讀零缺陷工作心得體會(huì)（共7篇）

讀零缺陷工作心得體會(huì)（共7篇）篇：讀《零缺陷工作》.心得

讀《零缺陷工作》心得

企業(yè)中的每一個(gè)人，都會(huì)在發(fā)展的過程中遭遇自己的臨界點(diǎn)，或者說是職業(yè)瓶頸。要想突破這制約自己的瓶頸，就要面臨自我否定和自我超越，這個(gè)過程和蛇蛻皮一樣，每蛻一次皮，都會(huì)獲得一次成長。盡管這個(gè)蛻皮的過程很痛苦，甚至很危險(xiǎn)。在讀到《零缺陷工作》中，已被作者汪中求先生的觀點(diǎn)深深吸引和折服。其中有一篇就寫到關(guān)注細(xì)節(jié)：作者引用"嫦娥二號"成功上天的一位小伙子蒲毅的工作態(tài)度：每一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)都要求絕對周密、精確、萬無一失，就是這種工作態(tài)度在他的指揮這些看似笨重的"家伙"靈活旋轉(zhuǎn)、測試精確到位。書中提到《細(xì)節(jié)決定成敗》的這本書也揭示著在企業(yè)運(yùn)營中，沒有一個(gè)細(xì)節(jié)細(xì)到應(yīng)該被忽略；對于個(gè)人而言，也是如此，沒有一個(gè)細(xì)節(jié)應(yīng)該被我們忽略，事情的成敗就取決于不為人知的細(xì)節(jié)。“一顆蹄釘沒有釘好，因而一匹戰(zhàn)馬摔倒了；因而摔傷了一個(gè)將軍；一位將軍摔傷了，因而輸?shù)袅艘粓鰬?zhàn)爭；一場戰(zhàn)爭輸?shù)袅?，因而滅亡了一個(gè)國家?！边@個(gè)故事講的是一顆蹄釘有沒有釘好，與一個(gè)國家的生死存亡產(chǎn)生了聯(lián)系，有了因果。可見細(xì)節(jié)何等重要。細(xì)節(jié)是平凡的、具體的、零散的，如一句話、一個(gè)動(dòng)作、一件小事.......細(xì)節(jié)很小，容易被人們所忽視，但它的作用是不可估量。有些細(xì)節(jié)會(huì)改變事物的發(fā)展方向，使人們的命運(yùn)發(fā)生轉(zhuǎn)變。對個(gè)人來說，細(xì)節(jié)體現(xiàn)著素質(zhì)；對部門來說，細(xì)節(jié)代表形象；對事業(yè)來說，細(xì)節(jié)決定著成敗。因此，上面所講的故事也就不足為怪了。對一個(gè)人而言，一舉手一投足，一顰一笑，都是其內(nèi)心世界的外化，思想感情的具像。如果我們順著某個(gè)人細(xì)碎的腳印，通過他的言談舉止，點(diǎn)點(diǎn)滴滴，一定能找到他的人生結(jié)果。智者善于以小見大，從平淡無奇的瑣事中參悟深邃的哲

理，名人之所以成為名人，其實(shí)沒有什么特殊的原因，僅僅是比普通人多注重一些細(xì)節(jié)而已。細(xì)節(jié)決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。荀子在《勸學(xué)》中講到：“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海……”他告訴我們凡事皆是由小至大，小事不愿做，大事就會(huì)成空想。然而我們大多數(shù)人，想做大事的人很多，但愿意把小事做細(xì)的人很少；雄韜偉略的戰(zhàn)略家很多，而精益求精的執(zhí)行者很少；各類管理規(guī)章制度很多，而規(guī)章條款不折不扣執(zhí)行的很少。所以我們必須改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，提倡樹立細(xì)節(jié)意識，注重細(xì)節(jié)、把小事做細(xì)，這時(shí)成功事業(yè)的最基本的前提。看不到細(xì)節(jié)，或者不把細(xì)節(jié)當(dāng)回事的人，對工作缺乏認(rèn)真的態(tài)度，對事情只能是敷衍了事。這種人無法把工作當(dāng)作一種樂趣，而只是當(dāng)作一種不得不受的苦役，因而在工作中缺乏熱情和踏實(shí)肯干的精神。他們小事不想做，大事又做不來。而考慮到細(xì)節(jié)、注重細(xì)節(jié)的人，不僅認(rèn)真對待工作，將小事做細(xì)，而且注重在做事的細(xì)節(jié)中找到機(jī)會(huì)，從而使自己走上成功之路。要做到正確理解和認(rèn)識細(xì)節(jié)，并能按要求去做。任正非認(rèn)為，要注重細(xì)節(jié)，首先要建立規(guī)則，規(guī)范流程，進(jìn)一步把工作的標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化、量化。能量化的一定要量化，不能量化，要想辦法量化。一套行之有效的規(guī)則建立后，更重要的在于讓每位員工不折不扣地執(zhí)行，這就要靠訓(xùn)練達(dá)到此目的，通過訓(xùn)練養(yǎng)成習(xí)慣。從“管理”到“工作”，意味著“零缺陷”范圍的擴(kuò)大細(xì)節(jié)的重要，原本是針對管理層的思想和要求，如今擴(kuò)展到普通員工的頭上，挑戰(zhàn)不可謂不大。常用道。屁股決定腦袋，不在其位不能謀其政，要讓員工理解和相信“零缺陷”，在中國當(dāng)前的社會(huì)環(huán)境來說真是要喝足了酒才敢說的話。如果說“零缺陷管理”挑戰(zhàn)的管理層和舊有的管理思想，那么“零缺陷工作”挑戰(zhàn)的就是全體員工和全民

認(rèn)識

在細(xì)節(jié)中成長，對于組織來說不僅是方法，更是一種內(nèi)向性思維的哲學(xué)和文化。零缺陷工作追求的就是這樣一種自我檢查、自我批判與自我成長，而這只有通過每天、每個(gè)瞬間都嚴(yán)格地對細(xì)節(jié)加以控制才有可能實(shí)現(xiàn)。第2篇：零缺陷工作零缺陷工作心得體會(huì)

