2023酒店述職報(bào)告7篇

2023酒店述職報(bào)告7篇2023酒店述職報(bào)告篇1

敬重的酒店領(lǐng)導(dǎo)：

大家好!

從我到xxx大酒店工作以來，是xxx大酒店培育了我，我和xxx大酒店在風(fēng)雨中一路走來，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和關(guān)心，使我能在xxx大酒店?duì)I銷部這個(gè)重要的崗位上工作。在營銷部工作的這段時(shí)間，使我感受許多收獲也許多，漸漸成長了起來，特殊是xxx總找我談話后，使我深刻體會到我還有許多缺乏之處。因?yàn)闋I銷部把握的是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)命脈，他向領(lǐng)導(dǎo)者提供第一手資料，幫助決策者管理和經(jīng)營企業(yè)。

以下是我對本酒店的市場作出的一些分析：

一、目標(biāo)顧客定位不太標(biāo)準(zhǔn)，過于狹窄?？偟目次覀兙频甑慕?jīng)營狀況不是太好，沒有自己的特色，定位偏高，消費(fèi)者有點(diǎn)接受不了。我們一貫以高中檔酒店定位于市場，對本區(qū)域的居民不構(gòu)成消費(fèi)吸引力。

二、宣揚(yáng)力度不夠，未能在市場上引起較大的轟動?？梢栽谄矫婷襟w上制作一整套的廣告宣揚(yáng)計(jì)劃，它投資小，而且高效敏捷。也可以充分利用多種廣告形式推舉酒店，宣揚(yáng)酒店，努力提高酒店知名度，爭取些公眾單位對酒店工作的支持與合作。

三、服務(wù)詳情要加強(qiáng)，在回訪客人的同時(shí)，把征詢到的客人的意見和建議準(zhǔn)時(shí)與各部門領(lǐng)導(dǎo)溝通溝通，逐步進(jìn)行完善提高，依據(jù)營銷目標(biāo)，制定本年度的營銷計(jì)劃。

針對以上狀況，我部將在xxxx年進(jìn)行以下的工作部署：

1、全面了解把握我酒店的市場態(tài)勢，對本酒店及周邊進(jìn)行一系列的調(diào)查，了解酒店的經(jīng)營狀況，鎖定目標(biāo)客戶，便于對酒店的經(jīng)營管理提供參考，也為我部更好的開展工作提供了細(xì)致的第一手資料;

2、進(jìn)行客戶的友好拜見，結(jié)合目前客戶來酒店的消費(fèi)狀況，進(jìn)行調(diào)查，分析客戶的消費(fèi)檔次，建立abc客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，留意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，進(jìn)行特別和針對性的服務(wù)，最大限度的滿足客戶的要求。對以前常常來，如今很少了的客戶加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，進(jìn)行回訪，建立與客戶之間的良好關(guān)系，網(wǎng)而與客戶成為朋友，到達(dá)使其消費(fèi)的目的。通過各種方式爭取團(tuán)隊(duì)和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，進(jìn)展新客戶，并在拜見中準(zhǔn)時(shí)了解收集來賓意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)辦;

3、制定節(jié)假日獨(dú)特化營銷方案，特殊是像中秋節(jié)，元旦和春節(jié)這樣的傳統(tǒng)節(jié)日;

4、加強(qiáng)儲值卡客戶的辦理，增加現(xiàn)金流。

xxxx年，營銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和我們的努力工作下，逐步解決上年存在的一些問題。依據(jù)顧客的需求，主動與酒店其他部門親密聯(lián)系，互相協(xié)作，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最正確效益，開拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，努力完成全年銷售任務(wù)。創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界!迎來我們xxx大酒店真正的春天!

最終祝福各位家人在新的一年里工作順利，心想事成!

感謝大家!

述職人：xx

xxxx年x月x日

2023酒店述職報(bào)告篇2

從我到xx大酒店工作以來，是xx大酒店培育了我，我和xx大酒店在風(fēng)雨中一路走來，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和關(guān)心，使我能在xx大酒店銷售部這個(gè)重要的崗位上工作。

在銷售部工作的這段時(shí)間，使我感受許多收獲也許多，漸漸成長了起來，特殊是xx總找我談話后，使我深刻體會到我還有許多缺乏之處。

因?yàn)殇N售部把握的是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)命脈，他向領(lǐng)導(dǎo)者提供第一手資料，幫助決策者管理和經(jīng)營企業(yè)。

以下是我對本酒店的市場作出的一些分析：

一、目標(biāo)顧客定位不太標(biāo)準(zhǔn)，過于狹窄。

總的看我們酒店的經(jīng)營狀況不是太好，沒有自己的特色，定位偏高，消費(fèi)者有點(diǎn)接受不了。我們一貫以高中檔酒店定位于市場，對本區(qū)域的居民不構(gòu)成消費(fèi)吸引力。

