通信工程保修維護管理及常見故障處理辦法

通信工程保修維護管理及常見故障處理辦法

保修及維護處理流程我公司擁有完善的搶修流程，以縮短搶修時限。我們對搶修流程的各個環(huán)節(jié)進行經(jīng)驗總結(jié)，并提出注意事項來管控故障的搶修歷時。保修及維護故障處理措施當(dāng)故障發(fā)生時，我們采取以下措施進行處理。1.傳輸節(jié)點灰故障處理在基站中斷后，通過傳輸網(wǎng)管查看到傳輸節(jié)點退服（傳輸節(jié)點灰）。傳輸節(jié)點灰的主要原因有三種情況：傳輸網(wǎng)元脫管、傳輸設(shè)備（光端機）掉電、傳輸光纜線路中斷。但會引起基站業(yè)務(wù)中斷的原因只有傳輸設(shè)備掉電和傳輸光纜中斷。下面我們介紹這兩類故障的處理步驟：基站搶修人員到現(xiàn)場后首先查看傳輸設(shè)備（光端機）供電是否正常，并逐步排查基站交流供電、傳輸設(shè)備交流供電上級空開、傳輸設(shè)備電源適配器、傳輸設(shè)備電源板、傳輸設(shè)備至傳輸上游傳輸節(jié)點光纜線路等方面最終定位故障點并排除故障。在完成上述排障操作仍未查實故障原因請及時聯(lián)系監(jiān)控中心或基礎(chǔ)網(wǎng)維護中心支撐人員協(xié)助排查故障原因。2.T-ALOS告警（或傳輸遠(yuǎn)端自環(huán)至BSC正常）基站中斷后未發(fā)生傳輸節(jié)點退服（傳輸節(jié)點灰）告警，監(jiān)控人員通過查詢該基站傳輸資料后該基站傳輸所對應(yīng)的傳輸設(shè)備端口出現(xiàn)T-ALOS告警或監(jiān)控人員從遠(yuǎn)端傳輸設(shè)備端口自環(huán)至BSC正常，以上兩種情況通過監(jiān)控中心初步預(yù)處理后基本確定為基站遠(yuǎn)端故障。故障定位步驟：T-ALOS告警故障處理：1.搶修人員在接到故障通知后，到現(xiàn)場首先需要確定基站是否供電正常。由于多數(shù)基站的傳輸設(shè)備作了二次下電，在電池即將放盡開關(guān)電源切斷主設(shè)備電源后仍可為傳輸設(shè)備供電數(shù)小時。2.如基站交流供電中斷，請檢查基站第一級空開是否正常合閉狀態(tài)：-使用萬用表測量交流電源外線輸入電壓；-檢查開關(guān)電源電源模塊，開關(guān)電源監(jiān)控模塊；-開關(guān)電源各級熔絲（空開）工作情況；-逐步排查電源系統(tǒng)的故障。在確定基站電源供電系統(tǒng)工作正常后開始排查傳輸故障，現(xiàn)場搶修人員須確定中斷傳輸端口在ODF架上的位置，檢查ODF架上的尾纖連接點，排除連接點故障。在排除ODF架故障后通過逐步自環(huán)（先從ODF架自環(huán)至BSC，再從BTS架頂自環(huán)至BSC）方式確定故障點。由基站架頂自環(huán)至BSC傳輸正常后需要進一步排除是否由于BTS主控板或傳輸板故障引起。在現(xiàn)場搶修人員排除傳輸線路故障后，需要進一步排查BTS主設(shè)備硬件故障。首先，可以通過對主設(shè)備架頂自環(huán)并在BTS上查看端口狀態(tài)是否正常來初步判斷問題是否出在BTS架頂傳輸接頭質(zhì)量問題，如果傳輸端口正常，可以嘗試重新更換BTS架頂傳輸接頭處理板故障。如果BTS傳輸端口未恢復(fù)，初步判斷為BTS硬件故障，建議現(xiàn)場人員首先更換BTS主控板和傳輸架頂傳輸接口板。基站傳輸正常單基站業(yè)務(wù)不可用告警在日常網(wǎng)絡(luò)維護過程中也曾頻繁發(fā)生。根據(jù)以往的經(jīng)驗，傳輸連接錯誤、基站軟件吊死、傳輸業(yè)務(wù)配置問題等都是導(dǎo)致基站傳輸正常業(yè)務(wù)不可用的原因。監(jiān)控中心通過傳輸網(wǎng)管做環(huán)初步定為故障點后再派搶修人員到現(xiàn)場處理故障。