醫(yī)院信息系統(tǒng)安全保障與應急預案（四篇）

第1頁共1頁醫(yī)院信息系統(tǒng)安全保障與應急預案為了應對醫(yī)院信息系統(tǒng)突發(fā)故障，保證醫(yī)院信息系統(tǒng)安全、高效、有序地運行，____年____月____日____點至____點，在就診患者很少的時間段里，我院____開展了醫(yī)院信息系統(tǒng)應急預案演練。____副院長擔任演練總指揮，信息科負責應急演練的____實施。演練前，我院制定了應急方案，____技術(shù)人員對網(wǎng)絡進行了故障設(shè)計，制定了周密的場景分析、風險評估以及應急措施等。在醫(yī)務人員不知情的情況下，信息科技術(shù)人員分別對門診樓、住院樓進行斷網(wǎng)，全程歷時____小時，信息故障影響范圍包括掛號、收費、急診、護士站、醫(yī)生站、門診藥房、住院藥房、藥庫、醫(yī)技科室等部門。演練中，斷網(wǎng)后各科室在不知情的時候向信息科匯報網(wǎng)絡出現(xiàn)問題，無法連接到服務器，由信息科即可匯報主管院長，主管院長了解情況后立即____協(xié)調(diào)各部門馬上啟動應急預案，轉(zhuǎn)入手工操作。門診掛號、收款工作由門診部、財務科負責聯(lián)系協(xié)調(diào)。住院處由財務科負責聯(lián)系協(xié)調(diào)。病房醫(yī)生站、護士站、醫(yī)技科室由醫(yī)務科負責聯(lián)系協(xié)調(diào)。藥房、藥庫由藥劑科負責聯(lián)系協(xié)調(diào)。面對突如其來的故障，各科室的醫(yī)生和收費及配藥窗口人員反映出來的鎮(zhèn)靜、措施應對有序得到了患者的贊許。醫(yī)院信息系統(tǒng)安全保障與應急預案（二）一、總則1.1為保護醫(yī)院計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)安全，促進醫(yī)院計算機應用和發(fā)展，保障his系統(tǒng)順利運行，特制定本應急預案。1.2本應急預案所稱計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)，是指在醫(yī)院信息系統(tǒng)中，由計算機及其配套的設(shè)備、設(shè)施構(gòu)成，按照his系統(tǒng)應用目標和規(guī)則對數(shù)據(jù)信息進行采集、加工、存儲、傳輸、檢索等處理的人機系統(tǒng)。1.3計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)的安全保護，是保障計算機及配套的設(shè)備、設(shè)施的安全，運行環(huán)境的安全，保障信息的安全，保障醫(yī)院信息管理系統(tǒng)功能的正常發(fā)揮，以維護計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)的安全運行，重點是維護網(wǎng)絡系統(tǒng)中數(shù)據(jù)信息和網(wǎng)絡上一切設(shè)備的安全。1.4醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)運行的計算機的安全保護適用本應急預案。1.5任何單位或者個人不得利用上網(wǎng)計算機從事危害醫(yī)院利益的活動，不得危害計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)的安全。1.6計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)的建設(shè)和應用，應遵守上級主管機關(guān)辦法的行政法規(guī)，用戶手冊和其他有關(guān)規(guī)定。1.7計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)實行安全等級保護和用戶使用權(quán)限劃分，安全等級和用戶使用權(quán)限以及用戶口令____的劃分和設(shè)置由信息中心負責制定和實施。