營(yíng)養(yǎng)師教程（全套ppt）課件 職業(yè)禮儀2

職業(yè)道德

職業(yè)禮儀

主講老師：張鳳玲成都中醫(yī)藥大學(xué)營(yíng)養(yǎng)師培訓(xùn)中心一.什么是道德

道德是一定社會(huì)、一定階級(jí)調(diào)節(jié)人與人之間、個(gè)人與社會(huì)、個(gè)人與自然之間各種關(guān)系的行為規(guī)范的總和。職業(yè)道德二.什么是職業(yè)道德

職業(yè)道德就是同人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的，符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和。職業(yè)道德三.職業(yè)道德的特點(diǎn)

（一）行業(yè)性（二）連續(xù)性（三）實(shí)用性及規(guī)范性職業(yè)道德四.公共營(yíng)養(yǎng)師職業(yè)守則（一）遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信，團(tuán)結(jié)協(xié)作（二）忠于職守，愛(ài)崗敬業(yè)，鉆研業(yè)務(wù)（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)于民，平等待人（四）科學(xué)求實(shí)，精益求精，開(kāi)拓創(chuàng)新職業(yè)道德一.什么是禮儀

禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的過(guò)程。涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。職業(yè)禮儀二.禮儀的分類

依據(jù)其適用對(duì)象、適用范圍的不同，大致上可以被分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等幾大類。（一）政務(wù)禮儀

亦稱國(guó)家公務(wù)員禮儀。它所指的是國(guó)家公務(wù)員在執(zhí)行國(guó)家公務(wù)時(shí)所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。（二）商務(wù)禮儀

它所指的主要是公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的人士，在經(jīng)濟(jì)往來(lái)中所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。（三）服務(wù)禮儀

它所指的是各類服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員，在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。（四）社交禮儀

亦稱交際禮儀。它所指的是社會(huì)各界人士，在一般性的交際應(yīng)酬之中所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。（五）涉外禮儀

亦稱國(guó)際禮儀。它所指的是人們?cè)趪?guó)際交往中，在同外國(guó)人打交道時(shí)所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。三.禮儀的重要性（一）從個(gè)人的角度來(lái)看：有助于提高人們的自身修養(yǎng)；有助于美化自身、美化生活；有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系；還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。（二）從團(tuán)體的角度來(lái)看：禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。大凡國(guó)際化的企業(yè)，對(duì)于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時(shí)也是獲得國(guó)際認(rèn)證的重要軟件。四.具體的禮儀規(guī)范（一）微笑（二）儀表要求（三）工作中的儀態(tài)（四）常用禮節(jié)（五）文明用語(yǔ)（六）電話禮儀（七）名片（八）客戶接待（九）辦公室禮儀這張照片給你最大的感受是什么？（一）微笑1.第一印象良好的第一印象來(lái)源于個(gè)人的儀表談吐，但更重要的是取決于他（她）的表情。2.微笑科學(xué)調(diào)查顯示微笑是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。常見(jiàn)的微笑訓(xùn)練方式1.

①把手舉到臉前②雙手按箭頭方向做“拉”的動(dòng)作一邊想象笑的形象一邊使嘴笑起來(lái)常見(jiàn)的微笑訓(xùn)練方式2.

①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提②一邊上提，一邊使嘴充滿笑意常見(jiàn)的微笑訓(xùn)練方式3.

①手張開(kāi)舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開(kāi)②隨著手掌上提，打開(kāi)，眼睛一下子睜大常見(jiàn)的微笑訓(xùn)練方式

或者，人們?cè)谡f(shuō)“七”、“茄子”、“威士忌”的時(shí)候，嘴角會(huì)露出笑意。如果我們用微笑對(duì)待他人，得到的也必將是一張張熱情、溫馨的笑臉！

