寶鋼作業(yè)長(zhǎng)制1(集團(tuán))課件

寶鋼的作業(yè)長(zhǎng)制1一、作業(yè)長(zhǎng)制的發(fā)展歷程二、作業(yè)長(zhǎng)制在公司的定位三、作業(yè)長(zhǎng)制推進(jìn)組織四、作業(yè)長(zhǎng)制推進(jìn)五、作業(yè)區(qū)內(nèi)部管理六、作業(yè)區(qū)人力資源管理2三、作業(yè)長(zhǎng)制推進(jìn)組織1、作業(yè)長(zhǎng)制推進(jìn)委員會(huì)2、作業(yè)長(zhǎng)制推進(jìn)辦公室3、各單位推進(jìn)小組4、作業(yè)長(zhǎng)研修會(huì)3作業(yè)長(zhǎng)制推進(jìn)委員會(huì)作業(yè)長(zhǎng)制推進(jìn)辦公室人力資源部教培中心企業(yè)管理協(xié)會(huì)各單位推進(jìn)小組聯(lián)絡(luò)員研修會(huì)作業(yè)長(zhǎng)制推進(jìn)組織41、作業(yè)長(zhǎng)制推進(jìn)委員會(huì)（1）編制、審議、頒布年度推進(jìn)工作計(jì)劃（2）檢查、評(píng)價(jià)各廠部推進(jìn)工作（3）組織實(shí)施公司范圍內(nèi)推進(jìn)工作重點(diǎn)項(xiàng)目（4）評(píng)審年度推進(jìn)工作先進(jìn)單位和個(gè)人（5）審核作業(yè)長(zhǎng)管理?xiàng)l例（6）審議作業(yè)長(zhǎng)制推進(jìn)工作報(bào)告52、作業(yè)長(zhǎng)制推進(jìn)工作辦公室（1）起草年度推進(jìn)工作計(jì)劃（2）推進(jìn)工作計(jì)劃、檢查、落實(shí)情況（3）總結(jié)推進(jìn)工作，組織交流活動(dòng)（4）召開聯(lián)絡(luò)員推進(jìn)工作會(huì)議（5）召開辦公室會(huì)議，確定推進(jìn)項(xiàng)目（6）按要求檢查和評(píng)價(jià)各單位推進(jìn)工作63、各單位推進(jìn)小組（1）根據(jù)公司年度推進(jìn)計(jì)劃，制定本單位推進(jìn)工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施；（2）嚴(yán)格按公司的作業(yè)長(zhǎng)管理?xiàng)l例和本單位對(duì)作業(yè)長(zhǎng)管理的要求，系統(tǒng)進(jìn)行培養(yǎng)和管理。（3）負(fù)責(zé)檢查、評(píng)價(jià)各分廠作業(yè)長(zhǎng)管理工作，支持作業(yè)長(zhǎng)研修會(huì)工作。73、各單位推進(jìn)小組聯(lián)絡(luò)員月工作例會(huì)（1）布置月度作業(yè)長(zhǎng)推進(jìn)工作重點(diǎn)內(nèi)容（2）通報(bào)各單位作業(yè)長(zhǎng)制推進(jìn)工作情況（3）反映各單位作業(yè)長(zhǎng)隊(duì)伍管理、教育培訓(xùn)、研修活動(dòng)中的難點(diǎn)，與相關(guān)部門協(xié)作解決。84、作業(yè)長(zhǎng)研修會(huì)作業(yè)長(zhǎng)研修會(huì)是企業(yè)管理協(xié)會(huì)的下屬分會(huì)組織。在企管協(xié)會(huì)和作業(yè)長(zhǎng)制推進(jìn)工作委員會(huì)的具體指導(dǎo)和幫助下開展各項(xiàng)活動(dòng)。作業(yè)長(zhǎng)研修會(huì)是由作業(yè)長(zhǎng)和推進(jìn)作業(yè)長(zhǎng)制的人員組成的群眾團(tuán)體。作業(yè)長(zhǎng)研修會(huì)的宗旨是探索在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下寶鋼現(xiàn)場(chǎng)管理的理論和實(shí)踐。9（1）作業(yè)長(zhǎng)研修會(huì)的主要任務(wù)研討現(xiàn)場(chǎng)管理動(dòng)態(tài)，開展經(jīng)驗(yàn)交流和推廣優(yōu)秀成果。增進(jìn)和加強(qiáng)作業(yè)長(zhǎng)之間的橫向聯(lián)系，增強(qiáng)工序配合，確保生產(chǎn)順行。圍繞生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，配合行政中心工作，積極參與作業(yè)長(zhǎng)制的推進(jìn)。維護(hù)作業(yè)長(zhǎng)的正當(dāng)權(quán)益，加強(qiáng)作業(yè)長(zhǎng)之間的友誼和業(yè)余文化生活，激發(fā)作業(yè)長(zhǎng)的工作熱情。