學習型組織競爭力管理定義

2003/12/8163edu培訓衛(wèi)星城高級會員頻道組織競爭力1組織競爭力戰(zhàn)略---學習（中國電信培訓衛(wèi)星城高級會員頻道）臺灣莊周企管顧問公司周昌湘總經理講授2003/12/8163edu培訓衛(wèi)星城高級會員頻道組織競爭力2莊周企業(yè)管理顧問有限公司

創(chuàng)立于1997年5月，專業(yè)于人力資源管理、勞資關系危機處理、大陸臺商人力資源管理與企業(yè)制度規(guī)劃等各項領域。創(chuàng)立以來，已先后輔導授課二百余家(如:臺積電、明基電通、金蝶軟件、友訊電子、達豐電腦、英業(yè)達、杭州移動、杭州偉成印刷、友邦投信、上海匯豐商業(yè)銀行、喜來登大飯店、安泰人壽、法華化妝品、新光三越等9家百貨業(yè)、信義房屋、特力貿易、好樂迪等)國內外中大型企業(yè)，實務經驗為業(yè)界翹楚。2003/12/8163edu培訓衛(wèi)星城高級會員頻道組織競爭力3周昌湘

莊周企業(yè)管理顧問公司總經理新世紀人才發(fā)展協(xié)會理事

中華人力資源管理協(xié)會常務理事學歷:政治大學法律學系臺灣科技大學EMBA

工作經歷:統(tǒng)一企業(yè)（PresidentEnterprisesCorp.）法務專員聯(lián)強國際〈Synnexgroup〉

征信處副理人事經理普華永道會計師事務所人事經理普華永道企管顧問公司人力資源顧問

(PriceWaterHouseCoopers)2003/12/8163edu培訓衛(wèi)星城高級會員頻道組織競爭力4著作由時代光華公司與北京大學出版社出版[非人力資源經理的人力資源管理]VCD光盤一套及同名書籍一本，發(fā)行大陸地區(qū)人力資源法律時代來臨、勞動基準法解釋令匯編、大陸實用勞動法規(guī)匯編等專書，在臺灣發(fā)行2003/12/8163edu培訓衛(wèi)星城高級會員頻道組織競爭力5課程大綱壹、組織學習形成競爭力

