廣播網(wǎng)絡(luò)公司用戶服務(wù)制度

廣播網(wǎng)絡(luò)公司用戶服務(wù)制度第一章總則第一條規(guī)定目的本規(guī)定是為了規(guī)范廣播網(wǎng)絡(luò)公司（以下簡(jiǎn)稱本公司）用戶服務(wù)行為，加強(qiáng)用戶服務(wù)管理，保障用戶權(quán)益，提高用戶滿意度，保持公司形象.第二條適用范圍本規(guī)定適用于本公司所有用戶的相關(guān)服務(wù)行為。第三條服務(wù)宗旨本公司宗旨是以用戶滿意度為中心，為用戶提供安全、穩(wěn)定、高效的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。第二章服務(wù)內(nèi)容第四條服務(wù)項(xiàng)目本公司提供的服務(wù)項(xiàng)目包括：網(wǎng)絡(luò)接入、網(wǎng)絡(luò)托管、網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)租賃、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等內(nèi)容。第五條服務(wù)承諾本公司應(yīng)維護(hù)好全部用戶的通訊秘密。本公司應(yīng)當(dāng)保護(hù)用戶的合法權(quán)益。本公司應(yīng)提供全天候的技術(shù)支持，及時(shí)解決用戶提出的技術(shù)問(wèn)題。本公司應(yīng)確保網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全穩(wěn)定運(yùn)行，保障用戶的網(wǎng)絡(luò)使用。本公司應(yīng)對(duì)用戶提出的服務(wù)要求及時(shí)、客觀、熱情的回應(yīng)處理。本公司應(yīng)提供用戶網(wǎng)絡(luò)使用情況的報(bào)告。本公司應(yīng)對(duì)用戶信息保密，且不得向任何第三方公開(kāi)、泄漏任何用戶信息。本公司應(yīng)嚴(yán)格控制自身系統(tǒng)安全，保障用戶網(wǎng)絡(luò)信息安全。第六條服務(wù)流程用戶登錄官方網(wǎng)站申請(qǐng)用戶賬號(hào)，并進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。用戶選擇產(chǎn)品服務(wù)，確定服務(wù)費(fèi)用和合同期限。用戶在線支付產(chǎn)品費(fèi)用或簽訂合同并線下進(jìn)行費(fèi)用支付。本公司開(kāi)始提供服務(wù)，并及時(shí)回應(yīng)用戶請(qǐng)求。第七條服務(wù)維護(hù)本公司設(shè)立客戶服務(wù)中心，為用戶提供全天候的技術(shù)保障和問(wèn)題解決服務(wù)。用戶如遇到服務(wù)問(wèn)題，可以通過(guò)撥打客服電話或者上網(wǎng)在線咨詢形式進(jìn)行申訴和解決。本公司在售后服務(wù)保障期內(nèi)將免費(fèi)提供技術(shù)服務(wù)，并解決用戶服務(wù)問(wèn)題。本公司還將針對(duì)所提供的服務(wù)，提供定期檢查及例行性服務(wù)維護(hù)。第三章服務(wù)收費(fèi)第八條費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)本公司將按產(chǎn)品所標(biāo)價(jià)收取應(yīng)付費(fèi)用，服務(wù)期內(nèi)不得隨意加價(jià)或減價(jià)。本公司應(yīng)當(dāng)向用戶提供有關(guān)商品和服務(wù)的資費(fèi)明細(xì)。如有特殊理由需要改變資費(fèi)明細(xì)及應(yīng)付費(fèi)用，須得到用戶認(rèn)可后方可執(zhí)行。第九條服務(wù)使用期限服務(wù)期限由用戶與本公司經(jīng)過(guò)充分協(xié)商后簽訂的服務(wù)合同規(guī)定。在服務(wù)期限屆滿前，本公司應(yīng)明確告知用戶是否續(xù)約，并告知續(xù)約相關(guān)事宜。第十條費(fèi)用結(jié)算本公司應(yīng)當(dāng)向用戶提供有關(guān)資費(fèi)明細(xì)的報(bào)表。費(fèi)用結(jié)算方式根據(jù)雙方約定執(zhí)行。如用戶未能按時(shí)支付費(fèi)用，本公司有權(quán)停止提供服務(wù)。第四章服務(wù)延誤、違約和終止第十一條服務(wù)延誤、違約處理若本公司未能按合同約定時(shí)間提供服務(wù)，應(yīng)在延誤發(fā)生后第一時(shí)間聯(lián)系、告知用戶并盡可能盡快補(bǔ)救。本公司未能按合同約定提供服務(wù)的，用戶有權(quán)要求本公司免除相應(yīng)費(fèi)用或者終止合同。用戶違反本規(guī)定提供服務(wù)合同約定的，本公司有權(quán)要求用戶承擔(dān)違約金。第十二條服務(wù)終止處理合同期限到期，經(jīng)用戶和本公司協(xié)商同意其服務(wù)續(xù)簽的，應(yīng)重新簽訂合同。用戶提前解約申請(qǐng)的，應(yīng)在該公司確認(rèn)后辦理相關(guān)手續(xù)，用戶不得拒絕支付該公司的相關(guān)費(fèi)用。本公司違約解約的，應(yīng)承擔(dān)對(duì)用戶給予的補(bǔ)償及違約金。第五章附則第十三條服務(wù)投訴用戶對(duì)本公司的服務(wù)有疑問(wèn)或者投訴，可以通過(guò)本公司網(wǎng)站上