【篇1：零缺陷工作讀后感】

讀《零缺陷工作》有感

各位領(lǐng)導(dǎo)、老師，下午好！設(shè)想一下，如果在工作中沒有一個(gè)好的態(tài)度，人就不可能有進(jìn)取心，更不會(huì)有突破，更不會(huì)得到別人的認(rèn)可，甚至連最基本的工作都未必能做好。最終只會(huì)自怨自艾，固步自封，永遠(yuǎn)活在自己的小圈子里面?？梢姡瑧B(tài)度是一個(gè)人做好工作最基本的前提。在工作中，我會(huì)努力端正一個(gè)良好的工作態(tài)度，首先要定好位，即“我是誰”“我為誰工作”“我的服務(wù)對象是誰”。其次，要培養(yǎng)工作熱情，把大家的事當(dāng)自己的事，把學(xué)校的事當(dāng)自家的事。書中的阿基勃特“每桶4美元標(biāo)準(zhǔn)石油”的敬業(yè)精神就非常

值得我學(xué)習(xí)，我以此為鑒時(shí)刻提醒自己在工作中要為學(xué)校著想，用感恩的心態(tài)來對待工作，只有這樣，工作才能做好，自身業(yè)務(wù)才能有更高的突破。二、學(xué)習(xí)方面

一首歌詞曾經(jīng)說過“沒有人能隨隨便便成功”。工作也是一樣，如果不注重學(xué)習(xí)，工作也不可能隨隨便便做好。做好工作的前提，是靠個(gè)人不斷的學(xué)習(xí)積累和工作中的沉淀來完成的?！读闳毕莨ぷ鳌肪褪且嬖V我們，天下事有難易乎？“學(xué)者則難者亦易已，不學(xué)則易者亦難矣”，只有勤學(xué)苦練，以每天進(jìn)步1%的敬業(yè)精神和“行百里半九十”的謙遜態(tài)度不斷學(xué)習(xí)，才能在本職崗位上有所成績。書中垂釣的老人和孩童、15歲考入傳播學(xué)校的梁海，便是活生生的例子。唐朝的魏征曾經(jīng)說過，“以銅為鏡可以整衣冠，以人為鏡可以正品德”，這就要求我們在工作中要“見賢思齊”多向身邊有經(jīng)驗(yàn)的“老鳥”們學(xué)習(xí)，把他們當(dāng)成工作中的鏡子，不斷對照自己的不足，持續(xù)改進(jìn)，這樣才能天天有進(jìn)步，工作才會(huì)富有新的生機(jī)。工作方面

老子曾經(jīng)說過，“天下大事必作于細(xì)，天下難事必作于易”，如果我們把這句話反過來理解，那就是，把事情作到精細(xì)就是作天下事，把簡單的事做到極致，那就是作天下最難的事。所以對待工作，我們千萬不能“以善小而不為”，反之我們還要不怕麻煩，要學(xué)習(xí)中國石油加油站13部曲的工作精神，多動(dòng)腦筋，充分發(fā)揮自己的潛能，努力把工作做到極致?，F(xiàn)在，我主要負(fù)責(zé)：基建工作、全國校舍電子平臺和省能耗平臺的數(shù)據(jù)填報(bào)工作、校園環(huán)境及樓公物、設(shè)施檢查工作及總務(wù)處日常工作等。這些工作復(fù)雜瑣碎，頭緒又多，這就更加需要我，不能忽略每一個(gè)“閉環(huán)”，在工作中發(fā)揚(yáng)“路滿堂精神”，絕不做“差不多先生”?！胺彩骂A(yù)則立，不預(yù)則廢”，在今后工作中，我還要學(xué)會(huì)“謀定而后動(dòng)”，即周密制定工作總結(jié)計(jì)劃，合理安排工作時(shí)間，不拖泥帶水，爭取一次性把事情做好。同時(shí)我還要注意培養(yǎng)工作熱情和工作情趣，向微軟公司那位女清潔工學(xué)習(xí)，要以“人生若是初相見”的情懷、“衣帶漸寬終不悔”的柔情和“畫龍須畫云中龍”的氣概，去享受每一項(xiàng)工作帶來的樂趣，因?yàn)檫@樣的工作才是快樂的、才是值得尊重的。四、自身修養(yǎng)方面

清朝名相曾國藩有一句名言“得志澤加于民，不得志修身見于世”，這句話我很欣賞，并時(shí)常自勉。這句話所詮釋的“全心全意為他人服務(wù)”和“追求卓越、不斷提高”的精神理念，和《零缺陷工作》的根本精神不謀而合，它告誡我在工作中要養(yǎng)成：少抱怨，多理解，不推諉責(zé)任，不狡辯，養(yǎng)成一切用數(shù)據(jù)說話、用實(shí)際行動(dòng)說話的習(xí)慣，不斷加深自

身修養(yǎng)，不斷內(nèi)化提高自己。修身立志，貴在堅(jiān)持，或者向柏拉圖一樣終成正果，或者向書中那位老木匠那樣晚節(jié)不保，前功盡棄。所以在今后的工作中，我要牢記“修身百日不足，喪德一日有余”的古訓(xùn)，堅(jiān)持不懈，永續(xù)精進(jìn)，為自己在工作中，贏得良好的口碑和尊重?！盎▋旱某砷L離不開泥土的栽培，魚兒的生命感恩于水的深情”,在今后的工作中，我會(huì)常懷感恩之心、常懷敬仰之心，立足本職，扎實(shí)工作，發(fā)揮出年輕人應(yīng)有的活力和旺盛力。試想一下，如果由于我們工作頹廢和不努力，有一天我們失去了學(xué)校這個(gè)大樹，那皮之不存毛將安附？《零缺陷工作》是一部修身勵(lì)志的好書，衷心感謝領(lǐng)導(dǎo)能推薦這樣的好書。2012.5【篇2：《零缺陷工作》讀后感】

