山東交通學(xué)院成人高考消費(fèi)心理學(xué)復(fù)習(xí)題及參考答案

《消費(fèi)心理學(xué)》（A）復(fù)習(xí)題一、判斷題（每小題2分，共5小題10分）1.消費(fèi)心理是指人作為消費(fèi)者時(shí)的所思所想，是消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用和消費(fèi)商品過(guò)程中的一系列心理活動(dòng)。（）A.正確B.錯(cuò)誤答案：A知識(shí)點(diǎn)：第1章難度：2解析：概念定義。2.知覺(jué)主要是消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品和使用商品的過(guò)程中對(duì)于商品個(gè)別屬性的反映，而感覺(jué)是人的大腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物的整體反映，是消費(fèi)者對(duì)商品總體特性的反映。（）A.正確B.錯(cuò)誤答案：B知識(shí)點(diǎn)：第2章難度：3解析：感覺(jué)主要是消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品和使用商品的過(guò)程中對(duì)于商品個(gè)別屬性的反映，而知覺(jué)是人的大腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物的整體反映，是消費(fèi)者對(duì)商品總體特性的反映。3.根據(jù)需要的起源，需要可以分為生理性需要和情感性需要。（）A.正確B.錯(cuò)誤答案：B知識(shí)點(diǎn)：第4章難度：3解析：根據(jù)需要的起源，需要可以分為生理性需要和社會(huì)性需要。4.在商店選址的時(shí)候，重點(diǎn)考慮的是租金，而不是消費(fèi)者的心理。（）A．正確B.錯(cuò)誤答案：B知識(shí)點(diǎn)：第9章難度：4解析：商店選址的時(shí)候，一定要考慮顧客的心理。消費(fèi)心理是一個(gè)重點(diǎn)考慮因素。5.父母擔(dān)心年輕人上網(wǎng)會(huì)接觸到不良信息是制約網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的主要心理因素。（）A．正確B.錯(cuò)誤答案：B知識(shí)點(diǎn)：第10章難度：4解析：父母擔(dān)心年輕人上網(wǎng)會(huì)接觸到不良信息不是制約網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的主要心理因素，制約網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的主要心理因素有：受傳統(tǒng)購(gòu)買(mǎi)觀念束縛、個(gè)人隱私權(quán)受到威脅、對(duì)網(wǎng)上支付缺乏信任感、對(duì)虛擬購(gòu)物環(huán)境缺乏安全感、對(duì)低效的物流配送系統(tǒng)缺少保障感等。二、單選題（每小題3分，共11小題33分）1.消費(fèi)是一種行為，它包括生產(chǎn)消費(fèi)和（）A.情感消費(fèi)B.實(shí)物消費(fèi)C.服務(wù)消費(fèi)D.生活性消費(fèi)答案：D知識(shí)點(diǎn)：第1章難度：2解析：消費(fèi)是一種行為，指人類社會(huì)消耗生產(chǎn)資料、生活資料及精神產(chǎn)品的能動(dòng)行為，包括生產(chǎn)消費(fèi)和生活性消費(fèi)。生產(chǎn)消費(fèi)是指在社會(huì)再生產(chǎn)過(guò)程中，生產(chǎn)過(guò)程要消耗原材料、燃料、工具設(shè)備、人力等。