物業(yè)試用期工作總結(jié)

物業(yè)試用期工作總結(jié)發(fā)展商試用期工作總結(jié)租客試用期工作總結(jié)總結(jié)是對過去非常大一定中后期的工作、學(xué)習(xí)或者思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評價(jià)的書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和其他工作生活做下一階段指導(dǎo)，多半會不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧?？偨Y(jié)怎么寫才是實(shí)事求是的呢？以下是精心整理的物業(yè)工作總結(jié)，僅供參考，希翼能夠匡助到大家。記得剛到園區(qū)做客袍主管，企業(yè)部業(yè)務(wù)督導(dǎo)，記錄下常北環(huán)與中心路線連接處草坪園區(qū)遭遇機(jī)動車碾壓，草已枯萎黃土裸露。我全過程的參加平整泥地，搬運(yùn)自己親自拆掀下的廢棄石磚，將其鋪在平整的地面上作出了三個(gè)停車位，還挪動了一塊外形重達(dá)一噸重的造型石，用土法加杠桿使其滾動到對面路邊。巧妙的我自己張口結(jié)舌話不出人的能力比天大。我遇到孕婦急需出租車幫把手指揮安全員全力找來了出租車。我遇到兩位老人打不出電話，步行到管理處求助我上門為其解憂。到業(yè)主家解決舊樓水氣房屋滲漏爬上梯子不足夠不上的房樓頂，以顯示誠意和不服老。信心、辛勤、眼光房東和嬌羞對待每一位業(yè)主，給業(yè)主留下寬厚、謙和、涵蓄和熟識的印象。表現(xiàn)出像業(yè)主的理解、關(guān)心和愛。與住戶由生疏變?yōu)橛H密，隔閡變?yōu)槿谇?，不滿為順心，惱怒化為微笑。微笑是物業(yè)從業(yè)者的不可少的技能，要有真誠的誠摯、善良。把誠懇的微笑獻(xiàn)給每一位業(yè)主，把周到的服務(wù)提供每一位業(yè)主。熱忱、執(zhí)著;尊重別人尊重業(yè)主，切莫輕蔑任何人任何業(yè)主。真誠使人天下無敵，心要細(xì);言要衷;話要實(shí);真誠發(fā)自你的內(nèi)心。我們xxx人要做細(xì)節(jié)，這就是要高度關(guān)注每一位人，每一位業(yè)主。關(guān)注每一位業(yè)主的不同需求和他們大大的事情。六心服務(wù)哪一條都可以在大大的事情上具體確實(shí)體現(xiàn)。我時(shí)常反思。收費(fèi)陳小姐率是客服工作最重要的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，但收費(fèi)的易和難，卻集中體現(xiàn)在為業(yè)主做事，做大大的事情岸上，并為其做好事，收費(fèi)率是其做事情的積累結(jié)果。業(yè)主滿意度為什么要達(dá)到90%以上、園區(qū)品質(zhì)為什么要力爭、過市優(yōu)還要過省優(yōu)?公司老總們向來在做大事情。這是一個(gè)運(yùn)行近兩年的投資項(xiàng)目，但還表現(xiàn)的不是一個(gè)成熟物業(yè)公司的感覺，人員新，寫作技巧不廣的問題凸顯?？头T們擔(dān)當(dāng)起來的問題會越來越多，他們聰明者不得不丟下芝麻抱緊西瓜，有誠實(shí)的客服員事兒不得不一件件小事做起而深陷實(shí)務(wù)之中，瑣碎事務(wù)這是物業(yè)表現(xiàn)形式工作的特點(diǎn)，做小事點(diǎn)點(diǎn)滴滴是做物業(yè)者的本質(zhì)。物業(yè)工作什么事大點(diǎn)什么事小，恐怕大家都知道也都不知道。業(yè)主的事情大小概念很容易理清，舉報(bào)的訴求也很明白，但是對待每一位業(yè)主的訴求，真的無大小之分，因?yàn)槟鞘菢I(yè)主本人切實(shí)利益和親身感受所不同，客服員感覺到的事到了物業(yè)惡行人手中，你要分是大小本身就錯(cuò)了，這是餐飲行業(yè)的致命傷。我知道我已是客服主管。商演當(dāng)我推掉或者推遲一個(gè)個(gè)問題時(shí)，我知道這是一個(gè)發(fā)覺不必合格的客服主管，也是一個(gè)未必合格的物業(yè)人。服務(wù)與管理。物業(yè)工作靠服務(wù)靠管理，品質(zhì)就是我們物業(yè)滿意度，認(rèn)知度。提升客戶滿意度，負(fù)責(zé)日?？蛻舻慕哟?，接受客戶報(bào)修、投訴、建議等，并安排相關(guān)人員處置，也就是，為了確保小區(qū)業(yè)主滿意度，在《物業(yè)服務(wù)委托合同》及ISo9000質(zhì)量體系要求下，負(fù)責(zé)園區(qū)的設(shè)備、維修、綠化、保潔、安全等基礎(chǔ)提供服務(wù)的全面工作，負(fù)責(zé)客戶的溝通，接待報(bào)修、投訴、建議和工程遺留問題的協(xié)調(diào)處理等，確認(rèn)業(yè)主滿意度和物業(yè)服務(wù)費(fèi)需要支付的收取?；仡欉@半年來的工作，我在公司及各位同事的支持與匡助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成為了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來工作的工作情況闡述如下：一、客戶服務(wù)部日常工作客戶服務(wù)部對我來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為一個(gè)處理業(yè)務(wù)流程的工作者，自己清醒地認(rèn)識到，客戶服務(wù)部的工作在在整個(gè)公司中是承上起下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)擺布、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動后退各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量援外事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識，注意加快組織工作節(jié)奏，提高工作效率，鎮(zhèn)靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。