《零缺陷工作》讀后感

細(xì)節(jié)決定成敗，這是大家都知道的道理。我想說，想把細(xì)節(jié)做好，要看我們的態(tài)度有多認(rèn)真，《零缺陷工作》所示的道理就在于我們工作的態(tài)度。工作的態(tài)度可以決定一個(gè)人一生的走向。認(rèn)真努力的工作，換來老板的賞識，同事間親密的配合，工作的收獲也會(huì)讓我們有更多的資本去投入生活，給自己更好的生活環(huán)境，但前提也是我們要為自己工作，依舊是工作態(tài)度的問題，只有為自己而工作，不是為老板而打工，才會(huì)把工作做的盡善盡美。工作是提升自己、成就自己的舞臺，有人只是一味的抱怨而不努力工作，不懂得豐厚的物質(zhì)報(bào)酬是建立的努力工作的基礎(chǔ)上；不懂得即使薪水不高也可以利用工作的機(jī)會(huì)提高自己的技能。在工作中態(tài)度很重要，態(tài)度就是競爭力，積極的工作態(tài)度就是脫穎而出的砝碼，擁有積極的工作態(tài)度，你將在競爭激烈的職場上走的更順利。想清楚為誰工作，有利于讓我們調(diào)整好心態(tài)，帶著理想、憧憬去工作，并體會(huì)其中的無窮樂趣。足，可以在下次銷售中尋找突破口或者更改思路找到更能吸引顧客、提高銷售業(yè)績的途徑。對于每個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的人員來說，每天要做的事情幾乎都在重復(fù)，但能把這平凡的重復(fù)的事情做好的人，也就是會(huì)走向成功的人。有了負(fù)責(zé)人的工作態(tài)度，還要有能注意到細(xì)節(jié)的心思。相信所有的工作都是由一個(gè)個(gè)小的細(xì)節(jié)工作組成的，而能取得成就的人一定是那個(gè)在每個(gè)細(xì)節(jié)上都肯用心思的，這就要求我們首先對工作的各個(gè)環(huán)節(jié)了如指掌。天下大事，必作于細(xì)。在消失上都敷衍、拖延、對付遷就的人，難以成為人格偉大的人。從點(diǎn)滴做起，在細(xì)微處著眼，才能避免我們在同一個(gè)問題或同一個(gè)產(chǎn)品上反復(fù)工作，產(chǎn)生資源和人力的浪費(fèi)，把每一個(gè)細(xì)節(jié)做到零缺陷才能成就了不起的事業(yè)。在銷售領(lǐng)域，有很多成功的銷售實(shí)例告訴我們細(xì)節(jié)注意到了，即使不能獲得馬上的利益，但是對于整個(gè)集體良好的聲譽(yù)的傳播也是有積極作用的，好的產(chǎn)品更需要好的口碑去傳播它的價(jià)值。也許我們記住了顧客第一次詢問的產(chǎn)品，等下次進(jìn)店我們主動(dòng)說出就是讓顧客覺得自己很被重視，特別是對于不同品牌同等水平的產(chǎn)品，比的不再是物，而是服務(wù)，站在顧客的角度出發(fā)想問題，為了給顧客提供更歡樂的購物體驗(yàn)而不懈努力，相信這樣的付出不會(huì)白費(fèi)，一定會(huì)換來不錯(cuò)的銷售業(yè)績，即使本次不能成交，下次或者他身邊的人有需求，他一定會(huì)首先想起你，這就是商機(jī)，就是隱藏的業(yè)績。一個(gè)以客戶為中心的企業(yè)一定會(huì)在市場中贏得應(yīng)有的口碑；一名對客戶負(fù)責(zé)任的員工，必定能在保證質(zhì)量完成工作的同時(shí)，讓他的責(zé)任心和關(guān)懷之心轉(zhuǎn)換成為機(jī)遇。讀完這本書，讓我對自己又有了新的認(rèn)識，自己在工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，對照書上的標(biāo)準(zhǔn)，我能否在對自己不斷總結(jié)不斷對照不斷提高的過程中做到書上說的零缺陷的工作，我又需要在哪些方面重新的審視自己。事實(shí)上正如書上所寫，能夠從事自己喜歡的工作，能夠?qū)ψ约旱墓ぷ鞲冻鋈牡膼?，并用飽滿熱情來擁抱零缺陷工作，對自己身心都是有益的，追求零缺陷是對身心有益的事情，不防我們從現(xiàn)在做起，從本職工作開始，改變態(tài)度，追求過程的零缺陷，試著去改變平時(shí)的工作作風(fēng)，不斷超越自己，讓自己的工作不斷完美起來。我想這會(huì)幫助我在今后的工作中取得更多的成績，并且在工作中體會(huì)到更多的樂趣，因?yàn)槟遣辉偈呛唵蔚墓ぷ鳎俏疑钪泻苤匾囊徊糠帧?014年3月29日星期六

【篇3：零缺陷工作學(xué)習(xí)有感】

零缺陷工作學(xué)習(xí)有感

6月16日下午通過在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)的內(nèi)容以及自身對零缺陷工作的學(xué)習(xí)的了解，收獲頗多。當(dāng)培訓(xùn)結(jié)束后腦海中會(huì)在思考很多的問題，靜下心來總結(jié)心得，感悟箴言。課程中的各種成功和失敗的案例，都告訴我們一個(gè)淺顯的道理——不管是一個(gè)國家、還是單位、或者個(gè)人，如果他想發(fā)展壯大，或者有所成就，都必須有零缺陷工作的意識，從細(xì)小的環(huán)節(jié)做起。只有每個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)部位，每個(gè)點(diǎn)都做的非常到位，才能使它正常運(yùn)轉(zhuǎn)，不斷的發(fā)展壯大?！皼]有不重要的工作只有不重視工作的人”，在工作中要達(dá)到工作零缺陷，首先要具有零缺陷意識，才能第一次就將工作做對，每個(gè)人都應(yīng)該追求第一次就把工作做對，第一步做對了，才能保證以后的每一步都走得扎實(shí)。零缺陷的核心是第一次將工作做對，對于我們生產(chǎn)部門來說，我們是在制造產(chǎn)品，那么我們首先要明白我們的產(chǎn)品質(zhì)量狀況，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品是好還是壞，如果不知道，那就談不上第一次把事情做對了。“第一次就把事情做對”是對企業(yè)的?人?的要求，產(chǎn)品是人做出來的，品牌也是人打出來，我們提倡第一次就把事情做對，這是對員工質(zhì)量的最高要求，它是人品、素質(zhì)和能力的綜合反映。?零缺陷?并不是要求我們在人生所有場合、所有機(jī)會(huì)中都絕對第一次做對。實(shí)際上，?零缺陷?更表現(xiàn)為我們工作的一種決心和態(tài)度。所以這就需要優(yōu)秀的員工，能做對事的員工。我們的員工要想卓越，還需要我們不斷的培訓(xùn)，再培訓(xùn)。任何一個(gè)人，只要在工作中傾注了心血，肯定能使自己的每一個(gè)“第一次”都近乎完美，其實(shí)第一次將事情做對，不如說是第一次就把正確的事情做正確。只有這樣才會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的最大價(jià)值，取得人生的成功。要第一次就把工作做對，首先明確做對的定義，就是在目標(biāo)明確的前提下，根據(jù)明確的判決標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)得出合格的工作結(jié)果。要保證目標(biāo)明確，態(tài)度明確。只有相信自己，并由此產(chǎn)生強(qiáng)大的決心和勇氣，才能保證在遇到困難和不解時(shí)，使自己堅(jiān)持下去，就可以保證第一次把工作做對。細(xì)節(jié)決定成敗，在工作中，我們雖然不可能注意到所有細(xì)節(jié)，但我們能做的就是以零缺陷的目標(biāo)來要求每一個(gè)進(jìn)入工作流程的環(huán)節(jié)。這就需要我們首先對工作的各個(gè)環(huán)節(jié)了如指掌，很多失誤都是因?yàn)閷ぷ髁鞒桃恢虢?，花點(diǎn)時(shí)間和精力好好研習(xí)工作流程，對企業(yè)和自己都有好處。天下大事，必作于細(xì)。零缺陷工作追求的就是一種自我檢查、自我批判與自我成長的過程，而這只有通過每天、每個(gè)瞬間都嚴(yán)格地對細(xì)節(jié)加以控制才有可能實(shí)現(xiàn)。確實(shí)，在我們生活中很多人在工作中都遇到過越忙越亂，解決了舊問題，又產(chǎn)生了新故障的情況，在忙亂中造成的錯(cuò)誤，輕則自己手忙腳亂地改錯(cuò)，浪費(fèi)大量的時(shí)間和精力，重則返工檢討，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失。第一次沒把事情做對，忙著改錯(cuò)，改錯(cuò)時(shí)又很容易制造新的錯(cuò)誤，惡性循環(huán)的死結(jié)越纏越緊。在“忙”得心力交瘁的時(shí)候，我們是否考慮過這種“忙”的必要性和有效性呢？工作中有很多人不屑于做具體的事，覺得所做的工作過于簡單和基礎(chǔ)。卻沒有想到，把每一件簡單的事做好其實(shí)并不簡單，復(fù)雜的事情都是由許許多多簡單的事情組合而成的。要在工作中成長，就要把每一件簡單的事做好。能否在崗位上成才，自然取決于對崗位的熱愛程度，無論任何工作都有永無止境的學(xué)問，容不得半點(diǎn)馬虎，細(xì)節(jié)處理至關(guān)重要，可謂成敗系于細(xì)節(jié)。要以認(rèn)真的態(tài)度做好工作崗位上的每一件小事，只有小事做好了，才能在平凡的崗位上創(chuàng)造出最大價(jià)值。所以無論是崗站上的任何事我都當(dāng)成大事去做，去盡自己

