快消品行業(yè)常見問題

快消品行業(yè)常見問題文件編碼(008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256)1．飄竄貨分為哪幾種1)惡性竄貨：即經(jīng)銷商為牟取利潤，故意向非轄區(qū)傾銷貨物；2)自然竄貨：一般發(fā)生在轄區(qū)臨界處或物流過程中，非經(jīng)銷商故意所為；3)良性竄貨：經(jīng)銷商的流通性很強，貨物經(jīng)常流向非目標市場和空白市場。場飄竄貨問題的發(fā)生1)、將發(fā)往不同市場的產(chǎn)品打上不同區(qū)域編碼；2)、要求經(jīng)銷商繳納市場保證金；3)、實行級差價格體系，保證渠道每個環(huán)節(jié)都有合理的利潤空間；4)、控制促銷全程，防止促銷過后留下降價后遺癥；5)、明確經(jīng)銷、代理合同雙方的權(quán)利義務(wù)，確?？蛻糇袷睾贤?)、設(shè)立市場督查，建立市場巡查員工作制度；7)、建立嚴格的懲罰制度1)、為多拿企業(yè)提供的“返利”，搶占市場；2)、市場發(fā)育不均衡，某些市場趨向飽和，供求關(guān)系失衡；3)、供貨商給予中間商的優(yōu)惠政策不同；4)、供應(yīng)商對中間商的銷貨情況把握不準；5)、轄區(qū)銷貨不暢，造成積壓，廠家不退貨，經(jīng)銷商只好拿到暢銷市場上去銷7)、廠家規(guī)定的銷售任務(wù)過高，經(jīng)銷商為了完成任務(wù)而去竄貨；8)、市場報復(fù)，目的是惡意破壞對方市場，往往發(fā)生在廠家更換客戶階段。1)、一旦價格出現(xiàn)混亂，中間商的利益將會受損，這將導(dǎo)致中間商對廠家產(chǎn)生不信任感，對經(jīng)銷其產(chǎn)品失去信心，甚至拒售；2)、損害品牌形象，使先期投入無法取得足夠的回報；3)、競爭品牌會乘虛而入，甚至?xí)《?)、產(chǎn)品各級利潤較低，其生命周期縮短。5．鄰近區(qū)域向自己負責(zé)區(qū)域惡意竄貨，如何處理1)、進行實地調(diào)查，找到惡意竄貨證據(jù)；2)、與鄰近區(qū)域銷售的區(qū)域經(jīng)理聯(lián)系，表明他區(qū)域的惡意竄貨對自己負責(zé)區(qū)域造4)、上報本區(qū)域經(jīng)理，拿出處理方案，逐級上報簽批執(zhí)行。1)做調(diào)研。市場是瞬息萬變的，任何營銷策略都必須因勢而生，因勢而變，市場調(diào)研是營銷戰(zhàn)略制訂的依據(jù)和基礎(chǔ)，也是營銷成功的必要保障。2)做計劃。做任何工作，有計劃才能不亂。3)做產(chǎn)品。產(chǎn)品是營銷成功的最核心要素，產(chǎn)品能否最大限度地滿足消費者需求是營銷成功的最根本前提。4)做渠道。渠道是產(chǎn)品銷售的通路和平臺，體系穩(wěn)定、物流效率高、輻射面廣的渠道是旺季營銷成功的重要保障。隨著市場競爭的日益加劇，渠道資源越來越有限，企業(yè)在旺季再做渠道已經(jīng)晚了，所以企業(yè)必須在淡季時間就要著手渠道的建設(shè)，為旺季市場的快速啟動打下堅實的基礎(chǔ)。5)做鋪貨。高覆蓋率是高占有率的前提和基礎(chǔ)，鋪貨就如播種，通過高效的鋪貨實現(xiàn)覆蓋率的最大化。6)做傳播。傳播是品牌飛翔的翅膀。在淡季競爭對手往往還是沉睡之時(尤其是中小型企業(yè))，同類品牌信息較少，消費者品牌印象度較低時，加強品牌傳播“打響市場第一槍”，對于迅速樹立較高的品牌認知度，塑造良好的品牌形象會起到比旺季市場更好的效果。