高速公路收費員工作心得體會

高速公路收費員工作心得體會高速公路收費員工作心得體會篇1

在20xx年我站文明服務培訓又上一個新臺階，細化了文明服務的標準，使我了解如何更好地服務社會這個大家庭！讓廣大司機朋友感受到家的溫馨。用我們美好的微笑！開啟司機朋友美妙的一天！

怎么樣才能做好文明服務呢？那么我們就要先從我們自身抓起——微笑。一個好的微笑是傳達個人的自信，對工作；對生活的看法，更能表達我站為了提高服務質量所做的努力！

一句“您好〞和一個溫馨的微笑！既提升了本站良好的服務形象和我們對工作的仔細看法，又加強了作為服務行業(yè)對司機的親和力！讓司機朋友覺得小店站的收費員服務看法真是最棒的！我們想要就是一句“小店站收費員服務看法真棒！〞足矣！我們的目標就是服務好每一位司機朋友。讓司機朋友來小店站，讓司機朋友體會到回到“家〞的感覺！

我有次在商場逛街時聽到兩位顧客在聊天，談話內容正式在聊關于小店站收費員服務看法的評價！“你看小店站的收費員就是對的人笑呢！真好！〞這句話是我不當心聽到得，說實在的聽了這句話不由得自己臉上露出了會心的微笑！

其實微笑服務正是要讓更多的人認識到我們的努力為了換回您一句確定的評價！您來我們站就是我們最大的榮幸，我們的一個微笑，一個動作，一句問候是您高速旅途中的美妙的一頁！

由于我們的工作性質為社會服務行業(yè)，一個普一般通的收費員公司要求我們要對每一位司機朋友以一個微笑，一個出于禮貌的動作的要求，讓我們得以成長，提高社會責任感！表達出高速公司對客戶的以禮相待。在我們學習文明禮儀培訓的這段時間來，對于文明服務，微笑服務我們已感受頗深！然而我們要把微笑貫徹到生活中，運用到工作中。養(yǎng)成以禮待人的生活，工作習慣?。∫屗緳C朋友們把我們的微笑帶到全國各地！

這就是我對于文明服務，微笑服務的感受！

高速公路收費員工作心得體會篇2

一年來，在站長某某的帶著下，我從最初的擔心和緊急，到如今能夠每天沉著精確的收費，嫻熟的操作設備。這樣的經(jīng)受對我以后工作的幫助是很大的。如今我把在這幾個月工作的閱歷和感想總結一下。

一、在服務看法方面

我知道收費員的形象是代表了整個某某某收費口的形象，所以每次都根據(jù)要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻留意自己的服務看法，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有許多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而協(xié)作我們的工作，順利交費。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

二、收費工作方面

在開始的試收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，很快就能嫻熟操作了。如今隨著旺季的到來，過口的車輛也漸漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的狀況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都仔細核實車輛車型，認真打票，認真驗票，認真驗鈔，當心放竿抬竿，一絲不茍的做好。同時為了干好工作我時刻留意與站長，稽查，監(jiān)控室協(xié)作，遇到問題準時請示準時匯報，出現(xiàn)問題準時糾正準時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務更加嫻熟了。記得是某某某月某某某日，晚上九點孩子發(fā)高燒，我領孩子看病，等孩子打完點滴，已經(jīng)是某某某日凌晨三點了，我只睡了三個小時就上班了，十六日從接班開始，幾乎沒有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有許多大型翻斗車過口，這一天收費n元，創(chuàng)全線路各站個人收費記錄。

三、日常生活方面

在班組里大家都喊我一聲“大姐〞，作為大姐我時時刻刻的關懷著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個潔凈干凈的生活環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲憊困倦，帶頭去做，認仔細真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好，還常常在休息時間到食堂幫忙包餃子，包包子，摘菜，有時候捎些新奇菜，看到大家吃的快樂，我的心情也很快樂。

我知道，無論在哪個方面我離領導要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領導支配，主動協(xié)作正副站長工作，通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務能力，提高自身素養(yǎng)。做一名領導放心，司機滿意，愛崗敬業(yè)的合格型的收費員。

高速公路收費員工作心得體會篇3

收費站是交通行業(yè)的一個窗口，收費員每天要面對形形色色的人，所以我們一線收費員工作質量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。在收費與服務之間如何樹立最正確形象，關鍵在于工作質量，那么如何才能有效提高我們的文明服務水平，樹立我們良好的窗口形象呢？我認為要做到以下幾點。