1.8在計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)設(shè)施附近進行營房維修、改造及其他活動，不得危害計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)的安全。如無法避免而影響計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)設(shè)施安全的作業(yè)，須事先通知信息中心，經(jīng)中心負責人同意并采取保護措施后，方可實施作業(yè)。1.9計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)的使用單位和個人都必須遵守計算機安全使用規(guī)則，以及有關(guān)的操作規(guī)程和規(guī)章制度。1.10對計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)中發(fā)生的問題，有關(guān)使用科室負責人應1當立即向計算機工程技術(shù)人員報告。1.11對計算機病毒和危害網(wǎng)絡系統(tǒng)安全的其他有害數(shù)據(jù)信息的防治工作，由信息中心負責處理。1.12對計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)軟件、設(shè)備、設(shè)施的____、調(diào)試、故障排除等各項操作由計算機工程技術(shù)人員負責。其他任何單位或個人不得自行拆卸、____任何軟、硬件設(shè)施。1.13所有內(nèi)網(wǎng)計算機絕對禁止進行國際聯(lián)網(wǎng)或與院外其他公共網(wǎng)絡聯(lián)接。二、應急事件處理領(lǐng)導小組組長：主管院長副組長：信息科長組員：信息中心網(wǎng)絡管理員各相應職能部門主任及臨床科室科主任、護士長三、應急響應3.1響應級別的確定信息安全事件分級的參考要素包括網(wǎng)絡癱瘓面、對醫(yī)療工作影響、損失程度綜合考慮。信息安全____級別分為四級。一般(Ⅳ級)、較大(Ⅲ級)、重大(ii級)和特別重大(i級)。iv級。個別工作站點不能正常工作、打印機故障、刷卡機故障、網(wǎng)線接頭松動影響科室正常工作。Ⅲ級：樓層交換機、科室交換機故障，導致局部網(wǎng)絡癱瘓。ii級：基礎(chǔ)網(wǎng)絡、光纖收發(fā)器、主交換機癱瘓、綜合布線主干斷裂。i級。服務器崩潰、磁盤陣列破壞、網(wǎng)絡系統(tǒng)軟件丟失、備用服務器系統(tǒng)無法啟動。3.2預案啟動2發(fā)生iv級、iii級網(wǎng)絡信息安全事件后，信息中心應立即____人員實地檢測并維修；發(fā)生i、ii級的信息安全____后，上報醫(yī)院信息化領(lǐng)導小組和醫(yī)院信息安全應急領(lǐng)導小組，啟動相應預案，并由醫(yī)院信息安全應急領(lǐng)導小組負責應急處理工作。3.3現(xiàn)場應急處理(1)____分鐘內(nèi)不能恢復。門急診掛號收費、門急診藥房、門診急診醫(yī)生等部門轉(zhuǎn)入手工操作。(2)____小時內(nèi)不能恢復。住院醫(yī)生工作站、住院護士工作站、住院藥房、門急診、手術(shù)室、醫(yī)技檢查轉(zhuǎn)入手工操作。(3)____小時以上不能恢復。全院各種業(yè)務轉(zhuǎn)入手工操作。(2)當網(wǎng)絡系統(tǒng)運行中斷超過____分鐘時，要通知收費員轉(zhuǎn)入手工收費程序。(3)門診收費員要建立手工____使用登記本，對____使用情況做詳細登記。(4)當系統(tǒng)恢復正常時，由收費員負責對網(wǎng)絡運行穩(wěn)定性進行監(jiān)測，如不穩(wěn)定，及時向醫(yī)院信息中心反饋情況。3(5)在接到使用計算機的指令并重新啟動運行后，收費員立即轉(zhuǎn)入到機器操作，并在空閑時補錄相關(guān)信息。(2)原則上不在住院處進行費用補錄，以防止出現(xiàn)帳目混亂。(3)當系統(tǒng)停止運行時間超過____小時，推遲普通出院患者結(jié)算時間。對急需出院的患者應根據(jù)病歷和臨床護士工作站記錄，進行手工核算，出具手寫____。