19汽修4班汽車營銷期末考試

4姓名：_________學(xué)號：_________[]*空1答案：請設(shè)置答案空2答案：請設(shè)置答案一、單選題（68*1=68）1、銷售完成后的服務(wù)及售后服務(wù)，它主要包括（）。[單選題]*、產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)正確答案)、人員培訓(xùn)、技術(shù)咨詢C、車輛裝飾和零配件的供應(yīng)、各種辦證或許諾的兌現(xiàn)等2、福特汽車根據(jù)消費者需求的變化推出了不同型號、不同顏色的汽車，重新打開了銷路，這種做法體現(xiàn)的是（）。[單選題]*、產(chǎn)品觀念、市場營銷觀念正確答案)C、社會營銷觀念、推銷觀念3、汽車經(jīng)銷企業(yè)的所經(jīng)銷的商品是：（）。[單選題]*、汽車、汽車實體產(chǎn)品＋服務(wù)正確答案)、好的經(jīng)營理念4、機動車行駛證上沒有的信息是（）。[]*、發(fā)動機號碼、車主身份證號碼正確答案)5、汽車的爬坡能力反映了汽車的（）。[]*、動力性正確答案)6、汽車的（）通常又被稱為汽車的乘坐舒適性。[單選題]*、車身及空間評價7、讓顧客進行試乘試駕，目的是（）。[]*、提高顧客的體驗價值正確答案)、提高顧客的期望價值C、提高顧客的使用價值、提高汽車的實際價值8、對汽車產(chǎn)品進行介紹時，正確采用六方位法介紹的是（）。[]*、必須按照順序進行、對每一個顧客都要全面的對車型進行介紹C、根據(jù)顧客的實際情況，選擇方位和準(zhǔn)備介紹的內(nèi)容正確答案)、針對顧客的疑問隨問隨答9、從原則上講，汽車綜合服務(wù)必須以（）為導(dǎo)向。[單選題]*、顧客正確答案)10、汽車強制險的險種是（）。[單選題]*C、不計免賠特約保險、第三者責(zé)任險正確答案)11、斯巴魯汽車公司1997年下半年推出購買一輛車型，可獲得一免費維護，10萬km內(nèi)保修，并贈送8000元消費卡等一系列措施。這屬于（）促銷方式。[單選題]*、廣告宣傳、人員推銷C、銷售促進正確答案)、公共關(guān)系12、當(dāng)顧客初次來店時，銷售顧問的首要目的是：（）[單選題]*、實現(xiàn)交易、提供技術(shù)咨詢C、實現(xiàn)溝通，取得顧客的信任正確答案)、端茶倒水，熱情接待13、從實質(zhì)上看，顧客購買汽車的目的是（）。[單選題]*、買車比較方便C、能夠得到他周圍人的認同、有現(xiàn)實需求正確答案)14、在推銷觀念指導(dǎo)下，汽車企業(yè)的經(jīng)營重點是（）[單選題]*A.汽車產(chǎn)品正確答案)汽車生產(chǎn)D.社會利益15、當(dāng)汽車產(chǎn)品處于（）時，市場競爭最為激烈。[單選題]*C.成熟期正確答案)D.衰退期16、私人購車行為模式中，誰是實際進行采購的人。（）[單選題]*C、購買者正確答案)、發(fā)起者17、在市場調(diào)查中，調(diào)查買什么、什么時候買、購買量等內(nèi)容是什么研究。（）[單選題]*、產(chǎn)品研究、營銷環(huán)境研究C、消費者研究正確答案)、促銷溝通研究18、訪談?wù){(diào)查是屬于市場調(diào)查方法中的那一種方法。（）[單選題]*、詢問法正確答案)、觀察調(diào)查法、實驗求證法19、當(dāng)汽車市場需求具有較大的價格彈性時選擇什么競爭戰(zhàn)略。（）[單選題]*、集中戰(zhàn)略、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略正確答案)C、差異化戰(zhàn)略、無差異化戰(zhàn)略20、現(xiàn)金折扣是屬于什么定價策略。（）[]*、降價策21、銷售物流的具體業(yè)務(wù)管理內(nèi)容除了訂貨過程和新車發(fā)運外還包括？（）[單選題]*、保險22、汽車上的收音機實行高定價策略是屬于哪種定價形式。（）[]*、必須附帶品定價策略C、選擇品及非必需附帶品定價策略正確答案)、產(chǎn)品線定價策略23、自己獨立、批量購進汽車、擁有所有權(quán)并以獲取批發(fā)利潤為目的的是？（）[單選題]*、地區(qū)分銷商、獨立批發(fā)商正確答案)24、4S店是指四位一體化，除了新車銷售、配件供應(yīng)、檢修服務(wù)等功能外還有？