首先是說好文明用語。文明用語堅持每天必需說，但不行只為說給監(jiān)控室聽，要等司機搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要嘹亮，看法友好，富有親和力的面部表情去說。

其次應調整好我們的心態(tài)，從心底樹立為人民服務意識，認識到我們是服務人員而不是執(zhí)法人員，只有認識到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用語天天說，時間長了，我們也就麻木了，工作機械化了，但我們的服務對象卻在不斷改變中，所以我們必需時刻做好文明服務工作。

第三是帶著感情收費，加強與司乘人員的溝通，做到微笑服務，優(yōu)質服務。讓程序化的收費、發(fā)卡過程成為一種與司乘人員之間的溝通。

第四是業(yè)務過硬。我們必需有過硬的收費技能，唱收唱付，驗鈔、打票、找錢要快速，收費過程要快、準、穩(wěn)，力爭用最短的時間、最快的速度做出最好的服務。

第五是要換位思索。不管遇到怎樣的非正常狀況，都要做到主動換位思索，將心比心，對于不按標準交費的司機要循循善誘，耐煩解釋收費制度和標準，充分發(fā)揮為微笑服務的優(yōu)勢，以平和的語氣和收費站是交通行業(yè)的一個窗口，收費員每天要面對形形色色的人，所以我們一線收費員工作質量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。在收費與服務之間如何樹立最正確形象，關鍵在于工作質量，那么如何才能有效提高我們的文明服務水平，樹立我們良好的窗口形象呢？我認為要做到以下幾點。

首先應調整好我們的心態(tài)，從心底樹立為人民服務意識，認識到我們是服務人員而不是執(zhí)法人員，只有認識到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用語天天說，時間長了，我們也就麻木了，工作機械化了，但我們的服務對象卻在不斷改變中，所以我們必需時刻做好文明服務工作。

其次是帶著感情收費，加強與司乘人員的溝通，做到微笑服務，優(yōu)質服務。讓程序化的收費、發(fā)卡過程成為一種與司乘人員之間的溝通。

第三是說好文明用語。文明用語堅持每天必需說，但不行只為說給監(jiān)控室聽，要等司機搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要嘹亮，看法友好，富有親和力的面部表情去說。

第四是業(yè)務過硬。我們必需有過硬的收費技能，唱收唱付，驗鈔、打票、找錢要快速，收費過程要快、準、穩(wěn)，力爭用最短的時間、最快的速度做出最好的服務。

第五是要換位思索。不管遇到怎樣的非正常狀況，都要做到主動換位思索，將心比心，對于不按標準交費的司機要循循善誘，耐煩解釋收費制度和標準，充分發(fā)揮為微笑服務的優(yōu)勢，以平和的語氣和看法向司機解釋使司機能順利繳納通行費。

高速公路收費員工作心得體會篇4

是大廣高速九連山中心站的一名收費員，進入這個行業(yè)快一年了，在這段時間我收獲了不僅僅是業(yè)務上的學問，還好收獲了很多的友情，大廣就像我的第二個家一樣，暖和的守護著我們每一個人。

收費員的工作是很枯燥的，每天重復著同樣的工作，呼吸著大量的汽車尾氣，風塵仆仆，微笑服務著每一位司乘人員。如何成為一名杰出的收費員，更好的服務司乘人員，我覺得以下幾點特別重要：

1．首先要有過硬的收費技能嫻熟把握各種車型，收費過程中點鈔、識鈔、找錢、給票動作快速快捷。

2．嚴格的紀律觀念。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是枯燥的工作，還會面臨金錢的誘惑，我們要時刻做好自己，嚴格遵守公司的規(guī)章制度。

3．做好優(yōu)質服務。收費過程中與車主接觸時，必需使用文明禮貌，實行微笑服務，要有耐煩，細心，熱心，誠心。對每一位車主都要做到一張笑臉相迎，一聲問候傳情。

高速開通到如今，我都仔細努力做好這個崗位，仔細推斷車型，細心收費，雖然我的收費金額沒有到達百萬無差錯，但是到如今我很慶幸沒有出現(xiàn)過收費差異。我會繼續(xù)努力做好這個崗位。即使是平凡的崗位，只要通過努力，同樣能做出一番成果，干一行，愛一行，專一行，精一行。