10（2）作業(yè)長(zhǎng)研修會(huì)的作用橋梁紐帶作用工序服從的推動(dòng)作用橫向聯(lián)系的作用11（3）會(huì)務(wù)制度理事會(huì)月工作例會(huì)專題研討會(huì)作業(yè)長(zhǎng)管理成果發(fā)布會(huì)作業(yè)長(zhǎng)研修會(huì)代表大會(huì)作業(yè)長(zhǎng)研修會(huì)年會(huì)12一、作業(yè)長(zhǎng)制的發(fā)展歷程二、作業(yè)長(zhǎng)制在公司的定位三、作業(yè)長(zhǎng)制推進(jìn)組織四、作業(yè)長(zhǎng)制推進(jìn)五、作業(yè)區(qū)內(nèi)部管理六、作業(yè)區(qū)人力資源管理13四、作業(yè)長(zhǎng)制推進(jìn)1、作業(yè)區(qū)管理2、作業(yè)長(zhǎng)隊(duì)伍管理3、中層管理者在推進(jìn)中作用141、作業(yè)區(qū)設(shè)置作業(yè)區(qū)是按照生產(chǎn)工藝、工序和工作性質(zhì)劃分，為組織完成生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、設(shè)備、安環(huán)等工作任務(wù)，有若干緊密聯(lián)系的班組所組成的最基層的現(xiàn)場(chǎng)管理單位。15（1）作業(yè)區(qū)設(shè)置原則作業(yè)區(qū)設(shè)置原則保證生產(chǎn)原則精干高效原則責(zé)權(quán)明確原則集中一貫原則16（2）作業(yè)區(qū)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)區(qū)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)確保管理幅度生產(chǎn)單元的作業(yè)區(qū)結(jié)合生產(chǎn)工序、區(qū)域和管理幅度等因素設(shè)置實(shí)行翻班作業(yè)的生產(chǎn)單元，按生產(chǎn)工藝線和生產(chǎn)規(guī)模統(tǒng)一設(shè)置翻班作業(yè)長(zhǎng)主要負(fù)責(zé)生產(chǎn)工藝線內(nèi)作業(yè)區(qū)間生產(chǎn)協(xié)調(diào)、物流平衡等17（3）作業(yè)區(qū)的設(shè)置、變更作業(yè)區(qū)變更人力資源部設(shè)置審定生產(chǎn)工藝生產(chǎn)方式人員數(shù)量工作地點(diǎn)班組數(shù)量變更審定18（4）現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)區(qū)主要分為四類作業(yè)區(qū)生產(chǎn)作業(yè)類生產(chǎn)輔助類設(shè)備類外協(xié)類19生產(chǎn)作業(yè)類日班管理作業(yè)區(qū)生產(chǎn)操作作業(yè)區(qū)綜合管理作業(yè)區(qū)生產(chǎn)管理作業(yè)區(qū)生產(chǎn)操作作業(yè)區(qū)生產(chǎn)操作作業(yè)區(qū)20生產(chǎn)準(zhǔn)備物流管理質(zhì)量檢查能源管理自動(dòng)化控制檢化驗(yàn)運(yùn)輸物資管理生產(chǎn)輔助類21設(shè)備點(diǎn)檢設(shè)備運(yùn)行設(shè)備檢修設(shè)備類甲方外協(xié)管理作業(yè)區(qū)作業(yè)外協(xié)類作業(yè)區(qū)寶檢等子公司作業(yè)區(qū)外協(xié)類222、寶鋼作業(yè)長(zhǎng)隊(duì)伍管理適應(yīng)公司改革發(fā)展和管理創(chuàng)新的需要；適應(yīng)公司實(shí)行分廠廠長(zhǎng)單職制后，管理重心進(jìn)一步下移的需要；適應(yīng)作業(yè)區(qū)歸并重組后，進(jìn)一步加強(qiáng)基層橫向協(xié)作、提升管理水平的需要；適應(yīng)在集中一貫管理下，多部門協(xié)同、快速反應(yīng)、高效工作的需要；適應(yīng)系統(tǒng)思考并解決問題的需要；適應(yīng)推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)精益生產(chǎn)，實(shí)行精細(xì)化管理的需要。23作業(yè)長(zhǎng)首席工程師新進(jìn)人員公司領(lǐng)導(dǎo)廠部領(lǐng)導(dǎo)分廠領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)協(xié)理區(qū)域工程師主任工程師技能專家高級(jí)操作主操作一般操作操作維護(hù)系列管理系列技術(shù)業(yè)務(wù)系列寶鋼員工的管理與發(fā)展24最具競(jìng)爭(zhēng)力的作業(yè)長(zhǎng)隊(duì)伍作業(yè)長(zhǎng)崗位設(shè)置任職資格培訓(xùn)日常管理在職研修崗位規(guī)范上崗標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)長(zhǎng)隊(duì)伍優(yōu)化作業(yè)長(zhǎng)配置與競(jìng)爭(zhēng)上崗績(jī)效管理激勵(lì)、退出機(jī)制作業(yè)長(zhǎng)隊(duì)伍管理25（1）作業(yè)長(zhǎng)崗位設(shè)置按作業(yè)區(qū)設(shè)置情況配備作業(yè)長(zhǎng)，每個(gè)作業(yè)區(qū)原則上設(shè)作業(yè)長(zhǎng)一名。