酒店文員的工作的心得體會(huì)5篇

酒店文員的工作的心得體會(huì)5篇酒店文員的工作的心得體會(huì)篇1

進(jìn)入公司工作也已經(jīng)有一段時(shí)間了，也已經(jīng)結(jié)束了一段時(shí)間的工作，我覺得自己應(yīng)當(dāng)要為我自己這段時(shí)間的工作去做一個(gè)總結(jié)的，這樣才能夠知道自己這段時(shí)間是不是有進(jìn)步，有多大的進(jìn)步，這段時(shí)間工作表現(xiàn)的怎么樣和自己工作的完成狀況，所以我覺得做一個(gè)工作總結(jié)是很有必要的。

我覺得自己這段時(shí)間的表現(xiàn)也還算是很不錯(cuò)的，至少每一天的工作我都能夠很好的完成，也能夠做好領(lǐng)導(dǎo)安排給我的任務(wù)。我知道我的這份工作雖然比較的輕松，但要做的事情也是比較的多的，所以我會(huì)給自己制定好每天的工作方案，根據(jù)我的工作方案去完成我每一天的工作，這樣就能夠井井有條的去做好我每一天的工作了，在領(lǐng)導(dǎo)派發(fā)新的工作任務(wù)的時(shí)候也要準(zhǔn)時(shí)的添加到我的工作方案表當(dāng)中去。

我究竟是新員工，所以工作的效率也是比較的慢的，但至少我應(yīng)當(dāng)要保證自己能夠按時(shí)的完成我每一天的工作，速度慢一點(diǎn)沒有關(guān)系，但要做好我的全部工作，這是我對(duì)自己的一個(gè)要求。從我的表現(xiàn)上看我也是很好的達(dá)到了我對(duì)自己的要求，至少在我工作的這段時(shí)間以來我是沒有消失過錯(cuò)誤的，也沒有過未按時(shí)完成工作的狀況。

我在工作的這段時(shí)間也是特別的遵守公司的紀(jì)律的，沒有犯過一次紀(jì)律上的錯(cuò)誤，從來沒有遲到過，我是覺得自己現(xiàn)在的工作力量雖然還算不上很好，但是我的工作態(tài)度是很不錯(cuò)的。我在完成一段時(shí)間的工作之后也會(huì)進(jìn)行工作總結(jié)和反思，這樣能夠知道自己有哪些地方做的不夠好的，之后就能夠把這些工作做得更好了，這樣我才能夠不斷的有進(jìn)步，我也看到了自己這樣做的效果，所以我會(huì)是堅(jiān)持這樣去做的，讓自己能夠不斷的有進(jìn)步。

我也知道自己身上還是有一些缺點(diǎn)會(huì)影響到我的工作的，就是會(huì)很簡單馬虎，但是由于我會(huì)做好工作方案也會(huì)在工作完成之后進(jìn)行檢查，所以就會(huì)削減自己出錯(cuò)的幾率，但是若是我能夠改掉自己的這個(gè)缺點(diǎn)的話，就不需要花更多的時(shí)間去做這些事情了，所以之后我的目標(biāo)就是改掉自己這個(gè)缺點(diǎn)，讓我能夠更好的完成自己的工作。我知道自己的工作完成的還算不上好，所以之后我也是會(huì)連續(xù)的努力的，我相信通過我的努力我是肯定能夠很好的去完成我的工作的。

酒店文員的工作的心得體會(huì)篇2

在我原有的印象中，文員的工作是一項(xiàng)繁重枯燥的工作，因此，末上崗之前我就對(duì)文員的工作產(chǎn)生了一種的懼怕感。在高原紅大酒店工作的近三個(gè)月的時(shí)間里，我對(duì)文員的工作有了重新的熟悉，擔(dān)當(dāng)文員雖給我?guī)韯诼蹬c繁瑣，但它帶給我更多的是由學(xué)校人向社會(huì)人、由理論學(xué)問向?qū)嵺`閱歷轉(zhuǎn)變的收獲。

在這近三個(gè)月的時(shí)間里，我主要從事辦公室日常事務(wù)的管理工作。

1、負(fù)責(zé)處理來往信函、電傳、電報(bào)，并準(zhǔn)時(shí)上傳下達(dá)。

2、接聽電話并做留言記錄，并盡量解決顧客提出的要求及疑難問題，并準(zhǔn)時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。