生活性消費(fèi)（個(gè)人生活消費(fèi)）是指人為了維持生存與發(fā)展，需要消耗各種物質(zhì)資料、勞務(wù)和精神產(chǎn)品，個(gè)人消費(fèi)是一種最終消費(fèi)，消費(fèi)心理學(xué)研究的范疇就是消費(fèi)者的個(gè)人消費(fèi)。2.在消費(fèi)心理學(xué)科學(xué)研究中,最一般、最方便使用的研究方法是（）A.觀察法B.訪談法C.調(diào)查法D.問(wèn)卷法答案：A知識(shí)點(diǎn)：第1章難度：2解析：在消費(fèi)心理學(xué)科學(xué)研究中最一般、最方便使用的研究方法是觀察法。3.有預(yù)定目的，不經(jīng)過(guò)意志努力而產(chǎn)生的注意是（）。A.無(wú)意注意B.有意注意C.有意后注意D.注意的功能答案：C知識(shí)點(diǎn)：第2章難度：32解析：有意后注意又稱隨意后注意，是指有預(yù)定目的，但不經(jīng)意志努力就能維持的注意。消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)對(duì)象有意注意一段時(shí)間后，逐漸對(duì)該對(duì)象產(chǎn)生興趣，即使不進(jìn)行意志努力仍能保持注意，此時(shí)便進(jìn)入了有意后注意狀態(tài)。4.心理活動(dòng)過(guò)程除了人的認(rèn)識(shí)過(guò)程、情感過(guò)程外，還有一個(gè)是（）A.思想過(guò)程B.意志過(guò)程C.行為過(guò)程D.思維過(guò)程答案：B知識(shí)點(diǎn)：第2章難度：4解析：心理活動(dòng)過(guò)程包括認(rèn)知、情感和意志。5.在購(gòu)物中謹(jǐn)慎、細(xì)致、冷靜，善于控制自己，不易受廣告宣傳的干擾，此類消費(fèi)者的氣質(zhì)類型最可能是（）。A.膽汁質(zhì)B.多血質(zhì)C.黏液質(zhì)D.抑郁質(zhì)答案：C知識(shí)點(diǎn)：第3章難度：4解析：黏液質(zhì)的特點(diǎn)是：行為表現(xiàn)安靜穩(wěn)重、耐心謹(jǐn)慎、自信心強(qiáng)、善于克制、沉默寡言、反應(yīng)緩慢、情緒隱蔽，但往往固執(zhí)、保守、精神怠惰、缺乏生氣、動(dòng)作遲緩。其顯著特點(diǎn)是安靜、內(nèi)傾。題干所述符合黏液質(zhì)的特點(diǎn)。三、多選題（每小題3分，共11小題，33分）1.態(tài)度的構(gòu)成要素包括（）A．認(rèn)知B．情感C．需求D．感覺(jué)E．行為傾向答案：ABE知識(shí)點(diǎn)：第2章難度：4解析：態(tài)度的構(gòu)成要素包括認(rèn)知、情感和行為傾向。2.消費(fèi)者的個(gè)性具有的基本特征是（）A.穩(wěn)定性B.整體性C.獨(dú)特性D.傾向性E.可塑性答案：ABCDE知識(shí)點(diǎn)：第3章難度：4解析：消費(fèi)者的個(gè)性具有的基本特征是穩(wěn)定性、整體性、獨(dú)特性、傾向性、可塑性。3.按消費(fèi)態(tài)度劃分，消費(fèi)者的性格包括（）A.節(jié)儉型B.自由型C.保守型D.怪癖型E.順應(yīng)型答案：ABCDE知識(shí)點(diǎn)：第3章難度：4解析：按消費(fèi)態(tài)度劃分，消費(fèi)者的性格包括：節(jié)儉型、自由型、保守型、怪癖型、順應(yīng)型。4.按購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)的確定程度分類，消費(fèi)者的能力類型包括（）A．確定型B．成熟型C．半確定型D．幼稚型E．盲目型答案：ACE知識(shí)點(diǎn)：第3章難度：3解析：按購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)的確定程度分類，消費(fèi)者的能力類型包括確定型、半確定型和盲目型。