管理學(xué)最終版

一．管理活動(dòng)與理論1.西蒙：管理就是決策2.管理的含義是組織為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過各種職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。3.對(duì)管理的理解：①管理的載體是組織②管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)③管理的本質(zhì)是合理協(xié)調(diào)分配使用相關(guān)資源的過程④管理的職能包括信息、計(jì)劃、決策、控制、組織、領(lǐng)導(dǎo)、創(chuàng)新⑤管理的對(duì)象是包括人力資源在內(nèi)的相關(guān)過程4.管理的五種智能之間的關(guān)系：①計(jì)劃是決策的前提決策是計(jì)劃的邏輯延續(xù)②組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制旨在保證決策的順利實(shí)施③創(chuàng)新貫穿于管理的各種職能和各個(gè)層次之間5.管理的性質(zhì)（1）兩重性：1.社會(huì)屬性主要指生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)文化方面2.自然屬性主要指生產(chǎn)力方面（2）科學(xué)性和藝術(shù)性6.明茨伯格的角色理論(管理者的角色)：人際角色、信息角色、決策角色7.馬薩諸塞車禍：第一次在企業(yè)管理中實(shí)現(xiàn)所有權(quán)和管理權(quán)的分離8.人事管理之父：歐文9.管理活動(dòng)、管理思想、管理理論的關(guān)系①管理活動(dòng)室管理思想的根基，管理思想來自管理活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)②管理思想是管理理論的基礎(chǔ)，管理理論是管理思想的提煉、概括和升華，是較成熟、系統(tǒng)化程度較高的管理思想，但并非所有管理思想都是管理理論③管理理論對(duì)管理活動(dòng)有指導(dǎo)意義，又要接受管理活動(dòng)的檢驗(yàn)10西方管理理論的形成和發(fā)展一、古典管理理論A：科學(xué)管理理論形成于19實(shí)際末20世紀(jì)初的美歐目的：研究如何提高單個(gè)工人的生產(chǎn)率泰羅的貢獻(xiàn)1911年出版《科學(xué)管理原理》標(biāo)志著科學(xué)管理理論的形成和發(fā)展理論包括：標(biāo)準(zhǔn)化工作定額差別計(jì)件工資制能力與工作相適應(yīng)計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離甘特的貢獻(xiàn)：甘特圖即工程中經(jīng)常使用的橫道圖，可以明顯的看出工程進(jìn)度等B：組織管理理論主要研究管理職能和整個(gè)組織結(jié)構(gòu)法約爾：管理理論之父他提出1.管理的五種職能：計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制2.管理的基本活動(dòng)：技術(shù)活動(dòng)商業(yè)活動(dòng)財(cái)務(wù)活動(dòng)安全活動(dòng)會(huì)計(jì)活動(dòng)管理活動(dòng)3.管理的原則：分工權(quán)利和責(zé)任紀(jì)律統(tǒng)一指揮統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人利益服務(wù)集體利益報(bào)酬合理集權(quán)與分權(quán)等級(jí)鏈與跳板秩序公平人員穩(wěn)定首創(chuàng)精神集體精神韋伯的權(quán)威類型：個(gè)人崇拜式權(quán)威傳統(tǒng)式權(quán)威理性合法式權(quán)威巴納德：①組織是兩人或更多人經(jīng)過有意識(shí)的協(xié)調(diào)而形成的系統(tǒng)②經(jīng)理人員的職能：建立并維護(hù)一個(gè)信息系統(tǒng)使組織中每個(gè)人都能做出貢獻(xiàn)明確組織目標(biāo)③對(duì)正式組織，無論大小，其存在和發(fā)展需要具備的三個(gè)條件：明確的目標(biāo)協(xié)作的意愿良好的溝通④非正式組織：在正式組織中還存在著一種因?yàn)楣ぷ魃系穆?lián)系而形成的有一定看法，習(xí)慣和準(zhǔn)則的無形組織，即非正式組織。二、行為管理理論梅奧的霍桑試驗(yàn)。階段1、作兩所照明試驗(yàn)。結(jié)果：照明強(qiáng)度對(duì)生產(chǎn)率幾乎沒影響。階段2、繼電器裝配室試驗(yàn)。轉(zhuǎn)折點(diǎn)。階段3、大規(guī)模訪談結(jié)果：影響生產(chǎn)力的最重要因素是人際關(guān)系。階段4、接線板接線工作室試驗(yàn)。霍桑試驗(yàn)的內(nèi)容：1）工人是社會(huì)人而不是經(jīng)濟(jì)人。2）企業(yè)中存在著非正式組織3）影響工人工作效率的是工作態(tài)度及他和周圍人的關(guān)系。三、數(shù)量管理理論1）運(yùn)籌學(xué)2）系統(tǒng)分析3）決策科學(xué)化（也作管理理論學(xué)派的特點(diǎn)）四、系統(tǒng)管理理論五、權(quán)變管理理論：核心是研究組織與環(huán)境的聯(lián)系，并確定各種變量的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。六、全面質(zhì)量管理戴明、米蘭：質(zhì)量管理之父。要點(diǎn)1）關(guān)注顧客2）注重持續(xù)改善3）關(guān)注流程4）精確測(cè)量5）授權(quán)于員工七、新發(fā)展，學(xué)習(xí)型組織、精益思想業(yè)務(wù)流程再造、核心能力理論。彼得.德魯克：當(dāng)今世界，唯一不變的就是變化彼得.圣吉：《第五項(xiàng)修煉》的主要思想：自我超越、改善心理模式、建立共同愿景、全體學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考決策與計(jì)劃第五章決策與決策方法1.決策：所謂決策，是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程，是組織管理者識(shí)別并解決問題或利用機(jī)會(huì)的過程2.決策的含義：1）決策的主體是管理者2）決策的本質(zhì)是一個(gè)由多個(gè)步驟組成的過程3）決策的目的是識(shí)別并解決問題，利用機(jī)會(huì)3.決策的原則是滿意原則而非最優(yōu)原則其原因在于：有限方案、有限信息、有限結(jié)果4.決策的依據(jù)是信息5.在行為決策理論時(shí)期，西蒙提出有限理性標(biāo)準(zhǔn)和滿意度原則6決策過程：1）識(shí)別機(jī)會(huì)2）確定目標(biāo)3）擬定方案4）篩選方案5）執(zhí)行方案6）評(píng)估效果7.決策的影響因素：個(gè)人、組織自身因素、環(huán)境因素、問題本身性質(zhì)8.