護患溝通技巧的臨床應用

護患溝通技巧的臨床應用

【關(guān)鍵詞】護患溝通

摘要:探討護患溝通中溝通技巧的應用實踐，通過有效的護患溝通，建立良好的護患關(guān)系，從而為患者提供科學的、系統(tǒng)的護理。

關(guān)鍵詞:護患溝通;技巧;護理服務

良好的護患關(guān)系是護理工作中的一個重要環(huán)節(jié)，也是護理人員獲得有效信息進行護理活動的基礎(chǔ)。筆者經(jīng)過20余年的護理臨床實踐，深深體會到護理人員在協(xié)調(diào)好護患關(guān)系中，除要具備良好的業(yè)務素質(zhì)外，更需要護患溝通的技巧。因此，護理人員要學會和正確運用溝通技巧，以提高醫(yī)療護理質(zhì)量?，F(xiàn)將筆者對護患溝通技巧的應用體會簡述如下:

1護理人員在促進護患關(guān)系中所起的作用

全面認識護理人員的多角色功能在護理工作中，護理人員既是照顧者、安慰者，也是計劃者、決策者，又是管理者、協(xié)調(diào)者、教育者、咨詢者，在護患關(guān)系的建立與發(fā)展過程中，護理人員只有對自己的角色功能有全面而充分的認識，很好地承擔自己的角色責任、履行自己的職責，才能進行有效的溝通，避免護患沖突的發(fā)生。

準確認識病人的角色特征

患者是因為生病或健康出現(xiàn)問題時才來向醫(yī)護人員尋求幫助的，“被幫助者”是所有患者最主要的角色特征。因此護理人員對病人的期待應從實際出發(fā)，不能期待病人樣樣都懂，更不能對病人的某些不適當行為妄加指責，造成護患關(guān)系的緊張。

充分認識并主動維護病人的合法權(quán)益獲得安全優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療護理服務是病人的基本權(quán)益，只有對病人的權(quán)益有充分的認識，才能在處理護患權(quán)益差異的矛盾沖突中發(fā)揮積極的主導作用，使護患關(guān)系保持良好發(fā)展。

2護患溝通技巧的臨床應用

語言交談中的溝通技巧

交談是護理工作中最主要的語言溝通形式。護理人員在一系列的護理活動中，都需要與病人交談溝通。首先，要做自我介紹，正確稱呼病人。在護理活動中，護理人員稱呼病人應因人而異，力求準確恰當，避免直呼其床號、姓名，以免遭病人反感，影響護患溝通。其次，要安排好適宜的交談環(huán)境，保持合適的距離、姿勢、儀態(tài)及眼神接觸，根據(jù)病人的需要調(diào)整適當?shù)念愋图斑^程，使交談自然得體，保證溝通效果。再次，在交談中，要尊重病人的隱私及拒絕回答的權(quán)力，避免使用刺探、錯誤的保證、說教、輕視、批評甚至威脅等阻礙有效交談的行為和語言，以免引起病人反感。最后，要防止出現(xiàn)突然改變話題，過分表示自己的意見、連珠炮式的提問、答非所問，對病人的行為加以猜測等影響溝通的不當方式。

非語言的溝通技巧

首先，護理人員在臨床護理工作中，必須知道如何利用非語言性交流進行溝通，護理人員的儀表、面部表情、眼神、身體姿勢等非語言性溝通形式，在溝通中可以起到支持、修飾、替代或否定語言行為的作用。其次，反應時間的快慢可以反映出護患雙方溝通的關(guān)注程度及認真程度，及時的反應可鼓勵溝通的持續(xù)進行。再次，觸摸是人際溝通中最親密的動作，舒適的觸摸如握手、撫摸頭部、肩背部、搓腿等可使病人感受到護理人員的關(guān)懷與慰藉。最后，還要掌握沉默與傾聽的技巧。沉默會給

患者以充分的思考及調(diào)節(jié)的時間和機會，使患者能

充分宣泄自己的感情，并調(diào)節(jié)溝通的氣氛。傾聽能減輕病人的心理負擔，消除緊張、焦慮等不良情緒反應。

特殊情況下的溝通技巧

與憤怒的病人溝通:重點是傾聽病人的感受和困難并做出理解性的正面反應，應用傾聽技巧了解病人的感受與憤怒的原因，及時滿足病人的需要，減輕病人的憤怒情緒，使病人的身心恢復平衡。

與悲哀、抑郁的病人溝通:應用溝通中鼓勵發(fā)泄、傾聽、沉默、觸摸等技巧、對病人表示理解、關(guān)心和支持，交談時應注意以親切、和諧的態(tài)度提出一些簡單的問題，對其反應多給予一些關(guān)注，使其感到關(guān)懷與重視。

與病情嚴重的病人溝通:交談時語言盡量簡短、避免一些不必要的交談，可運用觸摸等溝通技巧與之交流，并觀察其反應。

與感知有障礙的病人溝通:交談時可通過面部表情、手勢、觸摸等溝通技巧或應用書面語言、圖片與患者溝通，讓患者充分感受到護理人員的關(guān)心與理解，盡量避免使用病人不能感知的非語言溝通形式。

總之