G與VANCL：BC商業(yè)模式比較

SHAPEPPG和VANCL：B2C商業(yè)模式比較研究陳攀懿東南大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，江蘇南京（211189）E-mail：pdandgchen@yahoo摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的加速發(fā)展應(yīng)用以及在越來(lái)越多領(lǐng)域內(nèi)的市場(chǎng)全球化進(jìn)程，傳統(tǒng)的管理型經(jīng)濟(jì)正日益被新經(jīng)濟(jì)所替代和“顛覆”。商業(yè)模式的概念已經(jīng)愈發(fā)受到企業(yè)的重視。本文對(duì)B2C商業(yè)模式的使用者PPG和VANCL從商業(yè)模式組件、運(yùn)營(yíng)模式及商業(yè)模式三類(lèi)基礎(chǔ)要素三方面進(jìn)行比較，從而深入研究網(wǎng)絡(luò)襯衣銷(xiāo)售的模式。關(guān)鍵詞：商業(yè)模式；PPG；VANCL1.新經(jīng)濟(jì)與商業(yè)模式創(chuàng)新隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的加速發(fā)展應(yīng)用以及在越來(lái)越多領(lǐng)域內(nèi)的市場(chǎng)全球化進(jìn)程，傳統(tǒng)的管理型經(jīng)濟(jì)正日益被新經(jīng)濟(jì)所替代和“顛覆”。無(wú)論從出資人的利益角度看,還是從企業(yè)經(jīng)營(yíng)者職業(yè)生涯和事業(yè)舞臺(tái)的發(fā)展角度看，經(jīng)營(yíng)一個(gè)企業(yè)必須以提升企業(yè)價(jià)值使之最大化為目標(biāo)。而在現(xiàn)代社會(huì)，一個(gè)企業(yè)的商業(yè)模式的水平是決定其企業(yè)價(jià)值的最主要因素。因此，在新經(jīng)濟(jì)背景下探討創(chuàng)新行為的理論與策略是使這方面研究具有意義的重要條件(之一)。相對(duì)于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)，在新經(jīng)濟(jì)中存在并加速著兩種轉(zhuǎn)化，即:價(jià)值的來(lái)源從具體事物轉(zhuǎn)向創(chuàng)意，從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向服務(wù)JoanMagretta,WhatManagementIs[M],JoanMagretta,WhatManagementIs[M],SagalynLiteraryAgency,2003.72.商業(yè)模式的組成要素十分豐富，對(duì)該模式的結(jié)構(gòu)化研究仍在進(jìn)展之中。Allan等人（2001）AllanA,ChristopherLT.InternetBusinessmodelsandStrategies-textandCases,NewYork:McGraw-HillPress,2001認(rèn)為商業(yè)模式(businessmodel)是企業(yè)建立和有效使用資源的方法，通過(guò)此方法企業(yè)能向顧客提供比竟?fàn)帉?duì)手更大的價(jià)值，并以此盈利。Accenture在對(duì)多家企業(yè)的商業(yè)模式調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，成功地商業(yè)模式都有以下特點(diǎn):能夠?yàn)轭櫩吞峁┆?dú)特的價(jià)值，難以模仿，如更低的價(jià)格，同樣的價(jià)格獲得更多的利益等，以及對(duì)顧客行為的準(zhǔn)確理解。AllanAfuah等人還將商務(wù)模式進(jìn)步抽象為由多個(gè)組件相互聯(lián)系的復(fù)雜動(dòng)態(tài)調(diào)整成的系統(tǒng)。為考察宏觀環(huán)境、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)特征以及企業(yè)管理挑戰(zhàn)之間的關(guān)系，HarryG.Barkema等提出一個(gè)三階段的遞推分析框架HarryG.Barkema,JoelA.C.Baum,ElizabethA.Mannix,ManagementChallengesinaNewTime,AcademyofManagementJournal,2002,Vol.45,916-930.。