只要我們用一顆真誠的心對待工作，對待生活，對待社會，對待人生，我們的青春年華就肯定會在高速路上迎風飛揚。

高速公路收費員工作心得體會篇5

隨著社會的進展與進步，高速公路管理隊伍和員工人數(shù)也在不斷增加和壯大，其中尤其為女性居多，針對女性在生活和工作以及來自社會的多重壓力下的有效緩解和釋放共享，由于收費站工作的特別性，從自身的實際工作出發(fā)進行總結。

什么是壓力？

壓力是壓力源和壓力反應共同構成的一種認知和行為的體驗過程。一是管理部門的嚴格管理以及不斷提高一線收費員服務水平的要求；二是工作環(huán)境，狹小的工作空間，汽車尾氣噪音，亭內亭外實時監(jiān)控，上班怕找錯錢，票款錯；三是工作性質，收費站實行三班倒，收費站大多處在偏遠的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，遠離熱鬧的市區(qū)，工作時間長，枯燥單調，半軍事化管理，嚴格的管路制度；四是來自社會和司乘的不理解，部分司乘不了解收費政策，認為收費站是舊社會的留下買路錢，稍有不滿，辱罵打人事件時有發(fā)生；這些都是簡單使收費員滋生煩躁，易爆易怒等不良心情，這些因素的困擾簡單引起收費員的精神不集中，工作效率下降，服務看法欠佳，甚至抑郁以及身體的不適最終影響整體服務水平。

收費員心理問題的應對與自我調整

一、為收費員提供釋放宣泄的空間

如今的收費站不具備配備心理咨詢師和設立咨詢室，作為管理者要學會傾聽，讓我們的職工與管理者做到無障礙溝通釋放壓力，如今先進的網(wǎng)絡時代，微信、、電子郵件都是可以進行溝通的平臺。收費班長多關注班內人員發(fā)覺問題，準時解決，不要讓職工帶著心情上崗。豐富的業(yè)余生活也有助于心情的緩解。

二、通過各類培訓，提高職工自信，降低對學問更新帶來的壓力

高速收費管理者應當加強對如何減輕職工作壓力削減擔心工作，加強業(yè)務學習以及提高自身水平，通過培訓學習讓收費員真正到會了、明白了、嫻熟了。能力提高了，自信念自然會增添，成就自然感會增加，遇特別狀況能鎮(zhèn)靜應對了，不會再出現(xiàn)綠通驗貨拍照重量不夠，而被批判扣分了，收費工作人員的歡樂和美好指數(shù)自然會上升，在學習培訓中，因人而異，針對性地進行，才能到達預期效果。

三、加強宣揚，從而被社會和司乘理解

收費員一般都在野外工作，悄悄無聞，過往司機的反感心情，使收費員得不到來自家庭社會司乘的了解、關注、敬重。基層收費站能做的只能是加強對收費政策的宣揚工作以及提高服務水平，作為管理機構應主動加大自我宣揚，從而被社會所關注，消除心理不健康因素。

四、實行有效措施，防止不良心情擴散

1.設立職工心理輔導制度。

針對職工心理問題應得到專業(yè)的良好的心理輔導。消除心理障礙，以健康的心態(tài)全身心投入工作。更好的實現(xiàn)自身價值，為高速公路的進展多做奉獻。

2.加強職工之家建設，豐富職工業(yè)余文化生活。

職工之家配備必要的設施比方的圖書、棋類、電腦、音響，體育器械等，職工通過下棋、打牌、看書、唱歌、跳舞、打球等娛樂活動，在工作之余緊急的心情得到放松，大發(fā)閑余時間，緩解精神壓力，人常說三個女人一臺戲，收費站女職工站總人數(shù)的65%以上，壓力對于女職工來說，相對要比男職工要大，同時鼓舞女職工創(chuàng)作手工藝品，讓她們在創(chuàng)作中體驗到勝利的喜悅，增加美好指數(shù)。

3.職工要學會自我調整。

人都有自我調整能力，學會如何調整自身心情，促進自身心理健康。學會轉移不良心情，比方早晨跑步到清靜的地方高聲大或百米沖刺等進行發(fā)泄，轉移不良心情。培育良好的愛好是陶冶情操的良好途徑，有利于調整人的心情，使人的精神處于自我滿足狀態(tài)，比方棋類、音樂有助于人的冷靜思維的形成，球類、唱歌、跳舞有助于宣泄心中悶氣。所以我們的收費員要培育一種或幾種有益健康的生活愛好。

