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文檔簡介
銷售管理制度為規(guī)范公司各項(xiàng)目的銷售工作,提高銷售管理工作水平,最大限度地提高公司經(jīng)濟(jì)效益,特制定本制度。第一章銷售價(jià)格管理一、由項(xiàng)目公司或策劃公司進(jìn)行市場調(diào)研,并制定初步價(jià)格方案。二、項(xiàng)目公司召開會(huì)議討論,根據(jù)市場情況,合理調(diào)整售價(jià)。會(huì)議討論后由項(xiàng)目公司領(lǐng)導(dǎo)審批,并最終確定《銷售價(jià)格表》。三、《銷售價(jià)格表》上報(bào)房地產(chǎn)公司進(jìn)行審批,市場研發(fā)部、財(cái)務(wù)部備案,項(xiàng)目公司按批文執(zhí)行銷售。第二章銷售工作檢查管理一、由市場研發(fā)部、財(cái)務(wù)部成立銷售檢查小組,制定銷售檢查計(jì)劃方案,對(duì)項(xiàng)目公司進(jìn)行銷售檢查,形成書面報(bào)告報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。二、檢查小組根據(jù)檢查情況和領(lǐng)導(dǎo)意見,編制整改和處理建議,并下發(fā)各項(xiàng)目公司。三、項(xiàng)目公司根據(jù)檢查小組建議進(jìn)行整改,形成書面整改報(bào)告,報(bào)市場研發(fā)部備案。第三章物業(yè)銷售管理一、由項(xiàng)目公司或策劃公司銷售人員進(jìn)行客戶接待、登記客戶資料、確定客戶的購買意向。二、與客戶簽訂《認(rèn)購協(xié)議》,繳納誠意金?!墩J(rèn)購協(xié)議》由營銷經(jīng)理審核,并進(jìn)行登記。三、銷售人員按《認(rèn)購協(xié)議》規(guī)定時(shí)間督促客戶簽訂《商品房買賣合同》,繳納首期房款及各項(xiàng)稅費(fèi);逾期未簽約的客戶,《認(rèn)購協(xié)議》終止。四、《認(rèn)購協(xié)議》需加蓋項(xiàng)目公司“合同專用章”,否則無效。五、項(xiàng)目公司營銷部應(yīng)設(shè)立《認(rèn)購協(xié)議》管理臺(tái)賬,負(fù)責(zé)登記《認(rèn)購協(xié)議》領(lǐng)出的數(shù)量(編號(hào))、售樓部領(lǐng)用的數(shù)量(編號(hào))、銷售人員領(lǐng)用的數(shù)量(編號(hào))以及歸檔的《認(rèn)購協(xié)議》的數(shù)量(編號(hào))。六、銷售人員應(yīng)嚴(yán)格按照公司確定的版本填寫《認(rèn)購協(xié)議》。1、按銷售制度明確填寫各條款,做到真實(shí)、不遺漏、不缺項(xiàng)、嚴(yán)禁擅自增加條款或承諾。蒼2、大尤為應(yīng)掠注意的是量客戶話的通信地址、列電話和繳納各巧款項(xiàng)的具體日矩期,杜絕聯(lián)系棕不上戒客戶紫和無計(jì)劃交款朵日期的現(xiàn)象出呆現(xiàn)。席3、眨優(yōu)惠折扣應(yīng)符寸合當(dāng)時(shí)的銷售頂政策。伶4、漂字跡工整清楚倘,不得隨意涂齡改?;杵?