零售學學習通課后章節(jié)答案期末考試題庫2023年

零售學學習通課后章節(jié)答案期末考試題庫2023年商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化的核心思想是()

參考答案:

以顧客需求為導向

影響零售業(yè)經(jīng)營的經(jīng)濟因素具體表現(xiàn)為()

參考答案:

國民經(jīng)濟發(fā)展狀況###消費者收入###消費者支出

影響零售業(yè)的宏觀環(huán)境包括()

參考答案:

政策法律環(huán)境###社會人口環(huán)境###經(jīng)濟環(huán)境###技術(shù)環(huán)境

關(guān)于ABC分析法,以下說法正確的有()

參考答案:

是根據(jù)商品銷售情況,對商品進行分類管理,分清關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù),聚焦重點,區(qū)別對待的一種分析方法###1951年,管理學家戴克將其應用于庫存管理,命名為ABC法###ABC分類法的核心就是對不同的對象采取不同的管理方法###這一分析方法的核心思想是在決定一個事物的眾多因素中分清主次,識別出少數(shù)的但對事物起決定作用的關(guān)鍵因素和多數(shù)的但對事物影響較少的次要因素

某超市的紅葡萄酒有5個規(guī)格,分別是5元、10元、20元、30元、50元共計5種價格。那么價格線是多少?()

參考答案:

5

商店布局要求做到()

參考答案:

突出行業(yè)特點###力求形成迪特風格###要與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)###要偶較高的能見度及盡量方便顧客

常見的布局設(shè)計類型包括()

參考答案:

格子布局###島嶼式布局###自由流動式布局

期望水平是客戶最為期望的水平和可接受的服務(wù)水平,在期望水平和可接受水平之間將有一個容忍帶,用來描述客戶愿意接受的變化量,容忍帶可以擴展和縮小,要求零售商特別注意的是()

參考答案:

不同的客戶擁有不同的容忍帶###容忍帶隨著零售商提供的不同的服務(wù)活動而變化###容忍帶在第一次服務(wù)和恢復性服務(wù)中產(chǎn)生變化

不良通道的表現(xiàn)及癥結(jié)的有()

參考答案:

主通道窄###橫向及縱向的主通道寬度相差甚遠###主通道的位置同入口處相偏離

商品陳列的原則包括()

參考答案:

分區(qū)定位的原則###易見易取原則###滿陳列的原則###先進先出的原則

下列屬于商品陳列的有()

參考答案:

集中陳列法###整齊陳列法###隨機陳列法###盤式陳列法

網(wǎng)紅營銷成功的充分條件包括()

參考答案:

網(wǎng)紅的個人特質(zhì)###后臺供應鏈的配合###消費者虛擬社區(qū)的構(gòu)建###信息技術(shù)的發(fā)展與變革

生動商店氛圍方法包括()

參考答案:

通過店內(nèi)色彩的調(diào)整,襯托氛圍###通過店內(nèi)燈光調(diào)整,讓商店更有吸引力

零售企業(yè)的定價目標包括()

參考答案:

以企業(yè)生存為定價目標###獲取最大利潤###保持或擴大市場占有率###應付或防止競爭

下列屬于新零售商業(yè)模式的有()

參考答案:

數(shù)據(jù)賦能+商業(yè)場景###個性化消費場景的打造

新零售的本質(zhì)是()

參考答案:

女性特征###重視體驗###重視與顧客的情感鏈接

下列屬于零售新物種的有()

參考答案:

盒馬鮮生###超級物種

未來新媒體營銷發(fā)展趨勢會融合哪些方面()

參考答案:

內(nèi)容###互動###廣告

零售企業(yè)的常見基本服務(wù)項目眾多,()是指咨詢服務(wù)

參考答案:

企業(yè)向顧客提供有關(guān)商品信息或各種資料,以便顧客進行決策參考

零售商應該從顧客需求出發(fā),強調(diào)重點,集中精力改善服務(wù)質(zhì)量,需要做到()

