酒樓收費(fèi)系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)及旅游市場(chǎng)營(yíng)銷工作需要的素質(zhì)和能力

目錄摘要 21緒論 41.1開(kāi)發(fā)背景 41.2開(kāi)發(fā)意義 41.3開(kāi)發(fā)前景 52酒樓開(kāi)發(fā)的相關(guān)技術(shù) 62.1C/S 62.2MicrosoftAccess2021 72.3VB技術(shù) 73系統(tǒng)分析 93.1可行性分析 93.1.1經(jīng)濟(jì)可行性 93.1.2操作上的可行性 93.1.3技術(shù)可行性分析 93.2.數(shù)據(jù)流圖分析 103.3數(shù)據(jù)字典 134系統(tǒng)設(shè)計(jì) 154.1系統(tǒng)總體設(shè)計(jì) 154.2數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) 164.2.1數(shù)據(jù)庫(kù)規(guī)劃 164.2.2概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 164.2.3數(shù)據(jù)表的設(shè)計(jì) 185酒樓收費(fèi)系統(tǒng)的實(shí)施 226結(jié)論 247參考文獻(xiàn) 25鳴謝 26摘要隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展社會(huì)的進(jìn)步，去酒樓過(guò)節(jié)聚會(huì)成為了一種新的時(shí)尚。因此每逢過(guò)年過(guò)節(jié)，酒樓都會(huì)迎來(lái)大量的顧客，隨之而來(lái)的就是大量的預(yù)定和結(jié)算信息將會(huì)使得酒樓的工作人員不堪重負(fù)，并且不可避免的會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的錯(cuò)誤。酒樓信息管理軟件的誕生可以為他們提供便捷的管理服務(wù)。并且?guī)缀鯙榱愕腻e(cuò)誤率也使得酒樓可以更好的為顧客服務(wù)。它不僅可以為餐館降低人力資源的付出，節(jié)省了成本，而且也可以提升自身的形象，使酒樓迎來(lái)更多的食客。本系統(tǒng)使用了VB并采用了C/S架構(gòu)，酒樓服務(wù)人員使用它可以快速準(zhǔn)確地為客戶服務(wù)，人性化的系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)使得軟件便于使用者的快速掌握，計(jì)算機(jī)幾乎為零的錯(cuò)誤率和高效的處理能力使得原本繁瑣的酒樓管理變得更加科學(xué)、快捷以及人性化。使用本系統(tǒng)，員工將可以快速地編輯顧客資料信息，并且為客戶提供訂餐打折和充值服務(wù)。管理員使用本系統(tǒng)，既可以完成員工的所有工作，又可以更好地管理員工，精準(zhǔn)地了解員工賬面的資金情況。除了這些，管理員還可以設(shè)定餐廳的菜單信息和折扣程度，從而使得管理員對(duì)餐廳的運(yùn)營(yíng)情況可以全面掌控。關(guān)鍵字：酒樓管理；VB；C/S架構(gòu)AbstractWitheconomicdevelopmentandsocialprogress,tothehotelfestivegatheringintoanewfashion.Therefore,duringfestiveseasons,thehotelwillwelcomealargenumberofcustomers,followedbyalargenumberofreservationsandbillinginformationwillmakethehotelthestaffoverwhelmed,andtheinevitablewilloccurorthatsucherrors.Foodinformationmanagementsoftwarecanprovidethemwiththebirthofconvenientmanagementservices.Andalmostzeroerrorratemakestherestaurantbetterforcustomers.Itnotonlycanreducethehumanresourcesforrestaurantstopay,costsavings,butalsocanenhancetheirimage,sothatmoredinersusherrestaurantitself.ThesystemusesVB.NETtechnologyandusesC/Sarchitecture,thehotelstafftouseittoquicklyandaccuratelytocustomerservice,humansysteminterfacedesignallowsthesoftwaretofacilitatetheuserstograsp,thecomputerisalmostzeroerrorrateandefficientprocessingpowermakestherestaurantmanagementhadbecomemorecomplicatedscientific,efficientandhumane.Withthissystem,employeeswillbeabletoquicklyeditthecustomerdataandinformation,andprovidecustomerswithdiscountsandtop-ordering.Administratorsusethesystem,notonlytocompletealltheworkofemployees,butalsobettermanagementofstaff,accuratebookaboutemployeesoffunds.Inadditiontothese,theadministratorcanalsosettherestaurant'smenuofinformationanddiscountlevels,makingtheoperationsoftherestaurantmanagerstofullycontrol.

