人保車險(xiǎn)理賠流程

［中國(guó)人保車險(xiǎn)理賠流程］人保車險(xiǎn)理賠流程人保車險(xiǎn)理賠流程篇（一）：人保車輛理賠課件一、 哪些情況下可以去索賠？1、 車撞墻（樹木、水泥墩、欄桿、電線桿等物體）。2、 別人的車相撞了。3、 車撞人。4、 車風(fēng)檔玻璃碎裂。5、 事故中司機(jī)或乘客受傷。6、 車自燃。7、 車丟失（或被搶）。二、 撞墻事故索賠程序（一） 、報(bào)案1、 帶保險(xiǎn)單、行駛證、駕駛證開(kāi)您的車到保險(xiǎn)公司。2、 在理賠部填寫《車輛出險(xiǎn)登記表》《出險(xiǎn)通知書》。（二） 、定損帶《車輛出險(xiǎn)登記表》找理賠部定損人員以確定修理項(xiàng)目和費(fèi)用。定損后，會(huì)給您一張《定損單》。不要遺漏修理項(xiàng)目；修理費(fèi)不能定得太低。（三） 、修車1、 把車、《定損單》一起交修理廠。修理廠按《定損單》修車，并給您一張《提車單》作提車證明。2、 車修好后，憑《提車單》支付修理費(fèi)后提車，并向修理廠索要：《修車發(fā)票》《托修單》《施工單》《材料單》（均須蓋修理廠公章）。（四） 、開(kāi)事故證明若損失不大，可任意找人寫一個(gè)《第三方證明》；若損失很大，索賠時(shí)保險(xiǎn)公司有可能向您要交通隊(duì)或安委會(huì)出具的事故證明。（五） 、遞交單證將《出險(xiǎn)通知書》、《定損單》、《修車發(fā)票》、《托修單》、《施工單》、《材料單》、《第三方證明》、《賠款結(jié)算單》統(tǒng)統(tǒng)交保險(xiǎn)公司理賠部。（六）、領(lǐng)賠款遞交索賠單證后，接到保險(xiǎn)公司領(lǐng)賠款通知，帶身份證和《車輛出險(xiǎn)登記表》領(lǐng)賠款。三、 撞墻索賠所需單證1、 《出險(xiǎn)通知書》：保險(xiǎn)公司提供，保戶填寫。車主是單位的需蓋章，是個(gè)人則需簽字。2、 《托修單》：保險(xiǎn)公司提供，修理廠填寫并蓋章。車主是單位的需蓋章，是個(gè)人則需簽字。3、 《定損單》：保險(xiǎn)公司提供并填寫，修理廠使用后交回保險(xiǎn)公司。4、 《修車發(fā)票》：修理廠提供。5、 《施工單》：修理廠提供、填寫并蓋章。6、 《材料單》：修理廠提供、填寫并蓋章。7、 《第三方證明》：保險(xiǎn)公司提供。車主是單位的需蓋章，是個(gè)人則需簽字。8、 《賠款結(jié)算書》：由保險(xiǎn)公司提供。車主是單位的需蓋章，是個(gè)人則需簽字。四、 撞車事故索賠程序（一） 、明確責(zé)任若肯定負(fù)責(zé)任，則向保險(xiǎn)公司報(bào)案；若肯定不負(fù)責(zé)任，則不必報(bào)案。因?yàn)檫@將決定您明年續(xù)保時(shí)能不能得到安返。（二） 、報(bào)案1、 帶保險(xiǎn)單、行駛證、駕駛證開(kāi)您的及對(duì)方的車到您的保險(xiǎn)公司。2、 在理賠部填寫《車輛出險(xiǎn)登記表》、《出險(xiǎn)通知書》。（三） 、定損帶《車輛出險(xiǎn)登記表》找理賠部定損員以確定修理項(xiàng)目和費(fèi)用，并給您一張《定損單》。注意：不要遺漏修理項(xiàng)目；修理費(fèi)不能定得太低。（四） 、修車1、 將車、《定損單》一起交修理廠。修理廠按《定損單》修車，并給您一張《提車單》作提車證明。2、 車修好后，憑《提車單》支付修理費(fèi)后提車，并向修理廠索要：《修車發(fā)票》、《托修單》、《施工單》、《材料單》（均須蓋修理廠公章）。（五） 、開(kāi)事故證明修完車后，帶對(duì)方車的修車發(fā)票和對(duì)方車主一起去交通隊(duì)結(jié)案。結(jié)案后，您得到一張《事故證明》（蓋交通隊(duì)公章），并拿回自己被扣證件。