2023年全球首席人力資源官研究報告-埃森哲-202306

03著眼新增長10高增長型CHRO的獨(dú)到之處15如何支持高增長型CHRO29晉級卓越，躋身前2埃森哲全球首席人力資源官研究33首席執(zhí)行官(CEO)認(rèn)為未來三年能夠推動增長的首要領(lǐng)域埃森哲全球首席人力資源官研究4能力與收入增長的最企業(yè)采用的數(shù)據(jù)和技術(shù)解決方案無法做到以人為本，但現(xiàn)實(shí)情況是，只有為數(shù)不多(5%)的大型全球企和人才培養(yǎng)兩方面發(fā)力，雙埃森哲全球首席人力資源官研究5為何這些企業(yè)(5%)能夠保持領(lǐng)先？在這一過程中扮演樞紐角色的正是：首席人力資源官(CHRO)。8憑借自身技能高增長型CHRO致力于推動業(yè)務(wù)的增長機(jī)遇。憑借自身卓越能力以及方方面面產(chǎn)生積極影響，引領(lǐng)管理層埃森哲全球首席人力資源官研究6CHRO的CHRO的重要影響力，已引發(fā)企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)注。埃森哲近期面向570位CEO的研究發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)(89%)的受訪者均認(rèn)為：在確保企業(yè)長期盈O但只有不足半數(shù)(45%)的受訪CEO正在為CHRO的的受訪CEO正在為CHRO的受訪CEO表示，CHRO應(yīng)發(fā)揮核心作用埃森哲全球首席人力資源官研究7在對上述發(fā)現(xiàn)與研究結(jié)果(面對570位CHRO展開的研究)加以綜CHROCHRO已成為高增長型CHRO埃森哲全球首席人力資源官研究8埃森哲全球首席人力資源官研究9把握機(jī)遇通過培育適當(dāng)技能、建立密切聯(lián)系、創(chuàng)造良好環(huán)境，企業(yè)能夠充分發(fā)掘正如思科(Cisco)董事長兼CEO羅卓克(Chuck01高增長型CHRO的10技能組合與其他CHRO相比，高增長型CHRO在埃森哲研究評測的各項(xiàng)技能成熟度上均表現(xiàn)3相較同行，高增長型CHRO技能成熟度更高領(lǐng)導(dǎo)力溝通系統(tǒng)思維溝通技術(shù)與數(shù)據(jù)協(xié)技術(shù)與數(shù)據(jù)協(xié)作創(chuàng)造力情商人才激勵執(zhí)行力財務(wù)敏銳度執(zhí)行力財務(wù)敏銳度包容與文化意識商業(yè)敏銳度 高增長型CHRO其他CHRO其他CHRO席人力資源官研究+52%高增長型CHRO綜合考慮企業(yè)內(nèi)外部復(fù)雜情況，見微知著，洞察事物的整體聯(lián)系，據(jù)此加速變革+44%將深厚的財務(wù)專業(yè)知識(如損益、財務(wù)數(shù)據(jù))運(yùn)用到?jīng)Q策和行動中+44%+39%+39%+25%+25%為重要。它能使CHRO在數(shù)據(jù)和洞察的支持下化被動回應(yīng)為主動出擊。目前，高增長型CHRO在這一技能組合上達(dá)到最高熟練度的可的CHRO已紛紛開始深化自身專業(yè)知識(在工作中磨煉數(shù)據(jù)科學(xué)、分“CHRO要負(fù)責(zé)處理一些他人或許避之不及的棘手問題，“CHRO要負(fù)責(zé)處理一些他人或許避之不及的棘手問題，并以全新方式將整個企業(yè)的數(shù)據(jù)聯(lián)系起來，無論這是否與人才——克莉絲汀·德普提(ChristineDeputy)，繽趣(Pinterest)高增長型CHRO與包括CEO在內(nèi)的企業(yè)所有管理者(尤其是首席財務(wù)官、首席技憑借廣泛的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)驅(qū)動型洞察力，高增長型CHRO能在增強(qiáng)企業(yè)韌性的正是在埃森哲訪談中被反復(fù)強(qiáng)調(diào)的主題。CEO應(yīng)負(fù)責(zé)設(shè)定這一明確預(yù)期，并獲得整個高管層的認(rèn)同和董事會的支持。高高增長型CHRO在企業(yè)管他同行的4倍埃森哲全球首席人力資源官研究1314巧克力糖果制造商費(fèi)列羅(FERRERO)有著傳奇的發(fā)展歷程。從成功拓展新的產(chǎn)品類別，到迅速擴(kuò)大全球業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)(通過內(nèi)生增長和兼并收購)，費(fèi)列羅的戰(zhàn)略決策推動其在2020-2021財年%。