物業(yè)部?jī)?nèi)部管理規(guī)定

物業(yè)部?jī)?nèi)部管理規(guī)定前言物業(yè)部是一個(gè)能夠?yàn)樾^(qū)業(yè)主提供服務(wù)的組織。物業(yè)部?jī)?nèi)部管理規(guī)定是為了規(guī)范物業(yè)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，提高工作效率，保證業(yè)主利益及維護(hù)工作目標(biāo)而制定的。一、職責(zé)分工1.1部門設(shè)置物業(yè)部分為技術(shù)部、保安部、物業(yè)服務(wù)部、財(cái)務(wù)部、行政綜合部等部門。1.2職責(zé)定義（1）技術(shù)部維護(hù)物業(yè)設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)；管理物業(yè)設(shè)備、設(shè)施的維修、保養(yǎng)、更換及技術(shù)改造；開展環(huán)境整治、綠化、消防安全等工作。（2）保安部維護(hù)小區(qū)安全、保衛(wèi)業(yè)主財(cái)產(chǎn)；管理小區(qū)門衛(wèi)、車輛管理、巡邏等工作。（3）物業(yè)服務(wù)部負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)管理工作；協(xié)助其他部門抓好服務(wù)工作；管理物業(yè)費(fèi)收取、計(jì)算、結(jié)算等工作。（4）財(cái)務(wù)部管理小區(qū)物業(yè)公共賬戶；審核小區(qū)收支情況，編制預(yù)算及報(bào)表等工作；負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的推進(jìn)、評(píng)估、分析及決策。（5）行政綜合部承擔(dān)行政管理和傳達(dá)工作；協(xié)調(diào)各個(gè)部門工作；制定物業(yè)檔案、人員檔案等工作。二、業(yè)務(wù)流程2.1工作流程物業(yè)部工作流程為，在每個(gè)工作日的上午9點(diǎn)至下午6點(diǎn)，各部門全員在各自崗位工作；在工作時(shí)間之外，由值班員承擔(dān)日常服務(wù)工作。2.2服務(wù)流程入住登記辦理→繳納物業(yè)費(fèi)用（可選擇月付、季度付等）→分配房源→修繕、設(shè)備保養(yǎng)→消防安全等工作→日常駐場(chǎng)→服務(wù)響應(yīng)→事務(wù)協(xié)調(diào)，如此循環(huán)。2.3投訴處理流程業(yè)主與物業(yè)公司協(xié)商解決→物業(yè)公司派工作人員前往協(xié)調(diào)→業(yè)主進(jìn)一步溝通，反映意見、要求等→物業(yè)公司協(xié)同有關(guān)方面進(jìn)行處理，反饋意見，解決問題。三、考核制度物業(yè)部制定考核制度，將考核作為增進(jìn)員工工作積極性、促進(jìn)工作效率的抓手，同時(shí)確保工作質(zhì)量和客戶滿意度。其考核方式分為財(cái)務(wù)情況、物業(yè)維修及設(shè)備工作等三個(gè)方面，每項(xiàng)加權(quán)系數(shù)為1/3。四、制度執(zhí)行物業(yè)部所有工作人員都應(yīng)當(dāng)自覺遵守內(nèi)部管理規(guī)定。各部門子項(xiàng)制度需要不斷完善，但在執(zhí)行方面，所有人應(yīng)該自覺性高，努力做好每一個(gè)業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)，保持嚴(yán)格的目標(biāo)管理。同時(shí)，如有個(gè)人作業(yè)中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)向部門匯報(bào)，以求妥善處理。五、結(jié)語物業(yè)服務(wù)是小區(qū)業(yè)主的生活必需品，是保障房屋及業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全的必備環(huán)節(jié)。對(duì)于相關(guān)人員來說，應(yīng)遵守內(nèi)部管理規(guī)定，切實(shí)履行