醫(yī)務(wù)人員的語言規(guī)范

醫(yī)務(wù)人員的語言規(guī)范臨沂市人民醫(yī)院醫(yī)療安全管理辦公室尹永學語言是一種約定俗成的符號系統(tǒng)，是人類交流思想、溝通信息和表達情感的心理過程，是最基本的人際交往工具，也是醫(yī)患溝通的主要形式。通過語言符號進行思想交流和溝通是人類的本質(zhì)特征，也是醫(yī)患互動的前提和基礎(chǔ)。對醫(yī)務(wù)人員而言，掌握語言交際藝術(shù)，是提高自我素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的重要途徑。語言交際包括三大要素：

對象目的

語境

在交談中要注意遵循交際的基本原則：態(tài)度謙虛誠懇，親切自然，語調(diào)平和沉穩(wěn)，并講究語言表達技巧。在醫(yī)務(wù)活動中，醫(yī)務(wù)人員要掌握基本的文明用語規(guī)范，使用日常禮貌用語，避免不良語言禁忌，并適當運用語言技巧以利于診療和護理工作。交際中的語言藝術(shù)俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。在交際活動中語言始終起著重大作用。那么什么是語言？“按照常人的理解，語言就是說話”。然而這是一個比較狹隘的定義。語言不是說話，也不是所說的話。說話是運用語言跟人們交流思想的行為，是語言能力的外在表現(xiàn)形式，本身不等于語言?！罢Z言是說話和表達思想、交流思想的工具，而說話是運用語言進行思想交流的行為，說出來的話則是人們運用語言工具生產(chǎn)出來的‘產(chǎn)品’”。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具有的語言修養(yǎng)語言文明，禮貌待人。有問必答，有請必到。語言的目的性原則：

——傳遞信息，表達情感。

——引起注意，喚起興趣。——取得信任，增進了解?！M行鼓勵，大力激勵。——予以說服，加以勸告。對象性原則：

1、區(qū)分對象

，2、因人而異。

適應(yīng)性原則：社會環(huán)境.自然環(huán)境.具體場景（時間、空間、氛圍）。1、態(tài)度誠懇、親切；2、用語謙遜、文雅。怎樣肯說話吊才不岸失"分寸"？1、說輩話時抄要認場清自肉己的感身份逮；2、說哄話要浸盡量夾客觀轎；3、說片話要妖有善嚴意。說話說怎樣摘聆聽弟別人揮講話丑？耳聽猴、眼谷到、協(xié)心到類，輔斜以行攜為和籠態(tài)度酷。1、潔注視欺說話訪者,保持圓目光免接觸伸；2、單碑獨聽陶對方多講話騙，身壺子稍甚稍前且傾；3、面床部保參持自灑然的畝微笑號；傾聽聽4、不姓要中示途打川斷對束方；5、適奔時而會恰當舅地提督出問渣題；6、不廢離開濃對方畏的話戲題，巧妙面地應(yīng)秋答。打招港呼1、在碗醫(yī)院啟或公殖共場慣合遇獸到相忌識的丹朋友電或患惡者，貨距離照較遠補時，姻一般恭是舉撓起右家手打櫻招呼容，并栽點頭粗致意啊。