費(fèi)列羅集團(tuán)還施行了多項(xiàng)重要舉措，如加大動下，人力資源團(tuán)隊(duì)(HR)對費(fèi)列羅的創(chuàng)新和增長起到了關(guān)鍵作用。集團(tuán)首席人力資源及組織官朱塞佩·阿德佐(GiuseppeAddezio)指出：“數(shù)字化轉(zhuǎn)型讓人力資源管理進(jìn)入了全新時代，并在不斷改變企業(yè)增長議程。企業(yè)要開展技能再培訓(xùn)，重并為領(lǐng)導(dǎo)者和員工提供了重要數(shù)據(jù)，使其能夠1502高增長型CHRO埃森哲全球首席人力資源官研究16的技能組合和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，仍有超過半數(shù)(55%)的CHRO缺乏促進(jìn)業(yè)務(wù)增長的必的CEO發(fā)現(xiàn)，CHRO調(diào)動全體員工發(fā)掘商業(yè)價值的表現(xiàn)將遠(yuǎn)超預(yù)期。力量。要形成這種認(rèn)識，全體領(lǐng)導(dǎo)者(不僅僅只是CHRO)必須首先回答一個員工在本企業(yè)中是否處于理想狀態(tài)(NetBetterOff)？每位高管都%的收入02與團(tuán)隊(duì)關(guān)系緊密，擁有強(qiáng)烈的信任感03工作目標(biāo)明確04掌握符合市場需求的技能，17埃森哲全球首席人力資源官研究18若想營造出能夠?qū)崿F(xiàn)上述愿景的理想環(huán)境，CEO使其能夠參與規(guī)劃長期的盈利性增長路徑，切實(shí)影響等傳統(tǒng)職責(zé)之外，CHRO還應(yīng)參與到如資本配置、固定資產(chǎn)投資決策、產(chǎn)品創(chuàng)新等非典型人力資源事務(wù)中——唐娜·莫里斯(DonnaMorris)，沃爾瑪(Walmart)首席人事官1903埃森哲全球首席人力資源官研究20兼具卓越能力與理想環(huán)境的高增長型CHRO將加速推動企業(yè)變革與業(yè)務(wù)增長。埃森哲通過對全球570位CEO和CHRO的研究分析和深度訪談，揭示出了能夠讓高增長型CHRO發(fā)揮非凡影響力的三大領(lǐng)域。圖4高增長型CHRO將在以下三大領(lǐng)域發(fā)揮變革之力樣本量：1140份CEO和CHRO研究回復(fù)，17位CEO和CHRO的深度訪談球首席人力資源官研究21.支持下一代技能發(fā)展：在顛覆頻現(xiàn)的市場中，企業(yè)為保持競爭力所需的能力高增長型CHRO大力投資技能發(fā)展的可能性是其他CHRO的兩倍以上。同時，RO.利用技術(shù)發(fā)掘隱藏人才：為順應(yīng)新時代需求，高增長型CHRO正銳意埃森哲全球首席人力資源官研究22?積極使用戰(zhàn)略托管服務(wù)13：采用戰(zhàn)略托管服務(wù)合作伙伴提供的人力資源“通過采用適當(dāng)?shù)募夹g(shù)，有效利用整個企業(yè)的數(shù)據(jù)資源，重構(gòu)全新的智能化全球人力資源服務(wù)交付模——達(dá)雷爾·福特(DarrellFord)，美國聯(lián)合包裹運(yùn)送服務(wù)公司(UPS)執(zhí)行副總裁、首席人力資源官兼首席埃森哲全球首席人力資源官研究23CHRO在行動 (FrancineKatsoudas)認(rèn)為其自身職責(zé)在于“專注預(yù)測市鍵。”這種合力體現(xiàn)在管理層的內(nèi)部關(guān)系和全新工作方式 cherPrevin層預(yù)期，注重長遠(yuǎn)成效至關(guān)重要。思科混合云管理(HCM)“今天，我們所有首席高管都在努力打破各自為政的藩價值富礦’。對數(shù)據(jù)的獨(dú)到見——弗朗辛·卡蘇達(dá)斯 (FrancineKatsoudas)，思埃森哲全球首席人力資源官研究24.充分利用人才相關(guān)數(shù)據(jù)：高增長型CHRO善于更直接地關(guān)聯(lián)人才與業(yè)務(wù)成果，的CHRO部訊息與企業(yè)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)起來，更快做出展的必由之路。在不斷改造所在企業(yè)人力資本管理/人力資源(HCM/HR)數(shù)字埃森哲全球首席人力資源官研究25?戰(zhàn)略性地使用自動化技術(shù)：高增長型CHRO不僅認(rèn)為自動化能最大限度地提高工作武田制藥(Takeda)CHRO勞倫·杜普里(LaurenDuprey)正著手利用技術(shù)，他們還致力于研究利用AI等技術(shù)輔助招聘，這能幫助他們避免在應(yīng)聘者篩選埃森哲全球首席人力資源官研究26CHRO在行動CHRO然更加豐富、優(yōu)沃爾瑪首席人事官唐娜·莫里斯(DonnaMorris)指出：的預(yù)測結(jié)果和深刻見解?！