公關(guān)心理學(xué)之公眾的心理定勢(shì)培訓(xùn)課件

第四章公眾的心理定勢(shì)公眾的心理定勢(shì)，是公眾在對(duì)象相同或相似的認(rèn)識(shí)過(guò)程、情感過(guò)程和意志過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的共同的心理特點(diǎn)，揭示這種心理特點(diǎn)如何反復(fù)地影響和推動(dòng)人的行為。本文檔共45頁(yè)；當(dāng)前第1頁(yè)；編輯于星期五\23點(diǎn)21分一位公安局長(zhǎng)在路邊同一位老人談話，這時(shí)跑過(guò)來(lái)一位小孩，急促的對(duì)公安局長(zhǎng)說(shuō)：“你爸爸和我爸爸吵起來(lái)了！”老人問(wèn)：“這孩子是你什么人？”公安局長(zhǎng)說(shuō)：“是我兒子?！闭?qǐng)你回答：這兩個(gè)吵架的人和公安局長(zhǎng)是什么關(guān)系？本文檔共45頁(yè)；當(dāng)前第2頁(yè)；編輯于星期五\23點(diǎn)21分清朝時(shí)期，通山縣有個(gè)叫譚振兆的人，小時(shí)候因?yàn)榧依锉容^寬裕，父親給他定了親，親家是同村的樂(lè)進(jìn)士。后來(lái)，譚父死了，譚家漸漸衰退，經(jīng)濟(jì)條件遠(yuǎn)不如以前，樂(lè)進(jìn)士便想賴婚。一天，譚振兆賣菜路過(guò)岳父家，就進(jìn)去拜見岳父。樂(lè)進(jìn)士對(duì)他說(shuō)：“我做了兩個(gè)鬮，一個(gè)寫著‘婚’字，另一個(gè)寫著‘罷’字。你拿到‘婚’，就把女兒嫁給你；拿到‘罷’字，咱們就退婚，從此譚樂(lè)兩家既不沾親也不帶故。不過(guò)，兩個(gè)鬮你只看一個(gè)就行了?！闭f(shuō)完就把鬮擺出來(lái)。譚振兆心想：這兩個(gè)鬮分明都是“罷”字，我不能上他的當(dāng)。想到這，他立刻拿了一個(gè)鬮吞在腹中，指著另一個(gè)對(duì)樂(lè)進(jìn)士說(shuō)：“你把那個(gè)鬮打開看看，如果是‘婚’字，我馬上就離開這，咱們退婚；若是‘罷’字，那就說(shuō)明我吞下的是‘婚’字，這門親事算定了?！睒?lè)進(jìn)士煞費(fèi)苦心制造騙局卻被譚振兆識(shí)破，沒辦法只好把女兒嫁給譚振兆。本文檔共45頁(yè)；當(dāng)前第3頁(yè)；編輯于星期五\23點(diǎn)21分第一節(jié)心理定勢(shì)概述一、什么是心理定勢(shì)所謂心理定勢(shì)，就是心理上的“定向趨勢(shì)”，它是由一定的心理活動(dòng)所形成的準(zhǔn)備狀態(tài)，對(duì)以后的感知、記憶、思維、情感等心理活動(dòng)和行為活動(dòng)起正向或反向的推動(dòng)作用。心理定勢(shì)就像“慣性運(yùn)動(dòng)”，使人不自覺地沿著一定的方向去感知事物、記憶事物、去思考問(wèn)題和尋找解決問(wèn)題的方法，既起定向作用，又是一種動(dòng)力。心理定勢(shì)的種類有傳統(tǒng)定勢(shì)、書本定勢(shì)、經(jīng)驗(yàn)定勢(shì)、名言定勢(shì)、從眾定勢(shì)和麻木定勢(shì)。本文檔共45頁(yè)；當(dāng)前第4頁(yè)；編輯于星期五\23點(diǎn)21分A心理特征是通過(guò)行為反映出來(lái)的心理特點(diǎn)，是對(duì)個(gè)體或群體心理方面最基本的概括。B心理傾向是和人的行為——為和不為兩種行為相聯(lián)系的興趣、需要、價(jià)值觀、自我意識(shí)等心理范疇，是對(duì)人的行為心理進(jìn)行抽象概括。C心理定勢(shì)是影響心理活動(dòng)和行為活動(dòng)的“前心理活動(dòng)”，是對(duì)人的心理活動(dòng)的前后連續(xù)性、導(dǎo)向性的分析。心理定勢(shì)、心理特征、心理傾向的區(qū)別與聯(lián)系本文檔共45頁(yè)；當(dāng)前第5頁(yè)；編輯于星期五\23點(diǎn)21分