做促銷。促銷不僅僅是提升終端銷量的有效武器，還是提升分銷渠道覆蓋率、提升品牌傳播率的有效手段。雖然在淡季消費需求較低，但通過有效的促銷能夠提升分銷渠道成員進貨積極性，迅速提升渠道覆蓋率，提升消費者對品牌的關(guān)注做總結(jié)。沒有總結(jié)就沒有提升和進步。7．面對競品的強勢鋪市率和高排面，你如何突圍答：在競品已經(jīng)有很高鋪市和排面的情況下，我們就要做特通封閉渠道方面的推廣，大打差異化形成區(qū)隔。其特點是看利潤點高，品牌要求相對弱競爭力差，在該環(huán)境下具有一定的強制購買性，因為不購買這個品牌就沒有其他品牌可購買了，所以滿足了特通渠道高利潤要求。通常在特通渠道采用買斷、搞陳列方式，如學(xué)校、網(wǎng)吧、服務(wù)區(qū)、賓館、早餐店、車站等封閉半封閉渠道，這樣可以形成對GT通路的包圍態(tài)勢。同時要做好選點鋪貨和重點商超陳列工作，因為通路競品很強勢，如果大范圍進攻需要很大的費用投入，而且因為范圍大就很難做細了，這樣效果肯定不會好。所以選點很重要，選點后細致工作可以做到位，無論是排面還是品項條碼或者是促銷都可以根據(jù)單店情況量身定做，這樣逐一攻克形成亮點，一個亮點輻射一個小的區(qū)域，時間長了就可以穩(wěn)定一部分消費群，亮點之間形成聯(lián)動，最后達到重點市場的效果。商超是形象，很多消費者都在看商超，商超有銷售的，他們才會買。商超都有賣的了，通路肯定也會本人接受，所以選擇商超做好形象是關(guān)鍵，它是產(chǎn)生拉力的必要手段。方法找到了需要做的就是堅持了，有了以上三點加上堅持不懈的8．區(qū)域里有不聽你管理的客戶，應(yīng)如何管控答：首先要看這個客戶難以管理的原因，它可能是兩方面的。一、是因為我業(yè)務(wù)能力差，給客戶辦不了實事帶不來效益?？蛻舨辉敢饴犖夜芾?，這樣是有情可原的。因為這是我的原因，我需要積極充電學(xué)習(xí)、力爭為客戶排憂解難，給客戶帶來效益。二、是因為客戶生意做大了或是品性問題，這種情況下，就和客戶多溝通，并明確是代表公司來協(xié)助、指導(dǎo)其工作的，并講明利害關(guān)系，將公司的下一步的發(fā)展方向及可能為其帶來的利潤告訴他。如果在講事實、擺道理面前，客戶仍不服從管理，則可以考慮減少其經(jīng)銷的品項，直至取締該客戶。一：產(chǎn)品1).快速提升暢銷品鋪貨率，發(fā)揮帶貨功能，豐富產(chǎn)品布局，滿足消費者需求；2).依照市場特性，確定區(qū)域主推類別。如：西北消費需求以酸辣為主。3).建立新品推廣標準化流程，增加社區(qū)、商超門口展賣試吃活動。增強產(chǎn)品與消費者之間的聯(lián)動。二：經(jīng)銷商1).落實市場開發(fā)計劃，完成階段性開戶目標；2).及時處理經(jīng)銷商異議，提高滿意度，加強經(jīng)銷商輔導(dǎo)，提高配合度；3).建立樣板店，加強經(jīng)銷商全品項銷售信心；三：人員1).落實團隊建設(shè)，培養(yǎng)團隊向心力；引入人員考核、激勵機制，并建立健全薪2).加強人員專業(yè)技能培訓(xùn)；3).落實客戶庫存管理，建立銷售基礎(chǔ)。答：促銷分為良性和惡性兩種范疇。