二、宣揚(yáng)力度不夠，未能在市場上引起較大的轟動。

可以在平面媒體上制作一整套的廣告宣揚(yáng)計(jì)劃，它投資小，而且高效敏捷。也可以充分利用多種廣告形式推舉酒店，宣揚(yáng)酒店，努力提高酒店知名度，爭取些公眾單位對酒店工作的支持與合作。

三、服務(wù)詳情要加強(qiáng)

在回訪客人的同時(shí)，把征詢到的客人的意見和建議準(zhǔn)時(shí)與各部門領(lǐng)導(dǎo)溝通溝通，逐步進(jìn)行完善提高，依據(jù)營銷目標(biāo)，制定本年度的銷售計(jì)劃。

針對以上狀況，我部將在20xx年進(jìn)行以下的工作部署：

1、全面了解把握我酒店的市場態(tài)勢

對本酒店及周邊進(jìn)行一系列的調(diào)查，了解酒店的經(jīng)營狀況，鎖定目標(biāo)客戶，便于對酒店的經(jīng)營管理提供參考，也為我部更好的開展工作提供了細(xì)致的第一手資料。

2、進(jìn)行客戶的友好拜見

結(jié)合目前客戶來酒店的消費(fèi)狀況，進(jìn)行調(diào)查，分析客戶的消費(fèi)檔次，建立abc客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，留意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，進(jìn)行特別和針對性的服務(wù)，最大限度的滿足客戶的要求。

對以前常常來，如今很少了的客戶加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，進(jìn)行回訪，建立與客戶之間的良好關(guān)系，網(wǎng)而與客戶成為朋友，到達(dá)使其消費(fèi)的目的。

通過各種方式爭取團(tuán)隊(duì)和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，進(jìn)展新客戶，并在拜見中準(zhǔn)時(shí)了解收集來賓意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)辦。

3、制定節(jié)假日獨(dú)特化營銷方案，特殊是像中秋節(jié)，元旦和春節(jié)這樣的傳統(tǒng)節(jié)日；

4、加強(qiáng)會員卡客戶的辦理，增加現(xiàn)金流。

20xx年，銷售部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和我們的努力工作下，逐步解決上年存在的一些問題。

依據(jù)顧客的需求，主動與酒店其他部門親密聯(lián)系，互相協(xié)作，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最正確效益，開拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，努力完成全年銷售任務(wù)。創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界！迎來我們xx大酒店真正的春天！

最終祝福各位家人在新的一年里工作順利，心想事成！感謝！

2023酒店述職報(bào)告篇3

20xx年轉(zhuǎn)瞬已逝，這一年在酒店全體員工的共同努力下，我們在順利完成各項(xiàng)工作任務(wù)的同時(shí)有力推廣xxx品牌、不斷擴(kuò)大酒店社會影響。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成果、閱歷及缺乏，以利于揚(yáng)長避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

一、經(jīng)營狀況

20xx年酒店主營業(yè)務(wù)收入共計(jì)xxx萬元，發(fā)生本錢費(fèi)用xxx萬元，盈利xxx萬元，實(shí)現(xiàn)年初制定的扭虧為盈的經(jīng)營目標(biāo)。客房部實(shí)現(xiàn)收入xxx萬元，月均收入xxx萬元。其中:客房收入xxx萬元，占客房收入的xx%;客房部20xx年初有客房xx間，5月份對酒店客房進(jìn)行改造增加為xx間，10月份投入使用，本年共出租入住房xxx次，出租率為xx%。餐飲部實(shí)現(xiàn)收入xxx萬元，月平均收入xxx萬元。其中:主餐收入xx萬元，占餐飲總收入的xx%;婚宴收入(1月-12月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù))xx萬元，占餐飲總收入的xx%;散客收入(1月-12月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù))xx萬元，占餐飲總收入的xx%;協(xié)議單位(1月-12月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù))xx萬元，占餐飲總收入的xx%。

二、管理狀況

(一)外聘經(jīng)理人，理清經(jīng)營思路。酒店3月份聘請xxx賓館專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)入駐，在經(jīng)營方法和理念上對酒店上下做相應(yīng)調(diào)整，成為酒店經(jīng)營業(yè)績轉(zhuǎn)好的關(guān)鍵點(diǎn)。

(二)引進(jìn)本地從業(yè)人員，拓寬酒店影響力。通過本地從業(yè)人員

的大力宣揚(yáng)及多年工作閱歷，使酒店對外工作得到有力提升。

(三)內(nèi)部人員整合，實(shí)現(xiàn)人盡其能。通過營銷經(jīng)理及餐廳經(jīng)理的兼任，有效提升營銷工作力度;工程部專人負(fù)責(zé)，確保工程問題得到準(zhǔn)時(shí)解決;客房部經(jīng)理由具有專業(yè)學(xué)問管理人員擔(dān)任，提升客房服務(wù)質(zhì)量、統(tǒng)一服務(wù)流程。

