天貓客服主管崗位的主要職責(zé)模板（二篇）

第1頁共1頁天貓客服主管崗位的主要職責(zé)模板職責(zé)1、負(fù)責(zé)客服部門主要目標(biāo)和計(jì)劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度;2、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估;3、制定天貓客服服務(wù)規(guī)范和制度;4、設(shè)計(jì)并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程;5、適當(dāng)處理服務(wù)問題和客戶的投訴，控制服務(wù)滿意度以及產(chǎn)品的跟蹤及分析;任職資格1、?？埔陨蠈W(xué)歷，____年以上客服主管經(jīng)驗(yàn)，____年以上客服經(jīng)驗(yàn);2、精通天貓客服體系的各個管理流程，有____人以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);3、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識，親和力強(qiáng)，有耐心;4、較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力;5、良好的協(xié)調(diào)及溝通能力，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識。天貓客服主管崗位的主要職責(zé)模板（二）職責(zé)：1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作及員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估;2、負(fù)責(zé)天貓客服團(tuán)隊(duì)管理，及時處理售前、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予客服工作指導(dǎo)、支持;3、合理配置工作資源和時間，不斷提高服務(wù)水平，做好內(nèi)部團(tuán)隊(duì)激勵工作;4、建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工。5、針對客戶對產(chǎn)品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議;6、直接與運(yùn)營、推廣溝通店鋪相關(guān)促銷信息傳達(dá)給客服，帶領(lǐng)客服組落實(shí)執(zhí)行。7、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析，完成日報、周報及員工績效考核;8、上級安排的其他臨時性工作。任職資格：1、大專及其以上學(xué)歷，____年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗(yàn)，淘寶客服主管經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則和流程（商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等），能夠熟練通過淘寶的相關(guān)軟件進(jìn)行網(wǎng)店的日常管理;3、做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，服從上級安排，責(zé)任心強(qiáng);4、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷售目標(biāo);5、熟悉客服KPI考核內(nèi)容，能