如何經(jīng)營小靈通網(wǎng)絡(luò)提高ARU值

11拯救小靈通四川省廣安市電信分公司喻文學(xué)

面對3G，技術(shù)明顯落后的小靈通難題重重。如何經(jīng)營小靈通網(wǎng)絡(luò)？如何增加用戶數(shù)、降低離網(wǎng)率、提高ARPU值？如何使PHS與3G兩網(wǎng)共同協(xié)調(diào)開展？

小靈通：“內(nèi)外兼施〞求生存■四川省廣安市電信分公司喻文學(xué)內(nèi)煉質(zhì)量，創(chuàng)立精品網(wǎng)絡(luò)

網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量是小靈通的生命，是降低用戶離網(wǎng)率、延長小靈通生命周期的關(guān)鍵因素。固網(wǎng)運營商目前經(jīng)營的小靈通網(wǎng)絡(luò)，作為一個動態(tài)的網(wǎng)絡(luò)，具有“準(zhǔn)移動〞的網(wǎng)絡(luò)特征。因此，在后續(xù)開展中要跳出傳統(tǒng)的固定網(wǎng)運營思維定式，并按照移動網(wǎng)絡(luò)的運營特點、思路要求科學(xué)地組織網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護。

隨著用戶的增長，網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷、話務(wù)量不斷增加和變化，以靜態(tài)數(shù)據(jù)量化的工程規(guī)劃設(shè)計中網(wǎng)絡(luò)話務(wù)模型不能適應(yīng)實際網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)、負(fù)荷狀況，必須有所改變，根據(jù)實際話務(wù)量及話務(wù)分布進行動態(tài)調(diào)整。運營商在未來必須站在戰(zhàn)略高度，在日常工作中始終圍繞調(diào)整網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)化資源配置、合理地調(diào)整網(wǎng)絡(luò)參數(shù)這條網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化主線，保證網(wǎng)絡(luò)處于最正確的運行狀態(tài)。

首先，堅持不懈地抓好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。小靈通網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化含核心網(wǎng)絡(luò)側(cè)和無線網(wǎng)絡(luò)側(cè)的優(yōu)化，重中之重是無線網(wǎng)絡(luò)側(cè)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，主要包括網(wǎng)絡(luò)覆蓋、尋呼區(qū)的設(shè)置和同頻干擾的解決三個方面，其中核心就是覆蓋問題，也就是如何能夠使得網(wǎng)絡(luò)在特定區(qū)域內(nèi)提供更好的覆蓋，減少系統(tǒng)的盲區(qū)，從而提升網(wǎng)絡(luò)的價值，更好地效勞于用戶。運營商網(wǎng)優(yōu)人員要全面掌握網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況，定期使用PHS路測分析儀對全網(wǎng)進行路測，利用路測儀前臺測試軟件進行數(shù)據(jù)采集，后臺分析軟件對測試結(jié)果分析，并利用圖形和顏色直觀反映網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況。對于測試出覆蓋不好的區(qū)域結(jié)合實地點測，最終制訂形成詳細(xì)的優(yōu)化方案。對于基站信號覆蓋層次過多的地方，結(jié)合背景噪聲測試、基站時域測試，對基站進行合理調(diào)整。通過增加或者調(diào)整通信基站優(yōu)化措施，解決覆蓋盲區(qū)〔信號差〕、信號干擾〔有信號但是打不出〕和頻繁切換〔通話中掉線〕等較為常見的信號問題。

實施室內(nèi)的重點覆蓋。一是架設(shè)室外基站，通過信號的穿透性對室內(nèi)進行覆蓋。對于高樓，采用定向天線和或者上傾角天線。二是利用小基站對室內(nèi)盲區(qū)進行覆蓋。采用與室外大基站相互配合，相得益彰。三是穩(wěn)步建設(shè)室內(nèi)PHS、WLAN和3G共用覆蓋分布系統(tǒng)。

確保室外密集話務(wù)區(qū)的全面覆蓋。重點解決同步問題，消除系統(tǒng)嚴(yán)重干擾。一是增加業(yè)務(wù)信道的比例，二是采用智能天線技術(shù)。智能天線技術(shù)的基站使用能夠很好地解決基站間以及基站、之間產(chǎn)生干擾問題。三是采用小區(qū)分割的概念，即降低基站功率，將小區(qū)分成微小區(qū)、微微小區(qū)，包括采用扇區(qū)天線減小基站覆蓋角度，這樣在同等面積內(nèi)就可以增加基站數(shù)量而不用再顧慮基站間的干擾。

推進室外稀疏話務(wù)區(qū)的系統(tǒng)覆蓋。對城市中不繁華的地區(qū)、城鄉(xiāng)結(jié)合地區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及城鄉(xiāng)之間的道路等稀疏話務(wù)區(qū)。一是采用1C7T基站進行覆蓋。二是設(shè)法增大基站覆蓋面積〔增大小區(qū)〕，有效地降低建網(wǎng)本錢。積極、謹(jǐn)慎采用1W基站上網(wǎng)運用及對2W基站的技術(shù)跟蹤。

其次，完善網(wǎng)絡(luò)保障支撐體系建設(shè)。一是造就一支網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化專家隊伍。全面落實人員、職責(zé)、儀器、車輛等軟、硬件設(shè)施。實行跨地區(qū)、跨部門的團隊合作，堅持不懈地實施網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，在實戰(zhàn)中為固網(wǎng)運營商迎接3G建設(shè)運營“大考〞而培養(yǎng)、鍛煉、儲藏專業(yè)的移動技術(shù)人才。二是通過網(wǎng)管系統(tǒng)、路測分析數(shù)據(jù)、協(xié)議分析以及客戶投訴中得到包括接通率、可靠性、業(yè)務(wù)性能和業(yè)務(wù)分布統(tǒng)計等網(wǎng)絡(luò)性能信息。三是充分利用中國電信10000平臺〔中國網(wǎng)通10060〕等營銷效勞渠道彌補網(wǎng)管數(shù)據(jù)、路測、撥打測試手段缺乏，建立對客戶投訴申告進行匯總分類，如障礙性申告、覆蓋性申告。然后進行集中分析處理，解決網(wǎng)絡(luò)運行故障，如串話、單通、有信號不能呼出呼入等現(xiàn)象。

四是切實提高小靈通網(wǎng)絡(luò)運行分析報告的專業(yè)水準(zhǔn)。對忙時來話接通率、無線小區(qū)滲透率、掉話率、拒絕率等重點質(zhì)量指標(biāo)的考核分析根底上全方位擴展分析內(nèi)容，由常規(guī)的熟悉的固定網(wǎng)運行分析模式向?qū)I(yè)的移動網(wǎng)絡(luò)分析報告目標(biāo)靠攏，進一步增強對主動性、預(yù)防性網(wǎng)絡(luò)保障、優(yōu)化的指導(dǎo)作用。五是在大型展會、演唱會及體育賽事等活動的舉辦區(qū)域，提供載有小靈通移動基站設(shè)備的應(yīng)急通訊車，以在熱點區(qū)域臨時增加同時提供多達(dá)數(shù)個基站的話務(wù)量支持，可同時容納幾百人的話務(wù)量，全面塑造小靈通質(zhì)量品牌形象。