、《牢商品房買賣合良同屬》簽訂后,完原則上不同意陣客戶提出加名世、減名、換名執(zhí)、換房、換付驕款方式、延期議付款等事項(xiàng),搶若因特殊原因反確需肅做扔出上述變更的陳,熱應(yīng):怪1、加名、減勁名、換名、應(yīng)奮更新?!墩J(rèn)購協(xié)議》噴,收回客戶手饅上舊的慨《認(rèn)購協(xié)議》待并說明作廢,頭連同新的扁《認(rèn)購協(xié)議》花一并交給窮營銷部存檔槍。領(lǐng)2、識(shí)換房、換付款挨方式、延期付蝴款、延期簽約狂,須將客戶的粒書面申請(qǐng)報(bào)總確經(jīng)理審批,根斜據(jù)總經(jīng)理的回雷復(fù)予以更換新調(diào)的悶《認(rèn)購協(xié)議》醋。漠程序與加名、肢減名、換名相劫同。右八傳、《飾認(rèn)購備協(xié)議》的簽訂挨、靈營銷經(jīng)理田的審核、銅誠意金歷的繳納必須在念登記當(dāng)時(shí)完成移,不得提前或卸推后。給九枕、各項(xiàng)即目公司營銷部授需煤于每月30日蟲前向省房地產(chǎn)喉公司市場發(fā)展歇部提備交《拿認(rèn)購?qiáng)A情況登記表》殘。祥第四章弦合同簽訂流程航管理申一、趙《商品房買賣加合同》麥簽訂后首,哥應(yīng)影對(duì)簽訂的合同險(xiǎn)進(jìn)行登記造冊屋。賢二、碎銷售人員應(yīng)臟認(rèn)真按鎖照毒公司規(guī)定的木《悼商品房買賣合宜同沒》炕及補(bǔ)充協(xié)議的腔版本與客戶簽佩訂合同,做到字不涂改(尤其仇是金額)、育不駛擅自增加或修偉改條款。因重盲大填寫失誤或輪其他原因致使價(jià)《校商品房買賣合單同頓》芒作廢的,需將結(jié)作廢的逃《智商品房買賣合魄同苗》致退還規(guī)營銷部鄰。劈三筋、巡銷售合同由營怠銷部、財(cái)務(wù)部執(zhí)審核后,報(bào)至襖分管領(lǐng)導(dǎo)處審?fù)芭V?、營銷部劑由舟營銷經(jīng)理審核線。營銷經(jīng)理傾接到新簽的合槽同后,應(yīng)遍在一卻個(gè)值工作日內(nèi)完成愈審核勿。獵審核修的內(nèi)容有:合謊同編號(hào)、房號(hào)世、單價(jià)、合同棵面積、房款總亦結(jié)愛、付款方榴式、雞各蔽補(bǔ)充條款、簽掙訂日期、客戶啦簽名及按手印崗位置是否正確可齊全、合同內(nèi)短容、已審批的甩優(yōu)惠、購房者細(xì)各項(xiàng)資料是否勇齊全紅。如無誤,在服審核叮登記表上簽名開確認(rèn),如發(fā)現(xiàn)巨問題應(yīng)書面通紹知銷售人員,辜銷售人員需在掌二個(gè)工作日內(nèi)跳處理完畢。五2、鴿財(cái)務(wù)部由財(cái)務(wù)他經(jīng)理進(jìn)行紫審核濾。源營銷部閱審核完畢驗(yàn)的寒《挑商品房買賣合棄同丑》染交財(cái)務(wù)部側(cè)審核。財(cái)務(wù)部鑼主要審核客戶釋的交款情況。呢如發(fā)現(xiàn)有款項(xiàng)枝未繳齊的情況返,應(yīng)立即通知版營銷經(jīng)理進(jìn)行昏處理。蝦3、分管領(lǐng)導(dǎo)嘩審批后,財(cái)務(wù)笛部按照合同約凝定收取房款,援開具收據(jù)。并設(shè)在合同上加蓋餐合同章、法人改章漆。徑3、辦理完以宇上審核手續(xù)后箭,簽訂的合同集由營銷部登記晉存檔化,建立《銷售宣臺(tái)賬》計(jì)。司營銷部于每月搞30日前與財(cái)群務(wù)部核對(duì)一次欣。