(四)順利完成三星級酒店市級評定工作。20xx年酒店圍繞評三星開展了業(yè)務(wù)培訓(xùn)、物品購置、制度完善等多項(xiàng)工作，在全體員工的辛勤工作下，使酒店基本到達(dá)三星級酒店標(biāo)準(zhǔn)并得到評定專家的認(rèn)可。

三、其他方面

(一)提高產(chǎn)品質(zhì)量。首先，推出廣受環(huán)縣人民寵愛的五碗席，并在其他菜品質(zhì)量上狠下功夫，菜品質(zhì)量較去年有所提升;其次，大量購置客房客用物品，滿足來賓需求，實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)。

(二)提升服務(wù)。培育員工開口意識，做到“來有問聲，走有送聲〞合理接受來賓意見，針對性解決問題，使xx服務(wù)成為對外競爭的著力點(diǎn)。

(三)優(yōu)化選購方式，降低本錢。本年多樣物品通過網(wǎng)上購物方式進(jìn)行對比并購置，通過較低價(jià)格購得質(zhì)量合格產(chǎn)品。

(四)提高員工待遇，增加員工福利。20xx年人均工資較前一年增加xxx元左右;采納獎金、節(jié)日聚餐、發(fā)放小物品的方式提高員工福利，關(guān)懷員工生活。

(五)開展培訓(xùn)。培訓(xùn)是酒店永久的主題，本年度酒店組織開展酒店意識培訓(xùn)、消防培訓(xùn)、服務(wù)技能實(shí)操培訓(xùn)等，實(shí)行上大課、分部門、外出學(xué)習(xí)等方式不斷強(qiáng)化各崗位員工工作技能。

四、缺乏之處

(一)經(jīng)營方面

客源市場不科學(xué)，大型接待所占比例較低;服務(wù)管理不達(dá)標(biāo)，服務(wù)意識不深厚;各項(xiàng)優(yōu)惠活動未收到預(yù)期效果。

(二)管理方面

團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力及執(zhí)行力;管理人員能力有待提高，管理方法欠佳;上傳下達(dá)工作不到位。

(三)員工隊(duì)伍建設(shè)

人員流淌性較大;服務(wù)技能欠缺;員工隊(duì)伍文化建設(shè)缺失。

五、20xx年工作目標(biāo)

(一)狠抓管理。中層人員執(zhí)行力決定酒店運(yùn)轉(zhuǎn)能力，15年酒店將繼續(xù)選派部門中層人員外出溝通、學(xué)習(xí)，從思想上斷絕工作惰性，強(qiáng)化執(zhí)行力度。

(二)經(jīng)營創(chuàng)收。15年將繼續(xù)在菜品質(zhì)量及營銷工作上推陳出新，做到菜品的人無我有、人有我優(yōu);營銷部結(jié)合南區(qū)開發(fā)進(jìn)度及現(xiàn)階段實(shí)際狀況提出銷售方法，爭取營業(yè)額實(shí)現(xiàn)新突破。

(三)提高服務(wù)。以三星級酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程為根據(jù)，對員工服務(wù)和流程進(jìn)一步統(tǒng)一，同時(shí)加大力度吸納來自員工及來賓的珍貴意見及建議，在人性化服務(wù)上狠下功夫。

(四)深化培訓(xùn)。由行政部牽頭，由具有相關(guān)專業(yè)技能人員對各部門員工進(jìn)行服務(wù)意識、服務(wù)技能培訓(xùn);通過集中學(xué)習(xí)的方式宣講酒店相關(guān)制度及理念，明確崗位職責(zé)。

(五)開源節(jié)流。挖掘收入新增方式，合理利用后院場地規(guī)范停車費(fèi)收取;基于目前酒店各項(xiàng)開支較大的狀況，繼續(xù)推動節(jié)能減排工作，強(qiáng)化員工節(jié)省意識。

(六)提高待遇。落實(shí)酒店關(guān)于與部分員工簽訂相對固定勞動合同并購置保險(xiǎn)事宜;在酒店業(yè)績增長的同時(shí)在員工伙食、節(jié)日福利發(fā)放、舉辦各類文藝活動等方面有所提升。

成果是對過去的確定，新的挑戰(zhàn)已然來臨，我們滿懷著收獲的喜悅，迎來了充滿期望、催人奮進(jìn)的20xx年。風(fēng)正濟(jì)時(shí)，正當(dāng)揚(yáng)帆遠(yuǎn)航;任重道遠(yuǎn)，仍需激流勇進(jìn)。讓我們統(tǒng)一思想，堅(jiān)決信念，團(tuán)結(jié)奮斗，再接再厲，以更加昂揚(yáng)的斗志、更加扎實(shí)的作風(fēng)，在新的一年里披荊斬棘、勇立新功、再創(chuàng)輝煌!