處理方法包括故障定位、傳輸線路連接故障處理、更換傳輸處理板和更換傳輸正常單基站業(yè)務(wù)不可用故障處理。當(dāng)基站傳輸正常業(yè)務(wù)不可用的故障被監(jiān)控中心判斷為基站遠(yuǎn)端故障時，搶修人員需要先與監(jiān)控中心確認(rèn)有告警的尾纖的ODF架位置和BTS架頂端口位置?，F(xiàn)場搶修人員需要仔細(xì)核實傳輸尾纖連接是否準(zhǔn)確。如果連接錯誤更正后故障即可恢復(fù)，尾纖連接正確的話需要與基維中心核對傳輸通道的業(yè)務(wù)配置。傳輸通道連接是否正常的簡單判斷方法是首先將BTS主設(shè)備傳輸發(fā)信端中斷，查看BSC傳輸端口狀態(tài)（正常情況應(yīng)該是傳輸斷線），然后將BTS主設(shè)備傳輸收信端中斷，查看BSC傳輸端口狀態(tài)（正常情況應(yīng)該是傳輸對告）。通過以上兩步判斷初步可以判斷傳輸通道是否正常?，F(xiàn)場搶修人員在排除傳輸故障后進一步核實BTS主設(shè)備故障，根據(jù)以往經(jīng)驗，基站業(yè)務(wù)無法正常使用主要是由于基站主設(shè)備軟件吊死引起。處理此故障時不能單純的重啟BTS主設(shè)備，需要將BTS主控板內(nèi)數(shù)據(jù)儲存卡取出并對BTS主設(shè)備進行斷電重啟，完全清除BTS主控板內(nèi)儲存的原有基站數(shù)據(jù)才能恢復(fù)?；痉D(zhuǎn)故障可能由多種原因?qū)е拢鐐鬏斦`碼、主設(shè)備軟件吊死、BSC軟、硬件故障、外部環(huán)境影響等。針對這些故障，現(xiàn)場搶修人員需要采用逐步排查的方法，降低對用戶的影響。在處理基站翻轉(zhuǎn)故障時，搶修人員需要先排查外部環(huán)境影響因素，如高溫等，然后重啟BTS主設(shè)備并聯(lián)系移維中心協(xié)助排查BSC軟、硬件故障。搶修人員還需要通過業(yè)務(wù)撥測確認(rèn)故障恢復(fù)情況，以確保基站能夠正常工作。對于由基站突增的高話務(wù)或參數(shù)修改導(dǎo)致的基站主設(shè)備軟件吊死引起的基站翻轉(zhuǎn)故障，搶修人員只需將基站主控板內(nèi)的數(shù)據(jù)存儲卡拔出后斷電重啟基站即可恢復(fù)。在恢復(fù)正常工作后，搶修人員還需要將基站數(shù)據(jù)存儲卡插回主控板中，并觀察如EDGE載頻是否正常工作，以確?；灸軌蛘_讀取存儲卡數(shù)據(jù)。BSC中的故障導(dǎo)致基站翻轉(zhuǎn)的情況很常見，其中GPROC板軟件吊死會導(dǎo)致該GPROC下掛基站或信令頻繁翻轉(zhuǎn)。此類故障通常會伴隨著整個BSC多個基站同時出現(xiàn)翻轉(zhuǎn)現(xiàn)象，監(jiān)控人員可以在做故障預(yù)處理時及時發(fā)現(xiàn)并處理。BSC傳輸處理板軟件故障引起的基站翻轉(zhuǎn)相對較少見，但是故障定位較為困難。監(jiān)控人員通過軟件做環(huán)往往無法準(zhǔn)確判斷出故障點，需要BSC局房巡檢人員配合定位故障點。在日常維護作業(yè)中，首先要排除基站遠(yuǎn)端故障，然后及時與網(wǎng)管聯(lián)系協(xié)助處理故障?；镜慕涣髋潆姴糠职I(yè)主配電房分路開關(guān)、市電進線電纜、基站計量電度表、基站電源進線總開關(guān)、三相分路開關(guān)、單相分路開關(guān)等設(shè)備。部分郊線基站還配有變壓器。常見的交流配電故障包括基站交流斷電和電源缺相。對于基站交流斷電的故障，首先要判斷是否是市電停電。如果市電停電，對于VIP基站可以采用移動油機進行應(yīng)急發(fā)電。發(fā)電時必須將交流輸入空開斷開，油機電纜接入基站電源總開關(guān)的下樁頭，保證油機電源不會倒送進入市電電網(wǎng)。