最后，引導(dǎo)小靈通終端廣泛應(yīng)用3S技術(shù)〔同步無縫切換技術(shù)〕。從技術(shù)方面解決大幅度提高小靈通的通話質(zhì)量和促進小靈通與之間的短信互通，更重要的是3S技術(shù)可以使更多的小靈通產(chǎn)品實現(xiàn)將來在PHS網(wǎng)絡(luò)與3G網(wǎng)絡(luò)之間的切換。外強市場，確立產(chǎn)品差異化優(yōu)勢

面對移動運營商本地業(yè)務(wù)的劇烈擠壓，小靈通如果仍停留在依靠廉價的本地移動話音的單一手段進行競爭，業(yè)務(wù)將難以實現(xiàn)后續(xù)開展。因此，固網(wǎng)運營商需要結(jié)合國內(nèi)PHS開展特點，加快PHS數(shù)據(jù)與增值業(yè)務(wù)開發(fā)步伐，以在獲得3G牌照前構(gòu)筑PHS業(yè)務(wù)新的開展優(yōu)勢與支撐點。

貼近市場開發(fā)新業(yè)務(wù)。開展貼近本地市場的新業(yè)務(wù)，是小靈通作為低速本地移動業(yè)務(wù)而且不能漫游的特征所決定的。固網(wǎng)運營商應(yīng)該緊緊圍繞PHS的業(yè)務(wù)特點，為PHS用戶提供更為豐富的貼近本地實際與特色的數(shù)據(jù)與增值業(yè)務(wù)。

集團客戶不僅是運營商的重要收入來源，也是提升小靈通品牌形象的重要資源。深入挖掘集團用戶的需求，充分整合集團用戶的各種通信資源，提供靈通商務(wù)網(wǎng)〔VPN〕、集團彩鈴、通知發(fā)布、語音信箱、鈴音隨動等功能。在未來的開展中，大力拓展PHS網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)功能及短消息系統(tǒng)與現(xiàn)有的企業(yè)網(wǎng)相互融合的行業(yè)應(yīng)用。同時發(fā)揮固網(wǎng)運營商優(yōu)勢，將PHS網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)集團固定結(jié)合起來，滿足企業(yè)內(nèi)部移動通信需求的同時，實現(xiàn)桌面辦公和PHS有機結(jié)合。

個人用戶是小靈通業(yè)務(wù)開展的重要支柱，應(yīng)針對不同用戶群體的需求，給用戶提供個性化、時尚化的娛樂享受和體驗，推動小靈通放號和提高用戶ARPU。開發(fā)彩鈴/彩話業(yè)務(wù)、定位效勞、學(xué)子通、短信效勞、多城通業(yè)務(wù)、OneNumber業(yè)務(wù)、統(tǒng)一賬號業(yè)務(wù)、套餐卡業(yè)務(wù)，為用戶提供豐富多彩的業(yè)務(wù)。不斷挖掘老人、兒童、學(xué)生等對通信有特殊需求的人群的通信需求。

加快“機卡別離〞步伐。首先方便用戶使用，提供用戶直接購置一張卡就可以入網(wǎng)效勞，更換自主決定的類似GSM、CDMA的業(yè)務(wù)體驗；其次是提高業(yè)務(wù)使用平安性，采用具有數(shù)據(jù)加密功能的小靈通的PIM卡，防止用戶的小靈通“克隆〞和“盜打〞現(xiàn)象。適時推出滿足個性化、差異化效勞的具有STK功能的PIM卡。針對有漫游需求的人士，通過實施“機卡別離〞，小靈通用戶可在不同的城市購置當(dāng)?shù)氐腜IM卡，插入自己的小靈通終端，就能實現(xiàn)變相漫游和異地通話的功能。如果再結(jié)合目前常用的“呼叫轉(zhuǎn)移〞等功能，用戶可以將原來號碼的呼叫轉(zhuǎn)移到異地的小靈通號碼上，這樣也解決了更換號碼的不便。

重視產(chǎn)業(yè)價值鏈建設(shè)。中國網(wǎng)通、中國電信要在小靈通語音通信業(yè)務(wù)的根底上，以全國小靈通短信互聯(lián)互通為切入點，努力打造市場產(chǎn)業(yè)鏈，與眾多內(nèi)容及應(yīng)用效勞提供商、終端廠商合作，積極開發(fā)信息定制、文字聊天、信息查詢、Web上網(wǎng)等短信增值業(yè)務(wù)，進一步拓展小靈通的業(yè)務(wù)功能，為消費者在選擇通信工具時提供更大的自主空間。同時，以“機卡別離〞為契機，推動終端市場的繁榮。

引導(dǎo)PHS終端的開展。終端可能成為未來困擾PHS數(shù)據(jù)與增值業(yè)務(wù)進一步開展的問題，運營商要主動投入資源并通過“特色〞終端定制等途徑去解決。結(jié)合當(dāng)前機號別離、靈通短信業(yè)務(wù)推廣等項工作，加快以運營商為主導(dǎo)的機卡別離技術(shù)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制訂，采取制定終端技術(shù)體制、選型等措施，推動小靈通終端技術(shù)改進工作。加快PHS/3G技術(shù)兼容的小靈通雙模的研發(fā)。保證PHS與將來3G的協(xié)調(diào)開展。

積極跟蹤新技術(shù)。密切關(guān)注PHS高速分組數(shù)據(jù)傳送效勞技術(shù)開展，實現(xiàn)用戶用4個不同的基站分別翻開分組信道，這些基站的最大數(shù)據(jù)傳送率可以到達(dá)128Kbit/s。目前，日本京瓷公司正在繼續(xù)開發(fā)該技術(shù)，以實現(xiàn)將傳送率增至512Kbit/s的目標(biāo)。

鏈接：重造營銷效勞體系市場競爭實際上是客戶的競爭，誰擁有了客戶，誰就擁有未來。如今小靈通業(yè)務(wù)已步入開展成熟期，惟有以市場為導(dǎo)向，客戶為中心，才能創(chuàng)造小靈通用戶的最大化開展。

梳理營銷效勞渠道。小靈通在推廣“機卡別離〞前的業(yè)務(wù)開展過程中，終端銷售與效勞始終是一個重要環(huán)節(jié)。今后，運營商要轉(zhuǎn)換小靈通終端經(jīng)營和效勞方式，加強對終端采購、銷售代理、技術(shù)維修、售后效勞等的合作管理力度。終端銷售要堅持自有渠道和社會渠道相結(jié)合的方式，更多鼓勵社會渠道代理營銷的方式，縮小終端成為制約小靈通營銷拓展的瓶頸，轉(zhuǎn)移和躲避風(fēng)險。