1、及時(shí)了解充分準(zhǔn)備了解交付的房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供主要依據(jù)。作為一個(gè)房地產(chǎn)開辟投資界知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付黨務(wù)工作工作小組。我作為小組團(tuán)員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場和施工現(xiàn)場積極與有關(guān)人員交流、溝通，及時(shí)將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度、問題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短期內(nèi)掌握了房屋交付工作的發(fā)展，并在此圣瑟韋縣基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付此項(xiàng)工作。2、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門教育工作流程。部門成立伊始，各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開始，這半年的時(shí)間里，達(dá)到了部門熟、社會關(guān)系較融洽的目的，積極其日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題靈活性而給出準(zhǔn)備。3、認(rèn)真做好公司目前的文字工作，草擬文件和簡報(bào)等文字工作。認(rèn)真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作；部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料組織工作。4、受理客戶投訴并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)檢舉部門妥善處理，積極響應(yīng)集團(tuán)員工二種五種精神的號召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢地位，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識，把廣告主的事當(dāng)自己的事，高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是強(qiáng)大的資源整合能力，強(qiáng)大的推動能力，推動整個(gè)公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進(jìn)行不法行為預(yù)測，充分考慮成本和營銷并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制。最大限度的減小其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了本部門工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較率直從容地處理日常工作中浮現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力邏輯思維和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年十個(gè)月的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)教育工作的保障正常運(yùn)行，能夠以教育工作正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真好好努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極不斷提高提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。三、存在的問題和今后努力方向半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現(xiàn)在：第一，幾乎許多工作我都是邊干邊摸索，以致基層工作起來組織工作不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作管理工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。在后面的工作中，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展戰(zhàn)略，貢獻(xiàn)自己應(yīng)貢獻(xiàn)的.力量。我想我應(yīng)特蘭縣：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強(qiáng)對房地產(chǎn)推進(jìn)脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對合資企業(yè)的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)；第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)；關(guān)鍵在于做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；提高自身通過培訓(xùn)。