（二）儀表要求1.男職員應(yīng)注意以下事項(xiàng)：（二）儀表要求1.男職員應(yīng)注意以下事項(xiàng)：（二）儀表要求1.男職員應(yīng)注意以下事項(xiàng)：（二）儀表要求1.男職員應(yīng)注意以下事項(xiàng)：男職員規(guī)范的著裝短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔、整齊精神飽滿、面帶微笑不要讓你的鼻毛紅杏出墻衣領(lǐng)整潔、無(wú)污跡正確佩戴工號(hào)牌西裝平整、干凈得體西裝口袋不放物品短指甲并保持清潔西褲平整、燙出褲線黑色皮鞋光亮、無(wú)灰塵永遠(yuǎn)不要把錢(qián)交給臟皮鞋的人經(jīng)常刮胡須領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口系得美觀大方袖口無(wú)污跡黑色或深色襪子（二）儀表要求2.女職員應(yīng)注意以下事項(xiàng)：（二）儀表要求2.女職員應(yīng)注意以下事項(xiàng)：（二）儀表要求2.女職員應(yīng)注意以下事項(xiàng)：女職員規(guī)范的著裝發(fā)型文雅，梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)用發(fā)兜，不染非黑色顏色化淡妝面帶微笑衣領(lǐng)整潔無(wú)污跡正確佩戴工號(hào)牌或者蝴蝶結(jié)系得美觀大方領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口,系得美觀大方袖口無(wú)污跡套裝得體指甲宜2毫米左右并保持清潔涂指甲油時(shí)須用自然色裙子長(zhǎng)度過(guò)膝無(wú)開(kāi)線膚色絲襪、無(wú)洞、無(wú)脫線黑色皮鞋、光亮清潔女性員工不化裝1.站姿

正確的站姿:抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開(kāi)，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。（三）工作中的儀態(tài)

（三）工作中的儀態(tài)2.坐姿入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開(kāi)）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。（三）工作中的儀態(tài)2.1男職員坐姿可將雙腿分開(kāi)略向前伸，如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。（三）工作中的儀態(tài)2.2女職員坐姿入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。（三）工作中的儀態(tài)2.3錯(cuò)誤的坐姿（三）工作中的儀態(tài)3.蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面,后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。晨會(huì)要求

除保持正確的站姿外男職員兩腳分開(kāi)，比肩略窄，將雙手合起放在背后；女職員雙腿并攏，腳尖分呈V字型，雙手合起放于腹前。（四）常用禮節(jié)1.握手的基本禮儀：伸手的先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先握手的時(shí)間一般在3、4秒之間為宜握手力度不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度，要注視對(duì)方并面帶微笑。（四）常用禮節(jié)1.握手錯(cuò)誤的姿勢(shì)戴手套或手不清潔擺動(dòng)幅度過(guò)大（四）常用禮節(jié)1.握手錯(cuò)誤的姿勢(shì)交叉握手與第三者說(shuō)話（目視他人）（四）常用禮節(jié)2.鞠躬錯(cuò)誤的姿勢(shì)只彎頭的鞠躬不看對(duì)方的鞠躬（四）常用禮節(jié)2.鞠躬錯(cuò)誤的姿勢(shì)頭部左右晃動(dòng)的鞠躬雙腿沒(méi)有并齊的鞠躬（四）常用禮節(jié)2.鞠躬錯(cuò)誤的姿勢(shì)可以看到后背的鞠躬駝背式的鞠躬（四）常用禮節(jié)3.問(wèn)候3.1早晨上班大家應(yīng)互相問(wèn)好！公司員工早晨見(jiàn)面時(shí)互相問(wèn)候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10點(diǎn)鐘前）。因公外出應(yīng)向部?jī)?nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。在公司或外出時(shí)遇見(jiàn)客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼。（四）常用禮節(jié)3.2下班可以說(shuō)“明天見(jiàn)”、“再見(jiàn)”、“Bye-Bye”等?。ㄎ澹┪拿饔谜Z(yǔ)1.基本用語(yǔ)“您好”或“你好”→初次見(jiàn)面或當(dāng)天第一次見(jiàn)面時(shí)使用?！皻g迎光臨”或“您好”→前臺(tái)接待人員見(jiàn)到客人來(lái)訪時(shí)使用?！皩?duì)不起，請(qǐng)問(wèn)……”→向客人等候時(shí)使用，態(tài)度要溫和有禮貌?！白屇玫攘恕薄鸁o(wú)論客人等候時(shí)間長(zhǎng)短，均應(yīng)向客人表示歉意。（五）文明用語(yǔ)“麻煩您，請(qǐng)您……”→如需讓客人登記或辦理其他手續(xù)時(shí)使用?！安缓靡馑迹驍_一下……”→當(dāng)需要打斷客人或其他人談話時(shí)使用。“謝謝”或“非常感謝”→對(duì)其他人所提供的幫助和支持，均應(yīng)表示感謝?！霸僖?jiàn)”或“歡迎下次再來(lái)”→客人告辭或離開(kāi)平安時(shí)使用。（五）文明用語(yǔ)2.常用語(yǔ)言請(qǐng)、對(duì)不起、麻煩您……、勞駕、打擾了、好的、是、清楚、您、X先生或小姐、X經(jīng)理或主任、貴公司、XX的父親或母親（稱他人父母）、您好、歡迎、請(qǐng)問(wèn)……、哪一位、請(qǐng)稍等、抱歉……沒(méi)關(guān)系、不客氣、見(jiàn)到您（你）很高興、請(qǐng)指教、有勞您了、請(qǐng)多關(guān)照、拜托等?。╇娫挾Y儀1.基本原則（1）電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。（2）電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。（3）確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。（4）告知對(duì)方自己的姓名。順序

