供水公司運用PDCA循環(huán)提升二次供水的飲水安全性QC成果匯報

紹興柯橋供水有限公司二次供水設(shè)備科QC小組提升二次供水的飲水安全性

紹興柯橋供水有限公司目錄?一、課題概況

?二、小組簡介?三、確定課題及選題理由?四、現(xiàn)狀調(diào)查

?五、目標設(shè)定及依據(jù)?六、原因分析

?七、要因確認?八、對策計劃

?九、對策實施?十、目標檢測?十一、效益評估?十二、鞏固措施隨著城市經(jīng)濟的發(fā)展，人民生活水平的質(zhì)量，對水的質(zhì)量可以有較高要求。從北京水質(zhì)專家不喝自來水事件到武漢一小區(qū)二次供水污染遭受細菌感染事件再到央視曝光重慶二次供水事件，從北到南，從東到西。二次供水飲水安全日益受到大家關(guān)注。日前我公司已接收高層泵站63個，山區(qū)57個，隨著民生保障工程的開展，泵站數(shù)量在日益增多。二次供水飲水安全問題日益突出，形勢嚴峻。本課題是公司在實行提升服務(wù)品質(zhì)的舉措下，研究和解決二次供水飲水安全問題的QC小組活動成果。一、課題概況：紹興柯橋供水有限公司企業(yè)宗旨：讓群眾滿意、使政府放心二、小組簡介：

紹興柯橋供水有限公司

小組名稱：二次供水設(shè)備科QC小組

課題類型：現(xiàn)場型注冊編號：QC2013-1

活動時間：2016年5月-2017年3月

課題名稱：提升二次供水的飲水安全性小組成員：

紹興柯橋供水有限公司姓名性別文化程度組內(nèi)分工職務(wù)徐國祥男本科統(tǒng)籌安排組長周建強男本科組織實施副組長宋葉洲男本科信息處理組員陳澤陽男本科協(xié)調(diào)策劃組員張永茂男本科收集資料組員沈志軍男本科收集資料組員陳福根男高中收集資料組員活動計劃：月份工作56789101112123選題O現(xiàn)狀調(diào)查O確定目標O原因分析O要因確認O制定對策O具體實施OOOO效果檢查OOO總結(jié)分析O紹興柯橋供水有限公司制表：陳澤陽制表時間：2017.5.5理由三：三、確定課題及選題理由：

提升二次供水的飲水安全性理由一：二次供水設(shè)備設(shè)計安裝不合理，部分設(shè)計安裝供水污水管道并行，二次供水設(shè)備老化，跑冒滴漏狀況頻發(fā)。理由二：二次供水泵房的安防設(shè)施老舊落后，易被人為破壞，嚴重威脅著居民的飲用水安全。出廠達標水經(jīng)過管網(wǎng)輸送、二次儲存加壓，可能發(fā)生水質(zhì)二次惡化問題，水箱未能及時清洗消毒，未能實時水質(zhì)監(jiān)測。紹興柯橋供水有限公司四、現(xiàn)狀調(diào)查：

根據(jù)近一年的運行數(shù)據(jù)，二次供水泵站在正常供水時，系統(tǒng)穩(wěn)定性尚好，但也存在著一些問題，以下是各類事故統(tǒng)計情況：

紹興柯橋供水有限公司制表：陳澤陽制表時間：2017.5.25

從上表可以明顯的看出，經(jīng)過各類事故統(tǒng)計，12個月來，二次供水系統(tǒng)發(fā)生水壓投訴的情況為34%，發(fā)生停水投訴的情況為32%，兩者占了絕大部分比重，這是我們重點需要解決的問題。

統(tǒng)計時間事故類型·事故次數(shù)占比（%）2015年12月-2016年12月水壓投訴1、用水高峰期瞬時大流量2、季節(jié)變化導致用水量變化3、管道減壓閥故障1734%噪音投訴1、瞬時大流量設(shè)備頻繁啟停2、設(shè)備長時間運行部件老化3、泵站隔音未做918%水質(zhì)投訴1、用水量小、水箱清洗不及時2、前端管道修理過后沖洗不到位3、設(shè)備老化滴漏導致細菌進入816%停水投訴1、設(shè)備老舊系統(tǒng)故障停機2、泵站內(nèi)進出水閥門被無故關(guān)閉3、外部停電或者管道搶修停水1632%合計50100%統(tǒng)計時間事故類型事故原因事故次數(shù)占比（%）五、目標設(shè)定及依據(jù)：活動前活動目標紹興柯橋供水有限公司用戶二次供水投訴率