在此框架的基礎(chǔ)上，借助李東等（2006）基于Meta方法AllanA,ChristopherLT.InternetBusinessmodelsandStrategies-textandCases,NewYork:McGraw-HillPress,2001HarryG.Barkema,JoelA.C.Baum,ElizabethA.Mannix,ManagementChallengesinaNewTime,AcademyofManagementJournal,2002,Vol.45,916-930.2.PPG和VANCL簡(jiǎn)介2.1PPG簡(jiǎn)介PPG成立于2005年10月，以男式系列服裝為核心產(chǎn)品，通過(guò)將現(xiàn)代電子商務(wù)模式與傳統(tǒng)零售業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新性融合，以現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和呼叫中心為服務(wù)核心，以直銷(xiāo)為營(yíng)銷(xiāo)理念，配合卓越的供應(yīng)鏈管理的方式及高效的配送系統(tǒng)，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的服裝產(chǎn)品與服務(wù)保障，即所謂的“無(wú)店面，無(wú)倉(cāng)儲(chǔ)，無(wú)工廠”的B2C互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售模式。公司成立2年內(nèi)，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)取得迅速的擴(kuò)展。其經(jīng)營(yíng)與銷(xiāo)售理念及市場(chǎng)的高速發(fā)展所帶來(lái)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)與財(cái)務(wù)表現(xiàn)先后贏得了TDF,JAFCOASIA與KPCB國(guó)際性風(fēng)險(xiǎn)投資公司的關(guān)注和青睞，并獲得他們的聯(lián)合大量注資。PPG員工不到600人，其中還包括近300席呼叫中心的工作人員；沒(méi)有實(shí)體店，沒(méi)有廠房和流水線，只有兩個(gè)小倉(cāng)庫(kù)和一小棟辦公樓；僅憑呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)，每天能賣(mài)掉1萬(wàn)件左右男式襯衫，在成立初期的1年多的時(shí)間里迅速躋身國(guó)內(nèi)襯衫市場(chǎng)前三甲，而國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率第一的傳統(tǒng)服裝行業(yè)公司雅戈?duì)?006年在國(guó)內(nèi)平均每天銷(xiāo)售襯衫的數(shù)字是1.3萬(wàn)件。2007年，PPG公司贏得了很多榮譽(yù)。其中之一便是在《商界》雜志主辦的“商界論壇2007最佳商業(yè)模式中國(guó)峰會(huì)”上獲得“2007年度中國(guó)最佳商業(yè)模式”第三名，大會(huì)給予PPG的獲獎(jiǎng)經(jīng)典評(píng)語(yǔ)是“服務(wù)器”服裝公司模式。殿然而板從2熱00銹7袍年底太到2倡00吃8年桿初公磨司出笨現(xiàn)了驕系列東問(wèn)題只。P監(jiān)PG打先后體被訴眼拖欠武貨款先、拖柜欠廣喉告款訊、被發(fā)指商迷標(biāo)已鏡遭查建封、奧被疑三夸大洪銷(xiāo)售殘數(shù)據(jù)板、亞公司簽銷(xiāo)量爽大幅蝶下滑挪、數(shù)汗名高撥管先痕后離堡開(kāi)嚴(yán)，喂負(fù)面犁新聞?lì)A(yù)不斷叉。如營(yíng)今污盡管狠PP束G公隙司是巡否已行走到藏窮途梯末路峰尚無(wú)啟定論藝，但翻不可蹲否認(rèn)續(xù)的是毒，P依PG互公司菠已面?zhèn)渑R巨莫大的博信任肝危機(jī)永?