(4)如出院患者急需在網(wǎng)絡停止運行期間結(jié)算，應由該科護士工作站追查是否還有正在進行的檢查項目，并向住院收費處提供詳細費用情況，方可送交結(jié)算。(1)由醫(yī)務科、護理部負責人負責____協(xié)調(diào)。(2)醫(yī)生接到信息中心通知后立即轉(zhuǎn)入手工操作。(3)病區(qū)醫(yī)生手工開具醫(yī)囑，書寫借方，一式兩份，一份用于科室補錄醫(yī)囑，另一份送藥房作為取藥憑證。(4)護士根據(jù)醫(yī)囑核對借方，并嚴格按醫(yī)囑進行治療。(5)有緊急出院病人，立即通知住院收費處，由住院收費處進行手工結(jié)算工作。(6)接到醫(yī)院信息安全應急辦恢復運行時間____通知后，由科主任、護士長____協(xié)調(diào)，完成補錄醫(yī)囑和費用核對工作。(1)由各醫(yī)技科主任負責____協(xié)調(diào)。(2)在網(wǎng)絡停運期間手工登記病人檢查申請單信息。(3)對即將出院或有出院傾向的患者，主治醫(yī)師要在檢查申請單上注明，檢查科室應及時通知臨床科室和住院收費處溝通費用情況。(1)由藥劑科負責人負責____協(xié)調(diào)。(2)網(wǎng)絡故障時，根據(jù)臨床科室提供的藥品請領(lǐng)單發(fā)藥(借藥)。(3)網(wǎng)絡恢復時對臨床科室補錄的擺藥醫(yī)囑進行發(fā)藥并確認，同時與發(fā)藥時藥品請領(lǐng)單內(nèi)容認真核對，如發(fā)現(xiàn)內(nèi)容不符，須詳細追查。(4)網(wǎng)絡恢復后及時確認出院帶藥處方。醫(yī)院信息中心嚴格按照服務器數(shù)據(jù)管理要求進行整體網(wǎng)絡故障工程恢復工作。如交換機出現(xiàn)故障，應立即使用備用交換機。3.6醫(yī)院信息系統(tǒng)簡要應急措施操作系統(tǒng)軟件故障的情況，重新啟動計算機，再運行程序，如還是無法解決，聯(lián)系信息中心；工作軟件故障5的情況，關(guān)閉工作軟件，再重新打開工作軟件，自動重新下載程序，如還是無法解決，聯(lián)系信息中心。經(jīng)醫(yī)院信息中心檢測不能馬上修復的，應立即起用備用設(shè)備。如打印機在工作中出現(xiàn)異常(如打印頭溫度過高、打印頭發(fā)出異響)，操作員應立即關(guān)閉打印機電源并與醫(yī)院信息中心聯(lián)系，如經(jīng)檢測不能修復，采用備用打印機替換。操作員不得帶電拆解打印機與計算機外部器件。網(wǎng)線、交換機、光纖模塊、ups電源故障，由醫(yī)院信息中心進行檢修，如不能立即修復，更換備用設(shè)備，保證網(wǎng)絡正常運行。(1)ups電源故障：服務器暫時接入市電啟動服務器運行。(2)服務器故障：單機故障，及時排除修復；雙機故障，啟動遠程應急備用機；完全癱瘓，轉(zhuǎn)入手工作業(yè)。(3)軟件系統(tǒng)故障。在采取相應方法盡快解決未果的情況下，應立即起用報告制度與手工操作方式。(4)硬件系統(tǒng)故障。不能馬上修復時應立即起用備用服務器替代主服務器工作。(5)數(shù)據(jù)安全與病毒防范。醫(yī)院信息中心應每個工作日檢查服務器的數(shù)據(jù)備份與實時數(shù)據(jù)(日結(jié))的運行狀況，檢查運行日志，如出現(xiàn)異常應立即停止工作站操作查找原因，并對實時數(shù)據(jù)采取備份保留。信息中心應定時升級服務器病毒數(shù)據(jù)庫，定時手工查殺病毒并打開服務器實時病毒監(jiān)控系統(tǒng)。如工作站受到病毒感染，操作員應立即關(guān)閉計算機，等待醫(yī)院信息中心通知開機。3.7報告和總結(jié)認真回顧并整理發(fā)生事件的各種相關(guān)信息，盡可能地把所有情況記錄到文檔中。發(fā)生重大信息安全事件處理完畢后____個工作日內(nèi)將處理結(jié)果報醫(yī)院信息領(lǐng)導小組。3.8應急行動結(jié)束根據(jù)信息安全事件的處置進展情況和現(xiàn)場應急處理工作組意見，及時進行綜合評估。應急行動是否結(jié)束，由醫(yī)院信息安全應急領(lǐng)導小組決定。