作業(yè)長(zhǎng)是生產(chǎn)第一線的作業(yè)管理指揮者，是公司生產(chǎn)經(jīng)營最基層的管理者26（2）作業(yè)長(zhǎng)選拔基本條件遵紀(jì)守法，符合“忠誠、嚴(yán)格、認(rèn)真、不斷學(xué)習(xí)”的企業(yè)文化要求。受教育年限達(dá)到十二年及以上。具有八年以上相關(guān)工作經(jīng)歷(其中含二年班組長(zhǎng)工作經(jīng)歷)，或受教育年限達(dá)到十五年（含十五年）以上者應(yīng)具有三年以上現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)工作經(jīng)歷。熟悉本作業(yè)區(qū)生產(chǎn)工藝、設(shè)備和作業(yè)管理特點(diǎn)，具有較高的技術(shù)、技能水平。首次聘用的作業(yè)長(zhǎng)年齡一般不超過四十周歲。27（3）作業(yè)長(zhǎng)崗位資格培訓(xùn)作業(yè)長(zhǎng)崗位資格培訓(xùn)根據(jù)作業(yè)長(zhǎng)崗位規(guī)范要求，分管理理論知識(shí)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)管理基本知識(shí)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)管理技能和管理方式培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)考察實(shí)習(xí)四部分。受培訓(xùn)人員經(jīng)培訓(xùn)考核合格后，取得作業(yè)長(zhǎng)任職資格，并由人力資源部門備案。作業(yè)長(zhǎng)崗位資格培訓(xùn)計(jì)劃由人力資源部門根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際組織編制，由教培部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施。各二級(jí)單位應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要，考慮作業(yè)長(zhǎng)后備人才的培養(yǎng)，有計(jì)劃選送符合作業(yè)長(zhǎng)選拔條件的人員參加作業(yè)長(zhǎng)崗位資格培訓(xùn)。28（4）完善作業(yè)長(zhǎng)崗位競(jìng)爭(zhēng)規(guī)范了作業(yè)長(zhǎng)崗位聘用管理，改變?cè)葐我坏娜蚊茷槿蚊透?jìng)聘雙軌制；完善了作業(yè)長(zhǎng)崗位競(jìng)聘流程，使競(jìng)聘工作更趨成熟，取得了較好效果；通過公平、公開、公正的崗位競(jìng)爭(zhēng)，使現(xiàn)場(chǎng)的優(yōu)秀人才脫穎而出，營造了基層管理者的良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍。29（5）作業(yè)長(zhǎng)日常管理各二級(jí)單位作業(yè)長(zhǎng)制推進(jìn)工作聯(lián)絡(luò)員根據(jù)公司相關(guān)管理要求，負(fù)責(zé)本單位作業(yè)長(zhǎng)隊(duì)伍的日常管理。各分廠廠長(zhǎng)、車間主任對(duì)下屬作業(yè)長(zhǎng)的日常管理負(fù)有直接責(zé)任，應(yīng)針對(duì)每一位作業(yè)長(zhǎng)在現(xiàn)場(chǎng)工作中的具體情況，有針對(duì)性地進(jìn)行管理，提高作業(yè)長(zhǎng)管理素質(zhì)。30（6）作業(yè)長(zhǎng)研修工作作業(yè)長(zhǎng)研修分二級(jí)單位組織的現(xiàn)職作業(yè)長(zhǎng)培訓(xùn)、公司組織的現(xiàn)職作業(yè)長(zhǎng)培訓(xùn)和公司作業(yè)長(zhǎng)研修會(huì)組織的現(xiàn)職作業(yè)長(zhǎng)研修三大類。研修形式可采用成果發(fā)布、案例點(diǎn)評(píng)、經(jīng)驗(yàn)交流與現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研相結(jié)合等方式，就共同關(guān)心的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題進(jìn)行專題討論并設(shè)法解決。