培訓(xùn)與開發(fā)概論

課題培訓(xùn)需求的人員分析教學(xué)目的從員工個人角度分析培訓(xùn)需求教學(xué)重點理解員工個人角度分析培訓(xùn)需求教學(xué)難點理解員工個人角度分析培訓(xùn)需求授課方式面授教學(xué)方法講授、討論、舉例、實訓(xùn)教學(xué)手段多媒體教學(xué)授課周別4課時累計14教師審批三、工作者分析。工作者分析主要是通過分析工作人員個體現(xiàn)有狀況與應(yīng)有狀況之間的差距，來確定誰需要和應(yīng)該接受培訓(xùn)以及培訓(xùn)的內(nèi)容。工作者分析的重點是評價工作人員實際工作績效以及工作能力。烽火獵聘需求分析中包括下列數(shù)項：(1)個人考核績效記錄。主要包括員工的工作能力、平時表現(xiàn)（請假、怠工、抱怨）、意外事件、參加培訓(xùn)的記錄、離（調(diào)）職訪談記錄等。(2)員工的自我評價。自我評價是以員工的工作清單為基礎(chǔ)，由員工針對每一單元的工作成就、相關(guān)知識和相關(guān)技能真實地進行自我評價。(3)知識技能測驗。已實際操作或筆試的方式測驗工作人員真實的工作表現(xiàn)。(4)員工態(tài)度評價。員工對工作的態(tài)度不僅影響其知識技能的學(xué)習(xí)和發(fā)揮，還影響與同事間的人際關(guān)系，影響與顧客或客戶的關(guān)系，這些又直接影響其工作表現(xiàn)。因此，運用定向測驗或態(tài)度量表，就可幫助了解員工的工作態(tài)度。對于以上幾個方面的分析，一般可采用以下一種培訓(xùn)需求的分析方法：(1)業(yè)務(wù)分析（businessanalysis）通過探討公司未來幾年內(nèi)業(yè)務(wù)發(fā)展方向及變革計劃，確定業(yè)務(wù)重點，并配合公司整體發(fā)展策略，運用前瞻性的觀點，將新開發(fā)的業(yè)務(wù)，事先納入培訓(xùn)范疇。(2)組織分析（organizationanalysis）培訓(xùn)的必要性和適當(dāng)性，以及組織文化的配合是及其重要的前提，否則培訓(xùn)后，如果造成公司內(nèi)更大的認知差異，就得不償失了。其次，對于組織結(jié)構(gòu)、組織目標(biāo)及組織優(yōu)劣等也應(yīng)該加以分析，以確定訓(xùn)練的范圍與重點。(3)工作分析（jobanalysis）培訓(xùn)的目的之一在于提高工作質(zhì)量，以工作說明書和工作規(guī)范表為依據(jù)，確定職位的工作條件、職責(zé)及負責(zé)人員素質(zhì)，并界定培訓(xùn)的內(nèi)涵。(4)調(diào)查分析（survey）對各級主管和承辦人員進行面談或者進行問卷調(diào)查，詢問其工作需求，并據(jù)實說明訓(xùn)練的主題或應(yīng)強化的能力是什么。(5)績效考評（performanceappraisal）合理而公平的績效考核可以顯示員工能力缺陷，在期末績效考核完成后，反映員工需要改善的計劃，能夠激發(fā)其潛力，因此績效考核成為確定培訓(xùn)需求的重要來源。(6)評價中心（assessmentcenter）員工提升過程中，為了確保選擇人選的適當(dāng)性，利用評價中心測定候選人的能力是一種有效的方法，且可以測知員工培訓(xùn)需求的重點。對于特殊性的培訓(xùn)，可以利用自我申請的方式，以符合工作專業(yè)的需要和時效?！景咐嚎系禄膯T工培訓(xùn)】課題培訓(xùn)方法（二）教學(xué)目的需了解課堂培訓(xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn)、自學(xué)各自適應(yīng)的條件；需掌握培訓(xùn)的基本方法；能力開發(fā)的方法；行為調(diào)整和心理訓(xùn)練。教學(xué)重點培訓(xùn)的基本方法；能力開發(fā)的方法；行為調(diào)整和心理訓(xùn)練；神經(jīng)語言程式的內(nèi)容；把握好環(huán)境的布置與設(shè)計對培訓(xùn)效果的影響；敏感性訓(xùn)練和人際交互理論的內(nèi)容。教學(xué)難點掌握各種培訓(xùn)方式和方法的適應(yīng)情況及條件授課方式面授教學(xué)方法講授、討論、舉例、實訓(xùn)教學(xué)手段多媒體教學(xué)授課周別9課時累計36教師審批【實踐培訓(xùn)法】實踐培訓(xùn)法經(jīng)常用于操作類新員工的培訓(xùn)，或者引入新設(shè)備、新技術(shù)時的員工培訓(xùn)，它將聽、看、干有機地結(jié)合在一起。1、實施步驟（1）制定課程計劃；（2）課堂講授理論知識；（3）到生產(chǎn)現(xiàn)場觀察老員工操作；（4）培訓(xùn)師進行操作示范；（5）讓學(xué)員模仿操作；（6）指導(dǎo)與糾偏。2、主要優(yōu)點（1）培訓(xùn)實效性強；（2）學(xué)員參與性強，有利于提高學(xué)員學(xué)習(xí)積極性；（3）可以在短期內(nèi)滿足企業(yè)對操作類人才的培訓(xùn)需要。3、主要缺點（1）對培訓(xùn)師的操作技能要求高；（2）占用生產(chǎn)場地，很可能影響正常生產(chǎn)。【個別指導(dǎo)法】個別指導(dǎo)法其實是實踐培訓(xùn)法的一種特殊形式，它的特點是一對一的現(xiàn)場個別指導(dǎo)，又稱為師徒式培訓(xùn)。學(xué)員跟在有經(jīng)驗的老員工后面，一邊看、一邊問、一邊做幫手來學(xué)習(xí)工作程序。1、實施步驟（1）準備：制訂工作任務(wù)表與工作細則，確定培訓(xùn)目標(biāo)，讓學(xué)員作好準備以及挑選培訓(xùn)員；（2）傳授：培訓(xùn)員以工作細則為基準，與學(xué)員一起討論工作中應(yīng)該做些什么，然后講解工作應(yīng)該怎樣做，接著就工作步驟與方法進行示范；（3）練習(xí)：學(xué)員對工作熟悉后開始獨立操作，培訓(xùn)員在一旁作適當(dāng)輔導(dǎo)，對準確動作予以肯定與贊揚，為改進動作提出建議；（4）跟蹤：學(xué)員獨立工作后，培訓(xùn)員仍將繼續(xù)對學(xué)員進行觀察，井提供明確的支持與反饋，使學(xué)員對培訓(xùn)保持一種積極的態(tài)度。2、主要優(yōu)點（1）學(xué)員避免了盲目摸索，能很快適應(yīng)工作要求；（2）學(xué)員能夠很快適應(yīng)企業(yè)文化，融入團隊；（3）有利于剛畢業(yè)的學(xué)員消除緊張感；（4）有利于從老員工身上學(xué)到豐富經(jīng)驗。3、主要缺點（1）培訓(xùn)員可能對技術(shù)和經(jīng)驗“留一手”；（2）培訓(xùn)員不良的工作習(xí)慣會影響學(xué)員；（3）不利于學(xué)員的工作創(chuàng)新。【演示法】