最大的力量完成它。年輕時(shí)倔強(qiáng)、沖動(dòng)、能干，只想得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。而當(dāng)一切回歸于平淡，才慢慢發(fā)現(xiàn)用心了才最重要，無論是什么職位什么工作都要用心去做，不一定平凡就不快樂。平凡的崗位一樣需要細(xì)節(jié)的處理，積極的工作態(tài)度。零缺陷工作課程中所講的內(nèi)容，時(shí)刻提醒我：作為一名普通工作人員，所做的工作本身就是一些瑣碎、繁雜的細(xì)小事務(wù)的重復(fù)，但要做好、做細(xì)，必須付出很大的努力。應(yīng)踏踏實(shí)實(shí)從實(shí)際出發(fā)，從大處著想，從小事做起，關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，把小事做細(xì)、做實(shí)，做精!第3篇：零缺陷心得體會(huì)

零缺陷心得體會(huì)

【篇1：零缺陷質(zhì)量管理學(xué)習(xí)體會(huì)】

零缺陷質(zhì)量管理學(xué)習(xí)體會(huì)黃孝武

4月21日，我被公司委派參加了零缺陷質(zhì)量管理的課程，課程由克勞士比中國學(xué)院院長楊鋼先生主講，通過這次學(xué)習(xí)我受益匪淺，以下結(jié)合企業(yè)實(shí)際談?wù)勛砸训囊恍W(xué)習(xí)體會(huì)。在我們的日常管理工作當(dāng)中，常有這樣的疑問：“我們有了一定的技術(shù)、設(shè)備和專門的人員，還通過了質(zhì)量體系認(rèn)證，可為什么有些事情仍不盡人意？”我覺得，如果給質(zhì)量下個(gè)定義，可能10個(gè)人會(huì)有12個(gè)答案。長期以來，人們都認(rèn)為質(zhì)量就意味著好，它是無形的、難以衡量的東西，只能仁者見仁、智者見智。人們也因此認(rèn)為的確存在一種“經(jīng)濟(jì)”質(zhì)量，即一分錢一分貨；有的還認(rèn)為，所有的質(zhì)量問題都是由一線的職工造成的，質(zhì)量部門必須要為質(zhì)量問題負(fù)責(zé)。但是，通過這次學(xué)習(xí)，我本人認(rèn)為：質(zhì)量就是“符合要求”。舉個(gè)例子，有一家生產(chǎn)零部件的企業(yè)，有一次接到日本大阪一家大企業(yè)的一張很大的訂單。這家企業(yè)老板拿到訂單非常興奮，產(chǎn)品做好后，發(fā)往日本，老板考慮到船要在海上航行許多天，濕氣又大，為了讓客戶滿意，決定額外自己掏錢再訂做一些密封包裝。突然，有一天，對方打來電話，指責(zé)說：“你們看一看，誰讓你們封起來的，查查合同，查查要求，我們有沒有要求密封！知不知道我們的能效用秒來記？所有的損失你們賠?！痹瓉?，這批貨發(fā)到日本這家企業(yè)后，他們手頭找不到剪刀，打不開包裝帶，耽誤了許多時(shí)間。于是，這家企業(yè)的高層管理人員急急忙忙搭飛機(jī)，趕到日本，把集裝箱的貨全部打開，給人家弄到工作案頭。事后，他們才明白：質(zhì)量是符合要求，符合客戶。我司在2006年通過了iso質(zhì)量管理體系認(rèn)證，但是真正領(lǐng)會(huì)到其中精髓并將其真正運(yùn)用到實(shí)際管理工作當(dāng)中去的并不多，其中一個(gè)很重要的原因就是忽略了iso質(zhì)量管理