5.按需要的對(duì)象進(jìn)行劃分，需要的類型有()A.物質(zhì)需要B.生存需要C.社會(huì)需要D.精神需要E.生理需要答案：AD知識(shí)點(diǎn)：第4章難度：3解析：按需要的對(duì)象進(jìn)行劃分，需要的類型有物質(zhì)需要和精神需要。6.家庭購(gòu)買(mǎi)決策類型包括：（）A.丈夫決策型B.妻子決策型C.孩子決策型D.共同決策型E.各自做主型答案：ABDE知識(shí)點(diǎn)：第5章難度：3解析：家庭購(gòu)買(mǎi)決策類型包括:（1）丈夫決策型（2）妻子決策型（3）共同決策型（4）各自做主型。7.消費(fèi)者接受新產(chǎn)品的過(guò)程包括（）A.知曉B.興趣C.評(píng)價(jià)D.試用E.采用F.拒絕答案：ABCDE知識(shí)點(diǎn)：第6章難度：4解析：消費(fèi)者接受新產(chǎn)品的過(guò)程包括：1）知曉，2）興趣，3）評(píng)價(jià)，4）試用，5）采用。8.按照消費(fèi)習(xí)慣設(shè)計(jì)商品包裝，包裝的策略有（）A.贈(zèng)品包裝策略B.配套包裝策略C.慣用包裝策略D.分量包裝策略E.系列包裝策略答案：BCDE知識(shí)點(diǎn)：第6章難度：4解析：按照消費(fèi)習(xí)慣設(shè)計(jì)商品包裝，可以采用的包裝策略有：（1）慣用包裝，（2）分量包裝，（3）系列包裝，（4）配套包裝。9.標(biāo)志的心理功能主要有（）A.標(biāo)志是商店的主要識(shí)別物B.標(biāo)志是商店或企業(yè)形象的物化象征C.標(biāo)志是特殊的“廣告”。D.標(biāo)志反映了老板的性格。答案：ABC知識(shí)點(diǎn)：第9章難度：4解析：標(biāo)志的心理功能主要有:1、標(biāo)志是商店的主要識(shí)別物，2、標(biāo)志是商店或企業(yè)形象的物化象征，3、標(biāo)志是特殊的“廣告”。四、論述題（14分）試論述不同家庭生命周期階段的消費(fèi)特點(diǎn)。答案：家庭的生命周期可以分為以下階段：1、為人子女階段（1分）。消費(fèi)有父母把持。（1分）2、單身階段（1分）。個(gè)人經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)獨(dú)立，開(kāi)始完全獨(dú)立決策。（1分）3、婚嫁階段（1分）。家庭開(kāi)支增大，大筆開(kāi)支增加。（1分）4、有子女階段（少子女階段和多子女階段）（1分）。嬰幼消費(fèi)、子女各項(xiàng)支出加大。（1分）5、子女成年階段（1分）。經(jīng)濟(jì)越來(lái)越寬松，為子女結(jié)婚儲(chǔ)蓄。（1分）6、老年階段（1分）。健康支持比重大。（1分）7、鰥寡階段（1分）。健康和情感消費(fèi)占主要。（1分）知識(shí)點(diǎn)：第5章難度：4分解析：家庭的生命周期可以分為以下階段：為人子女階段、單身階段、婚嫁階段、有子女階段（少子女階段和多子女階段）、子女成年階段、老年階段、鰥寡階段。五、案例分析題（10分）一位顧客正在挑選一種補(bǔ)鈣產(chǎn)品，店員介紹說(shuō)，這種產(chǎn)品效果好，價(jià)格也比同類其他產(chǎn)品便宜，比較實(shí)惠。顧客回答說(shuō)：我以前吃過(guò)這種藥，效果是不錯(cuò)的，我聽(tīng)說(shuō)你們最近在做活動(dòng)，買(mǎi)兩盒送一小盒贈(zèng)品。店員扭頭大聲問(wèn)柜臺(tái)內(nèi)的同事：現(xiàn)在某某產(chǎn)品還有沒(méi)有贈(zèng)品，這里有個(gè)想要贈(zèng)品的顧客。店員這一叫，店內(nèi)所有的顧客都把眼光投向了這個(gè)顧客，他不好意思地低下了頭，還沒(méi)等店員的答復(fù)就逃似的離開(kāi)了藥店。