31（7）作業(yè)長(zhǎng)績(jī)效管理按公司《員工績(jī)效管理辦法》的規(guī)定，作業(yè)長(zhǎng)績(jī)效考評(píng)分為日?？?jī)效考評(píng)和年度績(jī)效考評(píng)兩部分。日?？?jī)效考評(píng)結(jié)果與作業(yè)長(zhǎng)業(yè)績(jī)工資分配掛鉤，年度績(jī)效考評(píng)結(jié)果作為薪酬、崗位調(diào)整、培訓(xùn)等人力資源管理的依據(jù)，并與年度優(yōu)秀作業(yè)長(zhǎng)評(píng)比掛鉤。32（7）作業(yè)長(zhǎng)績(jī)效管理作業(yè)長(zhǎng)年度績(jī)效考評(píng)主要從工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度和行為能力三方面進(jìn)行。作業(yè)長(zhǎng)的工作業(yè)績(jī)是指作業(yè)長(zhǎng)通過管理行為產(chǎn)出的成果，主要考評(píng)作業(yè)長(zhǎng)工作目標(biāo)和計(jì)劃的落實(shí)與完成情況、作業(yè)區(qū)工作質(zhì)量、作業(yè)區(qū)管理及創(chuàng)新情況、作業(yè)長(zhǎng)對(duì)作業(yè)區(qū)人員的培養(yǎng)、指導(dǎo)等方面。33（7）作業(yè)長(zhǎng)績(jī)效管理作業(yè)長(zhǎng)的工作態(tài)度主要考評(píng)作業(yè)長(zhǎng)工作積極性與責(zé)任心、主動(dòng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)存在的問題及解決情況、作業(yè)區(qū)內(nèi)及作業(yè)區(qū)之間的協(xié)作性以及自律性、民主性、遵守公司規(guī)章制度等方面。作業(yè)長(zhǎng)的行為能力評(píng)價(jià)主要包括理論知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)與技能、理解判斷能力、應(yīng)急處理能力、管理創(chuàng)新能力、書面及口頭表述能力等方面。34（8）作業(yè)長(zhǎng)的激勵(lì)評(píng)選公司年度優(yōu)秀作業(yè)長(zhǎng)獲得優(yōu)秀作業(yè)長(zhǎng)稱號(hào)的作業(yè)長(zhǎng)由公司進(jìn)行表彰，并進(jìn)入個(gè)人檔案，作為今后個(gè)人發(fā)展的依據(jù)之一，同時(shí)優(yōu)先考慮各類相關(guān)培訓(xùn)及其它有關(guān)激勵(lì)機(jī)會(huì)。公司每年可定期組織優(yōu)秀作業(yè)長(zhǎng)進(jìn)行考察、學(xué)習(xí)和交流活動(dòng)，以提高作業(yè)長(zhǎng)的綜合素質(zhì)績(jī)效考評(píng)中涉及否決項(xiàng)的作業(yè)長(zhǎng)，年度績(jī)效考評(píng)為C檔、D檔的作業(yè)長(zhǎng)，按要求進(jìn)行處理。35（9）作業(yè)長(zhǎng)聘用與解聘作業(yè)長(zhǎng)的聘用實(shí)行崗位、資格雙軌制，新聘作業(yè)長(zhǎng)必須從已取得作業(yè)長(zhǎng)任職資格的人員中產(chǎn)生。作業(yè)長(zhǎng)的聘用有：組織聘用競(jìng)聘上崗作業(yè)長(zhǎng)的解聘：作業(yè)長(zhǎng)在任職期間由于績(jī)效考評(píng)不合格、工作失職等個(gè)人原因或機(jī)構(gòu)變更等其它組織原因需解聘作業(yè)長(zhǎng)時(shí)，由主聘人提出解聘，經(jīng)二級(jí)單位審查后，辦理解聘手續(xù)，并報(bào)人力資源部門備案。36（10）作業(yè)長(zhǎng)隊(duì)伍的優(yōu)化作業(yè)長(zhǎng)隊(duì)伍的優(yōu)化是以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率水平為目標(biāo)。根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際，通過提高作業(yè)長(zhǎng)素質(zhì)、提高工作效率、優(yōu)化勞動(dòng)組織等措施，不斷合理調(diào)整崗位定員的過程。作業(yè)長(zhǎng)定員在保持相對(duì)穩(wěn)定的同時(shí)，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。37（1）中層管理者在基層管理中主要任務(wù)

