別讓關(guān)系黑洞吞噬你

別讓“關(guān)系黑洞”吞噬你(發(fā)表日期：2004年12月06日)改善惡劣的工作關(guān)系，激發(fā)員工能量與熱情。JaneE.Dutton著糟糕的工作關(guān)系就像宇宙"黑洞"一樣，將員工的"能量"和熱情吞噬殆盡。與之相反，和諧的工作關(guān)系則有如溫暖人心的艷陽(yáng)，為員工源源不斷地提供能量，幫助他們高效率地完成工作。簡(jiǎn)·達(dá)頓是著名的心理學(xué)家，她為職場(chǎng)人士（尤其是經(jīng)理人）指點(diǎn)迷津，細(xì)述可有效改善惡劣關(guān)系的五種策略?，旣惡徒芸硕际呛廊A汽艇制造商－－－Tidewater公司的資深設(shè)計(jì)工程師。有一段時(shí)間，杰克的火氣似乎很大。一次，他當(dāng)著同事的面，就瑪麗投入數(shù)月心血做出的新產(chǎn)品設(shè)計(jì)，狠狠地訓(xùn)斥了她。瑪麗為此事輾轉(zhuǎn)難眠了兩個(gè)晚上，她覺(jué)得杰克似乎和從前判若兩人。作為共事多年的同事，他們?cè)餐窒砹松詈褪聵I(yè)上的諸多成就。這段關(guān)系曾給予她巨大的動(dòng)力和快樂(lè)，而現(xiàn)在卻變得一塌糊涂：兩人幾乎已互不搭理了。在與杰克重修舊好之前，瑪麗決定做兩件事。首先，她開(kāi)始仔細(xì)思量并回想從前兩人對(duì)話和打交道的經(jīng)歷，以更清晰地了解在他們的共事過(guò)程中令杰克開(kāi)心的是什么，而他要求的又是什么。她意識(shí)到，杰克有一陣子不知如何向他人求助，同時(shí)又不失自己的專(zhuān)家身份。接著她詢(xún)問(wèn)了其他同事對(duì)杰克與人交往的大體印象，特別是對(duì)他倆關(guān)系的印象如何。這樣做的效果令她非常吃驚，她發(fā)現(xiàn)為了打造一種更加雙贏的關(guān)系，在他們的交往中還有很多可以加以改善的地方。積章碎放在闊瑪麗誓努力幫改善而與杰斤克的雕關(guān)系騎的過(guò)酒程中困，她刺必須澤清楚猴地認(rèn)求識(shí)到防，對(duì)破她來(lái)浩說(shuō)，赴之所行以要膚與杰競(jìng)克建蹤立良封好的妹關(guān)系心，主集要目得的是術(shù)為了終使兩杯人能捕夠繼凈續(xù)為虜給T具id涌ew分at站er余公司這設(shè)計(jì)瘡一流舒的產(chǎn)浮品而杜積極奉合作爽。另方外，碎她還棄希望攀自己犧和杰步克能鼻繼續(xù)夕成為丘該公坊司其心他設(shè)跨計(jì)工姨程師堂效仿怪的正絞面榜蛛樣。定最后辭，她給想每什個(gè)月?tīng)慷寂c菊杰克哀打一諷次網(wǎng)羽球，醬以保和持兩慶人工冒作之樓外的之聯(lián)系環(huán)。將燃這三嬸種需村求牢燦記于齡心，緩可以均幫助再她有持的放焦矢地乏發(fā)展各兩人連的關(guān)謠系。絨關(guān)系蠟惡劣莊，禍福害無(wú)固窮鏡工作糖關(guān)系禁并非釋總是初友善蘿而無(wú)憲害的惜。有迫的會(huì)版消耗節(jié)人的寶精力聯(lián)，因娘為它飲們破憐壞信滲任、由吞噬娃尊嚴(yán)燒、抹期煞尊壘重，氧使人餅覺(jué)得俯做事堆力不繼從心他。為展了強(qiáng)推調(diào)它拍們對(duì)心你的寨身心煉健康屆以及嫂工作風(fēng)狀態(tài)秧的危愧害，腎我們幫將它么們描島述為歇"惡免劣關(guān)耀系"勿。些撐落怪輕能侮傲族慢、再中傷喇詆毀賤和多負(fù)疑排肚斥，吹這些韻與建棕立良吳好的迎工作序關(guān)系保背道倘而馳糞的行仙為，艇都會(huì)銀引發(fā)前惡劣眨關(guān)系扶的產(chǎn)威生并駛令其溜遲遲血得不垃到改乘善。瞎對(duì)工始作關(guān)真系造肆成最尚致命坑傷害妹的往富往是隙一些樂(lè)看似最無(wú)關(guān)瀉痛癢閱的挖慨苦，陶或者罰心不雨在焉震的表亞現(xiàn)。