基本用語(yǔ)

注意事項(xiàng)

1.拿起電話聽(tīng)筒，并告知自己的姓名

“您好，**公司╳╳部╳╳╳”（直線）“您好╳╳部╳╳╳”（內(nèi)線）如上午10點(diǎn)以前可使用“早上好”電話鈴響應(yīng)聲以上時(shí)“讓您久等了，我是╳╳部╳╳╳”電話鈴響3聲之內(nèi)接起在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆接電話時(shí)，不使用“喂—”回答音量適度，不要過(guò)高告知對(duì)方自己的姓名2.確認(rèn)對(duì)方“╳先生，您好！”“感謝您的關(guān)照”等必須對(duì)對(duì)方進(jìn)行確認(rèn)如是客戶要表達(dá)感謝之意3.聽(tīng)取對(duì)方來(lái)電用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄談話時(shí)不要離題2.電話的接聽(tīng)順序

基本用語(yǔ)

注意事項(xiàng)

4.進(jìn)行確認(rèn)“請(qǐng)您再重復(fù)一遍”、“那么明天在╳╳，9點(diǎn)鐘見(jiàn)。”等等確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事由如是傳言必須記錄下電話時(shí)間和留言人5.結(jié)束語(yǔ)“清楚了”、“請(qǐng)放心……”、“我一定轉(zhuǎn)達(dá)”、“謝謝”、“再見(jiàn)”等6.放回電話聽(tīng)筒等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上順序

基本用語(yǔ)

注意事項(xiàng)

1.準(zhǔn)備確認(rèn)撥打電話對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說(shuō)話的順序和所需要的資料、文件等明確通話所要達(dá)的目的2.問(wèn)候、告知自己的姓名“您好！我是**公司╳╳部的╳╳╳”。一定要報(bào)出自己的姓名講話時(shí)要有禮貌3.確認(rèn)電話對(duì)象“請(qǐng)問(wèn)╳╳部的╳╳╳先生在嗎？”、“麻煩您，我要找╳╳╳先生?！?、“您好！我是╳╳部的╳╳╳”必須要確認(rèn)電話的對(duì)方如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問(wèn)候3.電話的撥打順序

基本用語(yǔ)

注意事項(xiàng)

4.電話內(nèi)容“今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于╳╳事……”應(yīng)先將想要說(shuō)的結(jié)果告訴對(duì)方；如是比較復(fù)雜的事情，請(qǐng)對(duì)方做記錄；對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)字等進(jìn)行準(zhǔn)確的傳達(dá)；說(shuō)完后可總結(jié)所說(shuō)內(nèi)容的要點(diǎn)5.結(jié)束語(yǔ)“謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”等等語(yǔ)氣誠(chéng)懇、態(tài)度和藹6.放回電話聽(tīng)筒等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上（七）名片

交換名片時(shí)也應(yīng)注重禮節(jié)。我們使用的名片通常包含兩個(gè)方面的意義，一是標(biāo)明你所在的單位，另一個(gè)是表明你的職務(wù)、姓名及承擔(dān)的責(zé)任。（七）名片1.準(zhǔn)備名片不要和錢(qián)包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾。名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。要保持名片或名片夾的清潔、平整。（七）名片2.接受名片必須起身接收名片。應(yīng)用雙手接收。接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽帧＝邮盏拿豢蓙?lái)回?cái)[弄。接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍。不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上。（七）名片3.遞名片遞名片的次序是由下級(jí)或訪問(wèn)方先遞名片，如是介紹時(shí)，應(yīng)由先被介紹方遞名片。遞名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”之類的寒喧語(yǔ)?；Q名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托住。（七）名片