?廠長(zhǎng)的三項(xiàng)任務(wù)：帶好隊(duì)伍抓好生產(chǎn)跟蹤世界先進(jìn)技術(shù)3、中層管理者在推進(jìn)中作用38（2）提高中層管理者對(duì)作業(yè)長(zhǎng)制的認(rèn)識(shí)

?作業(yè)長(zhǎng)的權(quán)限?作業(yè)長(zhǎng)的任務(wù)?作業(yè)長(zhǎng)的工作職責(zé)?作業(yè)長(zhǎng)主要管理方式?基層運(yùn)用方式

39（3）中層管理者對(duì)作業(yè)長(zhǎng)管理要達(dá)到的目的主要實(shí)現(xiàn)：

?生產(chǎn)上安全順行

?質(zhì)量上逐步提高

?成本上連年下降

40（4）中層管理者在推進(jìn)中的關(guān)鍵作用

?教育、培訓(xùn)、提高作業(yè)長(zhǎng)的管理能力作業(yè)長(zhǎng)是通過實(shí)踐鍛煉出來的靠中層管理者的言傳身教

?作業(yè)長(zhǎng)管理能力的提高，第一責(zé)任者是作業(yè)長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)41（4）中層管理者在推進(jìn)中的關(guān)鍵作用

?選拔、聘用作業(yè)長(zhǎng)作業(yè)長(zhǎng)是半個(gè)車間主任＋半個(gè)工程師+半個(gè)書記

必須通過上崗培訓(xùn)合格最好實(shí)行競(jìng)聘上崗廠長(zhǎng)聘用，發(fā)聘書42（4）中層管理者在推進(jìn)中的關(guān)鍵作用

?具體指導(dǎo)、幫助作業(yè)長(zhǎng)的管理了解作業(yè)長(zhǎng)制、按作業(yè)長(zhǎng)管理?xiàng)l例指導(dǎo)、幫助、克服青蛙現(xiàn)象（熟視無睹）

生產(chǎn)管理型生產(chǎn)型生產(chǎn)經(jīng)營管理型43（4）中層管理者在推進(jìn)中的關(guān)鍵作用

?將部分權(quán)力委讓給作業(yè)長(zhǎng)作業(yè)長(zhǎng)管理?xiàng)l例所賦予作業(yè)長(zhǎng)的權(quán)力完成生產(chǎn)任務(wù)必須具備的權(quán)力作業(yè)管理中的橫向協(xié)調(diào)權(quán)專業(yè)管理為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理重心下移44（4）中層管理者在推進(jìn)中的關(guān)鍵作用

?對(duì)作業(yè)長(zhǎng)進(jìn)行考核作業(yè)長(zhǎng)考核的第一責(zé)任人

防止以“考代管”一級(jí)管理一級(jí)、考核一級(jí)

防止越級(jí)管理和考核必須注重過程管理和考核45重組機(jī)構(gòu)、減少層次、理順管理

基本原則：有利于作業(yè)長(zhǎng)制推進(jìn)；有利于工序要求、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；有利于基層管理工作落到實(shí)處。（5）中層管理者在推進(jìn)中具體工作46作業(yè)長(zhǎng)班組長(zhǎng)組員安全、人事、技術(shù)等廠長(zhǎng)（A）基層作業(yè)管理層次權(quán)力委讓橫向協(xié)作專業(yè)指導(dǎo)下達(dá)指令實(shí)施作業(yè)完成任務(wù)匯報(bào)工作信息反饋信息交流權(quán)力委讓47（B）管理重心下移，管理項(xiàng)目落實(shí)到作業(yè)區(qū)

?落實(shí)基層管理以作業(yè)長(zhǎng)為中心的五制配套模式

?抓好現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作

?成立管理委員會(huì)制度

?開好兩次例會(huì)

?推協(xié)調(diào)好各方面與作業(yè)長(zhǎng)的關(guān)系48基層五大管理委員會(huì)：基層管理委員會(huì)推進(jìn)小組廠長(zhǎng)任組長(zhǎng)質(zhì)量管理委員會(huì)委員長(zhǎng)日班作業(yè)長(zhǎng)成本管理委員會(huì)委員長(zhǎng)甲班作業(yè)長(zhǎng)設(shè)備管理委員會(huì)委員長(zhǎng)乙班作業(yè)長(zhǎng)安全管理委員會(huì)委員長(zhǎng)丙班作業(yè)長(zhǎng)自主管理委員會(huì)委員長(zhǎng)丁班作業(yè)長(zhǎng)49開好兩次例會(huì)：

?技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析例會(huì)(月度綜合分析例會(huì))

分廠(車間)作業(yè)長(zhǎng)和管理人員參加

?作業(yè)長(zhǎng)管理例會(huì)(基層管理委員會(huì)推進(jìn)工作)

分廠(車間)領(lǐng)導(dǎo)與作業(yè)長(zhǎng)參加

?推協(xié)調(diào)好各方面與作業(yè)長(zhǎng)的關(guān)系50（C）加強(qiáng)對(duì)作業(yè)長(zhǎng)進(jìn)行管理

?作業(yè)長(zhǎng)要有“競(jìng)爭(zhēng)在市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)力在現(xiàn)場(chǎng)”的理念

?作業(yè)長(zhǎng)的工序服從，橫向聯(lián)系，自我了結(jié)能力

?作業(yè)長(zhǎng)的安全與標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理能力

?作業(yè)長(zhǎng)的質(zhì)量控制管理能力

51（C）加強(qiáng)對(duì)作業(yè)長(zhǎng)進(jìn)行管理

?作業(yè)長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)成本管理能力

?作業(yè)長(zhǎng)的設(shè)備管理能力

?作業(yè)長(zhǎng)管理藝術(shù)的應(yīng)用

?作業(yè)長(zhǎng)的自我改善能力52（D）如何加強(qiáng)對(duì)作業(yè)長(zhǎng)的考核

以作業(yè)長(zhǎng)的工作職責(zé)為考核的基本內(nèi)容進(jìn)行考核(考核與獎(jiǎng)金掛鉤)?？己俗詈靡远繛橹鳎ㄐ詾檩o?？己私Y(jié)果要公開，可以讓作業(yè)長(zhǎng)申辯，最好用業(yè)績(jī)排行榜的形式。53（E）如何加強(qiáng)對(duì)作業(yè)長(zhǎng)的評(píng)價(jià)