請(qǐng)問(wèn)營(yíng)業(yè)員柜臺(tái)接待的步驟應(yīng)該是怎樣的？答案：1.觀察分析進(jìn)店的各類消費(fèi)者，并判斷其購(gòu)買(mǎi)意圖（2分）2.介紹、展示目標(biāo)商品，激發(fā)購(gòu)買(mǎi)興趣（2分）3.啟發(fā)消費(fèi)者的興趣與聯(lián)想，刺激其購(gòu)買(mǎi)（2分）4.誘導(dǎo)說(shuō)服（2分）5.促進(jìn)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)，結(jié)束交易行為（2分）知識(shí)點(diǎn)：第9章難度：4解析：顧客只有在遵守上述步驟的基礎(chǔ)上，并照顧到顧客的心理感受，才會(huì)取得成功?！断M(fèi)心理學(xué)》B復(fù)習(xí)題一、判斷題（每小題2分，共6小題12分）1.觀察法、問(wèn)卷法、實(shí)驗(yàn)法、投射技術(shù)、訪談法都是研究消費(fèi)心理學(xué)的有效方法。（）A.正確B.錯(cuò)誤答案：A知識(shí)點(diǎn)：第1章難度：2解析：研究消費(fèi)心理學(xué)的方法有定量和定性方法。定量方法包括：觀察法、問(wèn)卷法、實(shí)驗(yàn)法。定性方法包括投射技術(shù)、訪談法、綜合調(diào)查法等。2.個(gè)性是指在先天素質(zhì)的基礎(chǔ)上，在社會(huì)條件的影響下，通過(guò)個(gè)人的活動(dòng)而形成的所有的各種各樣的心理特征的總和。（）A.正確B.錯(cuò)誤答案：B知識(shí)點(diǎn)：第3章難度：3解析：個(gè)性是指在先天素質(zhì)的基礎(chǔ)上，在社會(huì)條件的影響下，通過(guò)個(gè)人的活動(dòng)而形成的穩(wěn)定的心理特征的總和。（）3.美國(guó)人本主義心理學(xué)家馬斯洛將人類需要按由低級(jí)到高級(jí)的順序分成五個(gè)層次或五種基本類型:生理需要、安全需要、歸屬和愛(ài)的需要、自尊的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。（）A.正確B.錯(cuò)誤答案：A知識(shí)點(diǎn)：第4章難度：3解析：美國(guó)人本主義心理學(xué)家馬斯洛將人類需要按由低級(jí)到高級(jí)的順序分成五個(gè)層次或五種基本類型:生理需要、安全需要、歸屬和愛(ài)的需要、自尊的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。4.照明、色彩、音響（背景音）、溫度、濕度、氣味都對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)心理有重要作用。（）A．正確B.錯(cuò)誤答案：A知識(shí)點(diǎn)：第9章難度：4解析：照明、色彩、音響（背景音）、溫度、濕度、氣味都對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)心理有重要作用。5.按是否有人員服務(wù)，可以把商場(chǎng)環(huán)境分為有人員服務(wù)和無(wú)人員服務(wù)（自助服務(wù)）兩種情況。（）A．正確B.錯(cuò)誤答案：A知識(shí)點(diǎn)：第9章難度：4解析：按是否有人員服務(wù)，可以把商場(chǎng)環(huán)境分為有人員服務(wù)和無(wú)人員服務(wù)（自助服務(wù)）兩種情況。6.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者指的是90后消費(fèi)者人群。（）A．正確B.