最終一點很重要，就是構建和諧的家庭生活環(huán)境。收費員的心理壓力一大部分來自家庭，協(xié)調好家庭成員的關系那就要靠我們自己了，一個字“愛〞是培育理解、寬容家庭環(huán)境，化解矛盾的至關重要的一點，家庭和諧了，職工的心理壓力才能大大降低，才能以更加飽滿的愉悅的精神狀態(tài)全身心地投入到工作當中。

高速公路收費員工作心得體會篇6

我是一個高速口的收費員，每天的工作簡潔、平淡到枯燥、單調。想到自己去年在深圳打工的時候，每天的工作內容和收費員一樣的枯燥，但是在單調一段時間以后，自己變得享受起來，每時每刻都在接觸新的面孔，跟不同的人溝通、溝通，莫不失為一件好事。

在外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴格的組織紀律，上班期間自由度微小，不能隨便離開征費崗位，上廁所不能超時;再者,收費站是服務窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。

收費員日復一日地重復著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務。每天呼吸著“大量〞汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好〞、“再見〞等用語及“收你多少錢，找你多少錢〞的唱收唱付中度日，要求優(yōu)質文明服務，唱收唱付，文明用語，微笑服務!

大多在高速公路收費站上班的收費人員，遠離家人、遠離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親〞這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受，我們把站當作自己的家，把站里的同事當作自己的兄弟姐妹，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。我們在工作上互相支持、幫助，在生活中相互關懷、照看，遇到困難向站領導反映請求幫助，在這充滿溫馨與關愛的大家庭里，親如一家人。

高速公路收費員工作心得體會篇7

作為一名高速公路收費員，這份工作給我?guī)淼目嗯c樂真是如人飲水，冷暖自知。

在我看來，收費員其實都是日復一日地重復著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等，每天呼吸著汽車尾氣，還要面帶微笑迎接著各式各樣的車輛，迎來送往天南地北的司乘人員。在每天的“您好！〞、“再見〞等用語及“收您多少錢、找您多少錢〞的唱收唱付中度過。

收費站的工作看似簡潔，因為它只需要你給來往的車輛收取過路費，只需要你正確識別車輛的類型發(fā)放通行卡。但其實這工作也是一門學問，它要求你要有足夠的細心、熱心、耐煩和責任心。收費時要很細心，稍有疏忽就可能產生長短款，所以每分每秒都要很認真。有些駕駛員因為不熟識線路而走了許多彎路，當他們向我們詢問時，我們會很熱心地給予幫助、耐煩地給予解釋，做到“應征不漏、應免不征〞，讓過往駕駛員能心服口服地繳納通行費。能做到這一切就要求我們有足夠的責任心，對工作負責、對駕駛員負責、對自己負責。

微笑服務是表達高速公路窗口形象的重點，是提高窗口服務質量的關鍵之所在。有時會碰到個別駕駛人員有意刁難、更有甚者無理取鬧，而我們深知自己的言行代表著高速公路的形象，依舊需要禮貌地進行解釋和勸解，因此心中時常會感到委屈。然而，更多時候因為我們的熱情服務，而得到大多數(shù)駕駛人員的理解和支持時，我們會感到由衷的欣慰。

一個收費亭就是一個窗口，是窗口就要擦亮，是窗口就要樹好形象。作為一名收費員，我們將以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐煩的服務對待工作，為我們爭創(chuàng)“星級收費站〞作不懈的努力。

高速公路收費員工作心得體會篇8

“陽光總在風雨后,請信任有彩虹〞很熟識的一首經(jīng)典老歌。人的一生中會遇到不同的故事,有歡樂、有美好的、有生氣的、有懊悔的、有懊悔的、有哀痛懊惱的。

人的一輩子就是四個字酸甜苦辣。有時候看看身邊的朋友們起起落落的人生自己也特殊的感嘆。

有時候會因為一次錯誤選擇而懊悔一輩子…會因為一次正確的決定而美好一輩子。不過就算錯了懊悔了難過了,只要有良好的心態(tài)都會過去的。每個人的性格都不一樣,所以接受能力理解能力也不一樣…

記得有一次因為工作上的失誤,領導找我談話。她說了一句話“工作上遇到事情不行能以生氣結尾。也不行能以牙還牙結尾特殊是服務行業(yè)的要學會掌握和克制特殊是服務行業(yè)以微笑懇切待人〞