體系的精髓：“顧客滿意”，而一味追求按時(shí)交貨，在不知不覺中因?yàn)楦鞣N問題增加了生產(chǎn)成本，沒有讓iso質(zhì)量管理體系成為企業(yè)經(jīng)營管理直至獲取利潤的有效工具?！傲闳毕荨惫芾淼膭?chuàng)始人克勞士比說：“質(zhì)量是免費(fèi)的”。企業(yè)只要按已達(dá)成的要求去做，第一次就把事情做對，才是成本的真諦。我覺得，要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)的關(guān)鍵就在于清楚地把規(guī)則（要求）定好并且消除一切阻礙。在這方面，管理層要做好3項(xiàng)工作：一是制定好對員工的要求標(biāo)準(zhǔn)；二是提供員工必須的工具、資金、方法（工作程序）；三是盡全力去鼓勵(lì)并幫助員工達(dá)到要求。當(dāng)然，目前對于企業(yè)甚至于整個(gè)起重機(jī)行業(yè)來講，要做到“第一次就把事情做對”是比較困難的。如果在吊機(jī)制造和安裝現(xiàn)場，把工人扔掉的邊角余料、焊條等進(jìn)行一下統(tǒng)計(jì)，得出的數(shù)字會(huì)讓我們的心跳加快幾倍。如果我們制訂了詳細(xì)的獎(jiǎng)懲辦法，給所有的管理人員和操作人員灌輸了這方面的意識，并且在現(xiàn)場醒目的位置標(biāo)明諸如“浪費(fèi)可恥！浪費(fèi)必究！”之類的話語，這就是在不知不覺中教員工們了解浪費(fèi)的代價(jià)，這也就是在為企業(yè)“數(shù)錢”?！傲闳毕荨辈皇钦f人不可以犯錯(cuò)誤，而是不能犯同樣的錯(cuò)誤，即對待工作必須有一種堅(jiān)決第一次就做對，符合所有要求的決心和態(tài)度。質(zhì)量的改進(jìn)是一個(gè)過程，只有通過員工的思想的轉(zhuǎn)變，形成以預(yù)防為主而非事后把關(guān)的質(zhì)量文化，才能從根本上消除產(chǎn)品和服務(wù)不合要求的現(xiàn)象。一個(gè)企業(yè)如果大力表彰“救火式”的英雄人物，就不會(huì)有人甘做默默無聞的“預(yù)防式”的英雄，整個(gè)企業(yè)就會(huì)陷入救火和危機(jī)管理之中。而要走出困境的唯一出路，就是預(yù)防在先，無火可救。檢驗(yàn)是一種既昂貴又不可靠的質(zhì)管方式，檢查、分類、評估都只是事后彌補(bǔ)。實(shí)際上我們現(xiàn)在做的大部分工作就是在做事后的補(bǔ)救，質(zhì)管最需要的應(yīng)該是預(yù)防，如果沒有錯(cuò)誤存在，就根本不會(huì)發(fā)生疏忽錯(cuò)誤的事情了。1、產(chǎn)品質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)價(jià)值觀（企業(yè)文化）、人員素質(zhì)、管理水平、技術(shù)水平、裝備水平等的綜合體現(xiàn)，但首先是價(jià)值觀和質(zhì)量政策的體現(xiàn)，觀念不改變，就不會(huì)有行為上的大改變?？藙谑勘茸鳛橘|(zhì)量大師，其對質(zhì)量的貢獻(xiàn)不是具體的方法，而是跳出質(zhì)量看質(zhì)量，從一個(gè)曾經(jīng)的醫(yī)生的視角提出了與“往日舊習(xí)”不一樣的“第一次就把事情做對”的新質(zhì)量觀。人有了這樣的觀念，就會(huì)在心中建立一個(gè)零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)，有了這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就會(huì)自覺地去搞清楚要求，就會(huì)自覺想方設(shè)法地去策劃和預(yù)防，產(chǎn)品就會(huì)一次做好。2、克勞士比關(guān)于“開車”的比喻明晰了我對于質(zhì)量管理（qm）、質(zhì)量檢驗(yàn)（qc）、質(zhì)量保證（qa）的認(rèn)識和解答了我對三者間關(guān)系的疑惑。他指出：質(zhì)量保證體系就像汽車的操作保養(yǎng)手冊，是一組程序和規(guī)定的集合，別指望有了它，車就會(huì)自然開得好，獲得了質(zhì)量認(rèn)證質(zhì)量就會(huì)自動(dòng)變好；質(zhì)量檢驗(yàn)就像汽車儀表盤，幫助我們看到汽車目前的速度溫度油量等狀況而已，也與車開得好不好沒有關(guān)系；而質(zhì)量管理則是操作的哲學(xué)。車開得好不好，并不取決于qc或qa，而是取決于那些隱藏在輪子之后的個(gè)人哲學(xué)，即關(guān)鍵在司機(jī)，看司機(jī)遵章守紀(jì)的意識、駕車技能和個(gè)性，是否超速闖紅燈、是否出交通事故與儀表盤和手冊沒有關(guān)系！我們的質(zhì)量管理活動(dòng)就是不斷教育訓(xùn)練司機(jī)遵守規(guī)則的意識，提高操作技能，保證安全行使不出事故（ncr），讓坐車的顧客滿意。4、克勞士比“一次做好”的零缺陷觀念的另一個(gè)核心觀點(diǎn)是“質(zhì)量是由不符合要求的代價(jià)（質(zhì)量損失）來衡量的”，這就涉及質(zhì)量成本問題?，F(xiàn)在應(yīng)該對質(zhì)量成本的組成，包括平時(shí)我們沒有太重視的返修成本，如何進(jìn)行及時(shí)歸集和核算等進(jìn)行系統(tǒng)而全面的研究，從而找到消減質(zhì)量成本的重點(diǎn)所在。根據(jù)克勞士比的估算，一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量成本可能最高會(huì)到銷售額的15-20%！這對于處于微利甚至虧損情況的我們是不是也算一個(gè)潛在的好消息呢？5、新的質(zhì)量觀將如何改變我們的習(xí)慣做法?！百|(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)是‘不符合要求的代價(jià)’（質(zhì)量損失），而不是各種妥協(xié)的指標(biāo)”，這也是一次做好質(zhì)量觀的四大核心思想之一。每年年初，我們都要下達(dá)很多質(zhì)量指標(biāo)，如成品抽查合格率、質(zhì)量等級品率、轉(zhuǎn)子裝配合格率、汽輪機(jī)總裝合格率等30余個(gè)指標(biāo)，但真正有用的可能不多。我很贊同，直接用質(zhì)量損失來衡量既簡單又準(zhǔn)確，包括對質(zhì)量的考核也是如此。今后我們的質(zhì)量指標(biāo)是否可以大大減少？觀念的改變將帶來一系列的改變，傳統(tǒng)的考核方式也需要一起改變。（組織部龔學(xué)清）