知識成為競爭優(yōu)勢來源經營環(huán)境變動造成知識成長組織成員的學習成效形成競爭力貳、企業(yè)變革需要學習變革必須全員認同驅動透過組織學習進行較溫和學習成為變革的起動力2003/12/8163edu培訓衛(wèi)星城高級會員頻道組織競爭力6課程大綱參、學習創(chuàng)造績效利潤組織學習可以創(chuàng)造知識知識能提升績效績效成果產生利潤肆、實例說明伍、Q&A2003/12/8163edu培訓衛(wèi)星城高級會員頻道組織競爭力7壹、組織學習形成競爭力一、知識成為競爭優(yōu)勢來源企業(yè)組織的工作內容轉變由勞動力工作者到知識工作者定義：應用知識、創(chuàng)造新知、不制造物品員工2003/12/8163edu培訓衛(wèi)星城高級會員頻道組織競爭力8壹、組織學習形成競爭力一、知識成為競爭優(yōu)勢來源知識轉化流程資料→信息→知識→能力→智慧知識經濟時代知識已經成為關鍵生產要素......2003/12/8163edu培訓衛(wèi)星城高級會員頻道組織競爭力9壹、組織學習形成競爭力一、知識成為競爭優(yōu)勢來源1.資料：知識的基礎元素包含事實、陳述例如：組織內容或市場占有率2003/12/8163edu培訓衛(wèi)星城高級會員頻道組織競爭力10壹、組織學習形成競爭力一、知識成為競爭優(yōu)勢來源2.資訊：分析資料發(fā)生的時間背景，各項資料的意義、形式及關系導出有用信息例如：分析反映市場占有率隨廣告經費增加而提高2003/12/8163edu培訓衛(wèi)星城高級會員頻道組織競爭力11壹、組織學習形成競爭力一、知識成為競爭優(yōu)勢來源3.知識：分析資訊形成具有觀點、原則、理論、假設等的知識例如：在廣告經費下，選擇適當廣告內容與媒體，提高市場占有率2003/12/8163edu培訓衛(wèi)星城高級會員頻道組織競爭力12壹、組織學習形成競爭力一、知識成為競爭優(yōu)勢來源4.能力：整合及內化相關知識而來，包括解決問題、正確決策、成功完成任務例如：擁有行銷能力才能讓營銷經理提高市場占有率2003/12/8163edu培訓衛(wèi)星城高級會員頻道組織競爭力13壹、組織學習形成競爭力一、知識成為競爭優(yōu)勢來源5.智慧：經過經驗、行動粹煉而成的成熟正確判斷力例如：決策者透過既有縝密計劃，評估提高產品占有率的方案2003/12/8163edu培訓衛(wèi)星城高級會員頻道組織競爭力14壹、組織學習形成競爭力一、知識成為競爭優(yōu)勢來源企業(yè)組織的珍貴資產組織內的知識工作者他們顯現的生產力2003/12/8163edu培訓衛(wèi)星城高級會員頻道組織競爭力15壹、組織學習形成競爭力一、知識成為競爭優(yōu)勢來源企業(yè)目標的改變工業(yè)時代—勞動力自動化信息時代---發(fā)展及利用知識2003/12/8163edu培訓衛(wèi)星城高級會員頻道組織競爭力16壹、組織學習形成競爭力一、知識成為競爭優(yōu)勢來源企業(yè)用人標準工業(yè)時代—您做過什么？信息時代---您會什么？2003/12/8163edu培訓衛(wèi)星城高級會員頻道組織競爭力17壹、組織學習形成競爭力二、經營環(huán)境變動造成知識成長環(huán)境變動是常態(tài)外在環(huán)境：世界政經局勢、產業(yè)趨勢、技術研發(fā)隨時在變，企業(yè)需追求生存發(fā)展例如：中國企業(yè)面對即將入世威脅2003/12/8163edu培訓衛(wèi)星城高級會員頻道組織競爭力18壹、組織學習形成競爭力二、經營環(huán)境變動造成知識成長環(huán)境變動是常態(tài)內在環(huán)境：企業(yè)遇到成長過程中的階段性調整例如：企業(yè)進行多角化、國際化發(fā)展遇到語言、文化適應問題2003/12/8163edu培訓衛(wèi)星城高級會員頻道組織競爭力19壹、組織學習形成競爭力二、經營環(huán)境變動造成知識成長學習新知識、改進加強舊知識受到外界刺激而學習借力使力達到知識快速累積2003/12/8163edu培訓衛(wèi)星城高級會員頻道組織競爭力20壹、組織學習形成競爭力三、組織成員的學習成效形成競爭力員工生產力來自專業(yè)知識的學習加快執(zhí)行速度減少錯誤發(fā)生降低材料浪費2003/12/8163edu培訓衛(wèi)星城高級會員頻道組織競爭力21壹、組織學習形成競爭力三、組織成員的學習成效形成競爭力延續(xù)管理企業(yè)核心知識靠傳承后才能保持優(yōu)勢學習成果有助企業(yè)生存發(fā)展建立保存機制、克服流失影響2003/12/8163edu培訓衛(wèi)星城高級會員頻道組織競爭力22壹、組織學習形成競爭力三、組織成員的學習成效形成競爭力例如：企業(yè)有系統(tǒng)的建構現任員工的知識庫，讓新人快速學習，為企業(yè)創(chuàng)造生產價值，同時減少培育新人的成本