2023酒店述職報(bào)告篇4

敬重的董事會及酒店領(lǐng)導(dǎo)：

從我到xx工作以來，xx培育了我。我和xx在風(fēng)雨中一路走來。感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與關(guān)心，使我今日能夠進(jìn)入xx營銷部這個(gè)重要的工作崗位，在營銷部工作的這段時(shí)間，我感受許多；收獲也許多。

漸漸成長起來，使我深刻的體會到營銷部把握的是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)命脈，是決策者的參謀長。他向領(lǐng)導(dǎo)者提供第一手資料，幫助決策者經(jīng)營和管理企業(yè)。

一個(gè)酒店必需要以營銷為龍頭，以餐飲和客房為支柱的服務(wù)質(zhì)量為先決條件，才能得以生存。

為進(jìn)一步搞好本部門的營銷工作全面了解把握我酒店以及本土酒店業(yè)的市場態(tài)勢，我部對本酒店以及周邊市場進(jìn)行了一系列的調(diào)查。目的是期望了解我酒店的經(jīng)營狀況以及周邊市場狀況，以便于為酒店的經(jīng)營管理提供參考，也為我部更好的開展工作提供細(xì)致的的第一手資料。

酒店開業(yè)以來，營銷部在進(jìn)行客戶友好拜見的同時(shí)也有選擇性鑒定了一大批消費(fèi)協(xié)議。結(jié)合目前的協(xié)議客戶來我酒店消費(fèi)狀況我部進(jìn)行了一系列的調(diào)查，在現(xiàn)有的協(xié)議客戶中僅有也許一半的客戶前來消費(fèi)。

較前期有下降趨勢，客源的流失使我感到營銷力度的缺乏，在新增協(xié)議客戶的同時(shí)忽視了老客戶的回活力度。在工作范圍上自我造成了肯定的局限性。

因此我部決定將建立完善的客戶檔案資料，在穩(wěn)定現(xiàn)有資源的同時(shí)，對已簽協(xié)議后沒來消費(fèi)或者以前常常來如今很少來的客戶加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，進(jìn)行回訪，建立起與客戶之間的良好合作關(guān)系，進(jìn)而和客戶成為朋友以到達(dá)使其前來消費(fèi)得目的。

在進(jìn)行市場調(diào)查客戶回訪的同時(shí)我部也要征詢和聽取客戶所反映的信息與意見。這些有助于我酒店進(jìn)行自我完善。

酒店業(yè)務(wù)進(jìn)展的迅猛的，業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)呈梯對式。酒店業(yè)的進(jìn)展形勢也出現(xiàn)了一片繁華的景象，但同時(shí)也出現(xiàn)了供大于求的局面。市場份額的缺乏也同時(shí)制約了酒店業(yè)的進(jìn)展，縱觀本土市場我們不行忽視在我酒店周邊的中小型賓館。雖然它們在硬件上有肯定缺乏。

但他們擁有一大批忠誠的客戶，并在價(jià)格上也占有相當(dāng)大的優(yōu)勢。

市場競爭是殘酷的，我們店的規(guī)模以及裝飾風(fēng)格以及形成肯定的模式。目前的當(dāng)務(wù)之急是如何穩(wěn)定現(xiàn)有資源增加新的資源。

硬件對酒店的檔次起著重要的作用。而軟件的開發(fā)管理與利用和服務(wù)質(zhì)量的好壞則是酒店賴以生存的支柱。

軟件所指的及人才酒店業(yè)的完善就是人才的競爭。有競爭才會有進(jìn)展。因此我酒店要占據(jù)市場更好的進(jìn)展，首先就要注重人才的培育注重員工的培訓(xùn)，全面的提高員工的素養(yǎng)。服務(wù)技能技巧和服務(wù)意識。從而使我酒店真正到達(dá)星級水平。

給客人溫馨舒適的感覺，留住客人的目的。從而到達(dá)經(jīng)濟(jì)效益與社會效益雙豐收的經(jīng)營目的。

綜上所述目前的當(dāng)務(wù)之急是提高員工的整體素養(yǎng)和服務(wù)意識，為客人提供特色服務(wù)?！膊惋嬏厣头?wù)特色以及酒店特色〕獨(dú)特化服務(wù)針對性服務(wù)，以及親情化服務(wù)。