決策方法A定性1：集體決策方法1）頭腦風(fēng)暴法（奧斯本）2）名義小組技術(shù)法3）德爾菲技術(shù)法（蘭德公司）2：有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法1）經(jīng)營(yíng)單位組合分析法（非常重要）2）政策指導(dǎo)矩陣B定量1確定型量本利分析法2不確定型1）小中取大法悲觀2）大中取大法樂觀3）最大最小后悔值法3風(fēng)險(xiǎn)型隨機(jī)因素決策第六章計(jì)劃與計(jì)劃工作1計(jì)劃，是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的，在未來一定時(shí)期內(nèi)組織及組織內(nèi)不同部門和不同成員關(guān)于行動(dòng)方向，內(nèi)容和方式安排的管理文件（名詞性）是指為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)與先進(jìn)性的行動(dòng)安排（動(dòng)詞性）2.A戰(zhàn)略性計(jì)劃是指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來較長(zhǎng)時(shí)期設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃B戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃使之規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的計(jì)劃，需要解決的是組織的具體部門或職能在未來各個(gè)較短時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)方案C程序性計(jì)劃是對(duì)例行活動(dòng)，利用既定的程序來解決而不需要重新研究，其決策叫做程序性決策，對(duì)應(yīng)的計(jì)劃叫做程序性計(jì)劃D非程序性計(jì)劃是指對(duì)非例行活動(dòng)，處理問題沒有一成不變的方法和程序，因?yàn)檫@類問題在過去尚未發(fā)生過，或其性質(zhì)結(jié)構(gòu)捉摸不定或極為復(fù)雜，在或因這類問題十分重要需用個(gè)別方法加以處理，解決這類問題的決策為非程序性決策對(duì)應(yīng)的計(jì)劃為非程序性計(jì)劃3.孔茨的計(jì)劃層次：目的、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、方案、預(yù)算第七章戰(zhàn)略性計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施1.戰(zhàn)略性計(jì)劃包括：愿景和使命陳述、戰(zhàn)略環(huán)境分析、戰(zhàn)略選擇、制定戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃、付諸實(shí)施2.愿景和使命陳述包括1）核心意識(shí)形態(tài)（包括核心價(jià)值觀和核心目標(biāo)）2）遠(yuǎn)大愿景（包括10-30年宏偉、大膽、冒險(xiǎn)的目標(biāo)和生動(dòng)逼真的描述3.戰(zhàn)略環(huán)境分析：即天：宏觀環(huán)境、地：行業(yè)即內(nèi)部環(huán)境、彼：即競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、己：自身、顧客五方面4.波特的五力模型：1）現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)2）入侵者3）替代品生產(chǎn)4）買房討價(jià)還價(jià)的能力5）供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力5.企業(yè)對(duì)顧客的研究包括：總體市場(chǎng)分析、市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)確定、產(chǎn)品定位6.市場(chǎng)細(xì)分是將一個(gè)總體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)具有不同特點(diǎn)的顧客群，顧客群需要相應(yīng)的產(chǎn)品或市場(chǎng)組合7.良好的細(xì)分市場(chǎng)應(yīng)具備的特征：可測(cè)量性、可接近性、豐富性、可實(shí)現(xiàn)性8.產(chǎn)品定位是企業(yè)為了滿足目標(biāo)市場(chǎng)，確定產(chǎn)品或服務(wù)的功能，價(jià)格，包裝，銷售渠道，服務(wù)方式等9.一項(xiàng)能力能否成為企業(yè)的核心能力必須通過五項(xiàng)檢驗(yàn)：1）不是單一技術(shù)或技能，而是一簇相關(guān)的技術(shù)和技能的整合2）不是物理性資產(chǎn)3）用戶價(jià)值4）獨(dú)特性5）延展性10.戰(zhàn)略性計(jì)劃包括基本戰(zhàn)略、成長(zhǎng)戰(zhàn)略（核心向內(nèi)）、成長(zhǎng)戰(zhàn)略=2\*ROMANII（核心向外）和防御戰(zhàn)略*以下需注意名詞解釋類題目A：成本領(lǐng)先：企業(yè)強(qiáng)調(diào)以低單位成本價(jià)格為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，其目標(biāo)是為了要成為產(chǎn)業(yè)中的低成本生產(chǎn)廠商B：特色優(yōu)勢(shì)：企業(yè)力求就顧客重視的一些方面在產(chǎn)業(yè)內(nèi)獨(dú)樹一幟C：目標(biāo)集聚：企業(yè)選擇產(chǎn)業(yè)內(nèi)一種或一組細(xì)分市場(chǎng)，并量體裁衣使其戰(zhàn)略為他們服務(wù)而不是為其他細(xì)分市場(chǎng)服務(wù)D：前向一體化：企業(yè)獲得分銷商或零售商的所有權(quán)或加強(qiáng)對(duì)他們的控制E：后向一體化：企業(yè)獲得供應(yīng)商的所有權(quán)或加強(qiáng)對(duì)他們的控制F：橫向一體化：企業(yè)獲得與自身生產(chǎn)同類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的所有權(quán)或加強(qiáng)對(duì)他們的控制G：戰(zhàn)略聯(lián)盟：企業(yè)與其他企業(yè)在研究開發(fā)、生產(chǎn)運(yùn)作、市場(chǎng)銷售、等價(jià)值活動(dòng)中進(jìn)行合作，相互利用對(duì)方資源。H：虛擬運(yùn)作：企業(yè)通過合同，參少數(shù)股權(quán)，優(yōu)先權(quán)，信貸幫助，技術(shù)支持等方式同其他企業(yè)建立穩(wěn)定的關(guān)系，從而將企業(yè)價(jià)值活動(dòng)集中于自己的優(yōu)勢(shì)方面，將其非專長(zhǎng)方面外包出去。I：出售核心產(chǎn)品：企業(yè)將價(jià)值活動(dòng)集中于自己少數(shù)優(yōu)勢(shì)方面，產(chǎn)出產(chǎn)品或服務(wù)，并將產(chǎn)品或服務(wù)通過市場(chǎng)交易出售給其他生產(chǎn)者作進(jìn)一步的生產(chǎn)加工。11.目標(biāo)管理，是一種將組織目標(biāo)轉(zhuǎn)換成各個(gè)部門及至個(gè)人崗位，并以此為行動(dòng)指南和考核標(biāo)準(zhǔn)的管理方法。特點(diǎn)：人人參與到組織中來，把目標(biāo)作為考核依據(jù)，把總體目標(biāo)層層落實(shí)。12.目標(biāo)的性質(zhì)：層次性，網(wǎng)絡(luò)性，多樣性，可考核性，可接受性，富有挑戰(zhàn)性伴隨信息反饋性13.目標(biāo)管理的過程：制定目標(biāo)、明確組織的作用、執(zhí)行目標(biāo)、評(píng)價(jià)成果、實(shí)行獎(jiǎng)懲、制定新目標(biāo)并開始性的目標(biāo)循環(huán)14.滾動(dòng)計(jì)劃法.