物業(yè)個人述職報告

物業(yè)個人述職報告物業(yè)個人述職報告物業(yè)個人述職報告篇1??尊敬的各位領導：??一、基本情況??200*年是不平凡的一年，在這一年中，經物業(yè)部全體員工共同努力，在公司其他部門的大力協(xié)作下，完成下面是我為大家整理的物業(yè)個人述職報告,供大家參考。

為了讓自己的工作能力得到上級部門的肯定，述職報告是很關鍵的文本，寫好述職報告，是能讓領導和同事對我們的工作情況有更深入了解的，我今日就為您帶來了物業(yè)個人述職報告5篇，信任一定會對你有所幫助。

物業(yè)個人述職報告篇1

??尊敬的各位領導：

??一、基本情況

??200*年是不平凡的一年，在這一年中，經物業(yè)部全體員工共同努力，在公司其他部門的大力協(xié)作下，完成了二期接管驗收及持續(xù)四次的集中入伙工作；完成地上停車位出租及車輛出入口收費管理；物業(yè)費及其他經營收費的收繳、催繳工作；協(xié)作公司完成iso9001文件編寫及認證工作；小區(qū)日常管理及日常服務；與業(yè)主的持續(xù)有效溝通及親密內部關系。

??工作中，兢兢業(yè)業(yè)，真抓實干，處處維護萬達品牌，時時留意公司形象，較好地完成了年度工作任務。

??二、20*年完成的主要工作

??1、業(yè)主一般責任投訴、協(xié)助處理投訴的解決處理。

??全年處理各類投訴近1500起，其中，物業(yè)服務類投訴15起。大部分屬于協(xié)助處理投訴，也就是與施工單位之間的協(xié)調聯(lián)系工作。200*年1月至9月，服務中心接到投訴(報修)3768起，其中關于質量問題3647起，占99.15%。

??2、重點業(yè)戶的走訪。

??全年走訪重點業(yè)戶30余戶，主要與業(yè)主進行有效溝通，協(xié)調解決業(yè)戶的困難，征求業(yè)戶對物業(yè)服務的意見，征得業(yè)主的理解和支持。通過走訪，準時了解和把握業(yè)主的想法和需求，為改善服務方式、提高服務質量提供依據。

??3、協(xié)助完成iso9001文件編寫工作。

??自6月份開頭，利用1個月時間，協(xié)作品質部完成了《環(huán)境工作手冊》、《工程工作手冊》、《客服工作手冊》、《保安工作手冊》、《消防工作手冊》等相關內容的編寫工作。這些文件的編寫工作主要是利用下班后的時間完成的，有時加班到很晚，最晚的一次加班到凌晨2:20。在文件編寫期間，幾乎每日都是打出租車回家。辛苦的付出得到了回報，7月份公司第一套體系文件頒布實施，為各部門各崗位的工作提供了標準和依據。

??4、二期接管驗收及入伙工作。

??能夠帶領物業(yè)部全體員工，根據制度及項目公司的要求，完成了二期項目的兩次接管驗收工作。能夠做到事前有計劃、有培訓，事中有把握，事后有評價。每次驗收都親自到現場參加驗收工作，本著對公司負責，對業(yè)主負責的態(tài)度，力求全面、客觀、真實在反映項目的質量情況，并且準時將驗收情況匯總后呈報公司領導。二期已經接管的住宅及公建項目總面積147074.38平方米，其中住宅1028套，商鋪及地上車庫174套。

??今年組織了4次集中入伙工作，已經發(fā)售的25棟住宅共818戶，辦理入住手續(xù)的687戶。能夠較好地解釋業(yè)主入伙過程中提出的有關物業(yè)管理方面的各種問題。

??5、一期地上停車收費的組織與實施。

??地上停車收費工作從7月份開頭進行宣傳打算，8月份進行劃線，9月份進行車位出租，共149個車位，目前已經出租了117個車位。經過艱苦細致的解釋工作，現在大多數業(yè)戶都能夠理解和支持地上停車收費。

??6、物業(yè)部成立之后四個二級部門的協(xié)調協(xié)作。

??物業(yè)部是由原來的工程環(huán)境部、服務中心、保安保潔部3個部門組合而成，設置為工程部、服務中心、保安部、環(huán)境部4個二級部門。如何使4個二級部門協(xié)調協(xié)作，形成合力就成了擺在我面前的一個主要問題。主要從兩個方面著手，一方面是抓制度的學習和落實，另一方面是搞好內部團結，處處身先士卒，做好榜樣。通過5個多月的磨合，物業(yè)部現在已經能夠形成合力，能夠做到相互補位，相互支持，相互通氣。能夠做到工作中講原則，生活中講感情，關心所屬員工的生活，盡力幫助員工解決工作上、生活上遇到的困難，得到了員工的信任和支持。