演示法是運用一定的實物和教具，通過實地示范，使學(xué)員明白某種事物是怎么完成的。

1、實施步驟（1）示范前準備好所有的用具，擱置整齊；（2）讓每個學(xué)員都能看清示范物；（3）示范完畢，讓每個受訓(xùn)者試一試；（4）對每個學(xué)員的試做給予立即的反饋。2、主要優(yōu)點（1）有助于激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣；（2）可利用多種器官，做到看、聽、想、問相結(jié)合；（3）有利于獲得感性知識，加深對所學(xué)內(nèi)容的印象。3、主要缺點（1）適用范圍有限，不是所有的學(xué)習(xí)內(nèi)容都能演示；（2）演示裝置移動不方便，不利于教育場所的變更；（3）演示前需要一定的費用和精力做準備?！窘巧缪莘ā恐圃煲环N模擬情境，由學(xué)員扮演其中的角色，使他們真正體驗到所扮演角色的感受與行為，以發(fā)現(xiàn)及改進自己原先職位上的工作態(tài)度與行為表現(xiàn)。多用于改善人際關(guān)系的訓(xùn)練中。人際關(guān)系上的感受常因所擔(dān)任的職位不同而異。為了增進對對方情況的了解，學(xué)員常扮演自己工作所接觸的對方的角色而進入模擬的工作環(huán)境，以獲得更好的培訓(xùn)效果。由于扮演角色的學(xué)員數(shù)量有限，其余學(xué)員則要求在一邊仔細觀察，對角色扮演者的表現(xiàn)用“觀察記錄表”方式，對其姿勢、手勢、表情和語言表達等項目進行評估，以達到培訓(xùn)的效果。觀察者與扮演者應(yīng)輪流互換，這樣就能使所有學(xué)員都有機會參加模擬訓(xùn)練。1、主要優(yōu)點（1）學(xué)員參與性強；（2）模擬情境的現(xiàn)場感強，有利于提高培訓(xùn)效果；（3）通過觀察其他學(xué)員的表演，可以反省自己；（4）通過培訓(xùn)師的指導(dǎo)，有利于發(fā)現(xiàn)自身的問題；（5）能夠強化學(xué)員的反應(yīng)能力和心理素質(zhì)。2、主要缺點（1）培訓(xùn)過程控制比較困難；（2）模擬的情境畢竟有限，不能全面代表現(xiàn)實的工作情況；（3）培訓(xùn)中的分析點評僅限于個人，不具有普遍性。課題職業(yè)指導(dǎo)方式教學(xué)目的了解常見的職業(yè)指導(dǎo)方法教學(xué)重點幾種方法的運用教學(xué)難點幾種方法的運用授課方式面授教學(xué)方法講授、討論、舉例、實訓(xùn)教學(xué)手段多媒體教學(xué)授課周別17課時累計68教師審批一、職業(yè)指導(dǎo)方法1．個人面談法。即職業(yè)指導(dǎo)人員與求職者直接進行談話，提供職業(yè)幫助的方法。這種方法由職業(yè)指導(dǎo)人員與求職者進行一對一談話，了解求職者的基本情況、職業(yè)素質(zhì)、心理狀況和職業(yè)需求，直接為求職者提供建議和具體幫助。