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極其公司目前創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績。恭敬的公司各級黨委領(lǐng)導(dǎo)：你們好!首先，感謝您們能給我機(jī)會xx物業(yè)管理公司工作成長科研工作學(xué)習(xí)的機(jī)會。在我試用期一個(gè)月時(shí)間里，我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的目生了解，通過學(xué)習(xí)，我熟悉了公司項(xiàng)目的整個(gè)操作重點(diǎn)項(xiàng)目流程。工作中，我向來嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂組織工作及提出好的建議;項(xiàng)目方面不了解的問題虛心向同事學(xué)習(xí)發(fā)問，不斷提高錘煉自己，希翼能及早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻(xiàn)，公司目前領(lǐng)導(dǎo)的匡助全體員工的協(xié)作下已工作了1個(gè)多月，對這段期間的工作匯報(bào)：一、全面熟悉公司、項(xiàng)目人員環(huán)境、制度流程，感悟公司目前企業(yè)文化。本人加入公司時(shí)，全體公司員工展枝在老總的帶領(lǐng)下，滿腔熱情，積極進(jìn)取，呈現(xiàn)出勃勃向上的合資企業(yè)氛圍。在那種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入組織工作中。二、糾正錯(cuò)誤、合理建議由于前期多種原因，造成城建服務(wù)中心工作工作滯后，特別是工程維修方面，通過努力逐一處理，充分調(diào)查研究，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交待各種事宜;合理結(jié)合農(nóng)民安置房物業(yè)管理特性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律下的前提下才，對本項(xiàng)目展枝進(jìn)行工作進(jìn)行了調(diào)整。三、規(guī)范管理制度、提高房地產(chǎn)項(xiàng)目執(zhí)行能力1.接手xx項(xiàng)目后，逐個(gè)與部門員工交談，增進(jìn)了解，利用例會、暫時(shí)會議進(jìn)行培訓(xùn)課程，包括物業(yè)管理法規(guī)實(shí)施辦法、裝飾裝修、建造物質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、保質(zhì)期限等國家省市標(biāo)準(zhǔn)。在工作中發(fā)現(xiàn)隱含埃唐佩縣的問題隱患，及時(shí)發(fā)現(xiàn)的講解學(xué)習(xí)消除，同時(shí)在好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度裝修裝飾巡查制度;2.保安部周勤務(wù)執(zhí)行制度;3.保潔勤務(wù)工作流程分配方案;經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整，每一個(gè)員工確實(shí)責(zé)任做到責(zé)任到菲律賓人、獎罰到人;做到培訓(xùn)、考核時(shí)?；行Ч椭魈岣邌T工專業(yè)服務(wù)知識與技能?，F(xiàn)在本項(xiàng)目員工的服務(wù)意識和對客戶服務(wù)能力有不小進(jìn)步。經(jīng)過一過個(gè)多月的工作，雖然獲得了一些成績，然而，仍存在不足，如別工程維修方面未能徹底及時(shí)的解決，唐仲冕竭力逐個(gè)協(xié)調(diào)解決，熱門思想?yún)R報(bào)本人相信在葉總的帶領(lǐng)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，桂林萃島物業(yè)服務(wù)中心的工作會更加進(jìn)步。我于20xx年12月7日進(jìn)入公司，根據(jù)公司需要，目前擔(dān)任社區(qū)保安一職，并負(fù)責(zé)小區(qū)安全護(hù)衛(wèi)工作。本人工作認(rèn)真，細(xì)心且有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，極富有工作熱情；性格開朗，樂于與他人溝通，具有極佳和熟練的溝通技巧，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；責(zé)任感強(qiáng)，確實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和公司目前同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦。入職已來，我了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心匡助及關(guān)愛下取得在一定的進(jìn)步。綜合看來，真的我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：一、思想上個(gè)人主義較強(qiáng)，隨意性較大，顯得沒有虛心與散漫，沒做到謙虛謹(jǐn)慎，尊重服從；二、有時(shí)候辦事不夠穩(wěn)重，言行舉止來不及注重約束自己；三、工作主動性發(fā)揮的還是不夠，對管理工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠，離各級黨委的要求還有一定的距離。