發(fā)電時必須保證通風(fēng)和接地，避免操作人員的安全事故。如果市電正常而基站內(nèi)沒有交流電源，則需要檢查基站電源總開關(guān)是否跳閘、業(yè)主配電房內(nèi)送往基站的開關(guān)是否跳閘?？臻_跳閘往往是由于負(fù)載或線路短路、空開容量與負(fù)載電流不匹配或空開損壞造成。對于這類故障，一般的檢查步驟為：檢查開關(guān)、分路電纜和設(shè)備是否存在短路燒焦的痕跡，如果存在，則首先排除設(shè)備和線路故障；如果線路正常，可以試著合上跳閘的開關(guān)，如果開關(guān)立即跳閘，這說明負(fù)載側(cè)存在短路現(xiàn)象或開關(guān)損壞。如果開關(guān)合上后負(fù)載工作正常，測量負(fù)載電流與開關(guān)容量進行比較并觀察一段時間。如果空開仍然跳閘，這說明開關(guān)損壞需要更換。電源缺相是指三相電源中有一相或兩相的電壓為0V，這將造成開關(guān)電源、空調(diào)保護停機。產(chǎn)生電源缺相的原因主要有市電輸入缺相或開關(guān)損壞。電源缺相的檢查可用萬用表從末級開始逐級向上測量三相電源的電壓，根據(jù)檢查結(jié)果采取相應(yīng)的措施。分路熔絲座上拆下來，忘記重新安裝，導(dǎo)致直流設(shè)備無法正常工作。此時需要重新安裝熔絲。b)熔絲熔斷。這種情況下需要更換熔絲，同時需要檢查熔絲容量是否與直流回路電流匹配。c)熔絲座接觸不良。這種情況下需要檢查熔絲座與熔絲的接觸是否良好，如果存在問題需要進行清潔、調(diào)整或更換。d)熔絲老化。如果熔絲老化導(dǎo)致熔絲溫升過高，需要更換熔絲。電源錯相是指電源輸入A、B、C相序錯誤，這會導(dǎo)致開關(guān)電源、空調(diào)等設(shè)備保護停機，產(chǎn)生P05告警。處理方法是切斷業(yè)主配電房的分路開關(guān)，將下樁頭的基站電源電纜任意兩相接線位置互換即可。電源零線中斷會造成設(shè)備相電壓不平衡，導(dǎo)致設(shè)備工作不正?；驌p壞。處理步驟包括立即斷開交流進線的總開關(guān)，檢查業(yè)主配電房輸出分路是否正常，以及檢查電纜是否存在破損現(xiàn)象和零線連接頭是否存在松動現(xiàn)象。開關(guān)電源故障處理包括交流配電單元故障和熔絲溫升過高等問題。處理方法類似于交流配電故障處理。熔絲的容量配置原則是分路熔絲容量為分路直流電流的1.5倍，配電屏總?cè)劢z的容量一般不超過配電屏正常電流的2倍。熔絲熔斷常規(guī)處理方式包括重新安裝熔絲、更換熔絲、檢查熔絲座接觸是否良好和更換熔絲座等。檢查熔絲溫升可以使用點溫儀進行測量，也可以直接用手觸摸熔絲來判斷。底座上拔出熔絲導(dǎo)致熔絲熔斷告警時，需要拆除該分路的輸出電纜并進行絕緣處理，然后將熔絲插回底座，以消除告警。當(dāng)出現(xiàn)熔絲熔斷時，需要檢查直流回路是否存在短路現(xiàn)象，同時檢查熔絲額定通流量與分路電流值是否匹配。確定以上兩點均沒有問題時，選擇合適容量的熔絲插入熔絲座。對于檢測信號線斷的故障，只需將信號線正確連接即可。開關(guān)電源的均流指標(biāo)是指直流系統(tǒng)超過半載時，各模塊的輸出電流與平均值之差除以平均值。如果得出的數(shù)值不超過±5％，則說明系統(tǒng)均流功能正常。當(dāng)出現(xiàn)整流模塊之間輸出電流爭配不均衡（不平衡度大于5%）時，可以通過監(jiān)控模塊或整流模塊面板上的電壓調(diào)節(jié)電位器，將輸出電流較大的整流模塊輸出電壓適當(dāng)調(diào)低，或?qū)⑤敵鲭娏鬏^小的整流模塊輸出電壓適當(dāng)調(diào)高，直到各整流模塊輸出均衡。對于華為PS24675／75系統(tǒng)由于設(shè)備本身的原因，系統(tǒng)均流特性較差，有時甚至?xí)霈F(xiàn)一部分模塊有電流輸出，而另一部份模塊沒有電流輸出的現(xiàn)象。