第十四講公關(guān)心理

第十四講公關(guān)心理演示文稿本文檔共22頁；當(dāng)前第1頁；編輯于星期六\12點44分優(yōu)選第十四講公關(guān)心理本文檔共22頁；當(dāng)前第2頁；編輯于星期六\12點44分一公關(guān)心理概述1.1.2.1公共關(guān)系組織與公眾群體間的心理關(guān)系;1.1.2.2某一組織的公關(guān)人員與公眾間的心理關(guān)系；1.1.2.3公眾個體與公關(guān)組織間的心理關(guān)系;1.1.2.4公眾個體與公眾群體間的心理關(guān)系；1.1.2.5公關(guān)人員個體與公眾個體間的心理關(guān)系;1.1.2.6公關(guān)組織與其他社會組織間的心理關(guān)系。本文檔共22頁；當(dāng)前第3頁；編輯于星期六\12點44分一公關(guān)心理概述1.2公關(guān)心理的特點1.2.1內(nèi)隱性與外顯性

公共關(guān)系心理既是社會組織及其公眾的內(nèi)在心理過程，又要通過各種公共關(guān)系行動或活動外顯為社會現(xiàn)象。這種內(nèi)隱性與外顯性是公共關(guān)系心理不可分割的雙重屬性。1.2.2互動性公共關(guān)系心理的互動性是指在社會組織與公眾中，通過信息傳播、意見溝通、關(guān)系協(xié)調(diào)的雙向性而產(chǎn)生的互有影響的心理作用。

本文檔共22頁；當(dāng)前第4頁；編輯于星期六\12點44分一公關(guān)心理概述1.2.3互意性

組織與公眾只有利益相關(guān)、互意互利，才能滿足彼此的心理需求，才會動心、動情，誘發(fā)公共關(guān)系活動的興趣、動機。

1.2.4情感性

公共關(guān)系心理中的情感因素是影響社會組織及其公眾在心理上能否相容的中介。

本文檔共22頁；當(dāng)前第5頁；編輯于星期六\12點44分一公關(guān)心理概述1.3公關(guān)心理的基本內(nèi)容

由于公共關(guān)系是由組織、公眾和傳播溝通三個要素構(gòu)成，這就規(guī)定了公共關(guān)系心理由公眾心理、組織心理和公關(guān)活動心理三個基本內(nèi)容構(gòu)成。1.3.1公眾心理在公共關(guān)系活動中，組織公關(guān)活動目的的確定，公關(guān)活動方案的制定，都必須以了解公眾意向,、分析公眾心理為前提。本文檔共22頁；當(dāng)前第6頁；編輯于星期六\12點44分一公關(guān)心理概述

1.3.2公關(guān)活動心理公共關(guān)系活動過程實質(zhì)上是主體主動影響客體、客體反作用于主體的一個循環(huán)往復(fù)的主客體心理互動過程。1.3.３組織心理

在公共關(guān)系活動中，組織通過對社會公眾需求和滿足公眾需求的途徑方法認(rèn)知，形成自身對某一公共關(guān)系活動的興趣、動機、目標(biāo)、理念，通過運用傳播、溝通、協(xié)調(diào)等手段向公眾施加心理影響。

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2.1公眾的心理傾向

公眾的心理傾向是公眾需要、興趣、動機、價值取向和態(tài)度的綜合表現(xiàn)。

2.1.1公眾的需要

公眾的需要是指公眾個體或群體在公共關(guān)系活動中的欲望和需求，通過匱乏和攝取狀態(tài)來表現(xiàn)。

本文檔共22頁；當(dāng)前第8頁；編輯于星期六\12點44分二公眾心理2.1.2公眾的興趣興趣是人們力求認(rèn)識、探究某種事物或樂于從事某種活動的一種心理傾向。興趣和需要相聯(lián)系，人們總是在需要的基礎(chǔ)上形成和發(fā)展具有意識傾向的興趣。

公眾興趣具有穩(wěn)定性、可變性、廣泛性和中心性四個特點。

本文檔共22頁；當(dāng)前第9頁；編輯于星期六\12點44分二公眾心理2.1.3公眾的動機公眾動機是指能引起和維持公眾活動，并將該活動導(dǎo)向某一目標(biāo)，以滿足公眾某種需要的愿望、信念和動力。（１）動機產(chǎn)生的兩個條件：Ａ、內(nèi)在條件－－由人們的需要作為誘因Ｂ、外在條件－－環(huán)境因素刺激（２）動機的分類Ａ、生理性動機Ｂ、社會性動機

