酒店員工工作心得體會6篇

酒店員工工作心得體會6篇酒店員工工作心得體會篇1

自20__年參與工作至今，我從事酒店財務工作已經十年了，從酒店收入審計員到日常賬務會計員、資產核算會計員、財產管理睬計員，無論是做事、還是做人，我都從領導及同事們的關心指導中，通過自身的不斷努力，無論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務素養(yǎng)、工作力量上都得到進一步提高，并取得了肯定的工作成果，也樹立了職業(yè)進展目標。展望將來，我對自己職業(yè)的進展和今后的工作布滿了信念和盼望，為了能夠制定更好的工作目標，取得更好的工作成果，我把參與工作以來的狀況總結如下：

一、在工作中加強學習，注意提升個人修養(yǎng)

財務工作像年輪，一個月工作的結束，意味著下一個月工作的重新開頭，雖然繁雜、瑣碎，也沒有太多新穎，但是作為企業(yè)正常運轉的命脈，我深深的感到自己崗位的重要性，也在自己的工作中設定了一些學習目標：一是加強政治思想和品德修養(yǎng)，準時了解行業(yè)動態(tài)，學習行業(yè)里先進的管理方法，結合自己實際狀況，改善工作效率;二是通過雜志報刊、電腦網(wǎng)絡和電視新聞等媒體，仔細學習貫徹最新的會計準則、稅法等政策法律，深化學習領悟，不斷提高理論水平，自覺根據(jù)國家的財經政策和程序辦事;三是努力鉆研業(yè)務學問，樂觀參與酒店相關部門組織的各種業(yè)務技能的培訓，始終把耐得平淡、舍得付出、悄悄無聞作為自己的準則，服務前線，始終把工作放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地工作;四是不斷改進學習方法，講求學習效果，“在工作中學習，在學習中工作”，堅持學以致用，注意融會貫穿，理論聯(lián)系實際，用新的學問、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合學問、讓學問伴隨年齡增長，使自身綜合力量不斷得到提高。

二、嚴格履行會計崗位職責，扎實做好本職工作

始終來，本人以高度的責任感和事業(yè)心，自覺聽從酒店和領導的支配，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務。由于酒店財會工作繁事、雜事多，其工作許多都具有事務性和突發(fā)性的特點，因此結合詳細崗位狀況，各崗位的工作如下：

(1)收入審計崗位：收入審計主要是對前臺結賬及餐廳結賬的工作進行審核和監(jiān)督，不僅是記錄酒店收入的第一步，也是酒店財務管理的重要環(huán)節(jié)之一，更直接體現(xiàn)酒店收入的第一手資料，因此，要求每一名審計員嫻熟地把握自己的工作內容及工作程序，包括夜間稽核過數(shù)，處理收費系統(tǒng)數(shù)據(jù)，核對報表，對各營業(yè)廳面的收款進行審核，檢查現(xiàn)金、信用卡、支票的收受程序，檢查發(fā)票、賬單管理等一系列工作規(guī)定，裝訂原始賬單、報表等存檔資料，做到準時反映酒店每日收入狀況，保證資金收回精確?????無誤，同時還要準時與營業(yè)部門溝通，把握第一手營業(yè)資料。

(2)日常賬務會計崗位：根據(jù)財務制度及預算收支科目，處理日常發(fā)生的業(yè)務。按工資報表要求建立工資統(tǒng)計賬目，以便于分項目統(tǒng)計，準時向主管部門報送財務、統(tǒng)計月報季報;充分發(fā)揮會計核算、監(jiān)督職能。準時向上級管理公司、領導供應相關信息、資料，以便正確決策。主動根據(jù)上級規(guī)定的財務制度和開支標準，常常了解各部門的經費需要狀況和使用狀況，主動關心各有關部門合理使用好各項資金，以達到資金的正常周轉。在對外付款方面，按規(guī)定審核憑證手續(xù)是否完整，準時結算記賬，做到各項開支都符合規(guī)定，一切賬目都清晰精確?????，嚴格把關，嚴格執(zhí)行和遵守國家財經制度，賬務做到日清月結、賬實相符、賬賬相符。

