某電商營(yíng)銷策略部經(jīng)理述職報(bào)告

用戶策略部

楊赫2016述職報(bào)告01個(gè)人介紹02現(xiàn)階段主要工作情況03自我評(píng)價(jià)04展望2017CONTENTWORK

PERFORMANCE我都干了啥？干成了啥樣？SELF

EVALUATION我覺得自己干的咋樣？IMPROVE

DESIGN未來啥計(jì)劃？OWN

INTRODUCTION我是誰？

我曾經(jīng)干了啥？我現(xiàn)在在干啥？

數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)方向高級(jí)運(yùn)營(yíng)師

主要方向：1.基礎(chǔ)型數(shù)據(jù)工作搭建數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，統(tǒng)一指標(biāo)口徑，

校驗(yàn)數(shù)據(jù)真實(shí)有效性，搭建用戶運(yùn)營(yíng)日?qǐng)?bào)；2.平臺(tái)老用戶監(jiān)控分析工作監(jiān)控&分析平臺(tái)老用戶日常數(shù)據(jù)變化情況，從LTV、營(yíng)銷類型、漏斗轉(zhuǎn)化等多個(gè)角度對(duì)老用戶進(jìn)行分析；3.老用戶相關(guān)項(xiàng)目數(shù)據(jù)支持、策略制定及分析工作新用戶2-4單復(fù)購、團(tuán)餐、雙十一、NKA大額滿減、5折卡等項(xiàng)目；ABOUTMEPERSONREPORT2016|楊赫2014.22014.62016.420152016.5本科畢業(yè)了入學(xué)美團(tuán)網(wǎng)主修數(shù)據(jù)分析入學(xué)

58同城主修商業(yè)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)輔修數(shù)據(jù)分析入學(xué)用友集團(tuán)主修平臺(tái)運(yùn)營(yíng)入學(xué)百度外賣主修用戶運(yùn)營(yíng)輔修數(shù)據(jù)分析HAVEFUNWITHDATAPERSONREPORT2016|統(tǒng)一數(shù)據(jù)維度及口徑DATA日?qǐng)?bào)真實(shí)性有效性搭建數(shù)據(jù)指標(biāo)體系在MYSQL基礎(chǔ)上，掌握IMPALA&HIVE&HTML；熟知數(shù)據(jù)庫中各類數(shù)據(jù)表，字段含義，結(jié)構(gòu)；整理用戶運(yùn)營(yíng)相關(guān)各維度數(shù)據(jù)指標(biāo)，搭建數(shù)據(jù)指標(biāo)體系；統(tǒng)一新/老用戶，DAU，激活，登陸，