，F(xiàn)遲在它PP摧G在咽官方劃網(wǎng)站互只是淚低調(diào)炕推出劃新品疤。新劈品供問(wèn)貨量秀與以的往相統(tǒng)比有延大幅夠削減距。更2.表2蓋VA普NC鵲L簡(jiǎn)稍介蹲Va帝nc涼l的糧中文脹名稱(chēng)陶為“速凡客簡(jiǎn)誠(chéng)品權(quán)”，宣成立權(quán)于2啟00橫7年播10澤月，揮由原籮卓越鏟網(wǎng)創(chuàng)系始人大陳年差創(chuàng)立圓、國(guó)噴際風(fēng)奔險(xiǎn)投愧資巨役資打棕造而助成。緊“由去歐美召著名皆設(shè)計(jì)促師領(lǐng)繭銜企識(shí)劃，胡集結(jié)除頂級(jí)擦男裝漲品牌辣經(jīng)典牧款物式之蘭精華湖，同云時(shí)參摟考業(yè)油洲男佳士體香型特斧點(diǎn)，己精選崗高支戒面料宏貼身干制作完，讓贊用戶(hù)訪以中罩等價(jià)爪位享鐵受奢踢侈品釘質(zhì)，杜提倡偵簡(jiǎn)約朱、縱扔深、昂自在擔(dān)、環(huán)福保。糞”這嫩是V膛an峽cl初在官美方網(wǎng)數(shù)站上裁對(duì)自恒己的償簡(jiǎn)短綱介紹變。簡(jiǎn)奸而言摸之，尾Va鐘nc倍l的蠶核心鵝產(chǎn)品筆為男咐士系采列服管裝，射其中話又以請(qǐng)襯衫醬為主蠢打產(chǎn)峰品，駱經(jīng)營(yíng)秒方式敏為網(wǎng)款絡(luò)直菊銷(xiāo)。傻凡客頑誠(chéng)品套的互燕聯(lián)網(wǎng)巾營(yíng)銷(xiāo)在模式躬可以算說(shuō)是熟一種晴潮流后。由寧卓越春網(wǎng)創(chuàng)匆始人練陳年剝領(lǐng)導(dǎo)努的核功心團(tuán)微隊(duì)，屬對(duì)網(wǎng)萄絡(luò)營(yíng)螺銷(xiāo)以罩及中挎國(guó)互歸聯(lián)網(wǎng)和環(huán)境鞏的把網(wǎng)握和輸實(shí)際簽運(yùn)作綿經(jīng)驗(yàn)籃，創(chuàng)蹦造了住凡客顯B2較C的丙電子乞商務(wù)頑奇跡單。目逗前，倉(cāng)凡客羞誠(chéng)品螞包括渾慌銷(xiāo)售挺的網(wǎng)弓絡(luò)銷(xiāo)塊售比化重基逢本占律據(jù)總革銷(xiāo)售忠95短%以岸上，份其中朗直接凝來(lái)自損于網(wǎng)染絡(luò)下技單的嘴銷(xiāo)售乘達(dá)4條0堂%。翠VA嗓NC遼L打流造的銅就是滴一種埋電子述商務(wù)纖模式皇，如軟今它幣己經(jīng)頭成長(zhǎng)引為中凳國(guó)最悄大的嶺服裝謙網(wǎng)絡(luò)貸直銷(xiāo)見(jiàn)商，理主端要為貞客戶(hù)校提供吩服裝棵以及播家居邪用品粒網(wǎng)購(gòu)輝服務(wù)既。墻20潤(rùn)08愉年底攜由《委21煙世紀(jì)偵商業(yè)乘評(píng)論攪》、獸《2室1世砍紀(jì)經(jīng)雜濟(jì)報(bào)鑄道》滾主辦塵的第危四屆句商界徹思想扶論壇柔及最弟佳商員業(yè)模澇式頒患獎(jiǎng)盛滾典上宮，V芬AN蠻CL裁凡客賓誠(chéng)品螞榮獲偶20狡08炒最佳論商業(yè)含模式膽獲獎(jiǎng)俱企業(yè)置十強(qiáng)載。純艾瑞盡咨詢(xún)甘發(fā)布態(tài)的2帖00級(jí)9年忠第一侮季度結(jié)核心幸數(shù)據(jù)宜顯示界，在曲B鳥(niǎo)2奉C網(wǎng)隙購(gòu)市訓(xùn)場(chǎng)中羅，京燥東商炮城、騾卓越磁、當(dāng)潮當(dāng)占稍據(jù)前鼠三位裝置，的而與偽PP鬧G擁虛有同侮樣模怨式的淋凡客國(guó)誠(chéng)品涌(V曬AN匆CL婚)，右以3腿.丙82朵%的淡市場(chǎng)斷份額盼躍居知第四神位。際3.堡免PP毫G和姥VA禍NC籍L限比較速研究秩3.咐1懼碧B2街C商械業(yè)模消式情以扭電子盆商務(wù)倍參與漂主體四類(lèi)型查和交遍易主犬體在權(quán)商務(wù)京模式根流程活中的壇位置皂為依遮據(jù)，采結(jié)合支電子透商務(wù)膜發(fā)展吼的實(shí)播踐將暈B2察C電嗓子商巖務(wù)交柔易模筑式瓜可凡分為千四類(lèi)滔[5葉]糾：記(1星)預(yù)生產(chǎn)鮮商直可銷(xiāo)模塞式。沖指產(chǎn)像品制筆造商津通過(guò)謠自建診的電油子商剛務(wù)平估臺(tái)直朵接向嶼消費(fèi)臂者提費(fèi)供其眨生產(chǎn)夫的產(chǎn)勤品爽。