保安服務(wù)管理目標

保安服務(wù)管理目標

保安服務(wù)管理目標根據(jù)保安服務(wù)項目的特點和客觀理性分析，確定保安服務(wù)管理目標。制定以下七種管理措施：1.內(nèi)部動態(tài)管理建立有效的內(nèi)部動態(tài)管理機制，實行隊員自我管理、隊員之間互相監(jiān)督、經(jīng)理隨時檢查、隊長（班長）適時檢查管理，切實實現(xiàn)保安服務(wù)團隊的有效和高效。2.內(nèi)外共同管理堅持保安服務(wù)企業(yè)和客戶單位的雙重領(lǐng)導(dǎo)和管理，以客戶單位為關(guān)注焦點，按照客戶單位對保安服務(wù)的要求辦事，及時改進服務(wù)質(zhì)量和提高服務(wù)效率。3.標準規(guī)范管理建立規(guī)范的保安服務(wù)標準和操作規(guī)程，嚴格按照標準和質(zhì)量管理體系運行和開展保安服務(wù)，加強對保安服務(wù)過程監(jiān)督和檢查，保證服務(wù)質(zhì)量與形象價值目標順利實現(xiàn)。4.動態(tài)質(zhì)檢管理建立有效的保安服務(wù)質(zhì)檢體系，包括保安隊員、項目經(jīng)理、保安隊長、管理人員和督察部公共監(jiān)督和改進，確保保安服務(wù)活動隨時得到監(jiān)管，服務(wù)質(zhì)量和形象符合要求。5.社會監(jiān)督管理建立社會監(jiān)督約束機制，努力實現(xiàn)保安服務(wù)人性化操作，以達到社會公眾的最大滿意。6.依法依規(guī)管理依法依規(guī)開展保安服務(wù)活動，接受行政監(jiān)管部門和客戶監(jiān)督，提高客戶單位社會公共安全的集成效應(yīng)。7.以人為本管理以人為本，是我公司企業(yè)文化的精髓。實行人本管理，體現(xiàn)在以人為中心，把隊員當(dāng)作最寶貴的資源看待，充分發(fā)揮干部和隊員的聰明才智和積極主動性，保證保安各項工作的順利展開。五查制度1.保安員自查保安員依據(jù)本崗位職責(zé)、儀容儀表要求、禮儀要求、服務(wù)標準和操作規(guī)程，對作業(yè)的過程和效果進行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時改進和糾正。2.保安員互查在指定的服務(wù)崗位，實行保安員互相檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時改進和糾正。3.班長檢查班長對所屬班組的服務(wù)崗位定期進行巡查、糾正和改進，并把共性的問題和未解決的問題及時報告給執(zhí)行隊長。4.隊長巡查保安隊長對服務(wù)單位區(qū)域、崗位進行巡查或抽查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行糾正和改進，并結(jié)合巡查發(fā)現(xiàn)的問題、糾正后的效果，進行記錄并上報公司督察部門。5.督察部檢查對服務(wù)單位區(qū)域、保安崗位和保安員的服務(wù)操作根據(jù)計劃進行監(jiān)督和檢查，對于發(fā)現(xiàn)的問題，能當(dāng)場糾正的當(dāng)場糾正，屬于較嚴重或共性問題的要通過質(zhì)量糾正體系及時糾正和跟蹤?？记谥贫雀靼嘟M考勤由班（組）長負責(zé)登記統(tǒng)計，每次需將人員集中點名，提出當(dāng)班相關(guān)要求后，再劃考勤。為了嚴格管理保安隊伍，確保服務(wù)單位區(qū)域安全防護工作有力推動，特定以下管理制度：考勤制度：使用統(tǒng)一制式考勤表，考勤必須如實記錄出勤缺勤情況，不準隨意涂改。上報時間為次月1號前，將上月考勤情況及有關(guān)請假證明一同報辦公室審核，財務(wù)人員統(tǒng)一制作工資冊。嚴禁遲到、早退。遲到、早退一次扣罰10元，年內(nèi)累計遲到、早退五次者，年度考核不得定為優(yōu)秀等次，累計達15次者，取消年底評先資格。嚴禁曠工。年內(nèi)累計曠工兩次者，年度考核不得定為優(yōu)秀等次，累計曠工20天或連續(xù)曠工7天者，按有關(guān)規(guī)定予以開除。