??7、《論語》學習。

??根據集團的要求，學習了《論語》，結合自己學習體會，寫了兩篇體會文章。

??《〈論語〉與現代企業(yè)家的管理藝術》、《對〈論語〉修身思想點滴熟悉及其現代價值探討》。

??8、保安員的制度培訓。

??9000體系文件頒布實施后，組織保安員進行了4天的集中培訓，親自進行宣講。保證公司的制度能夠在基層得到貫徹實施。

??9、物業(yè)部成立后的目標責任書的合并落實工作。

??物業(yè)部成立后，準時將原3個部門與公司簽定的目標責任書合并執(zhí)行。目標責任書中的三項主要指標都已經完成，一是物業(yè)費收繳率，一期按套數計算收繳率達到95%；二是業(yè)主綜合滿意，11月份業(yè)主抽樣調查顯示，綜合滿意度達到了90%以上；三是成本把握，小區(qū)電費開支沒有超出年初確定的指標。

??三、一年來主要收獲和體會

??1.能夠堅持對物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)、條例規(guī)章的學習，全面了解和把握涉及物業(yè)管理及房地產開發(fā)的各種法規(guī)、條例規(guī)章；

??2.對《萬達地產經營管理制度》、《萬達地產物業(yè)管理制度》、物業(yè)公司iso9001體系文件進行全面學習，并提出修改意見；

??3.整頓房管員隊伍，提高服務接待水平。

??四、工作中最大的收獲

??經歷了物業(yè)管理中的前期介入、接管驗收、入伙工作、日常服務與維修、9000文件的編寫等工作的全過程，為日后提高管理水平積累了閱歷，經歷就是財寶。

??五、工作中遇到的最大困難

??遇到的最大困難就是與相關部門的協(xié)調協(xié)作。物業(yè)公司、業(yè)主、施工單位、項目公司四方，物業(yè)公司處于弱勢，物業(yè)部又是物業(yè)公司的一線部門，常常不被理解和信任。被誤解或得不到信任是件很痛苦的事。

??六、存在的主要問題

??1.還缺乏對物業(yè)管理行業(yè)的深刻理解；

??2.在與其他部門溝通協(xié)調上還存在問題；

??3.個別問題愛叫真，顯得死板，得罪了不少人；

??4.靈活運用法律法規(guī)及行政規(guī)章處理各類問題上還缺乏閱歷；

??5.管理方式方法上存在簡潔化傾向。

??七、下步工作打算

??1.全力協(xié)作公司完成小區(qū)爭創(chuàng)全國優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)工作；

??2.進一步做好各崗位人員的培訓工作，在提高服務質量上下功夫；

??3.加強與業(yè)戶的溝通，融洽關系，執(zhí)行多方法、多渠道提高物業(yè)費收繳率；

??4.持續(xù)推動地上停車位出租及車輛出入口收費管理工作；

??5.重點解決好保安員的形象及盡職盡責問題；

??全力完成20xx年度其他工作目標。

物業(yè)個人述職報告篇2

尊敬的領導：

斗轉星移，時間如梭，轉眼已來進入__這個大家庭_個月時間，回顧自已_個月來的工作，收獲及感受頗多。本人十分珍惜和感激公司給予的熬煉和學習的機會，也非常感謝公司領導的大力支持和熱心指導及各位同事的樂觀協(xié)助，本人現將自已_個月的工作、思想情況向公司領導匯報如下：

一、堅決聽從上級領導，專心領會執(zhí)行公司的經營管理策略和工作指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作中，始終把維護公司利益放在第一位。

二、針對公司保衛(wèi)處工作的特性，時刻要求自己加強對管理區(qū)域的檢查和監(jiān)督，力爭公司下屬各個管理處的秩序維護隊的服務質量進一步提高。

三、堅持“預防為主、防消結合”的消防工作方針，完善消防設施設備的配備并對各個小區(qū)消防平安培訓、提高隊員防火，防盜意識，使隊員能嫻熟把握消防器材及智能化系統(tǒng)的操作方法。確保管理區(qū)域的消防平安。

四、協(xié)作公司制定、完善部門各項規(guī)章制度、管理規(guī)定。

五、樂觀協(xié)作公司各部門工作，要求下屬各個管理處秩序維護隊員專心做好禮節(jié)禮貌和形象展現等工作。

六、主管是部門管理工作開展的重要環(huán)節(jié)，主要是開展部門日常工作。抓好部門管理。本人在日常管理中力求做到：

1、遵循公司的經營理念及服務宗旨，以公司企業(yè)文化精神為中心，樂觀關心鼓勱隊員，有意識培育團隊凝聚力。由小及大形成部門合力、戰(zhàn)斗力和對公司的集體榮譽感。