(3)資產核算崗位：主要是根據(jù)上級管理公司《財務預算規(guī)程》的要求，指導酒店各部門編制年度資本性支出的預算;監(jiān)督和檢查資本性支出，嚴格根據(jù)管理公司批準的資本性支出項目，審核酒店各項資本性支出狀況，對超預算外項目，準時上報立項報告，經批準后才能正式實施。

(4)酒店財產管理員崗位：由于酒店財產品種繁復多樣，大到一輛車，小到一部手機，都需要建立明細賬進行管理，為便于管理，每項財產一經投入，立刻督促驗收人、使用部門經辦人簽字，填制財產投入登記表，如屬固定資產還需填制固定資產卡片，將每項財產的名稱、型號、數(shù)量、金額、使用地點等填寫清晰，憑此資料按部門建立財產明細賬，并將屬固定資產。

(5)財產的錄入賬務系統(tǒng)，按月計提折舊。財產報廢時，主動關心使用部門填寫報廢單，轉交工程部做技術鑒定，提出報損意見，再交由財產管理員填寫所屬類別、財產原值、已提折舊、凈值等資料，將報廢單送交財務總監(jiān)、總經理批準，待整套手續(xù)完成后再調整財產明細賬，屬固定資產再進行賬務處理，將報廢單作為原始憑證編制會計分錄。每年組織一次財產盤點，根據(jù)財產管理的有關規(guī)定，監(jiān)督和檢查各部門財產管理工作及臺賬的記錄狀況，核對賬實相符，發(fā)覺問題，準時查找緣由進行調整，保證酒店財產平安。

在這一系列的工作中，總結起來有以下幾個方面的閱歷和收獲：

一是作為一名合格的財務工，不僅要具備相關的學問和技能，而且還要有嚴謹細致急躁的工作作風，只有堅持原則落實制度，仔細理財管賬，才能履行好財務職責。

二是擺正自己的位置，下功夫熟識基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位，主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

三是只有保持心態(tài)平和，“取人之長、補己之短”，才能不斷提高、取得進步。

同時體會到，無論在什么崗位，哪怕是毫不起眼的工作，都應當專心做到，哪怕是在別人眼中是一份枯燥的工作，也要擅長從中查找樂趣，做到日新月異，從轉變中找到創(chuàng)新。

酒店員工工作心得體會篇2

首先作為酒店員工就得要耐得住孤獨?????，每個崗位都有屬于自己的事情，這些事情其實都不難，難得是如何在重復而繁瑣的事情中堅持下來。我曾見過好幾個在酒店做兼職的員工，主要是做洗盤子的工作，明明在工作崗位上，卻總是邊工作邊埋怨，整日散發(fā)負能量，工作之余就是坐在一邊玩手機什么都不做，明明在做著這份工作，但是卻看不起這份工作，實際上我也看不起這種人。酒店員工就應當將酒店的一切與自己結合起來，酒店的榮譽便是自己的榮譽，酒店的損失便是自己的損失，酒店員工也是人，所以在工作的時候虔誠一點，不要手上做著這份工作，卻從心底瞧不起這份工作，酒店員工并不等同于清潔工，任何職業(yè)都不應當被鄙視。

其次作為酒店員工也應當要不斷學習，酒店員工也有服務員，有前臺，有主管，許多時候應當竭力表現(xiàn)自己，這樣才會有著升職的機會。而且公司來往的客人許多，其中也有著外賓，耳濡目染之下，或者說為了與客戶正常溝通，學外語是必需要做到的，起碼應當懂得日常用語，這也是力量的一部分，把握更多的學問便能夠獲得更多的成就，無論是在任何單位都是適用這個道理的。因此我覺得作為酒店員工，也應當有著不斷學習與進取之心，在工作之中學習，在磨礪之中進步。