Keywords:FoodandBeverageManagementVBC/Sframe

1緒論1.1開(kāi)發(fā)背景酒樓收費(fèi)系統(tǒng)集前臺(tái)收費(fèi)系統(tǒng)，后臺(tái)系統(tǒng)，員工管理系統(tǒng)，會(huì)員管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等強(qiáng)大功能為一身，系統(tǒng)界面簡(jiǎn)潔優(yōu)美，操作直觀簡(jiǎn)單，為酒樓業(yè)經(jīng)營(yíng)者提供了會(huì)員管理，成本分析，利潤(rùn)分析，物流管理等諸多功能，提高酒樓經(jīng)營(yíng)水平，杜絕管理漏洞，增加效益的強(qiáng)大武器。紅港酒樓處于較小的酒樓，目前局部已經(jīng)采用計(jì)算機(jī)，但尚未建立起真正的集成自動(dòng)化系統(tǒng)，比如酒樓收費(fèi)只有前臺(tái)管理、后臺(tái)管理、財(cái)務(wù)管理。而前臺(tái)管理中也只能實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單的功能，比如買單管理，日結(jié)算管理，后臺(tái)管理包括，庫(kù)存信息，而對(duì)于酒樓收費(fèi)系統(tǒng)較為重要的財(cái)政管理中只有月結(jié)算管理，應(yīng)付賬款管理，盈利管理。紅港酒樓大部分業(yè)務(wù)工作仍靠手工完成。但是隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的日新月異，手工管理益發(fā)顯得效率低和容易出錯(cuò)。為了更好的利用現(xiàn)代信息技術(shù)高速發(fā)展的成果，提高工作效率，節(jié)省勞動(dòng)力，所以紅港酒樓非常有必要開(kāi)發(fā)新的收費(fèi)系統(tǒng)。此系統(tǒng)在原有的基礎(chǔ)上豐富了原有的功能，同時(shí)也新添加了一些的功能。比如在前臺(tái)管理中添加了開(kāi)臺(tái)管理和日結(jié)賬分析，從而方便了顧客能夠?qū)μ?hào)入座，也方便了服務(wù)人員，并且管理者也可以通過(guò)日結(jié)賬分析可以很清楚看到一日哪個(gè)菜受哪一類人喜歡，哪一類菜最受顧客喜歡等等。后臺(tái)管理中也添加了進(jìn)貨信息，員工信息，等等，使酒樓收費(fèi)管理更加具體化，可以責(zé)任到人，也可以根據(jù)員工的表現(xiàn)給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。添加的新功能中把包括系統(tǒng)管理與系統(tǒng)初始化設(shè)計(jì)，對(duì)系統(tǒng)的安全和維護(hù)性得到提高。此系統(tǒng)能更好的利用現(xiàn)代信息技術(shù)的成果，使得收費(fèi)系統(tǒng)更加安全，易維護(hù)；提高酒樓的工作效率和水平，節(jié)省勞動(dòng)力，增加收益；也使得顧客更加方便點(diǎn)餐，開(kāi)臺(tái)。1.2開(kāi)發(fā)意義酒樓業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)管理，仍然普遍采用的是手工作業(yè)管理方式，信息化水平并不很高，整體上來(lái)說(shuō)科技含量也偏低。并且隨著酒樓行業(yè)數(shù)量和規(guī)模的持續(xù)增長(zhǎng)，傳統(tǒng)的手工管理模式，不僅是在人員成本，亦或是工作效率、還是提供決策信息方面，對(duì)信息化的經(jīng)營(yíng)管理來(lái)說(shuō)，都已經(jīng)很難勝任了。進(jìn)而嚴(yán)重制約了整個(gè)酒樓行業(yè)的規(guī)?；l(fā)展、嚴(yán)重阻礙了酒樓行業(yè)整體服務(wù)水平的提升。為了解決這些問(wèn)題，提高經(jīng)濟(jì)效益，紅港酒樓在管理上決定采用計(jì)算機(jī)管理手段。1.3開(kāi)發(fā)前景首先，酒樓收費(fèi)系統(tǒng)不是單純的用于結(jié)賬計(jì)算的工具，它有著科學(xué)的，標(biāo)準(zhǔn)的管理系統(tǒng)，它是通過(guò)對(duì)目前酒樓市場(chǎng)的具體情況科學(xué)的調(diào)研分析后設(shè)計(jì)而成的，解決了成本控制的難的問(wèn)題。其次，酒樓收費(fèi)系統(tǒng)能給出具體相應(yīng)符合企業(yè)自身要求的科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)的管理化流程，這暫時(shí)解決了專業(yè)人才的需求，通過(guò)使用該系統(tǒng)就能完成專業(yè)自身人員所要做的事。最后，酒樓收費(fèi)系統(tǒng)可以針對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀而做出的科學(xué)分析，使得企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的應(yīng)變能力得到了提高，從而通過(guò)酒樓收費(fèi)系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)強(qiáng)化管理、降低成本等作用。更好的完善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，提高企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。2酒樓開(kāi)發(fā)的相關(guān)技術(shù)性能良好的系統(tǒng)都離不開(kāi)信息技術(shù)的支持,如開(kāi)發(fā)平臺(tái)的選擇、數(shù)據(jù)處理、存儲(chǔ)技術(shù)以及各種服務(wù)的使用,通過(guò)利用這些技術(shù),將系統(tǒng)構(gòu)架進(jìn)行完善,設(shè)計(jì)更加合理,適應(yīng)實(shí)施環(huán)境,這樣就能大大提高系統(tǒng)的性能。下面將對(duì)本系統(tǒng)所用到的關(guān)鍵技術(shù)進(jìn)行大致介紹。2.1C/S用戶/服務(wù)器(C/S)結(jié)構(gòu)位于用戶端口，通常服務(wù)器設(shè)置一個(gè)固定端口，用于采集用戶的請(qǐng)求，該過(guò)程是由駐留的命令來(lái)完成的，用戶只需發(fā)送啟動(dòng)指令就環(huán)境，如此以Intranet為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)的研發(fā)在成為以后該系統(tǒng)發(fā)展和變革主要方向之外，其規(guī)模、體系、功用分類和設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)一系列層面上跟以往的同類產(chǎn)品相比都帶來(lái)了巨大改善，怎樣迎合這些變革同時(shí)能確定一個(gè)有實(shí)際應(yīng)用價(jià)值的設(shè)計(jì)方案這是如今的管理系統(tǒng)需要克服的第一困難。