新世界物業(yè)報修管理操作規(guī)定

新世界物業(yè)報修管理操作規(guī)定一、引言為確保新世界物業(yè)管理系統(tǒng)的順利運行及業(yè)主的正常生活，特制定此報修管理規(guī)定，以規(guī)范物業(yè)報修服務(wù)的操作，簡化流程，提高效率，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二、報修規(guī)定1.報修流程（1）業(yè)主發(fā)現(xiàn)物業(yè)設(shè)備出現(xiàn)故障或者有需求報修的情況，請先與保安溝通確定需要進行維修的設(shè)備或物品，并填寫《物業(yè)報修單》。（2）保安在確認《物業(yè)報修單》填寫無誤后，將相關(guān)信息錄入系統(tǒng)，并向業(yè)主提供報修單號碼。（3）業(yè)主需妥善保管好報修單號，以便查詢進度。2.報修分類（1）緊急報修：如發(fā)生火災(zāi)、漏電等安全事故的情況，物業(yè)應(yīng)立刻按照應(yīng)急流程處置，然后根據(jù)實際情況向相關(guān)人員進行通報。（2）正常報修：如衛(wèi)生間、廚房水龍頭、電視機等設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障的情況，物業(yè)應(yīng)在2個工作日內(nèi)完成維修。（3）特別維修：如電梯、消防系統(tǒng)等大型設(shè)施設(shè)備維修，物業(yè)將根據(jù)具體情況進行處理，若需要準(zhǔn)備配件等恢復(fù)設(shè)施設(shè)備正常使用，保修時間視物料采購時間而定。三、報修保障1.業(yè)主提交故障處理報修單后，物業(yè)公司立即在系統(tǒng)中登記，保安會在24小時內(nèi)將相關(guān)信息轉(zhuǎn)至維修部門。2.如果維修部門通知需要更換配件的情況下，物業(yè)人員會立即通知業(yè)主，并說明所需配件的購買情況和價格。3.物業(yè)必須在維修完成后，在報修單上簽字，并由業(yè)主核對，確認服務(wù)質(zhì)量。4.物業(yè)公司每月都會將相關(guān)報修單據(jù)進行整理，并向業(yè)主進行反饋。四、物業(yè)服務(wù)效果1.服務(wù)效果：物業(yè)公司將對報修維修情況進行記錄，設(shè)備是否維修、維修時間長短、配件采購時間等均會進行登記，以便對物業(yè)服務(wù)效果進行評估。2.服務(wù)監(jiān)督：業(yè)主可通過物業(yè)公司網(wǎng)站客服中心或通過物業(yè)總機反映物業(yè)服務(wù)問題或?qū)ξ飿I(yè)建議。物業(yè)公司將定期公布維修單據(jù)，并公開主要設(shè)備設(shè)施的運維流程及維修需求，讓業(yè)主全程參與物業(yè)的維修與保養(yǎng)工作，真正實現(xiàn)物業(yè)的規(guī)范化、公開化、透明化服務(wù)。五、報修注意事項1.報修單號碼及時保存：業(yè)主在提交物業(yè)報修單后，請妥善保存報修單號碼，以便查詢處理進度。2.注意安全：業(yè)主在設(shè)備出現(xiàn)故障時，請保持冷靜，注意自身安全，盡量減少二次損失。3.協(xié)助物業(yè)：業(yè)主在提交報修單后，請耐心等待物業(yè)處理，同時積極協(xié)助物業(yè)，比如在維修過程中配合物業(yè)檢查問題等。六、總結(jié)本報修管理規(guī)定旨在規(guī)范旗下物業(yè)服務(wù)體系，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使物管行業(yè)規(guī)范化、正規(guī)化。所有物業(yè)工作人員要嚴