以及相關(guān)流量數(shù)據(jù)，下單，完成單，復(fù)購率等用戶訂單數(shù)據(jù)，各類型補(bǔ)貼數(shù)據(jù)口徑；創(chuàng)建用戶運(yùn)營(yíng)日?qǐng)?bào)；驗(yàn)證現(xiàn)階段使用數(shù)據(jù)表中數(shù)據(jù)的真實(shí)性，有效性，推動(dòng)解決數(shù)據(jù)庫現(xiàn)有問題；校驗(yàn)訂單表（fact_order）中各補(bǔ)貼字段與營(yíng)銷表（yingxiao_info）type的對(duì)應(yīng)關(guān)系；根據(jù)實(shí)際項(xiàng)目提出相關(guān)數(shù)據(jù)維度需求，驗(yàn)證privilege相關(guān)表間關(guān)系、相關(guān)字段有效性以及和order表中字段的對(duì)應(yīng)關(guān)系；………………PERSONREPORT2016|HAVEFUNWITHDATA根據(jù)指標(biāo)模型建立數(shù)據(jù)日?qǐng)?bào)，且關(guān)注日/周環(huán)比并根據(jù)數(shù)據(jù)庫情況更新數(shù)據(jù)口徑PERSONREPORT2016|HAVEFUNWITHANALYSIS2016用戶及補(bǔ)貼數(shù)據(jù)127w平臺(tái)老用戶數(shù)據(jù)變化2月份為全年谷底，日均用戶數(shù)39w；8月份為全年峰值，日均用戶數(shù)127w；8月份后人均補(bǔ)貼下調(diào)，用戶量滑落明顯，下半年開始單均補(bǔ)貼調(diào)整成為用戶量變化的主要原因；12月份單均百度補(bǔ)貼僅0.84元/人，相比9月份1.12元/人，環(huán)比-25%，日均用戶數(shù)環(huán)比-0.52%，7日復(fù)購率環(huán)比0.83%，12月份補(bǔ)貼相比9月份更有效率；PERSONREPORT2016|HAVEFUNWITHANALYSIS自12月末以來用戶量持續(xù)下滑（目前已經(jīng)跌破100w），用戶復(fù)購率滑落至67%，2016下半年峰值在71%左右；用戶轉(zhuǎn)化率相對(duì)保持穩(wěn)定的情況下，主要受DAU滑落影響，導(dǎo)致老客下滑；補(bǔ)貼率隨單均補(bǔ)貼調(diào)整而變化，自12月份以來，老用戶單均補(bǔ)貼持續(xù)下調(diào)；補(bǔ)貼下調(diào)更容易導(dǎo)致高價(jià)值用戶流失：a.老客日均完成訂單用戶數(shù)103w，環(huán)比-1%，完成訂單數(shù)118w，環(huán)比-2%，目前留存人群人均訂單數(shù)1.1，但流失用戶9899人，流失訂單21469，流失人群人均訂單2.16單，高于現(xiàn)階段留存用戶；b.流失用戶GMV193w，客單價(jià)90.19，高于留存用戶45.2；即補(bǔ)貼下調(diào)更容易導(dǎo)致高價(jià)值用戶流失；PERSONREPORT2016|HAVEFUNWITHANALYSIS1234510.23-11.2新用戶2-4單注券項(xiàng)目提供數(shù)據(jù)支持協(xié)助分析拉升流水51w，ROI=5.4用戶復(fù)購無提升10.21-11.29團(tuán)餐項(xiàng)目提供數(shù)據(jù)支持協(xié)助分析拉升流水1.8w，高出空白組9%活動(dòng)后拉升復(fù)購率17%效果顯著11.15-11.23雙十一活動(dòng)提供數(shù)據(jù)支持校驗(yàn)數(shù)據(jù)表相關(guān)性校驗(yàn)數(shù)據(jù)字段真實(shí)有效性11.25-11.27NKA大額滿減活動(dòng)活動(dòng)效果分析補(bǔ)貼環(huán)比129%，用戶量環(huán)比9%新客拉升效果優(yōu)于老客12.8-1.11五折卡項(xiàng)目提供數(shù)據(jù)支持、效果分析、策略制定低頻用戶物流單、流水環(huán)比120%復(fù)購率環(huán)比17%HAVEFUNWITHOPERATIONPERSONREPORT2016|策略制定北上廣深<7單/30天其他<5單/30天增量ROI盈虧模型售卡費(fèi)盈虧模型收益分析高頻用戶復(fù)購率提升4%低頻用戶復(fù)購率提升55%活動(dòng)對(duì)于用戶、訂單、流水、復(fù)購都有顯著提升，且低頻用戶更甚策略優(yōu)化提升用戶規(guī)模提升收益為達(dá)到盈利和擴(kuò)量的目的，重新制定5折卡定價(jià)策略重新建模搭建概率模型根據(jù)歷史結(jié)果積累進(jìn)行預(yù)判，依據(jù)下單頻次分層，用戶占比為概率，補(bǔ)貼量為折扣交互流程概率模型售價(jià)權(quán)益折扣規(guī)則HAVEFUNWITHOPERATION權(quán)益、刊例價(jià)折扣規(guī)則概率模型有效期：31天→30天最高補(bǔ)貼：4元→3元原價(jià)：20→15*2.5=37.5≈40元將折扣做成抽獎(jiǎng)的形式，用戶在活動(dòng)頁面參與抽獎(jiǎng)，根據(jù)其歷史下單頻次獲得其專屬的售卡價(jià)格，點(diǎn)擊購買進(jìn)入商城或放棄。根據(jù)當(dāng)前城市，歷史過期用戶的購卡前/后31天訂單行為，各分成0，1~4，5~6，7~10，11~14，15~∞等6個(gè)區(qū)間，共計(jì)36個(gè)區(qū)間而生成；可以分城市，且重置區(qū)間，以當(dāng)前區(qū)間人數(shù)為區(qū)間概率，區(qū)間平均補(bǔ)貼單數(shù)為折扣力度，且折扣力度隨機(jī)向上浮動(dòng)10%；拆分預(yù)算至每日，拆分高低頻用戶購卡預(yù)算，設(shè)置閥值75%，預(yù)算超過閥值后，更改概率模型；PERSONREPORT2016|HAVEFUNWITHOPERATIONPERSONREPORT2016|用戶數(shù)上月下單次數(shù)01~45~67~1011~1415~∞本月

下單

次數(shù)04400001~42428611235~681678547~101527923181011~144161119142015~∞920173326162基礎(chǔ)概率上月下單次數(shù)01~45~67~1011~1415~∞本月

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次數(shù)06%4%0%0%0%0%1~438%25%12%12%3%2%5~613%14%14%9%8%2%7~1023%24%18%24%28%5%11~146%14%22%20%22%10%15~∞14%18%34%35%40%81%平均補(bǔ)貼次數(shù)上月下單次數(shù)01~45~67~1011~1415~∞本月

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次數(shù)00.000.000.000.000.000.001~42.712.893.672.733.004.005~65.635.445.575.755.005.257~108.078.819.008.398.949.5011~1413.2511.9412.0912.3712.0713.0515~∞151515151515折扣力度上月下單次數(shù)01~45~67~1011~1415~∞本月

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次數(shù)0100%100%100%100%100%100%1~418%19%24%18%20%27%5~638%36%37%38%33%35%7~1054%59%60%56%60%63%11~1488%80%81%82%80%87%15~∞100%100%100%100%100%100%用戶概率模型SELFEVALUATIONPERSONREPORT2016|戒躁對(duì)業(yè)務(wù)不甚了解對(duì)用戶僅知皮毛思維嚴(yán)謹(jǐn)角度全面工匠精神溝通直接團(tuán)結(jié)協(xié)作堅(jiān)持本我保持