停車場應急預案提綱資料

應急預案—停車場突發(fā)事件處理突發(fā)事件類型及規(guī)模預測類型事件級別適用范圍規(guī)模預測重點防護對象可能影響人數(shù)停車場突發(fā)事件二級事件車輛門窗未鎖、物品丟失、車輛交通事故、收費糾紛、車輛擁堵影響較小停車場，道路較少停車場突發(fā)事件一級事件車輛漏油、車輛自燃、車輛丟失大面積跑水、

影響較大停車場，道路重大車門窗未鎖（物品丟失）處理處理流程主要責任人工作流程工作要求車場車管員發(fā)生車門窗未鎖★上報車場車場隊長，講清車輛停放位置，車型、車牌號等信息。車場隊長尋訪車主★通過車輛臺賬或122交通臺查找車主。車主返回前安排專人守護，車主返回關好門窗，確認無誤后做好登記。車場隊長出現(xiàn)物品丟失★詳細記錄丟失物品情況，對案件現(xiàn)場進行照相取證。車場隊長車場主管協(xié)助公安機關調(diào)查★協(xié)助警方查看錄像，查找可疑線索。處理流程主要責任人工作流程工作要求車場收費員發(fā)生收費糾紛★車主對收費金額存在疑義，拒交費用堵在收費口時，及時上報車場車場隊長。車場車管員疏導車輛★指揮后續(xù)車輛由其它出口離場。車場隊長快速處理糾紛★按照公司規(guī)定酌情處理，保障出口暢通，事后記錄車輛信息、原因（或減免情況）。收費糾紛的處理交通事故處理處理流程主要責任人工作流程工作要求車場車管員發(fā)生交通事故現(xiàn)場處理協(xié)助交警處理提交報告/后續(xù)跟進★上報車場主管、經(jīng)理或總值班（夜間），講清事發(fā)地點、現(xiàn)場情況，如車輛、設施設備的損毀情況，是否有人員傷亡，記錄肇事車輛車牌號碼，保護好現(xiàn)場，視傷者情況撥打120，疏導車輛繞行?！锊榍逭厥略?，對被撞車輛、設施設備拍照取證，以便辦理保險索賠事宜，協(xié)調(diào)肇事者一方或雙方解決事故，防止發(fā)生過激行為?！飬f(xié)商未果的，報122交警。★處理完畢保留一份交通事故責任認定書或復印件?！锾峤皇鹿蕡蟾?，跟進保險索賠結(jié)果。車場隊長車場主管車場隊長車場主管管理部經(jīng)理客服主管處理流程主要責任人工作流程工作要求車場車管員發(fā)生擁堵事件★上報車場主管、經(jīng)理，講清車輛擁堵位置、擁堵車輛數(shù)、擁堵原因等。★到場了解情況，采取相應措施：1.入口擁堵，增加人工發(fā)卡；出口擁堵，增加人員引導；場內(nèi)擁堵，指揮車輛繞行；交通事故或糾紛勸離車道，快速協(xié)調(diào)解決；對收費糾紛車輛，根據(jù)現(xiàn)場情況處理，保障進出順暢；啟動快速收費站?！锸鑼У年P鍵點位為：入口、出口、連廊、車道交匯口?！锎_認擁堵處理完畢后，各個崗位恢復正常?！锓治鰮矶略蚣疤幹么胧峤皇录蟾?，上報主管副總現(xiàn)場處理車場隊長車場主管車場隊長車場主管恢復正常管理部經(jīng)理提交報告車輛擁堵的處理處理流程主要責任人工作流程工作要求車場車管員發(fā)現(xiàn)車輛漏油★及時上報車場主管、經(jīng)理，講清車輛所在位置、漏油狀況、漏油車輛信息（車牌號、車型、顏色），根據(jù)漏油情況封閉本車道及相鄰車道，禁止漏油車輛周邊明火靠近。車場隊長聯(lián)絡車主★通過固定車臺賬和122交通臺查找車主。管理部經(jīng)理現(xiàn)場處置★使用沙袋覆蓋漏油處，防止汽油順地面流入地溝，準備滅火器、消防水帶以防火災發(fā)生。通知客戶部保潔人員清洗現(xiàn)場?！飬f(xié)同車主封堵漏點或?qū)④囈谱?，做好記錄。管理部?jīng)理組織滅火★如車輛自燃或其他原因引發(fā)火災，立即通知安全管理部啟動火警火災處理預案。管理部經(jīng)理提交報告★拍照取證，調(diào)查原因，進行火災分析，形成事件報告，上報總經(jīng)理。車輛漏油/自燃處理處理流程主要責任人工作流程工作要求車場車管員車場發(fā)生大面積跑水★上報車場主管、經(jīng)理，講清跑水位置及周邊區(qū)域狀況。管理部經(jīng)理現(xiàn)場處理★安排人員利用沙袋等物品，將跑漏水區(qū)域作圍擋，防止受災面積增加和電器設備損壞。關鍵路口加人，防止因路面濕滑發(fā)生車輛碰撞?！锿ㄖ鞑块T啟動相關預案。工程部主管客服主管搶修救災★工程部查找跑水點位、快速關閉閥門，做好排水?！锕芾聿繋ьI保潔到現(xiàn)場對跑漏水區(qū)域進行清掃，將積水清理到污水井。車場主管工程部主管提交報告★管理部將被水浸泡車輛拍照取證，協(xié)助財務部報保險公司賠償?！锕こ滩?、管理部共同分析跑水原因，形成事件報告，上報主管副總。車場大面積跑水處理處理流程主要責任人工作流程工作要求車場車管員發(fā)生車輛丟失事件★及時上報車場主管、經(jīng)理，做好現(xiàn)場保護。車場隊長車場主管現(xiàn)場處理★到場了解車輛信息：車型、顏色、行駛證、駕駛證、車主姓名、進場時間及相關情況?！镘噲鲋鞴芡ㄟ^進出口圖片查找車輛進出場信車場隊長協(xié)