基本思想：根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計(jì)劃，并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃有機(jī)的結(jié)合起來優(yōu)點(diǎn)：1）使計(jì)劃更切合實(shí)際，并且使戰(zhàn)略性計(jì)劃的實(shí)施更切合實(shí)際2）使長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃相互銜接，短期計(jì)劃內(nèi)部各階段相互銜接3）滾動(dòng)計(jì)劃法大大加強(qiáng)了計(jì)劃的彈性，提高組織的應(yīng)變能力15.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)包括各種以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)制定計(jì)劃的方法，如關(guān)鍵路徑法，計(jì)劃評(píng)審技術(shù)，組合網(wǎng)絡(luò)法16.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基本步驟（或原理）：是把一個(gè)工作或項(xiàng)目分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進(jìn)行排列，通過網(wǎng)絡(luò)圖對(duì)整個(gè)工作或項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便使用最少的人力、物力、財(cái)力資源以最快的速度完成工作。17.網(wǎng)絡(luò)圖是網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的技術(shù)基礎(chǔ)，由工序、事項(xiàng)、路線構(gòu)成第八章組織設(shè)計(jì)1.組織是兩個(gè)以上的人在一起為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)共同目標(biāo)而協(xié)同行動(dòng)的集合體2.組織設(shè)計(jì)分為橫向的管理部門設(shè)計(jì)和縱向的管理層級(jí)設(shè)計(jì)3.組織設(shè)計(jì)的目的是要通過柔性靈活的組織，動(dòng)態(tài)的反應(yīng)外在環(huán)境變化的要求，并且能夠在組織演化成長(zhǎng)的過程中，有效集聚新的組織資源，同時(shí)協(xié)調(diào)好組織中部門與部門之間，人員與任務(wù)之間的關(guān)系，使員工明確自己在組織中應(yīng)有權(quán)利和應(yīng)擔(dān)負(fù)的責(zé)任，有效地保證組織活動(dòng)的開展，最終保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。4.組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是設(shè)計(jì)清晰的組織結(jié)構(gòu)，規(guī)劃和設(shè)計(jì)組織中各部門的職能和職權(quán)，確定組織中職能職權(quán)、參謀職權(quán)、直線職權(quán)的活動(dòng)范圍并編制職務(wù)說明書。5.所謂組織結(jié)構(gòu)是指組織的基本構(gòu)架，是對(duì)完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所做的制度性安排。6.組織結(jié)構(gòu)的特性：復(fù)雜性、規(guī)范性，集權(quán)性7.職務(wù)說明書要求能簡(jiǎn)單而明確的指出：該管理職務(wù)的工作內(nèi)容，職責(zé)與權(quán)力，該職務(wù)在組織中與其他職務(wù)之間的區(qū)別與聯(lián)系，職務(wù)人員應(yīng)具備的專業(yè)背景，知識(shí)結(jié)構(gòu)，工作經(jīng)驗(yàn)，管理能力等基本條件8.為了達(dá)到組織設(shè)計(jì)的理想效果，組織設(shè)計(jì)者應(yīng)完成的工作：職能與職務(wù)的分析與設(shè)計(jì)、部門設(shè)計(jì)、層級(jí)設(shè)計(jì)9.組織設(shè)計(jì)的原則：1）專業(yè)化分工原則（最基本）2）統(tǒng)一指揮3）控制幅度原則4）權(quán)責(zé)對(duì)等原則5）柔性經(jīng)濟(jì)原則10.N=n（n：直接向一位上級(jí)報(bào)告的下級(jí)人數(shù)N：需要協(xié)調(diào)的人際關(guān)系數(shù)11.影響組織設(shè)計(jì)的四個(gè)因素：環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)期中環(huán)境包括1）一般環(huán)境：對(duì)組織管理目標(biāo)產(chǎn)生間接影響的宏觀環(huán)境2）特殊環(huán)境：對(duì)組織管理目標(biāo)產(chǎn)生直接影響的具體環(huán)境12.戰(zhàn)略發(fā)展四階段：數(shù)量擴(kuò)大階段、地區(qū)開拓階段、縱向聯(lián)合發(fā)展階段、產(chǎn)品多樣化階段13.伍德沃德的三類技術(shù)劃分：?jiǎn)渭∨可a(chǎn)技術(shù)、大批量生產(chǎn)技術(shù)、流程生產(chǎn)技術(shù)14.大型組織與小型組織的區(qū)別：規(guī)范化程度，集權(quán)化程度，復(fù)雜化程度，人員結(jié)構(gòu)比率15.組織部門化的基本原則：1）因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則2）分工與協(xié)作相結(jié)合的原則3）精簡(jiǎn)高效的部門設(shè)計(jì)原則16.組織部門化的基本形式（很重要，詳見課件）注：課本上與課件上稍有不同，都應(yīng)記住，包括圖例，組織形式，優(yōu)缺點(diǎn)和適用范圍17.現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)變化新趨勢(shì)：扁平化18.有效管理幅度的影響因素有：管理者和被管理者的工作能力、工作內(nèi)容、工作條件和工作環(huán)境20.職權(quán)是指組織內(nèi)部授予的指導(dǎo)下屬活動(dòng)及其行為的決定權(quán)，這些決定一旦下達(dá)，下屬必須服從21.職權(quán)在被接受前應(yīng)具備的四個(gè)條件：1）在做決定時(shí)，下屬必須能夠了解溝通的內(nèi)容2）在做決定時(shí)，下屬必須深信他的要求和組織的宗旨是一致的3）在做決定時(shí)，下是必須深信他的要求跟他本人的興趣是一致的4）在做決定時(shí)，下屬在體力和精力上應(yīng)能予以配合，職權(quán)的行使不能逾越他們的能力和服從范圍22職權(quán)的三種形式1）直線職權(quán)：指管理者能直接指導(dǎo)下屬工作的職權(quán)2）參謀職權(quán)：制管理者擁有某種特定的建議權(quán)或?qū)徍藱?quán)，評(píng)價(jià)直線職權(quán)的活動(dòng)情況，進(jìn)而提出建議或提供服務(wù)3）：職能職權(quán)：是一種權(quán)益職權(quán)，有直線管理者向自己瞎屬以外的個(gè)人或職能部門授權(quán)，允許他們按照一定的制度在一定的職能范圍內(nèi)行使的某種職權(quán)23.集權(quán)和分權(quán)是組織層級(jí)化設(shè)計(jì)中兩種相反的權(quán)力分配方式24.分權(quán)是指決策指揮權(quán)在組織層級(jí)系統(tǒng)中較低管理層次上的分散25.判斷分權(quán)程度的標(biāo)準(zhǔn)：較低管理層次做出的決策的數(shù)量，重要性，影響面，審核程度26.影響分權(quán)程度的因素：組織規(guī)模大小、政策的統(tǒng)一性、員工數(shù)量和基本素質(zhì)、組織的可控性、組織所處的成長(zhǎng)階段27.