始終堅(jiān)持100—120的服務(wù)原則。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)來到達(dá)真正意義上的星級水平，從而到達(dá)贏的顧客占據(jù)市場開拓市場新的資源，打造最新的花源品牌形象和營造xx企業(yè)文化，占據(jù)市場的最終目的。

2023酒店述職報(bào)告篇5

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)：

我叫xxx，特別感謝上級領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，這次支配我向xxxx國際酒店隴御宮水療會所述職，既是對我履行職責(zé)的監(jiān)督，也是對我個(gè)人能力的一次考驗(yàn)，更是對隴御宮水療會所的高度重視和支持，我將利用這次述職的契機(jī)，仔細(xì)總結(jié)自己以前的工作閱歷，不斷改良工作，思想進(jìn)取，更好的履行職責(zé)，為公司的長期進(jìn)展提供策略，為企業(yè)的繁華盡我微薄的力量。

對于我個(gè)人將進(jìn)入隴御宮水療會所來講，這將是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇時(shí)機(jī)，我將利用這次機(jī)遇努力工作，仔細(xì)學(xué)習(xí)并用自己所學(xué)的專業(yè)學(xué)問和實(shí)踐閱歷努力打造出一支優(yōu)良的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)而奮斗，為公司創(chuàng)造利潤的最大化而奮斗。下面，我就我擔(dān)任xxxx國際酒店隴御宮水療會所經(jīng)理一職的工作狀況，做一個(gè)簡潔的匯報(bào)，請各位領(lǐng)導(dǎo)審議及指正。

一、仔細(xì)履行職責(zé)，扎實(shí)開展工作

1、我上任以后將仔細(xì)貫徹執(zhí)行公司的工作方針和總經(jīng)理的各項(xiàng)工作支配，在自己的職責(zé)范圍內(nèi)組織經(jīng)營活動，保證水療會所的正常營業(yè)。

2、組織員工開展前期工作培訓(xùn)，增進(jìn)員工對公司的了解便于日后工作，提高員工修養(yǎng)及精神面貌，削減事故的發(fā)生，使工作更杰出，增添員工的紀(jì)律性降低員工流淌率，能使員工自信念更強(qiáng)，提高團(tuán)隊(duì)合作協(xié)調(diào)能力，讓員工嫻熟把握各崗位職責(zé)和服務(wù)流程，從而為客人提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量做努力。

3、抓好員工隊(duì)伍的思想建設(shè)，嫻熟把握員工的思想狀況，培訓(xùn)考核和選拔人才，通過組織員工活動，增添對公司的凝聚力，激發(fā)員工的工作主動性。

4、建立健全各部門崗位職責(zé)、獎懲制度、員工福利待遇及員工守則。

二、完善經(jīng)營規(guī)劃

1、經(jīng)營規(guī)劃的精確與否是公司勝利的關(guān)鍵，對公司將來的進(jìn)展方向起決定的作用，我們在仔細(xì)吸取外地開店勝利閱歷的基礎(chǔ)上，通過對當(dāng)?shù)厥袌?，深入的調(diào)研及對競爭對手的分析比較，多方吸取行家的意見和建議，大膽提出自己的經(jīng)營理念，是我們的公司最終比高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)為基礎(chǔ)，以功能設(shè)施齊全為優(yōu)勢，將隴御宮水療會所打造成慶陽檔次最高，場地最新，服務(wù)最優(yōu)，功能性配套最齊的綜合性洗浴休閑會所。

2、定期向公司匯報(bào)經(jīng)營管理狀況，依據(jù)公司的要求適時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃和營銷策略，協(xié)助總監(jiān)有計(jì)劃的組織經(jīng)營活動，努力完成公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，保證自己部門取得較好的經(jīng)濟(jì)效益。

三、創(chuàng)新營銷理念

對于一個(gè)新開的場子，新的公司對外宣揚(yáng)至關(guān)重要，我特別注重媒體的宣揚(yáng)推廣，勝利運(yùn)用媒體的宣揚(yáng)和文字宣揚(yáng)，結(jié)合酒店的各項(xiàng)活動對會所的經(jīng)營定位，經(jīng)營思路進(jìn)行推廣，從而在市民的心中形成肯定的影響力。

四、應(yīng)酬來賓

準(zhǔn)時(shí)處理來賓的投訴，吵鬧，若發(fā)覺來賓吵鬧事件，第一時(shí)間上去勸阻，防止事態(tài)的擴(kuò)散，把事情處理在萌芽狀態(tài)，在工作中盡量用最多的時(shí)間參加巡崗招呼客人，做到運(yùn)作順利暢通，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)處理。

五、在工作中做一名合格的督導(dǎo)者

1、常常催促，檢查工作計(jì)劃和規(guī)章制度的落實(shí)狀況，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)糾正，保證各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)。