參考答案:

了解顧客希望的服務(wù)水平###制定顧客服務(wù)的標準###執(zhí)行符合標準的傳遞服務(wù)程序###采取溝通行動,告知顧客服務(wù)內(nèi)容

從Tesco的案例分析,可以借鑒的顧客關(guān)系的會員制管理經(jīng)驗有()

參考答案:

制定簡明易懂的俱樂部規(guī)則###注重數(shù)據(jù)挖掘與分析###有效的顧客細分和成本控制###持之以恒的會員忠誠計劃

關(guān)于顧客投訴處理的正確說法有()

參考答案:

處理顧客投訴的方式包括信函處理、電話處理及面談處理###傳真、電腦網(wǎng)絡(luò)與顧客接觸的處理方式也日益發(fā)展###商品質(zhì)量問題處理要有一個真誠的態(tài)度###面對顧客對企業(yè)商品有誤解而投訴,企業(yè)要仔細、平靜地與顧客溝通交流

便利店的“便利性”體現(xiàn)在哪些方面()

參考答案:

距離的便利性###時間的便利性###商品的便利性###服務(wù)的便利性

以下屬于便利店經(jīng)營特征的是()

參考答案:

營業(yè)面積小###營業(yè)時間長###選址在居民住宅區(qū)、主干線公路邊以及車站、醫(yī)院、娛樂場所、機關(guān)、團體、企事業(yè)所在地###商品結(jié)構(gòu)以速成食品、小包裝食品、文具雜志為主,有即時消費性、少容量、應急性等特點。

影響零售企業(yè)定價的因素包括()

參考答案:

消費者對價格的敏感度###店址和商品決策的影響###促銷決策的影響###顧客服務(wù)決策的影響

社群營銷能夠興起的原因包括()

參考答案:

解決了供需匹配問題###能帶來規(guī)模大、需求穩(wěn)定的客戶群體###提高商品流通速度###有效降低物流成本

零售定價的基本方法可以從哪三個方面展開()

參考答案:

需求###成本###競爭

新科技對零售商的經(jīng)營管理的直接影響主要有三方面()

參考答案:

創(chuàng)造零售新形式###使零售交易更有效率###改善經(jīng)營控制

零售定價的策略有()三種基礎(chǔ)定價策略。

參考答案:

撇脂定價策略###滲透定價策略###滿意定價策略

“直播帶貨”興起的根本原因()

參考答案:

為消費者創(chuàng)造了購物價值

下列選項屬于新零售驅(qū)動力()

參考答案:

消費革命###渠道革命###大數(shù)據(jù)、云計算革命

超級市場的業(yè)態(tài)特征有()

參考答案:

選址一般位于市、區(qū)商業(yè)中心、居住區(qū);###商圈輻射半徑2公里左右,目標顧客主要為商圈內(nèi)的居民;###自選銷售,出入口分設(shè),在收銀臺統(tǒng)一結(jié)算;###管理信息化程度較高

以下屬于無店鋪零售業(yè)態(tài)的有()

參考答案:

郵購###電話購物和電視購物###網(wǎng)上商店###自動售貨亭

根據(jù)售貨過程,可以將零售商提供的服務(wù)區(qū)分為()

參考答案:

售前服務(wù)###售中服務(wù)###售后服務(wù)

()是根據(jù)消費者心理,采取的心理定價技巧

參考答案:

不二價政策和彈性定價###非整數(shù)定價###聲望定價###習慣定價

根據(jù)是否有固定經(jīng)營場所,零售業(yè)態(tài)的類可分為()

參考答案:

有店鋪零售###無店鋪零售

零售業(yè)態(tài)店產(chǎn)生的標志是()

參考答案:

百貨商場

以下關(guān)于購物中心說法正確的有()

參考答案:

是各種各樣商店聚集而形成的商業(yè)集合體###購物中心屬于一個單獨的業(yè)態(tài)###購物中心的功能是復合化的###購物中心的顯著特點是高度專業(yè)化分工