授權(quán)：是組織為了共享內(nèi)部權(quán)力，激勵(lì)員工努力工作，而把某些權(quán)力或職權(quán)授予下級(jí)28.有效授權(quán)的要素：信息共享，提高授權(quán)對(duì)象的知識(shí)與技能、充分放權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效29.授權(quán)的原則：重要性原則、適度原則、權(quán)責(zé)一致原則、級(jí)差授權(quán)原則第十一章領(lǐng)導(dǎo)概論1.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力指影響他人的能力，在組織中就是排除各種障礙完成任務(wù)達(dá)到目標(biāo)的能力2.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源1）職位職權(quán)：法定性權(quán)利、獎(jiǎng)賞性權(quán)力、懲罰性權(quán)利2）非職位職權(quán)：感召性權(quán)力、專長(zhǎng)性權(quán)利3.領(lǐng)導(dǎo)理論：1）領(lǐng)導(dǎo)特性論：認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者都具有某些共同的特性2）領(lǐng)導(dǎo)行為論：試圖研究領(lǐng)導(dǎo)者的行為特點(diǎn)與績(jī)效的關(guān)系，尋求最有效的風(fēng)格3）領(lǐng)導(dǎo)情景論：認(rèn)為并不存在具有普遍使用的領(lǐng)導(dǎo)特性和領(lǐng)導(dǎo)行為，有效地領(lǐng)導(dǎo)者，能因自己當(dāng)時(shí)所處的情景的不同而變化自己的領(lǐng)導(dǎo)行為和方式4.領(lǐng)導(dǎo)特性論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)都具有的共同特征：1）努力進(jìn)取、渴望成功2）強(qiáng)烈的權(quán)力欲望3）正直誠(chéng)信，言行一致4）充滿自信5）追求知識(shí)和信息5.領(lǐng)導(dǎo)行為論A：密執(zhí)安大學(xué)工作導(dǎo)向型和員工導(dǎo)向性的領(lǐng)導(dǎo)行為B：俄亥俄州立大學(xué)：二維構(gòu)面理論亦稱領(lǐng)到雙因素理論兩個(gè)維度：1）關(guān)懷維度：領(lǐng)導(dǎo)者信任和尊重下屬的觀念程度2）定規(guī)維度：領(lǐng)導(dǎo)者界定和構(gòu)造自己與下屬的角色傾向程度四種領(lǐng)導(dǎo)類型：高關(guān)懷-高定規(guī)（可實(shí)現(xiàn)高績(jī)效、高滿意度）高關(guān)懷-低定規(guī)低關(guān)懷-高定規(guī)低關(guān)懷-低定規(guī)C：管理方格論：最佳的領(lǐng)導(dǎo)方式：團(tuán)隊(duì)型管理另：每種代表性的領(lǐng)導(dǎo)行為的特點(diǎn)需了解還需注意維度!6.領(lǐng)導(dǎo)情景論A：費(fèi)德勒權(quán)變理論三個(gè)方面包括職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級(jí)關(guān)系其中職位權(quán)力指領(lǐng)導(dǎo)所處的職位具有的權(quán)威和權(quán)力的大小或說領(lǐng)導(dǎo)的法定權(quán)、懲罰權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)的大小任務(wù)結(jié)構(gòu)之人物的明確程度和部下對(duì)這些任務(wù)的負(fù)責(zé)程度上下級(jí)關(guān)系指下屬樂于追隨的程度LPC被稱為最難共事者問卷LPC高為人際關(guān)系型低為任務(wù)導(dǎo)向性B：路徑-目標(biāo)理論：之有效的領(lǐng)導(dǎo)者既要幫助下屬充分理解工作目標(biāo)，又要指明實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所應(yīng)遵循的路徑四種領(lǐng)導(dǎo)行為：指導(dǎo)型、支持型、參與領(lǐng)導(dǎo)型、成就導(dǎo)向型兩個(gè)變量：環(huán)境因素（任務(wù)結(jié)構(gòu)，正是權(quán)力系統(tǒng)，工作群體）和下屬的特點(diǎn)（控制點(diǎn)，經(jīng)驗(yàn)，知覺能力）控制點(diǎn)：指?jìng)€(gè)體對(duì)環(huán)境變化影響自身行為的認(rèn)識(shí)程度，根據(jù)大小分為內(nèi)向控制點(diǎn)和外向控制點(diǎn)C：領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論成熟度：個(gè)人對(duì)自己的直接行為負(fù)責(zé)的能力和意愿分為工作成熟度和心理成熟度四種領(lǐng)導(dǎo)類型指導(dǎo)型（高任務(wù)-低關(guān)系）成熟度低處理方法：告訴下屬應(yīng)該做，如何做推銷型（高任務(wù)-高關(guān)系）中成熟度處理方法：提供指導(dǎo)與支持行為參與性（低任務(wù)-高關(guān)系）中成熟度處理方法：共同決策，提供便利條件和溝通授權(quán)型（低任務(wù)-低關(guān)系）高成熟度處理方法：不提供過多指導(dǎo)和支持第十二章激勵(lì)1.激勵(lì)是由動(dòng)機(jī)推動(dòng)的一種精神狀態(tài)，他對(duì)人的行動(dòng)起激發(fā)推動(dòng)和加強(qiáng)作用2.激勵(lì)力=期望值*效價(jià)效價(jià)是指?jìng)€(gè)人對(duì)達(dá)到某種預(yù)期成果的偏愛程度或某種預(yù)期成果可能給行為者帶來的滿意程度期望值：指某一具體行動(dòng)可能帶來某種預(yù)期成果的概率3.激勵(lì)的需要理論A：需要層次論：馬斯洛兩個(gè)基本出發(fā)點(diǎn)：1）已得到滿足的需要不再起激勵(lì)作用2）人的需要有輕重層次，某一層次得到滿足后另一需要才出現(xiàn)低級(jí)需要：生理需要和安全需要高級(jí)需要：社交或情感需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要特征：多樣性、層次性、潛在性、可變性B：雙因素理論：赫茲伯格研究重點(diǎn)：組織中個(gè)人與工作的關(guān)系問題保健因素：是與人們不滿情緒有關(guān)的因素：監(jiān)督、政策、工作條件、工資激勵(lì)因素：是與人們的滿意情緒有關(guān)的因素：成就、承認(rèn)、工作本身、責(zé)任、晉升、成長(zhǎng)滿意的對(duì)立面是沒有滿意，不滿意的對(duì)立面是沒有不滿意啟示：要調(diào)動(dòng)和維持員工的積極性，首先要注意保健因素，以防止不滿情緒的產(chǎn)生，但更重要的是要利用激勵(lì)因素去激發(fā)員工的熱情，努力工作，創(chuàng)造奮發(fā)向上的局面，因?yàn)橹挥屑?lì)因素才會(huì)增加員工的工作滿意感C：成熟需要論：麥克蘭成熟的需要：企業(yè)家依附的需要：整合者權(quán)力的需要：高級(jí)管理者D：X理論Y理論~消極的X理論認(rèn)為：1）員工天性好逸惡勞，只要可能，就躲避工作2）以自我為中心，漠視組織要求3）員工只要有可能就會(huì)逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀，缺乏創(chuàng)造性。