對啊,我如今的工作是一名收費,每天遇到幾百名甚至上千名不同的司機。假如我?guī)е那榛蛘呖鄲纴砩习?豈不是每天都要被氣幾百上千次,每天工作八小時我足足每天重復反復的要氣八個時？我簡直就是自尋苦惱。經(jīng)過那次談話我如今也在盡力的克制做好自己的本分！時刻告知自己肯定要有好的心態(tài),遇到困難笑笑就過了不要動不動就氣餒埋怨。

許多時候大家都是只埋怨,而不去解決。世界上那么多人,比自己慘的一抓一大把,為什么他們就不放棄？而自己就埋怨完然后就棄權了都不給自己一個機會。那么窩囊～

以前我告知自己天塌下來了,有比自己高的人頂著。地震來了有比自己矮的人先深陷進去！

我想告知大家,有時候遇到自己在不喜愛在不能接受的事情，換換想法或許什么都變好了呢？想在當今的社會上立足,你肯定要學會忍受和忍讓與接受…

高速公路收費員工作心得體會篇9

輝煌的20xx年即將過去，我會把今年取得的成果和成果繼續(xù)在下一年維持下去，同時發(fā)揚我們不怕吃苦，不怕奉獻的精神，創(chuàng)造更加輝煌的成果，而奮斗吧！

作為一名收費員，首先要把收費業(yè)務練嫻熟精，為收費事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費員，不僅要把業(yè)務技能把握嫻熟，而且要牢記收費員的職責，遵守公司的規(guī)章制度，為建設更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。

今年剛加入收費系統(tǒng)，認識和了解上都不全面，經(jīng)過上班，培訓，實習，對收費工作有很大的認識。收費是一個特別枯燥乏味的工作，但是我們既然來參與這項工作，就要干好收費這一行，我們肯定要做到特殊能吃苦，特殊能忍受，特殊能奉獻，將自己的光彩呈現(xiàn)到高速公路上。

我個人認為，在一個集體中，不僅業(yè)務上嫻熟，而且養(yǎng)成作風上都要有章有律，紀律是可以確保一個集體的凝聚力，是完成各項任務的風向標。

一、防松防散，嚴養(yǎng)成，確保收費秩序正規(guī)化，正常化

1、松散現(xiàn)象對個人和集體危害很大。

2、影響了團隊和集體當前重大任務的完成。

3、損壞了收費人員良好的形象。

4、危害個人的成進步步。

二、自覺做到思想不松，作風不散，干自己職責以內的事，做好崗位特別狀況的記錄

1、重新認識，排除干擾，做到思想穩(wěn)定，認識統(tǒng)一，行悅耳指揮。

2、正規(guī)紀律，嚴守紀律，做到上班期間作風嚴謹，一絲不茍。

3、安心本職工作，多做奉獻，有一份熱，發(fā)一份光的精神，缺點會克服掉的，為了建設更加繁華的高速公路而努力吧！

三、從上班到如今，我給自己總結了以下幾點，我會努力的做好以下幾點

1、心放細，手放快，眼放亮。

2、調整好心態(tài)，平常心面對“一切〞。

3、不要把心情帶到工作上來，影響自己正常上班，正常發(fā)揮。

4、干好本職工作，使自己的業(yè)務更加嫻熟，愛惜宿舍設施及收費亭的設備。

5、記錄好自己工作上的得與失，擅長總結和吸取教訓。

6、認清自己的工作技能操作能到達標準嗎？只有更好，沒有最好。

7、上班期間對自己要求嚴一點，對自己負責，為單位負責。

8、戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問，努力學習，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。

四、新的面貌，新的計劃

1、關懷站內建設，愛惜集體榮譽，主動協(xié)助做好各項工作。

2、犯有過失時，懇切接受批判，勇于承認并堅決改正錯誤。

3、不當面頂撞，不背后議論，不搞極端民主化。

4、外出必需按級請假，按時歸隊銷假，外出時留意安全。

五、外勤的職責

1、看管站里的設施。

2、維護車道和收費亭的衛(wèi)生。

3、登記外來員。

4、精神飽滿，姿態(tài)端正。

5、引導車輛，并準時制止人員在高速上閑轉。

以上是我的年終總結，如有不對的地方，望領導給予批判糾正，我會準時的改正錯誤，吸取教訓，為建設和諧，平安，文明的收費站做奉獻，有一份熱，發(fā)一份光，創(chuàng)造更大的成果而奮斗。