三者的范圍不一樣，角度不一樣。他們的聯(lián)系在于：具體對(duì)象的心理特征和心理傾向必然表現(xiàn)為具體的心理活動(dòng)，而心理定勢(shì)恰好潛藏在心理活動(dòng)的過(guò)程中。對(duì)心理定勢(shì)的研究是建立在心理特征和心理傾向的研究的基礎(chǔ)之上的，它是對(duì)心理特征和心理傾向研究的補(bǔ)充。本文檔共45頁(yè)；當(dāng)前第6頁(yè)；編輯于星期五\23點(diǎn)21分

在日常生活中，人們的心理定勢(shì)是普遍存在的，表現(xiàn)非常廣泛。人們往往根據(jù)一個(gè)人的名字來(lái)判斷他的性格、年齡甚至文化教養(yǎng)，根據(jù)別人的介紹來(lái)想象被介紹者的特點(diǎn)，根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣來(lái)思考問(wèn)題。這些事情從邏輯的角度，不具有必然性，但在心理定勢(shì)的作用下，卻是實(shí)實(shí)在在的發(fā)生了。心理現(xiàn)象是人的生理特點(diǎn)和社會(huì)交互作用的結(jié)果。因而心理定勢(shì)的產(chǎn)生也必然是從內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境以及兩者的關(guān)系中來(lái)考察其成因。心理定勢(shì)的產(chǎn)生與教育影響有著很大的關(guān)系。本文檔共45頁(yè)；當(dāng)前第7頁(yè)；編輯于星期五\23點(diǎn)21分本文檔共45頁(yè)；當(dāng)前第8頁(yè)；編輯于星期五\23點(diǎn)21分本文檔共45頁(yè)；當(dāng)前第9頁(yè)；編輯于星期五\23點(diǎn)21分

心理定勢(shì)是一種不自覺的“慣性”，但并不是不可打破的。當(dāng)人們打破一種錯(cuò)誤的、主觀的、片面的心理定勢(shì)的時(shí)候，同樣是一種收獲和成長(zhǎng)！本文檔共45頁(yè)；當(dāng)前第10頁(yè)；編輯于星期五\23點(diǎn)21分01心理定勢(shì)的潛在性02心理定勢(shì)的固著性03心理定勢(shì)的綜合性二、心理定勢(shì)的特點(diǎn)本文檔共45頁(yè)；當(dāng)前第11頁(yè)；編輯于星期五\23點(diǎn)21分三、心理定勢(shì)的類別心理定勢(shì)不僅個(gè)體有，群體也非常明顯。心理定勢(shì)表現(xiàn)在認(rèn)知、情感、意志、行為等方面。

（一）微觀心理定勢(shì)是在具體事件中表現(xiàn)出來(lái)的綜合反映當(dāng)事人心理素養(yǎng)的心理定勢(shì)。特點(diǎn)是易受暗示、情感性強(qiáng)，理智往往被情感所壓抑。本文檔共45頁(yè)；當(dāng)前第12頁(yè)；編輯于星期五\23點(diǎn)21分第二類是宏觀心理定勢(shì)。是指在一定范圍內(nèi)人群的、積淀深厚的、作用廣闊的心理定勢(shì)，基本特點(diǎn)是人數(shù)眾多、根深蒂固、作用廣闊。民族文化心理、地域文化心理、社會(huì)意識(shí)形態(tài)都是宏觀心理定勢(shì)。本文檔共45頁(yè)；當(dāng)前第13頁(yè)；編輯于星期五\23點(diǎn)21分第三類是流行的心理定勢(shì)。特點(diǎn)是在內(nèi)容上、指向上具有較強(qiáng)的可變性，往往一哄而起、風(fēng)靡一時(shí)或轟動(dòng)一時(shí)，但有很快銷聲匿跡、無(wú)影無(wú)蹤。時(shí)尚、流言、騷亂、緋聞等都是典型的流行心理定勢(shì)的表現(xiàn)，它們都在一定的范圍內(nèi)影響一定的人群。本文檔共45頁(yè)；當(dāng)前第14頁(yè)；編輯于星期五\23點(diǎn)21分微觀心理定勢(shì)激發(fā)公眾的好奇心，帶動(dòng)興趣、熱情宏觀心理定勢(shì)給公眾以被理解的感受，并給予相應(yīng)的服務(wù)流行心理定勢(shì)對(duì)其內(nèi)容的可變性和時(shí)間性給以充分的估計(jì)，要有應(yīng)變的思想準(zhǔn)備和物質(zhì)準(zhǔn)備公共關(guān)系與群體的心理定勢(shì)本文檔共45頁(yè)；當(dāng)前第15頁(yè)；編輯于星期五\23點(diǎn)21分四、心理定勢(shì)的作用