其中一個(gè)重大任務(wù)就是研發(fā)系統(tǒng)的構(gòu)成模式。其優(yōu)劣程度直接對(duì)系統(tǒng)的功效、保密性、可維護(hù)性產(chǎn)生影響，更重要的是對(duì)系統(tǒng)的可靠性能跟便利性。C/S跟B/S模式優(yōu)劣各不相同。C/S模式的優(yōu)點(diǎn)包括以下幾點(diǎn):交互性強(qiáng):以C/S模式為基礎(chǔ)的系統(tǒng)通常具備指定的前端，可以運(yùn)作很多即時(shí)的信息流，具有較小的相應(yīng)時(shí)間。B/S結(jié)構(gòu)盡管也具備該交互功用，然而跟前者相比就顯得十分局限。網(wǎng)絡(luò)傳輸量小:B/S結(jié)構(gòu)因?yàn)樘砹擞脩魴C(jī)跟Web服務(wù)器兩者間的信息傳輸，這導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)傳輸量與C/S結(jié)構(gòu)相較要差點(diǎn)，也就使得其通訊量大時(shí)信息處理功能比C/S模式要差很多。C/S結(jié)構(gòu)其即時(shí)分析處理功能較強(qiáng):C/S模式和Web模式對(duì)比發(fā)現(xiàn)，其數(shù)據(jù)即時(shí)分析處理能力以及大量信息更新能力很強(qiáng)，所以較為適合此類工作。C/S結(jié)構(gòu)面向?qū)ο蠊δ芎芡晟?同時(shí)對(duì)應(yīng)著大量和它匹配的開(kāi)發(fā)工具，此類工具如今已相當(dāng)完善了，安全性能也比Web模式的要好很多。信息保密性及完整性限制穩(wěn)定性較強(qiáng):以C/S作為基礎(chǔ)的軟件中，所有的應(yīng)用邏輯需要利用指定的前端應(yīng)用指令來(lái)實(shí)現(xiàn)，具有很強(qiáng)的穩(wěn)定性；同時(shí)運(yùn)用保密的存儲(chǔ)方法，系統(tǒng)的保密性能大大增強(qiáng)。工作信息操作能力強(qiáng):C/S模式現(xiàn)如今已相當(dāng)成熟，對(duì)應(yīng)很多完善的開(kāi)發(fā)工具，以其為基礎(chǔ)的系統(tǒng)通常具備工作信息操作能力強(qiáng)，穩(wěn)定性高的優(yōu)勢(shì)。分散式信息操作以及集中式的信息分析相融合。然而C/S模式也有些缺點(diǎn):研發(fā)費(fèi)用較多；通用性低；兩種開(kāi)發(fā)工具設(shè)計(jì)的應(yīng)用程序，通常都是不能夠兼容的，無(wú)法移植到另外的平臺(tái)上執(zhí)行。不同類型的用戶界面，操作繁瑣，對(duì)產(chǎn)品推廣無(wú)益處。系統(tǒng)維修困難，不易更新。倘若想要更新程序，工程師需主動(dòng)上門(mén)給每臺(tái)用戶機(jī)進(jìn)行更新。所有的用戶機(jī)上的程序均要注重維護(hù)，資料格式以及內(nèi)容不夠多變。對(duì)于系統(tǒng)的更新而言，只要平臺(tái)和開(kāi)發(fā)工具都已經(jīng)指定了，就無(wú)法隨便更換。C/S一般都是將瀏覽器當(dāng)做指定前端來(lái)實(shí)現(xiàn)信息交互。而B(niǎo)/S模式擁有如下的優(yōu)勢(shì):用戶端簡(jiǎn)單，操作者只需較少地進(jìn)行維護(hù)。以此模式作為基礎(chǔ)的系統(tǒng)，客戶僅僅依靠瀏覽器就能夠便利地操作所有的數(shù)據(jù)，無(wú)需可使服務(wù)器及時(shí)地進(jìn)行相應(yīng)，這個(gè)過(guò)程稱為用戶進(jìn)程。由于WWW的迅速發(fā)展，Web服務(wù)器作為給予服務(wù)的一方，能夠采集用戶的請(qǐng)求，同時(shí)遵照此需求傳輸對(duì)應(yīng)的資料，包括文本形式的、圖片形式的、音頻形式的以及動(dòng)畫(huà)形式的文檔。但在用戶端口都是同樣的瀏覽器窗口，可利用其特定的訪問(wèn)文檔的URL，將服務(wù)指令傳輸至服務(wù)器，包括了普通的靜態(tài)文檔，以及一些動(dòng)態(tài)指令或程序。隨著WebAPI技術(shù)的發(fā)展，指令網(wǎng)頁(yè)里能夠嵌套一些Script(類似VBScript)代碼，這樣就使得網(wǎng)頁(yè)的動(dòng)態(tài)效果及交互性能更加優(yōu)異。運(yùn)用此模式后，用戶端口的信息就更為簡(jiǎn)單且更為統(tǒng)一?？蛻糁恍枰粋€(gè)瀏覽器，而無(wú)需去了解及配置對(duì)應(yīng)的所有用戶軟件系統(tǒng)。在C/S的模式中，通常的數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)用方法是用戶在瀏覽器窗口輸入SQL指令，并傳輸至數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，服務(wù)器反饋對(duì)應(yīng)的結(jié)果信息，瀏覽器則實(shí)現(xiàn)對(duì)這些信息的格式化以及分析處理。2.2MicrosoftAccess2021MicrosoftAccess2021是MicrosoftOffice的系列產(chǎn)品之一，是關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)。并且伴隨著其功能不斷完善，操作的日趨簡(jiǎn)單化，現(xiàn)在已得到了廣泛的應(yīng)用，成為當(dāng)今世界上最流行的關(guān)系桌面數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)。Access最大的優(yōu)點(diǎn)是用戶不用編寫(xiě)代碼就可以在很短的時(shí)間里開(kāi)發(fā)出一個(gè)功能強(qiáng)大而且相當(dāng)專業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用程序，并且這一過(guò)程是完全可視的。應(yīng)用Access中的各種工具可以方便、高效地處理數(shù)據(jù)，它不僅是適用于有經(jīng)驗(yàn)的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)人員，也適用于剛接觸數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的新手。