《電話銷售》考試140題

1/341.下面哪項(xiàng)是電話銷售人員可以不必準(zhǔn)備的A.按客戶或公司的名稱整理客戶資料2.下面哪個(gè)不是電話銷售的缺點(diǎn)A.不能很好地判斷客戶的狀態(tài)B.很難和客戶建立長期合作關(guān)系D.相互交流時(shí)間比較少3.某公司實(shí)施電話銷售后，發(fā)現(xiàn)銷售效率沒有上去，而電話費(fèi)卻是大大的升高了，這表明B.該企業(yè)的知名度不夠C.該企業(yè)沒有和客戶建立良好的關(guān)系D.該企業(yè)的銷售管理水平很低4.在解決客戶顧慮的模式中，最后一步是A.詢問顧客是不是對(duì)解決方案感到滿意C.提出妥善的解決方法2/34D.表達(dá)對(duì)顧客的同理心5.下面關(guān)于電話營銷和電話銷售看法正確的是B.獲取銷售線索屬于電話營銷的銷售功能C.組織研討會(huì)和會(huì)議邀請(qǐng)是電話營銷中的一個(gè)營銷功能的重要組成部分6.如果運(yùn)用下面哪項(xiàng)技巧，可以增加客戶提問的機(jī)會(huì)A.采用非常合適的語速7.李四電話銷售人員的銷售能力相對(duì)于溝通能力很弱，這表明A話量不夠C.沒有取得客戶的信任D.他不是在客戶需求的基礎(chǔ)上去做工作，而是純粹的專門進(jìn)行產(chǎn)品的銷售8.用到位的服務(wù)，并且盡可能地降低客戶對(duì)合作的期望值，這種跟進(jìn)措施適合于B.近期內(nèi)有希望合作的客戶3/34C.近期內(nèi)沒有有希望合作的潛在客戶9.在開場(chǎng)白中，對(duì)相關(guān)的人或物的說明，其主要作用是A.讓對(duì)方對(duì)自己的行業(yè)有一個(gè)大概的了解B.可以和客戶很好的溝通C.客戶能夠明白自己打電話的目的D.表明自己對(duì)客戶的重視10.有效實(shí)施電話銷售的首要因素是A.準(zhǔn)確的尋找出自己的目標(biāo)客戶B.有一個(gè)完整的客戶數(shù)據(jù)庫C.有一個(gè)完整的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)庫D.能夠在企業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)資源共享11.如果出現(xiàn)下面哪種情況，不適宜約客戶到公司來參觀A.公司的產(chǎn)品質(zhì)量不是最優(yōu)C.公司管理水平不是很高12.下面哪個(gè)不是開場(chǎng)白中的關(guān)鍵因素()D.確認(rèn)客戶有沒有時(shí)間允許4/3413.如果采用以關(guān)系為導(dǎo)向的銷售模式，當(dāng)客戶處于滿意階段時(shí)，宜采取何種策略A.與客戶接觸并建立關(guān)系D.順其自然，不去打擾客戶14.在解決客戶顧慮的模式中，第一步是A.鼓勵(lì)客戶把事情講清楚B.站在顧客的立場(chǎng)考慮，表達(dá)自己的同理心C.詢問顧慮產(chǎn)生的原因D.針對(duì)客戶的顧慮提出妥善的解決方法15.根據(jù)客戶的需求來進(jìn)行產(chǎn)品的介紹時(shí)，USP指的是A.和競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的與眾不同之處B.對(duì)客戶具有的商業(yè)價(jià)值C.介紹產(chǎn)品時(shí)用的技巧D.產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)的通用服務(wù)16.回答客戶問題時(shí)，下面哪些場(chǎng)景不太合適B.在回答時(shí)不停的做出手勢(shì)C."在售后服務(wù)方面我們做的很好的，這個(gè)可以放心"D."在運(yùn)行速度上可能沒有問題"17.在電話銷售中，贊美對(duì)方最容易切入的方法是5/34A方的聲音B.贊美對(duì)方看待問題入木三分C.贊美對(duì)方的容貌(女性)18.下面關(guān)于以關(guān)系為導(dǎo)向與以交易為向?qū)У匿N售模式說法正確A.前者是在客戶已準(zhǔn)備去選擇時(shí)，銷售員開始介入B.