可口可樂公司中國市場調(diào)查報(bào)告

年4月19日可口可樂公司中國市場調(diào)查報(bào)告文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告報(bào)告題目：西安中萃可口可樂飲料有限公司調(diào)查專業(yè)：行政管理專分校：直屬一分校學(xué)號(hào)：6姓名：任柏琛題目：西安中萃可口可樂飲料有限公司市場調(diào)查一、前言可口可樂這風(fēng)行世界一百余年的奇妙液體是在1886年由美國喬治亞州亞特蘭大市的藥劑師約翰·彭伯頓博士(JohnS.Pemberton)在家中后院將碳酸水和糖以及其它原料混合在一個(gè)三角壺中創(chuàng)造的。「可口可樂」的英文名字是由彭伯頓當(dāng)時(shí)的助手及合伙人會(huì)計(jì)員羅賓遜命名的。羅賓遜是一個(gè)古典書法家，她認(rèn)為“兩個(gè)大寫C字會(huì)很好看”，因此她親筆用斯賓塞草書體寫出了“Coca-Cola”?！癱oca”是可可樹葉子提煉的香料，“cola”是可可果中取出的成份。「可口可樂」的商標(biāo)百多年來一直未有改變。1892年，商人坎得勒以二千三百美元買下可口可樂秘方的所有專利權(quán)，并創(chuàng)立可口可樂公司。在她的領(lǐng)導(dǎo)下，不足三年便把可口可樂推廣到全美各地。1899年，本杰明·富蘭克林·托馬斯和詹姆士·懷特黑德與坎德勒簽訂了在美國的大部分地區(qū)發(fā)展裝瓶業(yè)務(wù)的合同。此后其發(fā)展的勢頭便不可阻擋，19發(fā)展為120家裝瓶廠，到了19發(fā)展為1,200家裝瓶廠。19在坎得勒“瓶子外形需獨(dú)樹一格，即使在黑暗中也能辨認(rèn)出是可口可樂，就算摔破了，人們也能夠一眼就認(rèn)出它是可口可樂”的指示下，創(chuàng)造了為全球所熟知的曲線造型玻璃瓶。1919年，坎得勒以二千五百萬美元，將可口可樂公司售予亞特蘭大的財(cái)團(tuán)。如今，可口可樂公司，總部設(shè)在美國喬治亞州的亞特蘭大市，當(dāng)前是全球最大的飲料公司，又是全球軟飲料銷售市場的領(lǐng)袖和先鋒，獨(dú)自擁有世界最著名五大軟飲料品牌中的四個(gè)：可口可樂、健怡可口可樂、芬達(dá)及雪碧。全世界共有200多個(gè)國家及地區(qū)的消費(fèi)者能夠在當(dāng)?shù)叵碛眠@個(gè)公司提供的各種飲料?？煽诳蓸饭井a(chǎn)品的日飲用量已經(jīng)超過10億杯。二、正文調(diào)查時(shí)間：-4-3調(diào)查單位（地點(diǎn)）：西安中萃可口可樂飲料有限公司調(diào)查方式：實(shí)地考察、采訪專家、查找資料概括的講，可口可樂在中國市場的發(fā)展也應(yīng)當(dāng)分為兩個(gè)階段：第一階段，解放前，是可口可樂在舊中國市場的發(fā)展階段?？煽诳蓸吩谥袊陌l(fā)展歷史最早起源于1927年。當(dāng)時(shí)，可口可樂來到中國并在上海設(shè)立了中國第一家裝瓶廠。到1930年，可口可樂已經(jīng)在中國青島建立了第三個(gè)裝瓶廠。1948年，上海已經(jīng)成為了美國境外第一個(gè)年銷售量超過100萬箱的重要市場。1949年，新中國成立，可口可樂公司停止了在中國的業(yè)務(wù)。第二階段，是1978年至今，是可口可樂重回中國市場發(fā)展的階段。1978年，就在中美宣布建交的當(dāng)天，可口可樂公司就宣布為首家重返中國的國際消費(fèi)品公司，并于1981年在北京建立了第一家裝瓶廠。1981年4月，在北京成立第一個(gè)專門生產(chǎn)瓶裝“可口可樂”飲料的車間。，可口可樂將中國區(qū)總部從香港遷移到了上海，回到闊別54年的中國原籍。