職務代理人制度、接班人計劃2003/12/8163edu培訓衛(wèi)星城高級會員頻道組織競爭力23貳、企業(yè)變革需要學習企業(yè)變革的失敗原因既得利益者的阻撓滿足于現狀不愿意改變對未來產生懷疑與不信任2003/12/8163edu培訓衛(wèi)星城高級會員頻道組織競爭力24貳、企業(yè)變革需要學習一、變革必須全員認同驅動建立集體共識取得員工認同變革的意愿堅定......2003/12/8163edu培訓衛(wèi)星城高級會員頻道組織競爭力25貳、企業(yè)變革需要學習二、透過組織學習進行較溫和流程管理變革改變原先的心態(tài)與作業(yè)方法必須教導新觀念、新方法2003/12/8163edu培訓衛(wèi)星城高級會員頻道組織競爭力26貳、企業(yè)變革需要學習二、透過組織學習進行較溫和組織架構改變新舊組織間分別的差異比較新功能要求的專業(yè)知識學習2003/12/8163edu培訓衛(wèi)星城高級會員頻道組織競爭力27貳、企業(yè)變革需要學習二、透過組織學習進行較溫和在各種學習機會中匯整差異意見達成多數人可接受的意見學習活動同時也是變革宣導會2003/12/8163edu培訓衛(wèi)星城高級會員頻道組織競爭力28貳、企業(yè)變革需要學習三、學習成為變革的起動力外部專家協(xié)助功能公正客觀第三者的引導說明安排會議討論、專題咨詢式培訓2003/12/8163edu培訓衛(wèi)星城高級會員頻道組織競爭力29貳、企業(yè)變革需要學習三、學習成為變革的起動力學習成為企業(yè)文化學習動機不必強調學習意愿很重要2003/12/8163edu培訓衛(wèi)星城高級會員頻道組織競爭力30貳、企業(yè)變革需要學習三、學習成為變革的起動力導入變革作業(yè)參與作業(yè)人員有默契與相同認知適用對象人員能清楚了解、樂意接受2003/12/8163edu培訓衛(wèi)星城高級會員頻道組織競爭力31參、學習創(chuàng)造績效利潤一、組織學習可以創(chuàng)造知識企業(yè)組織彈性化強調第一線人員的專業(yè)服務能力，擴大學習范圍工作內容責任不斷改變、需要新知識2003/12/8163edu培訓衛(wèi)星城高級會員頻道組織競爭力32參、學習創(chuàng)造績效利潤一、組織學習可以創(chuàng)造知識標竿學習能在產業(yè)內外找到可學習的標竿企業(yè)組織內各部門都成為優(yōu)秀者的第二2003/12/8163edu培訓衛(wèi)星城高級會員頻道組織競爭力33參、學習創(chuàng)造績效利潤一、組織學習可以創(chuàng)造知識從舊知識中創(chuàng)造新知識失敗經驗中探討學習有效運用成功經驗2003/12/8163edu培訓衛(wèi)星城高級會員頻道組織競爭力34參、學習創(chuàng)造績效利潤二、知識能提升績效提升企業(yè)因應變化能力工作表現品質良好找到快、速、簡、實的最佳方法2003/12/8163edu培訓衛(wèi)星城高級會員頻道組織競爭力35參、學習創(chuàng)造績效利潤二、知識能提升績效流程改進強化綜效整合知識求取改進方法優(yōu)勢極大化發(fā)揮出綜合效果2003/12/8163edu培訓衛(wèi)星城高級會員頻道組織競爭力36參、學習創(chuàng)造績效利潤三、績效成果產生利潤產生差異化的強大優(yōu)勢競爭力產品與服務能有差異爭取消費者認同接受，愿意付較高價格2003/12/8163edu培訓衛(wèi)星城高級會員頻道組織競爭力37參、學習創(chuàng)造績效利潤三、績效成果產生利潤開源節(jié)流增加利潤學習方向對準企業(yè)績效需求正反方向都可賺取利潤，擴大收益2003/12/8163edu培訓衛(wèi)星城高級會員頻道組織競爭力38肆、實例說明以某蘇州高科技公司導入績效考核制度變革為例如何利用組織學習方法？取得何種成效？......2003/12/8163edu培訓衛(wèi)星城高級會員頻道組織競爭力39