4）不喜歡工作，需要對(duì)他們采取強(qiáng)制或懲罰辦法迫使他們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)~積極地Y理論認(rèn)為：1）員工并非好逸惡勞，而是自覺勤奮，喜歡工作2）員工有很強(qiáng)的自我控制能力，在工作中執(zhí)行完成任務(wù)的承諾3）一般而言，每個(gè)人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且還主動(dòng)尋求承擔(dān)責(zé)任4）絕大多數(shù)人都具備做出正確決策的能力4.激勵(lì)過程理論A：公平理論：亞當(dāng)斯也稱社會(huì)比較理論參照類型：其他人，制度，自我啟示：它告訴管理人員：?jiǎn)T工對(duì)工作任務(wù)以及公司的管理制度，都可能產(chǎn)生某種關(guān)于公平性的影響作用，這種作用對(duì)僅僅維持組織穩(wěn)定性的管理人員不易察覺B：期望理論：?jiǎn)T工工作的態(tài)度依賴于三種聯(lián)系1）努力-績(jī)效2）績(jī)效-獎(jiǎng)賞3）獎(jiǎng)賞-個(gè)人目標(biāo)啟示：管理人員的責(zé)任是幫助員工滿足需要，同時(shí)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，管理者必須盡力發(fā)現(xiàn)員工在技能和能力方面與工作需求之間的對(duì)稱性，為了提高激勵(lì)，管理者可以明確員工個(gè)體的需要，界定組織提供的結(jié)果，并確保每個(gè)員工都有能力和條件得到這些結(jié)果5.激勵(lì)強(qiáng)化理論：斯金納認(rèn)為人的行為使其所獲刺激的函數(shù)正強(qiáng)化：就是獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為，以便使這些行為得到進(jìn)一步加強(qiáng)，從而有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)負(fù)強(qiáng)化：就是懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為削弱甚至消失，從而保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不受干擾間斷的，時(shí)間、數(shù)量不固定的正強(qiáng)化效果好第十四章控制與控制過程1控制是保障企業(yè)計(jì)劃與實(shí)際作業(yè)動(dòng)態(tài)相適應(yīng)的管理職能，主要包括確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效和糾正偏差2.控制的必要性：無論計(jì)劃制定的如何周密，由于各種各樣的原因，人們?cè)趫?zhí)行計(jì)劃的活動(dòng)中總是會(huì)或多或少的出現(xiàn)與計(jì)劃不一致的現(xiàn)象，主要由1）環(huán)境的變化2）管理權(quán)力的分散3）工作能力的差異來決定3.控制類型：前饋控制，同時(shí)控制，反饋控制（注意名詞解釋）4.有效控制包括適時(shí)控制，適度控制（防止控制過多或控制不足、處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系、是花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足夠的控制收益），客觀控制和彈性控制第一章管理活動(dòng)與理論管理者的角色(亨利·明茨伯格)：1.人際角色：代表人；領(lǐng)導(dǎo)者；聯(lián)絡(luò)者；2.信息角色：監(jiān)督人；傳播者；發(fā)言人；決策角色：企業(yè)家；沖突管理者；資源分配者；談判者。管理者的技能(羅伯特·卡茨)：1.技術(shù)技能：管理者掌握和熟悉特定專業(yè)領(lǐng)域、慣例、技術(shù)和工具的能力。2.人際技能：成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。3.概念技能：產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力。外國(guó)早期管理思想：亞當(dāng)·斯密的勞動(dòng)分工觀點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)；小瓦特和博爾頓的科學(xué)管理制度；馬薩諸塞車禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離；歐文的人事管理；巴貝奇的作業(yè)研究和報(bào)酬制度；亨利·湯的收益分享制度；哈爾西的獎(jiǎng)金方案。古典管理理論A：科學(xué)管理理論形成于19實(shí)際末20世紀(jì)初的美歐。目的：研究如何提高單個(gè)工人的生產(chǎn)率。泰羅的貢獻(xiàn)1911年出版《科學(xué)管理原理》標(biāo)志著科學(xué)管理理論的形成和發(fā)展。理論包括：標(biāo)準(zhǔn)化工作定額差別計(jì)件工資制能力與工作相適應(yīng)計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。甘特的貢獻(xiàn)：甘特圖即工程中經(jīng)常使用的橫道圖，可以明顯的看出工程進(jìn)度等。B：組織管理理論主要研究管理職能和整個(gè)組織結(jié)構(gòu)。法約爾：管理理論之父。管理的五種職能：計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制。管理的基本活動(dòng)：技術(shù)活動(dòng)商業(yè)活動(dòng)財(cái)務(wù)活動(dòng)安全活動(dòng)會(huì)計(jì)活動(dòng)管理活動(dòng)。管理的原則：分工權(quán)利和責(zé)任紀(jì)律統(tǒng)一指揮統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人利益服務(wù)集體利益報(bào)酬合理集權(quán)與分權(quán)等級(jí)鏈與跳板秩序公平人員穩(wěn)定首創(chuàng)精神集體精神韋伯的權(quán)威類型：個(gè)人崇拜式權(quán)威傳統(tǒng)式權(quán)威理性合法式權(quán)威。巴納德：①組織是兩人或更多人經(jīng)過有意識(shí)的協(xié)調(diào)而形成的系統(tǒng)②經(jīng)理人員的職能：建立并維護(hù)一個(gè)信息系統(tǒng)使組織中每個(gè)人都能做出貢獻(xiàn)明確組織目標(biāo)③對(duì)正式組織，無論大小，其存在和發(fā)展需要具備的三個(gè)條件：明確的目標(biāo)協(xié)作的意愿良好的溝通④非正式組織：在正式組織中還存在著一種因?yàn)楣ぷ魃系穆?lián)系而形成的有一定看法，習(xí)慣和準(zhǔn)則的無形組織，即非正式組織。。行為管理理論：梅奧的霍桑試驗(yàn)。階段1、作兩所照明試驗(yàn)。結(jié)果：照明強(qiáng)度對(duì)生產(chǎn)率幾乎沒影響。階段2、繼電器裝配室試驗(yàn)。轉(zhuǎn)折點(diǎn)。階段3、大規(guī)模訪談結(jié)果：影響生產(chǎn)力的最重要因素是人際關(guān)系。階段4、接線板接線工作室試驗(yàn)?；羯Ｔ囼?yàn)的內(nèi)容：1)工人是社會(huì)人而不是經(jīng)濟(jì)人。2)企業(yè)中存在著非正式組織3)影響工人工作效率的是工作態(tài)度及他和周圍人的關(guān)系。數(shù)量管理理論1)運(yùn)籌學(xué)2)系統(tǒng)分析3)決策科學(xué)化(也作管理理論學(xué)派的特點(diǎn))。系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論：核心是研究組織與環(huán)境的聯(lián)系，并確定各種變量的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。全面質(zhì)量管理：戴明、米蘭：質(zhì)量管理之父。