3、準(zhǔn)時(shí)、精確?????收發(fā)經(jīng)理行文，并幫助經(jīng)理做好相關(guān)公文的起草、擬定。

4、幫助經(jīng)理做好對(duì)銷售人員的管理及監(jiān)督工作。

5、幫助經(jīng)理制定相關(guān)銷售政策及培訓(xùn)方案。

6、負(fù)責(zé)公文、資料的分類整理，并總結(jié)、裝訂成冊(cè)。

7、向本部門及相關(guān)人員傳達(dá)有關(guān)精神和指示。

8、制定工作備忘錄、做好本部門的會(huì)議記錄。

9、辦公室財(cái)產(chǎn)的保管、申購。

10、完成經(jīng)理交辦的其他相關(guān)事務(wù)。

一、強(qiáng)化職能，做好服務(wù)工作。

我堅(jiān)持從小事做起，從大事著眼，努力提高服務(wù)水平。一是圍繞領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)要突出超前性。堅(jiān)固樹立為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的超前意識(shí)，全面把握領(lǐng)導(dǎo)的思想脈搏，正確貫徹領(lǐng)導(dǎo)的意圖，當(dāng)好參謀和助手。二是搞好協(xié)作，為各部門服務(wù)突出主動(dòng)性。在開展相關(guān)工作中，我常常與相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)互通狀況，以求統(tǒng)一熟悉，步調(diào)全都，排解干擾，共同圍繞中心工作搞好服務(wù)、當(dāng)好參謀，變部門行為為酒店整體行為，并形成合力，以提高整體的工作水平。三是見事做事，為顧客服務(wù)突出樂觀性。仔細(xì)接待上門來訪的顧客，對(duì)顧客反映的問題準(zhǔn)時(shí)登記并盡力解決，努力使每次反映的問題都能得到圓滿答復(fù)

二、強(qiáng)化形象，提高自身素養(yǎng)。

為做好文員工作，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，注意以身作則，講奉獻(xiàn)，以誠待人，樹一流形象。一是注意加強(qiáng)自身思想建設(shè)。努力提高工作敏銳性和政治鑒別力。由于在酒店銷售部工作，特殊要保持糊涂的頭腦;二是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。辦公室工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我正確熟悉自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂、得與失、個(gè)人利益與集體利益、工作與休閑的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠懇敬業(yè)。在這近三個(gè)月的工作中，剛開頭由于對(duì)業(yè)務(wù)不熟，所以有時(shí)加班加點(diǎn)到很晚，尤其是業(yè)務(wù)繁忙的時(shí)候，更是不得休息;三是不斷提升自身的業(yè)務(wù)力量。經(jīng)過近三個(gè)月的學(xué)習(xí)和熬煉，自己在文字功夫上取得肯定的進(jìn)步。公文寫作水平有所提高。平常工作之余，我大量閱讀辦公室的報(bào)刊雜志，細(xì)心學(xué)習(xí)他人特長，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教，并在不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐中使自己在公文寫作上有所提高。此外，待人接物方面有了大的進(jìn)步。

三、強(qiáng)化大局意識(shí)，拓展工作思路。

1、仔細(xì)辦文。公文是傳達(dá)政令的載體，公文的質(zhì)量和水平直接影響政策的傳遞是否暢通，因此，我堅(jiān)持發(fā)文前，多次校對(duì)，以確保無誤。

2、細(xì)心接待。凡是顧戶來我酒店簽協(xié)議，我都仔細(xì)接待，并依據(jù)顧客的種類及要求制定各種接待方案，留意接待細(xì)節(jié)，力爭(zhēng)讓每位顧客滿足。

3、抓住時(shí)機(jī)，增進(jìn)了解。曾經(jīng)有人把領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間的關(guān)系比作“貓和老鼠”的關(guān)系，把同事之間的關(guān)系看得也很淡，其實(shí)不然，假如是這樣進(jìn)展，將不利于工作的開展，更不利于員工樂觀性的調(diào)動(dòng)和力量的培育。所以，我總是以誠相待，利用工作之余向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教、學(xué)習(xí)、溝通。因此，和大家相處得也很開心。

近三個(gè)月的工作經(jīng)受雖然很短，但讓我越來越深切地感受到文員工作的重要、淺顯，它不只是一項(xiàng)工作，更是一門藝術(shù)。因此，在以后的工作中，我將連續(xù)學(xué)習(xí)與提高，為自己早日成為一名正式文員而努力奮斗。

