地產(chǎn)公司物管技術(shù)管理規(guī)定

地產(chǎn)公司物管技術(shù)管理規(guī)定一、概述作為一家地產(chǎn)公司，物業(yè)管理是企業(yè)在后期的一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，物業(yè)管理涉及到企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，需要嚴(yán)格規(guī)范，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理的監(jiān)管力度。本文檔旨在規(guī)范物管技術(shù)管理、完善物業(yè)管理措施，為企業(yè)制定物業(yè)管理計(jì)劃提供參考。二、物管技術(shù)人員的要求物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)具有相關(guān)專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，有高度的責(zé)任心和工作熱情，能夠勝任物業(yè)管理工作。物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)遵守業(yè)務(wù)流程和相關(guān)管理制度，保證物業(yè)管理的安全性和可靠性。物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)具備團(tuán)隊(duì)合作能力，能夠協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，在物業(yè)管理服務(wù)中能夠更好地與客戶溝通交流。三、物管技術(shù)管理流程定義目標(biāo)：企業(yè)根據(jù)物業(yè)服務(wù)的目的和需要，明確服務(wù)的目標(biāo)，進(jìn)一步制定解決方案。部署計(jì)劃：物業(yè)管理人員制定物管計(jì)劃，根據(jù)目標(biāo)制定物管服務(wù)計(jì)劃，整理出物業(yè)管理業(yè)務(wù)的規(guī)范流程。實(shí)施計(jì)劃：方案實(shí)施過(guò)程中，相關(guān)管理人員應(yīng)當(dāng)明確分工，在各部門(mén)共同配合下，按照計(jì)劃進(jìn)行服務(wù)的實(shí)施。監(jiān)控評(píng)估：物管服務(wù)實(shí)施完后，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估和監(jiān)督，向客戶反饋，修正服務(wù)方案和流程。四、物業(yè)管理措施安全管理：物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)對(duì)每戶住宅進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理，防止出現(xiàn)安全事故。環(huán)境衛(wèi)生管理：每天對(duì)小區(qū)公共區(qū)域及各戶的衛(wèi)生情況進(jìn)行督查，定期組織小區(qū)大掃除，提高小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量。運(yùn)營(yíng)管理：統(tǒng)一規(guī)劃管理小區(qū)內(nèi)的商鋪，對(duì)其進(jìn)行發(fā)展、管理和控制；對(duì)小區(qū)內(nèi)的車位進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，并設(shè)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助業(yè)主合理安排車位使用。社區(qū)建設(shè)管理：建立業(yè)主委員會(huì)，在委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，組織住戶開(kāi)展文藝活動(dòng)等社區(qū)建設(shè)管理服務(wù)。五、物管績(jī)效評(píng)價(jià)面向顧客的評(píng)價(jià)：進(jìn)行住戶意見(jiàn)調(diào)查表，了解住戶對(duì)于物業(yè)服務(wù)的期望及滿意度，從而對(duì)物業(yè)服務(wù)能夠及時(shí)糾正。面向效益的評(píng)價(jià)：統(tǒng)計(jì)物業(yè)服務(wù)的收入和支出情況，制定費(fèi)用科目及費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，控制物業(yè)服務(wù)的成本，提高物業(yè)服務(wù)的效益。面向質(zhì)量的評(píng)價(jià)：建立監(jiān)督制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)制定糾正措施和提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行物業(yè)整改。六、物管服務(wù)守則滿足業(yè)主需求與服務(wù)：物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)當(dāng)密切關(guān)注業(yè)主需求，滿足業(yè)主需求的同時(shí)，對(duì)服務(wù)品質(zhì)也提出要求。清晰闡述服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)于每個(gè)服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行具體運(yùn)營(yíng)管理，每年在業(yè)主大會(huì)上透明公開(kāi)服務(wù)計(jì)劃，引導(dǎo)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)有更高的期望。協(xié)調(diào)工作流程和合作關(guān)系：在物業(yè)服務(wù)中，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)相互協(xié)調(diào)，建立友好