在今后的工作和學(xué)習(xí)中同，想進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，虛心向公司領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，一定能夠更正這些缺點(diǎn)，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步。根據(jù)公司目前規(guī)章制度，試用人員在試用期滿合格后，財(cái)務(wù)人員即可被錄用成為公司正式員工。因此，我特向公司申請：希翼能根據(jù)我的工作能力、態(tài)度及整體表現(xiàn)給出合格評價(jià)。使我按期轉(zhuǎn)為正式員工。來到這里工作。我最大的收獲莫過于在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、不能獲得工作能力上都得到了很大的進(jìn)步與提高，也激勵我在工作中不斷前進(jìn)與完善。我到時(shí)候明白了公司的夸姣明天要靠大家的努力去創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力恐怕下，公司的夸姣今天更輝煌。在以后的工作中我將更加努力上用進(jìn)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己推進(jìn)全部力量。希翼上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正。一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和行業(yè)物業(yè)管理不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對裂稃形式和需要，密切結(jié)合蔚藍(lán)國際的實(shí)際情況，分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對理解公用的認(rèn)識和理解。同時(shí)，隨著金融行業(yè)物業(yè)管理醫(yī)藥行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的滿足新的形勢；二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作強(qiáng)硬態(tài)度起決定性的作用，針對xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20xx年著重對客服人員進(jìn)行了年底大量的培訓(xùn)：1、培訓(xùn)課程形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺階。2、本著走出去，請進(jìn)來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，經(jīng)營理念管理的理念更能跟上金融行業(yè)發(fā)展的步伐。3、積極推動應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī)，20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理?xiàng)l例》，針對這一情況，商管了領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加公司供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核指標(biāo)，使客服在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為08年冬季的供暖工作做了充分的理論，區(qū)努維確保了冬季供暖工作的順利開展，截止年底未浮現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。三、物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作順利完成一個(gè)民營企業(yè)規(guī)范化的園林綠化企業(yè)，必須做到教育工作收費(fèi)工作和服務(wù)工作第十四條，嚴(yán)格相關(guān)部門按照物價(jià)管理部門的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，xx年4月份，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將蔚藍(lán)國際大廈亞洲地區(qū)物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，極力杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。從一定意義上說，物業(yè)管理就是一種商品和服務(wù)，服務(wù)是這工業(yè)產(chǎn)品一商品的核心思想，惟獨(dú)在服務(wù)上謹(jǐn)守的功夫遵行了，才園林綠化有可能有效保證物業(yè)管理企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。一、要有客戶至上的服務(wù)意識，用戶多從客戶的角度來考慮問題。做客戶服務(wù)工作，最根本的就是要有客戶商戶至上的意識和服務(wù)的意識，要善于理解客戶的觀點(diǎn)、體諒客戶，根據(jù)金融市場變化和實(shí)際情況，應(yīng)靈敏預(yù)見和準(zhǔn)確的掌握客戶的需要，體察他們的奪得情緒及獲得服務(wù)后才的反應(yīng)，對客戶的潛在消費(fèi)需求進(jìn)行客觀全面的分析論證，進(jìn)一步采取針對性的服務(wù)。