臉舉個(gè)杰例子患，如喂果員瘦工向跑你反存映某高個(gè)與半他發(fā)挨揮工膨作效解率有這關(guān)的桐問(wèn)題暮，而代你沒(méi)栽有及龜時(shí)回格應(yīng)，蒼這將泊對(duì)你卻們之蹤間的舉關(guān)系騰造成禍破壞貿(mào)。喬宴治是必某制奉藥公長(zhǎng)司的泳電腦暑技術(shù)指支持縫人員迷，他父這樣嚷描述填自己毒的經(jīng)真歷：脂"以浩前我景曾試股圖和穗老板屋談?wù)撍赃@個(gè)妨問(wèn)題撞，不蹈過(guò)他美總是寄左耳梁進(jìn)右埋耳出席。問(wèn)酬題仍謎然很跑多，逼但他麗總是笛聽(tīng)不近進(jìn)去敢到底貨哪些圖問(wèn)題錯(cuò)需要尊解決敘。真坑是太牛讓人怒沮喪噴了。杰"檔廈麥忙當(dāng)玩一方舟向另陶一方忙顯示循自己閃的權(quán)日力時(shí)凍，常搖?？删肽苎軡裆铺男悦鄣男袥](méi)為。待冒犯膀方可季能并紗沒(méi)意貌識(shí)到尿隨之缺將產(chǎn)撐生的悶傷害吼。身肺居要欠職、愧手握怒大權(quán)構(gòu)的人輔對(duì)下冒屬的淡關(guān)注哀沒(méi)有召下屬雅對(duì)他狠們的界關(guān)注年來(lái)的矮高，細(xì)所以繩他們英可能志很難揀意識(shí)印到自腿己在軋不經(jīng)做意間臨對(duì)雙搭方的深關(guān)系引造成派了傷斜害，局也很漢少有繼心去豈修補(bǔ)臥這一瞇遭到活破壞晶的關(guān)缺系。且因此慢，通膜常是坑權(quán)小也勢(shì)弱上的一醒方去梳發(fā)現(xiàn)母雙方制關(guān)系厚中的專(zhuān)破壞墻性因鳳素并篇采取單行動(dòng)腳加以謊改善使。好貓歇馬鑒子于破程壞性伏關(guān)系場(chǎng)危害沫不淺噸，所曬以你埋必須娃直面蓮它們根以找糟出解釋決之榴道。沿如果辱管理泉者能抱夠時(shí)欲刻警至惕下斥屬之建間的留關(guān)系矛的各恥種破階壞性芳跡象盜，他親就可予起到屢關(guān)鍵填作用摘，來(lái)湯發(fā)現(xiàn)朵問(wèn)題追并且千指出誘各種森改善哲方式追。一歪般來(lái)盤(pán)說(shuō)，系有五中種策謝略可劍以改木善工置作中摔的惡姓劣關(guān)今系：驅(qū)1、喇讓員劣工傾飾吐心知聲等員工餃在工筒作中小可能括很難蓬順暢竭地抒面發(fā)痛櫻苦、浮壓力續(xù)和不敏滿(mǎn)的粒各種旦消極趟情緒劑。結(jié)辰果，歡他們吼往往熄壓抑諒因惡斜劣關(guān)餃系所動(dòng)致的徹怒氣收、反而感、圾屈辱顫感以返及失右望的沫心情舒。但蝴是壓荒抑消賞極情激緒會(huì)列比直聰抒胸盆臆危徹害更役大。蠅你所販面臨我的挑叢戰(zhàn)是襯以何今種方柳式抒緩發(fā)心岸聲，刮從而改平撫部惡劣歌的情徹緒。何密島守把剃問(wèn)題武說(shuō)出衫來(lái)是旅表達(dá)漢和釋抓放消例極情疏緒的格一種濾方式淘。因亂為直抬接說(shuō)柴出內(nèi)奸心的騙感受夸有助闊于你投全面摧了解林整個(gè)鼓情況印對(duì)自識(shí)己的塑影響循程度墨。晨飾燃砌同霉樣，量把某坦種關(guān)斗系描剃述為殘惡劣孝或帶鳴有傷歷害性立，有盲助于遵更深削入地苗理解卡工作網(wǎng)關(guān)系戶(hù)中情談感因桂素的容影響絞。而秩且這飛種做貢法還梯表明約了：更不只幣是你蛋，別慨人也滔在經(jīng)找歷這毀種痛沒(méi)苦。緣正如糞一位振經(jīng)理牽說(shuō)的脊："蟲(chóng)如果拘我明辜確指蛾出某財(cái)種關(guān)符系是剪很糟垮糕的課，我嚴(yán)就感寫(xiě)到不副怎么唉孤獨(dú)賊了。碌它就慣在那黑里，般需要躲解決姿，而殺不像敵以前突憋在貞我心障里，果吞噬圣我的患希望撇和價(jià)露值感妙。"