2019廣州第一人民醫(yī)院產(chǎn)科護(hù)士人文關(guān)懷顯溫情-走心護(hù)理暖人心主題演講

20XX廣州第一人民醫(yī)院產(chǎn)科護(hù)士人文關(guān)懷顯溫情走心護(hù)理暖人心主題演講

“您最近會(huì)不會(huì)咳嗽、咳痰呢？”詢問病情后，護(hù)士拿出聽診器，在手中溫暖片刻后置于患者前胸、背部等6個(gè)部位進(jìn)行聽診。大冬天聽診前溫暖聽診器，類似這樣小小的細(xì)節(jié)，是福建醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院（以下簡稱“福醫(yī)二院”）護(hù)理團(tuán)隊(duì)1100多名白衣天使的日常事務(wù)。

總是懷著這樣一顆赤誠的人文關(guān)懷之心，她們在全省率先開啟護(hù)士床旁系統(tǒng)綜合能力培訓(xùn)及考核，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵；她們在全省率先開展“服務(wù)劇本培訓(xùn)模式”，轉(zhuǎn)換護(hù)患角色，踐行“以患者為中心”服務(wù)理念，提升服務(wù)滿意度，讓泉州醫(yī)界15家基層醫(yī)院來競相學(xué)習(xí)。

人文關(guān)懷顯溫情，走“心”護(hù)理暖人心。深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理，用心傳承南丁格爾精神，她們用微笑、關(guān)愛，撫慰每一位病患的身心，為患者營造一個(gè)幸福、溫暖的“家”。

【暖心】

親情服務(wù)給患者家人般的關(guān)懷

“很喜歡21床那位每次我一開玩笑就跟我一起傻笑的爺爺；忘不了我轉(zhuǎn)科前去道別的37床的阿姨，阿姨一直交代我有空記得去看看她，再幫她扎頭發(fā)；還記得35床那位有點(diǎn)腦梗的爺爺，出院時(shí)明明被好幾個(gè)人扶著下樓梯，還調(diào)皮地回頭跟我說‘拜拜’……”這是一位護(hù)士在4月28日福醫(yī)二院“守望生命天使情懷”護(hù)士節(jié)演講比賽上的演講。

印象中護(hù)士就是給患者換換藥、打打針、量量體溫、換換床被……在福醫(yī)二院，你會(huì)發(fā)現(xiàn)她們“不一樣”。除了“聽診前溫暖聽診器”這樣的小細(xì)節(jié)，當(dāng)您進(jìn)入該院的病房時(shí)，不時(shí)能聽到護(hù)士溫柔的慰問：“阿婆，您今天感覺怎樣?。拷?jīng)過昨天的治療有沒有好一些？”“爺爺，您今天吃了嗎？”……

護(hù)士們對患者的稱呼，不再是冷冰冰的“xx床”，用“阿婆”、“大伯”、“阿姨”等親切的稱呼，看似簡單的慰問，讓人感受到護(hù)士和患者之間親人般的情誼。

【貼心】

延伸護(hù)理專業(yè)咨詢護(hù)理指導(dǎo)

【細(xì)心】

5月19日，福醫(yī)二院舉行第二期造口人士陽光之家活動(dòng)舉行。如今，膀胱疾病、腸癌、腸道急性病變所致的采取永久或暫時(shí)性造口手術(shù)日益增多，造口術(shù)挽救了患者的生命，但造口給患者帶來巨大的心理負(fù)擔(dān)和更換造口用具難以接受的恐懼。福醫(yī)二院造口人士陽光之家便是由專業(yè)的造口護(hù)理人員組建，為造口人士提供專業(yè)的康復(fù)指導(dǎo)，處理各種相關(guān)并發(fā)癥，以幫助他們解除痛苦、提高生活質(zhì)量。

此外，針對不同人群，護(hù)理團(tuán)隊(duì)還開展孕婦學(xué)校、急救知識(shí)進(jìn)校等項(xiàng)目，將護(hù)理服務(wù)由院內(nèi)向院外延伸，普及健康知識(shí)、減少反復(fù)住院次數(shù)、減少出院后并發(fā)癥、減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，同時(shí)也減少醫(yī)保的支付。

據(jù)了解，福醫(yī)二院的護(hù)理團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新服務(wù)模式，全面啟動(dòng)護(hù)理延伸服務(wù)，通過出院電話隨訪、出院入戶隨訪、患者俱樂部、患者聯(lián)誼會(huì)、病友之家、患者交流會(huì)、微信/qq平臺(tái)等多種方式為出院患者提供專業(yè)咨詢、?？谱o(hù)理指導(dǎo)、健康教育多種后續(xù)延伸服務(wù)，并深入社區(qū)，走進(jìn)群眾進(jìn)行現(xiàn)場健康咨詢、慢病篩查、現(xiàn)場培訓(xùn)、發(fā)放健康資料、測血壓、測血糖、義診等科普活動(dòng)，助力健康。