伍、Q&A謝謝！請多多指教！城市中介組織概述1.1相關概念理解1.2城市中介組織的特征1.3城市中介組織的性質1.4城市中介組織的功能1.5城市中介組織的類型1.1相關概念理解

一、城市的含義城：防御功能市：貿易、交換功能城市：經濟、政治、文化、信息、人才交流中心1.1相關概念理解

二、城市中介組織1.中介中：中間介：介質①字典中：A.媒介：使雙方發(fā)生關系的人或事；B.居間的人或物：中間人，調解人。②哲學上：黑格爾曾用“中介”表示不同范疇的間接聯(lián)系和對立范疇之間的一種相互聯(lián)系。③經濟上：說和買賣雙方成交的服務媒介。司馬遷《史記·貨殖列傳》中“駔儈”。許慎《說文解字》“駔，會也。謂合兩家之買賣，如今之度市也”“節(jié)駔儈”調節(jié)貨物價格高低的人。2.中介組織中介組織：發(fā)揮中介作用的組織群體。學者們的共識：政府和企業(yè)不是社會中介組織。中介組織是市場經濟中政府功能分離出來的產物。是一切具有中介性，起著橋梁作用的民間自治性的社會組織。

中介組織是在市場經濟條件下，通過不同的社會利益群體之間的協(xié)商，對話、談判、調整，取得相互之間活動的配合和協(xié)調，以此來實現各個不同主體的銜接和聯(lián)系，使之成為一個和諧整體的非官方或半官方的社會經濟組織。3.社會中介組織與城市中介組織社會中介組織：在政府、企事業(yè)單位和個人之間起橋梁和紐帶作用，為經濟、社會活動提供服務的各種組織、機構的總稱。特征：A.區(qū)別于政府和企業(yè)的功能載體，是經濟、社會主體之間進行活動的橋梁。B.既不生產商品也不經營商品只向社會提供服務，一般以專業(yè)技術為基礎的較高層次的服務。城市中介組織：以城市為單位和基礎的，在城市范圍內產生并存在的社會中介組織。即在城市中按一定的法律、法規(guī)、規(guī)章或根據政府委托，遵循獨立、公平和公正原則，憑借其特有的社會服務、溝通、公證鑒定和監(jiān)督管理等功能，溝通各個系統(tǒng)之間的利益關系，為各城市利益相關人提供各種服務的社會自律性組織、機構的總稱。