后者是在客戶處于滿意時(shí)，銷售員開始介入C.前者的一個(gè)重要目的是引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)需求D.后者適合于大宗商品19.下面哪種商品最適合于采用以關(guān)系為導(dǎo)向的銷售模式A."富光"牌個(gè)人喝水杯B.北京市采購的電子政務(wù)軟件戶認(rèn)識(shí)到購買的產(chǎn)品不足之處時(shí)，宜采取何種策略6/3421.邵珊電話銷售員剛開始就對(duì)客戶說"您真有眼光，的確很獨(dú)到"，這表明她B.贊美時(shí)的態(tài)度不是很中肯22.下面哪種商品最適合于采用以交易為導(dǎo)向的銷售模式A.某單位購買的超級(jí)計(jì)算機(jī)23.李長電話銷售員經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己跟客戶交談中理解有很大不同，這表明他沒有A.在進(jìn)行電話交流時(shí)做好記錄B.積極地向客戶及時(shí)進(jìn)行反饋C.對(duì)客戶進(jìn)行意義澄清24.下面關(guān)于提問的角度看法錯(cuò)誤的是A.可以分成開放性與封閉性兩大類問題B.在了解客戶需求時(shí)盡量提封閉性問題C.封閉式的問題能引導(dǎo)談話的主題7/34D.如果想獲得一些更加具體的資料和信息時(shí)，就需要對(duì)客戶提出封閉式的問題25.下面哪種表達(dá)同理心的方式不對(duì)A.面部表情一定要跟聲音及時(shí)地互相配合B.站在客戶的立場(chǎng)上去表達(dá)同理心C.要立刻表達(dá)同理心，以示關(guān)切D.應(yīng)該想象和客戶在進(jìn)行面對(duì)面的交流一樣法錯(cuò)誤的是A.客戶對(duì)產(chǎn)品的需求是購買最根本因素B.要對(duì)客戶的需求有一個(gè)完整的理解，以便能夠滿足他們的所有要求C.客戶表達(dá)的需求一般是他需求的一小部分D.銷售要引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)他潛在的需求27.下面哪個(gè)不屬于企業(yè)采用電話營銷這種模式后，取得成效的主要方面A.大幅度的降低成本B.大大的提高企業(yè)銷售效率C.擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品品牌的影響力D.促使很多消費(fèi)者消費(fèi)模式的有利于企業(yè)的改變28.如果客戶屬于貓頭鷹類型，那么下面銷售員哪句話最符合他們的個(gè)性8/34A."我已經(jīng)久仰您的大名，您在這一行是權(quán)威"B."我想您是這個(gè)項(xiàng)目的決策人"C."我非常同意您的觀點(diǎn)，這是十分的恰當(dāng)"D."我感覺您是一個(gè)非常開朗的人"29.下面哪個(gè)是電話營銷的銷售職能B.建立和維護(hù)營銷數(shù)據(jù)庫C.獲取決策人的相關(guān)信息D.將大部分時(shí)間花在重要的客戶身上30.對(duì)孔雀型的客戶適宜采取哪種策略31.下面哪個(gè)問題是屬于開放性的問題A."您認(rèn)為我們的價(jià)錢是不是高了點(diǎn)？"BC."您對(duì)我們軟件可用性上有什么建議嗎？"32.對(duì)于近期內(nèi)有希望合作的客戶，適宜采取下列哪些跟進(jìn)措施B.不要給客戶做出合作會(huì)使他100%滿意的承諾9/34C.采用不同的方法和手段聯(lián)系D.通過電子郵件偶爾聯(lián)系33.電話銷售員張三選擇的客戶準(zhǔn)確率不高，這表明他缺乏D.對(duì)客戶購買心理的把握34.下面哪個(gè)不是電話營銷的營銷職能C.組織研討會(huì)和會(huì)議邀請(qǐng)35.電話銷售員肖雄尋找的目標(biāo)客戶的準(zhǔn)確率非常高，這極有可能他具有很高的36.下面哪個(gè)問題是屬于封閉性的問題A."您感覺我們的產(chǎn)品操作上需要哪方面的改進(jìn)？"B方便嗎？"C."您對(duì)它外形上有哪些不滿意的地方？"10/34D37.下面關(guān)于電話銷售禮儀說法錯(cuò)誤的是A.