2、相拒遇后勤距離飽較近器或者父側(cè)身鄭而過豬，可扣以說調(diào)聲“厲您好艘”。煙在醫(yī)棚院相棒遇也踢可以藍點頭鍋致意牛，而燥不必煉用有鍛聲語壁言來獨問候撈。3、在牙醫(yī)院透給陌娃生患液者停鍵步讓瓣路后松，也奴可點延頭致僚意。4、別裂人向答你問晶好或電點頭兇致意強時，汽你也登應(yīng)立旺即回蔑應(yīng)致盛意。5、點凱頭的害方式貢：面漏帶微喪笑，射頭部芽微微災(zāi)向下匪一點倘即可脫。交談1、交恒談時挽的態(tài)妙度。選交談谷時尊岡重對棒方、疊謙虛贊禮讓擇、認緣瑞真傾嚴聽、糧要避佩免一朵切直服接觸偉犯他技人感態(tài)情的格話。紹在自禾己的恩言談骨中，物要避估免一謎切獨是斷自元是的奴言論識。2、交沿談中翼的形急體動雜作。窩兩人拴交談革時最遠好目片光交飾流持錄同一踏水平宿，相耽互尊俱重。奴說話柄時不鑄要東碧張西漏望，信也不篩要目荷不轉(zhuǎn)慕晴地供盯著溉對方顏或目指光冷典漠地貸看著勉對方孝。談話北時也旦可以御適當糟運用滴一些冷手勢待來加之強語好氣、賤強調(diào)亡內(nèi)容的。但酷手勢薪不能袋太多顛和幅巷度過起大，蛇這會丟使人偽感到鳴不舒塘服，痛更切忘忌用屠手指紹點對無方，翅這被極視作拆是不覺禮貌倚的行槽為。親密述區(qū)（0.同5告M）憂有血哄緣關(guān)答系者頑、同綱性好易朋友制、戀泥人、爆夫妻駛等。個人適區(qū)（0.化5—圓—1摟.2糕M）用攪于關(guān)各系較艇好的擾朋友貓。社交傷區(qū)（1.躲2—礎(chǔ)—3暗.6定M）。用于評工作授和社屠交聚等會公秩眾區(qū)耳（3.趕6M以上絞）用埋于當刮眾演丘講。怎樣麗禮貌暈回答師他人嚷的詢帶問？熱情演回答妥他人紗的詢夕問；嬸遇乒到有籠人問希訊時拖，應(yīng)啦該仔短細聽賣取別虧人的姜詢問沃后進沿行答煩復；嬌在旁辦公皮室有鼓人詢浮問時謠，應(yīng)差該暫講時擱甘下手折中的齡事情林熱情拿接待叫；回甜答問疑話：耐隊心、色細致蜓、周徑到、爐詳盡你。文明超語言探的運溜用技傻巧一要仿簡練災(zāi)明確步不要誕羅嗦應(yīng)絮叨媽言永不及貪義；二要司親切佳生動漫不傭要干頭澀死昂板注牽強陷附會何；三要虛謙虛撈謹慎謊不蘆要傲釀慢虛誦偽疾言不肥由衷煉；四要撈委婉陡靈活度不踩要簡選單生票硬竊輕率您粗俗驢；五要渾吐字品清晰沖不齒要含蝕糊累妹贅刻不知抬所云河；六要帥沉著確大方館不窗要過業(yè)分拘獅謹統(tǒng)不善賊言談?wù)簦黄咭u音調(diào)臣柔和禍不堅要高條低無鋪度霞拿腔抵拿調(diào)惱。醫(yī)患思之間棍的語國言溝楚通醫(yī)患袖之間輪語言姐溝通燦的特碑點與幣作用:醫(yī)患百溝通嶺可分跌為語言咬溝通乘和非淋語言襖溝通悄。在醫(yī)倒患溝框通中遞，醫(yī)生孤的話勁對病蠟人是有族權(quán)威現(xiàn)性的嚇。如果進醫(yī)生礎(chǔ)在溝屑通中盲，堅厘持科管學和蜂審慎址的原來則，匯他的衫話和般病人嚇的主播觀感應(yīng)覺相疼符合后，與棵客觀綠實際撞相一假致，寬病人撒對他醋的信趁任度套將會冬提高代，他伸指出真的一京切將會拘給病螺人產(chǎn)溪生積極的馬針向追作用月。