管理決策與信息技術(shù)公開課一等獎(jiǎng)市優(yōu)質(zhì)課賽課獲獎(jiǎng)?wù)n件

Chapter6:

管理決策與信息技術(shù)02學(xué)習(xí)目標(biāo)解釋為什么決策是良好管理的一個(gè)重要部分.解釋程序化決策和非程序化決策的差異，以及決策的風(fēng)險(xiǎn)性、不確定性和含混性等特點(diǎn).描述決策的古典模型、行政模型與政治模型，并說(shuō)明它們的用法.識(shí)別管理決策的6個(gè)步驟.解釋管理者運(yùn)用的4種個(gè)人決策類型.討論參與性決策的優(yōu)缺點(diǎn).識(shí)別在如今動(dòng)蕩不安的環(huán)境中改進(jìn)決策效果的方法.描述信息技術(shù)對(duì)于組織的重要性和優(yōu)質(zhì)信息的特征.03決策&決策過(guò)程0決策:從在手的備選方案中作出的選擇.決策過(guò)程:識(shí)別問(wèn)題與機(jī)會(huì)并解決問(wèn)題的過(guò)程.\4決策的類型程序化決策為經(jīng)常發(fā)生的情況而制定的規(guī)則對(duì)經(jīng)常性的組織問(wèn)題的響應(yīng)非程序化決策

獨(dú)一無(wú)二的,很難清楚定義的，非結(jié)構(gòu)化的結(jié)果很重要05確定性，風(fēng)險(xiǎn)，不確定性，含混性確定性可以得到制定決策所需的所有信息風(fēng)險(xiǎn)決策有清晰的目標(biāo)可以獲得優(yōu)質(zhì)信息未來(lái)的結(jié)果一定程度上靠運(yùn)氣不確定性管理者知道他們要實(shí)現(xiàn)哪個(gè)目標(biāo)信息是不完全的可能需要開發(fā)新的有創(chuàng)新性的備選方案含混性要達(dá)到的目標(biāo)或待解的問(wèn)題不清晰備選方案難以確定后果的信息也得不到06/26/20236影響決策失敗可能性的狀況組織的問(wèn)題解決問(wèn)題低高失敗的可能性確定性風(fēng)險(xiǎn)非確定性含混性程序化決策非程序化決策Exhibit6.107決策模型

古典模型

行政模型

政治模型08古典模型基本假設(shè):方案要完成的目標(biāo)已知并已達(dá)成共識(shí)，收集完整的信息，為創(chuàng)造具有確定性的條件而努力方案的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是已知的決策制定者是理性和有邏輯的0主觀規(guī)范性-

描述一個(gè)管理者應(yīng)該如何制定決策并提供達(dá)成理想決策的指南9行政模型管理者如何在“困難”的情況下決策有限理性:人們知道他們能夠達(dá)到的理性是有限度的滿意性:決策者會(huì)選擇第1個(gè)達(dá)到最低決策標(biāo)準(zhǔn)要求的備選方案010行政模型(續(xù))決策目標(biāo)往往使模糊的和相互矛盾的，還缺乏管理者之間的共識(shí).并非總是運(yùn)用理性程序管理者對(duì)備選方案的搜尋是有限的大多數(shù)管理者滿足于滿意的而非最優(yōu)的解決方案0客觀描述性

說(shuō)明了管理者實(shí)際上是如何做出決策的—而不是他們應(yīng)該如何制定決策.直覺(jué)

指管理者依靠過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)做出決策.11政治模型政治模型非常類似大多數(shù)管理者和決策者經(jīng)營(yíng)所處的現(xiàn)實(shí)環(huán)境對(duì)于非程序化決策非常有用包含人和信息的復(fù)雜決策待解問(wèn)題和解決方案經(jīng)常會(huì)存在分歧和沖突0結(jié)盟

–

支持某一特定目標(biāo)的管理者之間形成的一種非正式聯(lián)盟0古典模型、行政模型和政治模型的特點(diǎn)

古典模型

行政模型

政治模型清晰的問(wèn)題與目標(biāo).具有確定的條件.有關(guān)于方案和其結(jié)果的完整信息.

個(gè)人為追求產(chǎn)出最大化而理性決策.含糊的問(wèn)題與目標(biāo).充滿不確定性的條件.關(guān)于方案和其結(jié)果的有限信息.

利用直覺(jué)解決問(wèn)題的滿意性抉擇.多元性;，矛盾的目標(biāo).條件具有不確定性/含混性.不一致的觀點(diǎn);含混的信息.聯(lián)盟成員之間的討價(jià)還價(jià)和辯論.13管理決策過(guò)程的6個(gè)步驟0Exhibit6.314原因診斷與分析0管理者不首先深入地探討問(wèn)題的原因而直接去制定解決問(wèn)題的方案，那他們就會(huì)犯錯(cuò)誤診斷–

分析潛在的根源性因素15潛在原因

Kepner/Tregoe

影響我們的不安定形勢(shì)是什么?它何時(shí)出現(xiàn)的?它出現(xiàn)在哪兒?它如何出現(xiàn)的?它針對(duì)的對(duì)象是誰(shuí)?該問(wèn)題的緊迫性如何?事件之間的相互關(guān)系是什么?各種行為產(chǎn)生了何種結(jié)果?016選擇理想方案評(píng)價(jià)