特點：①非營利性②半公半私性③合法性④服務性三、城市中介組織與政府、企業(yè)的區(qū)別（一）城市中介組織與政府的區(qū)別①可替代性②不具有抽象行政行為③有償性④后果承擔方式不同（二）城市中介組織與企業(yè)的區(qū)別城市中介組織更關注相關群體的利益，企業(yè)更關注自己的利益，具有明顯的商業(yè)性色彩。1.1.3城市中介組織從業(yè)人員應具備的素質1）具有寬廣的知識（科學，經濟，市場，法律）2）具有協(xié)調各方利益的能力3）具有解決問題的綜合本領1.2城市中介組織的特征1）機構專業(yè)化（國家資質認定持證上崗專家?guī)欤?）體制獨立化（脫離政府部門自主經營自負盈虧）3）功能社會化（面向全社會開放，形成全方位、多層次、寬領域的服務格局）1.2城市中介組織的特征4）服務產業(yè)化（建立行業(yè)體系框架、行業(yè)自律機制、組織管理體制）5）組織網絡化（避免重復投資建設、實現信息資源的共享）6）市場國際化（尋找國際知名中介組織合作，提升競爭能力）1.3城市中介組織的性質1）獨立性（不是國家附屬機構而是帶有民間性的社會經濟組織）2）自治性（內部運作完全自主自負盈虧政府無權干涉）3）自律性（自我控制自我管理）1.3城市中介組織的性質4）媒介性（政府與企業(yè)、政府與社會之間的橋梁和紐帶）5）服務性（協(xié)調各經濟主體之間的利益沖突優(yōu)化資源結構）6）多元參與性（發(fā)掘和運用分散的社會資源，主動自覺參與社會事務）1.4城市中介組織的功能1）凝聚功能（源泉：代表和維護城市群體的利益）2）參與功能（反映城市基層群眾的呼聲，參與城市的民主管理和民主監(jiān)督，進行參政議政，推進民主政治進程）3）溝通功能（“政府-中介組織-企業(yè)”三元權力機構格局對下傳達政府的意圖，對上反映企業(yè)的呼聲）1.4城市中介組織的功能4）監(jiān)督功能（承載監(jiān)督和管理等純執(zhí)行性的職能）5）公正鑒定功能（審計報告，驗資報告）6）服務功能（信息服務、咨詢服務、培訓服務）7）社會穩(wěn)定功能（協(xié)調社會利益）1.5城市中介組織的類型一、按職能分類二、按機構屬性分類三、按運營目的分類1.5城市中介組織的類型一、按職能分類1）驗證公證中介機構職能：依法為市場主體進入市場和公平交易提供資信證明、公證。如：會計師事務所、律師事務所、公證處、計量、質量檢驗和認證機構等。1.5城市中介組織的類型2）評估、評級中介機構職能：依法獨立，公正地評估(重估、估算)市場主體的資信狀況以及市場主體所有或占有資產的價值，為市場交易提供計價依據。如：資產評估事務所、土地評估事務所、房產評估事務所、無形資產評估事務所、資信評估事務所等。1.5城市中介組織的類型3）交易中介機構職能：通過為交易雙方提供必要的服務、傳播價格信息、規(guī)范和監(jiān)督交易行為，保證交易順利進行。如：證券交易所、期貨交易所、產權交易所、拍賣行等。1.5城市中介組織的類型4）代理中介機構職能：一方面可以減輕市場主體的繁雜事務，在一定程度上使市場主體避免責任風險；另一方面也可以減輕政府機關直接處理具體事務的壓力，緩解企業(yè)與政府部門之間的矛盾。如：稅務、專利、商標、版權代理事務所，代理記賬事務所，破產與清算事務所等。1.5城市中介組織的類型5）經紀中介機構以收取傭金為目的，為促成其他人交易而從事居間、經紀等業(yè)務的中介機構。如：文化經紀公司、廣告公司、期貨經紀公司等1.5城市中介組織的類型6）咨詢中介機構職能：專門為市場主體在市場進入、市場競爭、市場交易秩序、市場糾紛等方面提供管理咨詢、法律咨詢、注冊登記咨詢服務等。如：信息咨詢公司、財務咨詢公司、工程咨詢公司、法律咨詢公司等。1.5城市中介組織的類型7）職業(yè)介紹類中介機構職能：介紹職業(yè)為主，為個人或單位提供人才交流場所、設施服務，招聘人才、求職擇業(yè)登記、推薦服務，定期和不定期舉辦人才交流活動；建立人才信息庫等等。如：勞務市場、職業(yè)介紹所、人才交流中心、人才市場1.5城市中介組織的類型8）協(xié)商與協(xié)調中介機構職能：協(xié)調企業(yè)之間、行業(yè)之間的關系，溝通企業(yè)與政府之間的聯(lián)系，并對本行業(yè)進行自律管理。如：各類行業(yè)協(xié)會、各類企業(yè)協(xié)會等。1.5城市中介組織的類型9）仲裁中介機構職能：按照《仲裁法》及有關規(guī)定，專門處理市場主體之間因交易產生的糾紛。如：勞動爭議仲裁委員會、經濟合同仲裁委員會、技術合同仲裁委員會等。1.5城市中介組織的類型10）社區(qū)服務類中介機構職能：深化社區(qū)服務，完善社區(qū)居民自治，增強社區(qū)凝聚力，提高居民參與意識和基層社會管理和服務水平。如：老人服務系列，青少年服務系列，殘疾人服務系列，家政服務系列，優(yōu)撫對象服務系列等。1.5城市中介組織的類型二、按機構屬性分類1）行政性質的中介組織兩種：企業(yè)編制行政編制如：司法部門所屬的部分公證處、技術監(jiān)督部門所屬的部