軟件投標售后服務(wù)承諾書

Word第第頁軟件投標售后服務(wù)承諾書為了保證“醫(yī)院信息信息管理軟件”開發(fā)項目的順當建設(shè)實施，依據(jù)本項目建設(shè)內(nèi)容所涉及系統(tǒng)用戶的特點，我方將面對**相關(guān)用戶供應(yīng)售后服務(wù)和技術(shù)支持。

本公司依據(jù)《醫(yī)院信息化應(yīng)用系統(tǒng)招標文件》系統(tǒng)運行維護部分的要求，對售后服務(wù)以及技術(shù)支持做出以下承諾和保證：

一、本項目應(yīng)用系統(tǒng)從項目總體驗收合格之日〔從雙方代表終驗簽字之日起計算〕起，我公司供應(yīng)所開發(fā)系統(tǒng)免費維護12個月。在質(zhì)量保證期內(nèi)，為確保為本項目系統(tǒng)穩(wěn)定正常運行，我方保證具有豐富的項目運維閱歷閱歷的技術(shù)人員至少4人為本項目售后服務(wù)供應(yīng)保障，且技術(shù)支持人員是我公司正式員工，任職一年以上。

二、在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方供應(yīng)技術(shù)服務(wù)、升級服務(wù)并負責(zé)對運行中消失軟件故障進行處理，依據(jù)實際故障狀況我方派員負責(zé)查找故障緣由并將系統(tǒng)恢復(fù)到正常運行狀態(tài)。在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方向業(yè)主方供應(yīng)7*24小時的服務(wù)響應(yīng)，保證業(yè)主方可以隨時找到相應(yīng)的技術(shù)人員，我方在接到用戶電話、傳真通知后，30分鐘內(nèi)響應(yīng)，一般問題一天內(nèi)解決，重大問題三天內(nèi)解決。特別狀況無法修復(fù)的，質(zhì)保期內(nèi)我方無條件更換新軟件；或?qū)嵭惺瓜到y(tǒng)可正常運轉(zhuǎn)的措施。若我方未能按時處理，業(yè)主方有權(quán)自行處理，所發(fā)生的費用由我方負責(zé)(在合同經(jīng)費中扣除)。

三、針對系統(tǒng)管理人員供應(yīng)現(xiàn)場培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括應(yīng)用軟件操作、操作系統(tǒng)、開發(fā)工具軟件、后臺數(shù)據(jù)庫及系統(tǒng)中涉及的`相關(guān)維護、開發(fā)技術(shù)、系統(tǒng)各類參數(shù)及數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)培訓(xùn)、集成環(huán)境下的故障分析培訓(xùn)、數(shù)據(jù)備份和災(zāi)難恢復(fù)培訓(xùn)及系統(tǒng)應(yīng)急方案等內(nèi)容的培訓(xùn)。全部的資料必需為中文書寫。

四、我方對項目進行過程中產(chǎn)生的文檔進行有效的管理，接受用戶方對項目各階段評估分析和監(jiān)督管理。整個項目包括后期修改維護的實施過程始終貫穿ISO9001和CMMI的規(guī)范，使用國家標準碼，供應(yīng)齊全的項目管理、設(shè)計和開發(fā)、操作說明等書面文檔和電子版。對項目實施過程中的資料、數(shù)據(jù)進行保密，未經(jīng)選購人書面同意不得泄露。

五、我方將長期供應(yīng)優(yōu)良的技術(shù)支持，保修期間的維護服務(wù)不收取任何額外費用，保證期后，我方承諾仍依據(jù)合同要求向業(yè)主方供應(yīng)技術(shù)服務(wù)，并以合理價格供應(yīng)軟件功能改良技術(shù)服務(wù)，保修期后的詳細服務(wù)價格雙方另行協(xié)商。

系統(tǒng)維護與支持的詳細內(nèi)容如下：

1.電話支持

我公司供應(yīng)對應(yīng)用系統(tǒng)的運行、維護供應(yīng)24小時的實時技術(shù)支持。

我公司供應(yīng)熱線電話或Email、傳真等方式隨時回答用戶各種技術(shù)問題并在24小時內(nèi)提出解決方案。

2.遠程技術(shù)支持

當系統(tǒng)消失故障，經(jīng)用戶答應(yīng)后，我公司遠程登錄用戶系統(tǒng)，進行故障分析、問題定位并供應(yīng)解決方案。對系統(tǒng)進行的任何配置、數(shù)據(jù)改動及其它可能對系統(tǒng)和業(yè)務(wù)造成不良影響的操作，確保經(jīng)用戶確認后進行。

3.現(xiàn)場服務(wù)

當系統(tǒng)運行環(huán)境消失嚴峻故障，或因更換服務(wù)器等緣由需要重新搭建系統(tǒng)時，我公司將準時供應(yīng)切實可行的建議，通過遠程支持不能準時解決問題時，派技術(shù)支持人員趕赴現(xiàn)場，幫助用戶完成故障排解、升級或遷移操作，對系統(tǒng)進行完好性檢查并跟蹤運行。

六、故障響應(yīng)

7X24小時的實時故障響應(yīng)。我公司在消失系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件等系統(tǒng)故障的12小時內(nèi)賜予響應(yīng)，24小時內(nèi)恢復(fù)運行。

以上響應(yīng)時間不含從動身到達甲方的路途時間。

七、定期跟蹤

項目驗收完畢后，我公司將定期電話、現(xiàn)場跟蹤系統(tǒng)使用狀況，聽取看法和建議，準時分析系統(tǒng)存在的問題，并隨時賜予解決。必要時，我公司將派遣技術(shù)人員去現(xiàn)場解決存在的問題。

八、系統(tǒng)升級

我公司供應(yīng)定時或不定時巡檢服務(wù)，做到有問題早發(fā)覺早解決。并準時向用戶通報系統(tǒng)軟件升