錯(cuò)誤答案：B知識(shí)點(diǎn)：第10章難度：4解析：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者：是指以網(wǎng)絡(luò)為工具，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在虛擬網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中進(jìn)行消費(fèi)和購(gòu)物活動(dòng)的消費(fèi)者人群。二、單選題（每小題3分，共10小題30分）1.從消費(fèi)單位的角度講，消費(fèi)者可劃分為個(gè)體消費(fèi)者、家庭消費(fèi)者和（）。A.大型消費(fèi)者B.集團(tuán)消費(fèi)者C.普通消費(fèi)者D.政府答案：B知識(shí)點(diǎn)：第1章難度：3解析：從消費(fèi)單位的角度講，消費(fèi)者可劃分為個(gè)體消費(fèi)者、家庭消費(fèi)者和集團(tuán)消費(fèi)者。2.有預(yù)定目的，需要經(jīng)過(guò)意志努力而產(chǎn)生的注意是（）。A.無(wú)意注意B.有意注意C.有意后注意D.注意的功能答案：B知識(shí)點(diǎn)：第2章難度：3解析：有意注意，又稱故意注意，是指人們有預(yù)定目的，需要消費(fèi)者經(jīng)過(guò)意志努力而產(chǎn)生的注意。它受到人的意識(shí)的自覺(jué)調(diào)節(jié)與支配，可持續(xù)較長(zhǎng)時(shí)間。3.人的基本的心理活動(dòng)，也是首要的心理功能是（）A.認(rèn)識(shí)（認(rèn)知）B.情感C.意志D.記憶答案：A知識(shí)點(diǎn)：第2章難度：3解析：人的基本的心理活動(dòng)，也是首要的心理功能是認(rèn)知（認(rèn)識(shí)）。4.膽汁質(zhì)的消費(fèi)者在購(gòu)物中體現(xiàn)出消費(fèi)行為的類型是（）。A.不定型B.理智型C.敏感型D.沖動(dòng)型答案：D知識(shí)點(diǎn)：第3章難度：4解析：膽汁質(zhì)的特點(diǎn)是：行為表現(xiàn)活潑好動(dòng)、反應(yīng)迅速、思維敏銳、善于交際、適應(yīng)性強(qiáng)、性格開(kāi)朗、動(dòng)作靈活；但往往粗心大意、情緒多變、興趣易轉(zhuǎn)移、輕率散慢。其顯著特點(diǎn)是靈活性強(qiáng)、外傾明顯、易沖動(dòng)。5.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的過(guò)程包括5個(gè)部分：需求認(rèn)知、信息搜集、比較平價(jià)、購(gòu)買(mǎi)決策和（）A.購(gòu)后評(píng)估B.售后服務(wù)C.客戶服務(wù)D.三包服務(wù)答案：A知識(shí)點(diǎn)：第4章難度：3解析：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的過(guò)程包括5個(gè)部分：需求認(rèn)知、信息搜集、比較平價(jià)、購(gòu)買(mǎi)決策和購(gòu)后評(píng)估。6.采用明星代言來(lái)推廣產(chǎn)品是利用（）的影響力。A.所屬群體B.向往群體C.躲避群體D.暗示群體答案：B知識(shí)點(diǎn)：第5章難度：5解析：明星是普通人追逐的對(duì)象，屬于向往群體。7.九芝堂驢膠顆粒使用碗狀包裝，顧客使用完產(chǎn)品后，可以把碗作為廚房餐具使用。這是包裝的（）。A.美化功能B.聯(lián)想功能C.增值功能D.便利功能答案：C知識(shí)點(diǎn)：第6章難度：4解析：九芝堂驢膠顆粒使用碗狀包裝，顧客使用完產(chǎn)品后，可以把碗作為廚房餐具使用。這是包裝的增值功能。8.（）策略主要針對(duì)消費(fèi)者追求名店、名牌和自身地位顯示的心理。A.撇脂定價(jià)B.滲透定價(jià)C.招徠定價(jià)D.