酒店文員的工作的心得體會(huì)篇3

一、綜合辦文員是一個(gè)能夠啟智成才的崗位

綜合管理部部門工作的綜合性強(qiáng)，接觸面廣，既要乘上，又要啟下，還有橫向聯(lián)系。工作范圍廣，既要做好本部門事務(wù)，又要協(xié)調(diào)其他部門事務(wù)。其次是服務(wù)面寬，上下左右、大大小小的事都會(huì)匯合到辦公室來，工作內(nèi)容極其繁雜。對(duì)內(nèi)對(duì)外，對(duì)上對(duì)下的協(xié)調(diào)很重要，不論是上報(bào)還是下發(fā)，需要辦公室一一溝通，協(xié)商并組織落實(shí)。由于工作內(nèi)容的綜合性，作為綜合管理部文員，加班加點(diǎn)多點(diǎn)，特殊是犧牲的是休息和消遣時(shí)間，得到的是學(xué)學(xué)問、長才能、強(qiáng)素養(yǎng)的機(jī)會(huì);工作要求高、負(fù)荷重、節(jié)奏快，能夠培育緊急快干、嚴(yán)謹(jǐn)高效的作風(fēng);做不到精通某項(xiàng)工作，多學(xué)博采，全面熟識(shí)也未嘗不是一件好事。一年以來的工作中讓我感受到，在這個(gè)崗位上，的確可以受到多方面、全方位的熬煉，有些收獲甚至是終身受益的。

1、接受信息量大，可以拓寬視野，開發(fā)思維，了解把握的狀況。綜合辦文員在接受信息方面有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。一方面業(yè)主、監(jiān)理、局、工區(qū)以及其他單位的來文一般都通過綜合辦來流轉(zhuǎn);另一方面領(lǐng)導(dǎo)意圖早知道，項(xiàng)目經(jīng)理部下發(fā)各工區(qū)的文件、傳達(dá)的指示及相關(guān)會(huì)議通知早了解;再一方面各部門的狀況早把握。這種信息渠道暢通、來源廣泛、真實(shí)性強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，既為開展工作制造和供應(yīng)了有利條件，也有助于個(gè)人充實(shí)頭腦，活躍思維。

2、涉及工作領(lǐng)域廣，可以博采眾長，吸取精華，在完成不同類型工作中經(jīng)受熬煉。項(xiàng)目經(jīng)理部早會(huì)、旬例會(huì)和相關(guān)部門組織召開的專題會(huì)議爭(zhēng)論討論的事項(xiàng)，往往為我標(biāo)段工程建設(shè)以及各部門工作指明方向;項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)講話中涉及到的，往往是方方面面的工作;擬寫維穩(wěn)預(yù)案、擬寫紀(jì)檢監(jiān)察工作總結(jié)、建立排查問題庫、上報(bào)京沈公司維穩(wěn)周報(bào)、上報(bào)沈丹指揮部征拆問題庫、上報(bào)本溪市交通局工程進(jìn)度表所涉及到的內(nèi)容，往往需要和不同部門的同事進(jìn)行合作，一起干。在不同類型的工作中，實(shí)行不一樣的工作方法，經(jīng)常使自己有這樣的感受：多接觸一項(xiàng)工作，就多熟識(shí)一個(gè)領(lǐng)域;多參加一個(gè)活動(dòng)，就多一份工作閱歷;多同其他部門同事合作共事，就多學(xué)到一種工作方法。

3、工作的標(biāo)準(zhǔn)高、要求嚴(yán)，可以變壓力為動(dòng)力，養(yǎng)成到處謹(jǐn)慎、事事仔細(xì)的良好習(xí)慣。作為綜合部文員，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理部下發(fā)各工區(qū)的文件要嚴(yán)格審核把關(guān)。一方面是行文規(guī)范上，分清晰上行文、下行文、平行文;另一方面是文字格式上，檢查是否符合規(guī)范，是否存在錯(cuò)字、別字，語句是否通順。再者，嚴(yán)格執(zhí)行各部門用印登記制度。初到項(xiàng)目時(shí)在用印這方面犯了不少錯(cuò)誤，未嚴(yán)格執(zhí)行登記制度，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的寬容教育下，熟悉到用印登記的重要性。各部門使用項(xiàng)目印章時(shí)必需有主管領(lǐng)導(dǎo)的審批，假如領(lǐng)導(dǎo)不在需通過電話請(qǐng)示，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可用印。