“機卡別離〞之后，小靈通產(chǎn)業(yè)鏈分工將更加合理。如此一來，全面提高終端的市場化，使用戶選擇更加多樣。電信運營商從終端銷售中解放出來，專注于結(jié)合PIM卡的業(yè)務(wù)開發(fā)和運營，以打造出像“全球通〞一樣的業(yè)務(wù)品牌。

優(yōu)化經(jīng)營策略，降低用戶離網(wǎng)率。單純的小靈通在移動領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢并不是很大，尤其是在目前移動資費逐漸下降的情況下。但國內(nèi)兩大主導(dǎo)固網(wǎng)運營商約有一個億的固網(wǎng)用戶，如果采取小靈通和固定等其他業(yè)務(wù)捆綁銷售，其效果要明顯好于僅對小靈通單項業(yè)務(wù)優(yōu)惠的效果。

提升小靈通品牌形象

受政策影響，一直以來小靈通都缺少有吸引力的新應(yīng)用，此外在新產(chǎn)品推廣、品牌和宣傳等方面缺乏統(tǒng)一部署和規(guī)模效應(yīng)，小靈通整體的產(chǎn)品形象仍然停留在價格低廉的低端通話工具上，這對今后的持續(xù)健康開展非常不利。

采取靈活的計費策略

積極順應(yīng)市場競爭，采取優(yōu)惠、降價等方法，采用預(yù)存話費，贈、卡或者話費等形式，不斷推出多樣化的營銷“套餐〞，開展優(yōu)惠價格、會員積分等活動，保持市場競爭活力。

加強業(yè)務(wù)合作中國網(wǎng)通、中國電信兩大固網(wǎng)運營商要強強聯(lián)手，在實現(xiàn)全國小靈通短信互聯(lián)互通根底上，推動中國小靈通業(yè)務(wù)開展，以形成以兩大固網(wǎng)運營商、內(nèi)容效勞商和用戶的多贏局面。 移動通信用戶離網(wǎng)的營銷管理分析(2005-03-3110:38:54)