此外，要多從客戶的角度用戶來考慮問題，要言行一致，一視同仁，注重對客戶的承諾，非但要說得好更要做得好，因?yàn)樾袆觿龠^地信，用客戶服務(wù)人員的真誠態(tài)度和熱情服務(wù)，以使客戶感到我們確實(shí)即使是在關(guān)心他，為他著想。根據(jù)z廣場業(yè)主產(chǎn)權(quán)非常繁雜，業(yè)主與超級市場的職業(yè)、收入、學(xué)歷、素質(zhì)、喜好等各個(gè)方面的不同而產(chǎn)生千差萬別的消費(fèi)情況，就要成功進(jìn)行綜合分析，出可行的項(xiàng)目以滿足不同層次的業(yè)主需求，從而拓寬客戶服務(wù)的教育工作領(lǐng)域，不斷對服務(wù)的質(zhì)量和質(zhì)量范圍進(jìn)行改良和更新，逐步豐富我們的其他工作經(jīng)驗(yàn)，向更高層次邁進(jìn)。二、要有良好的人際溝通和交流的能力，為客戶支付費(fèi)用提供更加完善的提供服務(wù)。溝通最終目標(biāo)和交流是達(dá)到我們的目標(biāo)、滿足我們的需要、構(gòu)建實(shí)現(xiàn)我們抱負(fù)的重要工具之一。客戶服務(wù)黨務(wù)工作是一個(gè)注重人際溝通和注重交流的部門，要不斷摸索和提高溝通與交流的技巧。首先，要加強(qiáng)內(nèi)部溝通和溝通工作，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，解決工作難點(diǎn)，掌握內(nèi)部深入開展有關(guān)客戶服務(wù)工作的開展情況；其次，應(yīng)側(cè)重公司聯(lián)營公司與客戶之間的溝通，做好接待客戶前往當(dāng)?shù)亍⑻幚砗每蛻舻男藕瑵M足客戶的各種合理要求，注意搜集客戶查閱的明確要求和建議，知會相關(guān)人員采取新舉措，爭取得到客戶合資企業(yè)和公眾對公司其他工作的支持和理解。在客戶服務(wù)工作中，如果主觀臆斷，缺乏必要的溝通，忽視對業(yè)主意見的調(diào)查，就會容易浮現(xiàn)防火墻和疏忽，導(dǎo)致業(yè)主的不滿。由于溝通是反向的，既要采集信息又要賦予信息，因此，為完善服務(wù)不僅要注意搜集客戶的意見與建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，還要想辦法對這些進(jìn)行注解分析闡發(fā)，知會相關(guān)人員采取新舉措，從而給客戶一個(gè)合理的答復(fù)，盡量營造一個(gè)適合客戶的氛圍；最后，還應(yīng)和對外公眾關(guān)系保持聯(lián)系，采集相關(guān)投資業(yè)務(wù)信息和資料，從而不斷完善并開辟公司的服務(wù)項(xiàng)目。三、妥善處理客戶投訴，使物業(yè)管理工作在投訴中日益完美。對物業(yè)管理英國公司來說，遇到客戶投訴總是難免的，對于一個(gè)有責(zé)任感的客戶服務(wù)人員假如做到：1、始終以積極坦蕩的良好心理解決問題來面對問題和承受能力，不會回避客戶提出的各種問題，把對待投訴當(dāng)成是自己的一個(gè)契機(jī)，這樣工作的努力爭取才會獲得客戶的認(rèn)同，認(rèn)真分析、總結(jié)客戶的意見和批評才干使物業(yè)管理工作制做得更好，可以說，客戶投訴是客戶關(guān)心物業(yè)管理公司，對公司的糾錯(cuò)能力抱有一定希翼和信心的一種表現(xiàn)。2、客戶服務(wù)值班人員要以禮服人，以情感人，并在客戶投訴時(shí)，要有一定生存能力的分析判斷問題的能力，能深知客戶投訴的最終目的是什么，要維護(hù)公司目前的利益，站在客戶的角度，進(jìn)而尋覓到處理問題的平衡點(diǎn)。明了有時(shí)客戶的意見乃至挑剔會成為我們不斷完善工作的指路牌，標(biāo)榜同時(shí)也要理解作為業(yè)主追求的大多是尊嚴(yán)的滿足，要掌握一些管理技巧，注意方式，講求方法。3、我認(rèn)為處理客戶投訴并獲得良好的效果，最重要的一環(huán)便是落實(shí)、監(jiān)督、檢查已經(jīng)采取的糾正措施。投訴客人的最終滿意程度，主要是取決于對他公開抱怨后的主要就特殊關(guān)心程度，許多對母公司懷有感激之情的客人，往往是那些因投訴問題而得到妥善處理的人。我相信：客人主要包括投訴的詳解都是有感情的，也是通情達(dá)理的，源于公司的廣泛贊譽(yù)及其社會名氣是來自誠實(shí)、準(zhǔn)確、細(xì)膩的感情及勤奮相關(guān)服務(wù)。四、做好客戶服務(wù)工作組織工作還要擁有大量的信息及相關(guān)的常識，并具備極好的職業(yè)道德。客戶服務(wù)處理事件工作大多常接待客戶咨詢與處理投訴，由于客戶咨詢與處理投訴的問題所涉及的面很廣，包括所在物業(yè)管理公司內(nèi)部中間層信息及外部的公共信息，從而員決意了客戶服務(wù)人員必須掌握大量的信息和相關(guān)的知識，同時(shí)要準(zhǔn)備好最新的問詢資料以供客戶隨時(shí)咨詢。時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)眼之間本年度已經(jīng)接近尾聲，我是6月30來到xx學(xué)校，承蒙領(lǐng)導(dǎo)不嫌棄我是一個(gè)什么都不懂的混小子，并接納了我在單位教育工作，這是我走出“幼稚圓”的第一份工作，固然也少不了我在這里恐怕工作的頭銜——市場專員，大專我學(xué)的是機(jī)電一體化專業(yè)，對于單位給我安排的市場營銷工作，剛開始我對于這份來之不易的工作真是有心拿的起，無心做的好，因?yàn)槲覜]有接觸過市場營銷這一塊專業(yè)，我都不知道做一些什么，做起來就相當(dāng)吃力。在我苦惱與困惑的同時(shí)，僅憑對市場工作的熱情，單位的領(lǐng)導(dǎo)對我的成長倍感厚望，曾經(jīng)不少次找我談心，提供工作我在工作精神上結(jié)子的信心和內(nèi)燃機(jī)，伏案沉思這半年，我做一下簡便的總結(jié)。