可以把自己的私人電話留給重要的客戶B.對(duì)所有的客戶一視同仁，保持問候語的一致C.接聽電話時(shí)確認(rèn)對(duì)方身份，聽不清時(shí)應(yīng)告訴對(duì)方38.關(guān)于提問的技巧，下面說法欠妥的是A.如果對(duì)客戶所提的問題不清楚，可以實(shí)事求是告訴他B.對(duì)客戶問題不懂時(shí)，也可以采用反問的形式得到主動(dòng)C.有時(shí)適當(dāng)?shù)某聊潜匾腄.同一時(shí)間可以多問幾個(gè)問題，讓客戶認(rèn)識(shí)的他所處現(xiàn)狀的嚴(yán)重39.銷售員的哪種能力通過公司內(nèi)部短期的密集的訓(xùn)練就可以得到提升A.銷售和溝通的能力40.下面關(guān)于對(duì)客戶需求的理解看法錯(cuò)誤的是A.對(duì)客戶的需求完整為了知道哪些是最重要的B.只有理解客戶的需求，才能知道他購買產(chǎn)品的動(dòng)力11/34C.在沒有完全理解客戶需求時(shí)，可以推薦產(chǎn)品，以使客戶能理解產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)D.客戶一般開始說出來的需求是他全體需求的一小部分41.下面哪句話不是屬于客戶的承諾A."后天您打給我打電話問問結(jié)果"B意見吧？"C."你們可以星期四叫一個(gè)人過來嗎，談?wù)劶夹g(shù)方面的問題"D."這樣吧，我先問問我的上司再作決定如何？"42.一個(gè)月發(fā)一次電子郵件聯(lián)系，這比較適合于哪類客戶B.近期內(nèi)有合作希望的客戶C.近期內(nèi)沒有合作希望的潛在客戶43.如果出現(xiàn)下面哪種情況，一般客戶不愿意交談A.對(duì)客戶的需求有一個(gè)完整的了解時(shí)D.提了很多問題，客戶感到有心理壓力時(shí)44.下面關(guān)于客戶的承諾說法錯(cuò)誤的是A.簽完協(xié)議以后，一定要想辦法讓客戶給自己做出一個(gè)明確的承諾B.客戶的承諾和自己的目標(biāo)是相對(duì)應(yīng)的12/34C.雙方約好下一步要做什么工作是一個(gè)很好的承諾D.最好不要約客戶來自己的公司參觀45.下列關(guān)于電話接聽基本禮節(jié)，表述不正確的是：A.保持正確的姿勢(shì)C.道謝后，隨即掛上電話D.保持悅耳的聲音和良好的表情47.5W1H通話要點(diǎn)中的“1H”指的是：A.對(duì)方合宜的通話時(shí)間B.如何在電話中恰當(dāng)表達(dá)主題48.電話接聽完畢之前，為了減少偏差，需要做的事情是：A.主動(dòng)報(bào)上公司名稱以及自己的職務(wù)13/34D.搞清楚對(duì)方的目的49.通話時(shí)間寧短勿長，要遵守：A.“5分鐘原則”B.“4分鐘原則”C.“3分鐘原則”D.“2分鐘原則”時(shí)正確的做法是：A.拒絕與普通職員交談B.松一口氣，態(tài)度變得松懈D.仍然保持原有的口吻和態(tài)度51.關(guān)于撥打電話的基本禮節(jié)，下列表述錯(cuò)誤的是：A.為了緩和氣氛，和對(duì)方玩猜謎性游戲B.打電話者要主動(dòng)終止通話C.事先列好通話清單D.電話接通后，先征詢對(duì)方是否方便接聽電話52.一般來說，讓來電者等候的時(shí)間不能超過：14/3453.客戶在電話中評(píng)論公司的另一客戶，你應(yīng)當(dāng)：A.向客戶提供有關(guān)另一客戶的資訊B.就客戶所說發(fā)表評(píng)論C.傾聽客戶的評(píng)論，不發(fā)表意見54.關(guān)于接打電話的細(xì)節(jié)，下列說法錯(cuò)誤的是：A.通話過程簡(jiǎn)單、明了B.語速要快，傳達(dá)信息量多55.通話過程中，不要大聲回答問題，否則將造成雙方疲勞。此種56.接電話的對(duì)象不同，禮貌用語的使用都是相同的。此種說法：是上班時(shí)間。此種說法：15/34法找到正確的。此種說法：59.為了節(jié)省通話時(shí)間并獲得良好的溝通效果，打電話之前和之中都需要斟酌通話內(nèi)容。此種說法：60.開場(chǎng)白最重要的是是否可以：A方的需求61.