至，可口可樂在中國市場的累計(jì)投資已經(jīng)超過11億美元，年銷量已經(jīng)超過6億標(biāo)箱，而且可口可樂系統(tǒng)在中國市場雇傭員工共計(jì)二萬余人?？煽诳蓸吩谥袊呀?jīng)建立了23個(gè)裝瓶公司，28個(gè)生產(chǎn)廠，其中的絕大部分由中資或華人企業(yè)控股。可口可樂已經(jīng)連續(xù)成為中國最著名商標(biāo)之一，根據(jù)1999年在中國進(jìn)行的蓋洛普調(diào)查顯示，81%中國消費(fèi)者認(rèn)識(shí)可口可樂牌號(hào)，而且連續(xù)9年被權(quán)威機(jī)構(gòu)評(píng)選為“最受歡迎飲料”?？煽诳蓸樊?dāng)前是中國市場最暢銷的飲料，公司擁有中國軟飲料市場9%市場占有率，以及中國碳酸飲料市場33%的占有率?？煽诳蓸烽L期擁有中國碳酸飲料最知名四大品牌中的三位。可口可樂公司當(dāng)前的國產(chǎn)化率高達(dá)98%，濃縮液在上海生產(chǎn)，而且以人民幣銷售。可口可樂公司每年還會(huì)在國內(nèi)采購原材料價(jià)值超過60億人民幣，而且每年上繳給國家稅款達(dá)16億人民幣。具體的講，可口可樂現(xiàn)代渠道有以下三個(gè)主要的運(yùn)作策略：第一，可口可樂經(jīng)過提供全面的顧問式的服務(wù)，努力與現(xiàn)代渠道客戶建立長期合作關(guān)系。例如，可口可樂每年都會(huì)針對(duì)不同的重要客戶，依據(jù)自身的發(fā)展計(jì)劃，制訂一套有針正確全年合作計(jì)劃，而且會(huì)定期主動(dòng)與客戶回顧雙方的合作狀況，解決存在的問題，交換相關(guān)的信息。第二，可口可樂積極挖掘并充分利用客戶所能提供的一切條件創(chuàng)造并滿足消費(fèi)者需求。例如，可口可樂始終重視現(xiàn)代渠道門店產(chǎn)品的生動(dòng)化陳列，不但制定有專業(yè)明細(xì)的生動(dòng)化陳列標(biāo)準(zhǔn)，詳細(xì)規(guī)定了貨架、堆頭、端架、冰柜等的品牌搭配及產(chǎn)品要求，而且還十分重視對(duì)客戶門店產(chǎn)品品類搭配和陳列位置的研究。第三，可口可樂十分重視與現(xiàn)代渠道客戶建立暢通的對(duì)等溝通機(jī)制，努力提高與客戶的溝通效率。對(duì)于可口可樂公司而言，現(xiàn)代渠道是一個(gè)具有雙重價(jià)值的重要渠道，一重價(jià)值在于它能夠直接實(shí)現(xiàn)其產(chǎn)品的銷售，而且這種價(jià)值會(huì)隨著現(xiàn)代渠道市場份額的不斷增加而日益顯著；另一重價(jià)值在于它還能夠培養(yǎng)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，提升消費(fèi)者對(duì)可口可樂產(chǎn)品及品牌的偏好程度，因此，努力與客戶實(shí)現(xiàn)“雙贏”是可口可樂公司與現(xiàn)代渠道客戶合作的總體策略。具體的講，可口可樂現(xiàn)代渠道有以下三個(gè)主要的運(yùn)作策略：第一，可口可樂經(jīng)過提供全面的顧問式的服務(wù)，努力與現(xiàn)代渠道客戶建立長期合作關(guān)系。例如，可口可樂每年都會(huì)針對(duì)不同的重要客戶，依據(jù)自身的發(fā)展計(jì)劃，制訂一套有針正確全年合作計(jì)劃，而且會(huì)定期主動(dòng)與客戶回顧雙方的合作狀況，解決存在的問題，交換相關(guān)的信息。第二，可口可樂積極挖掘并充分利用客戶所能提供的一切條件創(chuàng)造并滿足消費(fèi)者需求。例如，可口可樂始終重視現(xiàn)代渠道門店產(chǎn)品的生動(dòng)化陳列，不但制定有專業(yè)明細(xì)的生動(dòng)化陳列標(biāo)準(zhǔn)，詳細(xì)規(guī)定了貨架、堆頭、端架、冰柜等的品牌搭配及產(chǎn)品要求，而且還十分重視對(duì)客戶門店產(chǎn)品。