（六） 、遞交單證《出險(xiǎn)通知書》、《定損單》、《修車發(fā)票》、《托修單》、《施工單》、《材料單》、《事故證明》、《賠款結(jié)算單》，均交保險(xiǎn)公司理賠部。（七） 、領(lǐng)賠款遞交索賠單證后，接到保險(xiǎn)公司領(lǐng)賠款通知，帶身份證和《車輛出險(xiǎn)登記表》領(lǐng)賠款。五、 撞車索賠所需單證1、 《出險(xiǎn)通知書》：保險(xiǎn)公司提供，保戶填寫。車主是單位的需蓋章，是個(gè)人則需簽字。2、 《托修單》：保險(xiǎn)公司提供，修理廠填寫并蓋章。車主是單位的需蓋章，是個(gè)人則需簽字。3、 《定損單》：保險(xiǎn)公司提供并填寫，修理廠使用后交回保險(xiǎn)公司。4、 《修車發(fā)票》：修理廠提供。5、 《施工單》：修理廠提供、填寫并蓋章。6、 《材料單》：修理廠提供、填寫并蓋章。7、 《事故證明》：交通隊(duì)或安委會(huì)提供并蓋章。8、 《賠款通知書》：保險(xiǎn)公司提供。車主是單位的需蓋章，是個(gè)人則需簽字。六、 撞車事故的交通責(zé)任區(qū)分對(duì)索賠的影響（一）、負(fù)全部責(zé)任您要承擔(dān)自己車和對(duì)方車的全部損失，要負(fù)責(zé)給對(duì)方修車。索賠時(shí)，把雙方的車送到您的保險(xiǎn)公司定損、修理。修完車后，拿著對(duì)方車的修車發(fā)票去交通隊(duì)結(jié)案，還要開(kāi)出一份事故證明。把事故證明和修車手續(xù)送到您的保險(xiǎn)公司，等領(lǐng)回賠款。（二） 、負(fù)主要責(zé)任您要承擔(dān)雙方車輛損失的之和的大部分（70%或某某％）。索賠時(shí)，把雙方的車送到雙方的保險(xiǎn)公司定損，然后去您的保險(xiǎn)公司指定的修理廠修雙方的車。讓修理廠把修車手續(xù)做成兩份，自己一份，交對(duì)方車主一份。凡是雙方責(zé)任（主要、對(duì)等、次要）都要由雙方保險(xiǎn)公司定損，由責(zé)任大的一方的保險(xiǎn)公司指定修理廠修車。（三） 、負(fù)對(duì)等責(zé)任您要承擔(dān)雙方車輛損失之和的50%。如果雙方?jīng)]有異議，交通隊(duì)一般會(huì)判各修各的車。索賠時(shí)，方法和負(fù)主要責(zé)任索賠差不多。如果是各修各的車，您可以按負(fù)全部責(zé)任的方法去索賠，只是最后要把交通隊(duì)的事故證明交給您的保險(xiǎn)公司。（四） 、負(fù)次要責(zé)任您承擔(dān)雙方車輛損失之和的小部分（30%或40%）。報(bào)案、定損的方法與負(fù)主要責(zé)任相同。不同的是，您的車將由對(duì)方的保險(xiǎn)公司指定修理廠修理；還要向?qū)Ψ杰囍魉饕环菪捃囀掷m(xù)連同事故證明一起交給您的保險(xiǎn)公司。（五） 、不負(fù)責(zé)任您的車和對(duì)方車的全部損失由對(duì)方承擔(dān)，交通隊(duì)也不會(huì)扣您的分、罰您的款。您完全不必向保險(xiǎn)公司報(bào)案，明年續(xù)保時(shí)，您還可以從保險(xiǎn)公司得到10%的安返。七、風(fēng)檔玻璃損壞的索賠程序（一）、報(bào)案1、 帶保險(xiǎn)單、行駛證、駕駛證開(kāi)您的車到保險(xiǎn)公司。2、 在理賠部填寫《車輛出險(xiǎn)登記表》、《出險(xiǎn)通知書》。（二）、定損帶《車輛出險(xiǎn)登記表》找理賠部定損人員，由他們確定更換風(fēng)檔玻璃的費(fèi)用。定損后，會(huì)給您一張《定損單》，您要留意：修理費(fèi)不能定得太低，以防更換風(fēng)檔玻璃時(shí)不夠用。（三） 、換玻璃1、 送車并帶上《定損單》，把它和車一起交給修理廠。修理廠會(huì)給您一張《提車單》作為提車證明。2、 交費(fèi)提車。玻璃換好后，憑《提車單》支付修理費(fèi)后提車。