2、以身作則，帶頭遵守公司、部門的規(guī)章制度和紀律，保持嚴謹自律的工作作風，給各個管理處安保板塊樹立良好的榜樣，引導隊員良性進展，營造良好的工作氣氛。

3、在工作中嚴格管理，處理問題盡量做到“公平、公開、公正”，做到“功必獎、過必罰”樹立管理威信，充分調動員工的工作樂觀性。

4、各類理論培訓中，通過講解、點評、溝通使員工在思想熟悉和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時刻教育隊員要有緊迫感，應具有上進心，使其明白保安工作不是高科技，沒有什么深奧的學問。成為一名合格保安員關鍵在于人的主觀能動性和責任心，是建立在對公司的忠誠度和敬業(yè)精神、對管理與服務內涵的真諦的理解及運用之上，并以此激發(fā)大家樂觀進取在工作中體現自身價值，人生樂趣。

以上是我在以后工作中力爭做到、做好的方面。感謝大家!

此致

敬禮!

述職人：___

20__年_月_日

物業(yè)個人述職報告篇3

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好!

20_年度，在集團黨委、中心班子的正確領導和幫助下，不斷克服工作中的不足，以“聽從領導、團結同志、專心學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，在自身的政治素養(yǎng)、業(yè)務水平和綜合能力等方面都有了較大提高。現結合一年來的工作完成情況及思想變化情況述職如下：

一、恪盡職守，專心作好本職工作。

一年來，根據集團“服務質量年”各項工作要求，結合中心工作實際，樂觀轉變觀念，不斷強化物業(yè)管理的服務與經營理念。工作中，努力做好領導的參謀助手，專心履行崗位職責。

1、專心做好分管部門各項工作。

努力做到走出來、沉下去，每周堅持到分管的住宅、運輸、家政三個部門進行工作檢查、調研，指導并協(xié)助各部門解決工作中的困難與問題定期到各部門參加工作例會，深入了解各部門工作狀態(tài)，實地檢驗各部門服務效果。

2、科學管理，開源節(jié)流。

在抓好經營創(chuàng)收方面：年初，在對中心各部門現有創(chuàng)收資源、創(chuàng)收能力詳細調研、分析的基礎上，深入挖潛，科學的制定了各部門經營目標，在20_年度創(chuàng)收額度的基礎上全部上調10%。從全年中心經營創(chuàng)收完成的總體情況看，預定目標基本實現，本人分管的住宅、運輸、家政三個部門經營目標全部超額完成。

在嚴格把握成本方面：進一步加強了對中心車輛的管理，定期對公務車輛定點存放情況進行檢查，嚴格把握校車運行成本，嚴格執(zhí)行車輛維修審批制度，利用專業(yè)知識對車輛故障進行維修鑒定，把握維修成本，最大限度削減預算外支出。

3、專心做好中心各項平安工作

督促中心各部門逐步完善了樓宇平安檔案，指導各部門對車輛運行平安、庫房平安、外租房平安等建立了有效的防控機制，定期組織開展平安培訓，加強平安宣傳教育，不定期的帶隊開展自檢自查工作，準時對隱患進行整改。在分管平安工作期間，未發(fā)生重大平安責任事故。

二、嚴于律已，不斷加強作風建設

平時能嚴格要求自己，始終把耐得平淡、舍得付出、悄悄無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實、腳踏實地埋頭苦干上。8月份，參加了_衛(wèi)星放射的后勤保障工作，歷時49天，行程10000多公里，圓滿的完成了學校交給的工作任務。

在工作中，時刻以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，團結同志，團結班子，保持謙虛謹慎的同時能夠本著對事業(yè)負責的原則直抒己見，同時主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作，樂觀維護中心的良好形象。

在黨風廉政建設方面，嚴格貫徹黨風廉政建設責任制，樂觀踐行黨的群眾路線教育實踐活動，樂觀參加黨內民主生活，嚴格以民主集中制的原則和黨紀國法來要求、約束自己的思想言行，不斷加強黨性熬煉，堅持自重、自省、自警、自律，在日常工作、生活中，能夠做到廉潔自律。

三、工作中存在的不足及個人進步方向

一年來，本人做了一定的工作，也取得了一些成果，但距領導和同志們的要求還有不少的差距：主要是對政治理論和物業(yè)業(yè)務知識的學習抓得還不夠緊，學習的系統(tǒng)性和深度還不夠工作創(chuàng)新意識不強，制造性開展不夠。在今后的工作中，我將發(fā)揚成果，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負責的精神，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作，不辜負領導和同志們對我的期望。

一是進一步強化學習意識，在提高素養(yǎng)能力上下功夫，將自己學習和培訓的收獲和感悟運用到今后的工作中，真正做到學以致用。

二是進一步強化職責意識，在提升物業(yè)全局工作業(yè)績上下功夫，專心做好職責范圍內和領導交辦的工作任務。

三是進一步強化服務意識，在轉變工作作風上下功夫，努力做到由只留意做好當前工作向擅長從實際動身搞好超前服務轉變由被動完成領導交辦的任務向主動服務、制造性開展工作轉變。

