物管內(nèi)部質(zhì)量審核控制工作程序

物管內(nèi)部質(zhì)量審核控制工作程序一、背景隨著社會(huì)的發(fā)展和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步深入，各行各業(yè)都在不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。物業(yè)管理公司作為服務(wù)行業(yè)的重要組成部分，為社區(qū)提供各種基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)，如物業(yè)管理、保安服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生等，所以，物業(yè)管理公司的內(nèi)部質(zhì)量審核控制工作也顯得尤為重要。物業(yè)管理公司需要建立一個(gè)科學(xué)的且符合實(shí)際情況的質(zhì)量管理控制機(jī)制，通過不斷地內(nèi)部審核和不斷的改進(jìn)工作流程和服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平，提高客戶的滿意度。二、內(nèi)部審核程序1.內(nèi)部質(zhì)量審核的重要性內(nèi)部質(zhì)量審核控制作為物業(yè)管理公司質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)之一，是公司持續(xù)改進(jìn)的核心手段之一。通過內(nèi)部審核，有效發(fā)現(xiàn)問題和改進(jìn)方案，提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量水平，避免可能發(fā)生的內(nèi)部問題。2.審核對(duì)象內(nèi)部審核的對(duì)象是公司管理體系文件，包括公司的正式文件、作業(yè)程序、相關(guān)記錄以及公司內(nèi)部的管理措施等。3.審核責(zé)任人物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)在質(zhì)量管理方面指定相應(yīng)的工作人員，作為內(nèi)部審核人員，負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的具體實(shí)施，所以，應(yīng)指派質(zhì)量經(jīng)理或質(zhì)量管理代表作為內(nèi)部審核人員，指導(dǎo)內(nèi)部審核過程的實(shí)施和改進(jìn)工作。4.審核依據(jù)審核人員應(yīng)當(dāng)按照公司的管理體系文件和相關(guān)管理標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，對(duì)管理工作進(jìn)行全面的審核。對(duì)于沒有足夠明確標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)的情況下，應(yīng)查閱有關(guān)的文件和資料，搜集其他參考信息。5.審核內(nèi)容內(nèi)部審核人員主要審核以下內(nèi)容：管理體系的實(shí)施情況相關(guān)業(yè)務(wù)的執(zhí)行情況操作程序的執(zhí)行實(shí)際情況有關(guān)工作崗位人員的任命情況內(nèi)部溝通的質(zhì)量管理情況6.審核程序內(nèi)部審核應(yīng)該分為以下三個(gè)步驟：步驟一：審核前的準(zhǔn)備階段-認(rèn)真準(zhǔn)備審核計(jì)劃，確定審核的時(shí)間、審核的內(nèi)容、審核的人員等-向質(zhì)量經(jīng)理或質(zhì)量保證部門領(lǐng)導(dǎo)人員提交審核計(jì)劃，確定審核時(shí)間表步驟二：審核實(shí)施階段-審核人員應(yīng)集中注意力，逐項(xiàng)地評(píng)估審核的內(nèi)容，進(jìn)行逐項(xiàng)的審核-記錄相關(guān)的檢查發(fā)現(xiàn)和欠缺步驟三：審核后的評(píng)估階段-認(rèn)真評(píng)估審核結(jié)果，確保的評(píng)估結(jié)果合理可行-紀(jì)錄審核結(jié)果7.內(nèi)部審核輸出內(nèi)部審核輸出主要包含三個(gè)方面：內(nèi)部審核報(bào)告審核結(jié)果和提供的可改進(jìn)措施改進(jìn)計(jì)劃審核人員應(yīng)根據(jù)審核結(jié)果的總結(jié)，指導(dǎo)相關(guān)職責(zé)人開展工作改進(jìn)，確保內(nèi)部審核工作的實(shí)際效果。三、總結(jié)物業(yè)管理公司內(nèi)部質(zhì)量審核控制工作是公司管理工作的重要組成部分，是公司持續(xù)改進(jìn)手段之一。內(nèi)部審核工作依據(jù)公司的管理體系文件和相關(guān)管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)管理工作進(jìn)行全面的審核，提供評(píng)估結(jié)果和改進(jìn)措施