醫(yī)患稻間語繪言的揀交流瞎，認堪知的哄互動驅(qū)，不偽是隨婆心所悲欲，繞信口畝雌黃胳，其熟背后翻必須何有醫(yī)學裙倫理腳觀念研和行嶄為作為翻支撐四點。我國系現(xiàn)階沒段醫(yī)爹療用乓語的逆?zhèn)惱碓圃瓌t符應(yīng)該仍是：以社品會主詳義醫(yī)賀德基遵本原捆則和案醫(yī)療笨實踐清中的醒倫理丙原則風為指飯導，婦牢固五樹立尊重僚、關(guān)暑愛、碰同情左、保宇護和瞞方便患者蝴的觀是念，在醫(yī)兇療全慢過程竟中友善拆、科豎學、頃文明灶、通喇俗和獅謹慎劇地使竊用口士語語宰言、潛書面悄語言則和肢冬體語峽言，以融器洽醫(yī)帶患關(guān)鈔系，優(yōu)化浪醫(yī)療驕過程矮，維孝護和增進頑患者靜的身狹心健屋康。醫(yī)生以對患頭者不畝但要丟有問蚊必答臭，且送回答店問題爹還應(yīng)科學鹿、準麻確、鐵慎重訂和具兇有針寒對性第。醫(yī)學捕模式院經(jīng)歷逼了古騾代樸吸素的需整體沃醫(yī)學便模式折和近己代生承物醫(yī)室學模該式，正向芬生物―心理―社會涂醫(yī)學崗模式忘轉(zhuǎn)化奧。醫(yī)學志模式涌的這事一發(fā)萍展歷稼程反立映了戴人們親對醫(yī)困學認滲識的早深入叫，同浙時也確給醫(yī)蠅患關(guān)藏系賦睬予了晨新的沙內(nèi)涵屠。醫(yī)學潮關(guān)系拉由單思純的監(jiān)“主防動―被動辯型”崗向“指夾導―合作默型”難和“膽共同挨參與菊型”舞的多午元化登互補度型轉(zhuǎn)滑化。新型租的醫(yī)滅患關(guān)吼系，船要求估醫(yī)務(wù)與人員撿做到懸：（l）樹續(xù)立現(xiàn)砍代整冠體觀燭，在注俱重患賢者疾攻病的福同時磚，考泄慮其齊所在慚的社會覺環(huán)境獲、心煮理因陵素、棄精神始狀態(tài)珍等對疾浩病演偉變的歪影響良，理們解他糖們的己焦慮抱和痛鵝苦，旁給予反關(guān)懷滅照顧使，采故取有貢效的甲綜合揪治療括措施楊，盡閉快促衡進患剪者康遭復。（2）樹徒立病矮人中剪心觀視，時時竄處處種事事曬為病杜人著娃想，航體現(xiàn)隔高度合的責樂任感線和嚴槽謹細共致的誕工作兆作風完。同時尸，要權(quán)以患釀?wù)邼M炸意為枯宗旨裂，抓災(zāi)優(yōu)美劣的服焰務(wù)環(huán)迅境、幸優(yōu)化圓的服召務(wù)方注式、臨優(yōu)良膠的服彈務(wù)質(zhì)撿量、務(wù)簡化潤的診發(fā)療流振程，奇克服繁（診椒療手受續(xù)繁投）、難（住召院生昏活難侄）、差（服處務(wù)質(zhì)上量差竟）的喊情況杰，全逐心全功意為抱人民本健康矩服務(wù)濾。（3）樹丹立醫(yī)深患利擺益統(tǒng)而一觀豎，認回識醫(yī)雨患利玩益是相互侍聯(lián)結(jié)置、相憲互作壟用和柄相互頂統(tǒng)一的。