對(duì)作業(yè)長(zhǎng)的評(píng)價(jià)一般分為季度評(píng)價(jià)和年度評(píng)價(jià)兩種(評(píng)價(jià)與任用掛鉤)：季度評(píng)價(jià)最好以三個(gè)月度考核為依據(jù)，輔助與各項(xiàng)工作進(jìn)展情況。年度評(píng)價(jià)最好依據(jù)作業(yè)長(zhǎng)的業(yè)績(jī)排行榜和能力、創(chuàng)新等因素。54一、作業(yè)長(zhǎng)制的發(fā)展歷程二、作業(yè)長(zhǎng)制在公司的定位三、作業(yè)長(zhǎng)制推進(jìn)組織四、作業(yè)長(zhǎng)制推進(jìn)五、作業(yè)區(qū)內(nèi)部管理六、作業(yè)區(qū)人力資源管理55五、作業(yè)區(qū)內(nèi)部管理1、作業(yè)區(qū)日常管理內(nèi)容2、作業(yè)長(zhǎng)文件及記錄管理3、提升管理效率的方式4、作業(yè)長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)的方法56人員管理技術(shù)管理質(zhì)量管理設(shè)備管理作業(yè)管理安全管理作業(yè)環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)自主管理班組建設(shè)交貨期管理成本管理作業(yè)區(qū)日常管理1、作業(yè)區(qū)日常管理57作業(yè)區(qū)軟件工作標(biāo)準(zhǔn)類生產(chǎn)作業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)表及有關(guān)登記各類通報(bào)、通知及學(xué)習(xí)材料作業(yè)區(qū)相關(guān)圖紙、資料作業(yè)區(qū)管理臺(tái)帳2、作業(yè)區(qū)的文件和記錄管理58作業(yè)區(qū)管理臺(tái)帳包括兩部分：基礎(chǔ)類和專用類?；A(chǔ)類臺(tái)帳要求所有作業(yè)區(qū)必須按公司要求設(shè)立。專用類臺(tái)帳根據(jù)作業(yè)區(qū)分類管理及專業(yè)管理的要求，由公司建立包括所有類型作業(yè)區(qū)應(yīng)包含的專業(yè)管理臺(tái)帳，各作業(yè)區(qū)結(jié)合自身實(shí)際及作業(yè)區(qū)管理要求進(jìn)行選擇，建立本作業(yè)區(qū)專用類臺(tái)帳。2、作業(yè)區(qū)的文件和記錄管理593、作業(yè)長(zhǎng)提升管理效率的方式（1）權(quán)力委讓（2）工序服從（3）專業(yè)搭接（4）職務(wù)、資格雙軌制（5）橫向協(xié)作（6）自我了結(jié)60作業(yè)長(zhǎng)對(duì)作業(yè)區(qū)全面負(fù)責(zé)，擁有作業(yè)區(qū)內(nèi)全部管理權(quán)力，并以權(quán)力委讓方式接受和行使分廠廠長(zhǎng)的部分權(quán)力。權(quán)力委讓的原則：委權(quán)不委責(zé)，權(quán)責(zé)不對(duì)稱權(quán)力委讓不能集中委讓給一個(gè)人委讓的權(quán)力不能再往下轉(zhuǎn)讓，確保權(quán)力不走樣委讓的權(quán)力下級(jí)要能承擔(dān)委讓了權(quán)力也不能不管（1）權(quán)力委讓61作業(yè)長(zhǎng)不靠上下級(jí)來協(xié)調(diào)關(guān)系，而是自覺按工序重要性來實(shí)行服從。工序服從”就是不以作業(yè)長(zhǎng)個(gè)人能力的高低、或是領(lǐng)導(dǎo)員工的多少來決定誰是指揮者，而是按照工序的重要性來決定作業(yè)長(zhǎng)之間的工作關(guān)系。簡(jiǎn)單地說，就是上工序?yàn)橄鹿ば蚍?wù)，并服從下工序；一般工序和輔助工序?yàn)橹黧w生產(chǎn)工序服務(wù)，并服從于主體生產(chǎn)工序。這樣，作業(yè)長(zhǎng)根據(jù)不同的環(huán)境和對(duì)象，就有不同的處理情況。（2）工序服從62工序服從原則工序8工序2工序1工序3工序4工序5核心工序工序7工序663（3）專業(yè)搭接在基層為了有效地分工和協(xié)作，通常都要建立崗位責(zé)任制度來避免扯皮和出現(xiàn)漏洞，但是在現(xiàn)代化大生產(chǎn)的環(huán)境中有些崗位工作責(zé)任往往很難劃分清楚，這就需要采用職務(wù)明細(xì)表的方式進(jìn)行分工，它是解決專業(yè)分工的一條原則。BABABA64（4）職務(wù)資格雙軌制現(xiàn)任職務(wù)：按定崗定編要求,在崗位上的作業(yè)長(zhǎng)能力資格：按正式培養(yǎng)和嚴(yán)格考核，選拔具有作業(yè)長(zhǎng)能力的人作為后備作業(yè)長(zhǎng)形成競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制和良性的循環(huán)65（5）橫向協(xié)作作業(yè)長(zhǎng)的橫向聯(lián)系主要指作業(yè)長(zhǎng)與其他區(qū)域尤其是上下工序或?qū)谧鳂I(yè)區(qū)的作業(yè)長(zhǎng)的溝通聯(lián)系。在作業(yè)過程中，為解決工序間生產(chǎn)組織、質(zhì)量控制、物流信息等問題作業(yè)長(zhǎng)需要主動(dòng)與相關(guān)作業(yè)區(qū)的作業(yè)長(zhǎng)一起，共同分析產(chǎn)生的問題和可能的原因，共同商議解決辦法，如何來取得這些部門的支持和配合，是作業(yè)長(zhǎng)的重要工作之一。作業(yè)長(zhǎng)在處理橫向關(guān)系時(shí)，最為有效的方法實(shí)行“工序服從”。66（6）自我了結(jié)所謂的“自我了結(jié)”就是現(xiàn)場(chǎng)的許多問題，面臨著突發(fā)、突變的特征，寶鋼目前推行的管理重心下移也符合這一要求。在時(shí)間緊、壓力大的情況下，作業(yè)長(zhǎng)要作迅速作出決策。許多現(xiàn)場(chǎng)問題，若通過層層上移，由上級(jí)作出決策，這一方面會(huì)效率低下，一方面最熟悉現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)長(zhǎng)沒在參與，也會(huì)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理不利。67管理＝解決問題的過程問題＝理想－現(xiàn)狀管理者的工作：沒有發(fā)生問題時(shí)：潛在問題意識(shí)已發(fā)生問題時(shí)：防止問題再發(fā)生1、應(yīng)急措施：防止問題擴(kuò)大（非本質(zhì)工作）2、根本措施：同樣問題不再發(fā)生（本質(zhì)工作）目標(biāo)現(xiàn)狀問題4、作業(yè)長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)的方法68（1）問題意識(shí)看不到問題是最大問題；不想找問題是態(tài)度問題；不能有效地解決問題是能力問題；重復(fù)出現(xiàn)的問題是作風(fēng)問題。69（2）發(fā)現(xiàn)問題到解決問題的正確程序確認(rèn)問題及其解決的目標(biāo)分析現(xiàn)狀與環(huán)境形成方案方案的實(shí)施過程控制與反饋70一、作業(yè)長(zhǎng)制的發(fā)展歷程二、作業(yè)長(zhǎng)制在公司的定位三、作業(yè)長(zhǎng)制推進(jìn)組織四、作業(yè)長(zhǎng)制推進(jìn)五、作業(yè)區(qū)內(nèi)部管理六、作業(yè)區(qū)人力資源管理71六、作業(yè)區(qū)人力資源管理(一）、樹立員工全員營銷觀念(二）、作業(yè)長(zhǎng)管理藝術(shù)(三）、績(jī)效管理與崗位勝任素質(zhì)72