高速公路收費員工作心得體會篇10

大學畢業(yè)以后，我和許多大學生的一樣，選擇了公考這條道路，在經(jīng)受了幾次挫敗后，我?guī)е纱髮W文憑帶給我的，僅存的最終一絲自信，于三月十日來到臨汾收費站，開始了我的實習生涯。由于之前從未接觸過這一行業(yè)，與生俱來的好奇心使我在跟班實習中表現(xiàn)出很大的熱情，很快，一個星期的時間，我便熟識了整個收費工作的業(yè)務和流程，之后就開始獨立上崗。剛開始，我很仔細的對待每一次發(fā)卡收費，將跟班過程中有閱歷的同事的叮囑牢記于心，遇到不懂的問題也主動的向相鄰的同事請教，慢慢地，我的工作步入正軌，但相關的問題也隨之而來，每天重復機械的操作逐步耗盡了我原有的熱情，計算著百位以內的加減法使我感覺枯燥乏味，再加之每次十二個小時的工作強度，以及在日常工作中與司乘人員不行避開的摩擦，讓我第一次有了退卻的想法，大學生那種盲目的自信讓我對每天重復的工作變得消極被動，對于同事的教育也顯得不屑一顧，最終，在一次車輛緩存出現(xiàn)錯誤的時候，由于我的馬虎大意，沒能準時發(fā)覺并加以修改，導致收費出現(xiàn)錯誤。事后，我并沒有準時反思，所以時隔幾天之后又犯了同樣的錯誤，我開始變得焦躁擔心，曾經(jīng)讓我充滿激情的工作對我來說也變得煎熬無比，在四周同事的耐煩開導之下，我也第一次對自己的工作和看法進行反思。

我雖然從事收費工作時間不長，但對其工作性質也深有體會。收費員，看似很一般的一份工作，但每天重復操作的枯燥乏味，一天十二個小時的工作強度，再加之必需長時間高度集中的精神緊急，這些要求對于任何一個從事此份工作的人來說都是不小的考驗。

作為一名畢業(yè)不久的大學生，每天總是想著實現(xiàn)自己的理想理想，要為社會奉獻出自己的一份力量，然而在真正步入社會，參與到工作中，總是或多或少存在眼高手低的缺點，看不起一些基層工作，可事實上，在現(xiàn)實社會中，各行各業(yè)都是社會健康運轉所必需的，基層工作更是如此。工作不分尊卑，同樣也不分大小，收費員看似是一個再一般不過的基層職位，但它的存在卻是保證高速公路暢通無阻的不行或缺的一部分，其看似簡潔枯燥的工作背后，其實也是為人民提供便捷出行，為社會作奉獻的一份工作。更何況，這份實習工作來之不易，我怎么能遇到一點困難就輕言放棄，所以我主動的調整自己的心態(tài)，努力的回到仔細工作的狀態(tài)中。

本以為調整好自己的心態(tài)就可以順利的進行接下來的工作，卻不曾想更大的考驗還在后面。在我實習不到半年的時間，便迎來了五年一次的全國公路干線大檢查。檢查期間，公司對站容站貌都進行了一次徹底大清查，收費員的禮貌用語、坐姿規(guī)范，都比平常要求的更為嚴格，十二個小時始終如一的標準坐姿，始終如一的微笑服務，使工作了一成天的我精疲力竭。不過與上一次相比，這次我并沒有用消極的看法對待，反而是在為自己加油打氣，其他年齡比我大的同事都能堅持下來，信任我也能克服這些困難。

國檢期間，恰逢抗戰(zhàn)勝利七十周年的閱兵也在同步進行，參與閱兵儀式的官兵的優(yōu)秀表現(xiàn)也激勵著我要堅持不懈。在觀看閱兵儀式的時候，我不僅為祖國的繁華興盛感到傲慢，更為參與閱兵的官兵們感到自豪，他們整齊劃一的步伐，意氣風發(fā)的姿態(tài)成為閱兵儀式上的一道亮麗的風景線。但看似光鮮亮麗的背后他們所付出的努力和辛勞更不是我們常人所能體會的。然而，他們?yōu)榱碎啽鴥x式，為了祖國軍人的形象，悄悄地忍受了常人所不能忍受的困苦，最終，以優(yōu)秀的表現(xiàn)完成了這次閱兵任務。而我雖為一名一般的收費員，卻是臨汾收費站的一份子，身處文明服務的窗口單位，我的一言一行不僅關系到我自身，更代表了收費站的形象，我有責任也有義務做到規(guī)范。所以，我更應當嚴格地要求自己，努力做一名合格的收費員。就這樣，在自我的心理調整以及與四周同事的互相鼓舞下，我們充滿自信的迎接了這次國檢，并以優(yōu)秀的成果結束了這次檢查。