要點(diǎn)1)關(guān)注顧客2)注重持續(xù)改善3)關(guān)注流程4)精確測(cè)量5)授權(quán)于員工。新發(fā)展，學(xué)習(xí)型組織、精益思想業(yè)務(wù)流程再造、核心能力理論。彼得.德魯克：當(dāng)今世界，唯一不變的就是變化。彼得.圣吉：《第五項(xiàng)修煉》的主要思想：自我超越、改善心理模式、建立共同愿景、全體學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考第五章決策與決策方法決策的定義：管理者識(shí)別并解決問題的過程，或者管理者利用機(jī)會(huì)的過程。決策的原則：滿意原則。決策的依據(jù)：適量的信息。古典決策理論：①?zèng)Q策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)；②決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況；③決策者應(yīng)建立一個(gè)合理的層級(jí)結(jié)構(gòu)，以確保命令的有效執(zhí)行；④決策者進(jìn)行決策的目的始終在于使本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。行為決策理論：抨擊了把決策視為定量方法和固定步驟的片面性，主張把決策視為一種文化現(xiàn)象。在行為決策理論時(shí)期，西蒙提出有限理性標(biāo)準(zhǔn)和滿意度原則決策過程：診斷問題，明確目標(biāo)，擬定方案，篩選方案，執(zhí)行方案，評(píng)估效果決策方法：Ⅰ定性決策方法㈠集體決策方法：1.頭腦風(fēng)暴法(奧斯本)①各自發(fā)表自己的意見，對(duì)別人的建議不作評(píng)論；②建議不必深思熟慮，越多越好；③鼓勵(lì)獨(dú)立思考、奇思妙想；④可以補(bǔ)充完善已有的建議。特點(diǎn)：倡導(dǎo)創(chuàng)新思維2.名義小組技術(shù)3.德爾非技術(shù)：①根據(jù)問題的特點(diǎn)，選擇和邀請(qǐng)做過相關(guān)研究或有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的專家；②將與問題有關(guān)的信息分別提供給專家，請(qǐng)他們各自獨(dú)立發(fā)表自己的意見，并寫成書面材料；③管理者收集并綜合專家們的意見后，將綜合意見反饋給各位專家，請(qǐng)他們?cè)俅伟l(fā)表意見。如果分歧很大，可以開會(huì)集中討論；否則，管理者分頭與專家聯(lián)絡(luò)；④如此反復(fù)多次，最后形成代表專家組意見的方案㈡有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法1.經(jīng)營(yíng)單位組合分析法①瘦狗型：市場(chǎng)份額和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率都低②幼童型：市場(chǎng)占有率較低，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較高③金牛型：市場(chǎng)占有率較高，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較低④明星型：兩者都高2.政策指導(dǎo)矩陣Ⅱ定量決策方法㈠確定型決策方法:指決策面對(duì)的問題的相關(guān)因素是確定的，從而建立的決策模型中的各種參數(shù)是確定的求解確定型決策問題的方法有:線性規(guī)劃、非線性規(guī)劃、動(dòng)態(tài)規(guī)劃㈡不確定型決策方法：涉及的條件中有些是未知的,對(duì)一些隨機(jī)變量,連它們的概率分布也不知道解不確定型決策問題的方法①小中取大法②大中取大法③最小最大后悔值法㈢風(fēng)險(xiǎn)決策方法：涉及的條件中有些是隨機(jī)因素，但知道它的概率分布。㈣計(jì)算機(jī)模擬決策方法：模擬，又叫蒙特卡羅方法第六章計(jì)劃與計(jì)劃工作一.計(jì)劃：是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的，在未來一定時(shí)期內(nèi)組織及組織內(nèi)不同部門和不同成員關(guān)于行動(dòng)方向，內(nèi)容和方式安排的管理文件(名詞性)是指為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)與先進(jìn)性的行動(dòng)安排(動(dòng)詞性)。計(jì)劃既是決策所確定的組織在未來一定時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)目標(biāo)和方式在時(shí)間和空間的進(jìn)一步展開，又是組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等管理活動(dòng)的基礎(chǔ)。計(jì)劃工作是對(duì)決策所確定的任務(wù)和目標(biāo)提供一種合理的實(shí)現(xiàn)方法。二.計(jì)劃與決策：(1)決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。決策為計(jì)劃的任務(wù)安排提供了依據(jù)，計(jì)劃為決策所選擇的目標(biāo)活動(dòng)的實(shí)施提供了組織保證。(2)在實(shí)際工作中，決策與計(jì)劃是相互滲透的，有時(shí)不可分割地交織在一起。三.計(jì)劃的性質(zhì):①計(jì)劃工作為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)②計(jì)劃工作是管理活動(dòng)的橋梁，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動(dòng)的基礎(chǔ)③計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性④計(jì)劃工作要追求效率計(jì)劃的類型：職能空間：業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃;綜合性程度：戰(zhàn)略性計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃;明確性：具體性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃;程序化程度：程序性計(jì)劃、非程序性計(jì)劃戰(zhàn)略性計(jì)劃：指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來較長(zhǎng)時(shí)期設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃(長(zhǎng)期性與整體性)是戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃的依據(jù)。戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃：指規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)計(jì)劃，其需要解決的是組織的具體部門或職能在未來各個(gè)較短時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)方案。C程序性計(jì)劃是對(duì)例行活動(dòng)，利用既定的程序來解決而不需要重新研究，其決策叫做程序性決策，對(duì)應(yīng)的計(jì)劃叫做程序性計(jì)劃。D非程序性計(jì)劃是指對(duì)非例行活動(dòng)，處理問題沒有。