風(fēng)險(xiǎn)傾向–指在有機(jī)會(huì)獲得更大回報(bào)的情況下甘愿冒險(xiǎn)的意愿實(shí)施

選定方案–應(yīng)用管理能力，行政能力，勸說(shuō)能力，以使得選定方案付諸實(shí)施評(píng)價(jià)和反饋–決策執(zhí)行的如何?它能有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)嗎?017個(gè)人決策框架管理者的決策風(fēng)格各不相同.指導(dǎo)性風(fēng)格分析性風(fēng)格概念性風(fēng)格行為性風(fēng)格018個(gè)人決策框架情形:程序化決策/非程序化決策古典決策,行政決策,政治決策決策步驟決策選擇:問(wèn)題的最佳解決方案?jìng)€(gè)人決策風(fēng)格:

指導(dǎo)性

分析性

概念性

行為性019指導(dǎo)性風(fēng)格喜歡簡(jiǎn)明、清晰的解決方案快速?zèng)Q策只考慮1到2個(gè)備選方案高效、理性的喜歡依靠規(guī)則和程序

020分析性風(fēng)格根據(jù)他們所能收集到的數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)復(fù)雜的解決方法謹(jǐn)慎地考慮備選方案根據(jù)客觀、理性的數(shù)據(jù)制定決策根據(jù)所能獲得的信息尋找最好的決策方案021概念性風(fēng)格社會(huì)導(dǎo)向的喜歡與他人探討待解問(wèn)題以及可能的解決方案考慮更多的信息和解決方案依靠來(lái)自人和系統(tǒng)的信息創(chuàng)造性地解決問(wèn)題022行為性風(fēng)格高度關(guān)注他人與人一對(duì)一交談了解個(gè)人對(duì)問(wèn)題和可能的影響的感受關(guān)心其他人的個(gè)人發(fā)展做出能幫助其他人實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的決策023提高決策的參與度Vroom-Jago模型-幫助管理者測(cè)度下屬在決策過(guò)程中的適當(dāng)參與度。領(lǐng)導(dǎo)參與方式下屬參與決策的5個(gè)層次0高度專制…to…高度民主24ParticipationinDecisionMakingVroom-Jago診斷問(wèn)題決策的重要性承諾的重要性領(lǐng)導(dǎo)的專門知識(shí)承諾的可能性小組對(duì)目標(biāo)的支持小組的專門技能團(tuán)隊(duì)的能力025多決策風(fēng)格Vroom-Jago模型受到批評(píng)模型是有用的，且受到支持性的研究總體來(lái)講，如今的管理者提高了決策中下屬的參與度。廣泛的參與對(duì)組織學(xué)習(xí)有幫助。26動(dòng)蕩年代新的決策方法要學(xué)習(xí)，不要懲罰知道何時(shí)擺脫困境問(wèn)5個(gè)為什么進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)霓q論頭腦風(fēng)暴動(dòng)蕩年代新的決策方法027信息技術(shù)改變了一切界限消失,合作占統(tǒng)治地位人們做得更好更高效雇傭方忙于信息工作信息技術(shù)28信息過(guò)載優(yōu)良的決策需要信息隨著信息技術(shù)進(jìn)步，現(xiàn)在最大的問(wèn)題是信息太多了信息疲勞綜合征組織必須為定義信息的質(zhì)量而工作重點(diǎn)要放在主要的戰(zhàn)略和關(guān)鍵問(wèn)題上29數(shù)據(jù)vs.信息數(shù)據(jù)原始資料信息有意義,有用處6/26/202330優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn)時(shí)間及時(shí)最新頻度時(shí)限內(nèi)容

精確

相關(guān)

完整

簡(jiǎn)明范圍績(jī)效

形式

清楚細(xì)節(jié)l順序描述性媒介Source:AdaptedfromJamesA.O’Brien,IntroductiontoInformationSystems,8thed.(BurrRidge,Ill,Irwin,1997),284-285.31信息系統(tǒng)的種類經(jīng)營(yíng)信息系統(tǒng)支持每天的運(yùn)營(yíng)交易處理系統(tǒng)記錄和處理交易過(guò)程控制體系記錄和監(jiān)督變化辦公自動(dòng)化，包括軟件如：文字處理，電子表格，數(shù)據(jù)庫(kù)….管理信息系統(tǒng)信息和決策支持32管理信息系統(tǒng)的基本成分經(jīng)營(yíng)信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)報(bào)告系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)行政信息系統(tǒng)組件系統(tǒng)公司的和外部的數(shù)據(jù)庫(kù)DevelopedbyCoolPictures&MultiMediaPresentationsCopyright?2004bySouth-Western,adivisionofThomsonLearning.Allrightsreserved.SOURCE:AdaptedfromRalphM.StairandGeorgeW.Reynolds,PrinciplesofInformationSystems:AManagerialApproach,4thed.(Cambridge,Mass.:CourseTechnology,1999),391.33互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)Internet聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)的全球連接WorldWideWeb通過(guò)Internet友好的用戶界面進(jìn)行交流E-business任何數(shù)字化的流程E-Business電子化的業(yè)務(wù)交流或交易`34電子商務(wù)主要組成部分內(nèi)部網(wǎng)–

利用Internet技術(shù)建立的組織內(nèi)的溝通系統(tǒng)電子數(shù)據(jù)交換–

連接買賣雙方的下單、配送、支付、收款的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)