互換名片時(shí)，也要看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等。遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問(wèn)。在會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對(duì)方座次排列名片。會(huì)談中，應(yīng)稱呼對(duì)方的職務(wù)、職稱，如“X經(jīng)理”、“X教授”等。無(wú)職務(wù)、職稱時(shí)，稱“X先生”、“X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名。（八）客戶接待1.客戶來(lái)訪時(shí)使用語(yǔ)言“您好！”、“早上好！”

等問(wèn)候語(yǔ)言！處理方式馬上起立，目視對(duì)方，面帶微

笑握手或行鞠躬禮。（八）客戶接待2.詢問(wèn)客戶姓名

使用語(yǔ)言“請(qǐng)問(wèn)您是……”，“請(qǐng)問(wèn)您貴姓？找哪一位？”等處理方式必須確認(rèn)來(lái)訪者的姓名，如接收客戶的名片，應(yīng)重復(fù)“您是XX公司X先生（小姐）”（八）客戶接待3.事由處理使用語(yǔ)言在場(chǎng)時(shí)對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)稍候”，不

在場(chǎng)時(shí)說(shuō)“對(duì)不起，他剛剛外出

公務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您是否可以找其他人

或需要留言？”等處理方式盡快聯(lián)系客人要尋找的人，如客

人要找的人不在時(shí)，詢問(wèn)客人是否

需要留言或轉(zhuǎn)達(dá)，并做好記錄。（八）客戶接待4.引路使用語(yǔ)言“請(qǐng)您到會(huì)議室稍候××先生

馬上來(lái)”，“這邊請(qǐng)”等處理方式在客人的左前方2、3步前引路，

讓客人走在路的中央。（八）客戶接待5.送茶水使用語(yǔ)言“請(qǐng)”，“請(qǐng)慢用”等。處理方式保持茶具清潔，擺放時(shí)要輕，

行禮后退出。（八）客戶接待6.送客使用語(yǔ)言“歡迎下次再來(lái)”，“再見(jiàn)”

或“再會(huì)”

“非常感謝”等處理方式道別時(shí)，招手或行鞠躬禮訪問(wèn)客戶1.訪問(wèn)前應(yīng)與對(duì)方預(yù)約訪問(wèn)的時(shí)間、地點(diǎn)及目的，并將訪問(wèn)日程記錄下來(lái)。2.訪問(wèn)時(shí)，要注意遵時(shí)守約。3.到訪問(wèn)單位前臺(tái)時(shí)，應(yīng)先自我介紹。“我是同X先生預(yù)約過(guò)的XX公司XXX，能否通知一下X先生”等。4.如果沒(méi)有前臺(tái)，應(yīng)向附近的人員詢問(wèn)訪問(wèn)客戶5.如果被訪問(wèn)人繁忙時(shí)，或先去辦理其他事情或改變其它時(shí)間再來(lái)訪問(wèn)?！澳F(xiàn)在很忙，那么我們約在明天X點(diǎn)再見(jiàn)面好嗎？”等。6.如需等候訪問(wèn)人時(shí)，可聽(tīng)從訪問(wèn)單位接待人員的安排。在沙發(fā)上邊等候邊準(zhǔn)備使用的名片和資料文件等。訪問(wèn)客戶7.看見(jiàn)被訪問(wèn)人后，應(yīng)起立（初次見(jiàn)面，遞上名片）問(wèn)候。8.如遇到被訪問(wèn)人的上司，應(yīng)主動(dòng)起立（遞上名片）問(wèn)候，會(huì)談重新開(kāi)始。9.會(huì)談盡可能在預(yù)約時(shí)間內(nèi)結(jié)束。10.告辭時(shí)，要與被訪問(wèn)人打招呼道別。11.會(huì)談時(shí)，要注意談話或發(fā)言不要聲音過(guò)大（九）辦公室禮儀1.引路（1）在走廊引路時(shí)