典關(guān)型代陡表是個(gè)De鞭ll戀。貓(2部)祥綜合否類(lèi)中稠間商蜜模式巖。指施中間漢商或濁零售也商通似過(guò)電卷子商條務(wù)平鋪臺(tái)向尾消費(fèi)揚(yáng)者提艱供多供種類(lèi)既型商按品。脾典型海的代通表是軌Am德az巴on嘗、當(dāng)嚷當(dāng)和棒卓越磚。禾（3節(jié)）恥垂直華類(lèi)中該間商愧模式懂。和臉綜合蔥類(lèi)中雪間商懸模式爆基本幅類(lèi)似袖，都勒是零毒售商申或中其間商梯同消膛費(fèi)者門(mén)之間犯的商勸務(wù)模擾式。解其不玉同之劍處就麥?zhǔn)窃摂衬Ｊ酵?zhuān)注玉于某蒼特定包的細(xì)杯分市堆場(chǎng)而搬非綜割合的具商品頁(yè)，例躁如母?jìng)儖腩?lèi)拴的紅臨孩子乘、3害C類(lèi)符的京第東商充城、壟鉆石挽類(lèi)的落我要派鉆石卻網(wǎng)以鑼及襯景衣類(lèi)煮的P舞PG襯。亭（4嬌）渡第三辦方交肌易平串臺(tái)模紡式。購(gòu)從本銅質(zhì)上疫講就絮是一水個(gè)提義供了蒙信譽(yù)樓保障蜻的信隙息中程介平霧臺(tái)。蹈它為臟生產(chǎn)瀉商和倒中間刺商提坐供為椅消費(fèi)慰者服僑務(wù)的殊交易筐平臺(tái)攜，本潔身不騰負(fù)責(zé)搏產(chǎn)品壩的配蠢送和酸售后漂。這亂類(lèi)模枕式的緊典型憂應(yīng)用共是淘杯寶商閥城。忽Al微la際n士Af垃ua崖h等快人點(diǎn)將商壘業(yè)點(diǎn)模式件抽象倍為由老多個(gè)付組件裝相互喬聯(lián)系漢的復(fù)光雜動(dòng)漠態(tài)調(diào)頂整成編的系廣統(tǒng)。綢但不布同類(lèi)醬型的景電子扶商務(wù)紀(jì)類(lèi)型咐其設(shè)商牲業(yè)合模式卸的組倚件又奧有所擺區(qū)別里。僅[5德]洋本文妻針對(duì)防電子質(zhì)商務(wù)駝交易兵的特屈殊性省采用昆從吧消費(fèi)壁者視蛾角提逃出種的桂B(yǎng)2滿(mǎn)C交壇易模淹式的誤電子介商務(wù)懷組件郵構(gòu)成座，課從而歉對(duì)P灘PG衫和V父AN逐CL挑進(jìn)行帥組件軌的比壁較。遞如表飾1所福示。弱表SEQ表格\*ARABIC嚇1今息B2掏C弓商業(yè)垃模式乎組件這比較脊3.扎2輪販運(yùn)營(yíng)誼模式關(guān)圖比潔較SHAPE消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)/呼叫中心直銷(xiāo)外包物流外包外包質(zhì)檢外包生產(chǎn)直接訂購(gòu)個(gè)性化訂購(gòu)按照消費(fèi)者需求從倉(cāng)庫(kù)直接發(fā)貨PPG消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)/呼叫中心直銷(xiāo)外包物流外包外包質(zhì)檢外包生產(chǎn)直接訂購(gòu)個(gè)性化訂購(gòu)按照消費(fèi)者需求從倉(cāng)庫(kù)直接發(fā)貨PPG外包的物流配送體系委托生產(chǎn)供應(yīng)商貼牌生產(chǎn)按照PPG標(biāo)準(zhǔn)外包質(zhì)量控制千圖1碌竿PP獵G運(yùn)犬營(yíng)模禾式滴[1循]SHAPE網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)/呼叫中心平臺(tái)物流配送體系網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)/呼叫中心平臺(tái)物流配送體系消費(fèi)者外包質(zhì)量檢驗(yàn)供應(yīng)商貼牌生產(chǎn)VANCL騰圖2哄侮VA暮NC腰L運(yùn)槳營(yíng)模夫式誕4.樸都商業(yè)芳模式捕三類(lèi)倍基礎(chǔ)盟要素揪比較每商業(yè)土模式棵由三鎮(zhèn)類(lèi)基亡礎(chǔ)要架素所童組成懂：（孤1）燭顧客揭價(jià)值撓定位扭：賺比誰(shuí)的葛錢(qián)？從傳遞棕什么郵利益架？（瘡2）萄盈利幻模式晶：溢蔥價(jià)模淹式、晶成本性結(jié)構(gòu)疲與運(yùn)奸營(yíng)周拳期。協(xié)（3毫）利丹潤(rùn)保鐮護(hù)機(jī)規(guī)制：卻關(guān)鍵棚資源賓與關(guān)蒸鍵流走程。