2．集體座談法。將一組求職者組織在一起，就其共同關(guān)心的職業(yè)問題進行座談，使大家相互啟發(fā)和幫助，指導(dǎo)每一個人制定切實可行的就業(yè)計劃。

3．授課法。這種方法主要運用在學(xué)校，一般是通過系統(tǒng)的教學(xué)計劃、教學(xué)大綱和豐富的教材，對學(xué)生進行職業(yè)指導(dǎo)。

4．報告會法。即根據(jù)不同的咨詢目標(biāo)和課題舉行專題報告會。報告會的內(nèi)容很多，如就業(yè)形勢與政策、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、個性發(fā)展、擇業(yè)方法和學(xué)習(xí)技巧等。

5．通訊聯(lián)系法。通過或其他通訊手段對求職者進行咨詢、幫助。

6．影視觀摩法。通過電影、電視、錄像等方式，介紹有關(guān)職業(yè)選擇的知識和案例。

7．跟蹤服務(wù)法。對已招聘結(jié)束的用人單位，定期回訪被招聘人員在試用期的情況，及時協(xié)助調(diào)整不合適人員。通過與用人單位保持經(jīng)常性聯(lián)系，一方面促進被錄用者的就業(yè)穩(wěn)定，另一方面，了解用人單位新的用工需求和空崗情況?！韭殬I(yè)指導(dǎo)】職場：如何“新人”變“牛人”盡快度過職場適應(yīng)期每位學(xué)生從學(xué)校走向職場，都要經(jīng)歷“職場適應(yīng)期”。有的學(xué)生在短期內(nèi)不能適應(yīng)工作環(huán)境，不能很快進行角色轉(zhuǎn)換，在很多時候的表現(xiàn)比較學(xué)生氣。這時還不能稱之為真正的職業(yè)人士。上海職業(yè)介紹松江分中心殷華老師指出，學(xué)生和職業(yè)人士的身份有很大區(qū)別：第一，目的不同。對于學(xué)生來說，目的是學(xué)到知識，考個好成績；而職業(yè)人士的目的是完成公司交給的某項工作。第二，兩者所需要的技能不一樣。學(xué)生所需的技能是良好的記憶力和邏輯思維能力；而作為職業(yè)人士要想把公司交給的崗位工作做好，需要更多的技能。第三，工作方法不同。學(xué)生工作方法是個人的獨立行為，每位學(xué)生為自己的成績負責(zé)；而作為職業(yè)人士，更強調(diào)的是團隊合作。其實在踏上工作崗位后，每個人都是這個社會機器的一顆螺絲釘，應(yīng)學(xué)會盡快適應(yīng)這個新身份，使自己成為一名真正的職業(yè)人士。為此，上海職業(yè)介紹松江分中心的朱美忠老師建議，要縮短適應(yīng)期，融入職場。首先，心理上要做好準備。學(xué)生剛進入職場大多是從基層做起，要學(xué)會適應(yīng)艱苦、緊張而又快節(jié)奏的基層生活。學(xué)生一般缺少社會經(jīng)驗，可能不習(xí)慣一些制度、做法，這時，千萬不要用習(xí)慣去改變環(huán)境，而是要學(xué)會入鄉(xiāng)隨俗，適應(yīng)新的環(huán)境。其次，做事要積極主動有耐性。在一個行業(yè)準備好從底層做起，不斷積累經(jīng)驗提升能力，就能為今后的職業(yè)發(fā)展打下一個良好基礎(chǔ)，俗話說：“良好的開端是成功的一半”。努力找到職業(yè)契合點既然步入了職場，就已經(jīng)從一個學(xué)生轉(zhuǎn)換成了一個社會人，原來的許多生活習(xí)慣都得改變。也許在學(xué)校的時候，喜歡睡懶覺，經(jīng)常上課遲到，也許不會帶來什么嚴重的后果，可是在工作期間，每一次失誤都可能給你帶來非常嚴重的后果。很多應(yīng)屆畢業(yè)生反映，自己也做了入職前的準備，可是為什么進入企業(yè)后仍然感到力不從心，特別是覺得所學(xué)與所從事的崗位之間找不到契合點？