供應(yīng)商售后服務(wù)協(xié)議書范本

供給商售后效勞協(xié)議書范本供給商售后效勞協(xié)議書范本1售后效勞協(xié)議書前言效性，標(biāo)準(zhǔn)的開展質(zhì)量保修和備件保障工作，乙方產(chǎn)品應(yīng)符合相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)及安全規(guī)定、應(yīng)〕售后效勞事宜達(dá)成以下協(xié)議條款.一、總則及協(xié)議效勞范圍乙方同意其產(chǎn)品〔僅限本協(xié)議適用范圍內(nèi)的產(chǎn)品〕售后效勞并入甲方及其客戶的效勞體系。假設(shè)乙方有獨立完善的效勞體系可以保證市場效勞，乙方可以直接效勞甲方銷售的乙方產(chǎn)品，但甲方有權(quán)監(jiān)視乙方的效勞.乙方需進(jìn)展故障及處理結(jié)果告知。1。3本協(xié)議適用范圍內(nèi)的乙方產(chǎn)品在本協(xié)議規(guī)定的保質(zhì)期內(nèi)消滅質(zhì)量問題，甲方有先行告知乙方的義務(wù)，假設(shè)甲方或其客戶接到用戶報修信息后不能推斷乙方的責(zé)任則由甲方先處理，確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量不合格緣由確定由乙方導(dǎo)致的后，乙方擔(dān)當(dāng)由有此產(chǎn)生的費(fèi)用。甲方及其客戶的效勞體系在裝配、修理乙方產(chǎn)品時應(yīng)嚴(yán)格依據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求操作，以確保乙方產(chǎn)品的正常使用性能及功能，假設(shè)由于甲方在裝配、修理過程中操作不當(dāng)造成產(chǎn)品質(zhì)量問題，乙方不擔(dān)當(dāng)責(zé)任。甲乙雙方簽訂的《產(chǎn)品技術(shù)協(xié)議》,以及甲方整車客戶編纂并隨車發(fā)放的《質(zhì)量保證手冊》是能源電動車工程乙方產(chǎn)品質(zhì)量保修治理的重要依據(jù),甲、乙雙方應(yīng)共同遵照執(zhí)行。產(chǎn)品質(zhì)量問題或損失，由乙方負(fù)責(zé)賠償.二、甲方效勞條款假設(shè)甲方及其客戶對乙方的協(xié)議范圍內(nèi)產(chǎn)品進(jìn)展效勞時，乙方需擔(dān)當(dāng)?shù)馁M(fèi)用規(guī)定如下：工時費(fèi)用：依據(jù)能源電動車效勞市場通行方法。依據(jù)40元/工時〔不含稅)執(zhí)行。走保費(fèi)用由甲方擔(dān)當(dāng)，不向乙方追賠。外出費(fèi)用政策，一律依據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。。1外出效勞應(yīng)依據(jù)就近原則派出，同時應(yīng)當(dāng)提前通知乙方效勞部門，效勞人員包括駕駛員原則掌握在2人以內(nèi)，特別狀況除外.外出里程大于50km,人員補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)為50元/人/150/天。自備車外出效勞里程依據(jù)國家最交通圖標(biāo)定為準(zhǔn)，雙程計算,標(biāo)準(zhǔn)為3元/公里。效勞商修理人員乘車外出需提前向甲方或其客戶報批，憑電腦打印原始車票〔航空票據(jù)、軟臥、出租車費(fèi)用除外)，據(jù)實報銷。2。3。4客戶車輛消滅故障，需要吊車、拖車時，效勞商吊車費(fèi)、拖車費(fèi)憑當(dāng)?shù)亟还芫珠_具的發(fā)票原件報銷。2。