按照《管理規(guī)定制度》和《保安員職責(zé)》考核每名隊員當(dāng)月績效考核，當(dāng)月有違規(guī)或不履職現(xiàn)象發(fā)生者直接扣除績效工資，并按管理規(guī)定進行處罰。按月發(fā)放滿勤獎。請示報告制度：重大案事件、事故報告：1.保安服務(wù)責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生重大盜竊、搶劫、火災(zāi)、中毒等案件和發(fā)現(xiàn)有違反國家法律法規(guī)的人和事，所在保安服務(wù)單位必須在十分鐘內(nèi)上報公司。2.保安員因意外情況發(fā)生重傷、死亡事故時，所在保安服務(wù)單位事發(fā)后必須在五分鐘內(nèi)上報公司。3.所有刑事案件、治安事件、災(zāi)害事故發(fā)生后，當(dāng)事人須立即向所在單位報告，同時采取應(yīng)急措施，但不準隨意向外泄露情況。由所在單位領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理，并上報公司。請假、銷假：因特殊情況需要請假，提前一天填寫制式請假條，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準后方可休息，假期滿及時銷假。工作報告：工作中隊員處理不準的情況時向帶班長匯報，班長把握不準的及時與園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)請示。匯報要及時，請示要有記錄并建檔。因未及時上報貽誤工作造成的后果，追究當(dāng)事人的責(zé)任。保安管理制度：各崗須按照規(guī)章制度和管理規(guī)定要求，按規(guī)定時間交接班，高峰崗須衣冠嚴整站立待崗。違規(guī)一次者扣罰30元。嚴格遵守服務(wù)單位的各項規(guī)章制度辦事，嚴格執(zhí)行門禁道閘早晚關(guān)閉（特殊情況除外）。違規(guī)一次者扣罰20元。崗位上安保人員不準抽煙、喝酒、睡覺、離崗、串崗現(xiàn)象及做崗位不相關(guān)的事項。違者一次扣罰50元或辭退。崗位值班室內(nèi)夜間不允許關(guān)燈，認真做好車輛進出檢查登記工作。對一些可疑車輛如（客貨車、出租車、面包車、三輪車及推行電動車）認真檢查詢問。一次不檢查登記者扣罰50元。五、為了保障產(chǎn)業(yè)園區(qū)的安全，所有外來車輛和人員必須憑通行證和門禁卡進出大門。如果沒有以上憑證，必須接受登記或檢查。進出物品必須憑服務(wù)單位開出的放行條方可放行。下班后，籌備處會關(guān)閉進出門禁，并認真檢查所有進出車輛，特別是非機動車輛。如果有物品丟失，值班人員將會全額賠償，并以監(jiān)控為證。六、為了加強巡邏安全管理，我們將嚴格執(zhí)行簽字制度。如果發(fā)現(xiàn)一次未簽字或者檢查不到位，將會被罰款80元。七、上崗人員必須注意崗?fù)ぜ爸苓叚h(huán)境的衛(wèi)生，并認真交接班。人員物品出入管理制度一、為了保障服務(wù)單位的正常工作生活秩序及財產(chǎn)安全，營造良好環(huán)境，特制定本規(guī)定。二、本制度適用于崗位物品出入的管理與控制。三、職責(zé)：1.保安負責(zé)人負責(zé)督促并貫徹落實。2.保安班長負責(zé)對執(zhí)行過程實施監(jiān)管。3.各保安員負責(zé)具體操作并執(zhí)行。四、管理規(guī)定：1.物品的進入：（1）當(dāng)業(yè)主/服務(wù)單位使用人或其他人往服務(wù)單位內(nèi)搬運物品時，保安員應(yīng)禮貌地詢問是何物品，搬往何處。必要時可委婉地提出查驗，確認無危險物品后，方可放入。（2）當(dāng)確認搬入物品屬危險品時，值班保安員應(yīng)拒絕搬入。如果無法確認，可以報告班長或籌備處。2.物品的搬出：（1）任何人員需要搬出物品，必須提前到管理處辦理手續(xù)，說明需要搬出的物品名稱、數(shù)量及大致時間。必要時，還需要留下本人身份證復(fù)印件，并由籌備處領(lǐng)導(dǎo)在《放行條》的存根上簽字認可。