(一）、樹立員工全員營銷觀念

顧客滿意：全員營銷的核心要素全員營銷：創(chuàng)造更多的顧客價(jià)值質(zhì)量營銷：全員營銷的支柱生產(chǎn)流程生產(chǎn)方式的營銷管理生產(chǎn)成本73顧客期望顧客感知顧客抱怨顧客滿意顧客忠誠比較感知＞＞期望感知＜期望妥善解決感知≥期望1、顧客滿意：全員營銷核心要素74顧客滿意的三個(gè)構(gòu)成要素顧客滿意的要素商品（直接要素）服務(wù)（直接要素）企業(yè)形象（間接要素）商品硬體價(jià)值商品軟體價(jià)值店鋪、店內(nèi)的氣氛銷售員的待客態(tài)度售后、資訊服務(wù)社會(huì)貢獻(xiàn)活動(dòng)環(huán)境保護(hù)活動(dòng)品質(zhì)、機(jī)能、性能、效率、價(jià)格回收、再生活動(dòng)、環(huán)境保護(hù)運(yùn)動(dòng)設(shè)計(jì)、色彩、名稱、香味、聲音、容易操作性、方便、使用說明書令人有好感的店鋪，輕松、愉快的店內(nèi)氣氛服裝、用辭、親切、招呼、笑容、商品知識(shí)售后服務(wù)、生活設(shè)計(jì)提案、資訊提供服務(wù)支援文化、體育活動(dòng)、對(duì)當(dāng)?shù)鼐用耖_放設(shè)施福祉活動(dòng)75質(zhì)量營銷是建立在企業(yè)意識(shí)深處的全過程、全系統(tǒng)的管理活動(dòng)，它專注于企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)持續(xù)改進(jìn)，來提升顧客滿意度和滿足企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的需要。質(zhì)量營銷的四“力”內(nèi)在凝聚力對(duì)外關(guān)系力企業(yè)形象力核心影響力2、全員營銷戰(zhàn)略武器：質(zhì)量營銷76決策成本員工顧客溝通協(xié)同監(jiān)控權(quán)力作風(fēng)內(nèi)在凝聚力對(duì)外關(guān)系力CICI裝備機(jī)制技產(chǎn)術(shù)品價(jià)值觀渠道服務(wù)促銷廣告人價(jià)員格公關(guān)質(zhì)量營銷結(jié)構(gòu)關(guān)系773、生產(chǎn)方式的營銷管理材料需求計(jì)劃（MRP）準(zhǔn)確及時(shí)生產(chǎn)（JIT）最優(yōu)生產(chǎn)技術(shù)（OPT）