這次國檢，也讓我明白，我們不僅要做一名合格的.收費員，努力做到發(fā)卡收費無差錯，更要做一名經(jīng)得起檢驗的收費員。而司乘人員的評價，就是對我們工作的最好檢驗。事實上，比起這次順利通過國檢，更讓我高興的是司乘人員對我們努力的確定。國檢期間，在我們重新規(guī)范了文明服務之后，贏得了過往司乘人員的大加欣賞，這才是對于我們努力工作的最好回報。

國檢結束后不久，我也結束了我在收費站的實習生涯，這次的實習的確讓我受益匪淺，讓我明白，無論我們從事什么樣的工作，總會遇上這樣或那樣的困難，我們不僅不能輕言放棄，更要以主動的心態(tài)來面對這些挫折，學會在逆境中成長，只有這樣，我們才能更加頑強。在將來的道路上，我也會努力工作，遇到困難，用主動的心態(tài)來面對，爭取將工作做到最好。

高速公路收費員工作心得體會篇11

客戶至上是市場經(jīng)濟的一個規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰能把客戶作為服務的中心，誰就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰也就能占據(jù)市場。收費站從肯定意義上說是地區(qū)壟斷性服務。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供服務過程中照舊要注重服務對象的看法，要不斷深化服務意識，提高服務水平，為客戶提供優(yōu)質的服務。而提供優(yōu)質的服務是我們惟一的選擇。所以，我們在工作中必需做到以下幾點：

第一，要調整好心態(tài)，從心底里樹立“車主至上〞的服務理念。

首先要給自己定好位。收費過程是服務過程，而不是執(zhí)行過程。只有定好位，充分認識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要留意克服機械化傾向。文明用語天天說、車車說，時間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機械化，但服務對象卻每時每刻都在改變，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹立“車主至上〞理念，把每位司乘人員都當成第一個客戶，永久從“零〞開始，做好服務工作。

第二，要帶著感情做好收費工作。

言行是思想的表達，思想指導著行動，只有帶著感情文明服務，每一句問候才會真正發(fā)自內心。要堅持文明用語每車必說，但絕不是那種對著微機說的“有口無心〞，也不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子〞，而是要等司機搖下玻璃后遞上通行卡時，用嘹亮的聲音、友好的看法和富有親和力的面部表情去說。同時還要能夠主動換位思索。收費人員每天要和各種各樣的司機打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要實行“把微笑奉獻給社會，把委屈留給自己〞口號，留意加強與司車乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務的優(yōu)勢，以平和的看法，對無理司機循循善誘，耐煩解釋，以禮感人，以情動人，以理服人，信任精誠所至，金石為開，只有這樣，才會把工作做到司機的心坎上。

第三，要苦練基本功。

從使用文明用語，唱收唱付，微機操作，到微笑服務，錢票收發(fā)，每個環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精〞字上狠下功夫，要能夠做到“判別車型一眼準，打票收費一手快、唱收唱付一口清、點鈔識鈔一指明〞，快捷、精確、方便地為司乘人員服務。當然基本功并不局限于此，為司乘人員提供安全暢通的道口，為他們清晰地指引道路，準時向他們宣揚解釋高速公路有關規(guī)定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費服務工作的基本功。

第四，要樹立優(yōu)質服務的意識。

在收費過程中，必需轉換角色，變收費為服務，只有在意識上把自身置于服務者的位置，才可能自覺的去為客戶服務，既而樹立優(yōu)質服務的意識，去自覺的提高服務水平，為客戶提供優(yōu)質的服務。只有樹立了提供優(yōu)質服務的意識，才能在收費過程中熱情服務、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作看法，為和諧收費、平安收費創(chuàng)造出一個良性的氣氛。

第五，要提高優(yōu)質服務的水平。

光有優(yōu)質服務的意識還不行，沒有提供優(yōu)質服務的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質服務的?！坝婆c其事，必先利于器〞，所以提升高速公路整個收費員隊伍的能力水平，對于能否提供優(yōu)質的服務至關重要。要做到這點，必需先從收費員隊伍的素養(yǎng)的提高入手。如大力推廣文明用語，進行微笑服務；利用業(yè)余時間自覺進行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務技術學習，提高服務技能和自身素養(yǎng)，為提供優(yōu)質服務打下良好的基礎。