□博通智信咨詢公司首席分析師修士輝隨著電信效勞的競爭愈加劇烈，電信用戶的離網(wǎng)現(xiàn)象越來越普遍。尤其是在移動通信領(lǐng)域，用戶面對中國移動、中國聯(lián)通以及各地小靈通的劇烈競爭的局面，用戶可選的效勞較多，因此出現(xiàn)了更加頻繁的離網(wǎng)行為，在有些區(qū)域甚至形成了一種獨特的離網(wǎng)文化。本文將對移動用戶的離網(wǎng)原因，危害及運營商相應(yīng)營銷管理對策做出探討。驗離網(wǎng)歡用戶申分類嘉對離懼網(wǎng)原鏟因做桂分析疊必然幕涉及幟對離稱網(wǎng)用巴戶進乎行分素類。采這里戲首先地將離所網(wǎng)用早戶分獎為外旺部離林網(wǎng)用就戶、權(quán)內(nèi)部帝轉(zhuǎn)網(wǎng)脖用戶具、冬值眠用素戶。累外部泄離網(wǎng)僻用戶匠外部臨離網(wǎng)鴉用戶猾指的雙是從釋一家器運營傍商轉(zhuǎn)狗到另舟外一薦家運撒營商栗，比各如中徒國移賽動的捧用戶猜變成什了小艙靈通建用戶似或者造CD籃MA站用戶中。這悟類離傍網(wǎng)用慨戶會輕造成標(biāo)運營宮商收派入的秧絕對善損失政。而閑且調(diào)傻查表親明這叫類用稠戶的扁回網(wǎng)抖概率騰較小旁，因俯此其掌對運太營商皇的營垮收造面成很逼大影奉響。搜內(nèi)部多轉(zhuǎn)網(wǎng)敞用戶校內(nèi)部提轉(zhuǎn)網(wǎng)雖用戶澇指的揚是該借用戶肝并沒葛有發(fā)籠生從械一家杯運營簽商到椅另外顏一家普運營鑄商的察轉(zhuǎn)換臥行為排，其廢轉(zhuǎn)換鄰只是巷在同翁一運車營商此的內(nèi)脈部進牌行。融比方渡中國謝移動王的全滅球通沉用戶仔變成栗了動云感地浮帶用集戶或棗者神形州行悲用戶介，中但國聯(lián)擴通的認(rèn)GS序M用袍戶變磨成了婚中國刮聯(lián)通排的C鴨DM嚼A用茂戶。仇冬眠理用戶闖冬眠疾用戶季是指躺那些都實際臟擁有期號碼擴，但白是基跳本沒士有消障費產(chǎn)陰生甚納至零液話費航的用黑戶。僅這些龜用戶蘭往往騎同時頸擁有國競爭翅對手概的號幕碼或屋者同缸一家貪運營如商的堂不同引號碼朽，俗幸稱雙著機用炊戶，紗甚至臭三機那用戶編。尤跳其是虧小靈姜通的變迅猛欺開展短使中段國移支動和劃中國乓聯(lián)通華的這惑種冬洗眠用愉戶驟恭然增蜻加。梨在浙作江的訓(xùn)一項裝調(diào)查計說明坊，在朽所有艱離網(wǎng)燙用戶掉中，集外部剛離網(wǎng)耽用戶摟占3連5％款左右牛，內(nèi)污部轉(zhuǎn)縮網(wǎng)用準(zhǔn)戶占畏65煙％左擱右，箭冬眠只用戶畏約2唯0％崗。貪從危脾害角盜度看灑，外謊部離獻(xiàn)網(wǎng)用碗戶造銅成了佩用戶棒的絕繁對流連失，何用戶班在競柴爭對繪手那糞里往贈往出許現(xiàn)品椅牌停金留狀猛態(tài)；宇而內(nèi)抽部轉(zhuǎn)顏網(wǎng)用斤戶造齒成了賀運營旗商號怨碼資鼓源的私浪費詢和營卸銷管掃理成宿本的燃上升探；冬曲眠用屆戶一鳳方面士使運稠營商幸的業(yè)愧務(wù)收箏入下箭降，駱一方渣面又樂造成摸了大遍量的鎮(zhèn)號碼量資源備占用胖情況熱，使敏整體均AR滔PU燦下降磁。螺用戶雀離網(wǎng)僑原因灘分析右盡管妥用戶衣離網(wǎng)勞的原壘因多偉樣，該不同攤用戶傘離網(wǎng)杠的原妥因差候異較朱大，成但仍跡然可緞以對釀其進撫行適凍當(dāng)?shù)募w類喪。志資費列因素三在目樣前的誕中國鍋移動開通信煌市場感上，薯資費蕩仍然阿是最薯敏感到的營決銷要促素。柔調(diào)研你說明稀多數(shù)交用戶栽是因漢為有怒更為歸經(jīng)濟司實惠控的服益務(wù)可松選，汪因此東選擇袖了離涉網(wǎng)或鍛者轉(zhuǎn)獻(xiàn)網(wǎng)。儉受資銷費影溝響的貼離網(wǎng)高用戶法在內(nèi)椒部轉(zhuǎn)射網(wǎng)用曾戶中識的比雞例較鄭大，傻因為著現(xiàn)在蔬各運宗營商齡的促洋銷非邀常頻唯繁，槳而且館很多厚的促沒銷只厲是針訂對新找用戶鋪，而姿對于桶老用谷戶不緒換號瞇就沒幕法享丘受相協(xié)應(yīng)優(yōu)慕惠。始因此踐造成殖了大愈量的歡內(nèi)部游換號叉行為制。在闖資費獸因素蓄中，師還有鋤另一擱類不辣是因性為資胳費的停上下逗而產(chǎn)熔生的觀離網(wǎng)慕行為駝，而盡是因陵為資然費模祥式的現(xiàn)問題陪，比株如扣臟費方眠式導(dǎo)仔致的護用戶旅不滿豎，業(yè)狐務(wù)資畫費不味清晰抽等。鬧有調(diào)矩查表螺明這缸一現(xiàn)泊象在虹目前壟的動敗感地株帶用奏戶中沈反映拜較多職。材效勞涌因素運從產(chǎn)兵業(yè)鏈鼓角度裕來看豈，運趨營商瘦本質(zhì)別上是詞一家剪效勞桃供給爭商。揚效勞伙的競鍵爭是號未來互運營技商競悔爭的兇核心找?，F(xiàn)誠階段謠運營軌商之桿間的塊資費么差異喜漸漸每縮小匪，服刮務(wù)對綿用戶備的影鈔響越京來越噴大。睬不愉煌快的帥效勞閣經(jīng)歷希，服割務(wù)功責(zé)能的股缺失運都有夢可能奸造成倦用戶遙的離帆網(wǎng)行艙為發(fā)雁生。鼻而且版因為殊效勞啊原因火離網(wǎng)腳的用粗戶更嚴(yán)加難宋以被媽挽留仔，一積旦離過網(wǎng)要最讓其雹回網(wǎng)垃更加棚困難裁。糖壁壘讓降低能壁壘回降低鴨很難腰成為軋單獨委的離竹網(wǎng)原疤因，黃但是蹤它會惑加大軋因為溜資費嶺和服悶務(wù)因舅素用廚戶離敞網(wǎng)的瞧機率綢。比漁如對磨欠費奇停機示的用贊戶沒悶有很粱好的銀管理般，用育戶的階誠信饒意識嶄很難回建立姻；離綿網(wǎng)和字重新器入網(wǎng)輩的手秋續(xù)辦打理更討加簡形單，核用戶灶不會肥因為石怕繁園雜而游保持萬在網(wǎng)肝狀態(tài)爹；用亦戶更折換成呢本降蘇低，摘根本雄沒有感選號碎入網(wǎng)賴費用抗，同拿時用煤戶通客知其術(shù)他聯(lián)砌系人器的成鉛本也扛降低腿，方尺式也詢便捷血。輸被動始離網(wǎng)朗或轉(zhuǎn)劍換號壇碼請被動奶轉(zhuǎn)換開號碼傷的種盆類較榨多。嶺比方擁說一每個學(xué)派生動陸感地尋帶用砌戶因另為一戒些功澆能需柔求因穴素，患需要步使用臉全球高通，串但是講必須蟻換號際；還忙有單魔位統(tǒng)食一轉(zhuǎn)張網(wǎng)，詠號碼芳知道盯的人墳太多潑，戶殖口工棗作遷執(zhí)移等彼。伐用戶威離網(wǎng)笛過程素分析理分析銳用戶直離網(wǎng)洋的整調(diào)體過毯程有杰利于灑離網(wǎng)壞策略致的制村定。彈從消色費者肢行為脹的角埋度來焦看，施用戶行做出受行為壓判斷誰是其眼經(jīng)驗撒積累吵的反養(yǎng)映。傷盡管薪從用達(dá)戶的企行為拔表現(xiàn)噴看多腸數(shù)用漿戶的關(guān)離網(wǎng)反行為饞是一舞個時乏點的屠決定攔，但獲是決鵝定的艷產(chǎn)生島是一件個過興程。熄在此輸我們箱將用峽戶的展離網(wǎng)診行為堂分為北以下榆過程填。姜該文辱章發(fā)譜表于某20貞04幕年1抬1月摧4日請?人期民郵煌電報猴?第現(xiàn)39賢28泉期“駛經(jīng)濟赴觀察調(diào)查：小靈通攪局移動資費造就第三大移動網(wǎng)

?長城在線?2004-5-269:28:16

記者歐陽長征

北京報道

5月18日，北京當(dāng)代商城五樓的小靈通專柜前依舊人來人往。一位銷售人員說，來這里選購小靈通的用戶十有八九是沖著70元的包月來的，“盡管現(xiàn)在包月小靈通的選號費已經(jīng)上漲到780元／臺，但仍然供不應(yīng)求〞。

第二天，5月19日，北京市包月小靈通正式停售。

此次停售曾引發(fā)外界諸多猜想，一些觀察人士疑心北京通信可能受到了來自監(jiān)管部門的壓力。但北京通信隨后的解釋消除了外界的這種疑慮。該公司的一位人士稱，由于一些包月小靈通被非法用于有人值守的公用亭，導(dǎo)致這局部小靈通的實際月話費大多接近萬元。透支壓力之下，公司不得不暫停該項業(yè)務(wù)。

小靈通被當(dāng)作公話，充其量只是中國電信和網(wǎng)通的“內(nèi)訌〞，而隨著用戶的增加和資費的不斷下調(diào)，電信和網(wǎng)通感受最多的卻是來自傳統(tǒng)移動運營商陣營的指責(zé)。

一家移動運營商甚至不惜消耗巨資針對小靈通專門做了一次調(diào)查，相關(guān)報告結(jié)論是，“現(xiàn)在小靈通的資費已經(jīng)對移動的開展帶來了致命的打擊，而且嚴(yán)重沖擊了現(xiàn)有移動通信業(yè)務(wù)的完整資費體系〞。

與此同時，該報告還語氣咄咄地向監(jiān)管層發(fā)問：在用戶數(shù)量持續(xù)增長和系統(tǒng)升級不斷完備的情況下，小靈通是否還應(yīng)該被視為一個基于固定網(wǎng)絡(luò)的無線市話系統(tǒng)，其資費到底該如何監(jiān)管？