在處理此類現(xiàn)場時，首先要判斷無電流輸出的模塊是否損壞，具體方法是將有電流輸出的模塊關(guān)閉，觀察剛才無電流輸出模塊的反應(yīng)。如果依然沒有電流輸出，則說明模塊損壞，需要更換。如果輸出電流增大，則開啟全部整流模塊，調(diào)節(jié)電位器使其均流。開關(guān)電源無電流輸出的原因主要有：輸入電壓過高或過低、整流模塊輸出電壓過高、機房環(huán)境溫度過高以及監(jiān)控模塊故障。出現(xiàn)以上原因時，開關(guān)電源的監(jiān)控模塊會發(fā)指令關(guān)閉整流模塊，同時給出聲光告警，并且在監(jiān)控模塊的顯示屏上顯示相應(yīng)的告警信息。開關(guān)電源的電壓輸入范圍一般比較寬，如果某地基站經(jīng)常出現(xiàn)輸入過壓或欠壓告警，則需要為該基站配置穩(wěn)壓器。環(huán)境溫度過高則需采取相應(yīng)的措施。當(dāng)模塊輸出過壓時，需要關(guān)閉全部整流模塊，依次打開整流模塊。如果開其某一模塊后，系統(tǒng)輸出保護，則說明剛才打開的模塊輸出過壓需要送修，并將該模塊拆除。最后開其其余的模塊即可。如果執(zhí)行上述檢測時，開啟任何一個模塊均產(chǎn)生保護現(xiàn)象，則說明監(jiān)控模塊故障。對于此類故障，可以在處理時采用其他方法進行排除。在進行監(jiān)控模塊操作前，需要先關(guān)閉其供電電源，然后開啟所有模塊。系統(tǒng)控制錯誤包括均浮充和均充的電壓、周期控制、充電限流控制以及電壓脫扣控制等方面的錯誤。顯示錯誤指監(jiān)控模塊的電壓、電流、溫度等顯示值與實測值存在較大誤差。這些錯誤通常是由監(jiān)控模塊出現(xiàn)故障引起的，維修需要較高技術(shù)水平，一般由廠家完成。在現(xiàn)場更換模塊后，需要重新設(shè)置監(jiān)控模塊的各項參數(shù)。整流模塊損壞后會自動退出服務(wù)，需要直接更換模塊。如果防雷器指示顯示紅色或者告警指示燈亮，則表示防雷模塊損壞，處理方法為整體更換D級防雷器的防雷模塊，或更換C級防雷器的壓敏電阻。針對蓄電池故障，可以使用萬用表（四位半）測量一組電池的各單體電壓，如果浮充狀態(tài)下，最高電壓與最低電壓的偏差超過100mV，則說明電池電壓的均勻性較差，可以通過電池放電，然后對電池進行均充。如果電池性能良好的情況下，經(jīng)過幾個回合操作后，電池的單體電壓能夠趨于一致。電池的額定容量是指電池以10小時率放電電流進行放電時，從放電開始到放電終了（單體電壓不低于1.8V）電池放出的全部容量。實際上電池組的容量取決于該組電池中容量最低的一只電池。如果出現(xiàn)一個電池容量不足，最后造成整組電池容量不足的情況，則需要將落后電池更換。新更換的電池必須與原電池在品牌、容量上保持一致，生產(chǎn)批次也要相同。電池容量的測試方法有多種，可以使用電池容量測試儀或者萬用表檢測每個單體電池的電壓，如果某一電池的電壓下降速度很快，不到1小時便跌破2.0V，則說明該電池容量不足。如果在浮充狀態(tài)下，某一電池電壓超過2.5V，則很大的可能是該電池嚴(yán)重失水造成電壓偏高，需要更換。電池的連接條要求表面光潔，連接緊密，沒有腐蝕、老化、龜裂、松動等現(xiàn)象，如有異常情況，必須進行更換或緊固。電池的外觀檢查主要包括查看電池外形是否有膨脹變形和電池殼體是否有漏液痕跡。如果出現(xiàn)上述痕跡，則需要更換電池。空調(diào)常見故障處理（以三洋空調(diào)為例）：1.空調(diào)不工作時，首先檢查空調(diào)的電源是否接通，然后檢查漏電斷路器是否跳閘。2.如果漏電斷路器跳閘，說明空調(diào)內(nèi)部存在漏電現(xiàn)象。需要空調(diào)代維公司對空調(diào)進行全面檢查。3.交流