2、準(zhǔn)時(shí)催促檢查買單，收銀，盡量杜絕跑單，漏單的狀況，將正常損耗降至最低限度，防止員工中出現(xiàn)損害公司利益，謀取個(gè)人私利的現(xiàn)象。

3、重視抓好會所治安消防工作，杜絕各種擔(dān)心全隱患，防止火災(zāi)的發(fā)生，保證會所的正常營業(yè)。

4、檢查主管領(lǐng)班，儀容儀表及工作效率和工作看法，樹立良好的個(gè)人形象。

5、催促召開本會所的班前例會和班后會，做好本會所中層管理人員考勤和監(jiān)督服務(wù)員的考勤記錄，全權(quán)參加與執(zhí)行本會所的獎懲制度，做到公私分明，不偏不袒，獎罰分明，提高員工的工作主動性和工作效率。

六、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)

作為一名經(jīng)理，一名會所的管理者，我時(shí)時(shí)告誡自己，必需加強(qiáng)理論與實(shí)踐學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)，既要開拓創(chuàng)新精神，又要實(shí)事求是，注重工作成效，在實(shí)際工作中以身作則，發(fā)揮模范作用，正確認(rèn)識自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂，得與失，老實(shí)敬業(yè)，努力做一名稱職的敬業(yè)的會所經(jīng)理，同時(shí)注重班子建設(shè)，對班子成員中老員工盡量敬重，新員工盡量栽培，以誠相待，以心換心，充分發(fā)揮民主，不耍權(quán)威，不搞特權(quán)，增添員工凝聚力和權(quán)威性，保證各項(xiàng)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

假如我能擔(dān)任隴御宮水療會所經(jīng)理一職，這不是權(quán)力的象征，而是給予我的一種責(zé)任，因此，述職對我來說是一次學(xué)習(xí)的機(jī)會，感謝領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)我的信任，我肯定努力工作，雖然聽說隴御宮水療會所實(shí)際工作還困難重重，但我將始終以一名合格的經(jīng)理來嚴(yán)格要求自己，始終以高度的責(zé)任感，本著老實(shí)，勤奮，熱情，高效，執(zhí)著進(jìn)取的工作看法，挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn)迎難而上，勤奮敬業(yè)為隴御宮水療會所的將來奉獻(xiàn)自己的力量。

2023酒店述職報(bào)告篇6

20xx年，是我任xx酒店總經(jīng)理的第四個(gè)年頭?；仡欁哌^的路，再看看今日的酒店，雖然一路走來很辛勞，但我仍舊感到由衷的欣慰。因?yàn)橐环莞乓环菔斋@，我的付出有了收獲，我的努力有了回報(bào)。四年來，我以酒店為家，兢兢業(yè)業(yè)，勵精圖治，與酒店全體員工齊努力共奮進(jìn)，最終讓酒店起死回生，穩(wěn)步前進(jìn)，連續(xù)四年來都取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，職工福利得到大幅度提高，酒店硬件設(shè)施得到全面改良，服務(wù)功能不斷完善，酒店知名度和美譽(yù)度得以提升，綜合經(jīng)營環(huán)境得到較大改善。

現(xiàn)將一年來的工作述職報(bào)告如下：

一、主動參與先進(jìn)性教育活動，仔細(xì)進(jìn)行自我黨性分析，努力增添黨性觀念。

經(jīng)過深入學(xué)習(xí)和廣泛征求意見，我仔細(xì)進(jìn)行了自我黨性分析，主動開展自我批判，清晰地看到了自己的問題和缺乏。經(jīng)過深刻地剖析自身存在的問題的內(nèi)在緣由，進(jìn)一步明確了整改方向，并決心加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增添本事，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作中急躁心情，虛心謹(jǐn)慎，廉潔自律，與酒店全體干部員工共同學(xué)習(xí)、共建和諧、共創(chuàng)輝煌！

二、狠抓硬環(huán)境的建設(shè)，保持和提高硬件設(shè)施的功能。

1、綜合環(huán)境整治。

20xx年初，應(yīng)市政府領(lǐng)要求，按時(shí)撤除了酒店停車場前兩棟有礙東湖景觀、破壞酒店整體風(fēng)格的建筑物，完成了近3000平方米的草坪綠化，還建公共衛(wèi)生間，新修建商務(wù)中心，辦公區(qū)域全部進(jìn)行了裝修，修建專用的有毒有害廢棄物存放點(diǎn)。改造一號樓工作間，投入資金60多萬元。