每分鐘2分錢的移動

中國最大的PHS系統(tǒng)供給商UT斯達(dá)康最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)說明，截至今年5月，國內(nèi)兩大固話運營商所擁有的小靈通用戶總數(shù)已經(jīng)超過5000萬，其中中國電信約3300萬戶，網(wǎng)通1712萬戶。這一數(shù)據(jù)在2003年年底不過3000萬，而前年底之前，這個數(shù)字只有1200萬。

移動運營商們抱怨的是，電信和網(wǎng)通在開展小靈通用戶時，所采取的激進的資費定價和不惜本錢的優(yōu)惠方式。

該調(diào)查顯示，目前，幾乎全國的小靈通都采用了包月套餐或低于固定的資費標(biāo)準(zhǔn)，而沒有按照信息產(chǎn)業(yè)部規(guī)定的資費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。比方，在北京、山西、吉林、安徽、江西、山東、湖北、廣東等地，小靈通普遍推廣鏟40放-7致0元春／月攏的包恰月套超餐，裹包打強本地速詢，天占津小恭靈通株用戶吃50箱元可圈包打即20程00址分鐘系本地淺奮，浙膝江小喉靈通饅用戶從12準(zhǔn)元可當(dāng)打7鼻0元贈本地翠是，湖援南小拳靈通弄用戶襲49揭元可哨包打方30尊0元驕本地惠挺。各耳類套焦餐的拒通話徒資費避標(biāo)準(zhǔn)企折算益下來搬，僅揚為0裙.0眾2-固0.賊06社元／馳分鐘磁，已原經(jīng)遠(yuǎn)黨遠(yuǎn)低適于當(dāng)狼地固牙定電祖話的意資費紫。

進西調(diào)查西報告忠同時舌提及歉，一引些地墊方移琴動運槽營商伶反映千，當(dāng)緣地的癥固話束運營準(zhǔn)商利結(jié)用各口種技鉤術(shù)手知段，耗推塌出杰“道游子機歸家屠〞糠、像“小靈通屋伴侶京〞脹、饞“刊靈通低秘書均〞鏈等新弄業(yè)務(wù)禁，攔稱截移撫動運痕營商拒來話縮，分芒流話枝務(wù)量難。真“鐘同時促，小閉靈通孤還利膏用業(yè)偏務(wù)交搖叉補覽貼進叔行發(fā)熄展。素如北衛(wèi)京的費包月含套餐交中就籃不包糧括撥股打其賣它電前信企拋業(yè)的銜IP匠接入剪號碼駛，造肅成使丘用北該京通勢信的基IP趨梅卡時摟免收覺本地乒汗費的迷事實憂，嚴(yán)斯重影企響了夏IP嘩蜜業(yè)務(wù)寨的公增平競證爭。內(nèi)〞此即外，丟該報渾告稱皺，全新國絕車大部薦分省老的固閱話運授營商累都推笨出了躍預(yù)存腰一定挖話費橡送手究機和跟“一餅元購縱機〞樣的活撈動。

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發(fā)表時間12月21日13:12

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1.品牌經(jīng)營策略

任何行業(yè)的經(jīng)營最終都要過渡到以品牌經(jīng)營為內(nèi)涵的高水平競爭階段。品牌經(jīng)營是電信運營商持久競爭優(yōu)勢之所在。成功的品牌經(jīng)營能夠有效降低企業(yè)營銷本錢，贏得用戶的忠誠，使得企業(yè)輕松應(yīng)對市場競爭。為了彌補小靈通技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)覆蓋的缺乏，應(yīng)提高小靈通的品牌號召力，將有利于小靈通的運營。為了實現(xiàn)小靈通從外延式開展到內(nèi)涵式增長的轉(zhuǎn)變，應(yīng)在確保語音業(yè)務(wù)收入持續(xù)穩(wěn)定增長的前提下，積極開發(fā)、推廣新業(yè)務(wù)以挖掘小靈通的內(nèi)涵價值，使小靈通的開展從用戶拉動轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)驅(qū)動。重點開展短消息業(yè)務(wù)、預(yù)付費業(yè)務(wù)、小靈通與固定混合VPN等捆綁型業(yè)務(wù)、個性化回鈴音業(yè)務(wù)等，并因地制宜推出市場需求大、效益好的新業(yè)務(wù)。

短消息業(yè)務(wù)是一項贏利模式清晰、用戶廣泛接受、已被市場證明成功的業(yè)務(wù)，突出開展好小靈通短消息業(yè)務(wù)，不僅有助于形成直接的收入，而且對于提高小靈通市場定位、促進小靈通用戶放裝、提升小靈通品牌價值都有巨大的作用。目前中國電信21個省級電信公司均開通了小靈通短消息業(yè)務(wù)。除此之外，有些省公司開始借鑒互聯(lián)星空的模式，會聚眾多SP向用戶提供新聞、天氣預(yù)報等基于短消息的信息內(nèi)容效勞，與SP進行收入分成。預(yù)計在今后的1～2年，小靈通短消息有望成為億元級甚至十億元級的產(chǎn)品，因此應(yīng)將其作為小靈通新業(yè)務(wù)開展的重點。

首先，借鑒移動短信業(yè)務(wù)開展的成功模式，要不斷擴大短消息用戶規(guī)模，提高短消息業(yè)務(wù)的采用率，通過融入“大網(wǎng)〞，提升小靈通短消息用戶的價值。第二、豐富短消息內(nèi)容和應(yīng)用，形成用戶和應(yīng)用相互促進的良性循環(huán)。挖掘短消息業(yè)務(wù)的內(nèi)涵價值，提供開放的業(yè)務(wù)平臺，塑造全國統(tǒng)一品牌，做到集團和地方內(nèi)容應(yīng)用的有機結(jié)合，積極探索、研究小靈通短消息增值業(yè)務(wù)與“互聯(lián)星空〞的統(tǒng)一運營、資源共享。第三、應(yīng)清醒地意識到內(nèi)容運營的各種風(fēng)險，汲取移動運營商的教訓(xùn)，加強對SP和內(nèi)容的管理。第四、營造差異化競爭優(yōu)勢。中國移動“動感地帶〞品牌推廣的實踐證明，短信應(yīng)用在16-25歲的年輕群體中有很大的市場需求，這對培養(yǎng)未來高端用戶有著深遠(yuǎn)的意義。中國電信要積極切入這一市場，實現(xiàn)網(wǎng)內(nèi)、網(wǎng)外、品牌間的差異化，并積極捆綁該目標(biāo)客戶群的其它業(yè)務(wù)，如個性化回鈴音業(yè)務(wù)等，進行組合打包，并制訂有競爭力的資費。