依據(jù)一目前行業(yè)內(nèi)兄弟單位在二次供水用戶投訴率一塊普遍在20%，二次供水做的比較好的兄弟單位在5%，我們將目標定在7%是可以實現(xiàn)的。依據(jù)二

根據(jù)對二次供水運行維護的歷史數(shù)據(jù)分析后，我們認為，若能將設(shè)備進行合理化改造，則把用戶投訴率下降10%是可行的。依據(jù)三

小組融合了管理干部、技術(shù)骨干等成員，涵蓋了管理、現(xiàn)場的各個方面人力和資源，經(jīng)驗豐富，配合默契。

基于以上三點，小組成員認為，公司在確保用戶二次供水安全和公司經(jīng)費能夠承受的前提下，把用戶二次供水投訴率控制在7%是可以實現(xiàn)的

17%7%二次供水飲水安全性低系統(tǒng)運行缺陷設(shè)備設(shè)施缺陷

衛(wèi)生安全

人為因素六、原因分析：水質(zhì)問題存在隱患人為破壞時有發(fā)生紹興柯橋供水有限公司設(shè)備故障未及時處理1、原因分析樹圖運行數(shù)據(jù)無法未及時調(diào)整設(shè)備設(shè)施陳舊老化序號末端因素1設(shè)備設(shè)施陳舊老化2設(shè)備故障未及時處理3運行數(shù)據(jù)無法未及時調(diào)整4水質(zhì)問題存在隱患5人為破壞時有發(fā)生紹興柯橋供水有限公司2、末端因素統(tǒng)計六、原因分析：七、要因確認序號末端因素確認方法負責人完成時間1設(shè)備設(shè)施陳舊老化現(xiàn)場觀察周建強2016.62設(shè)備故障未及時處理調(diào)查分析陳澤陽2016.73運行數(shù)據(jù)無法未及時調(diào)整驗證比對張永茂陳福根2016.84水質(zhì)問題存在隱患驗證比對宋葉洲2016.95人為破壞時有發(fā)生調(diào)查分析沈志軍2016.10紹興柯橋供水有限公司1、要因確認計劃七、要因確認2、要因確認過程序號末端因素確認方法確認標準確認情況是否要因負責人1設(shè)備設(shè)施陳舊老化現(xiàn)場觀察觀察二次供水泵房內(nèi)各設(shè)備設(shè)施是否漏水、生銹、腐蝕老化經(jīng)過仔細查看二次供水泵房內(nèi)各設(shè)備設(shè)施均未發(fā)生嚴重漏水、生銹、腐蝕老化否周建強紹興柯橋供水有限公司非要因紹興柯橋供水有限公司序號末端因素確認方法確認標準確認情況是否要因負責人2設(shè)備故障未及時處理調(diào)查分析查看設(shè)備報警記錄，比對故障發(fā)生時間和解決時間設(shè)備設(shè)施發(fā)生故障不能及時傳到調(diào)度中心派單，大部分通過用戶來電再去處理是陳澤陽七、要因確認2、要因確認過程要因紹興柯橋供水有限公司七、要因確認2、要因確認過程序號末端因素確認方法確認標準確認情況是否要因負責人3運行數(shù)據(jù)無法未及時調(diào)整驗證比對根據(jù)設(shè)備進出口運行壓力曲線，對照設(shè)備運行頻率

在隨機抽樣5個小區(qū)的設(shè)備運行數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)有較大的偏差是張永茂陳福根要因紹興柯橋供水有限公司七、要因確認2、要因確認過程序號末端因素確認方法確認標準確認情況是否要因負責人4水質(zhì)問題存在隱患驗證比對現(xiàn)場采取水箱里面水樣，根據(jù)飲用水標準，進行實驗室化驗

采取500ml水樣，拿到專業(yè)水質(zhì)化驗機構(gòu)，各項指標都符合標準否宋葉洲非要因紹興柯橋供水有限公司七、要因確認2、要因確認過程序號末端因素確認方法確認標準確認情況是否要因負責人5人為破壞時有發(fā)生調(diào)查分析

查看設(shè)備監(jiān)控，看是否有非工作人員動過跡象

隨機調(diào)取設(shè)備運行監(jiān)控數(shù)據(jù)和泵站監(jiān)控視頻，未發(fā)現(xiàn)異常否沈志軍非要因21紹興柯橋供水有限公司七、要因確認3、要因確認結(jié)果運行數(shù)據(jù)無法未及時調(diào)整設(shè)備故障未及時處理

