藥房(門店)服務(wù)質(zhì)量管理制度

藥房(門店)服務(wù)質(zhì)量管理制度前言本制度的制定是為了保障藥房（門店）的藥品銷售和服務(wù)質(zhì)量，以滿足消費者的需求，并且遵循法律法規(guī)和相關(guān)政策的要求，力求提供更加優(yōu)質(zhì)、安全、可靠的藥品銷售和服務(wù)。本制度適用于所有藥房（門店）。服務(wù)目標藥房（門店）服務(wù)的目標是讓客戶滿意、服務(wù)一流。企業(yè)一切工作活動都必須以客戶為中心，以有效的服務(wù)為目標，以提升客戶忠誠度為企業(yè)成長的關(guān)鍵因素。員工培訓(xùn)藥房（門店）要求員工必須具備一定的專業(yè)藥品知識和銷售技能。新員工入職時，必須進行專業(yè)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，并要求員工定期參加藥品知識、銷售技巧的培訓(xùn)和考試，以確?；蛱岣吲嘤?xùn)效果。在服務(wù)質(zhì)量管理方面，藥房（門店）要求員工必須掌握服務(wù)禮儀、溝通技巧等知識，經(jīng)常進行崗位培訓(xùn)，并簽署門店管理制度的安全保密協(xié)議。藥品管理藥房（門店）要求藥師和藥劑師必須依據(jù)法規(guī)規(guī)定開具處方或提供咨詢服務(wù)。藥物開具前，必須對顧客身體狀況進行問診，并根據(jù)顧客所述情況和處方信息選擇合適的藥品進行調(diào)配。在藥品銷售方面，藥房（門店）要重視藥品庫存和保質(zhì)期管理，合理進行采購、銷售和管理，確保庫存的藥品安全，不過期不失效。假藥和滯銷藥品處理藥房（門店）對于假藥和滯銷藥品采取以下措施：假藥的銷毀必須符合國家相關(guān)法規(guī)和制度，并進行好其防范制度。對于滯銷藥品，及時進行處理?？梢圆扇≌{(diào)整采購計劃、適當(dāng)調(diào)整價格、廚師推薦、回收等方式進行處理。安全管理藥房（門店）具體安全管理措施如下：安全防火藥房（門店）要按照國家規(guī)定做好火災(zāi)以及自然災(zāi)害的應(yīng)急預(yù)案。在每天營業(yè)結(jié)束以及值班人員離崗之前，要開展檢查，確保門窗、空調(diào)、照明等設(shè)施及配件關(guān)好。貨架安全藥房（門店）要做好貨架定位、固定和貨物安全擺放等方面的，不能出現(xiàn)貨架晃動、松動、坍塌等情況，給顧客造成風(fēng)險。進貨驗收藥房（門店）在進貨時，要按照國家藥品管理法規(guī)進行驗收，對進貨的藥品進行質(zhì)量檢測，確保不進假藥。倉庫管理藥房（門店）要按照相關(guān)規(guī)定對庫房藥品進行管理，做到防盜、防火、防水等措施，確保庫房藥品的安全性。醫(yī)療廢棄物管理藥房（門店）在醫(yī)療廢物的保管、處理和分類上，必須遵循法規(guī)規(guī)定執(zhí)行，并必須做好醫(yī)療廢物的歸集、儲存、加工和運輸?shù)拳h(huán)節(jié)的安全管理工作。整體管理對于藥房（門店）的整體管理，有以下要求：門店規(guī)范化管理藥房（門店）要引入ERP進行藥品銷售和庫存控制管理，統(tǒng)計藥品采購、銷售等數(shù)據(jù)，為業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)和信息。效益分析藥房（門店）要進行銷售效益和成本效益的分析，分析藥品品牌和規(guī)格對經(jīng)濟效益的影響，為銷售管理提出合理化建議?？蛻魸M意度調(diào)查藥房（門店）要定期開展客戶滿意度調(diào)查，以客戶需求為中心，分析客戶需求變化的原因，并且針對性地提出服務(wù)改進方案，提高顧客滿意度?？偨Y(jié)藥房（門店）服務(wù)質(zhì)量管理制度是藥房（門店）提