【篇3：《零缺陷工作》讀書心得】

第一次就把工作做對

《零缺陷工作》讀后感最近，在辦公室找到了一本《零缺陷工作》，大致翻了幾頁后，發(fā)現(xiàn)書中通俗的文字和詳實(shí)的案例比較符合當(dāng)前自身的工作實(shí)際，就通讀了一遍，讓我在接受零缺陷管理思想的同時(shí)，也對零缺陷工作的管理理念有所感悟。其中，讓我感覺頗深的就是其中的一個(gè)觀點(diǎn)，即“零缺陷的意識：第一次就把工作做對”。零缺陷管理要求第一次就把事情做正確，每個(gè)人都堅(jiān)持第一次做對，不讓缺陷發(fā)生或流至下道工序或其他崗位，那么工作中就可以減少很多處理缺陷和失誤造成的成本，工作質(zhì)量和工作效率也可以大幅度提高，經(jīng)濟(jì)效益也會(huì)顯著增長。第一次把就把工作做對，包含了三個(gè)層次：正確的事、正確的做事和第一次就做正確。因此，第一次就把事情做對，三個(gè)因素缺一不可。審視我們的日常管理工作，我們的領(lǐng)導(dǎo)到處不停地巡邏，發(fā)現(xiàn)“火災(zāi)”，然后及時(shí)撲滅。爭論、罰款、加班以及現(xiàn)場中一群群的救火隊(duì)在馬不停蹄地跑來跑去，似乎這一切都已習(xí)以為常。如果我們仔細(xì)統(tǒng)計(jì)分析，將會(huì)發(fā)現(xiàn)其中大部分問題是驚人地相似，卻日復(fù)一日地重復(fù)發(fā)生著，每發(fā)生一次就會(huì)重新再解決一次。假如我們在工作中能夠時(shí)刻做到第一次就把工作做對，就不會(huì)出現(xiàn)“后患無窮”，也就不會(huì)浪費(fèi)如此多的人力、物力、財(cái)力去彌補(bǔ)和補(bǔ)救?！暗谝淮尉桶压ぷ髯鰧Α边@是企業(yè)追求的一種管理境界，也是企業(yè)員工必要的工作標(biāo)準(zhǔn)。作為一名企業(yè)員工，怎樣才能在實(shí)際工作中做到第一次就把工作做對呢？書中總結(jié)為十二個(gè)字：態(tài)度、努力、敬業(yè)、認(rèn)真、細(xì)致、專注。在工作中，要實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)績的提升，態(tài)度永遠(yuǎn)都是第一位的。零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn)意味著任何時(shí)候都要滿足工作過程的全部要求和標(biāo)準(zhǔn)，這既是個(gè)人內(nèi)心的對待工作的態(tài)度，也是個(gè)人在工作中不向低標(biāo)準(zhǔn)妥協(xié)的體現(xiàn)。心態(tài)決定成就，當(dāng)一個(gè)人擁有了積極的心態(tài)，他就能在工作中體會(huì)到樂趣，進(jìn)而積極地應(yīng)對工作中發(fā)生的大小事情，做到零缺陷。成功與努力是分不開的，在每天紛繁的工作中要做到零缺陷自然也不能缺少個(gè)人的努力。眾覽古今，不管是帝王將相，還是天才巨擘，他們所取得的非凡的成就與個(gè)人努力密不可分。我們每天都在盡責(zé)完成自己的工作，但這最多只能算做好本職工作，如果在自己的工作中每天比別人多做一點(diǎn)，就可能成為優(yōu)秀的人。雖然只是多了一點(diǎn)點(diǎn)的努力，但是這“一點(diǎn)點(diǎn)”，卻能決定你成功或平凡。敬業(yè)是個(gè)體以明確的目標(biāo)選擇、樸素的價(jià)值觀、忘我投入的志趣、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，從事自己的主導(dǎo)活動(dòng)時(shí)表現(xiàn)出的個(gè)人品質(zhì)?？梢哉f，一個(gè)能做到零缺陷要求的員工，必須首先是一個(gè)敬業(yè)的員工，因?yàn)榫礃I(yè)是最完美的工作態(tài)度，只有敬業(yè)的人，才能夠在每天單調(diào)、重復(fù)的工作中找到樂趣，以最大的熱情投入到工作中，并做到任何工作都符合要求和標(biāo)準(zhǔn)。每個(gè)人都渴望在事業(yè)上取得成功，但是光有“渴望”這個(gè)動(dòng)力源還不夠，還要努力去行動(dòng)。同樣，要做到第一次就把工作做對，光有態(tài)度和敬業(yè)精神也不行，還需要在實(shí)際工作中做到認(rèn)真、細(xì)致和專注。零缺陷工作標(biāo)準(zhǔn)要求每位員工具備認(rèn)真工作、細(xì)致待物、專注目

標(biāo)的優(yōu)良素質(zhì)。設(shè)想一下，一個(gè)連辦公桌物品擺放凌亂、對待工作“差不多就行”、對待上級分配工作總是挑三揀四的人如何能夠達(dá)到零缺陷要求。所以，要想做到第一次就把工作做對，需要每位員工能夠把態(tài)度、努力、敬業(yè)、認(rèn)真、細(xì)致、專注與實(shí)際工作相結(jié)合。做對就是符合要求，而不是好或者最好。這是一條簡單的道理。重復(fù)做同一件事情，就是浪費(fèi)，就是低效，就是阻礙團(tuán)隊(duì)績效與企業(yè)的正常發(fā)展。大到戰(zhàn)略選擇，小到日常工作，尤其是負(fù)責(zé)具體工作的員工，都必須強(qiáng)調(diào)“第一次就把事情做對”的理念與要求。零缺陷管理的思想體系可以用一句話來概括:“坐而論道，道而行之”。也就是說，理論來源于實(shí)踐，同時(shí)要指導(dǎo)實(shí)踐。只有付諸于實(shí)踐，才可能取得理論與實(shí)踐的高度一致。第4篇：零缺陷工作讀書心得