通過小組人員的認真調(diào)查和反復論證分析，我們認為影響二次供水的飲水安全的主要原因由以上兩點。紹興柯橋供水有限公司八、對策計劃序號要因?qū)Σ呔唧w措施目標完成時間責任人1

設(shè)備故障未及時處理

將二次供水設(shè)備運行狀態(tài)實施傳送到設(shè)備管理員

1、采集數(shù)據(jù)；2、分析處理；3、自動派單到手機APP

通過二次供水泵站遠程監(jiān)控系統(tǒng)軟件開發(fā)，二次供水泵站運行數(shù)據(jù)實時上傳，通過平臺發(fā)送給管理員。2016年8月—10月徐國祥2運行數(shù)據(jù)無法未及時調(diào)整

通過通訊接口將設(shè)備數(shù)據(jù)及時傳遞到

1、分析處理數(shù)據(jù)；2、自動改變運行狀態(tài)；3、實時監(jiān)控反饋數(shù)據(jù)

自動查詢統(tǒng)計分析，泵站動態(tài)工藝圖呈現(xiàn)現(xiàn)場工藝，可遠程操作現(xiàn)場設(shè)施設(shè)備根據(jù)前端反饋的信息整體調(diào)節(jié)控制。2016年10月—12月周建強對策實施計劃表繪制系統(tǒng)架構(gòu)編制Intouch界面數(shù)據(jù)實時監(jiān)控畫面測試時間階段停機報警次數(shù)測試前階段停機報警次數(shù)減少次數(shù)2016年9月92015年9月24152016年10月22015年10月38362016年11月52015年11月32272016年12月12015年12月2928合計17合計123106開發(fā)軟件后設(shè)備停機報警次數(shù)匯總表對開發(fā)遠程監(jiān)控軟件前后4個月的系統(tǒng)停機報警次數(shù)進行比較，平均每個月下降26次,每個月處理設(shè)備停機事件次數(shù)有明顯下降,大大改善了二次供水的飲水安全性，完成目標實施一：二次供水遠程監(jiān)控系統(tǒng)軟件開發(fā)

紹興柯橋供水有限公司九、對策實施安裝監(jiān)控硬件安裝控制終端調(diào)試接入系統(tǒng)測試時間階段投訴次數(shù)測試前階段投訴次數(shù)減少次數(shù)2016年9月92015年9月28192016年10月22015年10月28262016年11月42015年11月33292016年12月22015年12月1917合計17合計10891監(jiān)控設(shè)施設(shè)備安裝前后投訴匯總表在監(jiān)控設(shè)施設(shè)備安裝后，用戶對二次供水的投訴次數(shù)明顯減少,大大減少現(xiàn)場維修費用支出，平均每個月減少22次左右,大大確保了二次供水的飲水安全性,完成目標。實施二：泵站遠程監(jiān)控設(shè)施設(shè)備安裝與調(diào)試紹興柯橋供水有限公司十、目標檢測紹興柯橋供水有限公司活動前活動目標活動后活動前活動目標活動后17%7%6.5%測試時間階段投訴次數(shù)測試前階段投訴次數(shù)減少次數(shù)2016年9月92015年9月28192016年10月22015年10月28262016年11月42015年11月33292016年12月22015年12月1917合計17合計10891總投訴261635紹興柯橋供水有限公司十一、效益評估通過本次QC活動一個系統(tǒng)每年能為公司節(jié)約成本8.04萬元。經(jīng)濟效益計算活動期間月均費用支出：=活動期間4個月綜合支出/4=（3206+1849+2453+1755）/4=2316（元）活動后月均費用支出差額：=0.9-0.2316=0.6684（萬元）系統(tǒng)改造費用（包含設(shè)備采購及安裝費）：=集結(jié)聯(lián)動費用+遠程監(jiān)控費用+其他費用=0.6萬+2萬+0.2萬=2.8（萬元）通過QC活動期間節(jié)約成本：=活動期間月均節(jié)約費用支出X4個月=0.67萬×4=2.68（萬元）通過QC活動減少年開支：=系統(tǒng)總節(jié)約費用支出X12個月=0.67萬×12=8.04（萬元）紹興柯橋供水有限公司十一、效益評估社會效益評