（）[單選題]*、信息反饋正確答案)、舊車回收、汽車俱樂部25、在人員推銷過程中，如果推銷人員對還不甚了解，應(yīng)該采取什么推銷方法？（）[單選題]*、誘導(dǎo)性方法C、試探性方法正確答案)、積極主動法26、評價一輛車的好壞通過（）六大方面評價的。[單選題]*、動力性通過性操控性安全性舒適性經(jīng)濟性正確答案)、加速性能爬坡性能制動性能操控性能操控性視認性折舊性能C、心理舒適性生理舒適性便利性主動安全性被動安全性防盜安全性、抓地性能剎車性能加速性能操控性加速性安全性27、不屬于被動安全性能的評價指標(biāo)是（）單選題]*、高強度吸能車身、碰撞可潰縮裝置C、安全氣囊、正確答案)28、女士妝容要求（）[單選題]*、化淡妝正確答案)、不化妝、煙熏妝29、商務(wù)禮儀中，與人交談時視線應(yīng)（）[]*C、水平正確答案)、凝視對方30、與客戶交談時的距離應(yīng)在（）[單選題]*、15-45cm、80-120cm正確答案)C、30cm、30cm以上31、遞交名片時（）。[單選題]*C、雙手遞正確答案)、正面朝向自己32、中餐禮儀（）。單選題]*C、碰杯時要高于對方杯口、可用自己筷子給他人布菜33、整車銷售分（）。[單選題]*、九大流程正確答案)、四大流程、七大流程34、不屬于銷售工具的有（）。[單選題]*、展廳來電（店）客戶登記表、X431汽車專用檢測儀正確答案)35、客戶步入展廳的時候（）。[單選題]*C、熱情介紹我們的促銷方案、趕緊為客戶做登記36、電話接待的原則不正確的是（）。[]*、想盡辦法貶低其他競品正確答案)37、客戶離開（）時間內(nèi)給客戶發(fā)短信。[]*、一個星期正確答案)38、六位環(huán)車介紹汽車的時候（）。[]*、必須先介紹正前方盡量讓顧客參與，取得互動正確答案)只管介紹，不必理會客戶的反應(yīng)不必理會隨行人員39、廳內(nèi)展車必須（）。[單選題]*、必須套座椅套、保證車輛清潔正確答案)40、試乘試駕時（）。[單選題]*、客戶可以沒有駕照、油量保持1/4處以上正確答案)C、不必制定路線、只許客戶來，不許客戶駕駛41、交車時（）。[]*C、不必介紹各功能的使用方法、不要在交車上費功夫42、汽車市場調(diào)研不屬于根據(jù)內(nèi)容劃分的（）。[單選題]*、地區(qū)市場調(diào)研正確答案)43、處理客戶投訴不正確的是（）。[單選題]*、顧客是上帝，要滿足他所有要求正確答案)C、如有需求，及時匯報給經(jīng)理、站在對方立場分析問題44、售后接待過程中預(yù)留（）車間容量，應(yīng)付簡單修理和緊急修理以及遺留下來的不能預(yù)見的修理。[]*、80%45.奧迪轎車的標(biāo)志為四個環(huán)，代表著（）單選題]*D.四個公司正確答案)46.商務(wù)禮儀的站姿要點中，所謂一平、二直、三高中的一平”是指（）[單選題]*B.頭平要能頂書不掉，兩腳平行C.頭平正，雙肩平，兩眼平視正確答案)D.后腦勺、背部、腳后跟在一個垂直面47.在商務(wù)禮儀的坐姿禮儀中，落座后，女士腿的姿勢可以是（）單選題]*A.兩腿可以并攏平行斜放一側(cè)，雙手疊放在左腿或右腿上正確答案)．兩腿張開，雙腳平行，腳后跟收縮到椅子下面C.左腿架到右腿膝蓋上，右小腿與地面垂直D.兩腿分開，不超肩寬，兩腳平行48、、消費者對汽車產(chǎn)品的購買多是從（）出發(fā)。[單選題]*A.便利正確答案)價格D.個人心態(tài)49、影響消費者購買汽車這一行為的個人因素主要（）[單選題]*D.家庭50.在汽車銷售4S店中，前臺工作人員將電話擺放得正確位置是（）[單選題]*A.縱向擺放在桌子的右前方縱向擺放在桌子的左前方正確答案)C.橫向擺放在桌子的右前方D.橫向擺放在桌子的左前方51.在汽車銷售4S店接聽電話時，當(dāng)聽到對方的談話很長時，應(yīng)（）。[單選題]*C.必須有所反應(yīng)，如使用是的、好的等來表示你在聽正確答案)D.打斷對方52.接聽電話時，如果突然掉線，正確的處理方式是（）[單選題]*A.等待對方再次打來B.去忙別的事C.主動回撥給對方正確答案)D.讓別人來等著接電話53．FAB介紹法中的B指的是（）。[單選題]*C.利益正確答案)D.價格54．校園車展不宜舉行的內(nèi)容是（）。[]*A.車輛靜態(tài)展C.發(fā)放宣傳單頁D.車模展示正確答案)55．青年人的購車特點是以下哪一個（）[]*．購車?yán)碇荄.突出個性正確答案)56．顧客初次來展廳參觀時，銷售顧問應(yīng)該與顧客保持（）米左右的距離。