第一次就把工作做對

《零缺陷工作》讀后感

最近，在辦公室找到了一本《零缺陷工作》，大致翻了幾頁后，發(fā)現(xiàn)書中通俗的文字和詳實(shí)的案例比較符合當(dāng)前自身的工作實(shí)際，就通讀了一遍，讓我在接受零缺陷管理思想的同時(shí)，也對零缺陷工作的管理理念有所感悟。其中，讓我感覺頗深的就是其中的一個(gè)觀點(diǎn)，即“零缺陷的意識：第一次就把工作做對”。零缺陷管理要求第一次就把事情做正確，每個(gè)人都堅(jiān)持第一次做對，不讓缺陷發(fā)生或流至下道工序或其他崗位，那么工作中就可以減少很多處理缺陷和失誤造成的成本，工作質(zhì)量和工作效率也可以大幅度提高，經(jīng)濟(jì)效益也會(huì)顯著增長。第一次把就把工作做對，包含了三個(gè)層次：正確的事、正確的做事和第一次就做正確。因此，第一次就把事情做對，三個(gè)因素缺一不可。審視我們的日常管理工作，我們的領(lǐng)導(dǎo)到處不停地巡邏，發(fā)現(xiàn)“火災(zāi)”，然后及時(shí)撲滅。爭論、罰款、加班以及現(xiàn)場中一群群的救火隊(duì)在馬不停蹄地跑來跑去，似乎這一切都已習(xí)以為常。如果我們仔細(xì)統(tǒng)計(jì)分析，將會(huì)發(fā)現(xiàn)其中大部分問題是驚人地相似，卻日復(fù)一日地重復(fù)發(fā)生著，每發(fā)生一次就會(huì)重新再解決一次。假如我們在工作中能夠時(shí)刻做到第一次就把工作做對，就不會(huì)出現(xiàn)“后患無窮”，也就不會(huì)浪費(fèi)如此多的人力、物力、財(cái)力去彌補(bǔ)和補(bǔ)救?！暗谝淮尉桶压ぷ髯鰧Α边@是企業(yè)追求的一種管理境界，也是企業(yè)員工必要的工作標(biāo)準(zhǔn)。作為一名企業(yè)員工，怎樣才能在實(shí)際工作中做到第一次就把工作做對呢？書中總結(jié)為十二個(gè)字：態(tài)度、努力、敬業(yè)、認(rèn)真、細(xì)致、專注。在工作中，要實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)績的提升，態(tài)度永遠(yuǎn)都是第一位的。零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn)意味著任何時(shí)候都要滿足工作過程的全部要求和標(biāo)準(zhǔn)，這既是個(gè)人內(nèi)心的對待工作的態(tài)度，也是個(gè)人在工作中不向低標(biāo)準(zhǔn)妥協(xié)的體現(xiàn)。心態(tài)決定成就，當(dāng)一個(gè)人擁有了積極的心態(tài)，他就能在工作中體會(huì)到樂趣，進(jìn)而積極地應(yīng)對工作中發(fā)生的大小事情，做到零缺陷。成功與努力是分不開的，在每天紛繁的工作中要做到零缺陷自然也不能缺少個(gè)人的努力。眾覽古今，不管是帝王將相，還是天才巨擘，他們所取得的非凡的成就與個(gè)人努力密不可分。我們每天都在盡責(zé)完成自己的工作，但這最多只能算做好本職工作，如果在自己的工作中每天比別人多做一點(diǎn)，就可能成為優(yōu)秀的人。雖然只是多了一點(diǎn)點(diǎn)的努力，但是這“一點(diǎn)點(diǎn)”，卻能決定你成功或平凡。敬業(yè)是個(gè)體以明確的目標(biāo)選擇、樸素的價(jià)值觀、忘我投入的志趣、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，從事自己的主導(dǎo)活動(dòng)時(shí)表現(xiàn)出的個(gè)人品質(zhì)。可以說，一個(gè)能做到零缺陷要求的員工，必須首先是一個(gè)敬業(yè)的員工，因?yàn)榫礃I(yè)是最完美的工作態(tài)度，只有敬業(yè)的人，才能夠在每天單調(diào)、重復(fù)的工作中找到樂趣，以最大的熱情投入到工作中，并做到任何工作都符合要求和標(biāo)準(zhǔn)。每個(gè)人都渴望在事業(yè)上取得成功，但是光有“渴望”這個(gè)動(dòng)力源還不夠，還要努力去行動(dòng)。同樣，要做到第一次就把工作做對，光有態(tài)度和敬業(yè)精神也不行，還需要在實(shí)際工作中做到認(rèn)真、細(xì)致和專注。零缺陷工作標(biāo)準(zhǔn)要求每位員工具備認(rèn)真工作、細(xì)致待物、專注目標(biāo)的優(yōu)良素質(zhì)。設(shè)想一下，一個(gè)連辦公桌物品擺放凌亂、對待工作“差不多就行”、對待上級分配工作總是挑三揀四的人如何能夠達(dá)到零缺陷要求。所以，要想做到第一次就把工作做對，需要每位員工能夠把態(tài)度、努力、敬業(yè)、認(rèn)真、細(xì)致、專注與實(shí)際工作相結(jié)合。做對就是符合要求，而不是好或者最好。這是一條簡單的道理。重復(fù)做同一件事情，就是浪費(fèi)，就是低效，就是阻礙團(tuán)隊(duì)績效與企業(yè)的正常發(fā)展。大到戰(zhàn)略選擇，小到日常工作，尤其是負(fù)責(zé)具體工作的員工，都必須強(qiáng)調(diào)“第一次就把事情做對”的理念與要求。零缺陷管理的思想體系可以用一句話來概括:“坐而論道，道而行之”。也就是說，理論來源于實(shí)踐，同時(shí)要指導(dǎo)實(shí)踐。只有付諸于實(shí)踐，才可能取得理論與實(shí)踐的高度一致。第5篇：零缺陷工作

《零缺陷工作》學(xué)習(xí)心得專題會(huì)

六月二十五日下午，我公司在會(huì)議室召開了《零缺陷工作》學(xué)習(xí)心得專題會(huì)，下面就各位同事的心得與大家一同進(jìn)行交流探討。會(huì)議上，經(jīng)營部副總經(jīng)理陳小南引用海爾執(zhí)行官張瑞敏的話說到：想干與不想干，是有沒有責(zé)任感的問題，是德的問題，會(huì)干與不會(huì)干，是才的問題，不會(huì)干不要緊，只要想干，就可以通過學(xué)習(xí)、鉆研，達(dá)到會(huì)干；會(huì)干，但不想干，工作肯定做不好。凡事要做好充分準(zhǔn)備，工作不到位、則無法做到精細(xì)化管理，要養(yǎng)成記東西的習(xí)慣，并不斷地分析自己缺哪些、如何改正。經(jīng)營部王家東：零缺陷工作，從頭到尾，是一種強(qiáng)制的企業(yè)文化管理，要求自己在第一次的時(shí)候就要做好，這需要在做工作前把各項(xiàng)準(zhǔn)備工作做充分；同事過程中的關(guān)注也很重要，另外就是要學(xué)會(huì)總結(jié)，小總結(jié)小成功，大總結(jié)大成功，不總結(jié)則無法成功。設(shè)計(jì)部黃為堅(jiān)：做門窗，要把細(xì)節(jié)做到位，如膠條，毛條，越容易忽略的地方越容易出錯(cuò)，把小事做好越不簡單。龍滾加工廠邢榮：加工廠要達(dá)到最好的水準(zhǔn)，一是要精心，二是要細(xì)心，要實(shí)現(xiàn)零缺陷先從自己開始，才能帶領(lǐng)大家一起去實(shí)現(xiàn)。財(cái)務(wù)部何書蘭：工作需態(tài)度認(rèn)真，用心去干，做好自己主管的那一部分工作，書中引用了光盤的故事，引發(fā)出的不是技術(shù)的問題，而是責(zé)任心的問題。物資部倉管陳開壯：關(guān)鍵是三點(diǎn)，一是要有責(zé)任心，二是要關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)，倉庫的東西擺放一定要整潔有序，回貨有序，擺放有序，避免因忙亂無序而無