A、應(yīng)走在客人左前方的2、3步處

B、引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央

C、要與客人的步伐保持一致

D、引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B（九）辦公室禮儀（2）在樓梯間引路時(shí)讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)（3）途中要注意引導(dǎo)提醒客人拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”等（九）辦公室禮儀2.搭乘電梯（1）電梯沒(méi)有操作人員時(shí)

A、在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)”的按鈕，此時(shí)請(qǐng)客人再進(jìn)入電梯。

B、如到大廳時(shí)，按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人先下。（2）電梯有專人操作時(shí)無(wú)論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。（九）辦公室禮儀（3）電梯內(nèi)

A、先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯

B、電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧

C、電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門(mén)站立（九）辦公室禮儀3.辦公室規(guī)定（1）進(jìn)入他人辦公室必須先敲門(mén)，再進(jìn)入。已開(kāi)門(mén)或沒(méi)有門(mén)的情況下，應(yīng)先打招呼，如“您好”、“打擾一下”等詞語(yǔ)后，再進(jìn)入。（九）辦公室禮儀（2）傳話傳話時(shí)不可交頭接耳，應(yīng)使用記事便簽傳話。傳話給客人時(shí)，不要直接說(shuō)出來(lái)，而是應(yīng)將事情要點(diǎn)轉(zhuǎn)告客人，由客人與待傳話者直接聯(lián)系。退出時(shí)，按照上司、客人的順序打招乎退出。（九）辦公室禮儀（3）會(huì)談中途，上司到來(lái)必須起立，將上司介紹給客人。向上司簡(jiǎn)單匯報(bào)一下會(huì)談的內(nèi)容，然后重新開(kāi)始會(huì)談。（九）辦公室禮儀4.建立良好的人際關(guān)系（1）遵時(shí)守約一個(gè)不遵時(shí)守約的人，往往不被他人所信任。（2）尊重上級(jí)和老同事與上級(jí)和老同事講話時(shí)，應(yīng)有分寸，不可過(guò)分隨意。（九）辦公室禮儀（3）公私分明 上班時(shí)嚴(yán)禁私人電話，也不可將公共財(cái)物據(jù)為已有或帶回家中使用。（4）加強(qiáng)溝通、交流工作要積極主動(dòng)，同事之間要互通有無(wú)、相互配合。（九）辦公室禮儀（5）不回避責(zé)任犯錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)主動(dòng)承認(rèn)，積極改正，不可回避責(zé)任，相互推諉。（6）態(tài)度認(rèn)真過(guò)失往往是由于準(zhǔn)備、思考不充分而引起的，如有難以把握的地方應(yīng)對(duì)其再次確認(rèn)檢查。（九）辦公室禮儀（7）學(xué)會(huì)贊美

A、情真意切B、合乎時(shí)宜C、詳實(shí)具體D、因人而異E、雪中送碳

思考我喜歡干什么？我適合干什么？我能（成）干什么？我現(xiàn)在在干什么？五.自我檢查（一）辦公室篇（二）電話篇（三）接待篇1、頭發(fā)是否干凈整齊？2、襯衫、外套是否清潔？3、指甲是否過(guò)長(zhǎng)，經(jīng)常修剪？4、皮鞋是否光亮、無(wú)灰塵？5、清晨上班時(shí)是否互相打招呼？6、上班5分鐘前是否已到座位上？7、在走廊內(nèi)有無(wú)奔跑？8、是否佩帶胸牌？9、辦公時(shí)有無(wú)竊竊私語(yǔ)？10、對(duì)辦公用品和公共物品是否愛(ài)護(hù)？11、離開(kāi)座位外出時(shí)，有無(wú)留言、告知去處？12、午休或下班時(shí)，有無(wú)整理辦公臺(tái)面？13、在茶水間、洗手間、走廊內(nèi)有無(wú)站著閑談？14、有無(wú)在辦公室進(jìn)食？15、有無(wú)向正在計(jì)算或?qū)懽值娜税l(fā)問(wèn)？16、有無(wú)在辦公室吸煙？17、公共物品有無(wú)誰(shuí)使用誰(shuí)整理？18、發(fā)現(xiàn)垃圾等雜物有無(wú)主動(dòng)拾