[單選題]*A.6C.4D.557．訪問式銷售中，與潛在顧客開始面對面的交談。這屬于汽車銷售人員銷售基本程序的（）[單選題]*A.接近正確答案)介紹C.克服障礙D.達成交易58．關(guān)于顧客投訴說法不正確的是（）[]*A.可以使企業(yè)的服務(wù)更完美客戶投訴是創(chuàng)新的源泉C.是絕對可以避免的正確答案)D.客戶投訴有善意投訴和惡意投訴59．市場調(diào)研中電話調(diào)查屬于（）[單選題]*訪問法正確答案)C.間接調(diào)查法D.實驗法60.汽車營銷的理念（）[單選題]*D.抓住所有新聞事件利用其營銷61．遞送名片應(yīng)從哪個部位送出體現(xiàn)出對對方的尊重（）。[單選題]*A.腿部D.頭部62、汽車營銷觀念之生產(chǎn)觀念強調(diào)的是（）。[單選題]*、以量取勝正確答案)、以廉取勝、以形象取勝63、汽車企業(yè)產(chǎn)品訂價的最終目的是。（）單選題]*A.獲得最大利潤正確答案)使顧客滿意C.價格具有競爭力D.符合政策要求64、不同廣告媒體所需費用是有差別的，其中最昂貴的是（）[]*D雜志65、汽車品牌最持久的含義是（）[單選題]*C汽車文化正確答案)D汽車個性、社會營銷二、多項選擇（3*1=3）、整車銷售正確答案)、汽車索賠C、信息反饋正確答案)、配件供應(yīng)正確答案)E、汽車維護正確答案)、汽車救援69、在車輛發(fā)生交通事故時，要立即向（）報案。*、制造商家E、4S專營店70、名片使用三不準(zhǔn)（）*D.名片不印多個聯(lián)系方式正確答案)三、判斷題（30*1=30）1、推銷觀念被視為汽車市場營銷新的觀念判斷題]*錯正確答案)2、汽車綜合服務(wù)包括售前、售中、售后服務(wù)的全過程,汽車電子商務(wù)不包括售后服務(wù)。[判斷題]*錯正確答案)3、六方位的介紹目的在于能夠全面了解和滿足顧客的要求，因此在介紹過程中要隨時發(fā)掘顧客需求。判斷題]*對正確答案)錯4、汽車產(chǎn)品的推銷過程只要達成交易就不用售后追蹤了。[判斷題]*錯正確答案)5、在一定運行工況下，汽車行駛100Km的燃油消耗量越大，表明汽車燃油經(jīng)濟性越好。[判斷題]*錯正確答案)6、機動車行駛證由主頁和副頁組成，且必須隨車攜帶，以便于公安管理部門的檢查。[判斷題]*對正確答案)錯7、消費者的需要、動機、群體、購買情景等多種因素，一般不會對消費者的行為產(chǎn)生影響。[判斷題]*錯正確答案)8、顧客真正購買的是產(chǎn)品所帶給他的利益。[判斷題]*對正確答案)錯9、銷售員的任務(wù)是賣車，進行市場調(diào)查是與銷售員無關(guān)的工作。判斷題]*錯正確答案)10、在洽談過程中，營銷人員通過各種方式進行銷售講解或演示，目的在于有效的傳遞信息，刺激顧客的購買欲望，引發(fā)客戶的購買行為。[判斷題]*對正確答案)錯11、在交車這一環(huán)節(jié)中，PDI檢查是一項可有可無的服務(wù)。[判斷題]*錯正確答案)12、汽車銷售商的利潤來源中，售后服務(wù)占10％，這說明售后服務(wù)無需重視。[判斷題]*錯正確答案)13、缺陷汽車是指由于設(shè)計、制造等方面的原因在某一批次、型號或類別普遍存在同一缺陷的汽車，這種缺陷更多表現(xiàn)為潛在的隱患。[判斷題]*對正確答案)錯14、通過網(wǎng)絡(luò)獲得的市場信息屬于第一手資料。[判斷題]*錯正確答案)15、汽車購買后，上牌前，不需臨時移動證也可上路[判斷題]*錯正確答案)16、售后維修必須進行預(yù)約，否則不予接待。[判斷題]*錯正確答案)17、進行車輛檢測時，必須給車輛安放腳墊，椅套，把套等。[]*對正確答案)錯18、電話接待時，必須在鈴響3聲內(nèi)接起電話，并用右手接起[]*錯正確答案)19、營銷人員指甲長度應(yīng)以直視手掌心時看不見指甲為準(zhǔn)[判斷題]*對正確答案)錯20、新車購買時可以不購買必須強制購買。判斷題]*錯正確答案)21、售后服務(wù)預(yù)約客戶之后，填寫預(yù)約看板落實工位，技師備件，判斷題]*對正確答案)錯22、維修過程中發(fā)現(xiàn)需要增加維修項目及時與客戶取的聯(lián)系征得客戶同意后方可進行修理。[判斷題]*對正確答案)錯23、銷售顧問進行車輛介紹對應(yīng)站在顧客的角度幫助顧客買車[]*對正確答案)錯24、談及竟?fàn)帉κ值能囕v時，應(yīng)盡可能貶低對