管理處客服中心工作總結

Word第第頁管理處客服中心工作總結奧林客服中心在公司及奧林管理處幾位領導的正確指導下，客服中心工作人員主動開展各項工作。在日常工作中，客服中心負責面對業(yè)主直接服務，處理投訴電話、問詢電話，聯(lián)系保安、保潔、修理及裝修監(jiān)管等各部門工作，為住戶解決實質(zhì)問題。智能感應卡的辦理，水泥、沙子的發(fā)放，接待業(yè)主處理問題，做到每件事都有記錄，每個問題都能閉合。雖然我們的工作中還存在這樣或那樣的問題，但我們將會吸取閱歷教訓，改正以往的錯誤，聽從領導的'各項支配，真正將奧林客服中心樹立為公司的窗口、形象。

一、以客戶為中心，大力提升服務質(zhì)量。

1、查找、制造機會實行多種形式與客戶加強溝通。比方：上門走訪、住戶滿足度調(diào)查、節(jié)日期間互動等等。準時把握住戶信息、把握住戶需求、并盡最大努力滿意住戶需求，為住戶供應高附加值的服務，提高住戶滿足度。

2、以住戶為中心，改善業(yè)務流程、操作程序。

3、推動拓展、發(fā)揮“貼心管家”職能，使每位客服成員真正與住戶“貼”起心來，準時為住戶排憂解難。

4、規(guī)范、強化、細化客服人員的標準化服務，禮貌待客、熱忱周到。

二、全力協(xié)作機關各部門、奧林管理處各部門，做好公共服務工作。

1、準時落實各部門的有關要求。

2、一如既往地全力協(xié)作、支持、落實各部門的各項政策指示、發(fā)揮我們應有的作用。

3、暢通溝通平臺、做好宣揚工作

4、發(fā)揮、利用窗口的作用，準時將公司新的服務信息等發(fā)布給住戶。

5、向廣闊住戶全面展現(xiàn)、樹立物業(yè)良好形象，儀容儀表時刻留意。

三、加強內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求。

1、對于公司管理部提出的“5S”管理，肯定要貫徹究竟，保持長效性。

2、對于各種文件及信息都要按質(zhì)量體系認證的要求規(guī)范。

四、明確分工，加強團結。

1、客服人員都要進行明確分工，工作絕不能相互推諉，肯定要落實到人。

2、客服人員肯定要加強團結，互助互愛，工作中相互關心。

五、信息精確、準時更新。

1、住戶的信息肯定要保證精確，為以后服務等供應平臺。

2、住戶的信息肯定要準時更新，如平常住戶打來電話問詢、投訴時，可利用這樣的機會有禮貌的詢問住戶，如“為了以后更好的為您供應服務，請問您家的電話號碼是否已更改，如有更改請立刻聯(lián)系我們，我們將做好登記，以便日后能準時為您服務”等等。

六、連續(xù)做好記錄，為公司各項工作供應根據(jù)。

1、做好接聽住戶電話的各項記錄，準時與各部門聯(lián)系、溝通，并將處理的結果反饋給住戶。

2、協(xié)作收費部門，將住戶不滿足的地方準時通知各部門進行修理整改，便于各項費用的收取。

七、廉潔自律，做好發(fā)放登記。

1、必需按公司的要求進行水泥、沙子的掌握與發(fā)放，不允很多發(fā)或少發(fā)。

2、協(xié)作庫房保管員建立水泥、沙子