零售商必須處理好公關(guān)關(guān)系,公共關(guān)系包括零售商與()的關(guān)系

參考答案:

顧客###投資者###政府###渠道其他成員

好市多(Costco)已落地中國,且向中國消費者收取299元的會員年費,它實施會員制這一制度的主要目的是()

參考答案:

精準鎖定目標顧客群###提升顧客忠誠度

持續(xù)播放的“農(nóng)夫山泉,有點兒甜”廣告,有助于提升農(nóng)夫山泉促銷的()作用

參考答案:

長期

關(guān)于價格變動反應及價格調(diào)整的正確說法是()

參考答案:

企業(yè)價格的變動,就是企業(yè)的降價與提價

專業(yè)店和專賣店的區(qū)別有()

參考答案:

專業(yè)店是專門經(jīng)營某一門類的商品的商店###專業(yè)店強調(diào)專業(yè)化、連鎖化、優(yōu)質(zhì)低價和品牌經(jīng)營###專賣店是專門經(jīng)營某一個品牌的商店###專賣店強調(diào)品牌建設(shè)和品牌價值

百貨商店發(fā)展變革的趨勢有()

參考答案:

專業(yè)化經(jīng)營###連鎖經(jīng)營###多業(yè)態(tài)經(jīng)營###購物中心化

零售經(jīng)營在政策和法律方面的約束體現(xiàn)在()

參考答案:

對經(jīng)營商品的約束###對商品價格的約束###對零售商開展促銷活動的約束

消費者購買行為類型可以分為()

參考答案:

復雜型###和諧型###多變型###習慣型

關(guān)于零售戰(zhàn)略,以下說法正確的有()

參考答案:

指零售商或零售企業(yè)在變化的環(huán)境中為了求得生存和發(fā)展,有效利用企業(yè)資源,而建立的長期發(fā)展目標和目的,以及實現(xiàn)目標和目的的行動綱領(lǐng)###零售戰(zhàn)略是企業(yè)長期的發(fā)展目標和行動綱領(lǐng),具有長期目標性,還必須要有可操作性、可執(zhí)行性###零售戰(zhàn)略必須適應環(huán)境,當環(huán)境發(fā)生變化了,戰(zhàn)略需要調(diào)整###零售戰(zhàn)略的制定與實施必須依托于企業(yè)的資源,而不能超越企業(yè)的資源

對于零售商來說,競爭優(yōu)勢的主要來源包括()

參考答案:

商品###服務(wù)###價格###場所

成本領(lǐng)先戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵在于()

參考答案:

業(yè)務(wù)戰(zhàn)略主題是獲得相對于競爭對手的低成本###不斷尋求降低業(yè)務(wù)成本的途徑

差異化戰(zhàn)略的陷進包括()

參考答案:

產(chǎn)品的差異化屬性超過了顧客的需求###向購買者索要過高的附加價格###忽視了向購買者暗示或宣傳差異化的價值###沒有理解購買者真正需要和喜愛的是什么,而在購買者不需要、不喜愛的產(chǎn)品上進行差異化

目標集聚戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵在于()

參考答案:

選擇那些購買者具有不同的偏好或者特殊的需求的小市場###能夠形成可以滿足目標細分市場需求的特殊能力

零售地理擴張戰(zhàn)略的類型包括()

參考答案:

區(qū)域性集中布局戰(zhàn)略###物流配送輻射范圍內(nèi)的推進戰(zhàn)略###弱競爭市場先布局戰(zhàn)略###跳躍式布局戰(zhàn)略

零售業(yè)結(jié)構(gòu)包括()

參考答案:

零售業(yè)規(guī)模###業(yè)種、業(yè)態(tài)銷售動向###大型商場的動向###競爭對手情況

以下哪家零售企業(yè)的商圈相對最小()

參考答案:

7-11便利店

商圈調(diào)查方式主要有哪些()

參考答案:

訪問法##