最終作為酒店員工應當站在客戶的角度考慮問題，只會埋頭苦干的人很難在日益進展的社會中適應下來，由于許多時候大家只需要其中最為優(yōu)秀的那一個而已。有時候客戶站在門口，我們會說歡迎光臨，但回答如此呆板確定是不行的，正如做銷售一般，要站在客戶的角度思索問題，客戶站在門口確定是在遲疑，他可能需要什么，住店還是吃飯，一個人還是邀請伴侶，或者說是要辦什么宴會，許多問題需要我們主動去問，期盼客戶自己開口是不現(xiàn)實的，不抓住機會的話客戶可能會選擇其他的酒店，因此競爭也是很重要的。

酒店員工的心得確定不止這么一點，我只是從中擇取了幾個我個人認為比較重要的，這也是我自己的體會，酒店員工是比較吃青春飯的，因此我要盡快在有限的青春年華之中做出肯定的成就，否則的話可就太不稱職了，還是要努力啊。

酒店員工工作心得體會篇3

2年前的一次機會讓我與廣州大廈結緣，國內首家四星級公務酒店，一家仔細演繹著“把敬重送到客人心里”的服務理念的企業(yè)，在這里我重新找到了我工作的目標和歸宿。

現(xiàn)在，回顧我在大廈度過的這2年多的服務工作生涯，用大廈的理念來概括是最貼切不過了：“生活的每一天，工作的每一天，都是學習和收獲的每一天?！?/p>

20__年7月6日，我正式來到廣州大廈，成為其中的一份子。

第一個工作崗位：房務部。我身為一個小孩子的媽媽，在家里做家務是必不行少的，本以為房務部的工作我可以很好的勝任。跟著師傅鋪床，擦東西，吸塵一系列工作做下來，腰酸腿痛是難免，但正是這樣高強度，高密度，高品質的對待每個房間，每個角落，每個細節(jié)。對待每個房間比對待我家里還要認真，從最根本體現(xiàn)了大廈的承諾：給您一個綠色的家。在房屋部的工作經受讓我明白，這正是廣州大廈服務精神的最好體現(xiàn)。

其次個工作崗位：消遣部。這是我所應聘的服務員職位，也是我為之付出2年多汗水的職位。消遣部的工作，或許別人認為輕松，可卻也有不輕松。我身為一名服務員，要做帶對待客人講究禮貌，急客人所急，思客人所慮，關心客人解決問題，并且很好的維護好所在樓層的潔凈環(huán)境。這些微小之處，我都能做得很好，并在2024年年底獲得大廈給我的確定：年度優(yōu)秀員工。

作為一名服務員，服務做好是第一位，怎么做得更好也是我們需要思索和提高的地方。由于廣州大廈是國內首家四星級公務酒店的特別地位。我在日常接待中需要常常碰見大小官員，各種大碗。剛開頭時，我會稱呼熟客夢的職業(yè)，如：周記者，唐醫(yī)生，楊校長等?？捎涍^一段時間后，我觀看到顧客反應一般，且略有難色?；叵肫鹞以赾ctv春晚晚會工作的那段經受。有身份地位的人，在外一般較低調內斂，并不喜愛太多關注?；蛟S來消遣部游泳，是他們最拘束，最放松的時刻，卻由于我的一句不恰當?shù)臒岢绬柡虼蚱屏?，面露難色也是可以理解的。自此，我轉變的稱呼方式，如：周先生，唐先生，李小姐等，雖然簡潔了，可換來客人的舒心。與此同時，我也更深刻體會到廣州大廈“吧敬重送到客人心里”的服務理念。多為客人著想，多了解客人的心里想法，多站在客人的角度，這就是我身為大廈服務員對大廈服務理念的最好詮釋。