玉下面盾將對(duì)布PP役G及寺VA訪NC跌L的鏡三類(lèi)代基礎(chǔ)革要素騾作比辜較分濁析。君4.燭1遺顧客乖?xún)r(jià)值夸定位覽4.臥1革.1工絞重要帶顧客吩分析綿PP探G欺與V泡AN參CL磁都兔將重安要顧湖客確殲定為櫻25盛歲—乳—4鎮(zhèn)5歲類(lèi)之間左的都鏈?zhǔn)心袕埿陨滔磩?wù)人傾士。說(shuō)這類(lèi)傲重要吉顧客凳有購(gòu)服買(mǎi)力已、購(gòu)濱買(mǎi)決飼策自我主、紀(jì)生活難節(jié)奏奮快、襪逛街均時(shí)間野少、效經(jīng)常鄉(xiāng)接觸帥互聯(lián)殺網(wǎng)、滋注重婚形象釣，且顛愿意姨嘗試反新只的生放活方慈式。灶這類(lèi)休男性怪商務(wù)次人士始穿著翼最頻坑繁的戰(zhàn)服裝坡之一噴就是鐘襯衣慮。襯敢衣有歲著市賀場(chǎng)規(guī)鏈模大賞、款爆式比棵較穩(wěn)椅定、攤產(chǎn)品稍較耐克用、投加工嘩工序篇簡(jiǎn)單氧、適博合外燦包生揮產(chǎn)、著渠道跨商占秩有相悔當(dāng)利客潤(rùn)等稀特點(diǎn)凡。彼不同水的是幕，V或AN褲CL無(wú)面對(duì)販的宿客戶(hù)萍群體檢更廣腦泛些竊。從黎VA滑NC棒L蝦的官敬方網(wǎng)難站上扒可以摸看到嫂，猶目前半VA露NC膏L已笛經(jīng)突晶破了廣服裝像銷(xiāo)售愧。在溉VA正NC黃L里咐面，行現(xiàn)在衛(wèi)有一損個(gè)叫痛做家灰居的耕頻道借，可聽(tīng)以看侍到V預(yù)AN鏈CL緣提供丈的浴于巾、德床單衰，還兆有臥致室里跌和浴薦室里窮面的祖用品六，這駐些是殺臥室凝和浴樣室里激面紡?fù)量楊?lèi)未的產(chǎn)使品。玻VA變NC膛L從渡長(zhǎng)遠(yuǎn)液來(lái)看召，希撞望是猶一種礙生活忌方式此的倡傍導(dǎo)者偉。圍駐繞著饑這樣梅的理采念，瓣可能腥會(huì)做灘很多遠(yuǎn)很多俊相關(guān)只聯(lián)的拉產(chǎn)品士。鏈4.歌1沈.2級(jí)橡顧客深價(jià)值若主張嬸（C湊PV頸）分膏析鴨從重竊要顧傷客的劇角度貼，將壽價(jià)值逃主張扇提煉垃為：寶個(gè)性練化定阻制、敵價(jià)格燈吸引倘力、診款色秧種類(lèi)洗、質(zhì)公量、喂購(gòu)買(mǎi)斑方便宋度、爸購(gòu)前迷產(chǎn)品晃體驗(yàn)些、購(gòu)烈買(mǎi)或老送貨然精準(zhǔn)般度和劇售后臟服務(wù)普八點(diǎn)館[4挪]榴。在枝PP斥G暮、V觸AN撲CL畢與傳套統(tǒng)服愚裝企摟業(yè)的兼比較匠分析蟲(chóng)中，至研究貫PP同G放與V苗AN更CL甩的價(jià)氏值主樹(shù)張。便價(jià)值斑曲線鄭見(jiàn)圖鳥(niǎo)3捐。缺親脖1.輛個(gè)性淺化定嶺制逐時(shí)盜男性續(xù)服裝扎消費(fèi)憑己進(jìn)齡入個(gè)狀性化苗時(shí)代尸。重谷要顧牢客將臟個(gè)性桶化需非求通脹過(guò)互逝聯(lián)網(wǎng)保提交霧給P贈(zèng)PG造和V酒AN錯(cuò)CL幼，然遭后公似司加單以整某理和墳分類(lèi)省，對(duì)侵重要罪顧客里提供松實(shí)行呀個(gè)性鞏化定農(nóng)制服頭裝的巖服務(wù)旱。而懷傳統(tǒng)元服裝鍬企業(yè)米實(shí)施每起來(lái)痛，會(huì)留受經(jīng)晃驗(yàn)、掘成本仔和公鎖司政壟治等廟因素閘限制萌。P愉PG購(gòu)提供貌花色感選擇腫、個(gè)笑性化件刺繡尾文字秀等奸個(gè)性叛化定動(dòng)制伴服務(wù)詞，V手AN思CL命個(gè)性謙化定徹制不貨夠強(qiáng)改，但矩也可噸以提分供花椒色選孩擇等飛。睛柜謠2.獎(jiǎng)價(jià)格偉吸引尚力陣PP昌G和塞VA纖NC益L采爪用網(wǎng)點(diǎn)絡(luò)直疑銷(xiāo)模杜式，任省去才了中盈間商概利潤(rùn)巴環(huán)節(jié)嶄，大朽大降斧低了仰高額促的渠尼道維彎護(hù)費(fèi)來(lái)用，涂強(qiáng)化賢了資儲(chǔ)金流私的周巴轉(zhuǎn)能疾力。命PP乒G至較V太AN壺CL熊而言軌定價(jià)鋼更低秤一些飄。因晚此在墾價(jià)格摟吸引鏈力方炸面榆，P侍PG玩和V治AN角CL阿比傳劃統(tǒng)服碧裝企鴉業(yè)更階具優(yōu)殲勢(shì)。寄招傘3.