公眾的心理定勢(shì)，表現(xiàn)為一種為人處世的經(jīng)驗(yàn)，無(wú)論從其主觀認(rèn)識(shí)還是從其客觀效果來(lái)說(shuō)，都具有障礙和推動(dòng)這樣的兩重性。人們生活在經(jīng)驗(yàn)的世界里，了解心理定勢(shì)，可以讓人們更加客觀地看待自己的經(jīng)驗(yàn)。本文檔共45頁(yè)；當(dāng)前第16頁(yè)；編輯于星期五\23點(diǎn)21分第二節(jié)微觀心理定勢(shì)本文檔共45頁(yè)；當(dāng)前第17頁(yè)；編輯于星期五\23點(diǎn)21分一、首次效應(yīng)

第一次進(jìn)入一個(gè)新環(huán)境、第一次和某人接觸、第一次品嘗一種新的食品等等，留下了深刻的印象，成為一種心理定勢(shì)而難以改變，這種現(xiàn)象稱為首次效應(yīng)或第一印象。本文檔共45頁(yè)；當(dāng)前第18頁(yè)；編輯于星期五\23點(diǎn)21分（一）第一印象產(chǎn)生后，再次接觸產(chǎn)生的印象都是對(duì)第一印象的補(bǔ)充。（二）當(dāng)具有明顯的職業(yè)特征或身份特征時(shí)，第一印象往往代表了對(duì)這一類人的看法；（三）第一印象很多時(shí)候是一種間接性的接觸。（四）第一印象的產(chǎn)生于公眾當(dāng)時(shí)的情緒、興趣、智力狀況、注意力等有關(guān)。本文檔共45頁(yè)；當(dāng)前第19頁(yè)；編輯于星期五\23點(diǎn)21分二、暈輪效應(yīng)所謂暈輪效應(yīng)，指的是這樣一種心理定勢(shì)，即從對(duì)象的某種特征推及對(duì)象的總體特征，從而產(chǎn)生美化或丑化對(duì)象的印象。暈輪效應(yīng)產(chǎn)生的是幻化的總體印象。本文檔共45頁(yè)；當(dāng)前第20頁(yè)；編輯于星期五\23點(diǎn)21分購(gòu)物看包裝

選人看學(xué)歷、外表本文檔共45頁(yè)；當(dāng)前第21頁(yè)；編輯于星期五\23點(diǎn)21分三、經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)指的是公眾憑借以往的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行認(rèn)識(shí)、判斷、決策、行動(dòng)的心理活動(dòng)方式。要求：不斷充實(shí)經(jīng)驗(yàn)、更新經(jīng)驗(yàn)、發(fā)展經(jīng)驗(yàn)。本文檔共45頁(yè)；當(dāng)前第22頁(yè)；編輯于星期五\23點(diǎn)21分老辦法不管用，

新辦法不會(huì)用，

硬辦法不能用，

軟辦法不頂用。本文檔共45頁(yè)；當(dāng)前第23頁(yè)；編輯于星期五\23點(diǎn)21分四、移情效應(yīng)心理學(xué)中把對(duì)特定對(duì)象的情感遷移到與該對(duì)象相關(guān)的人或事物上來(lái)的現(xiàn)象稱為“移情效應(yīng)”。1、愛屋及烏，恨屋及烏2、以酒會(huì)友，以文會(huì)友3、投其所好，拍馬屁4、名人效應(yīng)本文檔共45頁(yè)；當(dāng)前第24頁(yè)；編輯于星期五\23點(diǎn)21分第三節(jié)宏觀心理定勢(shì)本文檔共45頁(yè)；當(dāng)前第25頁(yè)；編輯于星期五\23點(diǎn)21分