二、綜合辦文職工作無小事。

作為辦公室文員不但要做好辦文工作，辦事、辦會(huì)工作一樣也不能少。在一年多的工作經(jīng)受中，做的最多的往往是大量、瑣碎和事務(wù)性的工作，一年到頭，忙勞碌碌，不能說出了成果，但是的是防止出錯(cuò)和失誤。一方面是文件流轉(zhuǎn)、分發(fā)是否準(zhǔn)時(shí);一方面是領(lǐng)導(dǎo)閱批內(nèi)容是否按時(shí)傳達(dá)到各部門各工區(qū);另一方面是流轉(zhuǎn)完畢的文件是否得到妥當(dāng)保管;再一方面，已存檔的文件是否可以便捷快速的查找到，臺(tái)帳登錄工作是否細(xì)致。在工作實(shí)踐中，自己比較留意這么幾點(diǎn)

1、小事當(dāng)大事辦。這是個(gè)工作態(tài)度問題。綜合辦公室是各級(jí)文件的收發(fā)流轉(zhuǎn)部門，作為綜合辦文員直接負(fù)責(zé)著全部文件的收發(fā)流轉(zhuǎn)，假如流轉(zhuǎn)不準(zhǔn)時(shí)，可能影響到相互關(guān)系，貽誤工作，造成不必要的麻煩。因此，對(duì)待接手的每一份工作，都要足夠重視，樹立仆人翁意識(shí)，馬上行動(dòng)，對(duì)工作的完成狀況負(fù)責(zé)。

2、再忙也要出精品。這是個(gè)工作標(biāo)準(zhǔn)問題。一年來的工作經(jīng)受讓我感到，活越多，越需要抓緊;工作越忙，越不能亂了方寸;要求越急，越不能浮躁。整理文件，辦理事情，不僅不能出差錯(cuò)，而且要強(qiáng)化精品意識(shí)，做到干一項(xiàng)是一項(xiàng)，辦一件成一件。

3、被動(dòng)之中求主動(dòng)。這是個(gè)精神狀態(tài)問題。綜合管理部工作有著較強(qiáng)的服務(wù)性、從屬性、被動(dòng)性的特點(diǎn)，工作要聽從領(lǐng)導(dǎo)日程，圍著領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)。一般來講，工作事項(xiàng)有著突發(fā)性，但這并不是說只能等米下鍋，被動(dòng)應(yīng)付。事實(shí)上，只有充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，才能變被動(dòng)為主動(dòng)。多打進(jìn)攻仗，留足提前量，事事想在先，工作干在前，在突擊性工作多的狀況下，才能保質(zhì)保量完成任務(wù)。

酒店文員的工作的心得體會(huì)篇4

初出茅廬的我懷著滿腔熱忱踏入社會(huì)，來到了xx酒店參與工作。在xx酒店工作的一段時(shí)間里，接觸了各色各樣的人，從一般的基層員工到管理層團(tuán)隊(duì)，不僅讓我體會(huì)當(dāng)基層的味道，更重要的是讓我對(duì)管理有肯定的了解。同時(shí)工作期間經(jīng)受了人生的幾個(gè)轉(zhuǎn)變，有些轉(zhuǎn)變?cè)趧e人看來可能微不足道，可在我看來卻是一筆寶貴的財(cái)產(chǎn)，將對(duì)我以后的人生產(chǎn)生不同程度的影響。在此，本人真誠地對(duì)我曾經(jīng)工作過的部門領(lǐng)導(dǎo)和同事及現(xiàn)在工作部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事道聲感謝，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)懷和栽培，感謝各位同事對(duì)我支持和照看。詳細(xì)的工作心得總結(jié)如下：

一、從學(xué)校到社會(huì)、從社會(huì)到員工，環(huán)境的變化及身份角色的轉(zhuǎn)變使我積累了肯定的工作閱歷，提高了工作力量，為以后的工作奠定良好的基礎(chǔ)。