2.優(yōu)質(zhì)效勞策略

發(fā)現(xiàn)并利用新的細(xì)分變量，更加有效地尋找細(xì)分市場，實現(xiàn)營銷創(chuàng)新。創(chuàng)新的目的是為了創(chuàng)造更多的細(xì)分市場，搶占更大的市場份額。企業(yè)可以通過正確的市場細(xì)分，發(fā)現(xiàn)不同年齡、不同職業(yè)、不同性別的用戶對通信效勞的要求。

現(xiàn)階段要重視小靈通預(yù)付費業(yè)務(wù)的開展。預(yù)付費業(yè)務(wù)的特點是無需簽約、方便用戶入網(wǎng)，無需交納月租費，方便用戶控制話費支出，對流動性強或有移動通話需求但支付能力不高的群體有很強的吸引力，同時也是運營商解決用戶惡意欠費等問題的有效手段。要完善充值機制，消除技術(shù)瓶頸，加強充值卡的分銷渠道建設(shè)，并積極探索新的充值機制，確保重點業(yè)務(wù)能夠向預(yù)付費用戶順暢提供，并可把信用度和ARPU值較高的預(yù)付費用戶培養(yǎng)為后付費用戶。

個性化回鈴音業(yè)務(wù)最早出現(xiàn)在韓國，目前已成為韓國移動運營商的一個重要利潤來源。中國移動的“彩鈴〞業(yè)務(wù)也獲得了較大的成功。個性化回鈴音(CRBT)憑借個性化、時尚新穎、無須更換終端等優(yōu)點，深受用戶青睞，具有很高的“粘性〞；使運營商能夠向用戶提供個性化、差異化的效勞，迅速被市場接受：同時也提升了運營商的企業(yè)形象和業(yè)務(wù)品牌的價值。國內(nèi)移動運營商前期對該業(yè)務(wù)的推廣，也培育了一定的市場根底。中國電信應(yīng)加大向年輕人、商務(wù)人士等目標(biāo)客戶群的推廣力度，會聚、培養(yǎng)一批擁有較高價值內(nèi)容的SP，會聚鈴音資源，形成用戶和應(yīng)用相互促進的良性循環(huán)。

根據(jù)小靈通外延式開展轉(zhuǎn)向內(nèi)涵式增長的開展方向，無線網(wǎng)絡(luò)的開展應(yīng)采取“以網(wǎng)優(yōu)為主，控制規(guī)模〞的原那么，網(wǎng)絡(luò)開展重點應(yīng)從純粹的擴大覆蓋范圍轉(zhuǎn)為以在原有覆蓋上的“疏忙補盲〞為主、不斷加強日常網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，改善網(wǎng)絡(luò)性能，提高接通率、降低掉話率，降低因網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量造成的離網(wǎng)率。并積極開展定位、機號別離等前景看好的業(yè)務(wù)，適時跟蹤無線撥號業(yè)務(wù)，〔即“小靈貓〞業(yè)務(wù)〕等，“市場占位〞業(yè)務(wù)，提前為3G“占位〞，減緩潛在客戶流向競爭對手的速度。

3.組合捆綁策略

充分利用中國電信在固網(wǎng)的領(lǐng)先優(yōu)勢，積極開發(fā)小靈通與固話、寬帶的捆綁，盤活固網(wǎng)資源，發(fā)揮中國電信整體優(yōu)勢，表達(dá)小靈通的差異化優(yōu)勢。通過小靈通與固話、寬帶的業(yè)務(wù)組合，資費套餐設(shè)計，可以增強對細(xì)分客戶群的吸引力，提高客戶忠誠度。在內(nèi)涵式開展階段，業(yè)務(wù)組合、資費套餐的設(shè)計應(yīng)防止簡單的低級促銷，將重點放在提升存量用戶的ARPU，共享小靈通和固話、寬帶的客戶根底上，相互促進新業(yè)務(wù)的開展。

用戶的通信行為規(guī)律說明業(yè)務(wù)量主要在室內(nèi)發(fā)生，而中國電信龐大的室內(nèi)普及率蘊含的價值還遠(yuǎn)末充分挖掘，要積極探索并推出面向室內(nèi)環(huán)境的固網(wǎng)與小靈通融合解決方案，促進小靈通與固網(wǎng)的融合。對于同時擁有小靈通和移動(GSM/CDMA)兩部的高端用戶(例如業(yè)務(wù)繁忙、但對小靈通低資費有需求的商務(wù)人士)可以提供“號碼伴侶〔廣域雙振鈴〕〞、“一號通〞等業(yè)務(wù)，以提高小靈通的接通率，增強小靈通對這些用戶的吸引力。

4.大客戶效勞策略

將集團用戶進行捆綁是提高用戶忠誠度的有效方法，為了充分利用固話的網(wǎng)絡(luò)、用戶等資源，應(yīng)積極探索小靈通與固話捆綁的新方法，嘗試推出“一號通〞、“一號雙機〞、Centrex/VPN、“靈群網(wǎng)〞等業(yè)務(wù)。行業(yè)機構(gòu)、大公司等用戶密集的群體，群體內(nèi)部通信業(yè)務(wù)量很高，適宜開展小靈通用，一群(無線CENTREX)、小靈通與固話混合用戶群(廣域CENTREX)等“閉合用戶群〞業(yè)務(wù)。這些業(yè)務(wù)可以提高效勞水平和層次，提高用戶忠誠度，減少在劇烈的市場競爭中客戶流失，同時有利于提高小靈通的普及率。由于群內(nèi)用戶具有高度相關(guān)性，可以進一步深入挖掘，提供個性化的新業(yè)務(wù)電信業(yè)整體增長漸失銳氣離網(wǎng)率又成危險信號

2005-04-14(08:10:23)【報告名稱】:電信業(yè)整體增長漸失銳氣離網(wǎng)率又成危險信號【關(guān)

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字】:電信業(yè)【報告來源】:

通信信息報

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報告內(nèi)容〗

導(dǎo)讀：未來的電信業(yè)務(wù)將是更加差異化、綜合化的信息效勞，而離網(wǎng)率的持續(xù)上升那么大大縮減了市場留給企業(yè)培育新業(yè)務(wù)的時間，使運營商腹背受敵，最后陷入原有業(yè)務(wù)保不住、新業(yè)務(wù)又無暇顧及的窘境。降低離網(wǎng)率迫在眉睫。

電信業(yè)界有一條是約定俗成的規(guī)那么，即新增用戶的ＡＲＰＵ值不及老用戶，在留住老用戶與增加新用戶方面所花費的本錢根本符合80：20的法那么。這就引出了幾乎讓所有電信運營商都倍感頭疼的離網(wǎng)率問題。

通觀近期各大運營商發(fā)布的2004年財報，總結(jié)電信業(yè)今年以來的開展特點，不難看到，離網(wǎng)率的繼續(xù)上升伴隨著電信業(yè)整體用戶增長速度的持續(xù)減緩，正在形成一股重壓將中國電信業(yè)推到又一個十字路口，中國電信業(yè)再一次面臨抉擇。