所謂的良性促銷，是企業(yè)在舉行任何一次促銷活動之前，應(yīng)該充分考慮到整個市場競爭環(huán)境中的每一個環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)對自己此次活動的有利條件與影響，經(jīng)過周密的規(guī)劃與設(shè)計，在不擾亂甚至是驚動市場對手的前提下獲得自己的最大收益。雖然這樣的措施可能會影響到活動的最大促銷效果，可對于企業(yè)的長遠市場經(jīng)營環(huán)境來說，獲得的將是一個穩(wěn)定、優(yōu)良的市場競爭環(huán)境，從而通過犧牲少量的短期收益達到長期效益的最大化提供充實的保障。而惡性促銷就是只顧及當(dāng)前的市場收益最大化，對活動導(dǎo)致的市場環(huán)境影響置若罔聞，它能達到自己的短期目標，往往也是當(dāng)前許多企業(yè)過度促銷所忽略我們可以得到如此的一個結(jié)論：要使促銷成功，促銷活動必須具有刺激力，但同時這種刺激存在一個邊際效應(yīng)，我們必須根據(jù)市場實際分析，結(jié)合客觀環(huán)境確定合理的刺激與相應(yīng)的促銷投入。涸澤而漁、寅吃卯糧的促銷活動應(yīng)該嚴厲禁止。1)、終端查看最新生產(chǎn)日期的產(chǎn)品，獲得產(chǎn)品基本信息；2)、與批發(fā)店老板溝通，獲得坎級價格、促銷和產(chǎn)品月銷售量(走訪不低于10家)；3)、從競爭廠家內(nèi)部或銷售人員處獲取相關(guān)資料；4)、從競爭廠家總經(jīng)銷處獲取相關(guān)資料。1)、將問題產(chǎn)品與正常產(chǎn)品進行多面對比，得出真實結(jié)論；2)、問題產(chǎn)品召回，以新貨替換舊貨，中間不可造成斷貨；3)、向公司營管部寄回問題產(chǎn)品，請求品保部給予檢查核實問題；4)、集中清點問題產(chǎn)品數(shù)量，請公司給予處理支持。存在惡意截留現(xiàn)象，如何處理1)、找到證據(jù)向客戶直述促銷截留嚴重性；2)、通知直接上級領(lǐng)導(dǎo)，拿出處理方案；3)、報告公司市場部，請督察處協(xié)助解決，簡述處理方案；4)、指導(dǎo)監(jiān)控客戶再次將促銷如實執(zhí)行到位。1)、來買這種產(chǎn)品的人很少，偶爾能賣一點。解決方法：檢討產(chǎn)品與目標消費群需求的對應(yīng)程度，如果對應(yīng)程度高，說明消費者對此產(chǎn)品認識不足，就以增加導(dǎo)購、刺激零店積極性等方式加強終端推介；若對應(yīng)程度低，說明此產(chǎn)品對消費者缺乏吸引力，就通過降低價格或采取消費者促銷的方式，提升其對應(yīng)程度，促進消費者的沖動性購買。2)、產(chǎn)品回轉(zhuǎn)慢，買過的人不回頭。解決方法：首先，通過擴大新的消費群，提高初次購買率；其次，查找出產(chǎn)品回轉(zhuǎn)慢的原因，如果是品質(zhì)不好就提升產(chǎn)品品質(zhì)，如果是包裝較差就更換包裝，如果是產(chǎn)品價格過高就調(diào)低價格，如果企業(yè)不能針對上述原因進行改進，最后可考慮淘汰該產(chǎn)品。3).產(chǎn)品在終端根本賣不動，市場要求退貨。解決方法：此現(xiàn)象表明產(chǎn)品無法滿足消費者的需求，一是選準特定區(qū)域，集中進行“清倉大甩賣”；二是把部分市場實在難以處理的產(chǎn)品以展賣形勢低利潤或者零利潤銷售，同時可以向公司申請部分費用支持。