第六，要自覺遵守收費站各種規(guī)章制度。

收費員必需自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)，自覺按章辦事，遵紀守法，服從支配，敬重領導，團結同志，以站為家，精確無誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿完成站領導交給的各項工作任務。

只要我們收費人員真正把三尺崗亭當作傳播社會文明的窗口，當作為過往群眾做好事、辦實事的陣地，在收費服務中堅持一張笑臉、一聲問候、一句祝愿，堅持專心服務、用情服務，讓服務對象切身感受到收費人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會形象，我們的收費服務工作就會做到讓領導放心，讓社會滿意。

高速公路收費員工作心得體會篇12

我于11月17日來到軍山湖收費站實習，算算也有八天了，在這幾天里，我從班長、同事相處的過程中，了解到收費工作的性質和流程，學到了做一個收費員的基本技能和應當如何面對收費員這一個工作看法，雖然進站實習的時間很短，但我卻受益匪淺，因為這些都是我在學?；蚱渌ぷ鲘徫粚W不到的，這點點滴滴都在記錄著我的進步與成長。

收費員工作在高速公路的第一線，每天都在“三尺崗亭〞笑迎來自各個地方的來往車輛，工作可以說很平凡很單一，寒來暑去，我們要在平凡中，奉獻著我們的青春，體味著人生苦樂，當然，讓我們感到辛苦的并不是工作環(huán)境，而是或許會遇到個別司機的有意刁難，又或者是無理取鬧，我們深知自己的言行就是代表了高速的形象，所以在面對這些問題時，我們從來都是微笑面對，禮貌進行解釋，避開發(fā)生沖突，而且，身為收費員的我們，還要耐得住孤獨，受得了委屈，試想，當沖突被我們化解，我們應當會感到自豪吧!而當我們?yōu)閬硗囕v提供力所能及的幫助之后，看到他們露出真誠的笑容，我們確定會感到喜悅和美好吧!

我們的工作就是日復一日地重復著使用文明用語和肢體語言來進行收費工作，我們每天呼吸著汽車尾氣，卻要用微笑來迎接著大大小小，各式各樣的車輛，迎來送往不同地方的司機們，在每天“您好〞“再見〞這樣的文明用語以及“收您多少錢〞“找你多少〞的唱收唱付中歡樂工作，收費工作的特別性，決定了我們付出比得到的多，但是，我們卻甘之如飴，收費站實行的半軍事化管理，有著嚴格的組織紀律，上班期間自由度微小，不能隨便離開崗位，廁所不能超時，吃飯時間也有限，但是，因為收費站是服務窗口，我們心甘情愿的微笑服務，唱收唱付，文明用語，表達優(yōu)質的服務。

我們的生活就是這樣，無論遇到什么事，只需真誠面對對方就能化解問題，生活每天都是新的，以主動的工作看法，熱情對待每一件事和人，我信任，只要我們收費人員在收費服務中堅持一張笑臉，一聲問候，一句祝愿的對待來往車輛，讓服務對象切身感受到我們的魅力，提升我們高速公路的形象，我們的服務工作就肯定會做到讓領導放心，讓大家滿意!

高速公路收費員工作心得體會篇13

天波易謝，寸暑難留，轉瞬我已經(jīng)在烏云界收費站開心的工作了快2個月了。特別幸運是通過2個月的工作學習，我在站長和同事們的關懷、指導下，已從最初的擔心和緊急，到如今能夠每天沉著精確的收費，嫻熟的操作設備。由以前的幼師崗位轉為收費工作，其中的角色轉變讓我感受頗豐，以下是我?guī)c初步的體會：

一、收費站充滿家庭暖和

從第一天報到開始，我便感受到了大家給我的關懷和幫助。大家都對我笑臉相迎，讓我一下子消除了新到生疏環(huán)境的不適。從幫我找柜子、臨時穿的制服〔因為新制服正在縫制中〕，帶我熟識生活環(huán)境，到進班以后幫助我熟識收費制度、程序和車型推斷技巧、特別車輛收費等等，這其中都有每位領導和同事對我的點滴關懷，我感受到了在幼兒園工作時同樣的家庭暖和，感受到了家的溫馨。在工作不到兩個月時我有幸參與了站里組織的鳳凰兩日游活動，一路上大家歡聲笑語，旅途中大