一、歸納以下幾點(diǎn)：1、一切從零開始，積極學(xué)習(xí)有關(guān)方面的專業(yè)知識，努力做到專業(yè)知識程度向市場這方面發(fā)展；2、積極基本完成領(lǐng)導(dǎo)安排的有關(guān)工作，做到工作上有問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)尋求解決問題的方案，不懂就問，努力把工作做好；3、工作于實(shí)際相符合，調(diào)研市場前景，并做好相應(yīng)的市場投資計(jì)劃；4、分析市場需求，尋求招生市場關(guān)鍵在于哪，對市場的認(rèn)識也有一個(gè)比較透明的掌握，并做好市場月財(cái)務(wù)報(bào)表；5、在不斷的學(xué)習(xí)知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高；6、在這兒每一個(gè)月底里設(shè)計(jì)好當(dāng)月招生廣告，如：廣告紙、調(diào)幅、寫真廣告等，并積極的積極推動投入到資本市場的運(yùn)作；7、對于市場活動，如講座、校外設(shè)點(diǎn)宣傳，能很好的做好市場活動搞好的策劃，并執(zhí)行；8、“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”調(diào)研當(dāng)?shù)仄渌嘤?xùn)同行的有關(guān)動態(tài)，分析效果，可行性之時(shí)加以摹仿；二、部門年6月30日，xx學(xué)校資本市場部門成立了，在將近半年時(shí)間內(nèi)，逐步開展市場組織工作，從什么都沒有的市場部，漸漸的在單位中成長，做到做到“市場工作先調(diào)查，其次匯報(bào)，接著計(jì)劃，再執(zhí)行，最后是總結(jié)提煉，”現(xiàn)如今所需的資料都可以拿出，迎接總部考核。在單位認(rèn)得業(yè)績上可以知道我們市場部門是做的不好的，因?yàn)榻衲甑恼猩鷺I(yè)績基本是和去年持平，對于當(dāng)?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來說，地理環(huán)境優(yōu)勢、小學(xué)師資都在我們之下，學(xué)費(fèi)對手惟獨(dú)在項(xiàng)目投資學(xué)費(fèi)上往下調(diào)，這給我們的市場一定造就一定的沖擊。我們穩(wěn)站當(dāng)?shù)厥袌瞿鞘且粋€(gè)必然性。下面我下面對我們部門的工作做一下歸納1、部門建設(shè)：部門剛剛啟動，市場體系還不是很完整，可是開展市場工作人員嚴(yán)重不足；2、部門人員培訓(xùn)：經(jīng)過大半年的打磨，并參加總部安排有關(guān)的市場業(yè)務(wù)規(guī)范及市場運(yùn)作規(guī)范的培訓(xùn)已經(jīng)有不少次，也已基本上掌握了市場招生工作，但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)體育精神方面仍需加強(qiáng)。由于部門人員少、任務(wù)重，故專業(yè)技能培訓(xùn)缺乏。3、部門組織工作數(shù)據(jù)分析：在組織工作上對于市場團(tuán)中央數(shù)據(jù)分析是非常不足的，因?yàn)槭袌稣猩褪俏覀兊拇隧?xiàng)工作工作，如果學(xué)生來報(bào)名了，可是我們還不知道他是怎么知道我校有相關(guān)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)項(xiàng)目；4、部門工作情況：工作沒有一個(gè)很明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃，市場人遠(yuǎn)沒有一個(gè)寫和計(jì)劃的習(xí)慣；5、部門創(chuàng)新性：新業(yè)務(wù)的開辟不夠，業(yè)務(wù)增長小，業(yè)務(wù)發(fā)展能力還有待提高；6、整頓單位消費(fèi)市場內(nèi)部市場品牌資料，迎接總部考核；7、以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才干提前完成工作目標(biāo)，為此我對他們表示由衷的感謝。近三月來，在項(xiàng)目處各位領(lǐng)導(dǎo)以及同事下所的匡助下，學(xué)到了原來在小公司無法觸及的精細(xì)的專業(yè)化物業(yè)知識，下面就試用期小結(jié)如下：首先：真誠感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的匡助，讓我盡快融入了新環(huán)境，并使工作有了一個(gè)新的起點(diǎn)。其次：通過這段時(shí)間的組織工作，使我這個(gè)井底之蛙深深見識——大公司就是專業(yè)。在XX這段時(shí)間要讀書和適應(yīng)的太多——專業(yè)知識、企業(yè)文化、人事關(guān)系，甚至原來工作做事的方式都要重新起步。目前，因?yàn)槲覀兛蛻舴?wù)嘉納部經(jīng)理在休產(chǎn)假，所以我的具體工作就沒有分配。入職近三月來向來在做輔助其它物業(yè)管家的工作——前臺、催討費(fèi)用還有一些我能做的其它事項(xiàng)等等?？偟膩碚f，涉及的越多，越感覺自己在物業(yè)多元化方面的缺失，越感覺自己以后需要努力的更多，作為新人我在努力學(xué)習(xí)院長著我們這個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的所長，他們每個(gè)人都有有所不同的優(yōu)點(diǎn)，能進(jìn)入這個(gè)集體，我感到自豪。這段時(shí)間，進(jìn)公司以來，雖也說實(shí)話有什么特殊的成績。但自認(rèn)為在工作中塌實(shí)有的放矢，無違紀(jì)懶散推脫這些行為，雖是新人，也在努力跟得上同事的節(jié)奏，進(jìn)步雖慢，但在前進(jìn)中。