效，三是要使用備忘錄，倉管發(fā)貨要登記要做備忘。預(yù)算部符瑞芳：要想把本職工作做好，就要從細(xì)節(jié)做起，從每一件小事做好，大家可能認(rèn)為事情很簡單，越簡單、平凡的事就越容易出錯(cuò)，第一次就需要做好，不然后面的麻煩就更大，我們雖做不到但要但要努力做到；其次是作為領(lǐng)導(dǎo)或員工，遇到問題要敢于承擔(dān)并解決問題而不是推脫與逃避問題，做到零缺陷就要做到有責(zé)任心、細(xì)心才能做到最好，預(yù)算的時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求很嚴(yán)，需要緊繃的心態(tài)才能去完成，財(cái)務(wù)部史麗敏：提標(biāo)準(zhǔn)、提要求是為了讓大家進(jìn)步，也為了公司整體的發(fā)展。對于一個(gè)企業(yè)來說，需要找的是能夠勝任工作的人，“勝任”所代表的不僅是能力，還有道德、責(zé)任感等職業(yè)素養(yǎng)，在工作中我們不需要多么高的職業(yè)技能，而是需要熱情，謹(jǐn)慎，朝氣蓬勃與盡職盡責(zé)。無論什么行業(yè)與崗位，基礎(chǔ)工作都是反味枯燥的，所以覺得工作不適合自己的人，問題恰恰出在他們自己身上，由于他們不喜歡所做的工作而使工作變成一種苦役，工作中的喜悅，他們感受不到，假如你不幸陷入了這種苦境，你就必須設(shè)法擺脫，勿以惡小而為之，勿以善小而不為，我們在做每件事情的時(shí)候要都能用認(rèn)真的態(tài)度去完成，重復(fù)彌補(bǔ)的事情就不會(huì)發(fā)生，這樣就有更多的時(shí)間去完成更多的工作，能力就可以得到鍛煉，自己的人生目標(biāo)就可以完成得更多。在做工作中不能只顧自身的想法，應(yīng)從客戶的角度、領(lǐng)導(dǎo)的角度去考慮問題，理解客戶、理解領(lǐng)導(dǎo)的想法，這樣才能把工作做得更好！海南派成鋁業(yè)科技有限公司綜合部

2011年6月25日

第6篇：零缺陷管理心得學(xué)習(xí)《零缺陷--現(xiàn)代質(zhì)量經(jīng)營新思維》心得體會(huì)

上周我礦的每周一課學(xué)習(xí)的是由中國零缺陷管理首席專家楊鋼主講的《零缺陷--現(xiàn)代質(zhì)量經(jīng)營新思維》。近年來，零缺陷質(zhì)量管理理念作為西方的管理之道，在中國企業(yè)的管理中已經(jīng)產(chǎn)生了深刻的影響。零缺點(diǎn)并不是說絕對沒有缺點(diǎn)，或缺點(diǎn)絕對要等于零，而是指要“以缺點(diǎn)等于零為最終目標(biāo)，每個(gè)人都要在自己的工作職責(zé)范圍內(nèi)努力做到無缺點(diǎn)”。零缺陷管理強(qiáng)調(diào)預(yù)防系統(tǒng)控制和過程控制，第一次把事情做對并符合承諾的顧客要求。開展零缺陷運(yùn)動(dòng)可以提高全員對產(chǎn)品質(zhì)量和業(yè)務(wù)質(zhì)量的責(zé)任感，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量?！傲闳毕莨芾怼辈皇悄痰目蚩?，更不是企業(yè)管理的權(quán)限，它本身還是要繼續(xù)演進(jìn)、充實(shí)和完善的。楊鋼認(rèn)為，零缺陷管理思想體系可以總結(jié)為：一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)和三個(gè)需要。一個(gè)中心指的是零缺陷管理。零缺陷管理要求第一次就把事情做正確。每個(gè)人都堅(jiān)持第一次做對，不讓缺陷發(fā)生或流至下道工序或其他崗位，那么工作中就可以減少很多處理缺陷和失誤造成的成本，工作質(zhì)量和工作效率也可以大幅度提高，經(jīng)濟(jì)效益也會(huì)顯著增長；兩個(gè)基本點(diǎn)指的是有用的和可信賴的———“有用的”是一種結(jié)果導(dǎo)向的思維，我們做任何事情首先想到它有用，必須站在客戶的角度來審視最終的結(jié)果是否有用。但是，如果做的每件事情都有用，也未必可靠。因此，零缺陷管理追求既有用又可靠的結(jié)果；任何組織的目的都是一個(gè)需要的解決方案，三個(gè)需要分別是指：客戶的需要、員工的需要和供應(yīng)商的需要。任何一個(gè)組織首先要承擔(dān)的是客

戶，沒有客戶，組織就沒有存在的意義。這三個(gè)需要形成了一個(gè)價(jià)值鏈，因此，必須統(tǒng)一看待客戶、員工和供應(yīng)商的需要。零缺陷的精髓理念是：在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中，99+1=0，即99個(gè)產(chǎn)品零件，99道工序，99項(xiàng)服務(wù)，99項(xiàng)工作都是優(yōu)良，僅僅有一項(xiàng)沒有做好，那就等于白做。“1”被看成一項(xiàng)缺陷，因此，任何時(shí)候都不能松懈，只有不斷做得更好，才能使產(chǎn)品和服務(wù)在市場中站住腳，才會(huì)有旺盛的生命力。零缺陷管理思想理論有四個(gè)基本原則。原則一是：質(zhì)量即符合要求，而不是好。原則二是：產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防，不是檢驗(yàn)。第三項(xiàng)原則是：工作標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷，而不是“差不多就好”?！安畈欢嗑秃谩笔侵?，我們將在某些時(shí)候滿足要求，或者是每次都符合大部分要求而已，而零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn)，則意味著我們每一次和任何時(shí)候都要滿足工作過程的全部要求。它是一種認(rèn)真地符合我們所同意的要求的個(gè)人承諾。如果我們要讓工作具有質(zhì)量，那么，我們決不向不符