本文檔共22頁；當(dāng)前第10頁；編輯于星期六\12點44分二公眾心理2.1.4公眾的價值觀

價值觀是人們在價值體驗的基礎(chǔ)上形成的指導(dǎo)和推動人們采取行動、做出決定的原則、信念和標(biāo)準(zhǔn)，在人們的思想意識中居于核心地位。

價值觀的類型：集體主義價值觀；個人主義價值觀；政治型價值觀；經(jīng)濟型價值觀；道德價值觀。

本文檔共22頁；當(dāng)前第11頁；編輯于星期六\12點44分二公眾心理2.1.5公眾的態(tài)度

態(tài)度是人們對事物對象在價值評價的基礎(chǔ)上形成的一種穩(wěn)定的心理傾向。

態(tài)度的表現(xiàn)形式：肯定或否定，喜歡與厭惡

本文檔共22頁；當(dāng)前第12頁；編輯于星期六\12點44分二公眾心理2.2公眾的心理定勢2.2.１含義

所謂心理定勢，是指在人們的心理活動中由先前的心理活動所形成的準(zhǔn)備狀態(tài)，對同類后續(xù)的心理活動具有的決定作用和定向趨勢。2.2.２類型

公眾的心理定勢主要由首因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、刻板效應(yīng)、經(jīng)驗效應(yīng)、移情效應(yīng)等構(gòu)成。

本文檔共22頁；當(dāng)前第13頁；編輯于星期六\12點44分二公眾心理2.2.2.1首因效應(yīng)當(dāng)人們識記一系列事物時對開始部分項目的記憶效果優(yōu)于其余部分的現(xiàn)象。在人的心理中，第一印象具有先入為主的作用，而且這種作用具有持續(xù)影響人的認(rèn)知活動的效應(yīng)。2.2.2.2暈輪效應(yīng)所謂暈輪效應(yīng)，是指從對象的某種特征推及對象的整體，從而產(chǎn)生美化或丑化對象的印象。

本文檔共22頁；當(dāng)前第14頁；編輯于星期六\12點44分二公眾心理

2.2.2.3刻板效應(yīng)刻板效應(yīng)是指在人們在長期的認(rèn)知過程中所形成的關(guān)于某類人的概括而籠統(tǒng)的固定印象。2.2.2.4經(jīng)驗效應(yīng)經(jīng)驗效應(yīng)是指人們往往憑藉以往的經(jīng)驗來認(rèn)識、評判新事物、決定行為的心理活動方式。

本文檔共22頁；當(dāng)前第15頁；編輯于星期六\12點44分

有工作經(jīng)歷的人與應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生的優(yōu)劣勢比較

本文檔共22頁；當(dāng)前第16頁；編輯于星期六\12點44分經(jīng)驗積累的誤區(qū)誤區(qū)一：經(jīng)驗＝經(jīng)歷經(jīng)驗是由實踐得到的知識或技能誤區(qū)二：經(jīng)驗來自社會活動與兼職打工經(jīng)驗積累，大學(xué)生要注意兩多兩少１、多一些主動規(guī)劃，少一些盲目跟從２、多一些正規(guī)訓(xùn)練，少一些“小打小鬧”

本文檔共22頁；當(dāng)前第17頁；編輯于星期六\12點44分部分工作崗位對應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生的經(jīng)驗要求比照表

本文檔共22頁；當(dāng)前第18頁；編輯于星期六\12點44分二公眾心理結(jié)論：

在經(jīng)驗的多少、有無方面，不同的用人單位，不同的工作崗位，對應(yīng)聘者經(jīng)驗的要求、關(guān)注度是不同的；在具體的經(jīng)驗方面，不同的用人單位、不同的工作崗位也需要與之相對應(yīng)的經(jīng)驗，而不是什么“經(jīng)驗”都可以在求職中派上用場。

本文檔共22頁；當(dāng)前第19頁；編輯于星期六\12點44分二公眾心理

2.2.2.5移情效應(yīng)

移情效應(yīng)是指人們把對特定對象的情感遷移到與該對象相關(guān)的人或事物上的一種心理現(xiàn)象。2.2.2.6鯰魚效應(yīng)

豬圈豈生千里馬，花盆難養(yǎng)萬年松。

本文檔共22頁；當(dāng)前第20頁；編輯于星期六\12點44分二公眾心理

2.2.2.7蝴蝶效應(yīng)

蝴蝶效應(yīng)是指在一個動力系統(tǒng)中，初始條件下微小的變化能帶動整個系統(tǒng)的長期的巨大的連鎖反應(yīng)。

蝴蝶效應(yīng)在社會學(xué)界用來說明：一個壞的微小的機制，如果不加以及時引導(dǎo)、調(diào)節(jié)，會給社會帶來非常大