4)、新產(chǎn)品上市、新市場開發(fā)中，或者競品采用短期大力度的促銷打壓活動等，產(chǎn)品出現(xiàn)暫時的賣不動現(xiàn)象。解決方法：此類現(xiàn)象屬于正常的賣不動現(xiàn)象，營銷人員不可操之過急，以免采用特價、買贈等促銷方式及其他“緊跟競品、同歸于盡”的惡性競爭方式而損害產(chǎn)品的品牌形象和生命周期。5)、產(chǎn)品出現(xiàn)了較長時間的非暫時的賣不動現(xiàn)象。解決方法：系統(tǒng)檢查產(chǎn)品核心力、銷售推動力、品牌拉動力，找出每種力量的薄弱環(huán)節(jié)并加以全面調(diào)整和提升。6)、產(chǎn)品在所有的市場都賣不動。解決方法：這種現(xiàn)象大多表明產(chǎn)品本身存在較大問題，應(yīng)鎖定區(qū)域?qū)ΜF(xiàn)有通路庫存產(chǎn)品進行集中消化。7)、產(chǎn)品在部分區(qū)域市場賣不動。解決方法：檢討產(chǎn)品與該區(qū)域消費者消費習(xí)慣的差異點，若產(chǎn)品不適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M習(xí)慣，則需暫時退出該區(qū)域；若產(chǎn)品適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M習(xí)慣，就對該區(qū)域產(chǎn)品的推廣方式和銷售工作進行原因排查，并進行調(diào)整和改善。8)、產(chǎn)品在個別市場賣不動。解決方法：此類現(xiàn)象主要是該市場的銷售推動力不足所致，因此，應(yīng)對業(yè)務(wù)代表、經(jīng)銷商的工作進行檢討，引進其他市場的先進經(jīng)驗和推廣方式，必要時調(diào)整業(yè)務(wù)人員或經(jīng)銷商。9)、產(chǎn)品在同一市場內(nèi)不同渠道的終端賣不動。解決方法：不同渠道覆蓋的消費群特征不同，同一產(chǎn)品并非適應(yīng)同一市場內(nèi)不同的渠道。首先，需要對產(chǎn)品的銷售渠道進行重新定位和分類規(guī)劃；其次，針對不同渠道的推廣方式應(yīng)有所不同。10).產(chǎn)品在同一市場內(nèi)不同片區(qū)的終端賣不動。解決方法：這類片區(qū)大多屬于企業(yè)在該市場內(nèi)的薄弱片區(qū)。在這類片區(qū)出現(xiàn)賣不動現(xiàn)象，原因不在于產(chǎn)品，而主要在于推拉力的結(jié)合方式和操作節(jié)奏，需針對這一片區(qū)的推廣難題進行逐一解析，結(jié)合該片區(qū)的競爭格局、競品特點、消費特點、渠道特點等，制定專區(qū)專項推廣計劃。1)、充分了解產(chǎn)品的背景、目標消費群體、定位、特點、形式、優(yōu)缺點等必備知識.2)、了解公司整體的上市政策和推廣計劃以及后勤支援體系，從中找出可以運用的資源.3)、調(diào)查市場，選擇合適的品種和規(guī)格.4)、針對當(dāng)?shù)厥袌鲋贫▋r格運行表和促銷實施計劃.5)、找出試點試銷，對以上方案進行調(diào)整.6)、加強鋪貨及終端售點的宣傳效果，注重陳列突出售點的視覺消費，終端拉動等各種手段.7)、特別注意客戶的反應(yīng)和回轉(zhuǎn)，及時做好服務(wù)工作.8)、沒有一蹴而就的事情，速生的生命其生命周期也相應(yīng)的較短.答：每個公司都有穩(wěn)定的價格定位。