向爸爸借了500，向媽媽借了500，買了雙皮鞋用了970。剩下30元，還爸爸10塊，還媽媽10塊，自己剩下了10塊，欠爸爸490，欠媽媽490，490＋490=980。加上自己的10塊=990。還有10塊去哪里了呢？本文檔共45頁(yè)；當(dāng)前第26頁(yè)；編輯于星期五\23點(diǎn)21分宏觀心理定勢(shì)，指在一定范圍內(nèi)人群共有的、積淀深厚而作用廣闊的心理定勢(shì)。一、社會(huì)刻板印象社會(huì)刻板印象是指社會(huì)上的一部分成員對(duì)某類事物或人物所持有的共同的、固定的籠統(tǒng)的看法和印象。本文檔共45頁(yè)；當(dāng)前第27頁(yè)；編輯于星期五\23點(diǎn)21分1、社會(huì)刻板印象首先表現(xiàn)為對(duì)某類人物的固定看法。2、除了籍貫、地位、職業(yè)以外，年齡和性別也往往成為社會(huì)刻板印象的媒介。3、籍貫擴(kuò)大一些就是國(guó)籍，所以對(duì)不同國(guó)籍的人也會(huì)產(chǎn)生社會(huì)刻板印象。4、社會(huì)刻板印象還表現(xiàn)為對(duì)某類事物的固定看法。5、社會(huì)刻板印象有其一定的合理性。本文檔共45頁(yè)；當(dāng)前第28頁(yè)；編輯于星期五\23點(diǎn)21分二、地域文化心理

不同的地域，由于自然條件不同，政治、經(jīng)濟(jì)、歷史等條件不同，因而形成不同的地域文化；這種地域文化反映在人們的心理活動(dòng)中，就是地域文化心理。、地域文化心理表現(xiàn)為，一是以鄉(xiāng)土觀念為基礎(chǔ)的親緣心理，二是以地域文化為基礎(chǔ)的依從心理。本文檔共45頁(yè)；當(dāng)前第29頁(yè)；編輯于星期五\23點(diǎn)21分三、民族文化心理民族，是人們?cè)跉v史上形成的一個(gè)有共同語(yǔ)言、共同地域、共同經(jīng)濟(jì)活動(dòng)以及表現(xiàn)在共同文化上的共同心理素質(zhì)的穩(wěn)定的共同體。民族文化心理，即表現(xiàn)在共同文化上的共同心理素質(zhì)。本文檔共45頁(yè)；當(dāng)前第30頁(yè)；編輯于星期五\23點(diǎn)21分民族文化具有沉淀性地域文化更具包容性同一種民族文化可以在幾個(gè)地域中存在，同一種地域中包括多個(gè)民族文化。由于戰(zhàn)爭(zhēng)、遷徙等歷史原因，原來(lái)意義上的民族文化可能會(huì)被地域文化所代替，在此基礎(chǔ)上，還能形成更大范圍的民族文化。民族只有人口的多少而沒有大小之分，它和它的民族文化、民族文化心理具有獨(dú)立性；而地域有大有小，它的分界是人為的，因而它所屬的地域文化、地域文化心理具有相對(duì)性。本文檔共45頁(yè)；當(dāng)前第31頁(yè)；編輯于星期五\23點(diǎn)21分壯族是廣西人口最多的少數(shù)民族，也是全國(guó)唯一一個(gè)人口超千萬(wàn)的少數(shù)民族。2004年末，全自治區(qū)少數(shù)民族總?cè)丝跒?868萬(wàn)人，其中壯族人口為1601萬(wàn)人，占全區(qū)少數(shù)民族總?cè)丝诘?5.7%，占全國(guó)壯族人口近90%。壯族是中國(guó)嶺南的土著民族，有著悠久的歷史。早在秦漢以前，壯族先民西甌和駱越就生活在嶺南廣闊的地區(qū)。元明以后，史書記載壯族越來(lái)越多，有烏滸、俚、僚、僮、儂等他稱，居住范圍達(dá)30多個(gè)縣。1949年以后統(tǒng)稱為“僮族”。1958年廣西僮族自治區(qū)成立，壯族人民當(dāng)家做主的愿望得以實(shí)現(xiàn)，1965年10月由國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，將“僮族”改稱“壯族”。廣西壯族主要聚居在南寧、柳州、崇左、來(lái)賓、百色、河池六市。壯族有自己的語(yǔ)言和文字。壯語(yǔ)屬漢藏語(yǔ)系、壯侗語(yǔ)族、壯傣語(yǔ)支，分南、北壯兩大方言。歷史上壯族廣泛使用漢文，解放后才創(chuàng)制了一套拼音壯文，于1957年經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)公布推行。壯族人民主要從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，以種植水稻、玉米為主。壯族有悠久燦爛的文化和藝術(shù)，創(chuàng)造了銅鼓、花山壁畫、壯錦等文化藝術(shù)珍品。壯族民間文藝浩如煙海。本文檔共45頁(yè)；當(dāng)前第32頁(yè)；編輯于星期五\23點(diǎn)21分民族文化心理主要包括民族意識(shí)、民族感情和民族習(xí)慣。