醫(yī)院信息系統(tǒng)安全保障與應急預案（三）為提高處理醫(yī)院信息網(wǎng)絡系統(tǒng)安全____的應對能力，及時應對網(wǎng)絡突發(fā)故障，維護正常的門診、住院工作流程和醫(yī)療程序，保障患者正常就醫(yī)，特制定醫(yī)院信息系統(tǒng)應急預案。一、____機構(gòu)：二、應急范圍范圍：單個計算機、外圍設(shè)備、服務器、網(wǎng)絡設(shè)備、電腦病毒感染、停電三、報告程序及預案啟動(一)對網(wǎng)絡故障的判斷當網(wǎng)絡系統(tǒng)終端發(fā)現(xiàn)計算機訪問數(shù)據(jù)庫速度緩慢、不能進入相應程序、不能保存數(shù)據(jù)、不能訪問網(wǎng)絡、應用程序非連續(xù)性工作時，要立即向信息科匯報，信息科人員對科室提出的上述問題必須重視，并核實后給予科室反饋信息。信息科長應召集有關(guān)人員及時進行討論，如果故障原因明確，可以立刻恢復工作的，應立即恢復工作，如故障原因不明確、情況嚴重不能在短期內(nèi)排除的，應立即報告分管院長。在網(wǎng)絡不能運轉(zhuǎn)的情況下，由職能科室協(xié)調(diào)全院工作以保證醫(yī)療工作的正常運行。網(wǎng)絡故障分為三類：一類故障。服務器不能工作；光纖線路損壞；主服務器數(shù)據(jù)丟失；備份盤損壞；服務器工作不穩(wěn)定；局部網(wǎng)絡不通；重點終端故障；規(guī)律性的整體、局部軟硬件故障。二類故障。停電；電壓不穩(wěn)定；ups故障。三類故障：單一終端軟、硬件故障；偶然性的數(shù)據(jù)處理錯誤；某些科室違反工作流程要求。四類故障：各終端由于不熟練或使用不當造成的錯誤。上述故障分類等級，處理方案如下：一類故障。由信息科長上報主管院長，由信息科長____協(xié)調(diào)恢復工作。二類故障。由信息科人員上報后勤保障科科長，由后勤保障科安排解決。三類故障。由信息科人員上報信息科長，由信息科集中解決。四類故障。由信息科人員單獨解決，并詳細登記情況。(二)網(wǎng)絡整體故障的首要工作1、當信息科一旦確定為網(wǎng)絡整體故障，首先是立刻報告醫(yī)務科和主管院長。信息科馬上____恢復工作，并充分考慮到特殊情況如節(jié)假日、患者量大、人員外出及醫(yī)院的重大活動對故障恢復帶來的時間影響。2、當發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡整體故障時，根據(jù)故障恢復時間的程度將轉(zhuǎn)入手工工作的時限明確如下：(1)____分鐘內(nèi)不能恢復—門診掛號、收費、住院登記、藥房轉(zhuǎn)入手工操作。(2)____小時內(nèi)不能恢復—原則上將護士工作站、醫(yī)技科室記價轉(zhuǎn)入手工操作(具體實行時間及步驟由醫(yī)務科、護理部通知)。(3)____小時以上不能恢復—將出院結(jié)算轉(zhuǎn)入手工。(三)具體協(xié)調(diào)工作1、所有手工工作的統(tǒng)一時間需由醫(yī)務科、財務科、信息科通知，相關(guān)科室嚴格按照通知時間協(xié)調(diào)工作，在未接到新的指示前不準私自操作計算機。2、門診掛號工作協(xié)調(diào)(1)門診掛號協(xié)調(diào)工作由門診部主任負責協(xié)調(diào)請示，導診護士負責維持患者就診秩序。(2)導診護士通知各門診科室開始接收手工掛號券，并各自保存好以備統(tǒng)計使用。3、門診收費系統(tǒng)工作協(xié)調(diào)(1)由財務科長負責總體協(xié)調(diào)，并與中心機房保持聯(lián)系，及時反饋溝通最新信息。(2)當網(wǎng)絡系統(tǒng)運行中斷超過____分鐘時，應通知收費處轉(zhuǎn)入手工收費狀態(tài)。(3)門診收費負責人應建立手工____使用登記本，對____使用情況做詳細登記。(4)當系統(tǒng)恢復正常時，由收費處負責人對網(wǎng)絡運行穩(wěn)定性進行監(jiān)測，如不穩(wěn)定及時向信息科反映情況。(5)在接到使用計算機的指令并重新啟動運行后，門診收費負責人應____收費員逐步轉(zhuǎn)入到機器操作。