房卡管理制度

酒店前臺(tái)房卡管理一、房卡類別及制卡權(quán)限：1、客房房卡分總卡、領(lǐng)班卡、樓層卡、客人卡2、總卡為客房相關(guān)管理人員持有（董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、客務(wù)總監(jiān)、客房經(jīng)理、前廳經(jīng)理）由前廳經(jīng)理制作3、領(lǐng)班卡由各樓層領(lǐng)辦持有由大堂副理或前廳經(jīng)理制作4、樓層卡各樓層員工持有由大堂副理制作5、客人卡由前臺(tái)員工制作二、客人卡的管理制度：1、將房卡交給客人前，前臺(tái)員工必須確認(rèn)客人身份；2、前臺(tái)原則上單人房每間只發(fā)放一張房卡，雙人房根據(jù)客人要求可發(fā)放兩張房卡，并在電腦中注明；3、客人房卡遺失：驗(yàn)明客人身份和登記相符→說明規(guī)定，向客人收取或從押金中扣除賠償費(fèi)（50元）→重新制作一張新的房卡給客人→通知房務(wù)中心→使用管理卡到該房間插一次卡（做消磁處理），確保插卡前使用的房卡作廢。4、客人房卡損壞：驗(yàn)卡→顯示房號和客人所報(bào)相同，且在期限內(nèi)→重新制作一張房卡給客人，并向客人致歉。如果房卡號不能顯示或不能驗(yàn)卡→驗(yàn)明客人身份和登記相符→重新制作一張房卡給客人，并向客人致歉。精選文檔，供參考！5、客人寄存房卡：聽清客人所報(bào)房號，請客人稍等→驗(yàn)卡→顯示房號和客人所報(bào)一致，取房卡套填寫房號，房卡插入房卡套，放在寄存抽屜內(nèi)→客人來取時(shí)，驗(yàn)明身份后，交還房卡，將寫房號的房卡套撕毀。如驗(yàn)卡時(shí)，房號不能顯示，應(yīng)先驗(yàn)明身份，重新制作房卡，再進(jìn)行寄存。如客人寄存時(shí)囑咐他人來取→填寫留言單，請客人簽字確認(rèn)→房卡、留言單放在房卡中存放于收銀抽屜內(nèi)→領(lǐng)取時(shí)驗(yàn)明身份→留言單保留在客帳內(nèi)直至客人退房。6、客人退房時(shí)，前臺(tái)員工應(yīng)提醒客人交還房卡 →如客人出示的房卡沒有房卡或押金單證明其房號，必須驗(yàn)卡驗(yàn)證無誤后，方可通知客房服務(wù)員查房并辦理退房手續(xù)。7、退房時(shí)，客人將房卡留在房間：客房服務(wù)員查完房交到前臺(tái)。凡有折痕、斷裂、明顯污跡、壞的房卡，交前臺(tái)主管保管并做記錄。8、未經(jīng)登記客人許可，不得為任何來訪者開啟客人房間或發(fā)卡給來訪者；9、任何服務(wù)員如發(fā)現(xiàn)房卡遺留于公共場所，應(yīng)立即交當(dāng)值主管，送回前臺(tái)接待處處理；、客房服務(wù)員不得對客人以錯(cuò)放房卡在房間內(nèi)為由，隨便開房門讓客人進(jìn)入，應(yīng)即時(shí)打電話到前臺(tái)接待處核實(shí)客人身份，如有任何疑問，應(yīng)請客人到前臺(tái)接待處辦理補(bǔ)卡手續(xù)。、前臺(tái)服務(wù)員每班交接時(shí)，必須核對客人房卡數(shù)量。發(fā)現(xiàn)任何缺失必須上報(bào)并在交接本上作記錄。、所有房卡上不能貼房號精選文檔，供參考！三、內(nèi)部操作規(guī)定：1、每天在交接班時(shí)清點(diǎn)當(dāng)班次的卡片數(shù)量 ,同收銀,房務(wù)中心進(jìn)行確認(rèn),最后在將未收回的房卡進(jìn)行歸類記錄并在房卡記錄表上注明： “剩余房卡數(shù)量”、“使用房卡數(shù)量”、“房卡總數(shù)”、“交班人”、“接班人“。2、房卡的管理只允許前臺(tái)接待 ,對于客房的樓層卡、領(lǐng)班卡和總卡有詳細(xì)的發(fā)放記錄,每班次交接。另外,除了前臺(tái)員工外,只有部門經(jīng)理和總經(jīng)理才有權(quán)限從總臺(tái)拿走房卡,其他員工或者主管沒有權(quán)利。3、備用房卡統(tǒng)一由前廳經(jīng)理保管 ,在卡數(shù)不夠時(shí)再拿出來使用。4、申請采購房卡的順序,由前臺(tái)接待匯報(bào)給主管,再由主管匯報(bào)給經(jīng)理，由主管向財(cái)務(wù)部的倉管提出審購 ,并有專門的房卡審購記錄單 ,房卡的價(jià)值和其他消耗品是不一樣的,這點(diǎn)要特別注意。5、服務(wù)員在使用過程中，因損壞、遺失等原因，要重新制作員工卡，需匯報(bào)客房部經(jīng)理，并按房卡成本價(jià)賠償后，由客房部經(jīng)理至前臺(tái)，由前廳部經(jīng)理重新制作員工卡，并注銷前卡。6、如果內(nèi)部員工需要賠償,原價(jià)10元即可。四、房卡發(fā)放控制違規(guī)處罰每班對房卡需進(jìn)行交接、檢查，“上不清下不接”，并及時(shí)報(bào)告前廳部經(jīng)理知曉，如發(fā)現(xiàn)房卡數(shù)量出現(xiàn)差異，從出現(xiàn)差異班次起，各班上班人員一起承擔(dān)賠償。前臺(tái)接待只能發(fā)放客人房卡，員工卡和總卡的發(fā)放應(yīng)由前廳部經(jīng)理或大堂副理制作完成，其他員工無權(quán)制作，如違反