所有手續(xù)都必須統(tǒng)一到籌備處辦理。（2）當(dāng)班保安員收到《放行條》后，應(yīng)對搬出物品進行查驗，確認無誤后，并認真做好出入物品登記，留好存根。（3）如果業(yè)主/服務(wù)單位使用人搬遷物品時未辦理《放行條》，保安員應(yīng)提示并拒絕放行。特殊情況下，可以立即報告班長或籌備處處理。（4）針對特種車輛（公安、消防、司法、120救護車、搶險車輛），保安員應(yīng)積極協(xié)助，進入園區(qū)后及時上報服務(wù)單位值班人員或領(lǐng)導(dǎo)。3.施工單位或來訪人員在進入園區(qū)時，必須詢問清楚，并督促他們到籌備處辦理《出入證》。4.當(dāng)有出入證時，必須檢查清楚有效期，在記錄本登記清楚后方可進入（不必再到籌備處辦公室開條）。5.閑雜人等未經(jīng)批準，一律不得入內(nèi)。6.車輛必須憑通行證方可進入園區(qū)，并督促駕駛員將車輛按照指定位置擺放整齊。保安員值班制度1.值班人員必須恪盡職守，堅守崗位。在執(zhí)勤中，不得閑聊、打鬧、干私活、看書報；不得抽煙、酗酒、打瞌睡；不得遲到早退、擅離職守、串崗。2.保安員應(yīng)該保持儀表端正、文明執(zhí)勤。他們必須按照規(guī)定的著裝要求上崗，并且要保持整潔、大方的儀表，使用文明的語言，提供熱情周到的服務(wù)。3.保安員在執(zhí)勤和維護治安時，必須認真遵守國家法律、法規(guī)和服務(wù)單位的規(guī)章制度，不圖私利，不接受賄賂，不徇私舞弊，不陷害好人，不縱容壞人。4.保安員在執(zhí)勤工作中要認真仔細觀察，不放過任何疑點，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的安全。他們必須嚴格遵守巡視檢查頻率和交接班制度，并在工作中及時報告發(fā)現(xiàn)的問題，積極配合隊里做好治安防范工作。5.在值班時，保安員應(yīng)注意自身形象，除非有特殊情況，不得群聚。外來車輛管理制度為了加強對外來車輛的管理，保障服務(wù)單位區(qū)域內(nèi)的安全，公司制定了以下規(guī)定：1.外來車輛必須經(jīng)服務(wù)單位有關(guān)部門批準同意，并在檢查登記后方可進入服務(wù)單位。如有物資攜帶出門，必須辦理物資出門證，否則門衛(wèi)不予放行。2.外來車輛進入服務(wù)單位時必須遵守行車秩序，并服從現(xiàn)場管理人員的管理指揮。嚴禁搶道行駛、超速行駛和亂停亂放。如需裝卸物資，裝卸完畢后應(yīng)立即開走，嚴禁在生產(chǎn)區(qū)域停留。3.如有車輛因特殊情況需要進入服務(wù)單位，車主必須與相關(guān)部門負責(zé)人聯(lián)系，由部門負責(zé)人通知門衛(wèi)放行。4.門衛(wèi)值班人員必須嚴格執(zhí)行外來車輛登記和檢查登記是否詳細、真實，同時對入內(nèi)車輛進行安全檢查。檢查合格后方可放行。5.門衛(wèi)應(yīng)文明待人，對不予進入的外來車輛當(dāng)事人要耐心解釋、積極疏導(dǎo)。如遇當(dāng)事人無理取鬧、態(tài)度蠻橫并無正當(dāng)理由拒絕登記，引起大門內(nèi)外秩序混亂的，門衛(wèi)應(yīng)立即向辦公室報告，必要時可報警110。6.嚴禁外來車輛在管理區(qū)域內(nèi)亂扔垃圾。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將處以50元以上罰款。若外來車輛在管理區(qū)域內(nèi)損壞設(shè)備或破壞花草，將按原有價值賠償。7.在管理區(qū)域內(nèi)如遇突發(fā)事件，消防、救護、工程搶險等執(zhí)行特殊公務(wù)的特殊車輛可允許不進行登記直接入內(nèi)。保安員交接班制度為了規(guī)范保安員的交接班工作，公司制定了以下制度：1.每班保安員必須按規(guī)定著裝上崗，并提前十分鐘做好接班準備。2.接班保安員到達后，交班保安員應(yīng)在《值班記錄表》上記錄交班內(nèi)容和交接班開始時間并簽名。3.