民族意識(shí)是對(duì)本民族及其民族文化特點(diǎn)的認(rèn)同，它是民族文化心理的基礎(chǔ)。民族感情是對(duì)本民族及其民族文化特點(diǎn)的熱愛的體現(xiàn)，它是民族向心力的支柱，是在民族意識(shí)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。民族習(xí)慣是民族文化傳統(tǒng)的延伸，是民族意識(shí)和民族情感的具體表現(xiàn)，它和民族語(yǔ)言等一起構(gòu)成民族文化的特色。其中，民族習(xí)慣最具代表性，民族習(xí)慣被同化意味著民族特有的文化心理的喪失，所以民族意識(shí)和民族情感總是極力地維護(hù)民族習(xí)慣，有時(shí)表現(xiàn)得比較敏感。本文檔共45頁(yè)；當(dāng)前第33頁(yè)；編輯于星期五\23點(diǎn)21分民族意識(shí)和民族情感是每個(gè)民族都有的，具有共同性。民族習(xí)慣盡管每個(gè)民族都有，但具有差異性。因?yàn)槊褡辶?xí)慣有差異，而且往往觸發(fā)民族意識(shí)和民族情感，所以對(duì)于其他民族的習(xí)慣應(yīng)該充分給以尊重，以免損傷了對(duì)方的自尊心，甚至引起民族糾紛。本文檔共45頁(yè)；當(dāng)前第34頁(yè)；編輯于星期五\23點(diǎn)21分第四節(jié)流行心理定勢(shì)流行心理定勢(shì)就像流行感冒一樣，在短時(shí)期內(nèi)你感染他、他感染你，互相感染，而過(guò)一時(shí)期不經(jīng)治療也會(huì)自然痊愈的一類心理定勢(shì)。流行心理定勢(shì)會(huì)反復(fù)出現(xiàn)，具有自我感染的功能。最典型的流行心理定勢(shì)的表現(xiàn)形式是時(shí)尚、流言、騷亂。本文檔共45頁(yè)；當(dāng)前第35頁(yè)；編輯于星期五\23點(diǎn)21分一、時(shí)尚表現(xiàn)的心理定勢(shì)

時(shí)尚是在一定時(shí)期內(nèi)一定社會(huì)成員中流行的生活樣式，它有反常規(guī)的特點(diǎn)，常以“新”和“奇”吸引公眾。時(shí)尚具有時(shí)間性，在一定的社會(huì)成員中流行一定時(shí)期以后會(huì)被另一種時(shí)尚所代替。本文檔共45頁(yè)；當(dāng)前第36頁(yè)；編輯于星期五\23點(diǎn)21分從一定意義上來(lái)講，時(shí)尚反映一個(gè)社會(huì)文明進(jìn)步的程度。時(shí)尚是以經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)，以法律、政治和道德方面的許可為條件的。時(shí)尚更替的速度越快，說(shuō)明人們的思想越開放，生活越充實(shí)。

時(shí)尚只是心理定勢(shì)的表現(xiàn)形式，隱藏在時(shí)尚背后推動(dòng)時(shí)尚形成和流行的、由一定的心理活動(dòng)所形成的準(zhǔn)備狀態(tài)才是心理定勢(shì)。這種心理定勢(shì)的特點(diǎn)是“同中求異”和“異中求同”。本文檔共45頁(yè)；當(dāng)前第37頁(yè)；編輯于星期五\23點(diǎn)21分流言就是在一定時(shí)期內(nèi)一定社會(huì)成員中傳播的有關(guān)共同關(guān)心的問(wèn)題的新聞。

1、流言可以使本來(lái)關(guān)心的問(wèn)題更加被關(guān)心，使本來(lái)不被關(guān)心的問(wèn)題成為關(guān)心的問(wèn)題，具有煽動(dòng)性。2、流言傳播的時(shí)間短、速度快，在它被證實(shí)或被證偽后自然消泯。越被大家關(guān)心，傳播速度越快、范圍越廣。3、流言具有很強(qiáng)的殺傷力，可以給一些人帶來(lái)機(jī)遇，但也帶來(lái)不安定因素。本文檔共45頁(yè)；當(dāng)前第38頁(yè)；編輯于星期五\23點(diǎn)21分1、和人們的切身利益相關(guān)的物價(jià)、地