平衡生產(chǎn)流量，減少瓶頸制約根據(jù)資源的限制性來安排提高現(xiàn)行的控制系統(tǒng)

78“如果把我們最優(yōu)秀的20名員工拿走，我可以說微軟將變成一個(gè)無足輕重的公司?！北葼?蓋茨微軟公司CEO(二）、作業(yè)長(zhǎng)管理藝術(shù)79利出一孔者，其國無敵；出二孔者，其兵半拙；出三孔者，不可以舉兵；出四孔者，其國必亡?！苤?01、以人為本管理理念人本管理原理就是以人為本的管理，其管理的本質(zhì)是激勵(lì)、引導(dǎo)人們?nèi)?shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。常用的激勵(lì)方法有：理想激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、培訓(xùn)激勵(lì)、任務(wù)激勵(lì)、組織激勵(lì)、制度激勵(lì)、環(huán)境激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)等。根本目的是挖掘、發(fā)揮每一個(gè)人的特點(diǎn)。812、作業(yè)長(zhǎng)如何對(duì)待上司鼓動(dòng)上級(jí)，打動(dòng)上級(jí)的心*保持六分贊美四分直言的平衡關(guān)系*需要直言或提意見的話，務(wù)必記住“站在上司的立場(chǎng)上”*匯報(bào)要“如實(shí)、勤快”*“從大局著眼、小局著手”*事前要作好充分準(zhǔn)備，考慮會(huì)提出什么問題*要預(yù)先備好客觀數(shù)據(jù)和資料*不僅向上司說明內(nèi)容，還要說明最后的效果如何*要十二分地聽上司的話*不要讓上司作是與否相對(duì)立的尷尬的選擇*自己的態(tài)度和言行始終要“站在上司一邊，支持上司”上面說一說，下面動(dòng)一動(dòng)的人，稱不上是貨真價(jià)實(shí)的作業(yè)長(zhǎng)822、作業(yè)長(zhǎng)如何對(duì)待上司正確的匯報(bào)、錯(cuò)誤的匯報(bào)正確的匯報(bào)方式：*要如實(shí)、適時(shí)地作匯報(bào)*要看對(duì)象決定匯報(bào)方式*要選擇好合適的時(shí)間千萬別認(rèn)為上司當(dāng)然知道自己在干什么，因而不向上司匯報(bào)832、作業(yè)長(zhǎng)如何對(duì)待上司提意見時(shí)的4項(xiàng)注意*提意見要“為了公司、為了工作”,同時(shí)要“為了上司”*提意見最多重復(fù)二次

*要提“建設(shè)性意見”,光提意見沒有代替方案，只能稱為“誹謗”*一旦上司決定下來，一定要全力配合843、處理好同下級(jí)關(guān)系的技巧*表揚(yáng)技巧“上個(gè)月大家干得都不錯(cuò)，我們出色地完成了任務(wù)，希望大家這個(gè)月再加把勁，干出更大成績(jī)”“某廠車間吸收了二名失足青年A與B，一段時(shí)間后，車間主任發(fā)現(xiàn)A進(jìn)步較快，于是在一次車間大會(huì)上很熱情具體地表揚(yáng)了他。這時(shí)，他發(fā)現(xiàn)另一名青年B低著頭，似乎心情很沉重。突然覺得自己疏忽點(diǎn)什么，因此在講話末尾添上一句：xxx最近表現(xiàn)也不錯(cuò)，希望你們倆今后繼續(xù)努力，爭(zhēng)取成為車間新生力量?！薄澳硰S關(guān)鍵設(shè)備出故障，組織四人小組搶修，廠領(lǐng)導(dǎo)派人不時(shí)去了解情況，等到任務(wù)完成80%時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)，鼓勵(lì)說：哥兒幾個(gè)干得不錯(cuò)，比我預(yù)