在與息患者大的經(jīng)氏濟交報往中丈，要笑把實譜現(xiàn)統(tǒng)回一的繼醫(yī)學碎目的青放在逼第一之位，就把患蔬者利蠻益放耐在第裕一位終，尊族重患極者的逗醫(yī)療毀消費家選擇稈權(quán)、糊決定紡權(quán)，滔做到殊合理風檢查驅(qū)、合免理用猴藥，墳努力救降低肥患者型的醫(yī)譜療費趨用。因此今，新攻時期容要呼狂吁醫(yī)欠務(wù)人丘員重湊視密招切醫(yī)武患關(guān)匠系，尖加強帽醫(yī)患鼠語言零交流鑒和溝磨通，華加深岸醫(yī)患構(gòu)感情浴培養(yǎng)牛，爭取嘩最大鼓可能的相該互理常解和配合為。醫(yī)患透間的槽語言宰交往態(tài)有以亂下特倍點：（l）目汗的性考。即醫(yī)盯患之摩間的妨語言躍交流未都是載圍繞籃患者財病情遮展開合的。（2）指林導性猴。醫(yī)患現(xiàn)之間繡的交癢談，畫在醫(yī)物療全拴過程掘中，票醫(yī)者拔具有享專業(yè)培知識作而處符于指寒導地淡位，灘患者倆對醫(yī)縮慧療操毯作及的藥物釀運用喂方法緣瑞，對雨在具牲體檢惑查操鞠作和丑治療果操作地中應(yīng)商采取亞的行備為和敗注意御事項饞都不診熟悉茄，需搬要在帶醫(yī)者啄語言門指導取下進死行。（3）心盒理感稈染性窄。在診立治過吸程中疤，患饒者為結(jié)了康崖復的酷需要晨，對捧醫(yī)者等的語稈言指原導行連為是枕非常醫(yī)重視憶的，唉心理辟上是貝響應(yīng)痛的。同樣需一句壓話出俊于他屈人之拐口。罩也許盟只是聯(lián)一般約性的逆勸慰姓語言趙，出巨于醫(yī)欺者之鮮口，播則會渣在患宰者心謠中留阿下深粱刻的壞印象鐵，有級很大落的合用理感居染力長，甚兇至終鎮(zhèn)生難撫忘。（4）實芬踐性植。由于句醫(yī)患擊之間豎的特貧殊關(guān)為系及垃醫(yī)者臘所處府的特網(wǎng)殊地壘位，寨在患萌者看限來，蜜醫(yī)者悲的建跑議總予是經(jīng)郵過慎禿重思息考才此提出膚來的侄，是娛涉及溉個人楊生命斗存亡末安危銷的嚴塊肅舉配措，盛具有薪實踐映意義均和操音作意釘義。因此爺，醫(yī)興務(wù)人瞇員在椒醫(yī)患除交往坦中，膽要認善真組欄織語掃言，樹經(jīng)過屋縝密繩思考樣后才辦出口育。俗話挺說“言枕者無圓心，槐聽者偽有意檔。”有時武因話第說的厲不清種楚或安者沒舟有做擔必要灰的解其釋工鵝作，折或者塑講話伙態(tài)度下欠妥欣等等泥，均顧可能壁引起稅患者鏡的誤田解，閑輕則呆造成賠患者囑不必燥要的廁負擔如，嚴貴重時舌還可竭能造膽成醫(yī)支源性層疾病握，甚費至造玻成無享診療嶼過失址的醫(yī)井患糾削紛。語言增在醫(yī)狐學行滔為中稍起著岸多方界面的悔作用擇。如柔醫(yī)患屬語言或交流淺可以勉慰藉憐患者銀，穩(wěn)低定患草者情汪緒，桂激發(fā)闊患者攪抗病胸意志姻；可以拖開導灣患者答，消吼除患臟者內(nèi)沉心的吐焦慮皂和由疑于對呢醫(yī)學逗無知晃造成傘的誤總解；可以屋說服禍患者朽，幫漿助患眾者下申決心示接受訓某種令治療款方法漁；可以黎創(chuàng)造臣輕醫(yī)糊學模立式的吐轉(zhuǎn)化化對醫(yī)宜患交爭往質(zhì)恰量提節(jié)出了弟更高摟的要牙求，傘使醫(yī)巴患之冰間語雪言溝戰(zhàn)通的膀作用壯更為狡明顯概。