第三個工作崗位：宴會廳。由于二，三月份健康中心全面裝修。我有幸被分派到宴會廳輪崗。這里又是一個嶄新的平臺。從上班開頭，勞碌的工作就開頭了。翻臺，擺場，備茶水，備家具……每樣工作都是井井有條的進行著。有時候，細致到每一個玻璃杯上是否有手印。只要有瑕疵，都會馬上重做，力求為來賓供應最好的服務。我與一群年輕我許多的實習生一起干活，我時刻感受到他們對工作的熱忱，對生活的喜愛，對服務質量的熱忱追求。正是廣州大廈優(yōu)秀的.企業(yè)文化熏陶，讓我們能如此熱忱投入到工作。

“把敬重送到客人心里”的服務理念伴隨著我與廣州大廈一起走過了2年多的日子，我在這里得到了成長，收獲了信念。并時刻提示著我作為一名廣州大廈的服務員，一名優(yōu)秀的服務員，應當時刻把服務精神做到最好，讓客人真正從心里感受到我賜予那份敬重。

酒店員工工作心得體會篇4

歲末年初，又到收獲盤點之時。在過去的一年里，銷售部在酒店總經理班子的正確領導及其它部門的親密協(xié)作下，基本完成了20__年的銷售任務。部門的工作也由最初的成長期漸漸步入成熟。今年年初依據(jù)酒店營銷的需要，在原有的人員編制上，新增了一位銷售主任，負責指導各銷售人員開展銷售工作，并予以檢查及跟蹤，確保銷售目標按期完成。在全體銷售人員的共同努力下，銷售業(yè)績相比去年也有了顯著上升。業(yè)績的取得，與這一年里實質性的扎實工作是分不開的。

一、對外銷售與接待工作

首先，銷售部經過了這一年的磨合與進展，已經逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到限度為酒店制造經濟效益。

依據(jù)年初的工作方案仔細的落實每一項，年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務客人的銷售力度，訪問重要公司簽署商務協(xié)議，同時依據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對___的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社仔細的回訪與溝通，12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們準時的與經銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平常在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份。

__年9月份我到酒店擔當銷售部經理，__年10份酒店正式掛牌三星，這對銷售部供應對外宣揚籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作。

隨著網(wǎng)絡的高速進展，網(wǎng)絡的宣揚不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡訂房公司簽定了網(wǎng)絡合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡公司提高傭金比例，利用其宣揚能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡具體了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡公司。

同時在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥高校，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，全部部門都能夠仔細的協(xié)作銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作賜予了確定。在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們銷售部工作的支持。

二、對內管理

酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內容的更新，通過網(wǎng)絡進行宣揚擴大影響力，并準時精確?????的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設方案，這為今后酒店網(wǎng)站的進展奠定了基礎。

三、不足之處

1.對外銷售需加強，現(xiàn)在我們散客相對比較少。

2.對會議信息得不到準時的了解。

3.在接待工作中有時不夠認真，在一些細節(jié)上不太留意，考慮的問題也不夠全面。

4.有時由于溝通的不準時信息把握的不夠精確?????;影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要仔細細致，盡量避開，能夠做到準時的溝通，從而削減工作失誤。

20__年工作方案：

1.銷售部的主要的工作以提高散客入住率的基礎上，加大會議及旅游團隊的銷售工作，雖然酒店地理位置不很抱負，但我們存在其他優(yōu)勢，由于大型會議可以享受獨處的環(huán)境旅游團隊為其供應合理的價格和優(yōu)良服務才是最重要的。同時通過網(wǎng)絡訂房的客人不容忽視，爭取今年網(wǎng)絡的入住率有一個新的提高，