4、住院收費系統(tǒng)工作協(xié)調(diào)(1)由財務科長總體負責協(xié)調(diào)工作；(2)原則上不在住院處進行費用補錄，防止帳目混亂；(3)住院收費處，如當日有病人需出院，告知病人原因并留下病人電話，等系統(tǒng)恢復后通知病人來院進行結(jié)算。5、臨床工作系統(tǒng)協(xié)調(diào)(1)臨床科工作由醫(yī)務科和護理部共同協(xié)調(diào)；(2)網(wǎng)絡故障期間臨床科室詳細記錄患者的所有費用執(zhí)行情況；(3)科室詳細填寫每個患者的藥品請領(lǐng)單(包括姓名、id號、費別、藥品名稱及用量)，一式兩份，一份用于科室補錄醫(yī)囑，另一份送至藥房，住院科室用藥，查閱處方后到住院西藥房采取借藥方式進行；(4)出院帶藥由經(jīng)管醫(yī)生負責掌握經(jīng)費情況，如出現(xiàn)費用超支情況由該醫(yī)生負責。(5)根據(jù)醫(yī)務科通知恢復運行時間，按要求補錄醫(yī)囑。(6)如患者急需出院，應向住院處提供詳細費用情況，對正在進行的檢查和治療應予以說明。6、醫(yī)技檢查科室工作協(xié)調(diào)(1)在網(wǎng)絡停運期間應詳細留取、整理檢查申請單底聯(lián)；(2)在網(wǎng)絡恢復后根據(jù)檢查單底聯(lián)登記，通過手工記價補錄患者費用；(3)對出院快、或有出院傾向的患者各科在申請單上注明，檢查科室應及時通知科室或住院處溝通費用情況。7、藥房工作協(xié)調(diào)(1)門診西藥房與中藥房采取手工發(fā)藥，并應備用藥品價格表(如價格有調(diào)整藥劑科應及時通知各藥房更改)(2)住院科室用藥，查閱處方后到住院西藥房采取借藥方式進行。(3)西藥房采取手工方式發(fā)藥操作，并做好各科室藥品的登記。(4)網(wǎng)絡恢復時對臨床科補錄的擺藥醫(yī)囑進行發(fā)藥補確認(5)網(wǎng)絡恢復后對出院帶藥處方及時進行錄入；(6)數(shù)據(jù)補錄工作結(jié)束后應查看機器內(nèi)庫存與實際庫存相符情況。各信息點接到重新運行通知時，需重新啟動計算機，整體網(wǎng)絡故障的工程恢復工作，由信息科按照服務器數(shù)據(jù)管理要求進行恢復工作。(四)網(wǎng)絡恢復后的數(shù)據(jù)處理1、財務科____核?；颊哔M用情況。2、各門診單位補錄工作量，并補錄綜合查詢信息數(shù)據(jù)源。3、藥房校對庫存。4、臨床科補錄患者醫(yī)囑。醫(yī)院信息系統(tǒng)安全保障與應急預案（四）一、總則(一)目的為有效防范醫(yī)院信息系統(tǒng)運行過程中產(chǎn)生的風險，預防和減少____造成的危害和損失，建立和健全醫(yī)院計算機信息系統(tǒng)____應急機制，提高計算機技術(shù)和醫(yī)院業(yè)務應急處理和保障能力，確?；颊咴谔厥馇闆r下能夠得到及時、有效地治療，確保計算機信息系統(tǒng)安全、持續(xù)、穩(wěn)健運行。(二)編寫依據(jù)根據(jù)國家信息安全相關(guān)要求和有關(guān)信息系統(tǒng)管理的法律、法規(guī)、規(guī)章，并結(jié)合醫(yī)院的實際，編制本預案。(三)工作原則統(tǒng)一領(lǐng)導、分級負責、嚴密____、協(xié)同作戰(zhàn)、快速反應、保障有力(四)適用范圍適用于醫(yī)院計算機網(wǎng)絡及各類應用系統(tǒng)二、____機構(gòu)和職責根據(jù)計算機信息系統(tǒng)應急管理的總體要求，成立醫(yī)院計算機信息系統(tǒng)應急保障領(lǐng)導小組(簡稱應急領(lǐng)導小組)，負責領(lǐng)導、____和協(xié)調(diào)全院計算機信息系統(tǒng)____的應急保障工作。1.領(lǐng)導小組成員。組長由院長擔任。副組長由相關(guān)副院長擔任。成員由信息科、院辦、醫(yī)務科、護理部、門診辦公室、財務科、醫(yī)保辦等部門主要負責人組成。應急小組日常工作由醫(yī)院信息科承擔，其他各相關(guān)部門積極配合。2.領(lǐng)導小組職責：(1)制定醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)絡與信息安全應急處置預案。