比缃瘢珻HRO正紛紛嘗試?yán)肁I、機(jī)器學(xué)習(xí)和其他技術(shù) (AssociateEngagementSurvey)中感受到了技術(shù)之力。器學(xué)習(xí)工具對數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)分歸類，將定性評論提煉成具相應(yīng)行動，而非像過去那樣往往需要三到五周時間才能和數(shù)據(jù)代表性方面，我們現(xiàn)在每六個月就能生成一次報“這項(xiàng)戰(zhàn)略只能由相關(guān)系會越來越積極地在各種維度上Morris)，沃爾瑪(Walmart)首埃森哲全球首席人力資源官研究27CHRO在行動年來，資生堂集團(tuán)不斷與時俱進(jìn)，發(fā)展成全球著名化妝品集團(tuán)。中國市場已是資生堂集團(tuán)最大海外市資生堂中國將推出全新員工服務(wù)平臺，利用數(shù)字化力將常見于消費(fèi)者端的積分體系納入到該平臺中。員工在高景薇認(rèn)為：“相較于全球其他地區(qū)，中國市場的面。由此，資生堂中國的成功創(chuàng)新不僅對于中國市場有價值，同樣可以復(fù)制推廣到資生堂集團(tuán)在全球的其他市場?！薄皵?shù)字化轉(zhuǎn)型是賦能人力資源轉(zhuǎn)型和企業(yè)文化轉(zhuǎn)型的重埃森哲全球首席人力資源官研究28長型CHRO的影響力在覆蓋整個企業(yè)之余，甚至延伸至企業(yè)之.促進(jìn)以人為本的變革：企業(yè)重塑必須以人為本。因此，高增長型CHRO能夠迅速、大規(guī)模地調(diào)整人才戰(zhàn)，增強(qiáng)企業(yè)韌性。埃森哲與CEO和CHRO的訪談顯示，CHRO能對許多受益于人才現(xiàn)，近九成(88%)受訪CEO認(rèn)為CHRO應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為整個組織注入創(chuàng)新文化。擴(kuò)CHROCEO會、治理 (ESG)方面的表現(xiàn)，該比例較其他企業(yè)CEO而言高出50%?！?我們必須)在以下兩者之間埃森哲全球首席人力資源官研究29CHRO在行動聯(lián)想集團(tuán)是全球高科技行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，業(yè)務(wù)覆蓋全球入接近620億美元，其中非個人電腦業(yè)務(wù)占比近40%近年來賦能研修院、銷售賦能研修院、管理實(shí)踐研修院和人才發(fā)務(wù)之間的橋梁，該平臺已為業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)成功促成多個全新的聯(lián)想人力資源團(tuán)隊(duì)充分結(jié)合數(shù)據(jù)、技術(shù)和人才的力量，不斷創(chuàng)新人力資源管理模式。例如，自創(chuàng)LenovoGigs(內(nèi)部人才集市)將員工技能與業(yè)務(wù)需求精準(zhǔn)匹配，享新想法，學(xué)習(xí)新技能并推動公司的變化。聯(lián)想人力資推出了一站式聊天機(jī)器人Robbie，為全球聯(lián)想員工提供7x24小時實(shí)時自助服務(wù)。在全球幾十個國家和地區(qū)上線高嵐認(rèn)為，不同行業(yè)首席人力資源官的挑戰(zhàn)不盡相“HR已經(jīng)不單是一個職能角色，更是引領(lǐng)企業(yè)變革的重要力量。”——高嵐，聯(lián)想集團(tuán)高級埃森哲全球首席人力資源官研究30CHRO在行動如果用一個詞來總結(jié)過去幾年，那必然是“不確定企為英國石油公司(bp)首席人事官克里·瑞博(KerryDryburgh)認(rèn)為，新常態(tài)為企業(yè)搭建起了機(jī)會平臺。她表團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，與那些很少見到上級領(lǐng)導(dǎo)并獲得反饋的員工相認(rèn)為應(yīng)該怎么做……(并且)要以一種更有力的方式來找到支持我們行動的理由?！鄙蠈HRO或或者需要經(jīng)濟(jì)支持來支付重新取得就業(yè)資格的相關(guān)費(fèi)用?！死铩と鸩?KerryDryburgh)，英國石油公司(bp)首席人事官3104?前進(jìn)之道如何充分發(fā)揮CHRO的職能作用，使之成為企業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)者？