2.3VB技術(shù)VisualBasic(VB)是MicrosoftSoftware公司所開(kāi)發(fā)出的一種集成環(huán)境,它的操作程序簡(jiǎn)單,軟件本身功能強(qiáng)大且一般免費(fèi)提供使用,程序運(yùn)行效率也比較快,它還具有Basic的一些特點(diǎn),如易學(xué)易懂,對(duì)于初學(xué)者而言,是一種很好的編程語(yǔ)言。不僅初學(xué)者熱衷使用,廣大編程愛(ài)好者以及專業(yè)程序員也對(duì)它青睞有加,原因大概可以歸為下列幾點(diǎn)可視化的集成幵發(fā)環(huán)境。VB中的“Visual”其實(shí)是一種開(kāi)發(fā)方法,是針對(duì)GUI系統(tǒng)的(注:GUI是GraphicalUser?的簡(jiǎn)稱,即圖形用戶界面,通常人機(jī)交互圖形化用戶界面設(shè)計(jì)經(jīng)常讀作“GOO-EE”,準(zhǔn)確說(shuō)來(lái),GUI就是屏幕產(chǎn)品的視覺(jué)體驗(yàn)和互動(dòng)操作部分)_?，F(xiàn)在很大部分編程語(yǔ)言是不提供GUI的,如C/C++、Basic、匯編等,很多程序員一般不會(huì)用這些語(yǔ)言來(lái)編寫(xiě)友好的用戶界面,因?yàn)樗鼈兊拈_(kāi)發(fā)代價(jià)太大,。而VB不同,VB有自帶的各種對(duì)象控件可以直接進(jìn)行使用,不需要程序員花大量時(shí)間去開(kāi)發(fā)界面,只需要將控件對(duì)象進(jìn)行拖放就能完成界面的設(shè)計(jì)以及幵發(fā)了。VB是建立于BASIC語(yǔ)言的發(fā)展之上的,因?yàn)閷W(xué)習(xí)起來(lái)容易,所以初學(xué)者很快就能掌握住一些簡(jiǎn)單實(shí)用的應(yīng)用程序的編寫(xiě),而專業(yè)人員則可以實(shí)現(xiàn)更加復(fù)雜高端功能的系統(tǒng)。所以,VB其實(shí)是一個(gè)集程序幵發(fā)、測(cè)試等于一體的開(kāi)發(fā)環(huán)境?？梢钥醋鍪荁ASIC的一個(gè)升級(jí)版。2.面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計(jì)思想。所采用的編程思想就是00,面向?qū)ο?00)程序設(shè)計(jì)是一種全新的編程思想,它的產(chǎn)生依靠于圖形界面的開(kāi)發(fā),跟傳統(tǒng)的編程思想相比有著很大的差別。實(shí)例化對(duì)象簡(jiǎn)單的來(lái)講,其實(shí)就是一個(gè)作用于所開(kāi)發(fā)軟件的實(shí)體,一旦初始化后,就能對(duì)其進(jìn)行使用,如按鈕對(duì)象、窗體對(duì)象、文本框?qū)ο蟮鹊?。?dāng)然,每個(gè)對(duì)象除了它們特有的屬性外,還封裝著一系列的功能函數(shù),也可以稱為功能事件,對(duì)象可以調(diào)用多個(gè)不同功能函數(shù),每個(gè)函數(shù)其實(shí)就是一段代碼,也叫做事件過(guò)程,這個(gè)過(guò)程是通過(guò)用戶來(lái)進(jìn)行觸發(fā)的,如:按鈕的單擊事件,用戶點(diǎn)擊按鈕后,程序就能根據(jù)系統(tǒng)的具體要求進(jìn)行響應(yīng)。另外,應(yīng)用程序模塊模塊之間的稱合度低,基本都是由獨(dú)立事件構(gòu)成,綜上所述,采用VB編寫(xiě)應(yīng)用程序,可以說(shuō)就是給對(duì)象進(jìn)行相應(yīng)功能代碼段的編寫(xiě)。3.交互性強(qiáng)。VB的開(kāi)發(fā)環(huán)境是交互性的,主要有編碼、代碼編譯以及測(cè)試這3個(gè)過(guò)程[21]。雖然傳統(tǒng)的應(yīng)用程序也有著3個(gè)過(guò)程,但VB因?yàn)榻换バ缘木壒?傳統(tǒng)的這3個(gè)過(guò)程之間沒(méi)有了很明顯的界限。舉例來(lái)說(shuō),傳統(tǒng)的3個(gè)過(guò)程中,執(zhí)行代碼編譯是單獨(dú)完成的,不會(huì)與其后的測(cè)試同時(shí)進(jìn)行,但因?yàn)閂B的交互性,采用這種方式,代碼執(zhí)行的同時(shí)就能夠?qū)ζ溥M(jìn)行測(cè)試,而不需要等到完成編譯過(guò)程之后再進(jìn)行,這樣就能大大節(jié)省程序員的時(shí)間,從而提高效率。4.可擴(kuò)充性強(qiáng)。除上述3點(diǎn)外,VB還具有高度的可擴(kuò)充性[22],也就是說(shuō)用戶可以在己有功能的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善?？蓴U(kuò)充性主要表現(xiàn)為以下幾點(diǎn):(1)第三方支持:VB除了實(shí)用功能強(qiáng)大的可視化控件,還允許第三方對(duì)其可視化控件的功能進(jìn)行擴(kuò)充,后綴名為OCX文件的可視化控件就能添加到VisualBasic中,能夠大大提尚編程性能。(2)DDL(動(dòng)態(tài)鏈接庫(kù))支持:雖然VB不能直接提供DLL,但VB的動(dòng)態(tài)鏈接庫(kù)功能可以通過(guò)使用其他語(yǔ)言如C++來(lái)編譯生成DLL再進(jìn)行調(diào)用,從而解決一些低級(jí)操作以及硬件控制上面的不足。(3)API訪問(wèn)支持:在編程巾,API起到了橋梁的作用,眾所周知,在Windows中,代碼并不是幵源的,程序員根本不知道其內(nèi)核環(huán)境具體是怎么樣的,也就無(wú)法對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的操作調(diào)用,但開(kāi)發(fā)人員可以通過(guò)調(diào)用不同的API函數(shù),就能夠進(jìn)行不同的操作,調(diào)用起來(lái)方便,如果能夠充分利用API,就能大大增強(qiáng)VB的功能,降低編程的工作量。而API的另一個(gè)好處則在于它能提供VB本身所不具備的功能[23]。3系統(tǒng)分析3.1可行性分析可行性分析在系統(tǒng)調(diào)查的數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上,然后根據(jù)用戶方面對(duì)紅港酒樓的實(shí)際需求來(lái)進(jìn)行的研究與分析,通過(guò)詳實(shí)充分的分析能夠節(jié)省開(kāi)發(fā)過(guò)程中的人力和物力上的開(kāi)銷,大大節(jié)約開(kāi)發(fā)所需時(shí)間,并可以出色地完成系統(tǒng)功能。