四、對物業(yè)工作的感悟

20_年，物業(yè)中心的各項工作成果喜人，但在實際工作中還存在一些不盡人意、不適應新進展要求的地方，主要表現在：在員工隊伍建設上，人員素養(yǎng)參差不齊，專業(yè)水平不高，進展后勁不足在內部管理上，崗位職責落實不到位，沒有嚴格執(zhí)行服務標準化、考核量化和細化，員工的樂觀性、責任性需進一步增強等等。對于這些，都是我們在今后的工作中需要引起高度重視并切實加以解決的。

通過一年來的工作和學習，自己深深地體會到，作為一名基層干部，只要我們做到不斷地更新和豐富自己，勤于思考，立足本職崗位，事實求是，不講空話，真正把上級的精神落實到實處，身先士卒，不計較個人得失，將自己的行動從干好每一件細小的.工作開頭，團結同志，合理溝通，我們的工作在今后一定會達到一個新的高度。

最后，誠心感謝各級領導和同事們一年來對我工作的支持和幫助，感謝大家。

物業(yè)個人述職報告篇4

自物業(yè)管理有限公司成立至今，我一直擔任副經理的職務，主要負責項目接收管理、外部協(xié)調及協(xié)助王總經理對各項服務的監(jiān)督管理工作。在從事物業(yè)管理工作中，我通過不斷實踐積累閱歷，熟悉和把握各項服務的工作。雖然工作內容有所變化，但是經過努力學習與摸索，我對如何組織好各部門的工作有了明確的工作思路。

一、不斷學習，努力提高自身素養(yǎng)

今年，我堅持落實公司及王總經理的要求開展工作，以增強干好工作的責任感和使命感，并緊緊圍繞"觀念怎樣轉變，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何進展"這些深層次的問題去實踐。對此，我做到了"熟悉到位、思想到位、工作到位"，基本完成公司交給的各項工作。

二、廉潔自律，樹立良好形象

日常工作生活中，我嚴格要求自己，以身作則，留意聽各部門經理及成員的意見，敬重、團結每一個人，每一位員工。自覺做到大事講原則，小事講風格，不利于團結的話不說，不利于團結的事不做。不該拿的不拿，不憑個人義氣，不耍個人意志，不搞一言堂，自覺維護領導班子在干部職工中的良好形象。

三、盡職盡責，做好本職工作

自擔任副總經理以來，并結合前期從事物業(yè)管理的閱歷，在公司服務管理工作中，主要負責對外協(xié)調、內部管理等工作。今年主要工作有：__建行老干部活動中心的招投標工作、星河御園前期談判工作、天和小區(qū)接管及負責項目管理工作、各個項目的內外部協(xié)調、指導等多項工作。在天和小區(qū)內部管理上提倡業(yè)主至上、親情服務、增值服務。要想業(yè)主滿意，首先就要培育一批高素養(yǎng)、新思想的好員工，怎樣才能培育出好的員工來，那就是學習，我把多年學習積累的物業(yè)服務和管理的閱歷傳授給各項目經理及員工，在天和小區(qū)堅持每日開一次工作例會，處理產生的疑難問題，工作內容形成記錄，每日進行一次工作匯報，保證業(yè)主有個健康舒適的生活環(huán)境。內部管理中在節(jié)約電、水、上作文章，要求規(guī)范管理流程，落實把握措施加強了治理跑、冒、滴、漏和私搭亂接、竊水竊電行為，強化水電的把握管理，為公司削減了虧損，增加了收益。

四、存在不足及改進方向

1、在工作的某些方面、某些環(huán)節(jié)根據"精細美"的標準去衡量還有一定差距，還沒有把"精細美"的工作標準貫穿到各項工作的全過程，需要在精細管理上下功夫。

2、管理機制的滯后和不適應，使得在我們管理方法上顯得有些粗況，管理力度、考核力度、監(jiān)控力度還有待于進一步提高。

3、隊伍素養(yǎng)的建設，雖然我們在不斷地進行培訓，但是整體的隊伍素養(yǎng)不能完全地適應物業(yè)公司的進展水平，還有待于進一步地提高，加強人員的培訓工作。

4、監(jiān)督管理部的巡查力度，針對考核難點問題進行專項討論、科學管理，執(zhí)行定期和不定期檢查的方法，檢查中要本著嚴細專心的原則，一視同仁，不留情面，對所查出的問題有針對性執(zhí)行解決措施，重點問題重點解決，對為按管理部下發(fā)的整改通知單進行整改的部、處執(zhí)行通報、罰款措施。

在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚成果，克服不足，帶領廣闊干部職工奮勇爭先，努力做好上