朱美忠老師表示，學(xué)生容易將事情看得簡單化理想化，在跨出校門之前，對未來充滿憧憬，初出校門的學(xué)生不能適應(yīng)新環(huán)境，大多與其事先對新崗位估計不足、不切實際有關(guān)。當(dāng)他們按照學(xué)校書本上的知識去理解這個行業(yè)、這個崗位，那是遠遠不夠的，現(xiàn)實的崗位實踐使新人們發(fā)現(xiàn)似乎所學(xué)與所用不是一回事，由此而產(chǎn)生的困惑、不解讓他們在初入職場時就走了彎路，往往會產(chǎn)生一種失落感，處處不如意、事事不順心。要避免這種情況的產(chǎn)生，首先應(yīng)明確自己的職業(yè)角色，即了解“我該做什么”，其實就是要了解崗位的具體工作內(nèi)容。接下來，就是“怎么做”和“怎么做好”的問題。第一，必須要積極主動。第二，要樹立目標(biāo)。第三，重要事情先做。一個職業(yè)人士在工作中會遇到各種零零碎碎的事情，在這個過程中必須分清哪些是重要的，哪些是次要的，養(yǎng)成一種習(xí)慣，重要的先做。積極處理人際關(guān)系除了要適應(yīng)崗位外，積極處理好周邊的人際關(guān)系也十分重要。建立良好的人際關(guān)系的第一步，是要從自身做起。因為從你進入企業(yè)的第一天，你周圍的同事們都在或多或少地關(guān)注你，首先要自律，特別是一些細節(jié)方面，像上班遲到早退、打私人這種事要避免，這些事會使別人留下工作不用心的最初印象。在朱老師看來，最重要的是積極主動的工作態(tài)度。另外，要尊重企業(yè)的老員工，為人謙虛，不恥下問，多請教，多溝通。這些行為會讓同事們更快地接納你，你也能更快地融入企業(yè)。比如與領(lǐng)導(dǎo)相處，首先一定是要尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。其次，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不同選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?。最后，坦誠相待、主動溝通、把握尺度。為此，朱老師認為職場新人要提升自己的知識技能，以適應(yīng)崗位需求，或為今后的職業(yè)道路打下基礎(chǔ)。剛出道的新人可能文憑比公司里一些前輩要過硬，但是經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的情況：學(xué)歷雖高卻什么都不會。學(xué)生在學(xué)校比較注重的是學(xué)習(xí)理論知識，然而到了職場上，更注重的是動手能力和累積的經(jīng)驗。因此，應(yīng)屆畢業(yè)生要投入到再學(xué)習(xí)中，通過不斷學(xué)習(xí)和吸收，成長為真正的職業(yè)人士。成為“牛人”的三種途徑1.讓人脈資源為跳槽做足鋪墊適合對象：在業(yè)內(nèi)從事某類職位時間較長的，有一定影響力的職場人士。注意事項：多接觸，保持聯(lián)系，善于對人脈資源進行有效的整合。編制一張自己的人脈資源圖的關(guān)鍵是需要根據(jù)各個朋友的情況，制定出不同等級的聯(lián)系頻率，因為我們不可能和每個人都保持很密切的聯(lián)系。同時，建立人脈是持續(xù)的過程，不僅僅是四處搜集名片，也許這些人無法立即介紹工作機會給你，但是保持聯(lián)絡(luò)就有機會，后續(xù)的聯(lián)系目的主要是讓雙方了解對方的最新狀況，并取得最新的信息，建立長久的互惠關(guān)系，以便在需要的時候用得上。2.讓派對增值為求職服務(wù)適合對象：性格相對外向、同齡朋友比較多的職場人士。注意事項：表現(xiàn)自信、肯定、積極但不過分。派對就是派對，參加派對不是為了跳槽，而是為了認識更多的朋友。但在派對后的機會不容忽視，所以