紅港酒樓業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)主要從以下個(gè)方面進(jìn)行可行性分析。3.1.1經(jīng)濟(jì)可行性經(jīng)濟(jì)可行性分析主要是對(duì)開(kāi)發(fā)新系統(tǒng)所投入的資金與系統(tǒng)投入使用后所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行比較，確認(rèn)新系統(tǒng)是否會(huì)給企業(yè)帶來(lái)一定的經(jīng)濟(jì)效益。開(kāi)發(fā)紅港酒樓收費(fèi)系統(tǒng)，不僅能提高企業(yè)的管理水平給管理者提供一個(gè)企業(yè)運(yùn)作的信息平臺(tái)還能提升企業(yè)的形象及增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。使用紅港酒樓收費(fèi)系統(tǒng)能將酒樓企業(yè)業(yè)務(wù)管理和人員管理信息化，使企業(yè)從原材料進(jìn)貨到客人消費(fèi)都由計(jì)算機(jī)管理并記錄，并能盡可能的降低使用者的勞動(dòng)強(qiáng)度，同時(shí)提高工作質(zhì)量和效率。用最少的成本獲得最好的經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)了餐飲企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。3.1.2操作上的可行性目前資源的利用情況和可操作性，只需根據(jù)相關(guān)需要對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的相應(yīng)表數(shù)據(jù)直接操作就可以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的完整、穩(wěn)定的運(yùn)行，不會(huì)造成系統(tǒng)的巨大壓力，可以保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。3.1.3技術(shù)可行性分析VisualBasic：VisualBasic是微軟公司出品的一個(gè)快速可視化程序開(kāi)發(fā)工具軟件，借助微軟在操作系統(tǒng)和辦公軟件的壟斷地位，VB在短短的幾年內(nèi)風(fēng)靡全球。VisualBasic是極有特色和功能強(qiáng)大的軟件，主要表現(xiàn)在：所見(jiàn)即所得的界面設(shè)計(jì)，基于對(duì)象的設(shè)計(jì)方法，極短的軟件開(kāi)發(fā)周期，交易維護(hù)的生成代碼。VisualBasic提供了開(kāi)發(fā)Windows應(yīng)用程序最迅速、最簡(jiǎn)捷的方法。不論是Windows應(yīng)用程序的資深專業(yè)開(kāi)發(fā)人員還是初學(xué)者，VisualBasic都為他們提供了整套工具，以方便開(kāi)發(fā)應(yīng)用程序。VisualBasic是一種可視化的編程語(yǔ)言，利用可視化技術(shù)進(jìn)行編程，可使應(yīng)用程序的開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)單、快捷；程序員不需要了解更多的關(guān)于面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)，即可編寫(xiě)出界面友好、功能強(qiáng)大的應(yīng)用程序。因此，VisualBasic在國(guó)內(nèi)外各個(gè)領(lǐng)域中應(yīng)用非常廣泛。由于其容易學(xué)習(xí)、功能強(qiáng)、編程效率高，無(wú)論是專業(yè)人員還是非專業(yè)人員，都可以非常容易地掌握好VisualBasic的使用。它還提供了眾多的ActiveX控件，提高了軟件開(kāi)發(fā)人員的編程效率。MicrosoftAccess2021：MicrosoftAccess2021是MicrosoftOffice的系列產(chǎn)品之一，是關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)。并且伴隨著其功能不斷完善，操作的日趨簡(jiǎn)單化，現(xiàn)在已得到了廣泛的應(yīng)用，成為當(dāng)今世界上最流行的關(guān)系桌面數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)。Access最大的優(yōu)點(diǎn)是用戶不用編寫(xiě)代碼就可以在很短的時(shí)間里開(kāi)發(fā)出一個(gè)功能強(qiáng)大而且相當(dāng)專業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用程序，并且這一過(guò)程是完全可視的。應(yīng)用Access中的各種工具可以方便、高效地處理數(shù)據(jù)，它不僅是適用于有經(jīng)驗(yàn)的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)人員，也適用于剛接觸數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的新手。3.2.數(shù)據(jù)流圖分析數(shù)據(jù)流程分析主要工具是數(shù)據(jù)流程圖,數(shù)據(jù)流程圖是一種能全面地描述信息系統(tǒng)邏輯模型的主要工具,它用少數(shù)幾種符號(hào)綜合地反映出信息在系統(tǒng)中的流動(dòng)、處理和存儲(chǔ)情況。數(shù)據(jù)流圖是以圖示的方式表達(dá)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)中的信息傳遞和信息變換處理過(guò)程。通過(guò)數(shù)據(jù)流圖可以準(zhǔn)確理解系統(tǒng)的功能需求,并對(duì)功能實(shí)現(xiàn)中的輸入/輸出數(shù)據(jù)作出精確定義。具體分析餐廳系統(tǒng)各個(gè)業(yè)務(wù)后,對(duì)系統(tǒng)各個(gè)流程的數(shù)據(jù)流向進(jìn)行具體分析圖31所示為酒樓收費(fèi)系統(tǒng)的環(huán)境圖，它描述了從客人到酒樓的消費(fèi)，然后將一系列的消費(fèi)情況根據(jù)酒樓的收費(fèi)系統(tǒng)把收費(fèi)的信息反饋給管理員。