第三，可口可樂十分重視與現(xiàn)代渠道客戶建立暢通的對(duì)等溝通機(jī)制，努力提高與客戶的溝通效率。三、報(bào)告總結(jié)（一）、可口可樂中國市場營銷渠道主要問題及對(duì)策思考就整體而言，作為世界頂級(jí)跨國企業(yè)的可口可樂公司在中國市場本土化的營銷渠道策略應(yīng)當(dāng)說是極其成功的，而且在實(shí)踐中取得了非常顯著的效果，為可口可樂系列產(chǎn)品引領(lǐng)中國飲料市場提供了堅(jiān)實(shí)的渠道支持。然而，完美的事物在現(xiàn)實(shí)的世界中總是不存在的，可口可樂在中國的市場營銷渠道中當(dāng)然也會(huì)存在部分需要改進(jìn)和提高的瑕疵。歸納起來，以這樣三個(gè)方面的待處理問題最為迫切：一、在渠道運(yùn)作中，特別在當(dāng)前的現(xiàn)代渠道運(yùn)作中，存在的各裝瓶系統(tǒng)甚至是各裝瓶廠之間的統(tǒng)一協(xié)調(diào)和利益分配問題；二、批發(fā)及零售渠道運(yùn)作中存在的合作伙伴積極性以及效率不高的問題；三、各裝瓶系統(tǒng)渠道服務(wù)團(tuán)隊(duì)的人員管理和工作效率的提升問題。（二）、對(duì)策建議：1.在保持當(dāng)前現(xiàn)代渠道組織結(jié)構(gòu)調(diào)整策略的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善及強(qiáng)化各個(gè)部分的具體功能，特別是強(qiáng)化中國客戶管理組（CCMG）與各裝瓶系統(tǒng)及裝瓶廠之間的分工和協(xié)作的關(guān)系?？陀^的講，可口可樂當(dāng)前推行的中國客戶管理組（CCMG）模式的確是解決問題的正確方法，其主要目標(biāo)就是要解決跨區(qū)域及系統(tǒng)間合作與溝通的障礙問題。然而，直到當(dāng)前，中國客戶管理組（CCMG）與各裝瓶廠之間的分工尚不明確，而且尚沒有建立起直接有效的溝通機(jī)制和流程，因此，對(duì)現(xiàn)代渠道客戶的服務(wù)速度和服務(wù)效率尚未有很大提高。2.可口可樂必須提前制訂對(duì)現(xiàn)代渠道客戶的統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，而且能夠經(jīng)過培訓(xùn)和溝通的方式有效推廣到所有裝瓶系統(tǒng)及裝瓶廠，切實(shí)保證能夠以同一個(gè)聲音溝通，以統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)每一個(gè)客戶門店及區(qū)域。3.對(duì)于部分跨區(qū)域的重要客戶，建議可口可樂公司能夠盡早協(xié)調(diào)并制訂跨系統(tǒng)間的統(tǒng)一的利潤標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)，著手改造服務(wù)流程，采用客戶服務(wù)與結(jié)款分離的方式，將當(dāng)前由各個(gè)裝瓶廠各自供貨、獨(dú)立與客戶總部對(duì)帳結(jié)款的流程改變?yōu)楦餮b瓶廠提供門店服務(wù)，CCMG（或CCMG代可口可樂公司）與客戶總部統(tǒng)一對(duì)帳結(jié)款，再由CCMG（或可口可樂公司）依據(jù)各裝瓶廠的銷量及服務(wù)質(zhì)量分配利潤。這樣的方式能夠很好的解決各地區(qū)供貨價(jià)格不統(tǒng)一的問題，同時(shí)，還會(huì)因?yàn)楸ＷC了各系統(tǒng)及廠家的利潤而提高客戶服務(wù)的水平，將各層次人員的關(guān)注中心同意集中到更好的利用客戶資源，引