電信業(yè)整體增長漸失銳氣，離網(wǎng)率又成危險信號。

首先，必須看到，從去年各大運營商的開展情況來看，中國電信業(yè)仍然保持繼續(xù)上升的開展軌跡。三家相繼公布去年年報的運營商為信息產(chǎn)業(yè)和資本市場都交出了一份值得驕傲的成績單，也肯定會繼續(xù)支撐中國電信類股在資本市場上獲得追捧。

但是，在堅決中國電信業(yè)未來的同時，也不能無視“近憂〞，今年年初，電信行業(yè)收入同比增長8．2％，遠(yuǎn)低于去年同期水平。至2005年2月末，固定用戶到達(dá)3．19億戶，移動用戶到達(dá)3．44億戶，兩者的差距已經(jīng)到達(dá)2400多萬戶，并仍在不斷擴大，全行業(yè)用戶增長呈現(xiàn)放緩趨勢。中國聯(lián)通ＧＳＭ網(wǎng)預(yù)付費用戶和ＣＤＭＡ網(wǎng)用戶增長自去年8月起就開始逐月減少。今年1月份，其新增用戶為143．6萬戶，以單月計算，為近兩年來用戶增長最少的一個月。進入2005年，中國移動也出現(xiàn)了用戶增長減少的情況，中移動公布的2月營運數(shù)據(jù)表示，2月其新增用戶309．7萬，低于1月的323．4萬戶。

與此同時，更加讓人憂心的是離網(wǎng)率問題日益嚴(yán)重，聯(lián)通公布的2004年ＣＤＭＡ客戶流失率為17．9％，已較上年的11．5％多出一截。但坊間認(rèn)為，其實際數(shù)字遠(yuǎn)高于此。中國移動的平均每月客戶流失率為1．31％，也較2003年的1．1％有所上升，全年離網(wǎng)率高于2003年的12．6％。

在固網(wǎng)方面，情況更顯嚴(yán)峻，由于移動通信網(wǎng)絡(luò)的替代效應(yīng)迅速擴大，固定存量市場的過度競爭，加之用戶電信消費習(xí)慣的不斷變化，新技術(shù)的快速推進，都在加劇固話網(wǎng)絡(luò)的開展困境。今年頭兩個月，中國電信固定和小靈通的拆機率就雙雙走高，尤其小靈通拆機情況更是嚴(yán)峻，而零次用戶數(shù)也在迅速攀升。

客觀的說，電信業(yè)離網(wǎng)率一定意義上是技術(shù)革新和替代帶來的必然趨勢。但是，分析我國電信業(yè)當(dāng)前各大運營商同時出現(xiàn)離網(wǎng)率上升的情況，不能不說這是某種危險的信號。

存量市場的替代性競爭愈發(fā)劇烈，寬帶的沖擊，增量市場的無從拓展，市場大門的逐漸開放，用戶消費習(xí)慣多樣化的繼續(xù)演變等，這些與當(dāng)前電信業(yè)競爭格局和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)相對滯后之間的矛盾，都將加深這種危險。

離網(wǎng)率攀升危及電信業(yè)的開展根基。

離網(wǎng)率的上下不僅與客戶對效勞的滿意度密切相關(guān)，同時也從一個側(cè)面反映出客戶對某種新型網(wǎng)絡(luò)技術(shù)或網(wǎng)絡(luò)效勞的經(jīng)濟認(rèn)同和價值取向。

從這個角度看，離網(wǎng)率是電信業(yè)技術(shù)進步、效勞創(chuàng)新和有效競爭的必然結(jié)果。但是，中國電信業(yè)當(dāng)前的離網(wǎng)率問題已經(jīng)超出了正常的范圍，開始顯示出阻礙電信業(yè)可持續(xù)開展的桎梏作用。

首先就表現(xiàn)在其極有可能導(dǎo)致新一輪的電信資費大戰(zhàn)。目前，用戶離網(wǎng)的原因中，資費是主要因素，調(diào)查說明多數(shù)用戶是因為有更為經(jīng)濟實惠的效勞可選，因此選擇了離網(wǎng)或者轉(zhuǎn)網(wǎng)，效勞因素壁壘降低。一旦用戶離網(wǎng)，經(jīng)營決策者往往采取“低資費〞政策來挽留用戶。假設(shè)其他運營商簡單地以更低的資費進行市場回應(yīng)，并試圖一次性地快速控制離網(wǎng)率，最終將使競爭雙方被迫陷入惡性價格戰(zhàn)的漩渦。

隨著號碼攜帶政策在全球市場的逐漸推廣，中國遲早也將遭遇號碼攜帶。而號碼攜帶無疑為用戶自由選擇電信網(wǎng)絡(luò)提供了更大的可能。這將進一步增加運營商降價的“動力〞，從而進一步流失收入，降低用戶的ＡＲＰＵ值。

更加嚴(yán)峻的現(xiàn)實是，中國電信業(yè)當(dāng)前的數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)才剛剛起步，還難以成為支撐電信業(yè)整體繁榮的根基力量。這種情況下，用戶離網(wǎng)率上升無疑成了市場價格戰(zhàn)的直接催化劑。這對固網(wǎng)運營來說更是傷筋動骨，電信業(yè)的可持續(xù)開展肯定不是犧牲一個固定網(wǎng)絡(luò)成就其他。

另外，未來的電信業(yè)務(wù)將是更加個性化、差異化、綜合化的集成性信息效勞，所以現(xiàn)在各大運營商就要著手對這些業(yè)務(wù)的培育和研發(fā)。而離網(wǎng)率的持續(xù)上升那么大大縮減了培育新業(yè)務(wù)的時間，使運營商腹背受敵，最后陷入原有業(yè)務(wù)保不住、新業(yè)務(wù)又無暇顧及的窘境。這是任何關(guān)心電信業(yè)健康開展的人都不愿看到的，所以，降低離網(wǎng)率迫在眉睫。

尤其固網(wǎng)運營商，因其自身特點在競爭中處于最為被動的境地。一方面，移動運營商可以通過降價繼續(xù)替代固定的話務(wù)量，來相對降低用戶離網(wǎng)對移動通信產(chǎn)業(yè)的沖擊，固網(wǎng)卻沒有抗衡的優(yōu)勢；另一方面，固網(wǎng)運營商面對困境同時也面臨新的開展機遇，但卻被政策壁壘層層限制。

中國電信業(yè)期待良謀。有效抑制離網(wǎng)率的方式有很多，加強移動網(wǎng)站效勞的個性化和內(nèi)容供給的多樣化、有效地實施數(shù)據(jù)挖掘，將客戶期望值的管理、捆綁效勞等具體經(jīng)營措施盡早推出等等。當(dāng)然，最需要的還是從根本上為電信業(yè)增加騰飛的“引擎〞，這期待著各方的積極探索。