如果在沒有征得公司同意的情況下低價銷售，則會破壞公司體系的正常運行，分析如下：1)、流通層，每個渠道都有自己的價盤和合理的利潤空間，如果商場低價出售的話，那么批發(fā)、零售點、甚至別的商場看到了，肯定會產(chǎn)生懷疑是廠家低價供以穩(wěn)定的價格很重要，這是原則問題。2)、終端層，零售店的毛利要求本來就高才可以生存，那么你的產(chǎn)品適銷在的某商場所覆蓋的消費范圍內(nèi)的其他零售點銷量將會馬上下降，因為消費者都知道了那里的東西便宜嘛，誰會去零售點買啊，那么你的產(chǎn)品在這些網(wǎng)點將會產(chǎn)生滯銷，零售點的觀念很簡單，好賣，有錢賺。客源被搶走了，價格優(yōu)勢也不存在了，可想下次進貨的話，你根本想都不要想。賣的非常好，所打擊的群體范圍也會非常廣，但是快速消費品本來消費者的忠誠度就不高，如果這個活動長時間進行，消費者會認為你的產(chǎn)品價位就這是這樣，那么當(dāng)你未來回復(fù)原價的時候，銷量肯定會大幅下降。3)、建議：談判，要么停止，要么斷貨，如果商場實在有某種理由需要做的話，就必須限購(每個人只能買多少)，而且促銷時間不能太長，以7天為好。這樣的話，未來別的客戶有怨言的話，才可以解釋。才能避免這種情況的發(fā)生。答：作為企業(yè)的銷售代表，你可能無法控制客戶說什么，但是你與客戶之間的關(guān)系是可以管理的，從而有機會改善他們對你公司或你的品牌的看法。如果客戶對你的企業(yè)非常忠誠，而不僅僅是滿意，那么口碑是不容易被顛覆的。因為社會性媒體的存在，口碑無孔不入。潛在客戶在決定選擇哪家公司或哪些產(chǎn)品時，常常會先查閱網(wǎng)上的推薦?？诒疇I銷的一個關(guān)鍵點，試確定哪類顧客能幫助口碑的傳播?？诒畷苯佑绊懝椿谛湃闻c理念打造出色的企業(yè)聲譽。緊密跟蹤最新的市場情況、新產(chǎn)品或服務(wù)、業(yè)界趨勢、廣告大戰(zhàn)和人事變更情況以謹慎、專業(yè)的方法幫助客戶解決其關(guān)鍵難題。不斷提高你的銷售技巧與解決問題的技巧。了解客戶的世界——他們的業(yè)內(nèi)動態(tài)、市場、以及他們的顧客。解決公司內(nèi)部系統(tǒng)的問題，為客戶與你的交易掃平障礙。作為公司代表的你，與公司的產(chǎn)品與服務(wù)同等重要。19、如何用“客戶不滿意調(diào)查”對客戶進行細分1).“陣亡”客戶。所謂“陣亡”客戶，是指過去雖是本企業(yè)的客戶，但是現(xiàn)在已經(jīng)成為同行競爭者的客戶。對此類客戶調(diào)研的范圍主要包括：了解客戶與本企業(yè)終止交易聯(lián)系的背景和過程，對本企業(yè)產(chǎn)生不滿的原因，進而尋求相應(yīng)的改善措施，以防止今后再有類似顧客流失的情況發(fā)生。2).投誠客戶。這是與“陣亡客戶”完全相反的情況，是指那些對競爭企業(yè)感到不滿，并對本企業(yè)報有期待，打算接受本企業(yè)服務(wù)的客戶。對此類客戶調(diào)研的范圍主要包括：找出客戶以往不滿意的原因，并以此為鑒，避免同樣的情形在本3).現(xiàn)有客戶。是指那些雖然與本企業(yè)保持交易關(guān)系，但是心存潛在不滿的顧客。可主要從購買頻率和忠誠度兩個方面著手：從購買頻率切入，即調(diào)查在某段時間內(nèi)，購買不同的顧客對本企業(yè)不滿意狀況是否有所不同，從而明確采用何種對策才能提高客戶的滿意度，增加客戶的購買頻率。