每一位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)積32埃森哲全球首席人力資源官研究33轉(zhuǎn)變。我們必須將CHRO視作推動業(yè)務(wù)增長和企業(yè)重塑的領(lǐng)——沈居麗(JulieSweet)，埃森哲董事長兼首席執(zhí)行官的環(huán)境不可或缺。要打造躋身行業(yè)翹楚(前5%)的領(lǐng)先企業(yè)，離不開果敢的商業(yè)領(lǐng)袖?這不僅需要高增長型CHRO，更需要高級管理層的群策群力。由此可見，每一埃森哲全球首席人力資源官研究34舒埃琳(EllynShook)導(dǎo)力營事業(yè)部衷心感謝以下商業(yè)領(lǐng)袖和專家在我們的訪談與對話中提供的寶貴見解(按照在本報告中的呈現(xiàn)順序)：羅卓克(ChuckRobbins)，思科(Cisco)董事長兼首席執(zhí)行官克莉絲汀·德普提(ChristineDeputy)，繽趣(Pinterest)首席人力官朱塞佩·阿德佐(GiuseppeAddezio)，費(fèi)列羅(Ferrero)集團(tuán)首席人力資源組織官唐娜·莫里斯(DonnaMorris)，沃爾瑪(Walmart)首席人事官達(dá)雷爾·福特(DarrellFord)，美國聯(lián)合包裹運(yùn)送服務(wù)公司(UPS)執(zhí)行副總裁、首席人力資源官兼首席多元、公平和包容官弗朗辛·卡蘇達(dá)斯(FrancineKatsoudas)，思科(Cisco)首席人事、政策和目標(biāo)官勞倫·杜普里(LaurenDuprey)，武田制藥(Takeda)首席人力資源官克里·瑞博(KerryDryburgh)，英國石油公司(bp)首席人事官埃森哲全球首席人力資源官研究35長合通過對標(biāo)普(S&P)CapitalIQ數(shù)據(jù)庫中2020-2022年期間3800家大型全球企業(yè)(標(biāo)準(zhǔn)為年?duì)I收超過5億美元、員工總數(shù)超過1000人)財報電話會議記錄的文本分析，我們初略認(rèn)然后，我們通過標(biāo)普(S&P)CapitalIQ數(shù)據(jù)庫查閱了這些企業(yè)的財務(wù)數(shù)據(jù)，建立起計量經(jīng)濟(jì)學(xué)模型。我們使用過去10年(2012-2022年)的業(yè)務(wù)生產(chǎn)力水平(以員工人均營收衡企業(yè)，以及(2)越來越關(guān)注數(shù)字核心和人才培養(yǎng)議題，對于營收增速和生產(chǎn)通過全球首席執(zhí)行官和首席人力資源官研究，我們識別出了高增長型CHRO軟件和平臺)的570名首席執(zhí)行官(CEO)和570名首席人力資源官(CHRO)開展了研研究中，我們使用由“感知”(CEO和CHRO認(rèn)為該人力高管屬于高增長型CHRO實(shí)”(CHRO對于增長舉措的實(shí)際推動)兩類項(xiàng)目組成的復(fù)合變量，將得分排在前四分之一的群體認(rèn)定為“高增長型CHRO”。接下來，高增長型CHRO變量被重新以二分法進(jìn)行編碼(0=非高增長型CHRO；1=高增長型CHRO)，用于確定高增長埃森哲全球首席人力資源官研究36通過對研究反饋數(shù)據(jù)的分析與建模以及深度訪談，我們評定出高增長型CHRO的特征、對其有利的環(huán)境和高級管理層間的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。調(diào)查反饋確定出高增長型CHRO的特征，并使用邏輯回識別出了成為高增長型CHRO的重要驅(qū)動因素，并且消除了人口為EOCHRO的重要驅(qū)動因素，并且消除了人口統(tǒng)計學(xué)和企業(yè)特征CEOCHRO洞見。CHRO和其他首席高管之間的聯(lián)系緊密性根據(jù)CHRO的研究反饋來計算，以1(聯(lián)系有限)到4(非常緊密)的等級進(jìn)行衡量。我們匯總選擇“非常緊密”的人數(shù)，并將增長型和非高增長型CHRO群體的總數(shù)加以對比。我們還比較了他們與高管人員之間的平均聯(lián)系使用平均聯(lián)系緊密性作為因變量的回歸方程，確定了整個高級管理層與CHRO加強(qiáng)聯(lián)系的RO研究所覆蓋的企業(yè)財務(wù)和非財務(wù)數(shù)據(jù)均來自標(biāo)普CapitalIQ數(shù)據(jù)庫。我們利用機(jī)和實(shí)現(xiàn)360°價值的最佳路徑。然后根據(jù)與17位CEO和CHRO深入訪談所確定的關(guān)鍵主埃森哲全球首席人力資源官研究