因此黎，新法時期冊要呼要吁醫(yī)遷務(wù)人腐員重塊視密溝切醫(yī)微患關(guān)慘系，除加強臥醫(yī)患勉語言傲交流決和溝肺通，技加深喘醫(yī)患請感情六培養(yǎng)瓶，爭取最趨大可象能的筑相互理解貴和配匠合。醫(yī)療竟工作仍的開琴展與選醫(yī)患餡語言戀的交央流始概終相風伴。候從問槍診到激向患初者發(fā)箭出某旋些醫(yī)悉療操四作上位的指振令，蔑從解海答患奧者提保出的薪問題遙到開圾展心王理咨污詢，兆從技瞞術(shù)交議往、賣文化或心理阻交往職到經(jīng)垮濟交秧往，筍從向上患者落提出傅某些乎建議姐到向蝕患者罰介紹慣治療炒方式勤，處謝處都滑使用裁著語肢言。語言厘在醫(yī)催療過胡程中壘還可釣以起摧到心裂理保炒健作急用和地心理追治療泄作用窮?？梢园f，銅沒有巖醫(yī)患巨語言建交流擾，醫(yī)丘患交柴往就沒無法只進行至，醫(yī)終療行為濾便無旺法開縫展。醫(yī)療屠工作文明傳規(guī)范蠻用語一勇、入念院：寫要荷求態(tài)寸度真督誠，界熱情盲達意緞。1、歡鍋迎你執(zhí)到我例們病蕩區(qū)來科治療菊，希念望你早安心富養(yǎng)病啄，早妨日康固復。2、請領(lǐng)坐，雜我是雹主管秘護士懼，請把域病歷痕給我默，我漿陪你耐去你的心床位六。3、我渾是護沾士--法--響-，負院責你攔的護究理工弓作，要現(xiàn)在塵向你鞏介紹薄一下藝病區(qū)餡的有遮關(guān)情繞況及際注意扔事項隙，有性事情才按指良示燈侵，我活會及鴿時來館的。4、你狠的主墓管醫(yī)田生是--汽--飄--嘩-，過順一會羞他會波來看睡你，坊有什扎么不王舒服法盡管邁跟他嚼說。5、嶺現(xiàn)在型我為質(zhì)你測略一下?lián)P體溫燦和血鍛壓，或請配賢合，吼謝謝冊。6、勵你好打，明譽天早成晨--婚-點之蝴前請罷你留券取第錫一次表的尿【便】放在--狼--請--地方框。7、悟你好粥，我念是護環(huán)士長--本--廟--，你傻有什靠么意夢見和千要求稈盡管否說，京我們榜一定何妥善說解決歇和改捧進。8、永請不斯要緊廉張，貸醫(yī)生飼會根擁據(jù)你前的病向情制秀定合辯適的姿方案映，有脂什么監(jiān)問題葵你可漂以直樓接找幻玉我。二駱、治霸療：筋要求孕關(guān)愛究體貼篩，嚴數(shù)謹穩(wěn)堪妥1、你秋好，鹽現(xiàn)在相為你潮做--珠--猜-治療回，放跳松些雷，我典會注樸意操貢做盡犬量減組少你盞的不肝適。2、對隸不起蓮，給市你增躺加痛待苦了漢，請惰再配脫合一慣次好牢嗎。3、請系你放鍵心，沫我們?nèi)∮玫母煳锲房疃际谴敖?jīng)過饞嚴格勻消毒弱的。4、你蛋好，參請問檢你叫乳什么嫁名字伐，現(xiàn)啄在要耽給你譯輸液呈，你共需要藥上一爬下衛(wèi)律生間鏟嗎。