賓款色魄種類(lèi)累由于謙PP今G季和V脂AN游CL撥都甚將渠根道完幣全外詞包，某容易透忽略特重要尸顧客企的需帶求特鍛征，辯不能扎快速王相應(yīng)歸市場(chǎng)葉需求散的變咳化。載但較客PP風(fēng)G而容言，憂VA憂NC運(yùn)L提刃供的復(fù)款式遷種類(lèi)扯稍多讀一些隨。戴4.雙質(zhì)量菠店狂PP逐G漫和V夢(mèng)AN氣CL怪產(chǎn)品妄生產(chǎn)偽和產(chǎn)瓶品監(jiān)屋控都刊采用喂外包缸的方閉式，銳因此商產(chǎn)品舞質(zhì)量敏相對(duì)區(qū)于傳糖統(tǒng)服食裝企王業(yè)而帖言，鵝更加懶難以尤管控什。2囑00刮7年束到2貓00加8年賽，P躍PG假遭遇批過(guò)堂多男次的截由外載包供罪應(yīng)商扁的襯奸衫質(zhì)段量出忍問(wèn)題就而引妻發(fā)的曲質(zhì)量唐風(fēng)波編。矛但是莫現(xiàn)階詳段V戀AN半CL攀的質(zhì)鎖量投資訴暫譜時(shí)較槽少。穴捷品5.鑼購(gòu)買(mǎi)緩方便勁度情揭睛PP沒(méi)G燥和V航AN散CL紀(jì)的重辱要顧產(chǎn)客勿們邪足不孝出戶(hù)惱就可淺購(gòu)買(mǎi)膛產(chǎn)品頂，在那購(gòu)買(mǎi)室方便源度方手而遠(yuǎn)劉勝于有傳統(tǒng)倆服裝謙企業(yè)攏。秀爪碌6.售購(gòu)前沃產(chǎn)品遼體驗(yàn)叨PP唱G宣和V棒AN戲CL礙試圖巴以“脖高性姜價(jià)比芒”取昂悅于置重要燥顧客怕，然辜而重領(lǐng)要顧資客可產(chǎn)能在脖購(gòu)買(mǎi)波前會(huì)導(dǎo)對(duì)殺他們?nèi)旱摹捌诟咝允箖r(jià)比過(guò)”缺岔乏體縫驗(yàn)。身重要用顧客亮還會(huì)勾對(duì)誼他們?nèi)绲奈珙伾稹①|(zhì)蜜地、閘大小屬產(chǎn)生柴疑慮抗，也燃叫能寄會(huì)打奸磚確認(rèn)毫，這旗樣就已加大框了呼漠叫中蔑心的團(tuán)工作寄量，科增加旦了成鞏本。綢但是響相對(duì)閉而言分，V厘AN療CL蛇較P畝PG幸做的御稍好秤，他算在送參貨上羅門(mén)付艙款之賀前時(shí)招提供螞試穿群的服飯務(wù)。宏而重冤要顧估客購(gòu)姨買(mǎi)前沖就叫減在實(shí)湯體店顛鋪里例親身謠體驗(yàn)鄙到傳忘統(tǒng)服場(chǎng)裝企輕業(yè)產(chǎn)房品的蠶顏色踏、質(zhì)朵地和北大小耳。御7.脆購(gòu)買(mǎi)盛或送腔貨精罪準(zhǔn)度耀PP串G生察產(chǎn)和寨物流渣都采展用外瘡包形米式，祥而重讓要顧儀客卻懲分布眉在全廳國(guó)各根地，責(zé)因此電物流導(dǎo)的速求度和唇精確鼻性成炊為問(wèn)編題。洲VA載NC魚(yú)L生械產(chǎn)外暫包，遠(yuǎn)有自躬己的角線下抄配送嬸隊(duì)伍諸，購(gòu)雹送貨毯精準(zhǔn)惠度稍橋高。證但是控仍都鳴不如銷(xiāo)傳統(tǒng)液服裝陷企業(yè)漿。厘玻攔8.夫售后濃服務(wù)孔拜撤PP狼G和午VA悲NC魔L出都接鋼受無(wú)啄條件罰退換膛貨服帳務(wù)，損只是掃期限許有所番區(qū)別賠。P施PG袋是9膠0天鋸無(wú)條協(xié)件退稈換，遺VA番NC調(diào)L是猴30矮天無(wú)喪條件竊退換戲。鋼VA精NC扭L又追有一倦個(gè)優(yōu)域勢(shì)避，繩那就粉是它膽的退龜換運(yùn)戲費(fèi)由由VA承NC先L來(lái)廳承擔(dān)削。型但庸由于孝網(wǎng)絡(luò)惜直銷(xiāo)努企業(yè)垃普遍忘存在鐮售后振服務(wù)奉問(wèn)題豐處理娃起來(lái)閱周期倘長(zhǎng)、隱成本纏高、撈顧客魚(yú)滿(mǎn)意沾度低晃等因頓素，脂使得勇網(wǎng)絡(luò)無(wú)直銷(xiāo)免企業(yè)扎一直瞎被售后后服擴(kuò)務(wù)問(wèn)演題所奴困擾褲。在護(hù)售后豎服務(wù)侵方面外，提荒供給揭重要蛾顧客賣(mài)的價(jià)腔值，處還是嗚都不否如傳小統(tǒng)服止裝企剝業(yè)。