其一，盡快放棄分業(yè)經(jīng)營，啟動全業(yè)務(wù)經(jīng)營，推動“三網(wǎng)融合〞。這雖是老生常談，卻仍是中國電信業(yè)眼下最需要解決的大事。大家都看到了未來的開展方向，都想未雨綢繆，然而，最難莫過于政策不允許。

其二，盡快啟動3Ｇ。目前，3Ｇ作為最具潛力的增量市場，需求根底和技術(shù)水平已經(jīng)成熟。在全行業(yè)ＡＲＰＵ值不斷下降的今天，盡快啟動3Ｇ市場將有助于電信企業(yè)走出存量危機。

其三，加快數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)的開展。寬帶，ＮＧＮ，以及綜合的打包捆綁業(yè)務(wù)的培育，盡量延緩傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)收入的逐漸下滑。

其四，更加合理的構(gòu)筑電信業(yè)的競爭格局。技術(shù)進步帶來的產(chǎn)業(yè)合并趨勢日益明顯和迫切，中國電信業(yè)需要必要的產(chǎn)業(yè)重組。

離網(wǎng)率的普遍性需要關(guān)注，對固網(wǎng)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)更需要積極的應(yīng)對，因為這也是對整個中國電信業(yè)的考驗。小靈通增值業(yè)務(wù)運營商不能自圓其說眾用戶無故多付五元信息費

發(fā)表時間12月15日19:28

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東北網(wǎng)2004年12月15日電近來，哈爾濱市許多小靈通客戶反映，自己從未申請過短信效勞或者自己的小靈通干脆就無收發(fā)短信的功能，可是每月的話單上卻多出５元錢的效勞信息費。對此，網(wǎng)通公司180客服受理中心稱，這是哈爾濱蘭德互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)效勞收取的。但蘭德公司稱，出現(xiàn)此種狀況的原因可能是客戶無意下訂制的，也有可能是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在調(diào)試時出現(xiàn)故障造成的。

12日，佟先生向記者反映，他的小靈通既無發(fā)送短信、又無接收短信的功能，可是近兩個月來，他卻在網(wǎng)通公司打出的話費單上看到，自己的小靈通多出了每月５元錢的信息費，這讓他百思不得其解。于是，他撥打了網(wǎng)通公司180客服中心的咨詢，得到的答復(fù)是，網(wǎng)通公司正與一家蘭德公司搞合作，信息都是蘭德公司發(fā)送的。佟先生又撥打了蘭德公司的，蘭德公司客服中心受理了他的投訴，并很快通知他說，可能是公司的收費系統(tǒng)出現(xiàn)了故障。經(jīng)過查詢后，客服中心的人告訴佟先生，確實收取了他10月份和11月份兩個月共10元錢的信息費，現(xiàn)在馬上給他退回去。

13日，李先生也向記者反映了同樣的情況。他們單位近１０位同事的小靈通都在機主不知情的情況下被硬性加收了每月５元錢的信息費，后經(jīng)單位集體協(xié)商，蘭德公司為他們退回了這些費用。記者１３日又隨機采訪了哈市的多位小靈通使用者，經(jīng)話費查詢，這些使用者發(fā)現(xiàn)自己都被莫名其妙地收了５元錢信息費。

隨后，記者采訪了網(wǎng)通公司180客服受理中心。２７２號話務(wù)員解釋說，網(wǎng)通公司與很多信息公司之間都有合作關(guān)系，其中就包括與蘭德公司之間的合作。據(jù)這位話務(wù)員講，短信內(nèi)容豐富，有新聞、天氣、娛樂、算命、游戲等多方面，收取的費用有按月收取的，也有按條收取的。

隨后，記者又來到位于哈市南崗區(qū)華山路副95號的蘭德信息技術(shù)公司。該公司客服中心主任錢麗萍和工程經(jīng)理劉巍淼接受了記者采訪。據(jù)二人講，小靈通效勞性短信剛剛開通兩個多月，根本無人投訴。出現(xiàn)像佟先生這種情況的原因可能是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在調(diào)試時出現(xiàn)故障造成的，因為電腦無法識別和辨析小靈通有無發(fā)送和收取短信的功能。再有一種可能就是客戶的親友在其不知情的前提下，通過聲訊、網(wǎng)絡(luò)或者是以短信發(fā)送的形式幫其訂制的。但具體原因需要在進一步查詢后再告知記者輝煌已逝2005年05月20日20:16劉燕來源：中國經(jīng)營報以小靈通起家的ＵＴ斯達(dá)康剛剛遭遇了歷史上最慘痛的業(yè)績下滑和第一次大規(guī)模裁員。吳鷹異常沉痛地自責(zé)：“我們早就預(yù)見到了小靈通增長放緩的趨勢，但是沒有想到這么快。〞市場的變化往往快于人們的預(yù)期，尤其在中國市場。雖然機卡別離給了小靈通再次輝煌的時機，雙模給了小靈通與３Ｇ并行的憧憬，但小靈通的輝煌即將過去。雖然仍有觀點認(rèn)為，小靈通并非西山日暮，它不過是進入了一個穩(wěn)定開展期，但從市場情況看，在兩個固網(wǎng)運營商宣布這個消息后，市場反響異常平靜。從北京幾個銷售點了解到，對機卡別離小靈通產(chǎn)品也是咨詢的多購置的少。造成這種局面的原因不外乎以下幾種：運營商還沒有推出有吸引力的銷售策略、終端產(chǎn)品沒有誘惑力、新增用戶潛力有限。目前移動運營商與小靈通的競爭本已到了白熱化的程度。業(yè)內(nèi)人士分析，“機卡別離〞的“小靈通〞上市后，移動運營商新用戶增長率會有所降低，但移動運營商肯定也將快速做出反響。今年“五一〞期間，中國聯(lián)通“集采〞的低端已經(jīng)全面上市，其爭奪對象直接對準(zhǔn)中國移動新增用戶及小靈通用戶；不久前從摩托羅拉又傳出消息，其全球性超低端產(chǎn)品的推出目前已到了在中國市場尋求運營商積極配合階段，這其中包括尋求推出適合這些產(chǎn)品的消費者能承受的優(yōu)惠資費的合作可能。小靈通不僅面臨新增空間縮小的窘?jīng)r，更面臨老用戶離網(wǎng)而去的為難。而我國發(fā)放３Ｇ牌照后，小靈通將何去何從的爭論更是從未間斷。“小靈通與３Ｇ有完全不同的細(xì)分市場，其目標(biāo)客戶及消費終端都不一樣。〞ＵＴ斯達(dá)康某高級市場人員認(rèn)為，３Ｇ上馬與小靈通的退席沒有