在我看來，學(xué)校與企業(yè)都是為人供應(yīng)學(xué)習(xí)，呈現(xiàn)自我的一個(gè)平臺(tái)，在平臺(tái)上畢竟能學(xué)到多少學(xué)問，能熬煉到哪個(gè)程度，關(guān)鍵在于個(gè)體學(xué)習(xí)主動(dòng)性強(qiáng)弱的差異。學(xué)校里老師管著，只要不出重大的差錯(cuò)一般都能順當(dāng)畢業(yè)，而在企業(yè)里面，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)的原則作用下，人們面臨著強(qiáng)大的工作壓力，短期內(nèi)不能勝任本職工作只能落得被炒魷魚的下場(chǎng)。所以，在高速進(jìn)展的經(jīng)濟(jì)社會(huì)局面及追求高額利潤的驅(qū)使下，企業(yè)往往要求勞動(dòng)者有較強(qiáng)的適應(yīng)力量和學(xué)習(xí)力量。

xx酒店給了我一次工作的的機(jī)會(huì)，雖然只是行政文員的崗位，但正是這個(gè)崗位，在我的閱歷白紙上畫上重重的一筆，有力而又清楚，無論這張白紙最終會(huì)演化成怎樣的一幅畫，這一筆都承載著重大的意義。行政文員的主要工作內(nèi)容是負(fù)責(zé)編寫日常工作會(huì)議記錄及起草工作總結(jié)、幫助上級(jí)做好餐飲部和廚部及住宿部的管理工作、完成上級(jí)下達(dá)的臨時(shí)任務(wù)、整理部門檔案等等，工作較為繁瑣，卻熬煉了我的耐性、與人溝通溝通的力量等等。文員的工作原來就較為被動(dòng)，臨時(shí)性的任務(wù)較多，有時(shí)候當(dāng)我正在干活的時(shí)候，同時(shí)又接到兩三個(gè)任務(wù)，剛開頭有點(diǎn)手忙腳亂，應(yīng)付不來。后來我慢慢地意識(shí)到，當(dāng)遇到類似的狀況時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)用筆把每件要做的事情記錄下來，由于“好記性不如爛筆頭”，究竟自己的記憶力也不怎樣，然后細(xì)心思考每件事情的重要程度，分輕重分主次地完成每一個(gè)任務(wù)。公文寫作不是我擅長的，但卻是我的工作崗位必備的條件之一，這意味著我必需得學(xué)習(xí)才能勝任這份工作。通過上網(wǎng)查閱資料學(xué)習(xí)以及在汪潔的指導(dǎo)下，我開頭把握了公文寫作的一些要領(lǐng)，經(jīng)過多次的訓(xùn)練，終于基本把握了公司公文寫作。從未接觸過接待工作的我，總覺得不太習(xí)慣，不懂講究倒水服務(wù)細(xì)節(jié)，但我清晰地知道這是接待客人最基本的禮貌，日常生活中也是必定會(huì)經(jīng)受的，就倒水這么簡潔的工作，雖然無技術(shù)含量可言，但它給我的啟示卻是無價(jià)的。

二、從我做起，集思廣益，不斷完善酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，提高酒店的管理，共同制造xx酒店輝煌的將來。

酒店現(xiàn)處于蓬勃進(jìn)展階段，我認(rèn)為每個(gè)xx酒店的員工都應(yīng)當(dāng)義不容辭地做好自己的本分，把握本崗位的專業(yè)學(xué)問和專業(yè)技能，提高個(gè)人的綜合素養(yǎng)和力量。就拿我自己來說，在工作上仍舊存在不足之處，工作的樂觀性有待加強(qiáng)，有關(guān)客房部和餐飲部的專業(yè)學(xué)問和技能了解不多，做事的方法過于單一，敏捷性欠缺。介此不足我將方案在下個(gè)階段到餐飲部和客房部進(jìn)行實(shí)際操作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高自身的力量！在日后的工作中我會(huì)留意改正不足，擅長總結(jié)教訓(xùn)，不斷提升自身的力量和素養(yǎng)，爭(zhēng)取成為一個(gè)優(yōu)秀的xx酒店員工。

酒店文員的工作的心得體會(huì)篇5

轉(zhuǎn)瞬間，一個(gè)多星期的實(shí)習(xí)時(shí)間過去了，在這段時(shí)間里，讓我學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問，受益匪淺，也打開了我的視野，增長了見識(shí)，體驗(yàn)到行政工作中的樂趣，而更多的是盼望自己在工作中積累各方面的閱歷，