2、高壓供電增容工程。

3、新建太陽能中心供熱工程。

酒店的兩臺鍋至今已使用十六年，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過使用年限，存在著巨大的安全隱患，如發(fā)生安全事故，其損失不行估量，也達(dá)不到環(huán)境治理體系的要求，運(yùn)行本錢高，年消耗本錢達(dá)40萬元。經(jīng)工程立項(xiàng)后，通過經(jīng)理辦公會討論決定酒店辦公室和工程保障修理部共同負(fù)責(zé)太陽能工程前期市場調(diào)查、方案設(shè)計(jì)、工程合作意向的商務(wù)洽談。在xx月下旬召開的專題經(jīng)理辦公上確定了xx公司為太陽能供貨及施工單位，工程費(fèi)用48萬元。我對工程提出了具體要求：確保工程質(zhì)量，滿足酒店熱水供給需求，售后服務(wù)準(zhǔn)時(shí)周到，工程費(fèi)用全包干，不再發(fā)生其它費(fèi)用。如今，太陽能中心熱水器供熱效果良好。

4、網(wǎng)球場修復(fù)。

酒店網(wǎng)球場自建成后始終閑置，荒草叢生。為了增加酒店娛樂功能，投資近20多萬元對網(wǎng)球場地面、防護(hù)網(wǎng)、照明燈進(jìn)行了極具專業(yè)性的修整，效果良好。

5、燙平機(jī)、烘干機(jī)、蒸飯車的購置、床上用品的更新。新建了太陽能中心供熱水系統(tǒng)，原燃汽型燙平機(jī)、蒸飯車等設(shè)備不能使用，酒店投資12.5萬元購置了燙平機(jī)、烘干機(jī)各一臺、蒸飯車二臺。另外，投資8.5萬元更新了全部床上用品。

6、消防設(shè)施的維護(hù)與更新。

三、狠抓軟環(huán)境的建設(shè)，創(chuàng)新和提升酒店軟環(huán)境質(zhì)量。

1、加強(qiáng)營銷宣揚(yáng)，提高酒店知名度，拓展客源空間。

多年來，我始終特別重視酒店市場營銷與宣揚(yáng)。這項(xiàng)工作始終由我主理。我多次強(qiáng)調(diào)：做好一次接待，就是做好了一次廣告；客戶的口碑就是我們的形象。在每一次重要接待及大型會務(wù)接待前，我總是親自主持召開專題會議，交待各個(gè)工作環(huán)節(jié)中需要注重的問題，并進(jìn)行分工。會后，親自到現(xiàn)場檢查落實(shí)狀況。在我的指揮下，酒店勝利接待了出席xx藝術(shù)節(jié)開幕式的省市領(lǐng)導(dǎo)人和國家院士及八國專家友人、xx評審團(tuán)成員及省市領(lǐng)導(dǎo)、勝利接待了百余次各種級別的大中型會議。酒店的接待工作獲得各級領(lǐng)導(dǎo)及來賓的一致好評

2、加強(qiáng)日常治理，提高服務(wù)質(zhì)量，提高治理水平。

3、以創(chuàng)建活動為契機(jī)，打造良好的自然與人文環(huán)境。

20xx年，酒店完成了全國文明風(fēng)景旅游區(qū)、全國文明城市、省級衛(wèi)生城市的創(chuàng)建活動，iso14001環(huán)境治理體系的復(fù)評、飯店復(fù)核。在會議上，我一再強(qiáng)調(diào)：“檢查不是壞事，這是對我們各項(xiàng)工作的檢驗(yàn)和提高。我們的硬件設(shè)施比不上別人，但我們擁有得天獨(dú)厚的自然環(huán)境，假如我們不把美化環(huán)境的工作做足，不發(fā)揮好、不利用好這個(gè)優(yōu)勢，我們就再沒有任何吸引人的地方了。〞

四、下一步的工作準(zhǔn)備

20xx年，在酒店全體員工共同努力下，克服了諸多不利因素，非凡是原材料漲價(jià)造成本錢加大以及各項(xiàng)費(fèi)用增加，但酒店還存在著一些制約經(jīng)濟(jì)增長的因素：酒店整體硬件設(shè)施的檔次有待進(jìn)一步提高；勞動用工日益緊急，勞動用工將成為瓶頸。酒店如何進(jìn)展、如何走下去，走向哪里是我永久的討論主題。我們要學(xué)會分析，一分為二的看問題，看清自己的優(yōu)勢與劣勢，找準(zhǔn)自己的立足點(diǎn)。我認(rèn)為：

酒店今后的進(jìn)展目標(biāo)就是：抓住時(shí)代進(jìn)步機(jī)遇，將酒店建設(shè)成一個(gè)集會務(wù)、商務(wù)、度假于一體的四酒店，全面打造xx當(dāng)?shù)刂放?。切?shí)做到：治理專業(yè)化。建立行之有效的指揮、執(zhí)行、監(jiān)督、反饋四大治理系統(tǒng)；服務(wù)獨(dú)特化。以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)為基本，努力追求服務(wù)的獨(dú)特化，以此贏得的利益空間；經(jīng)營特色化。酒店有著豐富的會務(wù)接待閱歷，我們要把會務(wù)接待做成特色，做成專業(yè)。