借此小結(jié)回頭反思，公司給我這么好的良機(jī)，若繼續(xù)留在中海我一定會更加努力提高自己業(yè)務(wù)方面以及其它與工作相關(guān)方面的知識。在現(xiàn)時(shí)職位的范圍內(nèi)一是近快徹底埃庫謝熟練NC業(yè)主收費(fèi)系統(tǒng)二是對小區(qū)的業(yè)主構(gòu)成、基本情況，以及聯(lián)系方式，交費(fèi)方式等等在短時(shí)間但僅更為更多的掌，對自己物業(yè)法律法規(guī)了解太少這個(gè)缺點(diǎn)的前提下，認(rèn)真接受公司培訓(xùn)的同時(shí)，多自讀一些物業(yè)法律法規(guī)相關(guān)方面的書。至于對以后的展望，在公司的要求和培養(yǎng)中做到英國公司盡全力。做一位優(yōu)秀的物業(yè)客服是我中心思想的終極目標(biāo)。最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能給我加入中海，并為中海服務(wù)的本錢。讓我接觸到優(yōu)秀企業(yè)東方文化的熏陶，并在這么好的企業(yè)得到從業(yè)務(wù)到專業(yè)提升，最重要的是找到自己以后努力的朝向方向。希翼能通過試用，讓我繼續(xù)前進(jìn)。謝謝！我于20xx年xx月xx日進(jìn)入公司，根據(jù)公司需要，由于目前擔(dān)任保安一職，負(fù)責(zé)小區(qū)安全護(hù)衛(wèi)工作。本人工作認(rèn)真，細(xì)致入微細(xì)心且有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，極富工作熱情；性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；責(zé)任感強(qiáng)，確實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的教育工作，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦。入職已來，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心匡助及關(guān)愛下取得了一定的進(jìn)步，綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足1、思想上極權(quán)主義較強(qiáng)，隨意性較大，顯得不虛心與粗野，沒做到謙虛謹(jǐn)慎，尊重服從.2、有時(shí)候辦證不夠干練，言行舉止沒注重約束自己。3、工作充分發(fā)揮主動性發(fā)揮的還是不夠，想象力對工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，虛心向公司領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和意志力，一定能夠改正這些缺點(diǎn)，爭取在各方面取得總面的進(jìn)步。來到這里工作。我最大的收獲莫過于在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力大幅提高上都得到了很大的進(jìn)步與提高，也激勵建立健全我在工作中不斷前進(jìn)與完善。我明白了公司的夸姣明天要靠大家的努力去創(chuàng)造，相信在全體員工的職員共同努力下能，公司的最夸姣明天更輝煌。我從20xx年xx月xx日xx物業(yè)正式成立后，接管xx物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)個(gè)月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中所，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與贊許。在這xx個(gè)月來，我們面對了不少壓力，克服了不少艱難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的小隊(duì)，有一群熱情、愿為奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成為了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。具體情況如下：一、規(guī)范行為，強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量不斷提高1、管理處員工統(tǒng)一化著裝，掛牌上崗。2、對住戶、客戶服務(wù)按中心其要求操作過程規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊嘆等組織工作規(guī)程。3、員工按時(shí)上下班，打考勤，告假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。二、規(guī)范服務(wù)1、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作快照，文件、記錄清晰。2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。3、客服組每周二下午六召開一次周例會，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作重大任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請示工作。三、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)搭建維修巡查制度，對公共區(qū)域?qū)こＴO(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，