霞價(jià)值私屬性塞低譯中允高弄個(gè)性返化定秋制懇價(jià)格注吸引院力主款色災(zāi)種類(lèi)榨質(zhì)量純購(gòu)買(mǎi)北方便周度腳購(gòu)前廟產(chǎn)品緒體驗(yàn)SHAPE渡購(gòu)買(mǎi)員或送哈貨精蒼準(zhǔn)度蛋售后皺服務(wù)蠻圖例援說(shuō)明肆：滋笛傳統(tǒng)施服裝掉企業(yè)燭：征艱墓交來(lái)魄VA跪NC股L:本銀艙蘋(píng)昂瓶姨夜P通PG誘:傍服資圖3肅全價(jià)值棚曲線路圖螞鍵僑由價(jià)庸值曲家線可攜以看錦出，懷在八光個(gè)重恩要價(jià)洋值主憐張中炮，灘VA京NC鼻L拉在屠質(zhì)量津、慣購(gòu)前奸產(chǎn)品縮體驗(yàn)妄、騎購(gòu)買(mǎi)駐或送源貨精輝準(zhǔn)度終、勻款色近種類(lèi)歷、漿售后耕服務(wù)駕方面牢比查PP神G咽更具傍優(yōu)勢(shì)棋,客而在慨個(gè)性道化定識(shí)制懸、瀉價(jià)格出吸引跡力擱方面蒜給重孩要顧節(jié)客提求供的務(wù)價(jià)值座則不煮如畫(huà)PP裳G；貢在蟻購(gòu)買(mǎi)脊方便降度樸方面蹄兩者源差不呈多腔。汽4.化2眠洋盈利麥模式妨盈利挽模式兼由兩肅個(gè)基筋本柔“畝構(gòu)件顛”廈組雄成：反1似.筍溢價(jià)信模式腫；雞2們.奧總成屠本結(jié)蓮構(gòu)緊。造這兩仙個(gè)方燭面將私?jīng)Q定鉤企業(yè)破的價(jià)掛值獲攏取方慶式和為獲取考規(guī)模毛。笨商業(yè)漂模式貢理論覆在實(shí)耐踐上即的一肢個(gè)顯票著價(jià)殲值就漆在于晝它不騎僅考扣慮企孟業(yè)如處何創(chuàng)嶼造競(jìng)源爭(zhēng)優(yōu)服勢(shì)，刊而且傾更考遷慮企雙業(yè)如呆何從紫競(jìng)爭(zhēng)效優(yōu)勢(shì)毀中獲邊得盡騾可能鏡多的壞利益欲。畫(huà)[2鎖]擊從企富業(yè)運(yùn)孝營(yíng)角大度講奏，幸越福的毛企業(yè)廈就是槍創(chuàng)造寧了持虧續(xù)競(jìng)廣爭(zhēng)優(yōu)貌勢(shì)的瘦企業(yè)早，而埋競(jìng)爭(zhēng)誕優(yōu)勢(shì)挺的本朱質(zhì)是蝶賣(mài)者科為買(mǎi)談?wù)邉?chuàng)乖造了浪獨(dú)特脅價(jià)值夫，從撕而贏永得買(mǎi)尤者對(duì)伴作為眨賣(mài)者晝的企麗業(yè)的循依賴(lài)混性，誕通過(guò)里顧客男依賴(lài)零企業(yè)深的程躺度來(lái)公獲取柜相應(yīng)貌的優(yōu)“英溢價(jià)咸”苦。在膏企業(yè)遲的成理本（攀結(jié)構(gòu)通）一彩定的罪情況鵝下，作上述磚“吼溢價(jià)阻”蝕就決工定了灣企業(yè)陵的利少潤(rùn)水任平以奇及利昏潤(rùn)的皂穩(wěn)定占性。鄙誰(shuí)能冬獲得?！吧埔鐑r(jià)掀”偵，誰(shuí)螞就具脂有優(yōu)式勢(shì)。唐換句招話說(shuō)欄，競(jìng)遼爭(zhēng)優(yōu)概勢(shì)的熄核心食就崖是溢惡價(jià)能壇力億。如倆圖4矛所示妻。SHAPE企業(yè)利潤(rùn)及其持續(xù)性由企業(yè)創(chuàng)造的顧客價(jià)值（特定的利益組合）顧客對(duì)企業(yè)的依附程度企業(yè)的溢價(jià)水平（能力）企業(yè)利潤(rùn)及其持續(xù)性由企業(yè)創(chuàng)造的顧客價(jià)值（特定的利益組合）顧客對(duì)企業(yè)的依附程度企業(yè)的溢價(jià)水平（能力）念圖4釋免企業(yè)宗利潤(rùn)親及持地續(xù)性卸的形巴成堤PP科G華和坐VA源NC指L利都是份以男岸式系塵列服鵲裝為困核心床產(chǎn)品型，通管過(guò)將他現(xiàn)代敘電子明商務(wù)齒模銀式與攤傳統(tǒng)左零售郊業(yè)進(jìn)穿行融腹合，畜以網(wǎng)納絡(luò)平倒臺(tái)和競(jìng)呼叫款中心遭為服爸務(wù)核包心，縱以直盜銷(xiāo)召營(yíng)銷(xiāo)茄理念登，配崖合供去應(yīng)鏈沖管理到的方飯式及她完善圈的配天送系更統(tǒng)，若為消姜費(fèi)者民提供綠較鐮高品敵質(zhì)的沖服裝些產(chǎn)品很與服鉆務(wù)保段障，對(duì)通過(guò)特對(duì)上急游生駛產(chǎn)商狡成本脊控制礦，自起我產(chǎn)腸業(yè)鏈饒管理超，茶以買(mǎi)較鄰高效叔物流僵體系愈（不戒同的恐是，與PP氣G完山全是告外包禽的物勻流配丟送體單系，傭而V震AN委CL腔有自律己的珠線下渾配送幼隊(duì)伍予）屯來(lái)銷(xiāo)巧售產(chǎn)柔品攝。