并向修理廠索要下列手續(xù)：A、 《修車發(fā)票》B、 《托修單》（均須蓋上修理廠公章）。（四） 、開(kāi)事故證明撞墻事故屬單方責(zé)任事故，任意找人寫《第三方證明》即可。（五） 、遞交單證《出險(xiǎn)通知書》、《定損單》、《修車發(fā)票》、《托修單》、《第三方證明》、《賠款通知書》，應(yīng)統(tǒng)統(tǒng)交給保險(xiǎn)公司理賠部。（六） 、領(lǐng)賠款遞交單證后，接到保險(xiǎn)公司領(lǐng)賠款通知，帶身份證和《車輛出險(xiǎn)登記表》領(lǐng)回賠款。八、 風(fēng)檔玻璃索賠所需單證1、 《出險(xiǎn)通知書》：保險(xiǎn)公司提供，保戶填寫。車主是單位的需蓋章，是個(gè)人則需簽字。2、 《托修單》：保險(xiǎn)公司提供，修理廠填寫并蓋章。車主是單位的需蓋章，是個(gè)人則需簽字。3、 《定損單》：保險(xiǎn)公司提供并填寫，修理廠使用后交保險(xiǎn)公司。4、 《修車發(fā)票》：修理廠提供。5、 《第三方證明》：任意第三方提供。6、 《賠款通知書》：保險(xiǎn)公司提供。車主是單位的需蓋章，是個(gè)人則需簽字。九、 人保車險(xiǎn)的理賠流程如下：撥打報(bào)案電話車輛出現(xiàn)后，車主應(yīng)立即撥打人保車險(xiǎn)報(bào)案電話95518或在有條件的情況下通過(guò)傳真等方式向人保車險(xiǎn)報(bào)案，人保車險(xiǎn)理賠服務(wù)人員將向車主詢問(wèn)出險(xiǎn)情況，協(xié)助安排救助，告知后續(xù)理賠處理流程并指導(dǎo)車主撥打報(bào)警電話，緊急情況下請(qǐng)車主先撥打報(bào)警電話。事故勘察和損失確認(rèn)在車主的協(xié)助下，人保車險(xiǎn)理賠人員或委托的公估機(jī)構(gòu)、技術(shù)鑒定機(jī)構(gòu)、海外代理人到事故現(xiàn)場(chǎng)勘察事故經(jīng)過(guò)，了解涉及的損失情況，查閱和初步收集與事故性質(zhì)、原因和損失情況等有關(guān)的證據(jù)和資料，確認(rèn)事故是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任，必要時(shí)委托專門的技術(shù)鑒定部門或科研機(jī)構(gòu)提供專業(yè)技術(shù)支持。人保車險(xiǎn)將指導(dǎo)車主填寫出險(xiǎn)通知書（索賠申請(qǐng)書），向車主出具索賠須知。與車主共同對(duì)保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)的損失范圍、損失數(shù)量、損失程度、損失金額等損失內(nèi)容、涉及的人身傷亡損害賠償內(nèi)容、施救和其他相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行確認(rèn)，確定受損財(cái)產(chǎn)的修復(fù)方式和費(fèi)用，必要時(shí)委托具備資質(zhì)的第三方損失鑒定評(píng)估機(jī)構(gòu)提供專業(yè)技術(shù)支持。提交索賠材料請(qǐng)根據(jù)人保車險(xiǎn)書面告知車主的索賠須知內(nèi)容提交索賠所需的全部材料，人保車險(xiǎn)及時(shí)對(duì)車主提交的索賠材料的真實(shí)性和完備性進(jìn)行審核確認(rèn)，索賠材料不完整的情況下人保車險(xiǎn)將及時(shí)通知車主補(bǔ)充提供有關(guān)材料，對(duì)索賠材料真實(shí)性存在疑問(wèn)的情況下人保車險(xiǎn)將及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。賠款計(jì)算和審核在車主提交的索賠材料真實(shí)齊全的情況下，人保車險(xiǎn)根據(jù)保險(xiǎn)合同的約