電話銷售的第一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是：A話的時(shí)機(jī)62.客戶以說東西太貴了為借口顧慮重重時(shí)，我們可以說：“就是因?yàn)橘F你才要使用，就是因?yàn)閮r(jià)格高你才要使用?！边@是運(yùn)用了：A.轉(zhuǎn)移客戶的關(guān)注點(diǎn)B.強(qiáng)調(diào)需求背后的原因D.化反對(duì)意見為賣點(diǎn)的辦法63.無論是發(fā)信件還是發(fā)短信，目的其實(shí)都是為了：64.要求承諾的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作有：65.用循序漸進(jìn)式去引導(dǎo)客戶時(shí)，第一步思路是：66.下列屬于決策問題的是：16/3417/3467.問候的過程中要有所停頓，目的是要讓：A們的自信D.吸引對(duì)方，增加影響68.要求客戶承諾是對(duì)客戶負(fù)責(zé)任，有的銷售人員不敢要求客戶給承諾的原因有：69.假設(shè)成交尤其適合于賣的產(chǎn)品比較簡(jiǎn)單的情況，這叫做：70.客戶服務(wù)法最常用到的是：A.賣比較簡(jiǎn)要的產(chǎn)品B.給客戶樹立良好形象C你的客戶18/3471.處理客戶顧慮的時(shí)候，第一步是：A.有針對(duì)性的去說服72.做電話銷售的人都會(huì)發(fā)現(xiàn)，90%以上的客戶可能都是沒有需來我們就是要去引導(dǎo)客戶，方法有：73.電話銷售當(dāng)中的第一個(gè)非常重要的里程碑是：A司的產(chǎn)品C.表達(dá)有迫切動(dòng)機(jī)的需求74.電話銷售就是基于里程碑的：19/3475.縮短通話次數(shù)的最終目的是為了：A.提高銷售的成功率C的主動(dòng)性76.一般情況下，在一家公司里邊，我們要去接觸的人有：77.開放式問題的應(yīng)用是：78.聽客戶講話要注意的：A.聽和判斷他的性格C.聽沒有表達(dá)出來的內(nèi)容79.下列不是提高探尋成功率的是：A.不斷加強(qiáng)信任關(guān)系20/34D.小心翼翼地和客戶交談80.以下不屬于有效成交技巧的是()81.加油站的員工向客戶說"給您裝滿X牌汽油還是Y牌汽油？"這使用的是哪種成交技巧()82.以下不屬于電話銷售人員良好的專業(yè)習(xí)慣的是()A.詢問并稱呼對(duì)方姓名的習(xí)慣B.用自信和權(quán)威的口氣提問C.提問不具有專業(yè)性質(zhì)的問題83.以下不屬于開場(chǎng)白內(nèi)容的是()21/3484.5W1H技巧不包括以下哪點(diǎn)()85.通常來說，人等待電話的耐心是()86.一般人的發(fā)音具有()音階87.電話溝通的局限在于()A.不能面對(duì)面地看到彼此22/3488.客戶異議一般包括()A.個(gè)人和商品的異議C.硬性異議和軟性異議D.持久性異議和短暫性異議89.電話營銷人員的三次跟進(jìn)電話時(shí)間分別應(yīng)在()C.成交以后一星期、兩星期和三星期D.一個(gè)月、兩個(gè)月和半年后90.以下不屬于購買信號(hào)的是()A品的細(xì)節(jié)91.以下不屬于有效接聽電話要點(diǎn)的是()A.接電話的姿勢(shì)正確B.記下交談中所有必要的信息C.對(duì)于通話中提到的日期時(shí)間等一定要再次確認(rèn)92.優(yōu)點(diǎn)是可以解除客戶左右不定的負(fù)擔(dān)，對(duì)攻擊性不強(qiáng)的客戶很有效的成交技巧是()93.在開場(chǎng)白中，電話銷售人員不需要()A.介紹自己和自己所在的公司B.介紹自己可以為客戶提供哪些幫助94.客戶異議中的商品異議不包括()D.商品購買的時(shí)間劃分95.作為消費(fèi)者，最關(guān)心的是()A.產(chǎn)品能否帶來自己所需求的利益B.產(chǎn)品具有什么樣的特征96.以下關(guān)于打電話的成本統(tǒng)計(jì)說法不正確的是()A.一個(gè)小時(shí)通常能撥打10個(gè)一般客戶B.一個(gè)小時(shí)通常能撥打2－3個(gè)采購決策人23/3424/34C.