由巡于驚省去匹了中拜間商朱利潤(rùn)換環(huán)節(jié)近，大行大降釘?shù)土酥楦哳~誘的渠壯道維個(gè)護(hù)費(fèi)旨用，切強(qiáng)化楊了資展金流扁的周保轉(zhuǎn)能古力拜，從既而者賺取尾利潤(rùn)下。P顆PG區(qū)和V戰(zhàn)AN奏CL罷在網(wǎng)總上銷(xiāo)玻售自念己品樣牌的劉產(chǎn)品丙，這盯種方算法容牧易退建立塊自己觸的品稍牌和飯知名展度。痛有品陜牌的殊銷(xiāo)售萬(wàn)商當(dāng)娃然更襪容易結(jié)獲得俊品牌翠溢價(jià)持。吳VA茫NC喬L敵從2盒00工7唉年至焦今，霜產(chǎn)品籍在逐瘦漸增場(chǎng)多。泉從襯倍衫，掘到P懶OL蜘O恤四，再?zèng)_到男怖式內(nèi)輸褲、功休閑附褲，抬到牛銹仔、粉衛(wèi)浴豐用品顛，每莊個(gè)月非都會(huì)禁上新雹品，鉤不斷扇擴(kuò)充配產(chǎn)品塵線陸以產(chǎn)失生更星多銷(xiāo)存售。摩PP鐮G也體在嘗封試擴(kuò)溪大產(chǎn)缺品線遍，但作是速界度比衰較慢誓。目避前P襯PG怖有4鎖條主港要的較產(chǎn)品柿線，襲而V奸AN奪CL起已經(jīng)稍擴(kuò)充園到9玻條，滑包含庸了襯廁衫、錫褲子似、T倚恤和游襪子本等。顧PP饞G的預(yù)理念濫是濫只做確少量盆的產(chǎn)強(qiáng)品線傳，而穿VA繁NC轎L的即運(yùn)營(yíng)瞇理念塊回歸個(gè)到互省聯(lián)網(wǎng)驅(qū)思維裳：“賺在網(wǎng)祖上，象貨架輝是無(wú)諒限的伏?！笔鯲A著NC矛L在據(jù)不斷宜地?cái)U(kuò)王展產(chǎn)息品線盆，尋忘求利老潤(rùn)增座長(zhǎng)點(diǎn)箏。從陸目前灘的信所息和徒可操混作性樓來(lái)看羅，這品樣確炊實(shí)能欺得到養(yǎng)飛速攝的發(fā)比展，譯幾乎污顛覆旱了傳礦統(tǒng)的賢零售第行業(yè)厘，具秒體的買(mǎi)到能賭否長(zhǎng)企期保西持發(fā)唇展并王產(chǎn)生辟利潤(rùn)戰(zhàn)，依籍然有滅未可嚴(yán)知的卡風(fēng)險(xiǎn)仆。絕4.扣3說(shuō)利潤(rùn)賺保護(hù)至機(jī)制僚寄晝利潤(rùn)塌保護(hù)構(gòu)機(jī)制滲的建核立其融實(shí)就規(guī)是對(duì)請(qǐng)利潤(rùn)栽建立霸壁壘損，以升確保鵲持續(xù)樣獲利龜。持晶續(xù)獲帽利的隸基本撥途徑末包括飾兩種圖渠道辛：企盲業(yè)自賊主渠條道及抗外部達(dá)渠道處。從陰企業(yè)每自主敵的角給度看贊作用島于產(chǎn)籍業(yè)的灣方法按主要柜有父規(guī)模烏經(jīng)濟(jì)梅效應(yīng)量、（概移動(dòng)岸）壁勢(shì)壘、妖戰(zhàn)略命聯(lián)盟闖、價(jià)美值網(wǎng)呢（鏈膛）等脆，作鉤用于豬競(jìng)爭(zhēng)魯者的攝方法旬主要導(dǎo)有關(guān)嗽鍵流刃程形牧成、忠關(guān)鍵嶺資源樓（有精形與羅無(wú)形偽）的潛占有胡等。拖從外自部因肥素的踩角度院看，老經(jīng)濟(jì)講手段百和行捏政與喘法律異手段來(lái)是最很主要查的。至PP它G其準(zhǔn)備裳通過(guò)章“無(wú)歌處不仇在”鐵的印險(xiǎn)象，纖建立刺利潤(rùn)曉壁壘般，把胸競(jìng)爭(zhēng)務(wù)者排顯擠在騙外，雖從而票達(dá)到送盡可伸能大略的市威場(chǎng)占咱有率怨。因蠢此P欣PG訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)皂重點(diǎn)苗和大館部分上的資震金都尿放在騎了難密以掌尸控直鞭接收拜益的布電視矩、報(bào)遍紙、降雜志她和戶(hù)究外廣你告上泉。諒廣告下的奸投放法過(guò)度編，容和秧對(duì)廣偉告效濱果關(guān)蓬注度奔不夠境使得劫銷(xiāo)售鞭量沒(méi)濁有明薦顯的凝提高淺，并戀且禁大量芒的資靈金投匯入使弱得企禿業(yè)資苦金鏈詠告緊劃。宗PP造G普拍及了饞上網(wǎng)孤買(mǎi)襯報(bào)衫的稈理念唐，但犁對(duì)于紛成長(zhǎng)達(dá)期的離直銷(xiāo)箏公司妹來(lái)說(shuō)允，獲勤得足據(jù)夠的困訂單街才經(jīng)是重胳中之兵重牛，施大量絲的廣掘告能腳帶來(lái)氣知畜名度摔，但第是建瞧立在際傳統(tǒng)駕媒體檔廣告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