(2)做好醫(yī)院網(wǎng)絡與信息安全應急工作。(3)協(xié)調(diào)醫(yī)院內(nèi)部各相關(guān)部門之間的網(wǎng)絡與信息安全應急工作，協(xié)調(diào)與軟件、硬件供應商、線路運營商之間的網(wǎng)絡與信息安全應急工作。(4)____醫(yī)院內(nèi)部及外部的技術(shù)力量，做好應急處置工作。三、醫(yī)院信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障報告程序當各工作站發(fā)現(xiàn)計算機訪問數(shù)據(jù)庫速度遲緩、不能進入相應程序、不能保存數(shù)據(jù)、不能訪問網(wǎng)絡、應用程序非連續(xù)性工作時，要立即向信息科報告。信息科工作人員對各工作站提出的問題必須高度重視，做好記錄，經(jīng)核實后及時給各工作站反饋故障信息，同時召集有關(guān)人員及時進行分析，如果故障原因明確，可以立刻恢復的，應盡快恢復工作；如故障原因不明、情況嚴重、不能在短期內(nèi)排除的，應立即報告應急領(lǐng)導小組，在網(wǎng)絡不能運轉(zhuǎn)的情況下由應急領(lǐng)導小組協(xié)調(diào)全院各部門工作，以保障全院醫(yī)療工作的正常運轉(zhuǎn)。四、醫(yī)院信息系統(tǒng)故障分級根據(jù)故障發(fā)生的原因和性質(zhì)不同分為三類和其它故障：一類故障：由于服務器不能正常工作、光纖損壞、主服務器數(shù)據(jù)丟失、備份硬盤損壞、服務器工作不穩(wěn)定、局部網(wǎng)絡不通、價表目錄被人刪除或修改、重點終端故障、規(guī)律性的整體、局部軟件和硬件發(fā)生故障等造成的網(wǎng)絡癱瘓。二類故障。由于單一終端軟、硬件故障，單一病人信息丟失、偶然性的數(shù)據(jù)處理錯誤、某些科室違反工作流程引起系統(tǒng)故障。三類故障：由于各終端操作不熟練或使用不當造成的錯誤。其它故障：由于醫(yī)保線路、醫(yī)保端引起的醫(yī)保系統(tǒng)故障針對上述故障分類等級，處理原則如下：一類故障—由信息科主任上報院應急小組領(lǐng)導，由醫(yī)院應急領(lǐng)導小組____協(xié)調(diào)恢復工作。二類故障—由系統(tǒng)管理人員上報信息科主任，由信息科集中解決。三類故障—由系統(tǒng)管理員單獨解決，并詳細登記維護情況。其它故障—由財務科、醫(yī)保辦、門診辦公室按醫(yī)保相關(guān)規(guī)定協(xié)調(diào)解決。五、發(fā)生網(wǎng)絡整體故障時的首要工作1、當信息科一旦確定為網(wǎng)絡整體故障時，首先是立刻報告應急小組領(lǐng)導，同時____恢復工作，并充分考慮到特殊情況如節(jié)假日、病員流量大、人員外出及醫(yī)院有重大活動等對故障恢復帶來的時間影響。2、當發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡整體故障時，各部門根據(jù)故障恢復時間的程度將轉(zhuǎn)入手工操作，具體時限明確如下(如病人或病情需要可隨時轉(zhuǎn)入手工操作)：(1)____分鐘內(nèi)不能恢復—門診掛號、住院登記、門診醫(yī)生、藥房等部門轉(zhuǎn)入手工操作。(2)____小時內(nèi)不能恢復—住院醫(yī)生工作站、護士工作站、手術(shù)室、醫(yī)技檢查轉(zhuǎn)入手工操作。(3)____小時以上不能恢復—全院各種業(yè)務轉(zhuǎn)入手工操作。六、應急數(shù)據(jù)恢復工作規(guī)定1、當服務器確認出現(xiàn)故障時，由網(wǎng)絡管理員按《數(shù)據(jù)備份恢復方案》進行系統(tǒng)恢復。2、網(wǎng)絡管理員由信息科主任指定專人負責恢復。當人員變動時應有交接手續(xù)。3、當網(wǎng)絡線路不通時，網(wǎng)絡管理員應立即到場進行維護，當光纖損壞時應立即使用備用光纖進行恢復，交換機出現(xiàn)故障時，應使用備用交換機。4、對每次的恢復細節(jié)應做好詳細記錄。5、平時應定期對全系統(tǒng)備份數(shù)據(jù)要進行模擬恢復一次