2.轉變現(xiàn)有的工作方式，增加我們的商務散客的群體，提高客戶質量，加深客戶對我們酒店的了解，所以我們要加強銷售部整體銷售力氣，提高銷售水平，為保證酒店肯定的出租率和效益，客房的價格也應隨行就市，依據(jù)淡、平、旺季，與不同的客源市場的特點，制定較為敏捷的價格策略首先對哈市同檔次酒店進行市場調查，精確?????的把握旅游市場的信息和動態(tài)，以及其它酒店出租率分析競爭形勢，給酒店供應精確?????的參考數(shù)據(jù)，調整酒店銷售策略，提出酒店價格政策實施方案。適應市場競爭需要。同時依據(jù)旅游市場淡旺季做出相應的銷售方案，提出自己的促銷方案，與老客戶加強聯(lián)系與溝通，同時建立新的客戶，積累會議信息。

3.在旅游淡季的時候，加強餐飲的銷售力度，做好款待工作，確保服務質量。

4.對酒店的網(wǎng)站重新設計，要具有商大酒店特色的網(wǎng)頁。同時銷售部要準時精確?????對網(wǎng)頁進行更新與維護，讓更多的客人通過網(wǎng)絡了解商大酒店。

最終我相信銷售部在總經理的正確的領導與各部門的通力幫助下，銷售部今年的工作能夠再上新的臺階。

酒店員工工作心得體會篇5

時至今日，我在xx酒店工作剛好半年，作為酒店的客房服務人員，我在自己的工作崗位上，始終都是特別專心的，備受顧客的好評。我認為一個人在做一份工作的時候，不能永久都是一成不變的，要學會在工作當中查找自己可以加強的地方，要有特別細致的感悟，以及一顆想向上的人，以下就是我在酒店半年工作的心得體會：

一、工作認真，肯定敷衍

我相信現(xiàn)在有許多人，在自己工作的時候，有人監(jiān)督跟沒人監(jiān)督是兩個完全不同的狀態(tài)，這就跟在學校上自習課的同學們一樣，教室里有老師安安分分，一點聲音都沒有，一旦老師不在，就變得肆無忌憚。在酒店的工作也是如此，我身為酒店的客房服務人員，一般都是自己監(jiān)督自己工作，工作的要求我們心里都明白，但是由于我們知道，我們的工作成效是沒人進行檢查的，全部許多人就選擇敷衍行事，只要不被顧客投訴即可。但是我的觀念不同，在我看來只有學會自我管理，才能更好的進步，我不會要把工作做好，我還要做到極致。

1、顧客退房后，立馬進行清掃整理，房間里的任何擺設都要回歸原位，床單被罩肯定要換新的，保證客房內部的潔凈干凈，然后對房間內顧客使用過的東西，全部進行清洗并且還有消毒。

2、給足顧客周到的服務，在相宜的地方進行等候，顧客上樓的時候，我會做到，關心顧客拿全部的行李，然后引導顧客入住房間，然后詢問是否對房間還滿足，等到顧客說沒問題的時候，我才會退下。

3、對自己負責的.區(qū)域內部進行嚴格的檢查，保證區(qū)域內的全部設備能夠正常的使用，比如說聲控燈、地毯的潔凈程度、電梯等等。還得保證全部客房的門都是關閉的，防止發(fā)生偷盜大事。

二、仔細聽從領導命令

我現(xiàn)在作為一個已經來到酒店工作有過一段時候的工作人員，難免會迎來領導臨時支配的任務，千萬不能有任何的抵觸心理，不要覺得這不在自己的工作范圍之內，就覺得不應當是自己來做。反而要覺得這是領導在考驗自己的工作力量，究竟這里是自己工作的地方，要專心的為這里做貢獻，這才是領導喜愛的員工。

三、樂觀主動的參與培訓

對于我們這樣的大型酒店來說，員工的技能增長肯定要隨著現(xiàn)在的進展進步的，假如始終都是一個樣子不變，那么我們這些員工的，就是對不起領導的栽培，對不起自己的這份工作，但凡酒店有工作人員的培訓，是務必要參與的，這種能增加自己個人力量的活動，沒有任何的理由不參與，工作不僅僅的為了賺錢養(yǎng)家，更是要自己能在工作中，漸漸的成長。

酒店員工工作心得體會篇6

我來到咱們xx酒店工作已經有半年多的