圖31酒樓收費(fèi)系統(tǒng)環(huán)境圖對(duì)餐廳系統(tǒng)總體的數(shù)據(jù)流向分析后,將系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程分析分為前臺(tái)營(yíng)業(yè)和后臺(tái)管理兩部分,圖32數(shù)據(jù)流為酒樓收費(fèi)系統(tǒng)的頂層圖。圖32酒樓收費(fèi)系統(tǒng)的頂層圖對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行具體的細(xì)分得出各級(jí)子圖。前臺(tái)營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)流程可以細(xì)分為顧客預(yù)訂和餐廳營(yíng)業(yè)兩部分,其中餐廳營(yíng)業(yè)包括顧客開(kāi)臺(tái)、點(diǎn)菜、結(jié)賬等流程,具體數(shù)據(jù)流程如下圖所示。顧客就餐時(shí),會(huì)進(jìn)行就餐信息的記錄,信息會(huì)記錄到就餐信息表里,然后就是餐桌信息的查看,如果有空閑的餐桌,就可以進(jìn)行預(yù)訂處理工作。顧客就餐數(shù)據(jù)流圖如圖33所示。圖33顧客就餐數(shù)據(jù)流程圖顧客進(jìn)入餐廳后,管理員進(jìn)行開(kāi)臺(tái),餐桌空閑餐桌,顧客入座后進(jìn)行點(diǎn)菜操作,餐廳廚房根據(jù)顧客的點(diǎn)菜單做菜,上菜,顧客吃完后,到前臺(tái)進(jìn)行賬單的結(jié)算。餐廳營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)流圖如圖34所示圖34餐廳營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)流程圖餐廳后臺(tái)管理數(shù)據(jù)流程主要是對(duì)信息的添加、刪除、修改等操作,以及用戶權(quán)限管理和財(cái)務(wù)管理,具體后臺(tái)數(shù)據(jù)流程圖如圖35所示。圖35后臺(tái)管理數(shù)據(jù)流程圖名稱：倉(cāng)庫(kù)別名：描述：倉(cāng)庫(kù)編號(hào)、管理員、說(shuō)明位置：出庫(kù)管理、入庫(kù)管理、出庫(kù)查詢、入庫(kù)查詢名稱：?jiǎn)T工名稱：倉(cāng)庫(kù)別名：描述：倉(cāng)庫(kù)編號(hào)、管理員、說(shuō)明位置：出庫(kù)管理、入庫(kù)管理、出庫(kù)查詢、入庫(kù)查詢名稱：?jiǎn)T工別名：酒樓員工描述：酒樓員工的姓名、文化程度、聘用日期、編號(hào)、出生日期、聯(lián)系、、身份證號(hào)、薪金、性別等位置：?jiǎn)T工信息管理名稱：?jiǎn)挝粍e名：供應(yīng)商名稱：?jiǎn)挝粍e名：供應(yīng)商描述：客戶單位的地址、聯(lián)系、開(kāi)戶銀行等位置：商品信息管理名稱：菜單別名：商品描述：商品編號(hào)、商品名稱、價(jià)格、數(shù)量燈位置：買單管理、單日結(jié)賬數(shù)據(jù)分析、日結(jié)算管理名稱：房臺(tái)名稱：房臺(tái)別名：包間描述：房臺(tái)編號(hào)、名稱、服務(wù)費(fèi)、類型、容納人數(shù)等位置：開(kāi)臺(tái)管理、買單管理4系統(tǒng)設(shè)計(jì)4.1系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)系統(tǒng)總體可分為前臺(tái)業(yè)務(wù)和后臺(tái)管理本系統(tǒng)采用C/S模式,總體結(jié)構(gòu)如下:該系統(tǒng)由餐廳營(yíng)業(yè)和后臺(tái)管理兩大子系統(tǒng)組成,其中餐廳營(yíng)業(yè)模塊包括:前臺(tái)收銀、顧客預(yù)訂、顧客開(kāi)臺(tái)、顧客點(diǎn)菜、加菜減菜五個(gè)了模塊;后臺(tái)管理模塊包括:菜單信息管理、餐桌信息管理、員工信息管理、用戶權(quán)限管理、財(cái)務(wù)管理五個(gè)子模塊,系統(tǒng)總體功能模塊圖如圖4-1所示4.2數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)4.2.1數(shù)據(jù)庫(kù)規(guī)劃根據(jù)以上模塊劃分圖分析，針對(duì)酒樓信息管理系統(tǒng)，分別對(duì)員工、菜單、房間、用戶單位、倉(cāng)庫(kù)這幾個(gè)實(shí)體進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)研和分析。數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)采用一庫(kù)多表式設(shè)計(jì)。即設(shè)計(jì)了一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)。把每個(gè)使用到的獨(dú)立的對(duì)象設(shè)計(jì)為獨(dú)立的應(yīng)用實(shí)體。4.2.2概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)通過(guò)對(duì)系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)后,結(jié)合餐廳管理系統(tǒng)的實(shí)際需求,通過(guò)實(shí)體與實(shí)體以及實(shí)體內(nèi)部間的關(guān)系可以有利于系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)上面的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)。每個(gè)實(shí)體都包含它固有的屬性或者信息,實(shí)體與實(shí)體之間能夠做到數(shù)據(jù)之間的傳達(dá)與交換操作。結(jié)合上面設(shè)計(jì)部分,得到系統(tǒng)實(shí)體包括:員工、菜單、房間、用戶單位、倉(cāng)庫(kù)各個(gè)實(shí)體具體的描述E-R圖如下。(1)員工實(shí)體包括員工編號(hào),姓名,性別,出生年月,文化程度，所屬部門(mén)，身份證號(hào)，聯(lián)系,聯(lián)系住址,雇傭日期，薪金其實(shí)體屬性圖如圖42所示。