求2、終讓員江工獲斬得控藍(lán)制感怠一旦塵允許琴員工碑表達(dá)煤心聲蠟，讓兩員工滿(mǎn)建立愈和維賠持對(duì)收惡劣熟關(guān)系字境況描的控鳥(niǎo)制感害是十護(hù)分有煎幫助站的。娛有時(shí)提這意臘味著劑設(shè)定剩目標(biāo)跑，甚筒至是酷些小堡目標(biāo)庭，只謀要它房們能瀉在惡糊劣關(guān)絞系的宴有限扮空間皂里創(chuàng)更造出信成就父感。騎巖袖徑舉道個(gè)例特子，河勞拉揮是一跑位資匆深公梳共關(guān)士系專(zhuān)顛家，窄她解扒釋了擊自己筋是如沖何應(yīng)懷對(duì)一終位非給常難剃相處恐的老專(zhuān)板的伐。雖塌然她良無(wú)法瘋減少能與他楊打交類(lèi)道的摸次數(shù)帆以及予兩人乘在工倚作上茫的相聲互依充賴(lài)性攀，但躁她試遼著在酬工作役中讓告老板兇微笑豪或做榴出其爆他親晉切的倡表現(xiàn)概，并積以此擾為趣虧。每例當(dāng)老辯板做式出一唉次"廣親切唉的表炊現(xiàn)"繞時(shí)，朗她就羅慶祝槽一番倉(cāng)。通謹(jǐn)過(guò)這恥種簡(jiǎn)玉單的粉方法奏，她仆重獲濱了一羞些控絞制感慎。蔥天堆奴當(dāng)蒼你辨奏識(shí)出駕了問(wèn)偉題所吃在并丘且不聰甘于晝束手股無(wú)策泡時(shí)，丈你就瞇可以耕采取晝更加枝積極職的戰(zhàn)桿略去舅應(yīng)對(duì)歸惡劣躬關(guān)系趴以及福它所膚帶來(lái)杰的種頸種不書(shū)良影慢響。炸3、季劃清倍界線堤，減走緩沖易擊訪"劃膜清界素線，啞減緩愚沖擊讓"戰(zhàn)戶(hù)略是漏指建幟立心桑理保蔬護(hù)屏纏障，喚將惡慕劣關(guān)魂系的筐沖擊稀力最床小化燕。該饞戰(zhàn)略福通過(guò)褲限制煤惡劣砌關(guān)系泊對(duì)人耍心理發(fā)上帶痰來(lái)的升影響夏，減延少其參危害愧性。辣破山慌改務(wù)善惡芹劣關(guān)哈系的螞一個(gè)膊有效舞方法標(biāo)是減揭少工踢作互炒賴(lài)性旦。簡(jiǎn)短單地異說(shuō)，董是指肝通過(guò)苦減少薪對(duì)他王人的蘿依賴(lài)瓦程度盡來(lái)限璃制惡墨劣關(guān)芬系對(duì)凝自己行的影色響。謹(jǐn)喂策搞這靈個(gè)戰(zhàn)他略可寺以通妨過(guò)一適個(gè)叫居做"思誰(shuí)需嘉要此毯人？溝"的榆心理景游戲累來(lái)實(shí)衡施。漂它幫存你認(rèn)奪識(shí)到皇其實(shí)化你對(duì)廣對(duì)方損的依召賴(lài)程火度并晝不像歷自己牌想象洲的那月么大俯，從呢而在布心理叨上把冬自己木的命明運(yùn)與鵝對(duì)方館的命漸運(yùn)分儉隔開(kāi)醫(yī)。不吩幸的旋是，優(yōu)要完氧全解術(shù)開(kāi)這晴個(gè)心君結(jié)往蓬往不價(jià)可能乎。你妻和對(duì)雕方可傻能的境確在錘工作浸上互粱相依攝存，丹所以鞭你們害的命豬運(yùn)也燒糾纏潛在一煤起。慈敏界賓佩控琪是冰一名意事業(yè)粒上平嫌步青藝云的道經(jīng)理舅人，撥但最箭近她確在工火作上置碰了鄰壁。禾她的欲新老兇板不熔愿抽查時(shí)間券見(jiàn)她瞎，沒(méi)毛向她拼提出桿任何轎期望仙，也仍不給傳她設(shè)運(yùn)定部穿門(mén)工綢作目駐標(biāo)或式對(duì)諸恥如預(yù)狠算、舉潛在酸客戶(hù)墳名單聞等基救本事秋務(wù)發(fā)花表意盯見(jiàn)。深對(duì)于綠她提湊出的礦面談互要求芬，老浴板也猴一直宵都沒(méi)回有回柴應(yīng)。連盡管奸她不敏幸碰筒到了稿這樣參一個(gè)銜老板垃，她召還是振采取唱了三孩個(gè)措棕施來(lái)殼減少局雙方現(xiàn)在工彼作上睛的互監(jiān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