頂級別墅項目物業(yè)經(jīng)理崗位說明書

頂級別墅項目物業(yè)經(jīng)理崗位說明書崗位概述頂級別墅項目物業(yè)經(jīng)理是負(fù)責(zé)頂級別墅項目物業(yè)管理的專業(yè)經(jīng)理人員。該崗位職責(zé)包括但不限于：制定并執(zhí)行物業(yè)管理計劃、開展日常維護管理、協(xié)調(diào)解決業(yè)主間的糾紛、參與物業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營決策等。同時，頂級別墅項目物業(yè)經(jīng)理也是物業(yè)管理部門的負(fù)責(zé)人，需要協(xié)調(diào)管理各職能部門。崗位職責(zé)制作并執(zhí)行物業(yè)管理計劃：依據(jù)房地產(chǎn)開發(fā)商委托書、物業(yè)服務(wù)合同及相關(guān)法律法規(guī)，制定年度、季度和月度物業(yè)管理工作計劃，確保物業(yè)管理工作的及時、規(guī)范、高效、科學(xué)。其中包括但不限于：安全管理計劃；消防管理計劃；停車管理計劃；環(huán)境衛(wèi)生管理計劃；保潔管理計劃；供水供電管理計劃；社區(qū)秩序管理計劃。日常維護管理：組織日常維護保養(yǎng)工作，保持物業(yè)設(shè)施和環(huán)境的良好狀態(tài)。包括但不限于：安全設(shè)施的監(jiān)測與檢修；樓宇及設(shè)備的保養(yǎng)；草坪、花園及其它綠化設(shè)施的養(yǎng)護；垃圾處理與清潔衛(wèi)生的管理；建筑物外立面、裙樓及地下車庫等公共部分的衛(wèi)生與保養(yǎng)。協(xié)調(diào)解決業(yè)主間的糾紛：協(xié)調(diào)解決業(yè)主之間的矛盾糾紛，確保業(yè)主權(quán)益的合法、合理、合情維護。對于無法妥善解決的問題，及時向物業(yè)管理負(fù)責(zé)人匯報，并提交解決方案。參與物業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營決策：協(xié)助物業(yè)管理負(fù)責(zé)人制定物業(yè)服務(wù)的預(yù)算，掌握各項收支情況并及時制作預(yù)算報表，參與物業(yè)管理相關(guān)決策，提出建議和意見。同時，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)的收費、計費、催繳、結(jié)算等工作，保證計費準(zhǔn)確無誤，及時催繳欠費，妥善處理業(yè)主投訴。安全保障工作：負(fù)責(zé)建立完善的安全制度，保衛(wèi)物業(yè)場所和業(yè)主安全。要求熟悉安全有關(guān)的法律法規(guī)，了解突發(fā)事件的處理方法，及時采取應(yīng)急措施，有效避免和減少物業(yè)損失和人員傷亡。社區(qū)公共服務(wù)：負(fù)責(zé)為居民提供公共服務(wù)，保障社區(qū)環(huán)境、設(shè)施的良好狀況。包括但不限于維護小區(qū)門禁、管理停車場、組織“迎新春”、“迎新居”等特別活動等。職能部門管理：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理物業(yè)管理部門各職能部門，合理分配資源和人員，完成部門管理目標(biāo)。崗位要求學(xué)歷要求：本科及以上學(xué)歷，管理學(xué)、工商管理、建筑管理、物業(yè)管理類等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。工作經(jīng)驗：五年以上物業(yè)經(jīng)理或物業(yè)管理部門主管工作經(jīng)驗，熟悉物業(yè)管理流程，有一定的管理理論及實踐經(jīng)驗。業(yè)務(wù)知識：熟悉房地產(chǎn)、物業(yè)管理、法律法規(guī)等相關(guān)業(yè)務(wù)，具有物業(yè)管理工作的辦公自動化、信息化管理、應(yīng)急處置等技能。能力素質(zhì)：具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力、財務(wù)管理能力、組織管理能力以及危機處理能力；有良好的人際關(guān)系及服務(wù)意識，并善于處理業(yè)主投訴及協(xié)調(diào)解決業(yè)務(wù)問題；有很強的事業(yè)心與團