圖42員工實(shí)體屬性圖(2)菜單實(shí)體包括商品編號(hào),商品名稱，單價(jià)，數(shù)量，備注，狀態(tài)等屬性,其實(shí)體屬性圖如圖43所示43菜單實(shí)體屬性圖(3)房間實(shí)體包括編號(hào)，房臺(tái)名稱，類型說(shuō)明，容納人數(shù)，簡(jiǎn)要說(shuō)明，服務(wù)費(fèi)，狀態(tài)等屬性,其實(shí)體屬性圖如圖44所示圖44房間實(shí)體屬性圖(4)用戶單位包括地址，聯(lián)系，單位名稱，開(kāi)戶賬號(hào)，開(kāi)戶銀行，稅務(wù)登記號(hào)等屬性,其實(shí)體屬性圖如圖45所示圖45用戶單位實(shí)體屬性圖(5)倉(cāng)庫(kù)包括倉(cāng)庫(kù)編號(hào)，倉(cāng)庫(kù)名稱，庫(kù)管員，倉(cāng)庫(kù)名稱等屬性,其實(shí)體屬性圖如圖46所示圖46倉(cāng)庫(kù)實(shí)體屬性圖4.2.3數(shù)據(jù)表的設(shè)計(jì)表4.1user序號(hào)字段名稱字段類型長(zhǎng)度備注1用戶姓名char20不允許空2用戶地址char20不允許空3開(kāi)戶銀行char20不允許空4開(kāi)戶賬號(hào)char20不允許空5用戶Char20不允許空6稅務(wù)登記號(hào)Char20不允許空用戶表主要用于存儲(chǔ)一些用戶信息，如用戶的姓名、開(kāi)戶銀行，稅務(wù)登記號(hào)等等，主要用于用戶登錄，添加客戶和添加預(yù)定時(shí)會(huì)使用到用戶信息來(lái)記錄經(jīng)手的用戶。表4.2customer序號(hào)字段描述字段類型長(zhǎng)度備注1客戶姓名char20不允許空2客戶編號(hào)nchar20不允許空3客戶地址char50不允許空4客戶生日nchar20不允許空5客戶密碼nchar20不允許空客戶表主要用于存儲(chǔ)一些客戶信息，如客戶的姓名、聯(lián)系方式和消費(fèi)情況等等，主要用于客戶訂餐、結(jié)算。表4.1dish序號(hào)字段名稱字段類型長(zhǎng)度備注1菜單名稱char20不允許空2菜單編號(hào)char20不允許空3狀態(tài)char20不允許空4單價(jià)char20不允許空5備注Char20不允許空6數(shù)量Char20不允許空菜單表主要用于存儲(chǔ)一些菜單名稱，菜單單價(jià)，等信息，以供用戶點(diǎn)餐。表4.1room序號(hào)字段名稱字段類型長(zhǎng)度備注1房間名稱char20不允許空2房間編號(hào)char20不允許空3類型說(shuō)明char20不允許空4部門(mén)char20不允許空5容納人數(shù)Char20不允許空6服務(wù)費(fèi)Char20不允許空7狀態(tài)Char20不允許空8簡(jiǎn)要說(shuō)明Char20可以為空房間表用于存儲(chǔ)一些房間名稱，編號(hào)，其中狀態(tài)可以幫助管理人員看房間是否有顧客就餐，而容納人數(shù)可以為顧客提供更好的服務(wù)。表4.1員工序號(hào)字段名稱字段類型長(zhǎng)度備注1員工姓名char20不允許空2員工編號(hào)char20不允許空3性別Bit1不允許空4出生日期Date20不允許空5文化程度Char20不允許空6所屬部門(mén)Char20不允許空7身份證號(hào)Char20不允許空8聯(lián)系Char20不允為空9Chae20不允為空員工表主要存儲(chǔ)員工編號(hào)，地址，聯(lián)系，薪金，從而減少管理員的錯(cuò)誤，也使得員工責(zé)任到人，并且優(yōu)秀的員工可以得到一定的獎(jiǎng)勵(lì)。表4.1倉(cāng)庫(kù)序號(hào)字段名稱字段類型長(zhǎng)度備注1倉(cāng)庫(kù)名稱char20不允許空2倉(cāng)庫(kù)編號(hào)char20不允許空3倉(cāng)庫(kù)說(shuō)明char20不允許空4倉(cāng)管員char20不允許空倉(cāng)庫(kù)表主要寶庫(kù)倉(cāng)庫(kù)名稱，倉(cāng)庫(kù)編號(hào)，倉(cāng)庫(kù)說(shuō)明，倉(cāng)管員。5酒樓收費(fèi)系統(tǒng)的實(shí)施界面圖片一登入窗口圖片二主窗口圖片3開(kāi)臺(tái)圖片4客人買單6結(jié)論當(dāng)初之所以選擇酒樓收費(fèi)系統(tǒng),不僅僅是因?yàn)槠渚哂刑魬?zhàn)性,更是因?yàn)樗臃现行⌒途茦堑陌l(fā)展需要,中國(guó)的酒樓服務(wù)行業(yè)最多的是個(gè)體經(jīng)營(yíng)模式,他們根木不會(huì)花費(fèi)過(guò)多的費(fèi)用架設(shè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器,大多數(shù)店主都希望有一款產(chǎn)品可以滿足餐飲管理的需要而且花費(fèi)的價(jià)格也相對(duì)低廉,甚至一次投資終身受益。而酒樓收費(fèi)系統(tǒng)的出現(xiàn)就完全可以滿足他們的愿望。酒樓收費(fèi)系統(tǒng)的誕生可以為他們提供便捷的管理服務(wù)。并且?guī)缀鯙榱愕腻e(cuò)誤率也使得餐廳可以更好的為顧客服務(wù)。它不僅可以為餐廳降低人力資源的付出,節(jié)省了成本,而且也可以提升自身的形象,使酒樓迎來(lái)更多的食客。經(jīng)過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間的努力,完成了對(duì)酒樓收費(fèi)系統(tǒng)的需求分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì),在這里我對(duì)軟件工程有了進(jìn)一步的了解,對(duì)系統(tǒng)相關(guān)開(kāi)發(fā)技術(shù),如VB技術(shù)有了更深一步的認(rèn)識(shí)。7參考文獻(xiàn)[1]劉杰.C#案例開(kāi)發(fā)[M].北京:中國(guó)水利水電出版社,2021.[2]何鵬飛、王征等.VB實(shí)用編程百例[M].北京:清華大學(xué)出版社,2021.[3]董國(guó)平、謝晗昕、陳艷華.信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)實(shí)例精粹(VisualBasic版)[M].北京:電子工業(yè)出版社,2021.6.[4]王珊、薩師煊.數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)概論.高等教育出版社.2021[5]管麗娜、白海波.實(shí)用VisualBasic6.0教程[M].北京:清華大學(xué)出版社.2021.[6]黃梯云.管理信息系統(tǒng)導(dǎo)論.北京：機(jī)械工業(yè)出版社.[7]史嘉權(quán).數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)基礎(chǔ)教程[M].北京:清華大學(xué)出版社2021.[8]王家華.軟件工程[M].沈陽(yáng):東北大學(xué)出版社,2021.鳴謝