交接班時，交班保安員必須將需要接班保安員檢查或處理的問題、裝備器材和其他物品的數(shù)量、道閘等重要設(shè)施設(shè)備的運行情況向接班保安員交接清楚，并做好記錄備查。四、交班保安員必須在接班保安員對管區(qū)進行巡查、驗收并簽字確認后才能下班。接班保安員應(yīng)在規(guī)定的交接班時間內(nèi)完成驗收過程，確保衛(wèi)生整潔并簽字確認。五、所有事項交接完畢，接班保安員應(yīng)在登記簿上準確記錄上班時間并簽名確認。這個時間也是接班保安員的工作起始時間。六、接班保安員在驗收時發(fā)現(xiàn)的問題由交班保安員承擔(dān)責(zé)任，交接過程中發(fā)生的問題由交接班雙方共同承擔(dān)責(zé)任，交接完畢后接班保安員簽字認可的問題由接班保安員承擔(dān)責(zé)任。七、如果接班保安員未到崗或未辦理交接手續(xù)并簽名確認，交班保安員不得下班。否則，期間發(fā)生的問題由交班保安員負責(zé)。保安員工作細則：一、保安工作態(tài)度1.服從領(lǐng)導(dǎo)，不得擅自離崗、串崗或睡崗。2.堅守本職崗位，發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成工作。3.對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。4.各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。5.發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負的工作。二、服務(wù)態(tài)度1.在任何時刻都應(yīng)使用禮貌用語，以“請”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。2.以樂觀的態(tài)度接待客戶。3.以微笑來迎接客戶及與同事相處，體現(xiàn)友善的態(tài)度。4.盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。5.對客戶的要求應(yīng)認真、耐心地聆聽，平等對待所有人。三、儀容儀表（一）著裝1.上崗著裝保持干凈整潔，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖。2.不得顯露個人衣物、飾品，不得攜帶與工作無關(guān)的個人物品。3.除工作需要或經(jīng)批準外，不準穿著或攜帶制服離開轄區(qū)，下班時著工作服不得配帶標志標飾，不得敞懷挽袖。（二）儀容儀表1.精神振作、姿態(tài)端正，不準留長發(fā)、大鬢角、胡須。2.著裝整潔，帽子戴正，不得敞衣露懷，內(nèi)衣不得外露。3.物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品。4.執(zhí)勤時要佩戴好工作證和執(zhí)勤器具。（三）行為舉止：無明顯問題段落。1.保安員應(yīng)該保持舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健，以展示出良好的形象。2.在與人交流時，保安員應(yīng)該使用文明用語，使談話更加自然。3.保安員應(yīng)該保持精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不駝背、不歪斜、不前傾后靠、不伸懶腰；不袖手、背手叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)，執(zhí)勤時不準吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。4.保安員不得哼歌曲、吹口哨或跺腳。5.保安員不得隨地吐痰或亂丟雜物。6.保安員需要注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個人衣物。7.保安員不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。