3.5屬客戶反響信息不準(zhǔn)確(不屬于質(zhì)量保修范圍)，所發(fā)生的一切費(fèi)用由客戶自己擔(dān)當(dāng)。〔2025甲方在每月其次周前統(tǒng)一鑒定單結(jié)算上月費(fèi)用。2。6質(zhì)量賠償費(fèi)用的追償：甲方所審的鑒定單所墊付的結(jié)算費(fèi)用依據(jù)如下公式計算后向乙方追賠，甲方向乙方追賠公式如下:Z=〔A+B+C)＊1。25A=備件價；B=工時定額＊單位工時費(fèi)；C=外出急救費(fèi)用+其他費(fèi)用〔運(yùn)費(fèi)和舊件返回運(yùn)費(fèi)等〕+商務(wù)賠償費(fèi)用+輔料費(fèi)用.質(zhì)量賠償費(fèi)用會簽紀(jì)律：乙方應(yīng)指定質(zhì)量賠償會簽專員并公布其聯(lián)系方式，甲方在每月其次周匯總鑒定單出具乙方會簽單及明細(xì)，并通知乙方〔，郵件，短信)進(jìn)展會簽。會簽方式為5質(zhì)量賠償費(fèi)用發(fā)票：甲方或其客戶在乙方會簽完成后兩個月內(nèi)向乙方開具增值稅專用發(fā)票,發(fā)票將以郵寄或現(xiàn)場領(lǐng)取方式發(fā)出。質(zhì)量賠償費(fèi)用的支付：乙方應(yīng)在收到發(fā)票后2個月內(nèi)向甲方支付該費(fèi)用，假設(shè)未按時支付(以到賬時間為準(zhǔn)，甲方將直接扣除相應(yīng)質(zhì)保金。三、備件供給保障及備件索賠3。1乙方向甲方供給備件，備件收貨地點為甲方(或甲方指定地點。3。2甲方需要乙方緊急調(diào)件時，在甲方緊急調(diào)件指令到達(dá)后，由乙方在保證售后效勞用件第一的原則從乙方生產(chǎn)線直接調(diào)撥,正常狀況下應(yīng)保證3天內(nèi)到達(dá)指定地點〔偏遠(yuǎn)地區(qū)除外),假設(shè)乙方無件，乙方有義務(wù)直接向乙方供給商進(jìn)展緊急調(diào)件，乙方負(fù)責(zé)催促乙方供給商按打算準(zhǔn)時發(fā)送緊急調(diào)件。甲方負(fù)責(zé)調(diào)件指令跟蹤和治理，以100/天超期費(fèi)用.因乙方未準(zhǔn)時保證貨源或組織零部件資源到位導(dǎo)致客訴升級或客戶損失擴(kuò)大化，由乙方擔(dān)當(dāng)相關(guān)損失.33用戶開具的發(fā)票為準(zhǔn).3.4備件保障:乙方需在甲方客戶駐點區(qū)域投放不低于車輛市場保有量5%份額的常用零部件用于備件保障，乙方可自行治理投放備件但需向甲方報備儲藏狀況，也可將備件投放至甲方客戶駐點區(qū)域備件平臺。4。1甲方除按正常流程供給質(zhì)量保修索賠信息外，應(yīng)準(zhǔn)時向乙方反響市場發(fā)生的批量質(zhì)量問題信息，并有義務(wù)協(xié)作乙方共同受理、確認(rèn)市場質(zhì)量信息。乙方需每月匯總售后問題信息及處理8D。4.2乙方有義務(wù)協(xié)作甲方現(xiàn)廠處理批量、重大質(zhì)量保修業(yè)務(wù)〔如車輛火災(zāi)、重大交通事故、重大批量質(zhì)量問題，以及可能會造成品牌損害的媒體報道,以及國家有關(guān)部門介入的危機(jī)大事對處理過程中的行為負(fù)責(zé).4。3乙方有義務(wù)協(xié)作甲方現(xiàn)場診斷故障緣由。乙方有義務(wù)協(xié)作甲方產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)的訴訟工作。對于市場重大和批量投訴事項，乙方品保部部門、甲方效勞質(zhì)量部門應(yīng)一起到達(dá)現(xiàn)場處理，乙方催促乙方品保部門制定臨時性性方案和永久方案，制定再發(fā)防范方案，甲方質(zhì)量部門負(fù)責(zé)品質(zhì)方案及責(zé)任認(rèn)定的裁決。