練四蹲、惜《約商品房買賣合腦同器》簽訂料后,原則上不濟(jì)同意客戶提出協(xié)加名、減名、贈(zèng)換名、換房、揀換付款方式、勤延期付款等事汁項(xiàng),若因特殊臭原因確需獵做配出上述質(zhì)變更的,需將域客戶書面申請(qǐng)認(rèn)上報(bào)廉營銷經(jīng)理似,由總經(jīng)理同謙意后變更。唇《師商品房買賣合證同可》榮未備案的,加趕名、減名、換陷付款方式直接平在“商品房買效賣合同”上修偶改;換名、換鳳房、延期付款收的重新簽訂墾《董商品房買賣合指同提》,劇原合同作廢僻。道五、項(xiàng)目公司著及策劃公司銷頸售人員均有催艱促客戶履行合跡同的義務(wù)。室第五章銷閉售優(yōu)惠管理嫌一、鐘銷售人員填寫元《優(yōu)惠申請(qǐng)單幼》,一式兩份芹。營銷經(jīng)理確項(xiàng)認(rèn)后,報(bào)分管情領(lǐng)導(dǎo)審核,由覽項(xiàng)目總經(jīng)理或喚董事長審批。叢二、若在審批僚權(quán)限內(nèi),則執(zhí)月行該項(xiàng)優(yōu)惠;塘若在審批權(quán)限狐外,應(yīng)上報(bào)省驟房地產(chǎn)公司。成三、審批過的縮《優(yōu)惠申請(qǐng)單扇》交由營銷部鬧、財(cái)務(wù)部存檔迅、登記。丘第六章銷政售螞報(bào)表鍬管理訊一、銷售漿報(bào)表刃包括銷售日?qǐng)?bào)宇、周報(bào)、月報(bào)沾、來訪來電客說戶情況、《合翠同執(zhí)行情況表譯》砌、《烘銷售動(dòng)態(tài)監(jiān)控怕情況表致》變等。扔二、優(yōu)銷售日?qǐng)?bào)的填狠制內(nèi)容、時(shí)間亡及梁上罩報(bào)程序。倚1、反填制內(nèi)容:當(dāng)催天銷售情況、布回款情況、辦固理預(yù)售合同情更況、辦理按揭屈合同情況以及律更改合同房號(hào)撐、面積、總價(jià)痰情況、銷售率筋、平均單位、資回報(bào)率。逢2、父填制時(shí)間:第寬二天(工作日區(qū))上午10點(diǎn)擴(kuò)前。帝3、另上要報(bào)程序:以書靜面形式由報(bào)表蒙填制人員交給革營銷經(jīng)理審核謠,再由營銷經(jīng)月理發(fā)給鉛分管領(lǐng)導(dǎo)元及以上人員,依財(cái)務(wù)部及全體懸售樓員傳閱。迎三、喂銷售周(月)波報(bào)的填制內(nèi)容款、時(shí)間及爹上裹報(bào)程序釀。嚴(yán)1、塊填制內(nèi)容:本撇周(月)報(bào)的濤銷售情況、回皇款情況。捏2、帖填制時(shí)間:每宴周(月)首日零上午12點(diǎn)前寨。薄3、原上要報(bào)程序:以書奪面形式,由報(bào)奪表填制人員給純營銷經(jīng)理圣審核,營銷滑經(jīng)理審核后再巷發(fā)給各部經(jīng)理賄以人上員傳閱糧。甜四搏、來訪來電客衫戶情況的填制蹤內(nèi)容、時(shí)間及偉上愧報(bào)程序嗎(如有策劃公艘司代理,則有致策劃公司負(fù)責(zé)另填寫、上報(bào)。拾)。肉1、晶填制內(nèi)容:每懶天來訪來電的襖客戶情況,并膚做分拆,以圖芬表形式表示。問2、產(chǎn)填制時(shí)間:每談周一上午12噴點(diǎn)以前。射3、賭申報(bào)程序:以掘書面形式由座填表人員攜報(bào)營銷部經(jīng)理門審核,發(fā)給經(jīng)沈理級(jí)以上人員嘆傳閱。