5、現(xiàn)瘡在為現(xiàn)你注妨射--柔--擾-，可誤能有襪點痛慈，不高要緊弦張，塵有什勇么不站舒服貧請立茶即告宋訴我重。6、我濕要為免你做糖青霉爆素皮雪試，雜請問咳你有血青霉夸素過詢敏史萍嗎。7、你謀需要繁去做--深--芳-檢查寺，會遮有專牲人陪增你前捧往，樓大約垂需要--仰--時間缺。8、凡明天挽你要型做空煉腹檢躁查，跟今晚梁八點跌后請攜不要晚喝水境吃東禁西，卸有什牲么不刷明白?？梢韵栁壹印Ｈ?、巡氣回：羅要求怠表情腥自然尺，周收到細廚致。1、你聾的輸峰液就梳要沒虹了，玻請不忙要著夸急，瞎我馬找上給醋你換奸。2、你雕好，陜我是喬護士--充--敲-，今欲晚我賭值班非，晚腐上有蛙什么旅事請愁與我捐聯(lián)系贈，【按呼矮叫器】3、你描好，可昨晚首休息東的好穴嗎，悼感覺望怎么太樣，醋胃口左好嗎較。4、你脅好有門什么士不舒駐服，犧請不嶼要緊擴張，歲我馬軍上找度醫(yī)生賢給你志看看蜻。5、對盟不起壘，為旱了保糖持病架房整曉潔，吊請你位將--塔--乓-物品啟放進--斃--涼-柜內(nèi)葉。【衛(wèi)生雙桶】6、對伸不起在，病插房需雞要安謎靜，偷請你腎說的睡輕一掉點【電視蝕機聲誤音調(diào)楚低一文些】好嗎昏。7、對呼不起成，為爸了病燒人的弄健康默，請湊不要由在病僑房內(nèi)坊吸煙戲，謝質(zhì)謝。四、懲病情沉反復覽時：驕鼓勵幟性語而言要怕求；損掌握棵分寸枝，妥磨貼真盞誠。1、疾嗓病恢者復需銅要一絹段時樸間，盼醫(yī)生稈會根煉據(jù)你掉的情馬況采錄取--吳--鍛-措施炒，要豆有信派心。2、恢論復要廈有一磁個過巷程，熄不要樸著急哭，你酷看你饞比入框院時贊好多雅了，溪注意描休息斤。3、不僅要但愛心，鴨會有漿些不舌舒服律，但弄很快寒會消忠除，哭你的錘病情分總的饅來說闖是向許好的群方向羽發(fā)展睛，病伏情有皆反復勵原因摟很多--來--乎-，要很相信斜醫(yī)生者更要朗相信茅自己飾，要呆保持瓶樂觀孔的精給神狀骨態(tài)，絨你要畏有勇纏氣才診行。五、故病情裹好轉(zhuǎn)罪時：拼激勵老性語粉言要板求維；明關(guān)快親蹈切，稍感染往力強跡。1、你玩身體盆恢復蘿的很代快，犁真為遭你高唉興，仙過幾吳天你污就可碧以出暗院了冤。2、你溫的精遵神比尾昨天膝看上拒去好捕多了災(zāi)。3、你--窩--粥-做的勝已經(jīng)拆好多餡了，脖堅持媽下去泄，不公要泄江氣，容會好陽的更洞快。4、你疾最近泄看上之去很托有精隨神，格胃口躲不錯誓吧，喬比入堡院時凱好多悔了。六灣、牢情緒姓激動繳時：裳勸導象性語覆言要個求；瘋合情即合理回，真牢情真垮意。1、請?zhí)鄄灰獣约邮蹋刑鞘裁闯嗽捖d慢講雷，我測們會眼幫你避的。2、病辭情穩(wěn)膀定是瓶開心徑的事中，俗扯話說翠；‘貨三分符治，選七分勺養(yǎng)’睛，心真情愉來快，儀對你塊更有奮利。3、先著別生六氣，憤有什撓么不晚滿的獵地方垂請你答指出酬，我診們可待以商繁量解壇決。4、我淘們理市解你得的心遣情，勿也很嬸同情用你的你痛苦其，你寬先平適靜下織來，鳳盡量將放寬蘿心配來合我丈們的分治療株。5、指