甲方客戶將依據(jù)區(qū)域市場能源車輛保有量狀況確定是否駐點效勞.當(dāng)甲方客戶需要駐點服務(wù)時，乙方需協(xié)作甲方在客戶效勞區(qū)域駐點，并指定專業(yè)技術(shù)效勞人員共同駐點。4。6甲方客戶車輛發(fā)生故障后經(jīng)判定為乙方零部件導(dǎo)致的，乙方需要第一時間趕赴現(xiàn)場，乙方需要48小時內(nèi)幫助甲方及甲方客戶授權(quán)效勞站完成故障排解工作并恢復(fù)車輛運(yùn)行，假設(shè)因乙方因3004.8誤工損失、駐點房租以質(zhì)量賠償費(fèi)用形式表達(dá)并同質(zhì)量賠償費(fèi)用一并追償.技術(shù)資料支持5。1乙方有義務(wù)委派專業(yè)技術(shù)人員對甲方及甲方客戶及簽約效勞站人員開展技術(shù)培訓(xùn)。5。2乙方有義務(wù)準(zhǔn)時供給有效的技術(shù)文件及資料,主要包括培訓(xùn)資料及《產(chǎn)品修理手冊〔包括總成件內(nèi)部變更〕等信息。5。2.1假設(shè)乙方不能在供貨開頭后兩個月內(nèi)供給《產(chǎn)品保修手冊》等技術(shù)文件,甲方有權(quán)托付第三方編制相關(guān)文件,并將相關(guān)文費(fèi)用納入質(zhì)量保修費(fèi)用向乙方追索。5.2.2甲方有權(quán)了解不涉及乙方產(chǎn)品、線路等保密范圍內(nèi)的變更等狀況，并準(zhǔn)時向甲方及甲方客戶效勞站公布產(chǎn)品及線路變更狀況.5.3乙方應(yīng)安排專業(yè)技術(shù)或效勞人員定期上門與甲方溝通，必要時定期開展聯(lián)席辦公業(yè)務(wù)會，并在甲方或甲方客戶組織下開展效勞站效勞技能培訓(xùn)，幫助效勞站培育能源專業(yè)修理保養(yǎng)效勞人員。5。4乙方應(yīng)協(xié)作甲方及客戶開展區(qū)域市場走訪效勞，免費(fèi)為用戶完成相關(guān)軟件程序升級工作。方。六、質(zhì)量保修舊件返回及治理甲方客戶負(fù)責(zé)進(jìn)展舊件治理，包括舊件回收、入庫、分區(qū)擺放治理、出庫治理和臺賬治理職能。涉及到乙方產(chǎn)品或乙方責(zé)任的質(zhì)量保修舊件產(chǎn)權(quán)屬于乙方，依據(jù)雙方商定的方法及渠道進(jìn)展舊件回收。質(zhì)量保修舊件有具體返回要求的，乙方應(yīng)提前通知甲方.因發(fā)運(yùn)周期條件限制，甲方不保證返回舊件與當(dāng)期追償簽定單據(jù)同步，甲方承諾單據(jù)會簽后兩個月內(nèi)到達(dá)承諾舊件返回,如舊件到期仍未返回的,乙方可以提出反追償,甲方退還相關(guān)保修費(fèi)用，乙方對舊件返回數(shù)量存在疑義時，甲方需對應(yīng)鑒定單明確答復(fù)調(diào)查狀況及處理意見。2.2指定零部件直發(fā)乙方指定的收貨人，相關(guān)運(yùn)費(fèi)由乙方擔(dān)當(dāng)。質(zhì)量保修舊件的保管，領(lǐng)取及處置,甲方及客戶每月對舊件倉庫的舊件,進(jìn)展匯總,打包附清單發(fā)運(yùn)至乙方指定倉庫。費(fèi)用由乙方擔(dān)當(dāng)。七、爭議解決爭議解決質(zhì)量爭議的仲裁解決機(jī)制7。2。1。1員協(xié)商未取得統(tǒng)一意見的狀況下，乙方可申請按“質(zhì)量爭議仲裁“方式處理。7.2.1.2其它爭議的解決。雙方共同安排回訪、稽查工作。7。2。2。2在確保乙方或乙方供給商利益的前提下協(xié)商處理.。2。3查。。2。4會簽方式扣款。7。2.2。5在問題的效勞站按有關(guān)規(guī)定進(jìn)展考核，并將相關(guān)錯誤的費(fèi)用退還給乙方或乙方供給商。7。2.38。1、本協(xié)