一成不變的方法和程序，因?yàn)檫@類問題在過去尚未發(fā)生過，或其性質(zhì)結(jié)構(gòu)捉摸不定或極為復(fù)雜，在或因這類問題十分重要需用個(gè)別方法加以處理，解決這類問題的決策為非程序性決策對(duì)應(yīng)的計(jì)劃為非程序性計(jì)劃孔茨的計(jì)劃層次：目的、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、方案、預(yù)算戰(zhàn)略環(huán)境分析一.外部一般環(huán)境：政治、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、自然。二.行業(yè)環(huán)境1.現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)研究：①現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的力量和數(shù)量②產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)速度③固定或庫(kù)存成本④產(chǎn)品特色或轉(zhuǎn)移購(gòu)買成本⑤生產(chǎn)能力增加狀況⑥競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手類型⑦戰(zhàn)略利益相關(guān)性⑧退出成本2.入侵者研究影響行業(yè)進(jìn)入障礙的因素主要有：①規(guī)模經(jīng)濟(jì)②產(chǎn)品差別化③轉(zhuǎn)移購(gòu)買成本④資本需求⑤在為優(yōu)勢(shì)⑥政府政策3.代替品生產(chǎn)商研究4.買方的討價(jià)還價(jià)能力的研究：①買方是否大批量或集中購(gòu)買②買方這一業(yè)務(wù)在其購(gòu)買額中的份額大小③產(chǎn)品或服務(wù)是否具有價(jià)格合理的替代品④買方面臨的購(gòu)買轉(zhuǎn)移成本的大?、荼酒髽I(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)是否買方在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中的一項(xiàng)重要投入⑥買方是否有“后向一體化”的策略⑦買方行業(yè)獲利狀況⑧買方對(duì)產(chǎn)品是否具有充分信息5.供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力研究。其影響因素主要有①要素供應(yīng)方行業(yè)的集中化程度②要素替代品行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r③本行業(yè)是否是供方集團(tuán)的主要客戶④要素是否為該企業(yè)的主要投入資源⑤要素是否存在差別化或其轉(zhuǎn)移成本是否低⑥要素供應(yīng)者是否采取“前向一體化”的威脅。三.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的目的是認(rèn)識(shí)在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中可能成功的戰(zhàn)略的性質(zhì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、對(duì)各不同戰(zhàn)略可能做出的反應(yīng)，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)行業(yè)變遷及其更廣泛的環(huán)境變化可能做出的反應(yīng)四.企業(yè)自身——基本活動(dòng)：①輸入物流②生產(chǎn)作業(yè)③輸出物流④市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售⑤服務(wù)輔助活動(dòng)：①企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施②人力資源管理③技術(shù)開發(fā)④采購(gòu)五.顧客：企業(yè)顧客研究的主要內(nèi)容包括總體市場(chǎng)分析、市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)確定和產(chǎn)品定位。良好的細(xì)分市場(chǎng)應(yīng)具有如下特征：①可測(cè)量性2.豐富性③可接近性④可實(shí)現(xiàn)性第八章組織設(shè)計(jì)組織是兩個(gè)以上的人在一起為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)共同目標(biāo)而協(xié)同行動(dòng)的集合體.組織設(shè)計(jì)分為橫向的管理部門設(shè)計(jì)和縱向的管理層級(jí)設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是設(shè)計(jì)清晰的組織結(jié)構(gòu)，規(guī)劃和設(shè)計(jì)組織中各部門的職能和職權(quán)，確定組織中職能職權(quán)、參謀職權(quán)、直線職權(quán)的活動(dòng)范圍并編制職務(wù)說明書。所謂組織結(jié)構(gòu)是指組織的基本構(gòu)架，是對(duì)完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所做的制度性安排。組織結(jié)構(gòu)的特性：復(fù)雜性、規(guī)范性，集權(quán)性為了達(dá)到組織設(shè)計(jì)的理想效果，組織設(shè)計(jì)者應(yīng)完成的工作：職能與職務(wù)的分析與設(shè)計(jì)、部門設(shè)計(jì)、層級(jí)設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì)的原則：1)專業(yè)化分工原則(最基本)2)統(tǒng)一指揮3)控制幅度原則4)權(quán)責(zé)對(duì)等原則5)柔性經(jīng)濟(jì)原則N=n(n：直接向一位上級(jí)報(bào)告的下級(jí)人數(shù)N：需要協(xié)調(diào)的人際關(guān)系數(shù)。影響組織設(shè)計(jì)的四個(gè)因素：環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略發(fā)展四階段：數(shù)量擴(kuò)大階段、地區(qū)開拓階段、縱向聯(lián)合發(fā)展階段、產(chǎn)品多樣化階段。大型組織與小型組織的區(qū)別：規(guī)范化程度，集權(quán)化程度，復(fù)雜化程度，人員結(jié)構(gòu)比率。組織部門化的基本原則：1)因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則2)分工與協(xié)作相結(jié)合的原則3)精簡(jiǎn)高效的部門設(shè)計(jì)原則。組織部門化的基本形式：職能部門化，產(chǎn)品或服務(wù)部門化，地域部門化，顧客部門化，流程部門化，矩陣型結(jié)構(gòu)，動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)?，F(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)變化新趨勢(shì)：扁平化有效管理幅度的影響因素有：管理者和被管理者的工作能力、工作內(nèi)容、工作條件和工作環(huán)境。職權(quán)是指組織內(nèi)部授予的指導(dǎo)下屬活動(dòng)及其行為的決定權(quán)，這些決定一旦下達(dá)，下屬必須服從。