四、保安員執(zhí)勤規(guī)范文明用語1.保安員應(yīng)該自我介紹：“我們是河南軒振保安的保安，有不妥之處請多指教。”2.保安員應(yīng)該禮貌地詢問：“請留步，您找誰，麻煩您登記一下?！?.保安員應(yīng)該耐心地說：“請別急，有話慢慢說?！?.保安員應(yīng)該提醒：“請您將車停好?！?.保安員應(yīng)該禮貌地說：“對不起，請您不要吸煙?！?.保安員應(yīng)該關(guān)心大家的安全：“為了您的安全，過崗?fù)ふ堊杂X下車。”7.保安員應(yīng)該禮貌地詢問：“您貴姓，怎樣稱呼您？”8.保安員應(yīng)該拒絕：“對不起，這是內(nèi)部電話，不能外借?！?.保安員應(yīng)該耐心解釋：“請不要生氣，有話好好說?！?0.保安員應(yīng)該提醒：“我們的工作崗位不同，請相互尊重好嗎？”11.保安員應(yīng)該提醒：“請不要亂丟雜物，謝謝您的合作?！?2.保安員應(yīng)該拒絕：“對不起，我不能為您提供超規(guī)定的服務(wù)?！?3.保安員應(yīng)該禮貌地說：“請您出示您的證件?！?4.保安員應(yīng)該用禮貌的語言問候：“早上好，您好，節(jié)日好，新年好，請走好，再見，晚安?！?5.保安員應(yīng)該承認錯誤：“對不起，我沒有做好，請您多批評指教?！?6.保安員應(yīng)該拒絕吸煙：“謝謝您，我不能吸煙?！?7.保安員應(yīng)該堅守崗位：“很抱歉，在值勤中我不能離開崗位。”18.保安員應(yīng)該表示感謝：“別客氣，這是我應(yīng)該做的?！?9.保安員應(yīng)該誠實：“對不起，我不清楚，請您向別人打聽好嗎？”五、保安員有下列行為之一的堅決予以辭退1.違法亂紀受過公安機關(guān)處罰的；2.以權(quán)謀私、敲詐勒索，收受利益及有貪污行為的；3.利用工作之便，監(jiān)守自盜的；4.值班時間喝酒的；5.多次違反保安員各項規(guī)章制度，屢教不改的；6.目無組織紀律、不服從管理、不聽從指揮、辱罵頂撞領(lǐng)導(dǎo)的。四、門崗工作規(guī)范1.保安員應(yīng)該與固定崗位高峰崗時間站立執(zhí)勤（立正式）。2.保安員應(yīng)該禮貌地詢問進出的人員。3.當(dāng)發(fā)現(xiàn)來訪者至崗位1米時，保安員可以離崗詢問，辦妥手續(xù)后歸位。當(dāng)車輛至2--3米時，保安員應(yīng)該手拿出入證走至車前窗前0.5米處先敬禮后詢問，登記完發(fā)放證件后啟動防護欄，車輛駛出前應(yīng)及時收回出入證件。4.其他行人進出，若目光與之對視，距離在3米以內(nèi)時，保安員應(yīng)該點頭微笑或行注目禮。5.當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)辦公室成員進入服務(wù)單位進行視察、指導(dǎo)或其他重要活動時，門崗應(yīng)行舉手禮迎接，離開時則行注目禮。6.如果發(fā)現(xiàn)服務(wù)單位進出口周圍出現(xiàn)糾紛或可能導(dǎo)致交通堵塞的異常情況，應(yīng)立即報告并盡力勸解。如果無法解決，應(yīng)上報領(lǐng)導(dǎo)解決。7.對于政府機關(guān)或公共性團體人員進入服務(wù)單位的情況，原則上應(yīng)放行。但是必須在《來訪人員及車輛進出記錄表》的備注處注明來訪單位的名稱、人數(shù)及事由。8.對于申請進出服務(wù)單位的大件物品，如果對方有項目負責(zé)人簽名的放行條，應(yīng)核對物品無誤后放行。并按照機動車輛或行人分別記錄。如果有差異，請對方持已簽名的放行條到辦公室重新申請。對于需要進入服務(wù)單位的大件物品，應(yīng)經(jīng)過認真檢查無異常后放行。五、巡邏崗工作規(guī)范1.巡邏崗的作業(yè)區(qū)域為制定的區(qū)域，包括服務(wù)單位的公共區(qū)域，如停車場、外圍墻、樓道等。2.巡邏時應(yīng)注意形象，保持高度警惕性，堅持原則，預(yù)防突發(fā)性、危害性事故及責(zé)任性事故的發(fā)生，確保項目的