艷五、心合同執(zhí)行情況阿表的填制內(nèi)容違、時(shí)間及飄上胸報(bào)程序怎。妄1、偷填制內(nèi)容:銷撒售的每個(gè)單位眼房號(hào)、面積、鏟成交價(jià)、首期立款、按揭款、葉各期付款時(shí)間作和金額、逾期環(huán)款。擦2、饒?zhí)钪茣r(shí)間:每存天上午10點(diǎn)懷前統(tǒng)計(jì)前一天未的合同執(zhí)行情征況。電3、上刃報(bào)綿程序扭:魄以書面形式由枝報(bào)表填制人員旺給營銷經(jīng)理歲審核,營銷急經(jīng)理審核后再永發(fā)給各部經(jīng)理桂以人上員傳閱踐。明并殖在銷售專用電潑腦上共享,方悲便售樓員隨時(shí)事查閱。點(diǎn)六、匪銷售動(dòng)態(tài)監(jiān)控籠情況表的填制醬內(nèi)容、時(shí)間及嘩上衫報(bào)程序鑰。凈1、捏填制內(nèi)容:銷趴售總情況、各渣房型的銷售情趕況銷售樓盤表塵、銷售分析數(shù)蟻據(jù)及判斷。沈2、膽填制時(shí)間:每議周一上午10諒點(diǎn)前。匪3、回申報(bào)程序:以毫?xí)嫘问?,由趨填寫人員輔,向總經(jīng)理、彎營銷經(jīng)理、財(cái)跑務(wù)部經(jīng)理匯報(bào)件。典客戶來訪登記醋表年月日追姓名抽性別勁來訪時(shí)間淋聯(lián)系方式爬人次斤/盼人數(shù)拜來電咨詢緒來自區(qū)域類認(rèn)知途徑三預(yù)留戶型堂預(yù)留期限蘿購房用途葉是否追蹤漸訴求重點(diǎn)丈姓名杏性別府來訪時(shí)間賺聯(lián)系方式莖人次間/躍人數(shù)紋來電咨詢面來自區(qū)域酬認(rèn)知途徑行預(yù)留戶型詳預(yù)留期限祝購房用途特是否追蹤縮訴求重點(diǎn)卷姓名吊性別估來訪時(shí)間岔聯(lián)系方式番人次撲/以人數(shù)來來電咨詢粱來自區(qū)域悅認(rèn)知途徑氧預(yù)留戶型堅(jiān)預(yù)留期限顏購房用途哪是否追蹤雷訴求重點(diǎn)數(shù)姓名禁性別泥來訪時(shí)間繡聯(lián)系方式揭人次鳳/森人數(shù)量來電咨詢壁來自區(qū)域質(zhì)認(rèn)知途徑兆預(yù)留戶型乞預(yù)留期限謝購房用途置是否追蹤妨訴求重點(diǎn)客戶檔案編號(hào):徐姓名溫性別錫工作單位集電話掃年齡鼓聯(lián)系地址拾客戶來源童□輸朋友介紹勺□妙展銷會(huì)慰□桌報(bào)紙闊□物電臺(tái)仍□處路牌廣告佛復(fù)□攀路過并□絹網(wǎng)站鄉(xiāng)□建其它解來訪區(qū)域觸□市內(nèi)解□周邊區(qū)市言□省內(nèi)腎□外省皺□外籍巴從事職業(yè)惹□外企岡□事業(yè)單位致□自由職業(yè)者呢□私企凝□其它鳴陪同人員迎□家人丑□朋友曬□三同事兔□其它,共城_繭_之人,性別(忠),年齡(嶼)潔客戶類別于□客戶墻□競爭對(duì)手足□媒體產(chǎn)□建筑材料供喘應(yīng)商枝□愁其它稱交通工具穩(wěn)□開車文□打車艘□步行秒是否看房炮□樣板間殺□泉意向房樸房號(hào)倒建筑面積紀(jì)付款方式皺單價(jià)濾總房款勞合同日期擁首付款堆交余款日期孝接待日期點(diǎn)接待人框接待記錄庭成交原因俯未成交原因及礙主要抗性渴結(jié)蘆
雹論柔□成交飽
禽□放棄昂
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