軟硬兼顧設(shè)施更便民服務(wù)更周全

福醫(yī)二院東海院區(qū)寬敞明亮，服務(wù)設(shè)施一應(yīng)俱全，許多患者點(diǎn)贊。如今在福醫(yī)二院就診，感受到門診樓布局更合理，分區(qū)更明確，功能更齊全、更人性化，環(huán)境更優(yōu)美。

除了硬件上的優(yōu)化，醫(yī)院還從軟服務(wù)下功夫。

醫(yī)院在兩個(gè)院區(qū)推行5s管理，運(yùn)用目視管理、定量管理對人員、設(shè)備、物料、方法等生產(chǎn)要素進(jìn)行有效管理。通過整理、整頓、清掃、清潔以提高護(hù)理人員的工作素養(yǎng)，改善和提高醫(yī)院形象，從而為患者提供安全舒適的就醫(yī)環(huán)境，提高員工工作效率，改善服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵。

此外，醫(yī)院20XX年開始探索運(yùn)用品管圈質(zhì)量管理方法，定期召開品管圈成果匯報(bào)會(huì)，開展品管圈評(píng)比活動(dòng)，通過品管手法的應(yīng)用及經(jīng)常性的研討，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，激發(fā)護(hù)理人員的潛能，提高團(tuán)隊(duì)的工作績效，提升護(hù)理質(zhì)量。

【精心】

建設(shè)優(yōu)秀護(hù)理團(tuán)隊(duì)推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理

用心服務(wù)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理，讓福醫(yī)二院的護(hù)理團(tuán)隊(duì)贏得了患者和家屬們的肯定，該院對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵的走“心”踐行，讓泉州市醫(yī)界15家基層醫(yī)院競相派員學(xué)習(xí)。

“這還得歸功于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式的大力推行，護(hù)士從功能制護(hù)理轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰颊邽橹行牡呢?zé)任制整體護(hù)理模式?！痹撛鹤o(hù)理部副主任黃鳳鳳介紹說，正是護(hù)理服務(wù)模式的改革，改善了患者就醫(yī)體驗(yàn)，也在患者與護(hù)理工作者之間架起了一道信任的橋梁。

據(jù)介紹，20XX年全國推出優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)計(jì)劃方案，福醫(yī)二院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，高瞻遠(yuǎn)矚，在省內(nèi)率先分期分批派遣全體護(hù)士到臺(tái)灣進(jìn)行為期一個(gè)月的研修培訓(xùn)，提高護(hù)理管理隊(duì)伍的綜合素質(zhì)；還選派護(hù)理部主任及新提任的護(hù)士長到浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院、邵逸夫醫(yī)院、北京協(xié)和醫(yī)院等國內(nèi)先進(jìn)的護(hù)理管理水平的醫(yī)院進(jìn)行為期3-6個(gè)月的護(hù)理管理進(jìn)修。經(jīng)過2年的摸索實(shí)踐，到20XX年，優(yōu)質(zhì)護(hù)理已覆蓋了全院各病區(qū)、門診、急診以及手術(shù)室等。

20XX年以來，該院在省內(nèi)率先啟動(dòng)護(hù)士床旁系統(tǒng)評(píng)估及床旁綜合能力培訓(xùn)與考核活動(dòng)，護(hù)士床旁綜合能力要求護(hù)士對患者“從頭到腳”全面而系統(tǒng)評(píng)估、分析判斷患者的存在臨床問題并提出解決方法，以此提升護(hù)士發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，以及人文關(guān)懷、交流溝通能力、服務(wù)禮儀等，提升護(hù)士的綜合素質(zhì)和服務(wù)滿意度。

【傾心】

以愛心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心對待每一位患者

“百余年來，全世界無數(shù)白衣天使傳承、踐行南丁格爾精神，以愛心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心對待每一位患者，譜寫了一曲曲無悔的青春之歌。我想說，我選擇護(hù)理這個(gè)職業(yè)，就是要讓我的患者感受到真真切切的關(guān)愛，讓自己的青春因無私的奉獻(xiàn)而靚麗，因悲憫的情懷而豐滿。”一位福醫(yī)二院的護(hù)士寫下了她的職業(yè)情懷。

守望生命，天使情懷。曾有一位晚期結(jié)腸癌伴腸梗阻患者，肝轉(zhuǎn)移，肺轉(zhuǎn)移，入住中醫(yī)科，護(hù)理人員不怕臟，為患者腸梗阻灌腸，掏糞，針灸，穴位敷貼，倒胸、腹水，耐心地回答家屬的提問，傾聽患者的傾訴，給予心理上的安慰，臨終前的關(guān)懷。在患者過世后，家屬給護(hù)士送來錦旗，感謝醫(yī)護(hù)人員在患者生前的悉心照顧。

“俗話說‘三分治