聲望定價(jià)答案：D知識(shí)點(diǎn)：第7章難度：4解析：聲望定價(jià)策略主要針對(duì)消費(fèi)者追求名店、名牌和自身地位顯示的心理。三、多選題（每小題3分，共11小題33分）1.知覺(jué)的特征有（）A.整體性B.理解性C.選擇性D.恒常性E.可塑性F.感受性答案：ABCD知識(shí)點(diǎn)：第2章難度：4解析：知覺(jué)的特征有整體性、理解性、選擇性、恒常性。2.心理活動(dòng)包括（）A.認(rèn)識(shí)過(guò)程B.情感過(guò)程C.意志過(guò)程D.選擇過(guò)程E.記憶過(guò)程答案：ABC知識(shí)點(diǎn)：第2章難度：3解析：心理活動(dòng)包括認(rèn)知過(guò)程、情感過(guò)程、意志過(guò)程。3.按購(gòu)買(mǎi)方式劃分，消費(fèi)者的性格類型包括()A.大眾型B.習(xí)慣型C.慎重型D.被動(dòng)型E.挑剔型答案：BCDE知識(shí)點(diǎn)：第3章難度：4解析：按購(gòu)買(mǎi)方式劃分，消費(fèi)者的性格類型包括習(xí)慣型、慎重型、挑剔型和被動(dòng)型。4.根據(jù)對(duì)商品的認(rèn)識(shí)程度，消費(fèi)者的能力類型包括（）A．專家型B．成熟型C．普通型D．幼稚型E．學(xué)習(xí)型答案：BCD知識(shí)點(diǎn)：第3章難度：3解析：根據(jù)對(duì)商品的認(rèn)知程度，消費(fèi)者的能力類型包括成熟型、普通型和幼稚型。5.購(gòu)買(mǎi)決策的方式有（）A.個(gè)人決策B.家庭決策C.組織決策D.滿意決策E.最優(yōu)決策答案：ABC知識(shí)點(diǎn)：第4章難度：4解析：購(gòu)買(mǎi)決策的方式可以分為個(gè)人決策、家庭決策、組織決策。6.家庭的生命周期可以分為以下階段：為人子女階段、單身階段、婚嫁階段、有子女階段（少子女階段和多子女階段）、（）。A.子女成年階段B.老年階段生存需要C.鰥寡階段D.臥床階段E.夕陽(yáng)階段答案：ABC知識(shí)點(diǎn)：第4章難度：3解析：家庭的生命周期可以分為以下階段：為人子女階段、單身階段、婚嫁階段、有子女階段（少子女階段和多子女階段）、子女成年階段、老年階段、鰥寡階段。7.家庭消費(fèi)中，角色分工包括：（）A.倡議者B.影響者C.決策者D購(gòu)買(mǎi)者E使用者答案：ABCDE知識(shí)點(diǎn)：第5章難度：4解析：家庭消費(fèi)中，角色分工包括：（1）倡議者，（2）影響者，（3）決策者，（4）購(gòu)買(mǎi)者，（5）使用者。8.根據(jù)消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的反應(yīng)差異與市場(chǎng)擴(kuò)散過(guò)程，可以把所有消費(fèi)者分為（）A.創(chuàng)新采用者B.早期采用者C.中期采用者D.晚期采用者E.最晚采用者F.風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者答案：ABCDE知識(shí)點(diǎn)：第6章難度：4解析：根據(jù)消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的反應(yīng)差異與市場(chǎng)擴(kuò)散過(guò)程，可以把所有的消費(fèi)者分為：1)創(chuàng)新采用者，2)早期采用者，3)中期采用者，4)晚期采用者，5)最晚采用者。四、論述題（17分）試論述不同年齡階段的消費(fèi)特點(diǎn)。答案：1、少年兒童（1）消費(fèi)的依賴心理（1分）（2）消費(fèi)的模糊心理（1分）（3）消費(fèi)的天真好奇心理（1分）（4）消費(fèi)的直觀心理（1分）（5）消費(fèi)的可塑心理（1分）2、青年（1）追求新穎與時(shí)尚