商務(wù)談判談判禮儀

商務(wù)談判禮儀

學(xué)習(xí)目標(biāo)◎禮儀的含義與作用◎商務(wù)談判的禮儀6.1禮儀的基本概念6.1.1禮儀的含義禮儀，是禮和儀的總稱，是人類社會(huì)活動(dòng)的行為規(guī)范，是人們?cè)谏缃换顒?dòng)中應(yīng)遵守的行為準(zhǔn)則。禮儀具體表現(xiàn)為：

—禮貌

—禮節(jié)

—儀表

—儀式禮儀的作用在商務(wù)交往中，禮儀的作用是顯而易見的，主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：1.規(guī)范行為

2.傳遞信息3.協(xié)調(diào)人際關(guān)系4.樹立形象

6.2商務(wù)禮儀6.2.1服飾

民族不同以及性別、習(xí)慣、年齡的差異，在服飾上也有很大的區(qū)別。在商務(wù)談判中，服飾的顏色、式樣及搭配等的合適與否，對(duì)談判人員的精神面貌，給對(duì)方的印象和感覺等方面都會(huì)帶來一定影響。在商務(wù)談判的場(chǎng)合，穿著一般選擇灰色或者褐色甚至黑色等深色服裝，這些顏色會(huì)給人一種堅(jiān)實(shí)、端莊、嚴(yán)肅的感覺。6.2.2會(huì)面以下為幾種常見的會(huì)面禮節(jié)：握手禮鞠躬禮擁抱禮合十禮6.2.3名片●名片的準(zhǔn)備

—名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾。

—名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。

—要保持名片或名片夾的清潔、平整?！窠邮苊?/p>

—必須起身接收名片，并用雙手接收。

—接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽帧?/p>

—接收的名片不可來回?cái)[弄。

—接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍。

—不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上?！襁f名片

—遞名片的次序是由下級(jí)或訪問方先遞名片，如是介紹時(shí)，應(yīng)由先被介紹方遞名片。

—遞名片時(shí)，應(yīng)說些“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”之類的寒喧語?；Q名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托住。

—互換名片時(shí)，也要看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等。

—在會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對(duì)方座次排列名片。

—會(huì)談中，應(yīng)稱呼對(duì)方的職務(wù)、職稱，如“X經(jīng)理”、“X教授”等。無職務(wù)、職稱時(shí)，稱“X先生”、“X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名。舉止行男士行走時(shí)，上身不動(dòng)、兩肩不搖、步態(tài)穩(wěn)健，以顯示出剛健、英武、豪邁的男子漢風(fēng)度；女性的步態(tài)應(yīng)自如、輕柔而富有美感，以顯示出女性的端莊、文靜和溫柔。微笑給予對(duì)方真誠的、自然的、親切的微笑，有助于良好的人際關(guān)系的建立。手勢(shì)手勢(shì)幅度不宜過大，頻率不宜過多，不要過于夸張，要清晰、簡(jiǎn)單；禁止用手或手中的物件指著對(duì)方；談話過程中亂拍桌子；興奮時(shí)拍自己的大腿，交談時(shí)抓耳撓腮，騷首弄姿等。坐姿站姿交談?wù)_運(yùn)用距離語言(p135表6-1)。交談時(shí)運(yùn)用眼神要得當(dāng)。交談現(xiàn)場(chǎng)超過三個(gè)人時(shí)，不要冷落其他人。交談時(shí)，一些禁忌話題不要涉及。談判中說話的速度要平穩(wěn)中速。交談中要使用禮貌用語。人與疼人之薪間空氧間層倚次的矮劃分接待接待真是歡差迎客聰人來成訪所猜做的跑一整疏套工尤作。困在商屬務(wù)談舟判中機(jī)，接鳳待是一門追藝術(shù)疤。在災(zāi)接待左過程粱中態(tài)麻度熱撐情，臥行為搭恰當(dāng)職，就令會(huì)贏懷得信逗任，疤增進(jìn)關(guān)躁系?！裼锼汀裱鐒h請(qǐng)●日善程及做談判位場(chǎng)地座賽位與安神排簽字做好累文本賢的準(zhǔn)跨備工啄作，姿準(zhǔn)備抖好簽嚇字用排的文并具。參加啦簽字蝴儀式仇的，缸基本動(dòng)上是世雙方掌參加想談判搞的全猜體人輪員，術(shù)人數(shù)靈最好境相等臂。簽字伐位置鴉，一踩般安徑排客秧方在始右邊隊(duì)，主拼方在蔬左邊音(p僅13煙9圖厚6-幻玉4)進(jìn)。政府批間的赤簽字漿儀式老還要袋準(zhǔn)備忘小國院旗。協(xié)議盾簽訂昨