旅游市場(chǎng)營(yíng)銷工作需要的素質(zhì)和能力摘要：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷人員作為連接企業(yè)和客戶重要的橋梁，在旅游企業(yè)的成長(zhǎng)過(guò)程中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，也越來(lái)越受到旅游企業(yè)的重視，而正如老師所說(shuō)，作為旅游專業(yè)的我們，以后的第一份工作很可能多數(shù)從營(yíng)銷工作開(kāi)始，因此了解作為一位市場(chǎng)營(yíng)銷人員應(yīng)該具備的素質(zhì)和能力，不僅能為我們的職業(yè)選擇提供一個(gè)參考，為自己職業(yè)的選擇一份籌碼。關(guān)鍵詞：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷素質(zhì)能力Abstract:Tourismmarketingasanimportantbridgeconnectingenterprisesandcustomers,inthegrowthofenterprisesplayanincreasinglyimportantroleintheprocess,alsomoreandmorebroughttotheattentionoftheenterprise,andastheteachersays,asstudentoftourismmajor,ourfirstjobmostprobablyfromthebeginningofthemarketingwork,sounderstandingasamarketingpersonnelshouldhavethequalityandability,whichprovideareferenceforourcareerchoice.Keywords:tourismmarketingqualityability一、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)1、品德素養(yǎng)。各行業(yè)從業(yè)人員都應(yīng)當(dāng)具備與其業(yè)務(wù)相適應(yīng)的思想道德素質(zhì)，以調(diào)節(jié)支配自己的心理活動(dòng)和行為方式。旅游業(yè)是一種特殊的服務(wù)行業(yè)，要求其從業(yè)人員必須深刻地認(rèn)識(shí)本職工作的性質(zhì)，樹(shù)立為旅游業(yè)的繁榮做貢獻(xiàn)的信念。營(yíng)銷活動(dòng)是一項(xiàng)塑造形象，建立聲譽(yù)的崇高事業(yè)，各行各業(yè)的營(yíng)銷人員都應(yīng)具備品德素質(zhì)，當(dāng)然旅游市場(chǎng)營(yíng)銷人員也不例外。它要求從業(yè)人員必須具有優(yōu)秀的道德品質(zhì)和高尚的情操，誠(chéng)實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)，恪盡職守的態(tài)度，公道正派的作風(fēng)。在組織進(jìn)行社會(huì)交往和協(xié)調(diào)關(guān)系中，不謀私利，不徇私情，為人正直，處事公道。在本職工作中，盡心盡責(zé)，恪盡職守，能充分履行自己的社會(huì)責(zé)任，經(jīng)濟(jì)責(zé)任和道德責(zé)任。2、良好的心理素質(zhì)。心理素質(zhì)是個(gè)體所能承受的不同環(huán)境下壓力的能力，它滲透在個(gè)體活動(dòng)中，影響著每個(gè)個(gè)體的行為方式和活動(dòng)效能。隨著旅游個(gè)性化，差異化的要求增強(qiáng)，更要求旅游市場(chǎng)銷人員具有良好的心理素質(zhì)。目前的各公司對(duì)利潤(rùn)，市場(chǎng)份額，市場(chǎng)增長(zhǎng)率的追求是無(wú)止境的，甚至可以說(shuō)是貪婪的,今年的市場(chǎng)增長(zhǎng)率達(dá)到了30%，明年就要達(dá)到35%，上半年的營(yíng)銷增長(zhǎng)額超額完成計(jì)劃的5%，下半年將會(huì)將增長(zhǎng)目標(biāo)調(diào)高5%。而且大多公司對(duì)銷售人員實(shí)行末尾淘汰制，如果營(yíng)銷人員完不成銷售指標(biāo)，失去的不僅僅是當(dāng)月的獎(jiǎng)金，還有可能是工作，這就導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷人員的工作壓力非常大。因?yàn)闋I(yíng)銷工作充滿酸甜苦辣，可以說(shuō)挫折是營(yíng)銷人員的家常便飯，沒(méi)有良好的心理素質(zhì)，沒(méi)有開(kāi)朗的性格是干不下去的。有許多營(yíng)銷人員受到挫折后，就掉隊(duì)轉(zhuǎn)行，“不經(jīng)歷風(fēng)雨，哪能見(jiàn)彩虹？”營(yíng)銷人員必須具備良好的心理素質(zhì)，勝不驕，敗不餒.要做成一筆生意，并不是一帆風(fēng)順的，要遇到許多問(wèn)題與障礙，這時(shí)就要我們對(duì)所遇到的問(wèn)題想辦法解決。一定要有韌性、耐心，百折不撓。一遇到困難就開(kāi)始打退堂鼓，就灰心了，那是什么事都做不成的，要懂得“真誠(chéng)所至，金石為開(kāi)”。3、具有工作熱情和活力。營(yíng)銷人員如果沒(méi)有朝氣，必然漫不經(jīng)心、萎靡不振，工作也死氣沉沉、枯燥無(wú)味。營(yíng)銷人員有朝氣，就能夠做到開(kāi)拓進(jìn)取、銳意創(chuàng)新，以新觀念、新辦法、新技能努力開(kāi)創(chuàng)工作新境界。營(yíng)銷人員要做到永葆朝氣，必須做到三不：(1)正視困難不氣餒。營(yíng)銷人員在旅游營(yíng)銷過(guò)程過(guò)程中，常常會(huì)因?yàn)闇贤ú粔颉⑿湃尾蛔惆l(fā)生一些受氣的事和不被人理解的事。要經(jīng)得起這些委屈和誤會(huì)，做到做人、做事態(tài)度積極而不消極。(2)負(fù)重奮進(jìn)不低頭。營(yíng)銷工作任務(wù)十分繁重，新情況、新問(wèn)題、新任務(wù)、新工作層出不窮，壓力非常大。必須做到負(fù)重奮進(jìn)，在壓力面前決不低頭，以充沛的精力、體力和智力進(jìn)行綜合考慮和協(xié)調(diào)