20xx年，我將根據(jù)市政府提倡的政事分開、政企分開、立足于自收自支、效益好的多做奉獻(xiàn)的原則，努力探究新的治理模式、運(yùn)營模式，打破舊的安排制度，建立新的激勵機(jī)制，完成大廳的裝修改造及會議室擴(kuò)容改建裝修改造工程，招商引資新建別墅的新建工作，創(chuàng)造酒店新的輝煌！

2023酒店述職報(bào)告篇7

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)瞬20xx年即將過去，新的一年即將到來。在20xx年里，酒店在劉總的帶著下，上下一心，共同努力，無論是經(jīng)營業(yè)績還是人員綜合素養(yǎng)方面都取得了很大的成果。行政部作為酒店的關(guān)鍵部門之一，對內(nèi)要進(jìn)行人員的聘請、質(zhì)檢工作的落實(shí)、各項(xiàng)活動中相應(yīng)內(nèi)容的設(shè)計(jì)、制作等，對外要應(yīng)對衛(wèi)生局、消防、工商、環(huán)保、疾控中心、社保等機(jī)關(guān)的證照辦理及各項(xiàng)檢查和物業(yè)的管理監(jiān)督，費(fèi)用的催繳，工作多且雜，但在20xx年里，行政人事部每一位員工都任勞任怨，竭盡全力完成各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：

一、人員聘請工作

20xx年面臨的首要問題就是聘請難。無論是快餐店還是綜合性高星級酒店，均不同程度的出現(xiàn)用工荒現(xiàn)象。酒店前半年實(shí)際工作中，員工聘請難度較大，遇到大型接待，就需要后勤各相關(guān)部門人員協(xié)助。但隨著酒店后期在對工資體系調(diào)整的基礎(chǔ)上，員工聘請狀況20xx年應(yīng)當(dāng)會有有所好轉(zhuǎn)。

二、加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高員工素養(yǎng)

培訓(xùn)是提高員工素養(yǎng)的有效手段。酒店20xx年開業(yè)前期培訓(xùn)工作滯后，隨著5月份劉總對各部門工作的指導(dǎo)及調(diào)整，我們加大了培訓(xùn)及培訓(xùn)督導(dǎo)力度，通過部門培訓(xùn)督導(dǎo)和由行政人事部組織召集對酒店全體新員進(jìn)行專題培訓(xùn)。

崗前培訓(xùn)：行政人事部分別在6月份及8月份對新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)；培訓(xùn)內(nèi)容包括酒店概述，崗位職責(zé)消防安全，滅火器使用及相關(guān)制度培訓(xùn)。

崗中培訓(xùn)督導(dǎo)：結(jié)合酒店進(jìn)展中實(shí)際出現(xiàn)的問題及缺乏，酒店各部門根據(jù)自己的培訓(xùn)計(jì)劃重點(diǎn)對員工進(jìn)行服務(wù)意識、禮貌待客、崗位操作案例等學(xué)問的培訓(xùn)，行政人事部進(jìn)行了不定時(shí)的抽查，結(jié)果基本滿意。

8月份組織的員工技能大賽，讓員工主動參加，在評比中獲得提高。

通過培訓(xùn)，員工的整體素養(yǎng)得到相應(yīng)提高，從技能方面的培訓(xùn)與儀容儀表培訓(xùn)兩大塊來看，由于日常管理過程中的問題，員工對于培訓(xùn)的主動性不高尤其是儀容儀表方面，所以在20xx年的培訓(xùn)工作中，將會在培訓(xùn)中有目的的加大與員工的溝通次數(shù)，以了解成年員工的心理特征，在教學(xué)方法上采納多樣化，如示范表演、電影、幻燈片、投影圖像及外請老師等。

三、制度化建設(shè)

為了使酒店的管理水平更上一個(gè)新的臺階，20xx年酒店對部門經(jīng)理考勤、工作表現(xiàn)等多方面也進(jìn)行嚴(yán)格考核，同時(shí)對酒店質(zhì)檢工作也進(jìn)行嚴(yán)格化管理，堅(jiān)持每日進(jìn)行質(zhì)量檢查。這些制度的制定加強(qiáng)了對各級人員的管理，起到了“以制度管人〞的良好效果。使酒店全體員工的精神面貌、環(huán)境衛(wèi)生等許多方面都有肯定的提高。

目前，酒店制定下發(fā)的各類職責(zé)、規(guī)定、方法、流程等規(guī)章制度，對每一個(gè)員工的崗、責(zé)、目標(biāo)都提出了明確的標(biāo)準(zhǔn)