從顧客忠誠度的角度切入，即分別調(diào)查和本企業(yè)存在交易關(guān)系的“專一顧客”和那些還同時與其它企業(yè)存在交易關(guān)系的“動搖顧客”對本企業(yè)不滿意狀況的差異。由此調(diào)查結(jié)果，便可找到提高顧客忠誠度的方法。4).競爭者的客戶。他們需要這種產(chǎn)品和服務(wù)，同時他們已經(jīng)接受過競爭者的產(chǎn)品和服務(wù)，形成了自己對該類產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)的看法或暫時的標準。企業(yè)可以在對他們進行不滿意調(diào)研的基礎(chǔ)上，為他們提供比競爭者更好的產(chǎn)品和服務(wù)，從而使這些客戶成為本企業(yè)未來的客戶。直接面對市場，直接體驗顧客的購買心理和行為脈絡(luò)，并領(lǐng)先企業(yè)內(nèi)部服務(wù)來為建議分析、研究，將會獲得許多關(guān)于客戶不滿意的有價值的線索。一)、讓費用遠離經(jīng)銷商。防止經(jīng)銷商截流促銷費用的一個最直接、最有效的途徑，就是讓促銷費用遠離經(jīng)銷商：A、費用?？顚Ｓ茫蛔尳?jīng)銷商插手。B、跨越經(jīng)銷商，直接把費用給下游分銷商。二)、讓費用轉(zhuǎn)為促銷品。作為快速消費品，真正對于渠道以及終端起到較好拉動效果的促銷方式，并不是現(xiàn)金促銷，而是實物促銷。現(xiàn)金促銷如果控制不嚴是很容易亂價的，而實物促銷如果促銷品選用得當(dāng)，堅持“新、奇、異”等差異化原則，促銷效果將是非常的明顯。費用轉(zhuǎn)為促銷品要注意的事項：A、促銷品一定要物有所值，其促銷品的價值與投放的力度一定要對應(yīng)。B、促銷品一定要打上廠家的標志、標識，并最好打上“促銷品，非賣品”等字樣，從而盡量堵死經(jīng)銷商變賣促銷品的后路，迫使經(jīng)銷商必須把促銷品用到渠道促銷上去，讓促銷費用“好鋼用到刀刃上”。三)、由“堵”到“疏”。對于一些不好控制的大客戶，或“貪婪成風(fēng)”，就靠貪占促銷費用謀利的經(jīng)銷商，如果沒有合適的客戶可以替換，并且該經(jīng)銷商卻又有一定網(wǎng)絡(luò)掌控能量、銷售份額較大的話，就不妨以退為進，采取由“堵”到“疏”的做法，具體做法是：A、從該市場的促銷預(yù)算中，剝離出一部分，作為獎勵基金，對于促銷效果較為理想，促銷措施執(zhí)行得力的客戶進行“明獎勵”，防止其“小偷小摸”的不光明B、制定促銷費用兌現(xiàn)考核標準，促銷費用兌付要嚴格與制定的銷售量、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、鋪貨率、產(chǎn)品陳列等軟硬指標掛鉤，從而讓其明白其責(zé)任，并且懂得促銷費用不是那么輕而易舉就可以得到的。建立良好的客情關(guān)系，取得信任是壓倉的基礎(chǔ)。根據(jù)產(chǎn)品保質(zhì)期和渠道的銷售能力，在渠道上合理壓倉，解決客戶擔(dān)心的即期問在安全范圍內(nèi)提高渠道庫存，防止旺季時斷貨。要給壓貨尋找合理的理由，比如一次進貨量獎勵等。加大終端鋪市，培養(yǎng)渠道流轉(zhuǎn)動力。22、即期產(chǎn)品和過期產(chǎn)品怎么處理，市場有哪些渠道答：對于做市場來說，維護至關(guān)重要。它是預(yù)防產(chǎn)品即期