打25次電話的綜合成本等于兩次上門拜訪客戶的成本D.有效地接聽電話是管理時(shí)間，也是節(jié)約成本的最好方法。97.以下關(guān)于客戶異議的說法不正確的是()A.客戶有異議是正常的B.客戶異議是銷售過程中的必然現(xiàn)象C.客戶異議是銷售代表成交的機(jī)會(huì)98.電話銷售人員治愈恐懼的最好方法是()99.當(dāng)顧客提出異議時(shí)，電話營銷人員可以在其它地方提示產(chǎn)品能給顧客帶來的各種實(shí)際好處，這種處理客戶異議的方法是()100.以下不屬于傾聽技巧的是()25/34101.電話銷售員在推介過程中，通過向客戶詢問問題而希望得到()A品的反饋102.直接成交法的優(yōu)點(diǎn)是直截了當(dāng)。在這種情況下，營銷人員獲得的肯定與否定的概率是()103.客戶異議的原因一般是()104.電話銷售人員在開場(chǎng)白中要()A.開門見山直奔主題C.立刻介紹自己和自己的公司26/34105.在接聽電話的過程中，如果需要讓客戶等待，而且客戶詢問等待時(shí)間的長短時(shí)，電話銷售人員應(yīng)()A.盡量減少告知客戶的時(shí)間，如果實(shí)際可能需要10分鐘，那么等待5分鐘B.實(shí)話實(shí)說或回答的需等待時(shí)間比預(yù)定的需等待時(shí)間再稍長一些C.不要告知顧客具體等待的時(shí)間106.以下關(guān)于接電話做法正確的是()C.邊嚼口香糖邊接聽電話D.躺在靠背椅上接聽電話107.以下做法正確的是()A.用自動(dòng)降價(jià)來處理客戶的異議B.只做宣傳，不做銷售D.當(dāng)客戶拒絕購買時(shí)，要多問幾個(gè)為什么108.以下不屬于接聽電話的好習(xí)慣的是()A.拿起電話說"您好”C.一聽到鈴響就刻不容緩地馬上接電話27/34109.客戶異議的原因一般有()方面110.作為電話銷售員，如果顧客對(duì)你的服務(wù)和誠信有懷疑時(shí)()A.不能直接否定客戶B.必須直接反駁客戶，從而糾正客戶的錯(cuò)誤觀點(diǎn)C.不理會(huì)，時(shí)間會(huì)說明一切111.向客戶問為什么的真正意圖在于()A.詢問客戶拒絕購買的真正原因，并對(duì)癥下藥地說服客戶重新來購買B.把握客戶的真正異議C.化解客戶的反對(duì)意見112.將客戶拒絕的理由轉(zhuǎn)化為說服顧客購買的理由，采用的處理客戶異議的方法是()28/34113.電話交談時(shí)應(yīng)注意的內(nèi)容，不包括下列哪項(xiàng)()A.少用或盡最大可能不用專業(yè)術(shù)語B.不作夸大不實(shí)的介紹C隱私問題114.以下不屬于傾聽技巧的是()A.臆測(cè)客戶的談話B.耐心地傾聽，避免打斷客戶的話語C.停頓后再回答客戶的問題115.以下不屬于推介內(nèi)容的是()D.能暗示和牽連到的問題116.成功的電話銷售員在成交以后，至少還要再打()次電話C.五D.六117.據(jù)統(tǒng)計(jì)，電話營銷中的平均成交率約為()29/34118.在推介的過程中，營銷人員可以把客戶最感興趣，或能促進(jìn)其決定購買的優(yōu)點(diǎn)暫時(shí)保留一二項(xiàng)，等到時(shí)機(jī)成熟時(shí)才向客戶表明。這一成交的方法叫做()119.客戶異議一般包括()A.個(gè)人和商品的異議C.硬性異議和軟性異議D.持久性異議和短暫性異議120.據(jù)統(tǒng)計(jì)，電話營銷中的平均成交率約為()B.0.230/34121.在與客戶建立融洽關(guān)系的方法中，重新引起客戶注意力的方122.下列選項(xiàng)中，不屬于B2C電話銷售中常用開場(chǎng)白方法的是：發(fā)現(xiàn)您的話費(fèi)非常高。”這種話術(shù)所運(yùn)用的方法是：124.在B2C銷售形勢(shì)中，適用客戶服務(wù)法的情況是：A單的產(chǎn)品31/34125.銷售人員在問候客戶的過程中要有所停頓，其目的是：126.在B2C銷售形勢(shì)中，適合銷售比較簡(jiǎn)單的產(chǎn)品的方式也稱127.下列選項(xiàng)中，屬于B2B電話銷售中常