職權(quán)在被接受前應(yīng)具備的四個(gè)條件：1)在做決定時(shí)，下屬必須能夠了解溝通的內(nèi)容2)在做決定時(shí)，下屬必須深信他的要求和組織的宗旨是一致的3)在做決定時(shí)，下是必須深信他的要求跟他本人的興趣是一致的4)在做決定時(shí)，下屬在體力和精力上應(yīng)能予以配合，職權(quán)的行使不能逾越他們的能力和服從范圍。職權(quán)的三種形式1)直線職權(quán)：指管理者能直接指導(dǎo)下屬工作的職權(quán)2)參謀職權(quán)：制管理者擁有某種特定的建議權(quán)或?qū)徍藱?quán)，評(píng)價(jià)直線職權(quán)的活動(dòng)情況，進(jìn)而提出建議或提供服務(wù)3)：職能職權(quán)：是一種權(quán)益職權(quán)，有直線管理者向自己瞎屬以外的個(gè)人或職能部門授權(quán)，允許他們按照一定的制度在一定的職能范圍內(nèi)行使的某種職權(quán)集權(quán)和分權(quán)是組織層級(jí)化設(shè)計(jì)中兩種相反的權(quán)力分配方式。分權(quán)是指決策指揮權(quán)在組織層級(jí)系統(tǒng)中較低管理層次上的分散。影響分權(quán)程度的因素：組織規(guī)模大小、政策的統(tǒng)一性、員工數(shù)量和基本素質(zhì)、組織的可控性、組織所處的成長(zhǎng)階段授權(quán)：是組織為了共享內(nèi)部權(quán)力，激勵(lì)員工努力工作，而把某些權(quán)力或職權(quán)授予下級(jí)。有效授權(quán)的要素：信息共享，提高授權(quán)對(duì)象的知識(shí)與技能、充分放權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效。授權(quán)的原則：重要性原則、適度原則、權(quán)責(zé)一致原則、級(jí)差授權(quán)原則第十一章領(lǐng)導(dǎo)概論含義指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部門為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。領(lǐng)導(dǎo)與管理：聯(lián)系：a、都是一種在組織內(nèi)部通過影響他人的協(xié)調(diào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程；b、都是組織曾幾的崗位設(shè)置有關(guān)。區(qū)別：管理者本至少依賴被上級(jí)任命而擁有某種職位所賦予的合法權(quán)利而進(jìn)行管理。被管理制往往因追求獎(jiǎng)勵(lì)或害怕處罰而服從管理；領(lǐng)導(dǎo)者的本質(zhì)就體現(xiàn)在被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和服從，完全取決于追隨者的意愿，而非取決于領(lǐng)導(dǎo)者的職位與合法權(quán)利。、權(quán)利的來源：1)法定性權(quán)力2)獎(jiǎng)賞性權(quán)力3)懲罰性權(quán)力4)感召性權(quán)力5)專長(zhǎng)性權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型：1)按權(quán)力運(yùn)行方式：a、集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者b、民主式領(lǐng)導(dǎo)者2)按創(chuàng)新方式：a、魅力型領(lǐng)導(dǎo)者b、變革性領(lǐng)導(dǎo)者3)按思維方式：a、事務(wù)性領(lǐng)導(dǎo)b、戰(zhàn)略性領(lǐng)導(dǎo).合格領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有的素質(zhì)：一、應(yīng)扮演好管理者的角色：1、人際角色：代表人、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)人2、信息角色：監(jiān)督人、傳播者、發(fā)言人3、決策角色：企業(yè)家、沖突管理者、資源分配者、談判者二、管理者的技能要符合高層中層和底層管理者的概念技能、技術(shù)技能和人際技能。三、領(lǐng)導(dǎo)者共同的特性：1)努力進(jìn)取，渴望成功2)強(qiáng)烈的權(quán)力欲望3)正直誠(chéng)信，言行一致4)充滿自信5)追求知識(shí)和信息管理方格論：(1，9)，鄉(xiāng)村俱樂部型管理，表示領(lǐng)導(dǎo)者之注重支持和關(guān)懷下數(shù)而不關(guān)心任務(wù)和效率；(1，1)，貧乏型管理，表示領(lǐng)導(dǎo)者不愿努力工作，對(duì)工作效績(jī)和對(duì)人員的關(guān)心都很少，很難維持組織成員的關(guān)系，也很難有良好的效績(jī)；(5，5)中庸之道管理，表示領(lǐng)導(dǎo)者維持足夠的任務(wù)效率和令人滿意的士氣，(9，1)，任務(wù)型管理，表示領(lǐng)導(dǎo)者只重視任務(wù)而不重視下屬的發(fā)展和士氣，(9，9)團(tuán)隊(duì)型管理，表示領(lǐng)導(dǎo)者通過協(xié)調(diào)和綜合工作相關(guān)活動(dòng)而提高任務(wù)效率和士氣。第十二章激勵(lì)概念：人類活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài)。動(dòng)機(jī)指的是為滿足某種需要而產(chǎn)生并維持行動(dòng)，以達(dá)到目的的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力。三要素：努力、組織目標(biāo)、需要對(duì)象：組織范圍中的員工或領(lǐng)導(dǎo)對(duì)象。激勵(lì)力=期望值*效價(jià)效價(jià)是指?jìng)€(gè)人對(duì)達(dá)到某種預(yù)期成果的偏愛程度或某種預(yù)期成果可能給行為者帶來的滿意程度。期望值：指某一具體行動(dòng)可能帶來某種預(yù)期成果的概率。激勵(lì)的需要理論：一、需要層次論，生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要；生理和安全需要為較低級(jí)需要，社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)需要稱為膠較高級(jí)需要。特征：多樣性、層次性、潛在性、可變性二、雙因素理論，保健因素：與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如公司的政策、管理和監(jiān)督、人際關(guān)系、工作條件等。處理不好，會(huì)引發(fā)對(duì)工作不滿情緒的產(chǎn)生；處理得好，可以預(yù)防或消除這種不滿。不能對(duì)員工起激勵(lì)作用，只能保持人的積極性，維持現(xiàn)狀，“維持因素”。激勵(lì)因素：與人們的滿意情緒有關(guān)的因素；如工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)和股票能工作到來的愉快，工作上的成就感，由于良好的工作成績(jī)而得到的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未來發(fā)展的期望，職務(wù)上的責(zé)任感。處理好能使人們產(chǎn)生滿意情緒，不當(dāng)，只會(huì)使沒有滿意情緒，不會(huì)導(dǎo)致不滿。三、成就需要：1)成就的需要：渴望完成困難的事情、獲取某種工的成就標(biāo)準(zhǔn)、掌握復(fù)雜的工作以及超越別人。2)依附的需要：渴望結(jié)成緊密的個(gè)人關(guān)系、回避沖突以及建立親切的友誼。3)權(quán)力的需要:渴望影響和控制他人，為他人負(fù)責(zé)以及擁有高于他人